私營企業(yè)電子商務發(fā)展途徑探析

PAGE摘要21世紀的私營企業(yè)發(fā)展，有政府的大力支持，有電子商務經(jīng)營方式的優(yōu)越性，因此是私營企業(yè)發(fā)展的有利時機。私營企業(yè)的發(fā)展極大程度上體現(xiàn)該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展程度，因此對私營企業(yè)電子商務發(fā)展途徑的研究有較深刻的意義。本文主要研究了我國私營企業(yè)電子商務發(fā)展途徑，試議其在電子商務時代發(fā)展的必要性與可行性。首先，總述我國私營企業(yè)在電子商務中發(fā)展現(xiàn)狀，對其總的特點做出分析；隨后，分析我國私營企業(yè)電子商務發(fā)展的制約因素，主要從內(nèi)部因素、外部因素進行分析；緊接著就上述我國私營企業(yè)狀況分析，試議我國私營企業(yè)在電子商務時代的可發(fā)展途徑?！娟P鍵字】電子商務企業(yè)信息化私營企業(yè)網(wǎng)絡技術AbstractIn21stCentury,privateenterpriseshaveopportunitiestodevelop,owingthegreathelpfromthegovernmentandsuperiorityfromtheoperationofE-commerce.Thedevelopmentofprivateenterprisesreflectsgreatlythedevelopmentoflocaleconomy.Thetextstudiesthoseprivateenterprises’developmentwaysinourcountry,andtriestoanalyzethenecessitiesandfeasibilitiesofE-commerce.First,thetextstatesthepresentdevelopmentsituationofprivateenterprises’anddiscussescomprehensivecharacteristicswithmoredetails.Second,thepaperanalyzestheinternalandexternalfactorsthatobstructthedevelopmentofprivateenterprises.Then,accordingtotheanalysistotheprivateenterprises,theauthortriestoproposetheavailablewaystomaketheprivateenterprisesdevelopsmoothlyinE-commercetimes.【KeyWords】ElectronicCommerce;CorporationInformationization;PrivateEnterprise;NetworkTechnology

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1 引言 21.1本文研究的背景與意義 21.2國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 21.3相關概念 31.3.1電子商務 31.3.2企業(yè)信息化 31.3.3私營企業(yè) 32 私營企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 42.1私營企業(yè)電子商務開展的階段性特點 42.2私營企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 43 私營企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性與可行性 53.1私營企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性 53.2私營企業(yè)發(fā)展電子商務的可行性 64 制約私營企業(yè)電子商務發(fā)展的因素分析 84.1妨礙企業(yè)應用電子商務的內(nèi)部因素 84.2妨礙企業(yè)應用電子商務的外部因素 94.3妨礙企業(yè)電子商務發(fā)展的應用因素 115 發(fā)展私營企業(yè)電子商務的途徑分析 125.1選擇合適的開發(fā)模式和開發(fā)程序 125.2建立柔性電子商務信息系統(tǒng) 135.3重視對電子商務專業(yè)人員的培養(yǎng) 135.4確保電子交易的安全 145.5發(fā)揮私營企業(yè)特色以應對電子商務的激烈競爭 146 總結與展望 15參考文獻 16致謝 17私營企業(yè)電子商務發(fā)展途徑探析引言1.1本文研究的背景與意義我國信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，為電子商務發(fā)展提供了良好的條件。我國私營企業(yè)電子商務已經(jīng)進入快速發(fā)展期，但整體水平尚處于初級階段。目前，有關私營企業(yè)電子商務應用的內(nèi)部條件、外部環(huán)境和應用模式均存在問題，影響和妨礙著私營企業(yè)電子商務應用的發(fā)展。積極穩(wěn)妥地推進我國私營企業(yè)電子商務發(fā)展，要充分考慮我國的實際情況，以及企業(yè)自身的可發(fā)展條件，使企業(yè)可以最大限度地利用電子商務模式的優(yōu)勢取得最深遠的發(fā)展。為使我國私營企業(yè)能健康迅速發(fā)展，各省市均建設有民營科技園。