2023年第2輪明采服務(wù)顧問(wèn)（事故）筆試題附有答案

2023年第2輪明采服務(wù)顧問(wèn)（事故）筆試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________事故車(chē)估損包含哪些項(xiàng)目？*A.零件(正確答案)B.工時(shí)(正確答案)C.工項(xiàng)D.輔料(正確答案)E.外加工(正確答案)答案解析：2023明采車(chē)身售后維修質(zhì)量包含以下哪些方面？*A.安全特性(正確答案)B.功能恢復(fù)(正確答案)C.耐用特性(正確答案)D.外觀恢復(fù)(正確答案)答案解析：2023明采鈑噴維修專(zhuān)享禮合作的有哪幾家保險(xiǎn)公司？*A.人保財(cái)險(xiǎn)(正確答案)B.平安財(cái)險(xiǎn)(正確答案)C.太平洋財(cái)險(xiǎn)(正確答案)D.國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)答案解析：2023明采車(chē)輛行駛時(shí)因急剎車(chē)，車(chē)廂內(nèi)所載貨物將車(chē)體撞壞，此次事故造成的車(chē)輛損失保險(xiǎn)公司給予賠付。以上說(shuō)法是否正確?*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采下列哪種情況，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)事故拒絕賠償？*A.車(chē)輛闖紅燈后追尾前車(chē)B.違反車(chē)道限行規(guī)定，與其他車(chē)輛發(fā)生剮蹭C.雙實(shí)線掉頭與對(duì)向直行車(chē)輛發(fā)生刮碰D.車(chē)輛駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車(chē)輛發(fā)生事故(正確答案)答案解析：2023明采駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的為酒后駕駛；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg時(shí)則為醉酒駕駛。以上說(shuō)法是否正確?*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采在確認(rèn)可以找到責(zé)任方的情況下，以下哪幾種情況可以申請(qǐng)代位追償？*A.全責(zé)方無(wú)保險(xiǎn)，并且無(wú)賠償能力(正確答案)B.對(duì)方肇事逃逸(正確答案)C.對(duì)方故意拖延且不愿意賠付(正確答案)D.車(chē)輛停放被砸，且責(zé)任方推脫責(zé)任(正確答案)E.對(duì)方不配合責(zé)任認(rèn)定且拒絕責(zé)任認(rèn)定簽字(正確答案)答案解析：2023明采車(chē)輛壓線和闖紅燈造成事故，保險(xiǎn)公司可以拒賠。以上說(shuō)法是否正確?*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，原商業(yè)險(xiǎn)中盜搶險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、發(fā)動(dòng)機(jī)涉水險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、無(wú)法找到第三方、不計(jì)免賠險(xiǎn)，是單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的，現(xiàn)在都?xì)w納在車(chē)損險(xiǎn)范疇中，無(wú)需單獨(dú)投保。以上說(shuō)法是否正確?*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采以下影響車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算費(fèi)率調(diào)整系數(shù)有哪些？*A.無(wú)賠優(yōu)待系數(shù)NCD(正確答案)B.交通違法系數(shù)(正確答案)C.穩(wěn)定系數(shù)D.自主渠道系數(shù)(正確答案)答案解析：2023明采自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，交強(qiáng)險(xiǎn)變化以下正確的是？*A.總保額提升至12.2萬(wàn)B.總保額提升至20萬(wàn)(正確答案)C.死亡傷殘?zhí)嵘?8萬(wàn)，醫(yī)療費(fèi)用提升至1.5萬(wàn)，財(cái)產(chǎn)損失提升至0.5萬(wàn)D.不限區(qū)域，最大下浮空間至50%答案解析：2023明采自2020年9月19日全國(guó)費(fèi)改后，商業(yè)保險(xiǎn)主險(xiǎn)包括？*A.機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)(正確答案)B.機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)C.機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)上人員責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)D.機(jī)動(dòng)車(chē)全車(chē)盜搶險(xiǎn)答案解析：2023明采關(guān)于劃痕險(xiǎn)以下哪些說(shuō)法正確？*A.