2024柜員工作總結(jié)參考5篇

第第頁2024柜員工作總結(jié)參考5篇2024柜員工作總結(jié)篇120xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對(duì)南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推動(dòng)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)予以了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢的需要。我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分重視個(gè)人業(yè)務(wù)本領(lǐng)的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶供給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦研討業(yè)務(wù)技能，在嫻熟掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，樂觀專心地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，碰到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作本領(lǐng)和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要實(shí)現(xiàn)近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我本身不絕的提示本身要在工作中專心專心再專心，嚴(yán)格依照行里的訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求本身。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別嫻熟，為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，當(dāng)我一碰到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給本身規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把本身不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫忙其他人，就要使本身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不足細(xì)心和不足嫻熟犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的樂觀性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的四周有許多領(lǐng)社保和醫(yī)保的.下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示本身要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里常常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮嚀他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不絕的我表示感謝?；蛟S有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增添所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，專心來為廣闊顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)。這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的愉快，那并不止是對(duì)我的贊揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為本身訂立了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)本身，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為本身鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。三、存在的問題和今后努力的方向金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我也有一些不足之處：自我要求不足高，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，雖然平常特別重視學(xué)習(xí)，但依然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識(shí)面太狹窄，現(xiàn)今社會(huì)提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新還不足全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持虛心平和的心態(tài)，容易犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。新的一年即將到來，回首往事永不缺憾，展望將來充足希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求本身，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，以高效的、創(chuàng)造性的工作酬謝聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)懷，為聯(lián)社更加美好的將來而奉獻(xiàn)終身。2024柜員工作總結(jié)篇2三年，我在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同事的共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為我行的建設(shè)和發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平常的工作中取得了肯定的成績，現(xiàn)就二？三年度我的重要工作簡要總結(jié)如下。一、努力學(xué)習(xí)政策，提高認(rèn)得水平，為做好工作打基礎(chǔ)本人能專心學(xué)習(xí)黨的方針政策，特別是金融方面的法規(guī)和相關(guān)政策，努力提高執(zhí)行政策的水平。平常利用一些業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)的文件，報(bào)刊及書籍，同時(shí)能樂觀參與市行組織的有關(guān)法規(guī)政策培訓(xùn)，為做好金融工作打下了肯定的基礎(chǔ)。二．合理布置收支預(yù)算嚴(yán)格預(yù)算管理單位預(yù)算是我行完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)年初訂立的各項(xiàng)目標(biāo)的緊要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，專心做好我行的收支預(yù)算具有十分緊要的.意義。為搞好這項(xiàng)工作，依據(jù)支行的發(fā)展實(shí)際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響，還要廣泛征求部門看法，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在現(xiàn)有條件下，在行總部準(zhǔn)許范圍內(nèi)，挖掘潛力，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的樂觀作用。在實(shí)際執(zhí)行中，嚴(yán)格依照預(yù)算執(zhí)行，不得隨便調(diào)整預(yù)算，確因特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決議，充足發(fā)揮了資金的使用效益，確保了支行各項(xiàng)工作的順利完成。三．加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理固定資產(chǎn)是銀行開展日常經(jīng)營及其它活動(dòng)的緊要物質(zhì)條件，其種類繁多，規(guī)格不一。