比如說南昌民營科技園：它以民營企業(yè)為主，以高新技術為向?qū)?，以食品工業(yè)及其它副產(chǎn)品深加工為支柱，充分運用民營靈活高效運行機制，按照“民辦、民營、民管”的原則，實行自籌資金、自我約束、獨立核算的方針，使之成為具備科研開發(fā)、成果轉化、生產(chǎn)經(jīng)營、人才培育、信息集成、示范輻射等多功能的科技先導型經(jīng)濟園區(qū)。民營科技園的興起，是對于民營企業(yè)的硬性支持，也是政府對民營企業(yè)發(fā)展的大力支持的實質(zhì)性體現(xiàn)。因此，我們可以看到，我國民營企業(yè)會有一個寬松、有利的發(fā)展環(huán)境。1.2國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀2006年8月，服務18個區(qū)縣個體私營企業(yè)及商戶為主的北京商務網(wǎng)新版上線。北京企業(yè)商務網(wǎng)()是一家創(chuàng)建于2004年底的新興商務網(wǎng)站，是首家重點服務私營企業(yè)和個體商家的電子商務網(wǎng)站，網(wǎng)站以“北京商務服務門戶”為獨特市場定位，利用與各區(qū)域工商聯(lián)合會（商會）的合作基礎，推出全新的B2B、B2C運營模式，致力于為北京地區(qū)近百萬商家提供商務服務。為了更好地想中小企業(yè)、私營個體提供實用服務，從2006年6月底開始，北京市企業(yè)商務網(wǎng)在網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站技術等方面進行了全方位的優(yōu)化改版，新網(wǎng)站于8月18日正式上線試運行。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)亞太區(qū)對近900位企業(yè)主管的訪查顯示，約半數(shù)亞洲私營企業(yè)今年計劃增加在資訊科技(IT)方面的支出，而多數(shù)以維護現(xiàn)有系統(tǒng)為主。亞洲地區(qū)內(nèi)，印度企業(yè)對今年前景最為樂觀，超過67%的受訪企業(yè)表示計劃今年的IT支出將高于去年。中國大陸企業(yè)亦較為樂觀，55%的受訪企業(yè)表示計劃增加IT支出。臺灣、韓國和日本企業(yè)對今年最為悲觀，這三個地區(qū)分別有超過60%受訪企業(yè)表示，今年的IT支出將持平或低于去年水平。受訪企業(yè)一般表示，今年IT支出的70%將用于例行的基建，用于新的或正在進行的項目則不超過16%。IDC亞太區(qū)咨詢業(yè)務IT研究副總裁DaneAnderson表示：“亞洲企業(yè)認識到資訊科技的價值，但今年對此的投入可能仍以謹慎為基調(diào)?！?.3相關概念1.3.1電子商務電子商務是指在計算機互聯(lián)網(wǎng)的支持下進行的商務活動，主要包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等售前、售中、售后以及市場調(diào)查分析、財務核算及生產(chǎn)安排等多項利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動。從企業(yè)來看，電子商務可以將企業(yè)的核心商務過程通過計算機網(wǎng)絡加以實現(xiàn)?；贗nternet的電子商務可以不受國家及地區(qū)的限制，有利于企業(yè)開拓市場，擴大企業(yè)市場范圍。同時，企業(yè)開展電子商務有利于企業(yè)以廉價的方式與上下游進行溝通，以便改善客戶服務，減少流通時間，降低流通費用，從而提高企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量以及降低企業(yè)的運行成本，從有限的資源中得到更多的利潤，所以電子商務已成為企業(yè)提高自身競爭力的一把利器。1.3.2企業(yè)信息化私營企業(yè)信息化就是私營企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過對信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率，降低成本和改善管理水平，進而提高企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)競爭力的過程。它并不是單純地引進信息技術,更不光是一個個技術方案，而是信息技術與先進的管理思想相結合的過程，是一種必須進行戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展策略；它是與企業(yè)原有的產(chǎn)權結構、組織形式、運作方式、利益格局等多方面的變革互為基礎和條件的。應用信息技術改進企業(yè)管理的過程，實質(zhì)上就是一個觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新的過程。束學明，2006：《淺談我國中小私營企業(yè)的發(fā)展》，《科技資訊》，第9期第23頁。束學明，2006：《淺談我國中小私營企業(yè)的發(fā)展》，《科技資訊》，第9期第23頁。1.3.3私營企業(yè)根據(jù)國家統(tǒng)計局、國家工商行政管理局《關于劃分企業(yè)登記注冊類型的規(guī)定》（1998年8月28日，國統(tǒng)字〔1998〕200號）第九條規(guī)定：“私營企業(yè)是指由自然人投資設立或由自然人控股，以雇傭勞動為基礎的營利性經(jīng)濟組織。