企業(yè)信息統(tǒng)計(jì)與分析教案第四章

【課題】企業(yè)產(chǎn)品品種的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及統(tǒng)計(jì)方法【教材版本】《企業(yè)信息統(tǒng)計(jì)與分析》清華大學(xué)出版社【教學(xué)目標(biāo)】本課題主要要求學(xué)生理解企業(yè)產(chǎn)品品種的概念，熟悉企業(yè)產(chǎn)品品種的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，掌握統(tǒng)計(jì)方法?！窘虒W(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：1．企業(yè)產(chǎn)品品種的概念2．企業(yè)產(chǎn)品品種的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)教學(xué)難點(diǎn)：企業(yè)產(chǎn)品品種統(tǒng)計(jì)方法【教學(xué)媒體及教學(xué)方法】使用自制多媒體課件。內(nèi)容，可采用對比法進(jìn)行講授，讓學(xué)生列表歸納總結(jié)。具體方法包括：1、講授2、案例分析3、提問4、討論總結(jié)5、動手操作【課時(shí)安排】2課時(shí)（90分鐘）?！窘虒W(xué)建議】要求學(xué)生聯(lián)系現(xiàn)實(shí)和所學(xué)習(xí)的會計(jì)等經(jīng)濟(jì)類專業(yè)課程中用到的企業(yè)產(chǎn)品品種有關(guān)的知識來學(xué)習(xí)，結(jié)合教學(xué)輔導(dǎo)書、注重在案例分析中學(xué)習(xí)相關(guān)知識、輔助理解本書中的相關(guān)知識點(diǎn)。講解概念時(shí)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)理解其含義?！窘虒W(xué)過程】第一環(huán)節(jié)一、導(dǎo)入（5分鐘）【引言】復(fù)習(xí)之前所學(xué)習(xí)的反映企業(yè)產(chǎn)出量的指標(biāo)。提問：企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值指標(biāo)有幾種？【幻燈片演示】演示課件解析：第二環(huán)節(jié)講授新課（70分鐘）1.產(chǎn)品品種的含義（15分鐘）【講解】【幻燈片演示】產(chǎn)品品種不同于產(chǎn)品種類，也不同于產(chǎn)品規(guī)格、型號或花色。區(qū)分產(chǎn)品不同種類、品種規(guī)格、型號或花色的主要標(biāo)志是產(chǎn)品使用價(jià)值的差異程度。產(chǎn)品使用價(jià)值存在根本差異，不能相互替代時(shí)應(yīng)劃分為不同種類；同一種類的產(chǎn)品，基本用途大致相同，但在具體性能和用途上又存在不同程度的差異，差異較大時(shí)應(yīng)劃分為不同的品種；同一品種內(nèi)再根據(jù)差異程度劃為不同的規(guī)格、型號或花色。在實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作中，工業(yè)產(chǎn)品品種一般是以工業(yè)產(chǎn)品目錄中大類以下一層的分類為依據(jù)的。2品種統(tǒng)計(jì)的主要指標(biāo)（35分鐘）【講解】【幻燈片演示】產(chǎn)品品種數(shù)產(chǎn)品品種數(shù)，是指報(bào)告期內(nèi)企業(yè)實(shí)際投產(chǎn)的品種數(shù)。不論其產(chǎn)量多少，不論其是否完成了計(jì)劃，只要企業(yè)投產(chǎn)了就作為一個(gè)品種統(tǒng)計(jì)。但它不包括正在試制的和雖然試制成功但未正式投產(chǎn)的產(chǎn)品品種。值得注意的是，上級主管部門和地區(qū)統(tǒng)計(jì)部門在匯總各企業(yè)、各部門的品種數(shù)時(shí)，要消除重復(fù)計(jì)算，即某一主管部門下屬的幾個(gè)企業(yè)都生產(chǎn)了同一品種的產(chǎn)品，該部門在匯總時(shí)，只能作為一個(gè)品種計(jì)算。