第九章-聲譽(yù)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理

第九章聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理（本科）第九章聲譽(yù)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理ppt課件【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：1.了解和掌握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，理解其重要作用。2.掌握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本做法，理解全面風(fēng)險(xiǎn)管理是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳方法。3.掌握聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃的內(nèi)容，了解其重要性。4.了解和掌握戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，理解其重要作用。5.理解從商業(yè)銀行的戰(zhàn)略層面、宏觀層面和微觀層面入手識別戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，掌握戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的最有效方法以及經(jīng)濟(jì)資本配置。（本科）第九章聲譽(yù)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理ppt課件第一節(jié)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理一、內(nèi)容及作用有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下內(nèi)容:①明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和價(jià)值理念；②有明確記載的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和流程；③深入理解不同利益持有者(例如股東、員工、客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會公眾等)對自身的期望值；④培養(yǎng)開放、互信、互助的機(jī)構(gòu)文化；⑤建立強(qiáng)大的、動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，有能力提供風(fēng)險(xiǎn)事件的早期預(yù)警；⑥努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，有能力在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)糾正；⑦建立公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制，支持發(fā)展目標(biāo)和股東價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；⑧利用自身的價(jià)值理念、道德規(guī)范影響合作伙伴、供應(yīng)商和客戶;⑨建立公開、誠懇的內(nèi)外部交流機(jī)制，盡量滿足不同利益持有者的要求；⑩有明確記載的危機(jī)處理/決策流程。（本科）第九章聲譽(yù)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理ppt課件二、基本方法1.明確董事會和高級管理層的責(zé)任2.建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程3.采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法（本科）第九章聲譽(yù)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理ppt課件普遍認(rèn)為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最好辦法是：①推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備；②確保各類主要風(fēng)險(xiǎn)被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理；（本科）第九章聲譽(yù)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理ppt課件普遍認(rèn)為有助于改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳操作實(shí)踐①強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)②確保實(shí)現(xiàn)承諾③確保及時(shí)處理投訴和批評④從投訴和批評中積累早期預(yù)警經(jīng)驗(yàn)⑤盡量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致⑥增強(qiáng)對客戶/公眾的透明度⑦將商業(yè)銀行的社會責(zé)任感和經(jīng)營目標(biāo)合起來，是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的另一個(gè)重要層面⑧保持與媒體的良好接觸⑨制定危機(jī)管理規(guī)劃已商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理田、機(jī)制，并定期測試以確保危機(jī)時(shí)刻商業(yè)銀行的反應(yīng)行動(dòng)是及時(shí)、恰當(dāng)?shù)?。（本科）第九章聲譽(yù)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理ppt課件三、聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃聲譽(yù)危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括：①制定戰(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制②提高解決問題的能力③危機(jī)現(xiàn)場處理④提高發(fā)言人的溝通技能⑤危機(jī)處理過程中的持續(xù)溝通⑥管理危機(jī)過程中的信息交流⑦模擬訓(xùn)練和演習(xí)（本科）第九章聲譽(yù)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理ppt課件第二節(jié)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理商業(yè)銀行的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理具有雙重內(nèi)涵：一是商業(yè)銀行針對政治、經(jīng)濟(jì)、社會、科技等外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境可利用資源，系統(tǒng)識別和評估商業(yè)銀行既定的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案中潛在的風(fēng)險(xiǎn)并采取科學(xué)的決策方法和風(fēng)險(xiǎn)管理措施來避免或降低可能的風(fēng)險(xiǎn)損失。二是商業(yè)銀行從長期、戰(zhàn)略的高度，良好規(guī)劃和實(shí)施信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)以及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保商業(yè)銀行健康、持久運(yùn)營（本科）第九章聲譽(yù)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理ppt課件一、作用商業(yè)銀行可以在短期內(nèi)便體會到戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的諸多好處：①比競爭對手更早采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施，可以更為妥善地處理風(fēng)險(xiǎn)事件；②全面、系統(tǒng)地規(guī)劃未來發(fā)展，有助于將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L機(jī)會；③對主要風(fēng)險(xiǎn)提早做好準(zhǔn)備，能夠避免或減輕其可能造成的嚴(yán)重?fù)p失；④避免因盈利能力出現(xiàn)大幅波動(dòng)而導(dǎo)致的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)；⑤優(yōu)化經(jīng)濟(jì)資本配置，并降低資本使用成本；⑥強(qiáng)化內(nèi)部控制系統(tǒng)和流程；⑦避免附加的強(qiáng)制性監(jiān)管要求，減少法律爭議/訴訟事件。（本科）第九章聲譽(yù)與戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理ppt課件二、基本做法1.明確董事會和高級管理層的責(zé)任2.建立清晰的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理流程3.采取恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理方法（本科）第九章