管理學基礎思考與練習題答案同步訓練課后習題章節(jié)練習題帶答案章末測試題復習題題庫1-7章全

思考與練習1．管理的核心是（C）A．處理組織內部資源的稀缺問題B．處理與組織外部的關系C．處理各種人際關系D．處理組織內部與組織外部的一致性關系

2．管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，這里強調的是（B）A．管理的科學性B．管理的藝術性C．管理學的歷史性D．管理學的實用性3．科學管理理論開始于勞動效率的研究，其創(chuàng)立者是（B），他的代表作是（）。A．法約爾....工業(yè)管理與一般管理B．泰羅....科學管理原理C．泰羅....工業(yè)管理與一般管理D．梅奧....科學管理原理4．下列選項不屬于彼得·圣吉提出的學習型組織的五項修煉的是（D）A．自我超越B．改善心智模式C．建立共同愿景D．團隊騰飛和系統設計5．系統與權變理論把人看作是（D）A．經濟人B．社會人C．自我實現人D．復雜人6．古典管理理論的代表人物是（A）(1)泰羅(2)法約爾(3)梅奧(4)李嘉圖

A．(1)(2)B．(2)(3)C．(1)(3)D．(3)(4)7．從科學的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（D）

(1)必須是兩個人以上的集體活動(2)必須是具有盈利動機的集體活動

(3)必須是正式組織(4)必須具有一致認可的、自覺的目標

A．(1)(2)B．(1)(4)C．(2)(3)D．(1)(3)(4)8．管理者的三大技能各是什么？對不同層次的管理者來說，其重要性如何？管理者的三大技能是：技術技能、人際技能和概念技能。對任何管理者來說，，三種技能都應當具備。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。高層管理者尤其需要概念技能，層次越高，對概念技能要求越高。高層管理對技術技能的要求相對低些。相反，基層管理者由于其主要職能是現場指揮與監(jiān)督、若沒有熟練的技術技能，就難以勝任管理工作，因而更強調的是技術技能。而管理的本質是協調，人際技能對不同層次的管理者而言都很重要。9．如何理解管理的有效性？權變理論與系統理論來說，在管理實踐中，你比較認同哪種理論?1．企業(yè)經營方案決策最終所選出的方案一般為(B)A.成本最低的方案B.較為滿意的方案C.各個目標都最佳的方案D.實現利潤最大的方案2．決策是工作和日常生活中經常要進行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同，你認為以下哪種理解較完整?(C)A.出主意B.拿主意C.既出主意又拿主意D.評價各種主意3．某企業(yè)擬購置一套大型設備，甲、乙、丙三個供應商的報價相同，設備性能也一樣，只是使用過程中需要的維修費不同，預計情況如下表：供應商甲乙丙設備每年維修費(萬元)401030205010發(fā)生的可能性(%)406040603070根據以上數據，企業(yè)應購買哪個(些)供應商的設備?(A)A.甲或丙B.乙C.甲D.丙4．在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？(D)A.現實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B.現實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C.由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其次D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失5．某廠決定生產一種新產品，有三個方案可供選擇：①建新車間，大批量生產②改造舊車間，中批量生產③利用原有設備，小批量生產。市場對該產品的需求有4種可能：A、暢銷B、需求稍好C、需求較差D、滯銷。不同收益如圖：方案ABCD（1）8040-30-70（2）5037-15-40（3）313197試用悲觀法、樂觀法、平均法、后悔值法分別作出決策。悲觀法選（3）；樂觀法選（1）；平均法選選（3）；后悔執(zhí)法選（2）。6．張經理面對三種備選投資方案的選擇，必須選定其中的一種。專家預計近三年內這三個方案的年獲利情況如下表所示，根據此表，你贊同以下哪一條關于這三個方案優(yōu)劣的判斷?(D)年利潤(萬元)第一年第二年第三年甲方案150011001100乙方案120015001000丙方案140012001100A．三個方案沒有什么差別B．乙優(yōu)于甲，甲優(yōu)于丙C．甲優(yōu)于乙，乙優(yōu)于丙D．甲優(yōu)于丙，丙優(yōu)于乙7．有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務項目。平均說來，每個服務人員每天要負責臨近10個街區(qū)住戶的送奶任務，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員的不必要負擔，公司有關人員想預先為各位送奶員安排好最短的驅車路線。計劃中發(fā)現，每個送奶員實際上平均有128條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問題屬于(B)A．不確定型決策B．確定型決策C．風險型決策D．純計劃問題，與決策無關8．如何理解決策的滿意原則？滿意原則是指決策者只需要對部分方案進行篩選，選擇一個能夠滿足最低決策準則的方案。盡管可能在備選方案中還存在著更好的方案，時間和成本約束使得管理者僅僅滿足于能夠尋找、選擇到可以接受的、可行的解決問題的方案，并不需要力圖做出最優(yōu)決策。滿意原則所依據的假設前提與最優(yōu)化原則不同，其適用的決策類型也不同，對于那些越復雜和非程序化的決策來講，滿意原則更現實可行。9．決策的偏見有哪些？決策的偏見主要有：自負偏見、即時滿足偏見、錨定效應、選擇性認知、證實偏見、框架效應偏見、有效性偏見、典型性偏見、隨機性偏見、沉沒成本錯誤、自利性偏見、后見偏見。1.管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個關鍵要素是：（C）A.傳遞者、接收者、信息渠道B.發(fā)送者、傳遞者、信息內容C.發(fā)送者、接收者、信息內容D.發(fā)送者、傳遞者、接收者如果發(fā)現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。這意味著該組織：（B）A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好。B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整。