包括按照《公司法》、《合伙企業(yè)法》、《私營企業(yè)暫行條例》規(guī)定登記注冊的私營有限責任公司、私營股份有限公司、私營合伙企業(yè)和私營獨資企業(yè)?！苯┠?，國內(nèi)各種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的競爭環(huán)境中，民營以其特有的充沛活力、旺盛的生命力和與生俱來的拼搏精神，逐漸成為各省市經(jīng)濟發(fā)展新亮點。2002年，中共十六大明確個體戶、私營企業(yè)主是中國特色社會主義事業(yè)的建設者，與其他所有制經(jīng)濟享受同等勞動待遇。在這一背景下，民營經(jīng)濟迅速成長、壯大，在國民經(jīng)濟的主戰(zhàn)場上，扮演著越來越重要的角色。私營企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀2.1私營企業(yè)電子商務開展的階段性特點綜合電子商務的功能和企業(yè)開展電子商務的自然發(fā)展過程這兩個角度看，私營企業(yè)電子商務的開展一般有下面幾個階段性特點：一是嘗試階段，也可稱起步階段。這個階段既有企業(yè)因業(yè)務拓展而產(chǎn)生的主動應用，也有在大量第三方電子商務服務機構的營銷作用下而產(chǎn)生的被動應用。這一階段私營企業(yè)電子商務的共性是通過各類免費平臺或收費平臺發(fā)布供求信息，但由于這種意識層的應用并沒有納入企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略和績效考評中，因此，缺乏對發(fā)布信息的及時更新和有效跟蹤，電子商務的效能沒有完全得到發(fā)揮。二是整合階段。在企業(yè)初步嘗到電子商務的甜頭后，開始把電子商務與企業(yè)的各個業(yè)務環(huán)節(jié)整合應用，逐步滲透到企業(yè)的情報挖掘、信息發(fā)布、客戶資源管理、營銷等領域。這個階段往往容易出現(xiàn)由于企業(yè)缺乏電子商務整體戰(zhàn)略規(guī)劃，而導致各個單項應用出現(xiàn)信息孤島、協(xié)作性差、整體效能不明顯、企業(yè)業(yè)務流程和管理流程不協(xié)調(diào)的問題。三是戰(zhàn)略階段。這是企業(yè)電子商務應用的最高階段，也是一個理想階段。經(jīng)過科學的流程再造后，企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務與電子業(yè)務完美結合，企業(yè)整體競爭能力得到提升。隨著私營企業(yè)電子商務意識的逐漸普及與成熟，與之相匹配的電子商務服務模式與產(chǎn)品也將日益完善，電子商務市場前景廣闊。2.2私營企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀我國私營企業(yè)的電子商務活動目前還處在一個起步階段，由于認識不足，利用不夠，因此還還存在這樣一個現(xiàn)狀謝安俊，2004：《電子商務時代中國中、小企業(yè)“謝安俊，2004：《電子商務時代中國中、小企業(yè)“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略》，《未來與發(fā)展》第2期第98頁。競爭意識不強、思想認識模糊絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進行電子商務的私營企業(yè)，也并未真正清楚地認識并利用電子商務。上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少、分布不均勻我國的上網(wǎng)頻率較高的企業(yè)多集中分布在北京、上海、廣州等經(jīng)濟、文化比較發(fā)達的大城市。而中西部等地的私營企業(yè)采用傳統(tǒng)經(jīng)營模式的居多。企業(yè)上網(wǎng)少，不僅對外界市場競爭動態(tài)缺乏及時的了解，而且客戶信息量會受到很大的限制，網(wǎng)絡給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。網(wǎng)絡利用率差、營銷方式單一大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷僅僅停留在網(wǎng)絡廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡營銷活動的更是寥寥無幾。網(wǎng)絡對企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。而網(wǎng)上支付安全機制和配送法規(guī)不健全等問題也是我國私營企業(yè)電子商務滯后的重要原因。隨著私營企業(yè)的完備電子商務解決方案實施將逐步提上日程，電子商務應用需求突出、政策傾斜，針對私營企業(yè)電子商務產(chǎn)品的日益豐富以及外資的促進，我國私營企業(yè)電子商務應用迎來了高速發(fā)展的有利時機。我國私營企業(yè)電子商務服務體系正逐步形成，私營企業(yè)電子商務應用價值開始顯現(xiàn)，基于平臺的私營企業(yè)電子商務生態(tài)開始形成，并將在未來幾年迸發(fā)出巨大的價值能量。