醫(yī)院窗簾采購 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1目錄 11.1.窗簾行業(yè)概況 1 1 21.2.現(xiàn)狀分析 4 41.2.2.國內(nèi)外對(duì)比 41.2.3.行業(yè)問題 51.3.窗簾簡(jiǎn)介 81.3.1.功能分析 81.3.2.種類明細(xì) 1.4.項(xiàng)目需求分析 1.4.3.制作工藝 1.4.5.軌道參數(shù) 2.1.1.公司簡(jiǎn)介 2.1.2.相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 22.2.技術(shù)實(shí)力與研發(fā)能力 2.2.1.技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.2.2.技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)投入 2.2.3.新材料研發(fā) 2.2.4.新工藝開發(fā) 2.2.5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā) 2.2.6.質(zhì)量控制與標(biāo)準(zhǔn)化 2.2.7.市場(chǎng)導(dǎo)向與客戶定制 2.2.8.環(huán)保理念與可持續(xù)發(fā)展 2.2.9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與品牌建設(shè) 3.1.投標(biāo)產(chǎn)品綜述 3.1.1.在設(shè)計(jì)上 3.1.2.技術(shù)性能方面 3.1.4.在安裝方面 3.2.技術(shù)方案的創(chuàng)新點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 4.1.原材料選擇與檢驗(yàn) 4.1.1.選擇原材料 4.1.2.原材料到達(dá)我們的倉庫后 4.1.3.檢驗(yàn)過程 34.2.面料預(yù)處理 4.2.1.面料檢驗(yàn) 4.2.2.預(yù)縮水處理 4.2.3.抗皺處理 4.2.4.柔軟整理 4.2.5.環(huán)保染色 4.3.1.抗菌整理 4.3.2.防螨整理 4.3.3.防霉整理 4.3.4.防火整理 4.3.5.防水整理 4.4.裁剪與縫制 4.4.3.縫制 4.5.質(zhì)量管理體系 4.5.1.質(zhì)量認(rèn)證(如IS09001等) 4.5.2.質(zhì)量控制流程 4.5.3.質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備與方法 4.6.質(zhì)量控制 4 4.6.4.在線檢測(cè)與過程控制 4.6.5.后處理和成品檢驗(yàn) 4.6.6.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行 4.6.7.不合格品的處理 4.6.8.數(shù)據(jù)記錄與分析 4.6.9.持續(xù)改進(jìn) 4.6.12.質(zhì)量管理體系 4.6.13.環(huán)境與社會(huì)責(zé)任 4.6.14.注意事項(xiàng) 4.6.15.環(huán)境與安全 5.1.產(chǎn)品質(zhì)量保證 5.2.1.質(zhì)量方針 5.2.2.質(zhì)量目標(biāo) 5.2.3.質(zhì)量承諾 5.2.4.質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 55.3.技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施 5.3.1.送貨過程質(zhì)量控制 5.3.2.客戶處卸貨注意事項(xiàng) 5.3.3.各類產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn) 5.3.4.服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)組裝作業(yè) 5.4.服務(wù)質(zhì)量保障措施 5.4.1.技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 5.4.2.技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃 5.4.3.投入人力資源承諾 5.4.4.技術(shù)服務(wù)保障 6.1.安裝方案 6.1.1.安裝流程與方法 6.2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程 6.2.1.前期準(zhǔn)備階段 6.2.2.材料檢查 6.2.3.配件檢查 6.2.4.安裝環(huán)境評(píng)估 6.2.5.安裝過程監(jiān)控 6.2.6.功能性測(cè)試 6.2.7.美觀性評(píng)估 6.2.8.安全性檢查 6.2.9.清潔和保養(yǎng)指導(dǎo) 66.2.10.文件和資料審核 6.2.11.客戶反饋收集 6.2.12.