C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞。著名管理學家巴納德說過：“高層次管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見溝通系統?！痹趯嵺`中，進行意見溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：（C）A.該告訴職工的全部告訴。B.讓下級明了他在領導心目中的地位。C.不要經常稱贊下級。D.要明白上行溝通效率永遠不會太高。某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門（如財務部、銷售部、生產部、人事部等）獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經理，再由總經理綜合完成有關的戰(zhàn)略方案。后來，對此過程作了些調整，這就是：總經理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經理在收到報告后，就把這些報告交給一個由各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形成有關決策。對此你的看法是：（C）A．這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。B．這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。C．這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感。D．這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。據資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據這一資料，你認為下述哪種觀點正確?（D）A.這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言。B.體態(tài)語言太原始，大可不必重視它。C.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解。D.在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用。如何理解有效溝通=有效傾聽+有效表達？溝通是指意義的傳遞和理解。從本質上說，溝通是一個雙向信息傳遞的過程，參與溝通的雙方在溝通過程中都既扮演發(fā)送者的角色，又扮演接收者的角色，二者之間的信息發(fā)送和接收是一個循環(huán)往復的過程，溝通的每一方都在不斷重復著接受、解碼、理解、編碼、發(fā)送、再接收的動作。因此，參與溝通的每一方來說，有效溝通都包含了兩個最重要的因素：有效傾聽和有效表達。有效傾聽包括：集中注意力、積極傾聽、移情等，有效表達主要包括：發(fā)出清晰和完整的信息、將信息編譯接收者易于理解的傳輸符號、選擇適當的傳輸媒介、選擇接收者能監(jiān)控的媒介、避免信息被過濾和曲解、信息中應包含反饋機制、提供準確信息等。思考與練習1.企業(yè)計劃從上到下可分成多個層次，通常越低層次目標就越具有以下特點（D）A.定性和定量結合B.趨向于定性C.模糊而不可控D.具體而可控2.計劃工作的核心是（B）A.把握機會B.確立目標C.制定決策D.編制預算3.用來編制和調整長期計劃的一種十分有效的方法是（C）A.綜合計劃法B.作業(yè)計劃法C.滾動計劃法D.網絡計劃法4.計劃制訂中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是：（D）A.按前期計劃執(zhí)行情況和內外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃B.不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結合C.按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排D.以上三方面都是5.下列因素中，哪個不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素?（B）A.人口B.營銷組合C.人均國民收入D.都不屬于6.如何應用SWOT法分析企業(yè)環(huán)境？(1)羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅。(2)優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。(3)對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應該采取的具體戰(zhàn)略與策略7.如如何設定目標？（l）進行內外部環(huán)境與條件分析；（2）明確組織自身的愿景與價值觀；（3）提出總體目標方案；（4）評估各可行方案并確定一個滿意方案。按照科學決策的過程進行多方案選擇，并確定一個最滿意方案作為最終目標的抉擇；（5）分解總目標，使其具體化。思考與練習1．某總經理把產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理，由其負責所有地區(qū)的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區(qū)經銷辦事處的經理們直接向總會計師匯報每天的銷售數字，而總會計師也可以直接向各經銷辦事處經理們下指令?？偨浝淼倪@種做法違反了什么原則?（B）A.責權對應原則B.指揮鏈的指揮統一性原則C.集權化原則D.職務提高、職能分散原則2．有一天，某公司總經理發(fā)現會議室的窗戶很臟，好象很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話告訴給事務科長，事務科長又打電話給公務班長，公務班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現。這表明該公司在管理方面存在著什么問題？（C）A.組織層次太多 B.總經理越級指揮C.各部門職責不清 D.員工缺乏工作主動性3．某公司隨著經營規(guī)模的擴大，其由總經理直管的營銷隊伍人數也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現營銷人員似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認為出現這種情況的主要原因最大可能在于：（C）A.營銷人員太多，產生了魚龍混雜的情況B.