私營企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性與可行性3.1私營企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性私營企業(yè)應用電子商務模式的優(yōu)勢亦即企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性：（一）提高企業(yè)運營效率。企業(yè)利用企業(yè)資源計劃（ERP）和企業(yè)業(yè)務重組（BPR）等信息化建設從事電子商務,網(wǎng)絡就成了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)的主要媒介和實施場所，從原料的采購，產(chǎn)品的設計、制造到產(chǎn)品的宣傳、營銷、輔助銷售和運輸，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)網(wǎng)絡一體化，各個環(huán)節(jié)連成一個互動的有機整體，大大提高了企業(yè)的運營效率。（二）能有效降低企業(yè)庫存。企業(yè)實行電子商務的供應鏈管理，通過構筑和前端客戶以及后端供應商的互動系統(tǒng)，能對企業(yè)的銷售量進行比較準確的預測，進而真正實現(xiàn)企業(yè)的JIT(Justintime)生產(chǎn)方式來實現(xiàn)產(chǎn)品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存，最終實現(xiàn)企業(yè)的零庫存。（三）減少了交易成本、拓展國內(nèi)外市場、增加了商業(yè)機會。私營企業(yè)實施電子商務無疑會帶來交易成本的大幅下降。一方面，網(wǎng)絡廣告對傳統(tǒng)廣告的取代將為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告費用。另一方面，電子商務減少了中間渠道商，實現(xiàn)了直銷，從而降低了銷售成本。同時電子商務具有開放性特點，使企業(yè)的交易活動可以不受時間地域的限制地進行，利用國內(nèi)外兩個市場，從而為私營企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。（四）能使私營企業(yè)更好地適應市場的變化，全面提高企業(yè)的競爭能力電子商務使得信息從離散化走向集約化，信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗叫停瑥亩s短了信息溝通的渠道，使私營企業(yè)能夠迅速地協(xié)調(diào)企業(yè)與供應商，企業(yè)與顧客的業(yè)務往來，快速處理企業(yè)的采購、調(diào)配和送貨等活動。同時加強對各個部門的實時監(jiān)控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結構的變化必然會導致私營企業(yè)更加有效地運行，從而搞活企業(yè)經(jīng)濟的活力，增強企業(yè)的競爭能力。3.2私營企業(yè)發(fā)展電子商務的可行性（一）硬件條件。我國在加強網(wǎng)絡基礎設施建設及電子商務環(huán)境建設方面，我國政府啟動的一系列的信息化工程，計算機網(wǎng)絡設施將進一步完善，寬帶與上網(wǎng)速度將顯著提高，為電子商務的發(fā)展奠定了重要的基礎。（二）軟性條件。在政策法規(guī)方面，我國已頒布了《電子簽名法》、《關于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《中華人民共和國進出口企業(yè)代碼規(guī)范》等涉及電子商務的技術標準和法規(guī)，初步確立了符合國際慣例的法律框架。（三）市場條件。國內(nèi)市場增長迅速，潛力巨大。根據(jù)易觀國際《互聯(lián)網(wǎng)研究系列報告——電子商務（2004）》顯示，2002年達到1800億元，2003年達到3000億元，2004年達到4400億元，2005年激增至6200億元人民幣。電子商務的交易額2002年1809億元，比2001年1088億元增長66.2%；B2C交易額2001年為13.15億元，2002年25億元，年增長率90%；B2B交易額2001年為1075億元，2002年1784億元，年增長率65.9%束學明，2006：《淺談我國中小私營企業(yè)的發(fā)展》，《科技資訊》第9期第23頁。。束學明，2006：《淺談我國中小私營企業(yè)的發(fā)展》，《科技資訊》第9期第23頁。通過以下實例，相信我們可以看到私營企業(yè)電子商務發(fā)展的可行性：（一）面向企業(yè)戴爾計算機公司已經(jīng)成為企業(yè)間電子商務的完美典型，它之所以能成為在線大角色，是因為它能采取一心為客戶著想的直銷方式，并利用網(wǎng)絡加強其交易功能。戴爾公司的主要武器是為5000多家美國公司服務的“首頁”計劃。當戴爾公司贏得一家有400人以上的企業(yè)客戶時，它就為那家客戶建立首頁，讓雇員在線配置個人計算機、付款、跟蹤交付情況，讓客戶能即刻得到技術支持與銷售人員聯(lián)系。（二）建立公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)福特汽車公司原首席信息官巴德?瑪瑟伊塞爾(BudMathaisel)認為公司最珍貴的東西不是最早的T型車或者最搶手的新型“美洲虎”車，而是在福特公司龐大內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的50萬種產(chǎn)品設計資源、生產(chǎn)管理工具和戰(zhàn)略信息資產(chǎn)。（三）精簡供應鏈皮特尼?