維修費(fèi)有上限(正確答案)B.維修費(fèi)無(wú)上限C.購(gòu)買(mǎi)劃痕險(xiǎn)無(wú)需先購(gòu)買(mǎi)主險(xiǎn)D.車(chē)輛行駛中的碰撞剮蹭也屬于劃痕險(xiǎn)理賠范圍答案解析：2023明采鈑噴維修專(zhuān)享禮優(yōu)享方案尊享型的建議零售價(jià)是？*A.新車(chē)498元，舊車(chē)558元B.新車(chē)1498元，舊車(chē)1688元C.新車(chē)788元，舊車(chē)808元(正確答案)D.新車(chē)558元，舊車(chē)808元答案解析：2023明采鈑噴維修專(zhuān)享禮優(yōu)享方案類(lèi)型分為？*A.基本型，每次賠付600元，2次/年(正確答案)B.無(wú)憂型，每次賠付800元，2次/年C.尊享型，每次賠付1,000元，2次/年(正確答案)D.尊貴型，每次賠付2,500元，2次/年(正確答案)答案解析：2023明采鈑噴維修專(zhuān)享禮優(yōu)享方案，對(duì)于定損單金額10萬(wàn)以上和推定全損的大事故專(zhuān)屬保障，賠付金額為？*A.1,000元B.5,000元C.10,000元(正確答案)D.20,000元答案解析：2023明采鈑噴維修專(zhuān)享禮優(yōu)享方案可以向哪些客戶銷(xiāo)售？*A.新車(chē)客戶(正確答案)B.店內(nèi)車(chē)險(xiǎn)即將續(xù)?？蛻?正確答案)C.店內(nèi)車(chē)險(xiǎn)已續(xù)保客戶(正確答案)D.店外車(chē)險(xiǎn)投?？蛻?正確答案)答案解析：2023明采鈑噴維修專(zhuān)享禮在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商按流程需要：*A.保險(xiǎn)建議單中加入產(chǎn)品介紹，100%客戶告知(正確答案)B.保險(xiǎn)公司專(zhuān)享禮系統(tǒng)創(chuàng)建服務(wù)合同，客戶簽字后繳納服務(wù)費(fèi)(正確答案)C.投保完成，經(jīng)銷(xiāo)商向保險(xiǎn)公司按月繳納保費(fèi)(正確答案)D.做好承保與理賠的銜接，每日將已投保清單移交售后部門(mén)(正確答案)答案解析：2023明采鈑噴維修專(zhuān)享禮在理賠時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商按流程需要：*A.客戶回店，服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)查詢是否已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，與客戶協(xié)商權(quán)益兌現(xiàn)方式，簽署“確認(rèn)函”(正確答案)B.每日完成當(dāng)日進(jìn)店車(chē)輛的專(zhuān)享禮報(bào)案(正確答案)C.最遲在客戶取車(chē)時(shí)收集齊全理賠資料，并提交理賠申請(qǐng)(正確答案)D.理賠退回案件，三個(gè)工作日內(nèi)完成修改/補(bǔ)充，再次將理賠申請(qǐng)?zhí)峤?正確答案)答案解析：2023明采鈑噴維修專(zhuān)享禮理賠追溯表中，包括以下哪些車(chē)輛定損維修相關(guān)信息？*A.車(chē)險(xiǎn)出險(xiǎn)時(shí)間(正確答案)B.事故車(chē)維修地點(diǎn)(正確答案)C.事故車(chē)維修金額(正確答案)D.事故車(chē)是否定損(正確答案)答案解析：2023明采向鈑噴維修專(zhuān)享禮與車(chē)險(xiǎn)不同期客戶銷(xiāo)售時(shí)，產(chǎn)品有15天等待期。等待期是從專(zhuān)享禮投保日期開(kāi)始計(jì)算15天，在此時(shí)期內(nèi)車(chē)險(xiǎn)出險(xiǎn)客戶，無(wú)法獲得專(zhuān)享禮權(quán)益。以上說(shuō)法是否正確？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采客戶沒(méi)有使用商業(yè)車(chē)險(xiǎn)，采取自費(fèi)維修的，可以獲得鈑噴維修專(zhuān)享禮權(quán)益。以上說(shuō)法是否正確？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采關(guān)于鈑噴維修專(zhuān)享禮專(zhuān)屬短信功能描述正確的是？*A.由經(jīng)銷(xiāo)商所在保險(xiǎn)公司分支公司負(fù)責(zé)發(fā)送B.車(chē)險(xiǎn)承保公司與專(zhuān)享禮承保公司不一致，專(zhuān)屬短信無(wú)法發(fā)送(正確答案)C.經(jīng)銷(xiāo)商可以向人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)分別維護(hù)一個(gè)或多個(gè)專(zhuān)屬短信接收手機(jī)號(hào)碼D.經(jīng)銷(xiāo)商可以向人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)分別維護(hù)不同的專(zhuān)屬短信接收手機(jī)號(hào)碼(正確答案)答案解析：2023明采客戶購(gòu)買(mǎi)鈑噴維修專(zhuān)享禮優(yōu)享方案之后，車(chē)輛發(fā)生意外事故（未報(bào)廢），客戶每次最高可賠付：*A.800B.1000C.2500(正確答案)D.3000答案解析：2023明采客戶需要提供代步用車(chē)票據(jù)，維修完畢簽字后方可從經(jīng)銷(xiāo)商獲取權(quán)益。