問題整改和復(fù)驗(yàn) 6.2.13.最終驗(yàn)收和確認(rèn) 7.1.服務(wù)承諾與保障措施 7.1.1.售后服務(wù)承諾 7.1.2.售后服務(wù)保障措施 7.1.3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)介紹 7.2.售后服務(wù)方案 7.2.1.質(zhì)保期限 7.2.2.服務(wù)承諾 7.2.3.保障措施 7.2.4.質(zhì)保期內(nèi)外的后續(xù)技術(shù)支持和維護(hù)能力1367.2.5.特殊優(yōu)惠承諾 7.3.售后服務(wù)原則 7.3.1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 7.3.2.重在措施的可靠性原則 7.3.4.適應(yīng)性原則 7.3.5.標(biāo)準(zhǔn)性原則 7.4.售后服務(wù)流程及跟蹤 7.4.1.售后服務(wù)宗旨 7.4.2.售后服務(wù)職責(zé) 77.4.3.售后服務(wù)要求 7.5.售后服務(wù)工作規(guī)范 7.5.1.售后服務(wù)部門工作說明 7.5.2.售后服務(wù)管理制度 8.1.應(yīng)急供貨措施 8.1.1.緊急運(yùn)輸響應(yīng)速度 8.1.2.應(yīng)急運(yùn)輸車輛保證措施 8.2.產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 8.2.2.工作原則 8.2.3.適用范圍 8.2.4.處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 8.2.5.質(zhì)量事件處置工作制度 8.2.6.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 8.2.7.后期處理 8.2.8.日常應(yīng)對(duì)措施 8.2.9.采購單位損失補(bǔ)償方案 8.3.運(yùn)輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 8.3.2.運(yùn)輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案 8.3.3.交通事故應(yīng)急預(yù)案 8.3.4.自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 88.3.5.其他應(yīng)急事件處理方案及措施 8.4.保證供貨應(yīng)急預(yù)案 8.4.1.備工作 8.4.2.組織過程 8.4.3.異常情況的處理 8.5.消防安全應(yīng)急預(yù)案 8.5.1.指導(dǎo)思想 8.5.2.制定預(yù)案的目的 8.5.3.制定預(yù)案的依據(jù) 8.5.4.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 8.5.5.消防安全教育及培訓(xùn) 8.5.6.火災(zāi)事故應(yīng)急措施 8.5.7.疏散基本常識(shí) 8.5.8.滅火的基本原則 8.5.9.應(yīng)急物資 8.5.10.注意事項(xiàng) 8.5.11.責(zé)任追究 8.6.安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 8.6.1.總則 8.6.2.危險(xiǎn)性分析 8.6.3.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 8.6.4.預(yù)防與預(yù)警 8.6.5.應(yīng)急響應(yīng) 8.6.6.信息發(fā)布 98.6.7.后期處置 8.6.8.保障措施 8.6.9.培訓(xùn)與演練 1第一章窗簾行業(yè)背景及市場(chǎng)需求分析2341.2.現(xiàn)狀分析2019年窗簾行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3600億元，同比增長15(1).沒有解決窗簾行業(yè)生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間天然的矛(2).部分窗簾企業(yè)以盈利為的，對(duì)勸盟者審核不嚴(yán)62、本身的局限性(2).窗簾傳統(tǒng)行業(yè)通過中間信息不對(duì)稱賺錢模式價(jià)格(2).窗簾行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)，789注程度又有不同的標(biāo)準(zhǔn)?？蛷d這類家庭成員公共活動(dòng)區(qū)域，大部分情況下處于裝飾狀態(tài)。而對(duì)于臥室、洗手間等區(qū)域，飾物。尤其是對(duì)于一些“四白落地”的一些簡(jiǎn)裝家庭來說，簾的選擇漂亮與否，可能往往有著舉足輕重的作用。同樣，其實(shí)保護(hù)私隱的原理，還是從阻攔光線方面來處理的。吸音降噪附加功能1.阻燃等級(jí)裝飾材料燃燒性能A不燃性難燃性可燃性易燃性應(yīng)急管理部消防救援局也于2008年7月1日起規(guī)定公指數(shù)(IPS)可達(dá)到60.8%。