鮑爾斯公司是世界上領先的郵資機生產(chǎn)商。皮特尼?鮑爾斯公司為了精確預測需求，從而能最大限度地減少賬上的庫存，采用了一種叫VendorSite的網(wǎng)絡產(chǎn)品。供應商通過VendorSite，可以看到皮特尼公司訂什么貨及手頭有多少他們的產(chǎn)品，在今后一年需要多少。（四）網(wǎng)絡招聘為了在激烈的人才競爭中取勝，升陽公司制訂了從公司內(nèi)部延伸到外部的在線招聘計劃。它從公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)開始，使雇員看到每天招聘的工作崗位，迅速通過電子郵件向公司負責招聘的人推薦。升陽公司的招聘人員還制訂了尋找人才的戰(zhàn)略，在那些人才經(jīng)常登陸的網(wǎng)址刊登通欄廣告，使公司的網(wǎng)址與35所大學的網(wǎng)址相連，不斷從網(wǎng)上挖掘人才。（五）向消費者銷售亞馬遜公司是領先的消費電子商務網(wǎng)站，以顧客滿意、生意興隆(1998年銷售額6.10億美元)和極高的市值而聞名。顧客涌進亞馬遜的網(wǎng)站不僅因為它商品種類繁多、站點容易瀏覽、精明地利用電子郵件推銷和為顧客服務，善于根據(jù)顧客個人的情況推薦產(chǎn)品，還在于它與眾不同的創(chuàng)新能力——想出與顧客打交道的新辦法，從而使它超越競爭對手。（六）客戶服務聯(lián)邦快遞公司Cosmos信息網(wǎng)已有20年歷史，一直為處理緊急電話的客戶代理跟蹤包裹。一個稱為互聯(lián)網(wǎng)運送(InterNetShip)的程序幫助企業(yè)客戶不用拿起電話就能處理它們所有的運輸需要。公司甚至給電話服務代理裝了接入網(wǎng)絡的設備，因為這使代理有更好的工具跟蹤包裹和指導客戶到包裹收集地點。（七）協(xié)調(diào)財務點擊幾下鼠標，輸入密碼，圣何塞思科公司首席財務官卡特就能調(diào)出他公司的收入、毛利、訂單、給這些訂單的折扣以及前十名的客戶。過去需要好幾個星期收集和核對的財務數(shù)字現(xiàn)在作為業(yè)務經(jīng)營的一部分自動收集，這不僅減少了對會計人員的需要，它還有利于公司更迅速地對市場變化和競爭威脅做出反應。C.K.Prahalad,GaryHamel，2004.1:“TheCoreCompetitionofCompany”，C.K.Prahalad,GaryHamel，2004.1:“TheCoreCompetitionofCompany”，《HarvardCommercialCommentary》.以上七個方面都是電子商務所涵蓋的內(nèi)容，上述七個實例分別從不同方面驗證了私營企業(yè)發(fā)展電子商務的可行性。制約私營企業(yè)電子商務發(fā)展的因素分析我國私營企業(yè)在電子商務方面做了大量有益的工作，但這些只能算是電子商務初級階段的一些嘗試，還不能說是真正意義上的電子商務活動。目前，有關私營企業(yè)電子商務應用的內(nèi)部條件、外部環(huán)境和應用模式均存在問題，這些都在一定程度上影響和妨礙著私營企業(yè)電子商務應用的發(fā)展。4.1妨礙企業(yè)應用電子商務的內(nèi)部因素調(diào)查表明,在妨礙企業(yè)應用電子商務的內(nèi)部因素中,“專業(yè)人員缺乏”、“上下游(配套)企業(yè)信息化程度低”和“認為電子商務帶來的效益不明顯”位列前三位。私營企業(yè)電子商務發(fā)展的主要瓶頸是各類相關人才極其缺乏。電子商務的中心環(huán)節(jié)是需要既掌握信息技術又掌握商務規(guī)則的人來從事商務活動。開展電子商務知識培訓和電子商務崗位技能培訓，提高商務人員電子商務業(yè)務素質(zhì)和網(wǎng)絡技能是保證企業(yè)電子商務迅速發(fā)展的重要途徑。Internet和電子商務在我國近幾年得到了迅猛的發(fā)展，許多企業(yè)缺乏足夠的技術人才來處理電子商務中遇到的各種問題。開展全球性的電子商務要求24小時連續(xù)工作，需要有一大批專業(yè)技術人員對其進行管理。目前由于多種原因，企業(yè)所需電子商務人才極其缺乏，成為發(fā)展電子商務的主要瓶頸。目前我國許多私營企業(yè)存在信息管理水平低、信息機構不健全、信息化建設投入不足與建設成本過高、經(jīng)營管理中運用計算機網(wǎng)絡不充分等問題。企業(yè)的信息化程度直接關系到電子商務的基礎。大部分企業(yè)未實現(xiàn)電子化，信息加工和處理手段落后，且仍以提供單純的技術產(chǎn)品信息為主，不擅長動態(tài)信息的跟蹤和獲取。企業(yè)對電子商務的需求淡薄，除去免費用戶外，真正交費上網(wǎng)者很少，企業(yè)用戶還沒大量出現(xiàn)。企業(yè)的信息化只是在理論界、信息產(chǎn)業(yè)界熱度很高，而在一些私營企業(yè)中熱度并不高，電子商務只是紙上談兵。由于管理人才的缺乏，我國許多企業(yè)的管理處于主觀、隨意的經(jīng)驗管理階段，而管理程序化、科學化是實現(xiàn)電子商務的基本要求。目前的不規(guī)范管理，只能使計算機簡單模擬原來手工操作流程，從而加大系統(tǒng)實現(xiàn)的難度，增加投資成本，降低電子商務的投資收益率。4.2妨礙企業(yè)應用電子商務的外部因素調(diào)查表明，在妨礙企業(yè)應用電子商務的外部環(huán)境因素中，“信用環(huán)境”、“安全環(huán)境”和“網(wǎng)上支付環(huán)境”位列前三位。在信用環(huán)境方面，缺乏一個全國統(tǒng)一、分工明確的認證體系。目前中國的市場還很不成熟，社會化信用體系很不健全。