導(dǎo)游職業(yè)資格證考試-導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點第二篇-第四章-地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量(二)

第二篇-第四章-地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量（二）03第三節(jié)進入飯店服務(wù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》要求：旅游團（者）抵達飯店時，導(dǎo)游員應(yīng)及時辦妥住店手續(xù)，熱情引導(dǎo)旅游者進入房間和認(rèn)找自己的大件交運行李，并進行客房巡視，處理旅游團（者）入住過程中可能出現(xiàn)的各種問題。一、協(xié)助辦理入住手續(xù)二、介紹飯店設(shè)施三、帶領(lǐng)游客用好第一餐四、處理好游客入住后的有關(guān)問題五、照顧行李進房六、確定叫早時間04第四節(jié)核對商定日程核對商定日程是旅游團抵達后，兩國（或兩地）導(dǎo)游（領(lǐng)隊）實質(zhì)性的合作共事開始的標(biāo)志一、核對商定日程的必要性二、核對商定日程的時間、地點、對象要注意不同的團隊核對商定日程的時間、地點、對象差異。三、不同情況的處理（一）小修改：合理而可能；（二）大變動或涉及接待規(guī)格；（三）有出入。05第五節(jié)參觀游覽服務(wù)帶領(lǐng)游客參觀游覽是地陪服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，所以地陪要認(rèn)真準(zhǔn)備、精心安排、熱情服務(wù)、主動講解。帶領(lǐng)游客參觀游覽是地陪服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，所以地陪要認(rèn)真準(zhǔn)備、精心安排、熱情服務(wù)、主動講解。帶領(lǐng)游客參觀游覽是地陪服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，所以地陪要認(rèn)真準(zhǔn)備、精心安排、熱情服務(wù)、主動講解。帶領(lǐng)游客參觀游覽是地陪服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，所以地陪要認(rèn)真準(zhǔn)備、精心安排、熱情服務(wù)、主動講解。06第六節(jié)食、購、娛服務(wù)一、餐飲服務(wù)（一）計劃內(nèi)的團隊餐服務(wù)：用餐前→用餐時→用餐后（二）自助餐服務(wù)：注意事項（三）風(fēng)味餐服務(wù)（四）宴請服務(wù)二、購物服務(wù)嚴(yán)格按照《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定操作，根據(jù)按待計劃規(guī)定的購物次數(shù)、購物場所、停留時間帶領(lǐng)游客購物。三、娛樂服務(wù)（一）計劃內(nèi)的文娛活動（二）計劃外的文娛活動四、回程中的導(dǎo)游服務(wù)07第七節(jié)送站服務(wù)一、送行前的工作（一）核實交通票據(jù)：時間，內(nèi)容；（二）商定出行李時間：順序（先行李員-再地陪、全陪、領(lǐng)隊--再游客）；（三）商定集合出發(fā)時間；（四）商定叫早和早餐時間；（五）提醒結(jié)賬；（六）及時歸還證件：導(dǎo)游員證件使用方式。二、離店服務(wù)（一）集中交運行李（二）辦理退房手續(xù)（三）集合登車三、送行服務(wù)（一）回顧行程（二）致歡送辭：歡送辭要求：真摯有感染力（三）提前抵達機場（車站、碼頭）照顧游客下車注意時間（四）辦理離站手續(xù)要點：協(xié)助辦理離站手續(xù)，協(xié)助辦理離境退稅手續(xù)，進入安檢區(qū)后方可離開。（五）和司機結(jié)賬08第八節(jié)善后工作一、處理