聯(lián)想培訓教材-風格與溝通

風格與溝通

溝通是仕么？

COMMUNICATION的字源是源

于

拉丁字［COMMUNIS］,原意是［

彼此分享］、［建立共同看法］

、所以，溝通的主體在于互動

雙方建立彼此相互了解，相互

回應，并且期待能經由溝通的

行為與歷程建立接納及共識。

2

心理學家佛洛姆(FROMM

)一人類與生俱來具有［關

系需求］,強調每個人都會

期待與他人產生情感上的關

聯(lián)，并藉此確定自己的角色

、地位、與存在的價值。

何謂理想的溝通

關系忠誠度

4

溝通的層次

6

內在情緒番鮑吾同法則I

1.我的問題究章是什么？

2.我是否已盡了全力？

3.我應不應該在意他人的看法?

4.應該用什么態(tài)度去面對問題?

5.有沒有更好的處理方式？

6.在這件事中我學習到些什么?

吁聯(lián)想

L23JLEGEND

7

人際溝通的功能

心理功能

吁聯(lián)想

L23JLEGEND

8

人際溝通的功能

社

會

支

持

9

人際溝通的功能

1.獲得資訊收集意見

2.交換意見觀念互動

3.影響他人的行為

10

確認檢核

判斷資訊收集資訊

正確對策

專業(yè)經驗分析問題0<>

確認目標_人

吁聯(lián)想

L2ULEGEND

溝通能力是決定管理者；

是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一；

這是一種以語言和文字；

簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力;

__________美孚石油公司董事長華納

12

I人際溝通的重要

商場上的成功85%取決于溝通；

美國企業(yè)經理94%的時間在溝通；

美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質

量保證成功的先決條件；

全球7500位經理人最欣賞的老板

※激勵人心的能力

溝通

※理解他人的觀點

※熱情暢談的能力回翻

13

積極傾聽

-------專心聆聽對方的陳述理解傳

達的訊息------

吁聯(lián)想

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14

溝通的技巧（四）

同理心

--------說出對方當下的情緒以

及背后的期待---------

15

溝通的技巧（五）

謹慎探詢真象

-----詢問有利的問題以協(xié)助

對方及自己思考--------

16

溝通取向

想法+角色=行為+價值觀

hQQ，ihQQ4

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優(yōu)點與缺點其實是同一種行為

缺點只是優(yōu)點的過當或不足

優(yōu)缺點的認定是主觀的

優(yōu)缺點的描述因人而異

了解每個人皆有正向意圖

欣賞并學習了解彼此價值差異

吁聯(lián)想

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18

人際風格的學習要點

不將人貼標簽，而是了解行為與價值觀

不須改變風格，著重在管理與發(fā)展長處

不同風格經由不同方式達到個人成就與滿足感

強調可以調整的行為習慣

LEGEND

19

行為風格分析

以事為主

分析型▲

實踐型

內BA＞果

斂斷

CD

表現(xiàn)型理想型

以人為主

20

與理想型般處

強調信任與忠誠

特別重視您的存在價值

給與真誠及強烈的肯定

講求團隊合作

協(xié)助他將理想變?yōu)楝F(xiàn)實

專注傾聽并給予認同

21

與理性型般處

系統(tǒng)完整的資訊

不必牽扯太多情緒

提供成功案例的作法

給他足夠的時間思考

對數(shù)據(jù)資料謹慎清楚

按部就班的執(zhí)行

與實踐型般處

了解對事不對人

絕對肯定他的能力

支持他的看法

把握事情完成的時效與正確性

掌握要點當由他做選擇

直截了當由他做選擇

不重復提問不出錯

與表現(xiàn)型相處

先關心個人并營建快樂氣氛

協(xié)助他對資訊再三求證

讓他覺得受重視

多運用人際網絡

喜歡非正式的聚會

談談流行事物

回翻

25

少說抱怨的話，多說寬容的話;

少說諷刺的話，多說尊重的話;

少說拒絕的話，多說關懷的話;

少說命令的話，多說商量的話;

少說批評的話，多說鼓勵的話.

吁聯(lián)想

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26

度量大一點

做事多一點

行動快一點

效率高一點

腦筋活一點

理由少一點

嘴巴甜一點

脾氣小一點

說話輕一點

微笑露一點

吁聯(lián)想

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27

感謝傷害你的人，因為它磨練了你的心志;

感激欺騙你的人，因為它增進了你的智慧;

感激中傷你的人，因為它砥勵了你的人格;

感激鞭打你的人，因為它激發(fā)了你的斗志;

感激遺棄你的人，因為它教導了你的獨立;

感激絆倒你的人，因為它強化了你的雙腿;

感激斥責你的人，因為它提醒了你的缺點.

吁聯(lián)想

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28

溝通學習五項修煉

一種精神

兩種意識

三個三

四個【如

五轉變

29

一種精神

正向且周延的思考

L吁23J聯(lián)LEG想END

30

兩種意識

服務意識

雙贏意識

31

傾聽

溝通三步驟同理心

回饋

溝通三原則此時此刻

絕對尊重

絕對保密

溝通三要素VISUAL

VOCAL

VERBAL

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溝通【如字訣人際溝通【如風格

LISTENING理想

SHAREING實踐

SMART理性

SYMPATHY表現(xiàn)

態(tài)度I見注意問題處理四步驟

態(tài)度影響態(tài)度肯定對方

蠢竄展由你選擇

毓I奧改變

裔翻瞌效益吁聯(lián)想

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33

五轉變

嚷議轉為鼓勵

齡析轉為同

理

■粗藜曩為回蔡

諼執(zhí)轉為學習

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溝通之門的鑰匙

口第一把鑰匙一一欲望

口第二把鑰匙一一詳探究竟

口第三把鑰匙掌握基本技巧

口第四把鑰匙勤奮練習

口第五把鑰匙一一耐心※※

吁聯(lián)想

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35

影響團隊績效的關鍵要素

共同愿景

信任領導(T■聚?

團隊績效

團隊規(guī)范Jr.專長特色

溝通互動

吁聯(lián)想

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36

二十一世紀中溝通的差異

*宏觀面---納百江成大海

*微觀面一一從高高在上到一視同仁

7.

37

書面溝通

內部通訊

內部刊物

員工手冊

年度報告

信件

告示板

文件通知

問題的類型

封閉式——用來確認資訊的正確性

開放式--一鼓勵應征者詳細回答，表達情緒

探詢式-----用來澄清之前談過的主題與資訊

假設性——用來了解解決問題的方式

吁聯(lián)想

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39

報告與建議策略

建構4Ps演練

Position立場

Probiem問題

Possibi1ities可能性

Proposal建議

※※

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馬斯洛需求原理

41

部署風榷?領導方式

給予再二肯定讓部屬可依賴

互相設定目標請求團隊合作

理想型行事公平公正讓部屬展現(xiàn)價值

分享學習成長有遠見有抱負

給予自主機會讓部屬有機會發(fā):輝

實踐型指出工作范圍極限請求合理賞罰制

度

行事創(chuàng)新有挑戰(zhàn)性讓部屬展現(xiàn)自信

開放討論發(fā)言空間有決斷力有:懵當

理性型留因蒲麴M看系致

重視細節(jié)讓部屬安全

客觀合理有定力很穩(wěn)定

友善親切肯定彈性

人際關系請求團隊精神

表現(xiàn)型工作氣氛好常鼓勵部屬

展現(xiàn)幽默感開心生活

日聯(lián)想