旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德-教案第二章

PAGEPAGE1第二章旅行社管理法規(guī)制度一、教學(xué)目標(biāo)1.了解旅行社經(jīng)營(yíng)中的有關(guān)法律、法規(guī)和一系列相關(guān)的管理制度；2.掌握旅行社的定義、經(jīng)營(yíng)范圍以及旅行社的設(shè)立與審批；3.掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范以及旅行社質(zhì)量保證金制度；4.能夠運(yùn)用旅行社管理程序來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。二、課時(shí)分配共六節(jié)，10個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.旅行社的設(shè)立程序2.旅行社繳納質(zhì)量保證金的具體內(nèi)容3.旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任四、教學(xué)大綱第一節(jié)旅行社概述一、旅行社的定義二、旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍第二節(jié)旅行社的設(shè)立與變更一、旅行社的設(shè)立設(shè)立旅行社的條件；旅行社的申報(bào)；旅行社的審批二、旅行社分支機(jī)構(gòu)旅行社分社；旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三、旅行社的變更及公告旅行社的變更；旅行社公告第三節(jié)旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理一、旅行社的經(jīng)營(yíng)原則二、旅行社及其導(dǎo)游在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中享有的權(quán)利三、旅行社業(yè)務(wù)的年檢管理第四節(jié)旅行社質(zhì)量保證金制度一、旅行社質(zhì)量保證金概述二、旅行社繳納質(zhì)量保證金的具體內(nèi)容第五節(jié)對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查制度第六節(jié)旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范與法律責(zé)任一、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證不得轉(zhuǎn)讓、出租或出借二、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛位置的規(guī)定三、旅行社提供的旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠四、嚴(yán)格按經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)五、不得安排含有違反有關(guān)法律、法規(guī)的內(nèi)容六、旅行社提供旅游服務(wù)時(shí)必須與旅游者簽訂旅游合同七、不得低于旅游成本報(bào)價(jià)，不得提供旅游合同外的有償服務(wù)八、旅行社聘用的導(dǎo)游應(yīng)持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證九、旅行社及其委派的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)行為規(guī)范的禁止性規(guī)定十、禁止旅行社非法轉(zhuǎn)移接待和服務(wù)成本費(fèi)用的規(guī)定十一、旅行社造成旅游者權(quán)益損害的應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)償十二、旅行社之間業(yè)務(wù)委托責(zé)任的劃定十三、旅行社保護(hù)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的規(guī)定十四、旅行社選擇接待單位的規(guī)定十五、旅行社應(yīng)妥善保管各類合同和文件資料五、主要概念1.旅行社2.旅行社質(zhì)量保證金3.旅行社分社4.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)六、教學(xué)案例“五一”黃金周前夕，張先生所在單位20人和某旅行社簽訂了旅游合同，張先生等共支付旅游費(fèi)用14000元旅游團(tuán)費(fèi)。4月底，旅行社業(yè)務(wù)人員告訴張先生，旅行社未能購(gòu)得合同約定的船票，旅游行程難以完成。旅行社的方案之一是由旅行社按約承擔(dān)支付總價(jià)款10%的違約金；方案之二是張先生等能夠選擇同年的7至8月完成原定旅游行程。旅行社同時(shí)承諾提前在出團(tuán)前一周告知張先生，假如沒(méi)有提前一周通知張先生，旅行社將承擔(dān)全額旅游費(fèi)用同倍的違約金。張先生等同意旅行社第二個(gè)方案，并簽訂了書(shū)面協(xié)議。8月5日，旅行社通知張先生，行程安排在8月6日；張先生等以沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備為由，拒絕參加旅游，要求旅行社支付違約金。最后，張先生等向旅游管理部門(mén)投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)：1、旅行社是否必須承擔(dān)全額旅游費(fèi)用同倍的違約金？為什么？2、旅行社應(yīng)當(dāng)如何從中吸取教訓(xùn)？案例分析提示：1、旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全額旅游費(fèi)用同倍的違約金。因?yàn)槁眯猩绾蛷埾壬鹊诙魏炗喡糜魏贤瑫r(shí)，旅行社和旅游者的充分協(xié)商，反映了旅行社和旅游者之間的真實(shí)意思，應(yīng)受到法律的保護(hù)。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴(yán)格按照合同約定，全面及時(shí)履行合同義務(wù)。旅行社承諾第二次旅游必須提前一周通知張先生等，但事實(shí)上旅行社只是提前了1天，張先生等拒絕參加旅游并沒(méi)有違反約定，而是旅行社違反了合同約定，所以旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。2、（1）旅行社從業(yè)人員必須樹(shù)立合同觀念，遵守