室內(nèi)溫度對(duì)比無窗簾要低6—12定結(jié)果，防紫外線窗簾可阻隔99.8%紫外線入侵，免受紫外防霉達(dá)到一級(jí)指標(biāo)，抑菌率99%,防腐性能良好，特別適合6.防水8.防塵簾、隔音簾、天棚簾、百葉簾、木制簾、竹制簾、金屬簾、情!窗簾種類繁多，但大體可歸為成品簾和布藝簾兩大類。(1)卷簾(2)斑馬簾(3)羅馬簾果很好，華麗、漂亮。由于市場(chǎng)上的布料一般都是1.4米的幅寬，所以安裝羅馬簾的窗戶寬度最好在1.4米以下，中間(4)塑鋁百頁(5)木織簾平方米200元至300元。木織市場(chǎng)上有不少是仿制品，這種(6)竹簾和葦簾(7)藤簾(8)垂直簾(9)百葉簾到電機(jī)，從表面看只有軌道(原理和電動(dòng)軌道汽車差不多，根據(jù)操作機(jī)構(gòu)和裝飾效果的不同分為電動(dòng)開合簾系列、電動(dòng)升降簾系列、電動(dòng)天棚簾(戶外電動(dòng)天棚和室內(nèi)電動(dòng)天室內(nèi)天蓬簾有根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境及驅(qū)動(dòng)方式不同可劃分為：佳麗斯天棚(面料不同還有其他說法),FTS,FCS,F電動(dòng)開合簾電機(jī)分類電動(dòng)開合布簾系統(tǒng)包括軌道系統(tǒng)、品進(jìn)行納米技術(shù)處理，使適合制作窗簾的花色布具有阻燃、2.產(chǎn)品特點(diǎn)(1)遇火不怕項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了公共場(chǎng)所可阻燃制品及組件燃燒性能的要(2)吸音隔音(3)永遠(yuǎn)干凈(4)可以親近經(jīng)國際SGS檢測(cè)抗菌殺菌率達(dá)99.9%,防霉達(dá)到一級(jí)指(5)充滿幻想(2)斷裂強(qiáng)力(N):按GB/T3923.1-2013《紡織品織物(6)耐皂洗色牢度(級(jí)):4-5級(jí)。(8)阻燃等級(jí)：符合GB8624-2012中B1級(jí)要求。阻燃(9)水洗尺寸變化率：±1%。(2)縫制熨燙平整。(1)窗簾折皺系數(shù)為1:2.0,如窗簾高度超過幅寬280(4)中標(biāo)人提供的用于本項(xiàng)目窗簾的螺絲釘?shù)人薪?5)耐皂洗色牢度(級(jí)):4-5級(jí)。窗簾折皺系數(shù)為1:2.0,如窗簾高度超過幅寬280cm需(4)中標(biāo)人提供的用于本項(xiàng)目窗簾的螺絲釘?shù)人薪?、扭擰度：長度(0.3米)上W1.60;第二章投標(biāo)單位概況2.1.公司簡(jiǎn)介與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)由一批行業(yè)內(nèi)的資深專家和年輕有為品質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。我們采用嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，和市場(chǎng)反饋。我們建立了完善的售后服務(wù)體系，提供及時(shí)、在社會(huì)責(zé)任方面，我公司始終堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的理念，我們的窗簾產(chǎn)品涵蓋了從住宅到商業(yè)空間的廣泛應(yīng)用，足市場(chǎng)的多元化需求。同時(shí)，我們也將繼續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)，2.2.技術(shù)實(shí)力與研發(fā)能力實(shí)驗(yàn)室，配備了先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和檢測(cè)儀器，如高速織機(jī)、和檢測(cè)流程。我們采用了先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備，如色差儀、第三章技術(shù)方案概述我公司在參與xxx項(xiàng)目的投標(biāo)中，提供的窗簾產(chǎn)品是我光率達(dá)到了95%以上，為醫(yī)院提供了必要的私密性和安靜的簾的開啟和關(guān)閉更加方便，滿足了醫(yī)院快節(jié)奏的工作需求。確保客戶在使用過程中遇到任何問題都能得到快速響應(yīng)和第四章生產(chǎn)工藝流程我們的原材料選擇過程始于對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的深入研究和到損壞或污染。我們與供應(yīng)商合作，采用環(huán)保的包裝材料，工廠，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和溝通，以加強(qiáng)我們之間的合作關(guān)系。體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把控和對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的不懈追求中。