商場火災(zāi)逃生指南

商場火災(zāi)逃生指南TOC\o"1-2"\h\u12935第一章火災(zāi)逃生基本知識 276201.1火災(zāi)類型及特點 2274711.2逃生原則與方法 310394第二章火災(zāi)預(yù)警與報警 4173802.1火災(zāi)預(yù)警系統(tǒng) 4270622.1.1系統(tǒng)構(gòu)成 4321592.1.2火災(zāi)探測器 4113842.1.3火災(zāi)報警控制器 4123232.1.4消防聯(lián)動控制系統(tǒng) 4175832.1.5火災(zāi)應(yīng)急廣播和疏散指示系統(tǒng) 4306752.2報警流程與注意事項 4239982.2.1報警流程 4309542.2.2注意事項 58140第三章火災(zāi)逃生設(shè)施 5256993.1安全出口與疏散通道 5172993.2滅火設(shè)備與消防器材 5217813.3煙感報警與自動噴水系統(tǒng) 612683第四章逃生路線規(guī)劃 6201364.1確定逃生方向 6285454.2選擇逃生通道 6136564.3逃生路線的變更與調(diào)整 730685第五章逃生自救方法 732285.1利用逃生器材 7123265.2現(xiàn)場自救技巧 7317825.3緊急狀況下的應(yīng)對措施 88317第六章火場心理應(yīng)對 8219866.1保持冷靜與理智 8235966.2應(yīng)對恐慌與焦慮 8278586.3團隊協(xié)作與互助 919327第七章兒童與老年人逃生 9194627.1兒童逃生注意事項 9188117.2老年人逃生方法與技巧 956217.3家庭成員的相互照顧 1022533第八章火災(zāi)現(xiàn)場救援 10175808.1火場救援原則 10151198.1.1保障人員安全 10194698.1.2快速反應(yīng) 102728.1.3分工明確 1073618.1.4科學(xué)救援 113698.2救援組織與協(xié)調(diào) 11133828.2.1建立救援指揮體系 1183338.2.2救援力量調(diào)度 1159088.2.3信息溝通 11256908.2.4社會力量動員 112948.3救援行動的實施 1159838.3.1現(xiàn)場評估 11244628.3.2疏散被困人員 11134088.3.3滅火行動 1110198.3.4救治傷員 11267278.3.5現(xiàn)場清理 11187138.3.6后續(xù)工作 129745第九章逃生后的安全措施 12223159.1臨時安置與救助 12236269.2身體檢查與心理疏導(dǎo) 12292729.3保險理賠與法律援助 1213275第十章火災(zāi)逃生教育與培訓(xùn) 131856010.1培訓(xùn)內(nèi)容與方法 13472510.1.1培訓(xùn)內(nèi)容 13885310.1.2培訓(xùn)方法 132231310.2火災(zāi)逃生演練 131581210.2.1演練目的 14905510.2.2演練內(nèi)容 142943510.2.3演練要求 142375910.3常見火災(zāi)逃生誤區(qū)與糾正 141831810.3.1誤區(qū)一：盲目跟隨他人逃生 141435010.3.2誤區(qū)二：乘坐電梯逃生 14614910.3.3誤區(qū)三：不使用濕毛巾捂住口鼻 142269610.3.4誤區(qū)四：忽視初期火災(zāi)撲救 14第一章火災(zāi)逃生基本知識1.1火災(zāi)類型及特點火災(zāi)類型主要分為以下幾種：（1）普通火災(zāi)：主要由木材、紙張、布料等可燃物質(zhì)引起，燃燒速度較快，火焰較大，煙霧較濃。