在這一管理上，許多人長期不注重，存在側(cè)重錢輕物，重采購輕管理的思想。為加強(qiáng)這方面管理，我在平常的工作中，依據(jù)現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度對(duì)那些該記入固定資產(chǎn)而沒辦理固定資產(chǎn)入庫手續(xù)的，及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記，并定期與辦公室進(jìn)行核對(duì)，確保帳實(shí)相符。通過清查盤點(diǎn)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥當(dāng)處置和解決管理中顯現(xiàn)的各種問題，訂立出相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。四．注重日常財(cái)務(wù)收支管理收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展業(yè)務(wù)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們參照總行的有關(guān)規(guī)定，基本健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，通過專心落實(shí)執(zhí)行，收效特別明顯，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢下，既保證了業(yè)務(wù)發(fā)展等一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展，又使各項(xiàng)收支的布置使用符合年初計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，極大地提高了費(fèi)用的使用效益，實(shí)現(xiàn)了增收節(jié)支的目的。五．定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高一線員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)和本領(lǐng)針對(duì)我行發(fā)展中的新形勢和顯現(xiàn)的很多新情況，新問題，為了提高全體柜面人員的應(yīng)對(duì)本領(lǐng)，常常性的組織員工進(jìn)行技術(shù)練兵和各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，例如組織了真假身份證識(shí)別的培訓(xùn)，反假的鈔票專業(yè)知識(shí)的考核，月季卡常識(shí)的考試等，通過培訓(xùn)，提高了大家的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和理論水平，加強(qiáng)了分析問題和解決問題的本領(lǐng)，受到了大家的歡迎，得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定，效果比較明顯。六．結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)大力提高服務(wù)質(zhì)量和效率在優(yōu)質(zhì)競賽活動(dòng)中，以提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，樂觀參加競賽。同時(shí)狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競賽期間又以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機(jī)，全面清掃環(huán)境，并堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高，而且得到了客戶和總行突擊檢查組的好評(píng)。七．專心做好年終決算工作年終決算是一項(xiàng)比較多而雜和繁重的工作任務(wù)，重要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)情形和收支情況的書面文件，是行總部和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，引導(dǎo)學(xué)校預(yù)算執(zhí)行工作的緊要資料，也是編制下年度學(xué)校財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。所以我特別注重這項(xiàng)工作，放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，專心細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫出了較為詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)一年來的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策供給依據(jù)。總之，在二、三年，我雖然做了一些工作，但這與支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的艱苦奮斗是分不開的，展望20xx年，支行即將搬離到？地區(qū)，在新的一年里，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，揚(yáng)長避短，應(yīng)對(duì)新情況，采取新措施，加大汲取存款的力度，改進(jìn)內(nèi)部管理方法，力爭完成行總部和支行下達(dá)的各項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)任務(wù)，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為支行的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)力氣。2024柜員工作總結(jié)篇3經(jīng)過在中行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說，我對(duì)本身在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)得，使本身更加充足的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也漸漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的重要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的變化。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全疏忽了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人苦惱的艱難任務(wù)，而且倘若在比較繁忙的時(shí)候，無論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間。時(shí)間過去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不行違反的規(guī)矩。不違不保證不出差錯(cuò)，但是違反了制度就埋下了出差錯(cuò)的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的xx天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且千般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的緊要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過漸漸的領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也漸漸滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔侨抗ぷ魅藛T每天必需的事情，而且也是我緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)掛念會(huì)不會(huì)出差錯(cuò)，雖然至今為止還沒有顯現(xiàn)過錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事（特殊的除外），這都說明白在操作的過程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。