面料檢驗(yàn)的第一步是對(duì)原材料的外觀進(jìn)行細(xì)致的檢查。這些測(cè)試幫助我們了解面料的耐用性和抗變形能力。此外，試不僅包括水洗色牢度，還包括干洗色牢度和光照色牢度，抗菌性能測(cè)試是針對(duì)醫(yī)院等特殊環(huán)境的面料進(jìn)行的專嚴(yán)格的預(yù)處理，從而避免成品在使用過程中出現(xiàn)尺寸變化，在評(píng)估的基礎(chǔ)上，我們制定了詳細(xì)的預(yù)縮水處理方案。的尺寸數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，來評(píng)估預(yù)縮水處理的效果和準(zhǔn)確性。使用的整理劑都是經(jīng)過精心挑選的，它們不僅效果顯著,而接下來，面料會(huì)經(jīng)過一系列的預(yù)處理工序，包括清洗、柔軟整理的首要任務(wù)是對(duì)面料進(jìn)行徹底的清洗和預(yù)處理。這一步驟是確保面料表面無殘留的油污、污漬和雜質(zhì)，保濕是確保面料在柔軟處理后能夠保持良好的柔軟度和舒名的染料供應(yīng)商合作，選用那些對(duì)人體和環(huán)境無害的染料。和油污。這一步驟對(duì)于提高染色均勻性和色牢度至關(guān)重要。生物等多種方法，有效去除廢水中的染料、酸堿和有機(jī)物。殘留的染料和化學(xué)助劑。我們使用環(huán)保型皂洗劑和生物酶，的高標(biāo)準(zhǔn)。任何未通過檢驗(yàn)的面料都將被退回并重新處理，在環(huán)保染色的整個(gè)過程中，我們始終堅(jiān)持創(chuàng)新和改進(jìn)。4.3.1.抗菌整理防水整理能夠使窗簾面料具有防潑水和防滲透的性能，4.3.6.抗紫外線整理簾的各個(gè)部分。這些設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)隨后被輸入到自動(dòng)裁剪機(jī)中，質(zhì)量控制在整個(gè)裁剪與縫制過程中都起著至關(guān)重要的中的污染。我們還對(duì)裁剪過程中產(chǎn)生的廢料進(jìn)行分類回收，4.5.質(zhì)量管理體系4.5.1.質(zhì)量認(rèn)證(如IS09001等)測(cè)量、分析和改進(jìn)是質(zhì)量管理體系中不可或缺的一環(huán)。企業(yè)需要通過各種方法和工具來監(jiān)控和測(cè)量產(chǎn)品和服務(wù)的的重要條件之一。許多國家和地區(qū)都認(rèn)可ISO9001等國際在實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證的過程中，企業(yè)可能會(huì)面臨資源配置、的改進(jìn)。這通常涉及到對(duì)生產(chǎn)過程中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， 構(gòu)建一個(gè)質(zhì)量檢測(cè)方案首先需要明確檢測(cè)的目的和范視覺檢測(cè)系統(tǒng)：利用高分辨率攝像頭和圖像處理軟件，質(zhì)量檢測(cè)方法的選擇應(yīng)基于檢測(cè)設(shè)備的功能和產(chǎn)品特統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC):使用統(tǒng)計(jì)方法監(jiān)控生產(chǎn)過程，及環(huán)境適應(yīng)性測(cè)試：測(cè)試產(chǎn)品在不同環(huán)境條件下的性能，可靠性測(cè)試：評(píng)估產(chǎn)品在長期使用中的可靠性和壽命。4.6.質(zhì)量控制質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品可靠性和滿足客戶需求的重要環(huán)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從原材料到成品的每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，質(zhì)量控制是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。我們通過內(nèi)部審核、我們與客戶保持密切的溝通，了解他們的需求和期望，我們建立了全面的質(zhì)量管理體系，包括ISO9001等國在質(zhì)量控制的過程中，我們還考慮到環(huán)境和社會(huì)責(zé)任。面料的材質(zhì)多種多樣，包括棉、麻、絲、毛、化纖等，每種材質(zhì)都有其獨(dú)特的物理和化學(xué)特性。在預(yù)處理過程中，選擇溫和的清洗劑，避免使用強(qiáng)酸性或強(qiáng)堿性的化學(xué)物質(zhì)，能會(huì)在纖維表面形成一層膜，影響面料的透氣性和吸水性。在預(yù)處理過程中，我們還特別注意pH值的控制。pH值測(cè)溶液的pH值，并根據(jù)面料的特性調(diào)整pH值，確保評(píng)估和更新。我們與化學(xué)制劑供應(yīng)商保持緊密的合作關(guān)系，制劑，以提高預(yù)處理的效果，同時(shí)減少對(duì)面料的潛在損害。