市場上假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，交易行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。當傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾紛還在頻頻發(fā)生時，消費者又怎能信任互不照面的網(wǎng)上交易呢？因此，要發(fā)展電子商務，必須加速培育市場，創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會信用環(huán)境。網(wǎng)絡安全和保密措施不足，也是企業(yè)電子商務發(fā)展的一大瓶頸。調(diào)查顯示，52.26%的用戶關注交易的安全可靠性，被調(diào)查對象中，36.54%的人張印堂，2004：中小私營企業(yè)發(fā)展的微觀障礙及其對策》，《經(jīng)濟問題》年第8期第45頁。，認為安全性和個人信息得不到保護?？梢姡W(wǎng)上交易的安全性是發(fā)展電子商務的重要因素之一。只有在全球范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實性、可靠性和保密性，人們才能夠放心地參與電子商務。張印堂，2004：中小私營企業(yè)發(fā)展的微觀障礙及其對策》，《經(jīng)濟問題》年第8期第45頁。網(wǎng)上支付問題尚未真正得到解決也制約了私營企業(yè)電子商務的發(fā)展。電子商務的進行需要支付與結算的手段。對于通過電子商務手段完成交易的雙方來說，銀行等金融機構的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務，屬于商業(yè)行為。電子商務的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進行交流，洽談確認，最后才能發(fā)生交易。但從整個電子商務網(wǎng)絡的發(fā)展來看，要在網(wǎng)絡上直接進行交易，還需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡的連接來支付和收費，因此需要有高質(zhì)、高效的金融服務及其電子化的配合。目前我國金融服務的水平和電子化程度不高，信用卡應用在我國尚不普及，各銀行之間難以通用；除了傳統(tǒng)的銀行卡外，電子支票、電子現(xiàn)金等其他電子支付工具尚待開發(fā)和推廣應用；跨行業(yè)的互連、互通還存在大量障礙；金融監(jiān)控系統(tǒng)和安全系統(tǒng)還不完善。所有這些，同安全網(wǎng)上支付的要求相比，還有不少差距，致使我國的一部分電子商務仍停留于“網(wǎng)上購物，網(wǎng)下支付”的狀態(tài)。政府的角色定位不準也是妨礙企業(yè)應用電子商務的因素。Internet是一個跨國界的網(wǎng)絡，建立在其上的電子商務活動必然也具有同樣的特點。如果各個國家按照自己的交易方式運作電子貿(mào)易，必然一事無成。所以必須建立一個全球性的標準和規(guī)則，以保證電子商務的順利實施?，F(xiàn)在政府的角色定位存在兩個方面的問題：一是“越位”問題。政府對電子商務活動過多地干涉，控制和干預企業(yè)發(fā)展電子商務，造成目前我國私營企業(yè)電子商務中存在信用制度不完整、流通秩序比較混亂和由于地方利益和部門利益縱橫交錯而滋生出形形色色的保護主義等問題。政府應該盡量放權于企業(yè)，發(fā)揮扶持的作用。當然，當交易中出現(xiàn)侵犯知識產(chǎn)權等現(xiàn)象時，政府應有及時、準確的行動。二是“缺位”問題。中國缺乏電子商務發(fā)展的法律環(huán)境是與政府缺位直接有關的。目前我國的信息化政策，特別是與發(fā)展電子商務有關的政策還不夠明朗，修訂有關傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易的法律法規(guī)工作進展緩慢，相應的標準、法律、法規(guī)很不健全，開展國際電子商務立法的合作與協(xié)調(diào)不夠，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問題。電子商務帶來的亟待填補的法律空白有很多，諸如電子商務合同問題、電子證據(jù)問題、電子支付問題、電子商務稅收法律問題等等，都尚待解決。我國缺乏覆蓋全國的物流配送體系也是阻礙私營企業(yè)電子商務發(fā)展的重要因素。一個完整的電子商務應該是信息流、貨幣流、物流三位一體的商貿(mào)活動。眾多的快遞公司受制于“一手交錢，一手交貨”的付款方式，且服務費價格高昂，而普通的郵寄服務等待時間又太長。對于物流的分配管理，各個電子商務公司各有其道。因此高效的物流配送中心由誰來建設，是一個難題。另外，公眾購物觀念落后于商務模式，也是阻礙私營企業(yè)電子商務發(fā)展的一個因素。現(xiàn)在多數(shù)人習慣于一手交錢一手交貨，而從網(wǎng)上購物，交錢后需要等待的時間太長，于是就認為網(wǎng)上購物不方便。一些人信奉“眼見為實”，對網(wǎng)上展示的商品缺乏信任感。中國的大多數(shù)人尚未掌握網(wǎng)上購物的技能，使他們對網(wǎng)絡商務望而卻步。還有語言障礙問題。由于網(wǎng)上的信息絕大多數(shù)是非漢語信息，對于相當多的企業(yè)和個人來講，語言上的障礙成為制約他們進行企業(yè)信息化和發(fā)展電子商務的最頭疼的問題。