以上說(shuō)法是否正確？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采鈑噴維修專(zhuān)享禮在理賠時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商按流程需要查詢客戶是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并與客戶協(xié)商權(quán)益兌現(xiàn)方式簽署“確認(rèn)函”。以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采以下哪些考核屬于續(xù)保業(yè)務(wù)管理的過(guò)程考核指標(biāo)？*A.電話量考核(正確答案)B.戰(zhàn)敗原因登記占比C.微信加載量考核(正確答案)D.綜合續(xù)保率考核答案解析：2023明采以下哪些指標(biāo)是留修專(zhuān)員KPI考核？*A.自店留修率(正確答案)B.非自店留修率(正確答案)C.夜間留修率(正確答案)D.售后產(chǎn)值答案解析：2023明采保險(xiǎn)專(zhuān)員的崗位職責(zé)是什么？*A.認(rèn)真完成公司下達(dá)的保險(xiǎn)目標(biāo)(正確答案)B.熟練掌握保險(xiǎn)各種條款、條款險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率內(nèi)容解釋等(正確答案)C.耐心對(duì)客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢解答，告知客戶最新承保政策及理賠相關(guān)事宜(正確答案)D.每日處理完當(dāng)日出具的保單進(jìn)行登記，妥善保管客戶信息不泄露、不丟失(正確答案)答案解析：2023明采以下哪些選項(xiàng)屬于留修專(zhuān)員工作職責(zé)范圍？*A.事故線索跟進(jìn)(正確答案)B.事故車(chē)維修進(jìn)度跟進(jìn)C.事故線索數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析(正確答案)D.事故車(chē)戰(zhàn)敗客戶邀約(正確答案)答案解析：2023明采留修崗位的配崗原則是？*A.事故SA兼職B.外拓人員兼職C.事故主管兼職D.專(zhuān)人專(zhuān)崗(正確答案)答案解析：2023明采外勤專(zhuān)員在以下哪些情況需要去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理？*A.人傷物損(正確答案)B.大金額事故(正確答案)C.本地車(chē)外地出險(xiǎn)D.外地車(chē)本地出險(xiǎn)(正確答案)答案解析：2023明采以下哪種情況可以正常投保鈑噴維修專(zhuān)享禮？*A.商業(yè)險(xiǎn)人保投保，投保平安專(zhuān)享禮產(chǎn)品B.商業(yè)險(xiǎn)陽(yáng)光投保，投保平安專(zhuān)享禮產(chǎn)品(正確答案)C.商業(yè)險(xiǎn)人保投保，投保人保專(zhuān)享禮產(chǎn)品(正確答案)D.商業(yè)險(xiǎn)太保投保，投保人保專(zhuān)享禮產(chǎn)品答案解析：2023明采鈑噴維修專(zhuān)享禮舒享方案可以向哪些客戶銷(xiāo)售？*A.新車(chē)客戶(正確答案)B.三年內(nèi)存量車(chē)客戶C.超三年的存量車(chē)客戶D.店外車(chē)險(xiǎn)投保的存量車(chē)客戶答案解析：2023明采為緩解經(jīng)銷(xiāo)商新車(chē)投保錄入壓力，將新車(chē)定義時(shí)間（距離首次登記時(shí)間）及新車(chē)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品倒簽時(shí)間增加，下列哪些說(shuō)法正確？*A.新車(chē)定義人保30天，平安15天，太平洋15天(正確答案)B.新車(chē)定義人保30天，平安7天，太平洋7天C.新車(chē)倒簽人保30天，平安7天，太平洋7天D.新車(chē)倒簽人保30天，平安15天，太平洋15天(正確答案)答案解析：2023明采是否只有保險(xiǎn)公司推定全損的車(chē)才能申請(qǐng)大事故車(chē)配件特價(jià)政策支持？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采2023年大事故車(chē)配件特價(jià)申請(qǐng)條件，以下針對(duì)的條件描述正確的是？*A.保險(xiǎn)公司定損金額≥車(chē)損險(xiǎn)保額的30%，且配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）*92%≥保險(xiǎn)公司定損金額(正確答案)B.保險(xiǎn)公司定損金額>車(chē)損險(xiǎn)保額的30%，且配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）*92%>保險(xiǎn)公司定損金額C.如果滿足特殊案件支持條件，即配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）*65%≥定損金額，即使不滿足定損金額/車(chē)損險(xiǎn)保額≥30%，也可以支持(正確答案)D.如果滿足特殊案件支持條件，即配件市場(chǎng)建議零售價(jià)（含稅）*65%≥定損金額，也需要滿足定損金額/車(chē)損險(xiǎn)保額≥30%才能支持答案解析：2023明采2023年大事故車(chē)配件特價(jià)政策，符合條件的申請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商可獲得配件采購(gòu)價(jià)折扣率范圍是？