（2）液體火災(zāi)：主要由汽油、柴油、酒精等易燃液體引起，燃燒速度快，火焰高度較高，易產(chǎn)生爆炸。（3）氣體火災(zāi)：主要由天然氣、液化石油氣等易燃?xì)怏w引起，燃燒速度快，火焰高度較低，易引發(fā)爆炸。（4）電氣火災(zāi)：主要由電線短路、設(shè)備故障等電氣原因引起，燃燒速度較慢，火焰較小，但煙霧較大，有毒氣體較多。（5）金屬火災(zāi)：主要由金屬粉末、金屬熔融物等引起，燃燒溫度高，火焰較小，但煙霧較少?；馂?zāi)特點：（1）燃燒速度快：火災(zāi)發(fā)生時，燃燒速度迅速，短時間內(nèi)即可造成嚴(yán)重?fù)p失。（2）煙霧濃：火災(zāi)現(xiàn)場煙霧彌漫，能見度低，對人員逃生造成極大影響。（3）溫度較高：火災(zāi)現(xiàn)場溫度極高，可迅速引燃周圍可燃物，加劇火勢。（4）毒性氣體：火災(zāi)過程中，會產(chǎn)生大量有毒氣體，如一氧化碳、二氧化硫等，對人體造成嚴(yán)重危害。1.2逃生原則與方法逃生原則：（1）保持冷靜：火災(zāi)發(fā)生時，要保持冷靜，迅速判斷火勢和逃生方向。（2）盡量避免煙霧：逃生過程中，要盡量低頭、彎腰，避免吸入有毒煙霧。（3）選擇最近出口：迅速尋找最近的安全出口，避免擁擠和踩踏。（4）切勿乘坐電梯：火災(zāi)時，電梯可能失靈，應(yīng)使用樓梯逃生。逃生方法：（1）利用安全通道：商場內(nèi)設(shè)有安全通道，如消防通道、緊急疏散通道等，要熟悉這些通道的位置。（2）利用繩索或床單：如無法找到安全通道，可利用繩索或床單，將一端固定在窗戶或陽臺，另一端系在腰間，沿繩索下滑。（3）利用防煙面具：如有條件，可使用防煙面具，降低吸入有毒氣體的風(fēng)險。（4）利用濕毛巾捂住口鼻：如無防煙面具，可用濕毛巾捂住口鼻，減少吸入有毒氣體。（5）緊急情況下的窗戶逃生：在火勢無法控制時，可選擇從窗戶逃生，但要保證窗戶下方無火源。（6）沿墻角前進：在煙霧較濃的情況下，可沿墻角前進，避免迷失方向。第二章火災(zāi)預(yù)警與報警2.1火災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)火災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)是商場安全管理的重要組成部分，其目的是在火災(zāi)發(fā)生初期及時發(fā)覺火情，并采取措施進行控制和撲滅。以下為火災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)構(gòu)成火災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)主要由火災(zāi)探測器、火災(zāi)報警控制器、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)、火災(zāi)應(yīng)急廣播和疏散指示系統(tǒng)等組成。2.1.2火災(zāi)探測器火災(zāi)探測器是火災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)的核心部件，其主要功能是對商場內(nèi)的火源、煙霧等火災(zāi)隱患進行實時監(jiān)測。常見的火災(zāi)探測器有離子感煙探測器、光電感煙探測器、火焰探測器等。2.1.3火災(zāi)報警控制器火災(zāi)報警控制器是火災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)的指揮中心，負(fù)責(zé)接收探測器傳來的火警信號，并對火警信息進行處理、顯示和傳輸。同時控制器還能啟動消防聯(lián)動控制系統(tǒng)，實現(xiàn)消防設(shè)備的自動啟動。