4.3妨礙企業(yè)電子商務發(fā)展的應用因素一是從應用水平上看。我國私營企業(yè)電子商務的應用，總體上還局限于交易前的階段，即主要應用于網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上尋找買家或賣家、網(wǎng)上洽談等環(huán)節(jié)，少有在交易中和交易后的應用，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上售后服務等。二是從應用地區(qū)來看。存在嚴重的不平衡情況。調(diào)查顯示，私營企業(yè)電子商務應用較活躍的地區(qū)主要分布在廣東、浙江、江蘇、山東、上海和北京等東部和經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)，東部明顯好于西部，經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)明顯好于經(jīng)濟較不發(fā)達地區(qū)許曉紅，2006：《中小電子商務企業(yè)物流策略及其優(yōu)化》，《山西經(jīng)濟管理干部學院學報》第12期第1129頁。。私營企業(yè)電子商務應用地區(qū)分布的差異性，是與不同地區(qū)的技術水平和應用能力等因素直接有關的。國內(nèi)計算機信息網(wǎng)絡運行質(zhì)量差，網(wǎng)絡基礎設施不夠完善。這幾年中國的計算機信息網(wǎng)絡發(fā)展雖快，但從電子商務的要求看，無論是網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡管理、信息內(nèi)容、技術標準、資費水平、通信速度、安全和保密條件等各方面都存在較大差距，影響了網(wǎng)絡的繼續(xù)擴大。52.98%的網(wǎng)民認為網(wǎng)絡質(zhì)量和帶寬有待提高，網(wǎng)絡“速度太慢許曉紅，2006：《中小電子商務企業(yè)物流策略及其優(yōu)化》，《山西經(jīng)濟管理干部學院學報》第12期第1129頁。顯然，根據(jù)我國的國情和現(xiàn)有條件，我國不可能在短時間內(nèi)把上述問題都解決了，但我們也不可能等所有問題都解決了再來發(fā)展電子商務。因此，我們只有在發(fā)展電子商務的過程中，積極促成這些問題的逐個解決。發(fā)展私營企業(yè)電子商務的途徑分析5.1選擇合適的開發(fā)模式和開發(fā)程序私營企業(yè)普遍規(guī)模較小資金有限，缺乏建立信息系統(tǒng)的專門人才和管理、維護經(jīng)驗。因而企業(yè)對自身狀況要有一貫深入的了解，根據(jù)自身特點，開展適合本企業(yè)的電子商務。對私營企業(yè)較為適合的開發(fā)模式主要有ASP開發(fā)模式，可對其進行分模塊、分步驟地開發(fā)電子商務。ASP開發(fā)模式。經(jīng)過幾年的發(fā)展，以電子商務平臺為主體的第三方中小企業(yè)電子商務服務體系日漸成熟，不斷發(fā)展，創(chuàng)新和推出了一些新的服務類型。ASP（ApplicationServerProvider）應用服務提供商，專為中小企業(yè)提供各種應用軟件服務，它將為中小企業(yè)實現(xiàn)信息化提供一種新型的解決方案。集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡基礎設施及軟件、硬件運行平臺，負責所有前期的實施和后期的維護等一系列服務，企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的ASP服務費，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。目前，有不少國內(nèi)網(wǎng)站，如“8848”、“東方網(wǎng)景”、“華東視窗”分模塊分步驟地開發(fā)電子商務。目前我國私營企業(yè)電子商務總體上還局限于交易前的階段。即主要應用于網(wǎng)絡廣告。網(wǎng)上尋找買家或賣家、網(wǎng)上洽談等環(huán)節(jié)，少有在交易中和交易后的應用。如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上售后服務等。但完整的電子商務系統(tǒng)應該包括信息發(fā)布、電子交易以及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程再造和整合。而私營企業(yè)內(nèi)部大都還尚未形成一種規(guī)范的業(yè)務流程，整體信息化基礎還十分薄弱。因此私營企業(yè)在實施一個信息化系統(tǒng)可以從局部開始，分模塊分步驟地進行。如先建立規(guī)范的財務信息系統(tǒng)，再逐步考慮其他部門、環(huán)節(jié)的信息化。在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務方面可以先從電子采購、網(wǎng)上促銷起步，尋求獲得更多的貿(mào)易機會。這樣的起步，起點低，投入資金少，回收的效益明顯，對進一步的投資也有促進作用。5.2建立柔性電子商務信息系統(tǒng)柔性信息系統(tǒng)是指信息系統(tǒng)戰(zhàn)略適應內(nèi)外部環(huán)境變化的能力，尤其是適應企業(yè)戰(zhàn)略變化的能力。私營企業(yè)開展電子商務，應建立柔性電子商務系統(tǒng)，適應國內(nèi)外競爭環(huán)境的不斷變化，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展過程中不斷出現(xiàn)的新問題，適應新環(huán)境。