*A.11%-30%(正確答案)B.10%-20%C.20%-30%答案解析：2023明采以下針對(duì)2023年大事故車(chē)配件特價(jià)申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司賠付時(shí)，可以做為定損金額確定的單證有？*A.維修清單B.保險(xiǎn)公司定損單(正確答案)C.包干維修定損單或協(xié)議(正確答案)D.推定全損尋殘競(jìng)價(jià)憑證(正確答案)答案解析：2023明采以下針對(duì)2023年大事故車(chē)配件特價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)銷(xiāo)商可以申請(qǐng)的配件有？*A.保險(xiǎn)杠(正確答案)B.機(jī)油C.輪胎D.輪轂(正確答案)答案解析：2023明采2023年大事故車(chē)配件特價(jià)申請(qǐng)材料包括？*A.大事故配件特價(jià)申請(qǐng)表_v2.0(正確答案)B.商業(yè)車(chē)險(xiǎn)保單和定損單照片(正確答案)C.行駛證和車(chē)架號(hào)照片(正確答案)D.車(chē)輛損失照片(正確答案)答案解析：2023明采2023年大事故車(chē)配件特價(jià)申請(qǐng)檢核描述正確的是？*A.逐單檢核。經(jīng)銷(xiāo)商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證B.抽查檢核。經(jīng)銷(xiāo)商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證C.逐單檢核。經(jīng)銷(xiāo)商提供維修清單和保險(xiǎn)公司賠款憑證。申請(qǐng)時(shí)沒(méi)有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時(shí)一并提供(正確答案)D.抽查檢核。經(jīng)銷(xiāo)商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證。申請(qǐng)時(shí)沒(méi)有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時(shí)一并提供答案解析：2023明采2023年大事故車(chē)配件特價(jià)，配件折扣率是基于什么價(jià)格的折扣率。以下說(shuō)法正確的是？*A.配件市場(chǎng)建議零售價(jià)B.配件經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)價(jià)(正確答案)答案解析：2023明采2023年大事故車(chē)配件特價(jià)申請(qǐng)?jiān)跈z核時(shí)，發(fā)現(xiàn)定損金額與經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)不符的，且差額大于______%，將此單申請(qǐng)的支持金額扣回？*A.5B.10(正確答案)C.15D.20答案解析：2023明采根據(jù)2023年大事故車(chē)配件特價(jià)申請(qǐng)檢核流程，以下哪些情況將暫停經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)資格？*A.經(jīng)銷(xiāo)商在收到檢核材料收集郵件后，不按時(shí)提供檢核材料的，將暫停新申請(qǐng)審核(正確答案)B.經(jīng)銷(xiāo)商有折扣款需要追回的，扣款流程完成前，將暫停新申請(qǐng)審核(正確答案)答案解析：2023明采根據(jù)2023年大事故車(chē)配件特價(jià)申請(qǐng)追回流程，以下描述正確的是？*A.經(jīng)銷(xiāo)商使用“價(jià)格索賠”流程將支持款扣回(正確答案)B.索賠支持文件為特價(jià)確認(rèn)函，完整的事故車(chē)業(yè)務(wù)組通知郵件(正確答案)C.期望零件單價(jià)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)事故車(chē)業(yè)務(wù)組會(huì)郵件通知配件的折扣后采購(gòu)價(jià)（不含稅）與需要追回金額之和(正確答案)D.索賠提交后，請(qǐng)發(fā)送郵件至索賠部門(mén)公郵dpts_dealer_claim@M告知索賠提交已經(jīng)完成(正確答案)答案解析：2023明采2023年大事故車(chē)配件特價(jià)申請(qǐng)有______次追加訂貨的機(jī)會(huì)？*A.1B.2(正確答案)C.3D.5答案解析：2023明采根據(jù)2023年大事故車(chē)配件特價(jià)申請(qǐng)流程，經(jīng)銷(xiāo)商在申請(qǐng)之前，需要？*A.與保險(xiǎn)公司確定事故車(chē)的定損金額(正確答案)B.對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行估損，判斷車(chē)輛是否符合申請(qǐng)條件(正確答案)C.確認(rèn)需訂購(gòu)配件項(xiàng)目以及數(shù)量，保證無(wú)誤，并在OTR系統(tǒng)中創(chuàng)建訂單(正確答案)D.填寫(xiě)《大事故配件特價(jià)申請(qǐng)表_v2.0》并準(zhǔn)備商業(yè)車(chē)險(xiǎn)保單、車(chē)架號(hào)、行駛證、車(chē)損照片和定損單證照片作為審核材料(正確答