2.1.4消防聯(lián)動控制系統(tǒng)消防聯(lián)動控制系統(tǒng)是將火災(zāi)報警控制器與消防設(shè)備（如消防泵、噴淋泵、防火卷簾門等）進行聯(lián)動的系統(tǒng)。當(dāng)火災(zāi)報警控制器接收到火警信號后，自動啟動相關(guān)消防設(shè)備，進行火災(zāi)撲救。2.1.5火災(zāi)應(yīng)急廣播和疏散指示系統(tǒng)火災(zāi)應(yīng)急廣播和疏散指示系統(tǒng)是在火災(zāi)發(fā)生時，向商場內(nèi)的人員發(fā)布火災(zāi)警報、疏散指令和應(yīng)急措施等信息，保證人員迅速、有序地疏散。2.2報警流程與注意事項2.2.1報警流程（1）發(fā)覺火情：當(dāng)發(fā)覺火情時，應(yīng)立即按下附近的火災(zāi)報警按鈕或撥打商場內(nèi)部報警電話。（2）確認(rèn)火情：商場消防控制室接到報警信號后，應(yīng)立即確認(rèn)火情，了解火災(zāi)發(fā)生的具體位置和火勢情況。（3）啟動應(yīng)急預(yù)案：確認(rèn)火情后，消防控制室應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散、撲救火災(zāi)。（4）報警至消防部門：在啟動應(yīng)急預(yù)案的同時應(yīng)立即撥打119報警，向消防部門報告火情。2.2.2注意事項（1）保持冷靜：在發(fā)覺火情時，要保持冷靜，迅速判斷火勢和疏散方向。（2）正確報警：報警時要準(zhǔn)確描述火災(zāi)發(fā)生的具體位置、火勢情況，以便消防部門迅速作出響應(yīng)。（3）注意安全：在疏散過程中，要注意自身安全，避免擁擠、踩踏等發(fā)生。（4）協(xié)助救援：在消防部門到達(dá)現(xiàn)場后，要積極配合消防人員進行救援工作，提供必要的信息和幫助。（5）加強日常演練：商場應(yīng)定期組織火災(zāi)應(yīng)急演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急能力。第三章火災(zāi)逃生設(shè)施3.1安全出口與疏散通道安全出口與疏散通道是火災(zāi)發(fā)生時人員迅速、安全疏散的重要設(shè)施。商場在設(shè)計時應(yīng)充分考慮以下幾個方面：（1）數(shù)量與位置：商場應(yīng)根據(jù)建筑規(guī)模、人員密度等因素合理設(shè)置安全出口與疏散通道的數(shù)量和位置。安全出口應(yīng)均勻分布，便于人員快速找到并疏散。（2）標(biāo)識與指示：安全出口與疏散通道應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識和指示，包括燈光、標(biāo)志牌等，保證在火災(zāi)發(fā)生時人員能夠迅速識別。（3）寬度與坡度：安全出口與疏散通道的寬度應(yīng)滿足人員疏散的需要，坡度不宜過大，以免影響疏散速度。（4）無障礙設(shè)計：安全出口與疏散通道應(yīng)考慮殘疾人等特殊人群的需求，設(shè)置無障礙通道。3.2滅火設(shè)備與消防器材商場火災(zāi)逃生設(shè)施中，滅火設(shè)備與消防器材。以下為商場應(yīng)配備的滅火設(shè)備與消防器材：（1）滅火器：商場應(yīng)根據(jù)火災(zāi)風(fēng)險類型，合理配置滅火器。常見的滅火器有干粉滅火器、二氧化碳滅火器、泡沫滅火器等。（2）滅火器材箱：商場應(yīng)設(shè)置滅火器材箱，內(nèi)含滅火器、消防水帶、水槍等器材，便于火災(zāi)發(fā)生時快速使用。