在預(yù)處理過程中，我們還建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。最適合的處理?xiàng)l件。例如，對(duì)于天然纖維如棉、麻、絲等，在清洗過程中，我們使用計(jì)算機(jī)控制的自動(dòng)洗滌設(shè)備，洗效果的同時(shí)，保護(hù)面料不受損傷。水溫的控制尤為重要，劑，并通過小樣測(cè)試確定最佳的漂白條件。在漂白過程中，時(shí)監(jiān)控和調(diào)整染色過程，確保染色效果的一致性和穩(wěn)定性。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，我們實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制和檢測(cè)。僅關(guān)系到面料的外觀質(zhì)量，還直接影響到面料的內(nèi)在性能?？刂坪们逑匆旱臐舛群蜏囟?，以及面料在池中的放置方式，程中的pH值和溫度，以防止局部過度漂白或漂白不足。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和校準(zhǔn)，確保測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性。進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)能夠記錄設(shè)備的使用時(shí)間、維護(hù)周期、4.6.15.環(huán)境與安全固體廢物的處理和利用也是我們環(huán)境保護(hù)工作的重要我們的生產(chǎn)車間配備了完善的安全設(shè)施，如消防器材、過程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。4.6.16.持續(xù)改進(jìn)提高面料的性能和降低生產(chǎn)成本。我們與供應(yīng)商緊密合作，并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。我們還定期對(duì)染色設(shè)備進(jìn)行升級(jí)和改造，保員工的健康和安全。我們定期對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，第五章質(zhì)量保障方案(一)窗簾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二)窗簾的功能性(三)窗簾的安全性、實(shí)用性與先進(jìn)性(一)百葉窗的功能性2.通風(fēng)3.采光與遮光(二)百葉窗的安全性、實(shí)用性與先進(jìn)性我公司依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的條款與本項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)范技術(shù)性能。我公司對(duì)產(chǎn)品提供2年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)非因修、包換或者包退，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨的實(shí)際費(fèi)用。(一)目的(二)內(nèi)容(五)我公司在貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)辦理完畢后24小時(shí)內(nèi)或(七)不影響通道。為保證本項(xiàng)目擬投入的技術(shù)力量滿足本項(xiàng)目采購單位(一)技術(shù)服務(wù)人員使用安排計(jì)劃2.選擇具有相應(yīng)資格并對(duì)同類型項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的(二)項(xiàng)目代表配備3.在技術(shù)人員的配置方面且主要專業(yè)的專職工程師將由技術(shù)負(fù)責(zé)人或有相當(dāng)資歷的技術(shù)負(fù)責(zé)人可通過工代在現(xiàn)場(chǎng)處理問題這段時(shí)間來協(xié)我公司項(xiàng)目部派往現(xiàn)場(chǎng)處理問題的工代應(yīng)自覺遵守現(xiàn)技術(shù)人員按采購單位方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量為保證本項(xiàng)目擬投入的現(xiàn)場(chǎng)代表及技術(shù)人員資歷滿足(一)項(xiàng)目代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同(二)各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷，(三)本項(xiàng)目技術(shù)人員未經(jīng)采購單位同意，不得離開工(四)我公司承諾若中標(biāo)投入該項(xiàng)目的代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人與投標(biāo)文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時(shí)加以明確。