2024柜員工作總結(jié)篇4用感恩的心去工作!感恩是一種美德也是一種智慧，更是獲得能量與本領(lǐng)的途徑，感恩是一種心態(tài)，是一種優(yōu)秀特質(zhì)。真正的感恩是真誠的，是發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們所從事的工作或許無法盡善盡美，但在此過程中所能體驗(yàn)到的灰心、喜悅都是我們必需學(xué)習(xí)的感受和必備的財(cái)富。倘若我們每天都能懷著一種從容坦然、喜悅的感恩心情去工作，就肯定會(huì)有很多收獲。常懷一顆感恩的心，帶著激揚(yáng)的熱誠對(duì)工作盡職盡責(zé)，信任我們距離成功就不會(huì)遙遠(yuǎn)?；蛟S會(huì)覺得本身的工作平淡乏味，或許會(huì)認(rèn)為工作瑣碎繁重，但只有站在低處才有機(jī)會(huì)仰視高處的風(fēng)景。只要你樂意懷著感恩的心，歡樂地投入工作，那么在潮起潮落的人生舞臺(tái)上，我們便能夠輕松的戰(zhàn)勝一切困難;用瀟灑安靜的心態(tài)去面對(duì)喧囂的紅塵，便會(huì)體驗(yàn)到平常與精彩、苦惱與歡樂、腐朽與神奇易如反掌的轉(zhuǎn)換。感謝這個(gè)節(jié)日讓我們有機(jī)會(huì)反省本身心態(tài)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事的無私幫忙，感謝波折帶來的成長。心懷感恩，生活里才會(huì)少一些埋怨忿恨和苦惱;心懷感恩，心靈上才會(huì)多一份安靜與平靜;心懷感恩，工作中才會(huì)多一些寬容和理解。心懷感恩，我們才會(huì)更加酷愛本身和他人;心懷感恩，我們才會(huì)更加珍愛親人和伙伴;心懷感恩，我們才會(huì)更加珍惜現(xiàn)在和將來。感恩，讓我們領(lǐng)會(huì)和品味命運(yùn)的饋贈(zèng)與生命的波折;感恩，讓我們明白本身擁有的一切原來如此美好。擁有一顆感恩的心，我們才略歡樂工作。歡樂源于樂觀的付出，源于良好的心態(tài)。學(xué)會(huì)歡樂地工作，就是學(xué)會(huì)發(fā)掘本身積藏著的內(nèi)在活力、熱誠和巨大的創(chuàng)造力，就是學(xué)會(huì)享受每一天的幸福。倘若說良好的心態(tài)是前提，適當(dāng)?shù)膲毫κ谴龠M(jìn)，工作業(yè)績是激勵(lì)，那么歡樂的工作就應(yīng)當(dāng)是貫穿始終的主旋律。沒有好的心情，很難談得上工作效率和成績。有時(shí)我們感嘆本身的工作平淡乏味，有時(shí)覺得本身的工作瑣碎繁重…其實(shí),這一切緣于本身的心態(tài),只要樂意懷著歡樂感恩的心,愉快地投入工作,那么你就可以體驗(yàn)到平常與精彩、苦惱與歡樂、腐朽與神奇原來是如此容易轉(zhuǎn)換的，會(huì)發(fā)現(xiàn)啟迪本身力氣和智慧、予以靈感和歡樂的東西即感恩的心。常懷一顆感恩的心，我們會(huì)更加忠誠敬業(yè)，更加歡樂滿足。正如余秋雨所言：“工作的努力探求，情感的沖撞，進(jìn)取的熱誠，可以隱匿卻不行貧乏，可以瀉然而不行清淡。”當(dāng)一個(gè)人能夠心懷感恩，把全身心融入工作中，當(dāng)敬業(yè)負(fù)責(zé)成為一種習(xí)慣時(shí)，便擁有了回報(bào)—忠誠能夠帶來信任，個(gè)人的職業(yè)生涯就會(huì)變得更加圓滿，事業(yè)就會(huì)變得更有成就，我們的工作會(huì)變得更加歡樂。讓我們像歌中那個(gè)小女孩一樣，心懷感恩的去生活，去工作，去面對(duì)身邊的人和事，我想我們的一切都會(huì)變得更加美好。2024柜員工作總結(jié)篇5依據(jù)總行訂立的員工考核規(guī)定有關(guān)精神，結(jié)合本身一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我工作中的問題，及時(shí)改正，不絕進(jìn)步；下面是我在20__年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、年度重要工作情況在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理，如何搭配好和更好的開展工作，就要求我們有肯定默契。我們?cè)诠ぷ髦腥￠L補(bǔ)短發(fā)揮各自的長項(xiàng)，依照領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同研究商討完成。隨著銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到注重，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此對(duì)我們大堂經(jīng)理的要求也特別嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不但是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶碰到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐性解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱誠，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對(duì)面，毗鄰__街，接觸的客戶群體較為多而雜，平常每天來我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增添了柜面的壓力；為了解決這些問題。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄匠＞筒贾么髲d人員的布控，及時(shí)帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳。依據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶介紹使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的重要渠道，節(jié)約客戶在銀行等候及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)高聲詢問：“客戶，請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才略成功地找尋到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理資產(chǎn)品，其中有一位客戶在我的營銷過程中，成功在我行購買三佰萬理資產(chǎn)品，也成為我行的貴客人戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是特地時(shí)間特地柜臺(tái)特地辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。二、實(shí)在工作分析作為大堂經(jīng)理，我們不但僅是要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多仿佛的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理資產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不行開交。這時(shí)保安帶來了咨詢理資產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了平穩(wěn)系列理資產(chǎn)品，可客戶沒興趣，說__銀行的理資產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到__銀行去，于是就去排隊(duì)了。那時(shí)候我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶連續(xù)攀談，但我心里始終在想，“__銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處置完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下__銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份__保險(xiǎn)宣傳單。我一看趕忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且__