總經理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產生了看法C.總經理的管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實行有效的管理D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經理無法與營銷人員實現有效的溝通4．組織設計最為重要的基礎工作是（D）A.部門劃分與結構形成B.職務設計與人員調配C.管理人員的素質和能力D.職務設計與分析5．判斷一個組織分權程度的主要依據是（D）A.按地區(qū)設置多個區(qū)域性部門B.設置多個中層的職能機構C.管理幅度、管理層次增加D.命令權的下放程度6．一家產品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門?（C）A.職能B.產品C.地區(qū)D.矩陣結構7．組織結構的類型主要有哪些?各自的優(yōu)缺點有哪些？（1）直線職能型組織結構直線職能型組織結構是各類組織中最常采用的一種組織結構形式。這種組織結構是按照一定的職能專業(yè)分工，各級都建立職能機構擔負計劃、生產、人事、銷售、財務等方面的管理工作，各級領導都有相應的職能機構作為助手，從而發(fā)揮了職能機構的專業(yè)管理作用。直線職能結構的優(yōu)點：這種結構分工細密，任務明確，且各個部門的職責具有明顯的界限。各職能部門僅對自己應做的工作負有責任，可以專心從事這方面工作，因此有較高的效率；這種結構的穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團效率。直線職能型組織結構的缺點如下：缺乏信息交流，各部門缺乏全局觀點，不同的職能機構之間，職能人員與指揮人員之間目標不易統一，矛盾較多，最高領導者的協調工作量大。這種結構還不易于從企業(yè)內部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才，使職能組織促使職能人員僅重視其有關的專業(yè)知識和才能，而不重視管理；整個組織結構剛性較大，分工很細，手續(xù)繁雜，反應較慢，不易迅速適應新的情況。（2）事業(yè)部型組織結構事業(yè)部型組織結構是美國通用汽車公司總裁斯隆于1923年提出的，因而也被稱為“斯隆模型”，它是目前國內外大型企業(yè)普遍采用的一種組織結構形式，其特點是：把企業(yè)的生產經營活動，按產品或地區(qū)不同，建立不同的經營事業(yè)部，同時，每個經營事業(yè)部是一個利潤中心，在總公司領導下夢實行統一政策，分散經營，獨立核算，自負盈虧。事業(yè)部型組織結構的優(yōu)點如下：有利于公司的最高領導層擺脫日常行政事務，真正成為強有力的決策機構；能加強公司所屬各事業(yè)部領導人的責任心，充分調動他們搞好企業(yè)生產經營活動的積極性和主動性，增強企業(yè)生產經營活動的適應能力；有利于把聯合化和專業(yè)化結合起來，一個公司可以經營種類很多的產品，形成大型聯合企業(yè)，而每個事業(yè)部及其所屬工廠，又可以集中力量生產某一種或凡種產品，甚至也可以集中生產產品的某些零件，實現高度專業(yè)化；每一個產品的地區(qū)事業(yè)部都是一個利潤中心，總公司可以從每一個利潤中心的盈虧而獲知哪一個部門成績較佳，每個事業(yè)部的負責人都要承擔責任，容易調動積極性。事業(yè)部型組織結構的缺點：對事業(yè)部一級的管理人員水平要求較高。每個事業(yè)部都相當于一個單獨的企業(yè)，事業(yè)部經理要熟悉全面業(yè)務和管理知識才能勝任工作；集權與分權關系比較敏感，一旦處理不當，可能削弱整個組織的協調一致；容易使各事業(yè)部只考慮自己的利益，影響各事業(yè)部之間的協作；公司與各事業(yè)部的職能機構重疊，用人較多，費用較大。（3）矩陣型組織結構矩陣型組織結構是因其形態(tài)如橫、縱排列的矩形而得名。企業(yè)本身具有中央職能部門，在組織結構上，既有按職能劃分的垂直領導系統，又有按項目劃分的橫向領導系統。這種組織結構形式常常出現于以完成工程項目為主的企業(yè)。矩陣型結構是第二次世界大戰(zhàn)后在美國首先出現的，它是為了適應在一個組織內同時有幾個項目需要完成，每個項目又需要具有不同專長的人在一起工作才能完成這一特殊的要求。矩陣型組織結構的優(yōu)點如下：機動靈活，適應性強；有利于把管理中的垂直聯系和水平聯系更好地結合起來，加強各職能部門以及職能部門與任務之間的協調。矩陣型組織結構的缺點如下：穩(wěn)定性較差；小組成員要接受雙重領導，既隸屬于職能部門，又隸屬于項目小組，若兩個部門的意見不統一，就會使他們的工作無所適從；從職能部門來看，人員經常調進調出，也會給正常工作造成某些困難。8．高效團隊有哪些特征。清晰的目標；相關的技能；相互的信任；一致的承諾；良好的溝通；談判技能；恰當的領導；內部支持和外部支持。9．組織文化的作用有哪些？簡述組織文化的塑造途徑。組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化作為一種組織結構，具有許多獨特的功能：自我內聚功能；自我改造功能；自我調控功能；自我延續(xù)功能。1．美國心理學家馬斯洛認為人類的需求可分為五個層次，其由低到高的順序為(A)A.生理、安全、社交、尊重、成就B.安全、生理、社交、尊重、成就C.生理、安全、尊重、社交、成就D.尊重、生理、安全、社交、成就2．根據領導者運用職權方式不同，可以將領導方式分為專權，民主，放任，三種類型，其中民主型領導方式的主要優(yōu)點是(D)A.紀律嚴明管理規(guī)范賞罰分明B.組織成員具有高度的獨立自主性C.按規(guī)章管理，領導者不運用權力D.員工關融洽工作積極負責富有創(chuàng)造性3．劉某由原來總經理助理被任命集團銷售公司經理，從一個參謀變成獨立部門負責人，下列是劉某參與最近的幾項活動，你認為那一項幾乎與他領導職能無關（B）A.向下屬傳達他對銷售工作的認識B.與某用戶談判長期達成一項長期銷售合同C.召集各地分公司經理討論和協調銷售計劃的落實情況D.召集公司有關部門的職能人員開聯誼會，鼓勵他們客服困難4．企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻和報酬上相互參照攀比。一般來說，你認為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對象?(D)A.企業(yè)的高層管理人員。B.員工們的頂頭上司。C.企業(yè)中其他部門的領導。D.與自己處于相近層次的人。5．某大型企業(yè)的陳先生多年擔任總工程師職務，前不久正式退居二線，但他的繼任者在進行重大工程技術決策前，總還是要主動前去征詢他的意見。之所以出現這種情況，你認為主要是陳先生擁有以下哪方面的影響力?(D)