(2)完成計(jì)劃產(chǎn)品品種比率完成計(jì)劃產(chǎn)品品種比率=報(bào)告期完成計(jì)劃產(chǎn)量的產(chǎn)品品種數(shù)/報(bào)告期計(jì)劃規(guī)定應(yīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種數(shù)×100%(3)品種計(jì)劃完成程度品種計(jì)劃完成程度=∑[計(jì)劃內(nèi)品種實(shí)際產(chǎn)量(扣除超計(jì)劃部分)×工時(shí)定額]/∑(計(jì)劃內(nèi)品種計(jì)劃產(chǎn)量×工時(shí)定額)或品種計(jì)劃完成程度=∑[計(jì)劃內(nèi)品種實(shí)際產(chǎn)量(扣除超計(jì)劃部分)×產(chǎn)品單價(jià)]/∑(計(jì)劃內(nèi)品種計(jì)劃產(chǎn)量×產(chǎn)品單價(jià))（20分鐘）【講解】【幻燈片演示】產(chǎn)品名稱計(jì)量單位計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù)單價(jià)(萬元)產(chǎn)品產(chǎn)值(萬元)扣除超計(jì)劃部分后的實(shí)際產(chǎn)值(萬元)總計(jì)其中：合同總計(jì)其中：合同計(jì)劃實(shí)際甲乙丙丁臺臺臺13501620160—1485180020010013501620160—453460009000600—5940900060080059409000600—合計(jì)——————15?60016?34015?540根據(jù)教材表4-3的資料計(jì)算。計(jì)算過程：產(chǎn)品品種計(jì)劃完成率=2/3=66.67%合同品種完成率=3/3=100%產(chǎn)品品種計(jì)劃完成程度=15?540/15?600=99.62%【歸納】【幻燈片演示】1.詳細(xì)閱讀教材課文和案例。2.聯(lián)系其他經(jīng)濟(jì)課程來學(xué)習(xí)第三環(huán)節(jié)課堂練習(xí)（10分鐘）【幻燈片演示】各問題及答案第四環(huán)節(jié)小結(jié)（3分鐘）具體內(nèi)容見板書。第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)（2分鐘）見課后習(xí)題?！景鍟O(shè)計(jì)】要點(diǎn)：1.產(chǎn)品品種的含義2．產(chǎn)品品種統(tǒng)計(jì)的主要指標(biāo)3．業(yè)務(wù)處理過程【課題】供貨合同與企業(yè)新產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)【教材版本】《企業(yè)信息統(tǒng)計(jì)與分析》北京：清華大學(xué)出版社?！窘虒W(xué)目標(biāo)】本節(jié)主要要求學(xué)生理解供貨合同統(tǒng)計(jì)的主要指標(biāo)，掌握新產(chǎn)品的產(chǎn)量及價(jià)值量統(tǒng)計(jì)的方法等問題。【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：供貨合同統(tǒng)計(jì)的主要指標(biāo)。教學(xué)難點(diǎn)：新產(chǎn)品的產(chǎn)量及價(jià)值量統(tǒng)計(jì)的公式?！窘虒W(xué)媒體及教學(xué)方法】使用自制多媒體課件。內(nèi)容，可采用對比法進(jìn)行講授，讓學(xué)生列表歸納總結(jié)。具體方法包括：1、講授2、案例分析3、提問4、討論總結(jié)5、動手操作【課時(shí)安排】2課時(shí)（90分鐘）。【教學(xué)建議】聯(lián)系現(xiàn)實(shí)和所學(xué)習(xí)的會計(jì)等經(jīng)濟(jì)類專業(yè)課程中用到的供貨合同和新產(chǎn)品開發(fā)知識來學(xué)習(xí)，結(jié)合教學(xué)輔導(dǎo)書、注重在案例分析中學(xué)習(xí)相關(guān)知識、輔助理解本書中的相關(guān)知識點(diǎn)?！窘虒W(xué)過程】第一環(huán)節(jié)一、導(dǎo)入（5分鐘）【引言】復(fù)習(xí)之前所學(xué)習(xí)的基本概念。提問：什么是企業(yè)產(chǎn)品品種計(jì)劃完成程度？【幻燈片演示】演示課件第二環(huán)節(jié)講授新課（70分鐘）1.供貨合同統(tǒng)計(jì)（35分鐘）【討論問題】王力今天實(shí)習(xí)的任務(wù)是進(jìn)行供貨合同的統(tǒng)計(jì)。資料如教材表4-4所示表4-4供貨合同統(tǒng)計(jì)資料合同編號產(chǎn)品單位單價(jià)(元)合同訂貨量實(shí)際訂貨量1234甲乙丙丁臺噸輛公斤10?0008800120?0008100201240009520123800根據(jù)表4-4所示資料計(jì)算：(1)完成供貨合同份數(shù)比率。