（3）消防栓：商場應(yīng)設(shè)置足夠的消防栓，并配備消防水帶、水槍等器材。（4）消防泵房：商場應(yīng)設(shè)置消防泵房，保證火災(zāi)發(fā)生時消防水源充足。3.3煙感報警與自動噴水系統(tǒng)煙感報警與自動噴水系統(tǒng)是商場火災(zāi)逃生設(shè)施的重要組成部分，以下是相關(guān)內(nèi)容：（1）煙感報警系統(tǒng)：商場應(yīng)安裝煙感報警系統(tǒng)，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，能夠及時探測到煙霧并發(fā)出警報。（2）自動噴水系統(tǒng)：商場應(yīng)設(shè)置自動噴水系統(tǒng)，包括濕式、干式、預(yù)作用等噴水系統(tǒng)。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，自動噴水系統(tǒng)能夠迅速啟動，對火源進行撲救。（3）消防控制中心：商場應(yīng)設(shè)置消防控制中心，對煙感報警、自動噴水系統(tǒng)等設(shè)施進行統(tǒng)一監(jiān)控和管理。（4）消防聯(lián)動控制系統(tǒng)：商場應(yīng)配置消防聯(lián)動控制系統(tǒng)，實現(xiàn)火災(zāi)自動報警、自動啟動滅火設(shè)備等功能。同時消防聯(lián)動控制系統(tǒng)應(yīng)與商場內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等聯(lián)動，保證火災(zāi)發(fā)生時能夠及時通知人員疏散。第四章逃生路線規(guī)劃4.1確定逃生方向在商場火災(zāi)發(fā)生時，首先要迅速判斷火源位置和火勢發(fā)展方向。以下方法有助于確定逃生方向：（1）觀察火勢：判斷火勢發(fā)展方向，選擇與火源相反的方向作為逃生方向。（2）利用安全標(biāo)識：商場內(nèi)設(shè)有安全出口標(biāo)識，根據(jù)標(biāo)識指示的方向逃生。（3）詢問現(xiàn)場工作人員：如有可能，向現(xiàn)場工作人員咨詢最近的逃生通道。4.2選擇逃生通道在確定逃生方向后，要選擇合適的逃生通道。以下幾種通道可供選擇：（1）安全出口：商場內(nèi)設(shè)有安全出口，通常位于樓梯間、電梯附近或樓層兩端。選擇最近的安全出口逃生。（2）樓梯：在火災(zāi)發(fā)生時，電梯可能停止運行，此時應(yīng)選擇樓梯逃生。注意選擇遠(yuǎn)離火源和煙霧的樓梯。（3）消防通道：商場內(nèi)設(shè)有消防通道，可供消防車輛和人員通行。在緊急情況下，可沿消防通道逃生。（4）其他通道：如商場內(nèi)部連通的通道、陽臺等，可根據(jù)實際情況選擇。4.3逃生路線的變更與調(diào)整在火災(zāi)逃生過程中，可能會遇到以下情況，需要及時調(diào)整逃生路線：（1）火勢蔓延：如發(fā)覺火勢向逃生方向蔓延，應(yīng)立即調(diào)整逃生方向，選擇其他通道。（2）煙霧過大：在逃生過程中，如遇到煙霧過大的區(qū)域，應(yīng)盡量低姿態(tài)前進，避免吸入過多煙霧。如煙霧過大導(dǎo)致視線不清，可借電筒等照明工具。（3）通道擁堵：在逃生過程中，如遇到通道擁堵，應(yīng)保持冷靜，尋找其他通道或等待救援。（4）緊急情況：如遇到緊急情況，如建筑結(jié)構(gòu)受損、火源附近有易燃物等，應(yīng)立即調(diào)整逃生路線，遠(yuǎn)離危險區(qū)域。在逃生過程中，要保持冷靜，密切關(guān)注現(xiàn)場情況，隨時調(diào)整逃生路線，保證安全。第五章逃生自救方法5.1利用逃生器材商場火災(zāi)逃生過程中，逃生器材發(fā)揮著的作用。