A.任職多年B.德高望重C.勢力較大D.技術專長。6．在《杰克·韋爾奇自傳》中有這樣一段記述：“1961年，我已經以工程師的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。這時，我的第一個老板給我漲了1000美元。我覺得這還不錯——直到我后來發(fā)現我們一個辦公室中的四個人薪水居然完全一樣。我認為我應該得到比‘標準’加薪更多的東西。我去和老板談了談，但是討論沒有任何結果。沮喪之際，我萌生了換工作的想法?！边@反映了以下哪種理論的存在?（B）

A.期望理論B.公平理論C.強化理論

D.需要層次論。7．對大多數企業(yè)主管來說、最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找出最佳的一種方法。(C)A．提供誘人的薪水相福利。B．提供舒適的工作環(huán)境。C．提供具有挑戰(zhàn)性的工作。D．提供自由工作的便利。8．如何進行有效的激勵？有效的激勵需要通過適當的激勵方式與手段來實現。激勵方式主要為物質激勵和精神激勵。物質激勵包括薪酬激勵、股權激勵等；精神激勵包括榮譽與晉升、培訓激勵、參與激勵、情感激勵、榜樣激勵、目標激勵等9．簡述領導的藝術。所謂領導藝術，就是領導者在一定知識、經驗和辯證思維的基礎上，富有創(chuàng)造性地運用領導理論和領導方法的才能。領導藝術是領導者的一種特殊能力，是領導者智慧、學識、膽略、經驗、作風、品格、方法、能力的綜合體現。具體主要包括：授權的藝術、決策的藝術、用人的藝術、組織會議的藝術、贊美的藝術、時間管理的藝術、協調關系的藝術等。1．“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”。根據這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要?（A）A.預先控制B.實時控制C.反饋控制D.前饋控制2．管理控制工作的一般程序是：（A）A.建立控制標準→分析差異產生原因→采取矯正措施B.采取矯正措施→分析差異產生原因→建立控制標準C.建立控制標準→采取矯正措施→分析差異產生原因D.分析差異產生原因→采取矯正措施→建立控制標準3．所有權和經營權相分離的股份公司，為強化對經營者行為的約束，往往設計有各種治理和制衡的手段，包括：①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；②董事會要對經理人員的行為進行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會要對董事會和經理人員的經營行為進行檢查監(jiān)督；④要強化審計監(jiān)督，如此等等。這些措施是：（C