(2)供貨合同完成率。供貨合同完成率=報(bào)告期合同實(shí)際交貨量/報(bào)告期合同訂貨量。分子分母價(jià)格一致。【講解】【幻燈片演示】供貨合同統(tǒng)計(jì)的主要指標(biāo)有以下幾個(gè)。(1)全年合同訂貨量這是指已經(jīng)簽訂供貨合同，并規(guī)定在本年內(nèi)交貨的訂貨總量。(2)全年合同供貨量這是本年度內(nèi)按合同實(shí)際供貨的數(shù)量。全年合同交貨量=本年訂貨的供貨數(shù)+上年及以前合同任務(wù)本年實(shí)際完成供貨數(shù)+上年結(jié)轉(zhuǎn)在本年的供貨數(shù)(3)完成供貨合同份數(shù)比率因?yàn)楣┴浐贤床煌贩N產(chǎn)品簽訂，所以用合同份數(shù)計(jì)算合同完成率可以反映產(chǎn)品品種的合同完成情況。具體計(jì)算公式為完成供貨合同份數(shù)比率=報(bào)告期完成合同份數(shù)/報(bào)告期應(yīng)交合同份數(shù)式中，報(bào)告期完成合同份數(shù)是指實(shí)際執(zhí)行完成合同的份數(shù)。進(jìn)行對比時(shí)要注意分子分母口徑一致。(4)供貨合同完成率為了綜合反映供貨合同的執(zhí)行情況，需采用供貨合同完成率指標(biāo)。供貨合同完成率=報(bào)告期合同實(shí)際交貨量/報(bào)告期合同訂貨量分母與分子差為欠交合同量。式中的交貨量和訂貨量可以是實(shí)物量也可以采用合同價(jià)格進(jìn)行過渡，綜合為價(jià)值量計(jì)算。2．企業(yè)新產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)（35分鐘）【講解】【幻燈片演示】王力今天實(shí)習(xí)的任務(wù)是對企業(yè)新產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。他先來到技術(shù)管理部門了解情況，又到生產(chǎn)管理部門、財(cái)務(wù)部門取得了新產(chǎn)品的原始記錄。指標(biāo)計(jì)算簡單，計(jì)算量不大，關(guān)鍵是取得原始數(shù)據(jù)。注意數(shù)據(jù)的來源，要向車間、生產(chǎn)管理部門、財(cái)務(wù)部門取得完備的資料。反映新產(chǎn)品的情況，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。(1)研制成功和投入生產(chǎn)的新產(chǎn)品品種數(shù)統(tǒng)計(jì)(2)新產(chǎn)品的產(chǎn)量及價(jià)值量統(tǒng)計(jì)新品產(chǎn)量是新產(chǎn)品正式投產(chǎn)(或試投產(chǎn))及從其他企業(yè)移植的某種新產(chǎn)品在報(bào)告期生產(chǎn)的全部產(chǎn)量。對一般產(chǎn)品而言，價(jià)值量有兩種，按不變價(jià)計(jì)算的產(chǎn)值和以現(xiàn)價(jià)計(jì)算的產(chǎn)值。由于在編制全國不變價(jià)格時(shí)，能按已有產(chǎn)品編制，一經(jīng)編出后，又相對一段時(shí)間保持不變，所以不變價(jià)編制后生產(chǎn)的新產(chǎn)品沒有不變價(jià)格，新產(chǎn)品的價(jià)值量就取現(xiàn)價(jià)計(jì)算的價(jià)值量。(3)專利及技術(shù)轉(zhuǎn)讓統(tǒng)計(jì)專利是一種產(chǎn)權(quán)，是由國家專利局根據(jù)申請，在符合法律規(guī)定的條件下，授予申請人在一定時(shí)期內(nèi)對其革新、創(chuàng)造發(fā)明成果所擁有的權(quán)益，任何人要利用該項(xiàng)專利進(jìn)行生產(chǎn)或出售由該項(xiàng)專利制造的產(chǎn)品時(shí)，都應(yīng)獲得專利擁有者的許可，否則屬于觸犯法律。專利必須符合新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性三個(gè)條件。業(yè)務(wù)處理、計(jì)算簡單，根據(jù)計(jì)算資料直接套用公式即可?！練w納】【幻燈片演示】需要注意的是，正確地取得數(shù)據(jù)的渠道，即從企業(yè)技術(shù)管理部門和財(cái)務(wù)部門等取得真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這是保證計(jì)算正確的基礎(chǔ)；正確理解公式的經(jīng)濟(jì)意義，同時(shí)保證計(jì)算正確。