常見的逃生器材包括逃生梯、逃生繩、逃生面具等。在火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況選擇合適的逃生器材。（1）逃生梯：適用于樓層較低的建筑物，使用時要注意檢查梯子是否完好無損，并保證梯子與地面牢固連接。（2）逃生繩：適用于樓層較高的建筑物，使用時要注意選擇承重能力足夠的繩子，并在固定端采取可靠的固定措施。（3）逃生面具：用于防止吸入有毒煙霧，使用時要注意正確佩戴，保證面具與面部密封良好。5.2現(xiàn)場自救技巧在商場火災(zāi)現(xiàn)場，掌握以下自救技巧有助于提高逃功率：（1）保持冷靜：火災(zāi)發(fā)生時，容易造成人員恐慌，因此要保持冷靜，迅速判斷火源位置和逃生方向。（2）低姿勢逃生：有毒煙霧上升，地面的空氣相對較清新，低姿勢逃生有助于避免吸入有毒煙霧。（3）捂住口鼻：使用濕毛巾或衣物捂住口鼻，減少吸入有毒煙霧。（4）避免乘坐電梯：火災(zāi)發(fā)生時，電梯可能會停止運行，造成被困，因此應(yīng)選擇樓梯逃生。（5）尋找安全出口：熟悉商場的布局，盡快找到最近的安全出口。5.3緊急狀況下的應(yīng)對措施在緊急狀況下，以下應(yīng)對措施有助于提高逃功率：（1）緊急疏散：當(dāng)火勢較大，無法直接逃生時，應(yīng)迅速向疏散通道或安全區(qū)域轉(zhuǎn)移。（2）求助：在無法自行逃生時，應(yīng)向周圍人員求助，尋求救援。（3）利用陽臺或窗戶：在無法通過樓梯或安全出口逃生時，可利用陽臺或窗戶向外界發(fā)出求救信號。（4）防止火焰蔓延：在火源附近時，應(yīng)采取措施阻止火焰蔓延，如關(guān)閉門窗、潑水等。（5）緊急避險：在火勢難以控制時，可選擇緊急避險，如躲入衛(wèi)生間、廚房等相對安全的地方。第六章火場心理應(yīng)對6.1保持冷靜與理智在商場火災(zāi)發(fā)生時，保持冷靜與理智。以下措施有助于人們在火場中保持心理穩(wěn)定：立即評估現(xiàn)場情況，判斷火勢大小、煙霧濃度和逃生路徑，避免盲目行動。保持呼吸均勻，深呼吸以緩解緊張情緒，避免過度換氣。避免慌亂，遵循消防疏散指示，有序逃生。遇到阻礙時，保持耐心，尋找其他逃生通道。6.2應(yīng)對恐慌與焦慮火場中，恐慌與焦慮是常見的心理反應(yīng)。以下方法有助于應(yīng)對恐慌與焦慮：保持自信，相信自己能夠成功逃生。避免過度關(guān)注火勢和煙霧，專注于逃生任務(wù)。與身邊人進行簡單交流，互相安慰，增強信心。采用心理暗示法，告訴自己：“我可以做到，我能逃生?！?.3團隊協(xié)作與互助在火場中，團隊協(xié)作與互助。以下措施有助于提高團隊協(xié)作與互助效果：確定團隊領(lǐng)導(dǎo)人，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)行動。保持緊密聯(lián)系，通過手勢、語言等方式傳遞信息?；ハ鄶v扶，協(xié)助行動不便的人員逃生。分配任務(wù)，保證每個人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在逃生過程中，關(guān)注身邊人的心理狀態(tài)，及時給予支持和幫助。遇到困難時，共同商討解決方案，團結(jié)一致應(yīng)對火災(zāi)。通過以上措施，有助于提高火場中的心理應(yīng)對能力，保證人員安全順利逃生。第七章兒童與老年人逃生7.1兒童逃生注意事項在商場火災(zāi)中，兒童的逃生安全尤為關(guān)鍵。以下為兒童逃生時應(yīng)注意的幾個方面：安全意識教育：家長應(yīng)提前對兒童進行火災(zāi)安全意識的教育，教授基本的火災(zāi)逃生知識和技能，如識別安全出口標(biāo)志、保持冷靜等。