柔性地構建電子商務，可以使其靈活地適應不同環(huán)境，解決不同問題，支持企業(yè)不斷發(fā)展。具體做法是：企業(yè)首先對業(yè)務流程進行詳細分析，然后從顧客的需求出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標和遠景確定企業(yè)的關鍵成功因素，重新設計和改變業(yè)務流程。信息系統(tǒng)變化和改進的目的在于迅速適應并規(guī)范化企業(yè)流程的變動，支持動態(tài)的企業(yè)過程，甚至直接驅(qū)動過程的優(yōu)化。企業(yè)以業(yè)務流程為中心，完全打破部門界限，改善企業(yè)內(nèi)部運作方式，以及與外部其他企業(yè)的溝通方式，使流程更加連續(xù)和有效，最終實現(xiàn)業(yè)務信息流程領先于實體活動流程，建立由信息驅(qū)動的企業(yè)業(yè)務機制。5.3重視對電子商務專業(yè)人員的培養(yǎng)私營企業(yè)要能夠吸引并留住專業(yè)電子商務人才，需要的是多方面地創(chuàng)造人才的發(fā)展空間，從各個方面調(diào)動人才的積極性，建立切實可行的、科學的積效評估體系，薪酬系統(tǒng)，做好人力資源管理和培養(yǎng)。充分認識人力資源管理的重要性，將電子商務方面高技能人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相結合。電子商務是網(wǎng)絡技術應用于商務活動，需要既懂得計算機信息技術，又懂經(jīng)營、管理知識的復合型人才，同時還需要較強的操作動手能力。我國私營企業(yè)需要對電子商務人才進行實務性的培養(yǎng)，提高電子商務崗位員工的業(yè)務素質(zhì)和網(wǎng)絡技能。5.4確保電子交易的安全安全是企業(yè)開展電子商務的第一要素。在網(wǎng)絡中，客戶與服務器之間的相互身份驗證與確認十分重要。私營企業(yè)需要選用成熟可靠的安全技術，包括加密技術、數(shù)字認證技術等，加強安全措施，增強網(wǎng)上交易的可信度，控制交易的風險。此外企業(yè)還要加強商務交易安全的人員管理以確保電子商務系統(tǒng)的安全。由于我國誠信機制的缺失，私營企業(yè)在網(wǎng)上交易時應審慎操作，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上招標等。時常上商務網(wǎng)站查對騙子公司名錄，以確保交易活動安全；防止合同陷阱，謹慎對待交易條款信息；利用銀行信用系統(tǒng)，避免對方發(fā)生惡意拖欠貨款、不完全履行合同協(xié)議的行為。5.5發(fā)揮私營企業(yè)特色以應對電子商務的激烈競爭細分市場，填補國內(nèi)外市場空白。市場需求是多樣化，一個企業(yè)無法提供市場內(nèi)顧客所需要的全部商品。市場越是細分，由一個大公司完全控制市場的可能性就越小，私營企業(yè)應把有限的資源與能力集中在某個細分市場上，專注于某個產(chǎn)品或產(chǎn)品線，從而在某個細分市場上逐步形成自己的專業(yè)化經(jīng)營特色，獲得有利的競爭地位，從而提高市場占有率。網(wǎng)絡化聯(lián)盟，發(fā)揮私營企業(yè)聚集優(yōu)勢。在便捷的網(wǎng)絡化基礎上，一個企業(yè)可以與其他企業(yè)在利益共享的基礎上形成的一種優(yōu)勢互補、分工協(xié)作、非股權型的松散式網(wǎng)絡化聯(lián)盟。私營企業(yè)在交易過程中，有諸多問題如：與經(jīng)銷商洽談、企業(yè)間交流等，電子商務恰好提供了優(yōu)良的平臺。私營企業(yè)的聯(lián)合可以以自愿加盟的形式進行。在這樣的“虛擬商社”的網(wǎng)站上展示所有企業(yè)的產(chǎn)品目錄。對私營企業(yè)內(nèi)部來講，可相互交易的范圍更廣。聯(lián)合的企業(yè)可以是從事類似的行業(yè)的私營企業(yè)集群，或是由于地域關系而聯(lián)合起來的私營企業(yè)集群。私營企業(yè)可憑借其經(jīng)營靈活、形式多樣等優(yōu)勢，充分利用這種資源配置的空間形式，不僅能為企業(yè)帶來設施共享的外部規(guī)模經(jīng)濟，而且有利于專業(yè)化協(xié)作的開展、信息的交流與傳播、交易費用的降低等。這些優(yōu)勢可以在很大程度上促進私營企業(yè)的經(jīng)營活動范圍。以顧客為向?qū)?，滿足消費者個性化需求。在當今市場經(jīng)濟條件下，私營企業(yè)想要獲得長期的利潤，關鍵是找到“忠實的客戶”并向這些客戶提供長期的個性化服務。網(wǎng)絡的互動性、一對一的特點，使企業(yè)與消費者之間能夠很方便地直接交流，從而能夠很快捷、很準確地掌握消費者的第一手資料，了解消費者的需求和市場動態(tài)。隨時統(tǒng)計消費者進企業(yè)網(wǎng)站訪問的次數(shù)和消費者名單，直接在網(wǎng)上做好消費層分析，深入了解消費者的人口變數(shù)、心理變數(shù)或消費變數(shù)等資料，努力使企業(yè)提供的產(chǎn)品信息有很強的的針對性，并做出正確的行銷策略；要利用網(wǎng)絡逼真的模擬功能和互動式溝通的特點，引導消費者對產(chǎn)品或服務進行選擇或提出具體需求，甚至讓消費者直接參與產(chǎn)品服務設計，為消費者提高定制化、個性化產(chǎn)品和服務?？偨Y與展望由于我