第三環(huán)節(jié)課堂練習(xí)（10分鐘）【幻燈片演示】各問題及答案第四環(huán)節(jié)小結(jié)（3分鐘）具體內(nèi)容見板書。第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)（2分鐘）見習(xí)題集48-49頁?！景鍟O(shè)計(jì)】要點(diǎn)：1．匯總計(jì)算、列表。2．計(jì)算相關(guān)的指標(biāo)?！菊n題】產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)【教材版本】《企業(yè)信息統(tǒng)計(jì)與分析》北京：清華大學(xué)出版社。【教學(xué)目標(biāo)】本節(jié)主要要求學(xué)生理解產(chǎn)品平均質(zhì)量特性指標(biāo)、產(chǎn)品綜合質(zhì)量系數(shù)指標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量分?jǐn)?shù)指標(biāo)、產(chǎn)品等級指標(biāo)，并能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)操作?！窘虒W(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：1、產(chǎn)品平均質(zhì)量特性指標(biāo)。2、產(chǎn)品綜合質(zhì)量系數(shù)指標(biāo)。3、產(chǎn)品質(zhì)量分?jǐn)?shù)指標(biāo)。4、產(chǎn)品等級指標(biāo)。教學(xué)難點(diǎn)：本講各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)的計(jì)算公式與計(jì)算方法?！窘虒W(xué)媒體及教學(xué)方法】使用自制多媒體課件。內(nèi)容，可采用對比法進(jìn)行講授，讓學(xué)生列表歸納總結(jié)。具體方法包括：1、講授2、案例分析3、提問4、討論總結(jié)5、動手操作【課時(shí)安排】2課時(shí)（90分鐘）?！窘虒W(xué)建議】聯(lián)系現(xiàn)實(shí)和所學(xué)習(xí)的會計(jì)等經(jīng)濟(jì)類專業(yè)課程中用到的統(tǒng)計(jì)知識來學(xué)習(xí)，結(jié)合教學(xué)輔導(dǎo)書、注重在案例分析中學(xué)習(xí)相關(guān)知識、輔助理解本書中的相關(guān)知識點(diǎn)。【教學(xué)過程】第一環(huán)節(jié)一、導(dǎo)入（5分鐘）【引言】【幻燈片演示】王力到生產(chǎn)車間從車間臺賬上又進(jìn)一步了解熟悉了數(shù)據(jù)資料的來源，然后計(jì)算匯總。復(fù)習(xí)之前所學(xué)習(xí)的概念。提問：怎樣表示經(jīng)營質(zhì)量？第二環(huán)節(jié)講授新課（70分鐘）【講解】【幻燈片演示】（35分鐘）我國現(xiàn)行的產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有兩大類：一類是反映產(chǎn)品本身質(zhì)量的指標(biāo)，如產(chǎn)品平均質(zhì)量特性、產(chǎn)品質(zhì)量分?jǐn)?shù)、等級品率等；另一類反映企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的生產(chǎn)、技術(shù)等組織管理工作的質(zhì)量，如產(chǎn)品合格品率、返修率等。后一類反映產(chǎn)品生產(chǎn)工作質(zhì)量的指標(biāo)更多地和企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)，故列入經(jīng)營質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，它并不反映產(chǎn)品質(zhì)量的高低。這里所列的產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)僅是反映實(shí)物產(chǎn)品本身質(zhì)量的指標(biāo)。