緊急情況下的人員配合：家長應(yīng)保證在火災(zāi)發(fā)生時，能夠迅速找到并帶領(lǐng)兒童一起逃生，避免兒童在慌亂中走失。保持低姿勢逃生：由于兒童的身高較低，應(yīng)教育他們在逃生時盡量保持低姿勢，以減少吸入有毒煙霧的風(fēng)險。避免擁擠和踩踏：在逃生過程中，應(yīng)教育兒童避免擁擠和踩踏，盡量選擇人少的地方逃生。緊急聯(lián)系方式的攜帶：保證兒童身上攜帶緊急聯(lián)系方式，如家長的電話號碼，以便在緊急情況下能夠及時聯(lián)系。7.2老年人逃生方法與技巧老年人在火災(zāi)逃生中面臨的困難較大，以下為老年人逃生時應(yīng)掌握的方法與技巧：提前規(guī)劃逃生路線：老年人應(yīng)熟悉商場環(huán)境，提前規(guī)劃好逃生路線，避免在火災(zāi)發(fā)生時因慌亂而迷失方向。使用輔助工具：對于行動不便的老年人，應(yīng)提前準(zhǔn)備輔助工具，如拐杖、輪椅等，以便在逃生時能夠快速移動。保持冷靜：火災(zāi)發(fā)生時，老年人應(yīng)盡量保持冷靜，避免因恐慌而導(dǎo)致的判斷失誤。利用安全設(shè)施：老年人應(yīng)學(xué)會使用商場的緊急疏散設(shè)施，如電梯、樓梯等，同時注意避開濃煙和火源。尋求他人幫助：在逃生過程中，老年人應(yīng)主動尋求他人幫助，如商場工作人員或志愿者，以獲得必要的支持和協(xié)助。7.3家庭成員的相互照顧在火災(zāi)逃生中，家庭成員之間的相互照顧：分工明確：家庭成員應(yīng)提前分工明確，保證在火災(zāi)發(fā)生時，每個人都能承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。相互提醒：在逃生過程中，家庭成員應(yīng)相互提醒，保證不會有人遺忘或迷失方向。保護弱勢群體：家庭成員應(yīng)特別關(guān)注兒童和老年人的安全，保證他們能夠順利逃生。保持聯(lián)系：在逃生過程中，家庭成員應(yīng)盡量保持聯(lián)系，通過手機或其他通訊工具相互溝通，以保證每個人都能安全到達(dá)安全區(qū)域。第八章火災(zāi)現(xiàn)場救援8.1火場救援原則8.1.1保障人員安全火場救援的首要原則是保證人員安全。在救援過程中，救援人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，避免盲目行動，保證自身和他人的生命安全。8.1.2快速反應(yīng)火場救援要求快速反應(yīng)，盡快組織救援力量，迅速到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，開展救援工作。8.1.3分工明確火場救援應(yīng)明確分工，保證救援工作有序進行。各救援小組應(yīng)按照預(yù)定計劃，各司其職，相互配合。8.1.4科學(xué)救援火場救援應(yīng)遵循科學(xué)原則，根據(jù)火場實際情況，采取有效措施，降低火災(zāi)損失。8.2救援組織與協(xié)調(diào)8.2.1建立救援指揮體系火場救援應(yīng)建立統(tǒng)一的救援指揮體系，明確指揮層級和職責(zé)，保證救援工作有序、高效進行。8.2.2救援力量調(diào)度根據(jù)火場實際情況，合理調(diào)度救援力量，保證救援資源得到充分利用。8.2.3信息溝通火場救援過程中，要保持信息溝通暢通，保證各救援小組之間、救援人員與指揮中心之間能夠及時傳遞信息。8.2.4社會力量動員在火場救援中，可根據(jù)需要動員社會力量，如志愿者、企事業(yè)單位等，協(xié)助救援工作。8.3救援行動的實施8.3.1現(xiàn)場評估救援人員到達(dá)火場后，首先要對火場情況進行評估，了解火勢、被困人員數(shù)量和位置等信息。