導(dǎo)醫(yī)工作制度

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導(dǎo)醫(yī)工作制度

１、衣冠整潔、儀表端正、舉止文明、禮貌待人、有問必答，耐心解釋、服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診；熱情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生，佩戴胸卡上崗。

２、注意窗口形象，語言規(guī)范、百問不厭，耐心解答問題，任何情況下不急躁、不爭辯，禁止與患者或家屬發(fā)生正面沖突，避免糾紛，遇到問題及時與護(hù)士長（或相關(guān)人員）溝通解決。

３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位、地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

４、按規(guī)定協(xié)助填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。

５、維持就診秩序，急診病人來診，應(yīng)立即通知急診醫(yī)生，配合護(hù)送病人至急診科。

６、負(fù)責(zé)門診大廳的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量。

7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，嚴(yán)謹(jǐn)東倒西歪或依墻靠壁；坐姿要求端正，上身應(yīng)正直而稍前傾，頭平正、雙眼平視、自然大方，嚴(yán)禁前傾后仰，或趴在桌子上。

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

1、分診職責(zé)：

依據(jù)患者要求及簡單問診后做到正確分診。要求分診合理，分科準(zhǔn)確。要熟悉每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及其病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。詳細(xì)了解醫(yī)院的`科室設(shè)置、醫(yī)生姓名、醫(yī)療特色、醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。

2、迎賓服務(wù)，主動便民職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，白天兩人上班時，必須保持有一人在門前迎接病人，完美展示導(dǎo)醫(yī)的風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，要語氣柔和，使用文明用語，如：“您好，請問您有什么事？”“請慢走”，“請隨我來”等，讓患者在不知不覺中感受到醫(yī)院的文化特色。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。主動關(guān)心患者，如對候診患者病情的觀察，體溫及生命體征測量，免費為病人提供開水及一次性水杯、輪椅、針線等。

3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急?；颊?，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

4、咨詢職責(zé)：對前來就診患者提出問題給予耐心細(xì)致解答，對問題回答困難時應(yīng)向有關(guān)人員（或醫(yī)師）請教或安排相關(guān)科室人員解答，不能敷衍病人；負(fù)責(zé)向患者發(fā)放健康教育資料。認(rèn)真接聽門診咨詢電話，認(rèn)真回答患者咨詢；做好電話預(yù)約服務(wù)，內(nèi)容登記詳細(xì)，并于相關(guān)醫(yī)師取得聯(lián)系。

5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，囑咐患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面；注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門衛(wèi)人員。

6、信息收集反饋職責(zé)：收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進(jìn)門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映，及時做好登記與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

7、管理職責(zé)：保持導(dǎo)醫(yī)工作臺清潔、衛(wèi)生、整齊，維護(hù)好大廳環(huán)境。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時通知保潔員。

導(dǎo)醫(yī)工作制度2

一、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作制度

（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作制度

1、著裝整齊，儀表大方，文明用語，熱情服務(wù)。

2、工作積極主動，認(rèn)真耐心地為患者做好導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢及咨詢問訊及費用咨詢工作。

3、為行動不便的患者進(jìn)行全程陪同就診。

4、維持好門診就診秩序，使患者就診有序。

5、認(rèn)真接聽服務(wù)電話，做好記錄，及時處理各種事務(wù)。

6、做好導(dǎo)醫(yī)站的清潔衛(wèi)生工作。

（二）服務(wù)隊工作制度

1、著裝整齊，儀表大方，禮貌用語，熱情服務(wù)。

2、遵守勞動紀(jì)律，樂于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3、嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行每一項工作任務(wù)。

4、接送120患者必須做到及時、安全。

5、轉(zhuǎn)送患者須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)護(hù)人員交待的注意事項，搬送途中避免墜床、管道脫落，危重患者必須有醫(yī)生或護(hù)士陪同。

6、取血及送血標(biāo)本須及時、安全，避免震蕩及高溫。

7、發(fā)放陪客床注意動作輕巧，嚴(yán)格按被服班提供數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)放，嚴(yán)禁私自使用陪護(hù)床。

