2023年電腦售后服務(wù)承諾書范文

第頁共頁2023年電腦售后服務(wù)承諾書范文尊敬的客戶：感謝您對我們公司的信任和支持！為了更好地為您提供優(yōu)質(zhì)的電腦售后服務(wù)，我公司鄭重承諾，自2023年1月1日起，在以下方面作出如下承諾：一、服務(wù)準(zhǔn)則1.1客戶至上：無論您購買了何種產(chǎn)品，無論您遇到何種問題，我們的服務(wù)宗旨始終是“客戶至上”，我們將全心全意地幫助您解決問題并提供最佳的解決方案。1.2誠信第一：我們鄭重承諾，對于所有電腦售后服務(wù)，我們將始終遵循誠信、公正、公平、透明的原則，保證所有服務(wù)過程的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。1.3時效保障：針對不同的問題和不同的服務(wù)類型，我們將制定詳細(xì)的服務(wù)流程和時效要求，確保您在服務(wù)期限內(nèi)及時享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)：對于您購買的電腦產(chǎn)品，如果出現(xiàn)故障或問題，我們將提供維修服務(wù)。我們承諾在您提交維修申請后的48小時內(nèi)聯(lián)系您，并根據(jù)具體情況提供維修方案。2.2售后咨詢：無論您遇到何種問題，您都可以隨時聯(lián)系我們的客服咨詢部門。我們的專業(yè)客服人員將耐心解答您的問題，并提供相關(guān)建議和幫助。2.3上門服務(wù)：對于需要上門維修的問題，我們將安排專業(yè)技術(shù)人員前往您的家庭或辦公地點(diǎn)進(jìn)行維修。我們將盡最大努力在接到上門服務(wù)申請后的48小時內(nèi)安排專人上門。2.4配件保障：對于維修過程中需要更換的配件，我們將保證原裝正品，并承諾提供配件的售后保修服務(wù)。在正常使用情況下，配件故障問題將享受免費(fèi)更換服務(wù)。三、服務(wù)保障3.1售后服務(wù)保修期：針對維修問題，我們將提供180天的售后服務(wù)保修期。在保修期內(nèi)，您遇到相同問題，我們將為您提供免費(fèi)的維修服務(wù)。3.2客戶滿意度調(diào)查：我們將定期對您進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解您對我們電腦售后服務(wù)的評價(jià)和意見。您的反饋將是我們進(jìn)一步改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。3.3服務(wù)投訴處理：如果您對我們的服務(wù)存在不滿，您可以隨時向我們提出投訴。我們將成立相應(yīng)的投訴處理小組，針對您的投訴進(jìn)行調(diào)查并及時給予回復(fù)和處理。四、服務(wù)責(zé)任4.1在承諾期限內(nèi)對于產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量問題，我們將承擔(dān)全部的售后責(zé)任，包括維修、更換配件等，以保障您的權(quán)益。4.2對于因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障、損壞或數(shù)據(jù)丟失，我們將提供免費(fèi)維修、更換等解決方案，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3對于由于人為損壞、非法操作、自行拆卸等原因?qū)е碌膯栴}，我們將提供收費(fèi)維修服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行收費(fèi)調(diào)整。五、其他條款5.1本承諾書自2023年1月1日起生效，自2025年12月31日止。如有變動或修改，我們將提前30日向您通知，并征得您的同意。5.2本承諾書適用于我們公司銷售的所有電腦產(chǎn)品，包括硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。5.3本承諾書的解釋和履行適用中華人民共和國現(xiàn)行的法律法規(guī)。如雙方因履行本承諾書發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。再次感謝您對我們公司的支持和信任。我們將竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的電腦售后服務(wù)。如有任何問