(1)產(chǎn)品平均質(zhì)量特性指標(biāo)某種產(chǎn)品某種性能(或含量)的平均質(zhì)量特性指標(biāo)=(∑樣本該種性能(或含量)的實(shí)際參數(shù)值×代表產(chǎn)量)/∑代表產(chǎn)量或某種產(chǎn)品某種性能平均質(zhì)量特性指標(biāo)=檢驗(yàn)產(chǎn)品該種性能實(shí)際參數(shù)值之和/檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量(2)產(chǎn)品綜合質(zhì)量系數(shù)指標(biāo)某產(chǎn)品綜合質(zhì)量系數(shù)=∑該產(chǎn)品單項(xiàng)質(zhì)量系數(shù)(超標(biāo)準(zhǔn)部分不計(jì))/質(zhì)量項(xiàng)數(shù)(3)產(chǎn)品質(zhì)量分?jǐn)?shù)指標(biāo)(4)產(chǎn)品等級指標(biāo)產(chǎn)品等級指標(biāo)常用的有產(chǎn)品等級率和產(chǎn)品平均等級。①產(chǎn)品等級率。產(chǎn)品等級率是指各等級品數(shù)量在合格品數(shù)量中所占的比重，又稱為品級率或等級品率。②產(chǎn)品平均等級產(chǎn)品平均等級=∑(等級×產(chǎn)量)/總產(chǎn)量(合格品)③產(chǎn)品等級變化對企業(yè)經(jīng)濟(jì)損益影響分析由于等級變化對企業(yè)損(–)益(+)的影響=(報(bào)告期平均基期平均出廠價(jià)格–基期平均出廠價(jià)格)報(bào)告期產(chǎn)量產(chǎn)品等級變化對企業(yè)經(jīng)濟(jì)損益影響分析還可采用下列公式由于品級率變化造成的損(–)益(+)=報(bào)告期實(shí)際產(chǎn)值–∑(基期品級率×出廠價(jià)格×報(bào)告期產(chǎn)量)（35分鐘）【講解】【幻燈片演示】按照實(shí)習(xí)安排，王力根據(jù)表4-1和表4-2，（見教材）要做如下的實(shí)習(xí)內(nèi)容：(1)計(jì)算平均等級。(2)要求分析一、二兩個(gè)月的綜合質(zhì)量變化情況，以及對企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的影響程度。解：(1)計(jì)算平均等級指標(biāo)該公司一、二月份的平均等級指標(biāo)如下：一月份平均等級指標(biāo)=(1×20.0+2×l0.0+3×10.0)/40=1.75(級)二月份平均等級指標(biāo)=(1×25.5+2×10.0+3×14.5)/50=1.78(級)(2)分析由于二月份產(chǎn)品的平均等級由一月份的1.75級下降為1.78級，說明二月份產(chǎn)品的質(zhì)量有所下降。如果結(jié)合各等級品的價(jià)格，還可以計(jì)算由于產(chǎn)品質(zhì)量的升降給企業(yè)帶來的收益或損失。在本案例中，根據(jù)各等級品的價(jià)格、產(chǎn)值資料(見表4-2)，可得，由于產(chǎn)品質(zhì)量的降低，給企業(yè)帶來的損失為(69.75/50–56.1/40)×50=–0.375(萬元)這說明二月份由于產(chǎn)品質(zhì)量下降，使公司損失0.375萬元【歸納】【幻燈片演示】第三環(huán)節(jié)課堂練習(xí)（10分鐘）【幻燈片演示】各問題及答案第四環(huán)節(jié)小結(jié)（3分鐘）具體內(nèi)容見板書。第五環(huán)節(jié)布置作業(yè)（2分鐘）見習(xí)題?！景鍟O(shè)計(jì)】要點(diǎn)：(1)計(jì)算各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)(2)產(chǎn)品平均質(zhì)量特性指標(biāo)(3)產(chǎn)品綜合質(zhì)量系數(shù)指標(biāo)(4)產(chǎn)品等級指標(biāo)【課題】企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量統(tǒng)計(jì)【教材版本】《企業(yè)信息統(tǒng)計(jì)與分析》北京：清華大學(xué)出版社。【教學(xué)目標(biāo)】本節(jié)主要要求學(xué)生理解企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的概念，掌握計(jì)算方法等問題。【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：1、企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的概念。2、企業(yè)生產(chǎn)工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)教學(xué)難點(diǎn)：1、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)2、業(yè)務(wù)處理過程?！