8、愛護(hù)財物，推用平車，搬送B超機(jī)等醫(yī)療設(shè)備避免碰撞，以免損壞。

9、及時領(lǐng)取急救藥品并送到用藥科室，以免延誤患者用藥。

10、急救患者各類標(biāo)本及時送達(dá)化驗室，以免延誤對患者的診療。

11、搞好休息室衛(wèi)生。

（三）“愛心車”服務(wù)制度

1、裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，遵守勞動紀(jì)律。

2、文明禮貌，熱情服務(wù)，做好解釋工作。

3、及時護(hù)送患者到門診或住院部檢查治療。

4、及時轉(zhuǎn)送標(biāo)本，切勿損壞標(biāo)本。

5、負(fù)責(zé)每天送傳染病報告卡到臨管部，領(lǐng)取報紙到門診部辦公室。

6、必要時為門診部各科取送消毒包。

7、注意行車安全，經(jīng)常檢修清洗，維護(hù)車輛。

8、拒絕搭載本院工作人員。

（四）問訊處工作制度

1、著裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，文明禮貌，熱情服務(wù)，做好解釋工作。

2、遵守勞動紀(jì)律，愛護(hù)公共財產(chǎn)。

3、及時接聽電話并記錄，并與科室取得聯(lián)系，妥善處理各種事務(wù)。

4、耐心、禮貌處理醫(yī)療及費用查詢咨詢工作以及電話投訴。

5、認(rèn)真準(zhǔn)確填寫新生兒出生證明書。

6、及時下科室收集病室日報表資料，準(zhǔn)確無誤的做好統(tǒng)計報表。

（五）導(dǎo)診、分診護(hù)士制度

1、按要求著裝，準(zhǔn)時上崗，微笑服務(wù)。

2、工作熱情、主動、為每位患者做好解釋工作。

3、正確引導(dǎo)每位患者就醫(yī)就檢。

4、嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私。

5、嚴(yán)格遵守一人一診室就診制度。

6、維持好各候診區(qū)的工作秩序。

二、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作人員職責(zé)

（一）護(hù)士長職責(zé)

1、在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對導(dǎo)醫(yī)護(hù)士與服務(wù)隊人員的思想教育及行政管理工作。

2、制定導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作計劃，負(fù)責(zé)組織實施，對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作人員進(jìn)行分工和管理。

3、督促科室人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并經(jīng)常深入臨床一線，了解服務(wù)質(zhì)量。

4、做好與臨床科室的協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、定期參加護(hù)理部例會，匯報中心工作及聽取工作反饋意見。

6、定期召開科室人員會議，對科室工作進(jìn)行總結(jié)、點評與表揚，同時提出不足，制定整改措施。

7、審核全院誤餐、交通費。

（二）導(dǎo)醫(yī)護(hù)士職責(zé)

1、每天上班必須著裝整潔（符合護(hù)士著裝要求），佩戴“導(dǎo)醫(yī)”彩帶、著淡裝。

2、開展微笑服務(wù)，使就診患者感覺溫馨、親切。

3、上班不能坐臺、會客、串科、看書、吃飯、做私事，不能電話閑聊，不能無故離開崗位。

4、熟練掌握門診及住院部各科室的地點，診治范圍，主動詢問患者的.就診目的及癥狀，給患者提供最佳的就診程序。

（1）急診患者先護(hù)送到急診科進(jìn)行診治，一般患者應(yīng)先為其填寫好掛號卡，再將患者介紹到相應(yīng)的科室就診。

（2）年老、體弱、行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，并護(hù)送其到相應(yīng)的科室就診。

5、熟練掌握各種特殊檢查的檢查時間、目的、基本方法和注意事項，主動向患者及家屬做好解釋工作，開展健康宣教。

6、主動、耐心做好解釋工作、虛心聽取患者及家屬的意見和建議，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（三）分診護(hù)士崗位職責(zé)