(一)服務(wù)保障措施(二)提出設(shè)計(jì)服務(wù)保障計(jì)劃決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的儀器設(shè)備，件等方面達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。在采購單位方的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在本項(xiàng)目的建設(shè)過程中走好每一步，配合好其他各個(gè)環(huán)節(jié)，第六章安裝與調(diào)試方案窗簾的寬度應(yīng)為窗戶寬度的1.5至3倍，以達(dá)到理想的遮光戶上方10至15厘米處安裝支架，而對(duì)于軌道，則需要根據(jù)對(duì)于窗簾桿，需要根據(jù)窗簾的重量選擇合適的材質(zhì)和尺寸；整。對(duì)于百葉簾或卷簾，需要將簾片或卷軸固定在軌道上，6.2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程窗簾的驗(yàn)收流程是確保窗簾安裝質(zhì)量和滿足客戶需求第七章售后服務(wù)與技術(shù)支持在售后服務(wù)過程中，我們承諾提供透明、公正的服務(wù)。任何問題，我們都將積極溝通、妥善處理，絕不推諉責(zé)任。在售后服務(wù)過程中，我們承諾提供透明、公正的服務(wù)。任何問題，我們都將積極溝通、妥善處理，絕不推諉責(zé)任。我們的產(chǎn)品，不僅因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，更因?yàn)槲覀兲峁┑姆?wù)。以下是我們對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和響應(yīng)時(shí)間的具體承諾和措施。我們的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由專業(yè)的服務(wù)中心和授權(quán)維修點(diǎn)2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在最短時(shí)間內(nèi)解決問題。工作進(jìn)行抽查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量始終符合我們的標(biāo)準(zhǔn)。(二)技術(shù)人員保障措施(三)運(yùn)輸組織管理保障措施(四)上門服務(wù)不及時(shí)保障措施2.由于售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人管理不到位導(dǎo)致的上門不及服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶投訴按照我公司服務(wù)質(zhì)量管理“任何時(shí)候必須以滿足采購單位需求為第一要素”,本7.4.售后服務(wù)流程及跟蹤(五)熱線操作步驟(一)質(zhì)量保障2.嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)、進(jìn)貨渠道關(guān)，使硬件產(chǎn)品維修、軟件產(chǎn)品功能完善和升級(jí)等有了保障。我們要求原廠提供3.所有貨品均符合中華人民共和國國家安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)不可抗拒的因素(如火災(zāi)、雷擊等)造成的故障除外。(二)保修期內(nèi)售后服務(wù)內(nèi)容筆4原廠商服務(wù)：本項(xiàng)目除享受我公司的完善的售后服務(wù)(三)保修期外服務(wù)品要收取服務(wù)費(fèi)，所發(fā)生的費(fèi)用我公司將會(huì)事先通知用戶，7.5.售后服務(wù)工作規(guī)范2.開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要5.開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的(3)定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走(1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作(4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服(5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)物或變相提出無(10)認(rèn)真聽取客戶的服務(wù)咨詢、意見和建議反饋、投(11)公司及各地經(jīng)銷商對(duì)每一次來電、來訪，接待人第八章應(yīng)急預(yù)案行3班2倒制來完成訂單任務(wù)。經(jīng)常供應(yīng)的客戶，一般情況下我公司會(huì)根據(jù)各個(gè)客戶生產(chǎn)情況備有一定庫存量的產(chǎn)品。