窘虒W(xué)媒體及教學(xué)方法】使用自制多媒體課件。內(nèi)容，可采用對比法進(jìn)行講授，讓學(xué)生列表歸納總結(jié)。具體方法包括：1、講授2、案例分析3、提問4、討論總結(jié)5、動手操作【課時(shí)安排】2課時(shí)（90分鐘）?！窘虒W(xué)建議】聯(lián)系現(xiàn)實(shí)和所學(xué)習(xí)的會計(jì)等經(jīng)濟(jì)類專業(yè)課程中用到的統(tǒng)計(jì)知識來學(xué)習(xí)，結(jié)合教學(xué)輔導(dǎo)書、注重在案例分析中學(xué)習(xí)相關(guān)知識、輔助理解本書中的相關(guān)知識點(diǎn)?！窘虒W(xué)過程】第一環(huán)節(jié)一、導(dǎo)入（5分鐘）【引言】復(fù)習(xí)之前所學(xué)習(xí)的幾個(gè)概念。提問：反映產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)有哪些？【幻燈片演示】演示課件同時(shí)提出如下各問題及答案第二環(huán)節(jié)講授新課（70分鐘）【幻燈片演示】（40分鐘）1)經(jīng)營質(zhì)量的含義質(zhì)量有狹義和廣義之分。狹義的質(zhì)量僅指企業(yè)產(chǎn)品本身質(zhì)量，廣義的質(zhì)量除產(chǎn)品本身質(zhì)量之外，還包括與產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)工作質(zhì)量。(1)合格率企業(yè)制品可分為合格品、次品和廢品。合格率是指在企業(yè)送檢的制品中，經(jīng)檢驗(yàn)確定為合格品數(shù)量在全部送檢量中所占的比重。計(jì)算公式為合格率=合格品數(shù)量/全部送檢產(chǎn)品×100%=合格品數(shù)量/(合格品數(shù)量+次品數(shù)量+廢品數(shù)量)×100%(2)廢品率廢品率是指送檢制品中，經(jīng)檢驗(yàn)確定為廢品的數(shù)量在全部送檢量中所占的比重。其計(jì)算公式為車間責(zé)任廢品率=(內(nèi)廢工時(shí)+外廢工時(shí))/(本車間合格品工時(shí)+內(nèi)廢工時(shí)+料廢工時(shí)+其他廢工時(shí))(3)返修率返修率反映在全部送交檢驗(yàn)的產(chǎn)品中，需退回返修的產(chǎn)品所占比重。返修率=返修品數(shù)量/全部送檢產(chǎn)品數(shù)量×100%或返修率=返修工時(shí)/(∑(各種規(guī)格產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時(shí)定額)×100%(4)廢品損失率產(chǎn)生廢品帶來的損失，即廢品損失。廢品損失在成本中所占比重叫廢品損失率。(5)質(zhì)量損失率質(zhì)量損失率=(內(nèi)部損失成本+外部損失成本)/企業(yè)總產(chǎn)值3)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)這里的服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是泛指企業(yè)除上述工作質(zhì)量以外的各種質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，可以從下列幾個(gè)方面進(jìn)行設(shè)置。(1)安全指標(biāo)(2)準(zhǔn)確指標(biāo)(3)迅速指標(biāo)(4)便利和滿意指標(biāo)（30分鐘）王力要按照要求根據(jù)資料完成下面的實(shí)習(xí)任務(wù)。1.計(jì)算質(zhì)量損失率取得的案例資料：長虹公司生產(chǎn)童車，2008年企業(yè)總產(chǎn)值1000萬元，根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料知道，一批童車因噴漆質(zhì)量問題，降價(jià)銷售，少收入2萬元，提供客戶修理配件0.3萬元，支付修理費(fèi)0.2萬元。問題：求質(zhì)量損失率。解析：質(zhì)量損失率=(2+0.3+0.2)/1000=0.25%2.計(jì)算廢品率資料如表4-5所示。表4-5機(jī)械加工車間某零件廢品統(tǒng)計(jì)表工序工時(shí)定額(分鐘)累計(jì)工時(shí)定額(分鐘)廢品件數(shù)及產(chǎn)生原因廢品工時(shí)(分)工廢料廢其他工廢料廢其他內(nèi)廢外廢內(nèi)廢外廢1234561038561619