1、每天按時上班，必須著裝整潔（符合護(hù)士著裝要求）佩戴“導(dǎo)醫(yī)”彩帶、著淡裝。

2、維持好相應(yīng)科室患者的就診秩序。

3、要求做到每個診室每次只能進(jìn)一名患者就診。

4、為每位患者填寫好就診病歷封面。

5、將患者門診病歷按順序排列在分診臺上。

6、主動、熱情地做好患者的健康宣教和咨詢問訊工作。

（四）服務(wù)隊職責(zé)

1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，每日檢查平車的完好狀況。

2、負(fù)責(zé)全院患者檢查治療的護(hù)送工作。

3、準(zhǔn)時接送急救車運送的患者。

4、負(fù)責(zé)到血站取血。

5、晚間或中午負(fù)責(zé)為科室取急診用藥及急用器械。

6、晚上9時為科室陪護(hù)人員送陪護(hù)床，早上及時收好陪護(hù)床。

7、愛護(hù)和保管好運送患者的平車、有故障及時上報。

8、保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。

（五）愛心車司機(jī)職責(zé)

1、著裝整齊，佩帶胸卡，按時上、下班。

2、文明有禮，熱情周到服務(wù)。

3、認(rèn)真護(hù)送每一位患者往返住院部和門診部進(jìn)行的各種檢查和治療。

4、及時轉(zhuǎn)送各種標(biāo)本并做好記錄。

5、及時收取住院部患者的中藥處方并負(fù)責(zé)熬藥的運送及登記工作。

6、經(jīng)常保持好車輛的性能并注意每位乘坐人員的安全。

7、拒絕搭載上班工作人員。

（六）接待室護(hù)士職責(zé)

1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，微笑服務(wù)。

2、掌握基本禮儀規(guī)范，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。

3、熱情接待每位來診及咨詢?nèi)藛T，并耐心做好解釋工作。

4、認(rèn)真細(xì)致地做好領(lǐng)導(dǎo)干部的保健護(hù)理工作。

5、及時領(lǐng)取所需物品，及時更換床單位，保持床單位整齊清潔。

6、保持房間清潔衛(wèi)生，隨時更換垃圾桶。

7、遵守勞動紀(jì)律，不脫崗、不離崗、不串科。

8、認(rèn)真做好包裹、信件的收發(fā)工作。

（七）服務(wù)監(jiān)督處各班職責(zé)

1、主班：認(rèn)真為新生兒開好出生證明書，為負(fù)責(zé)出生證明的保管，出生證明登記字跡要端正清楚，不能缺項漏項，認(rèn)真交接好出生證明。

（1）負(fù)責(zé)總值班的協(xié)調(diào)工作。

（2）各種反應(yīng)的情況及時作好記錄并作好相應(yīng)處理。

（3）督促服務(wù)隊工作。

（4）主動做好患者的咨詢問訊工作。

（5）保持科室環(huán)境整潔、整齊。

2、中班：

（1）負(fù)責(zé)到各科室收集日報表

（2）中午執(zhí)行班的職責(zé)。

3、值班：

（1）中午12點40分下科室發(fā)放誤餐票，并做好登記。

（2）晚上6點10分下科室發(fā)放誤餐票，并做好登記。

（3）7點返回服務(wù)處執(zhí)行總班的職責(zé)。

（4）保持工作的清潔衛(wèi)生，晚上10點下班。

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導(dǎo)醫(yī)工作制度

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識、高度責(zé)任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務(wù)。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。

4、言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。

5、具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。

6、服務(wù)態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。

7、具有良好的語言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達(dá)服務(wù)用意。

8、掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。

9、主動向患者介紹就診流程，正確指導(dǎo)患者就診，對患者提出的問題耐心解答。

10、掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長、專科特色及院內(nèi)開展的'新技術(shù)、新項目、新設(shè)備等。

11、認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。

12、保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時匯報。

導(dǎo)醫(yī)的工作要求

1、整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術(shù)性、嚴(yán)格實行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時上、下崗，不脫崗、不閑談。