物流公司均建立有良好的合作關(guān)系，也可全天候調(diào)運(yùn)車輛，(5)我公司在日常用車運(yùn)輸班組外特設(shè)置緊急運(yùn)輸班8.2.產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案為建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)產(chǎn)品安全事故或重大質(zhì)量問題的在我單位生產(chǎn)的產(chǎn)品對(duì)采購人的日常工作各環(huán)節(jié)中發(fā)(一)機(jī)構(gòu)供和確定抽樣檢驗(yàn)所需的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及落實(shí)產(chǎn)品檢驗(yàn)所需(一)突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)質(zhì)量事件(二)各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明落實(shí)到所有管理和作業(yè)人員，并且將質(zhì)量教育作為經(jīng)常的、(三)各單位采取切實(shí)有效措施，防止質(zhì)量事件發(fā)生。若本公司產(chǎn)品因質(zhì)量問題或與采購單位的具體要求有(一)指導(dǎo)思想和基本原則(二)道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急處置預(yù)案適用范圍道路運(yùn)輸應(yīng)急處置是對(duì)道路交通事故導(dǎo)致人員傷亡和本預(yù)案適用于公司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出應(yīng)(三)報(bào)告程序1.基本情況。事故及險(xiǎn)情發(fā)生的單位或車輛牌號(hào)(設(shè)施3.經(jīng)濟(jì)估計(jì)。事故及險(xiǎn)情的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；5.控制情況。事故及險(xiǎn)情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、(四)預(yù)案啟動(dòng)程序(五)應(yīng)急救援保障(車輛和設(shè)備儲(chǔ)備)司的應(yīng)急救援人員(共8人),在日常的工作中應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急專物資準(zhǔn)備：公司指定1臺(tái)長安車和2臺(tái)貨車作為事故搶應(yīng)急資金保障：公司財(cái)務(wù)室必須加強(qiáng)應(yīng)急資金的管理，證準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送信息，以便于事故應(yīng)急救援工作的開展。(六)應(yīng)急救援措施(七)應(yīng)急救助結(jié)束司應(yīng)立即組織有關(guān)部門和人員對(duì)本次救援工作情況進(jìn)行總(八)預(yù)案演練公司道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(一)火災(zāi)。(1)立即關(guān)閉天然氣閥(同時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī))將車停在路(4)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待救援。(1)立即關(guān)閉天然氣閥(同時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)),將車停在在引擎蓋內(nèi)與空氣混合達(dá)到一定比例后遇到火花才會(huì)燃燒(1)立即關(guān)閉天然氣閥(同時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)),將車停在安全閥的作用是當(dāng)氣壓和溫度超過一定值后防止氣瓶電話：122(交警)、119(消防)、120(急救),應(yīng)簡(jiǎn)明講清(五)發(fā)生一次死亡3人以上的運(yùn)輸事故，應(yīng)在6小時(shí)(一)貨物運(yùn)輸安全的應(yīng)急預(yù)案1.貨物運(yùn)輸前我公司對(duì)司乘人員進(jìn)行事故急救方面的(二)天氣突變應(yīng)急預(yù)案(三)車輛故障應(yīng)急預(yù)案(四)道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案?jìng)鋯⑦\(yùn)前再一次確定道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。如遇到難以完全避免因道路緊急開挖施工導(dǎo)致的通行受阻(五)道路運(yùn)輸高峰期緊急預(yù)案管部門的協(xié)調(diào)