8.3.2疏散被困人員根據(jù)現(xiàn)場評估結(jié)果，迅速組織疏散被困人員，保證被困人員安全撤離火場。8.3.3滅火行動在保證人員安全的前提下，組織滅火行動，采取有效措施控制火勢，降低火災(zāi)損失。8.3.4救治傷員對受傷人員及時進行救治，保證傷員得到妥善處理。8.3.5現(xiàn)場清理火災(zāi)現(xiàn)場滅火后，要對現(xiàn)場進行清理，保證火場安全，防止復(fù)燃。8.3.6后續(xù)工作火場救援結(jié)束后，要及時開展后續(xù)工作，如受災(zāi)群眾安置、火災(zāi)原因調(diào)查等，保證火災(zāi)善后工作順利進行。第九章逃生后的安全措施9.1臨時安置與救助在商場火災(zāi)逃生后，保證自身安全的前提下，以下臨時安置與救助措施：（1）迅速與當(dāng)?shù)叵?、公安等相關(guān)部門聯(lián)系，報告火災(zāi)情況，以便及時獲得援助。（2）配合現(xiàn)場救援人員，有序前往臨時安置點。臨時安置點通常選擇在安全、便于救援的地點，保證受災(zāi)人員的基本生活需求。（3）在臨時安置點，受災(zāi)人員應(yīng)遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，配合工作人員進行人員登記、物資發(fā)放等工作。（4）關(guān)注發(fā)布的受災(zāi)人員救助政策，了解相關(guān)救助措施，如生活救助、醫(yī)療救助等。9.2身體檢查與心理疏導(dǎo)火災(zāi)逃生后，受災(zāi)人員可能出現(xiàn)身體傷害和心理創(chuàng)傷。以下措施有助于保障受災(zāi)人員的身心健康：（1）盡快進行身體檢查，保證無嚴(yán)重傷害。如有受傷，應(yīng)立即送往醫(yī)療機構(gòu)救治。（2）對受災(zāi)人員進行心理疏導(dǎo)，幫助他們走出心理陰影?？梢匝垖I(yè)心理醫(yī)生、心理咨詢師等提供心理援助。（3）鼓勵受災(zāi)人員相互關(guān)愛、支持，共同度過難關(guān)?？赏ㄟ^組織座談會、心理沙龍等形式，促進受災(zāi)人員之間的交流與溝通。（4）關(guān)注受災(zāi)人員的心理健康，及時發(fā)覺并解決心理問題，預(yù)防心理疾病的發(fā)生。9.3保險理賠與法律援助火災(zāi)逃生后，受災(zāi)人員可能面臨財產(chǎn)損失、法律責(zé)任等問題。以下措施有助于受災(zāi)人員維護自身合法權(quán)益：（1）了解相關(guān)保險政策，及時向保險公司報案，辦理理賠手續(xù)。保險公司將根據(jù)受災(zāi)情況，提供相應(yīng)的賠償。（2）如有必要，尋求法律援助?？梢月?lián)系當(dāng)?shù)胤稍行模私庀嚓P(guān)法律法規(guī)，為自己爭取合法權(quán)益。（3）在理賠過程中，保持與保險公司、法律援助機構(gòu)的溝通，保證理賠順利進行。（4）關(guān)注發(fā)布的受災(zāi)人員救助政策，了解相關(guān)政策，為自己爭取更多救助。第十章火災(zāi)逃生教育與培訓(xùn)10.1培訓(xùn)內(nèi)容與方法10.1.1培訓(xùn)內(nèi)容商場火災(zāi)逃生教育與培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：（1）火災(zāi)基礎(chǔ)知識：介紹火災(zāi)的成因、類型、特點以及火災(zāi)蔓延的規(guī)律。（2）火災(zāi)報警與報警設(shè)備：講解火災(zāi)報警系統(tǒng)的構(gòu)成、功能及操作方法。（3）火災(zāi)逃生設(shè)施：介紹商場內(nèi)火災(zāi)逃生通道、安全出口、應(yīng)