《現(xiàn)代秘書思維》課件-換位思維

TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR六頂思考帽1.六頂思考帽的概念2.六頂思考帽的步驟3.現(xiàn)代秘書寫作事務(wù)應(yīng)用4.實(shí)訓(xùn)任務(wù)PART01PART02PART03PART0401六頂思考帽的概念YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫愛德華·德·波諾哲學(xué)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)博士。20世紀(jì)改變?nèi)祟愃伎挤绞降木喸煺弑蛔u(yù)為創(chuàng)新思維之父其著作被譯成37種語言，行銷54個(gè)國家六頂思考帽概念六種不同顏色的帽子代表六種不同的思維模式。規(guī)定所有人在某一指定時(shí)間段內(nèi)，都戴上同一種顏色的思考帽去思考問題，接著同時(shí)轉(zhuǎn)換到另一顏色的思考帽環(huán)境中，用平行思考充分利用各思維帽下所有人的智慧和經(jīng)驗(yàn)。PART02PART01PART03PART0402六頂思考帽的步驟YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫六頂思考帽應(yīng)用步驟01白帽02綠帽03黃帽04黑帽05紅帽06藍(lán)帽六頂思考帽：白帽步驟一（白帽）：陳述問題白帽思維代表客觀的事實(shí)和數(shù)字思考現(xiàn)在有什么信息，還需要什么信息？怎么得到所需要的信息？日常思維白帽思維今天天氣很冷今天溫度是3°房地產(chǎn)最近不景氣房地產(chǎn)消費(fèi)指數(shù)下降15%公司人員流動率很高公司的流動率是20%今年高職畢業(yè)生就業(yè)率很高2023年高職畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)98%六頂思考帽：綠帽步驟二（綠帽）：提出解決方案綠帽思維則代表創(chuàng)造力，產(chǎn)生新的想法和新的看待事物的方式。例如：新的想法、建議和假設(shè)是什么我們還有其他方法做這件事情嗎?六頂思考帽：黃帽步驟三（黃帽）：評估方案的優(yōu)點(diǎn)黃帽思維包含著希望與正面思想，積極尋找事物的閃光點(diǎn)。例如：1.為什么可以做這件事情?2.優(yōu)點(diǎn)是什么?3.這樣做會帶來哪些積極正面的影響?六頂思考帽：黑帽步驟四（黑帽）：評估方案的缺點(diǎn)黑帽思維考慮的是事物的負(fù)面因素，它是對事物的負(fù)面因素進(jìn)行邏輯判斷和評估。例如：1.可能帶來不好的結(jié)果是什么？2.有沒有什么缺點(diǎn)？3.它真的會起作用嗎？4.執(zhí)行過程中會有什么困難？六頂思考帽：紅帽步驟五（紅帽）：直覺判斷選擇方案紅帽思維代表情緒上的感覺、直覺和預(yù)感。我現(xiàn)在有什么感受?我的感覺告訴我什么?我的直覺反應(yīng)是什么?例如：1.我不喜歡這個(gè)計(jì)劃。2.我的紅帽思維告訴我,這個(gè)做法行不通3.我不喜歡你們處理這件事情的方式4.我的直覺告訴我,價(jià)格很快就會跌下來六頂思考帽：藍(lán)帽步驟六（藍(lán)帽）：總結(jié)陳述，做出結(jié)論藍(lán)帽思維代表思維過程的控制與組織，它可以控制其他思維例如：1.我們的議程是怎樣的?2.我們怎么總結(jié)現(xiàn)有結(jié)論?我們下一步怎么辦?3.是不是需要再進(jìn)行一輪討論?4.我們的決定是什么?PART03PART01PART03PART0403現(xiàn)代秘書寫作事務(wù)運(yùn)用YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫現(xiàn)代秘書工作情境導(dǎo)入小A是某公司的商務(wù)助理,某日，總經(jīng)理讓小A組織產(chǎn)品部、市場部、商務(wù)部、財(cái)務(wù)部部門經(jīng)理開會，由小A作會議主持人，討論新產(chǎn)品的研發(fā)方向。產(chǎn)品部李經(jīng)理說：今年人工智能、ChatGPT這么火，我們能不能也做個(gè)大模型?。∈袌霾客踅?jīng)理說：有道理啊，站在風(fēng)口上，豬都能飛！財(cái)務(wù)部張經(jīng)理說：不可能啦，你們知道做大模型要投入多少錢么，我們小公司哪兒有那么多資源。產(chǎn)品部李經(jīng)理說：大模型搞出來了后呢？怎么賺錢，沒有盈利模式投入很容易打水漂。市場部王經(jīng)理說：現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)公司也在搞大模型啊，比如xxxx。產(chǎn)品部李經(jīng)理說：那能比么？人家創(chuàng)始人是大公司出來的，本身就很有經(jīng)驗(yàn)又有人脈。......半個(gè)小時(shí)過去了，什么結(jié)論都沒有，一個(gè)可行的方向都沒有確定下來。小A完全無法推進(jìn)會議進(jìn)程，也不知道如何形成會議紀(jì)要。工作情境現(xiàn)代秘書工作情境導(dǎo)入不想開發(fā)新產(chǎn)品？彼此針對互相不對付？原因你在說產(chǎn)品的優(yōu)勢，對方非要說產(chǎn)品的缺陷。你在說未來市場前景，對方非要說短期無法盈利。六頂思考帽應(yīng)用步驟戴上藍(lán)帽根據(jù)我們現(xiàn)有的資源來說，我們主推是社交產(chǎn)品，請大家一起討論是否值得做社交產(chǎn)品？戴上綠帽社交產(chǎn)品創(chuàng)造性的方向和電子；1戴上白帽對于社交市場、社交產(chǎn)品的觀察。分享社交產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)信息23戴上黃帽做社交產(chǎn)品可以收獲什么；4戴上黑帽做社交成品過程中有哪些困難，問題5戴上紅帽從直覺出發(fā)，社交產(chǎn)品是否值得一試？6戴上藍(lán)帽總結(jié)討論成果7PART04PART01PART03PART0304實(shí)訓(xùn)任務(wù)YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫換位思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)小A是某公司的商務(wù)助理，其任務(wù)之一是協(xié)助總經(jīng)理撰寫總結(jié)分析報(bào)告。該公司將開拓新能源領(lǐng)域市場，總經(jīng)理讓小A做一份調(diào)研分析報(bào)告。小A從換位思維角度，首先會思考總經(jīng)理、公司希望看到的調(diào)研分析報(bào)告有哪些內(nèi)容，但還是比較寬泛的范圍。請你結(jié)合六頂思考帽，按照應(yīng)用步驟，完成調(diào)研分析報(bào)告的撰寫框架。實(shí)訓(xùn)情境換位思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)步驟內(nèi)容提示思考框架白帽我們現(xiàn)在有什么信息我們還需裝什么信息我們怎么得到所需要的信息綠帽新的想法、建議和假設(shè)是什么有什么可能發(fā)生的事情嗎其他可能的選擇是什么黃帽有哪些積極有利的條件存在些有價(jià)值的方面其他可能的選擇是什么黑帽可能帶來不好的結(jié)果是什么有沒有什么缺點(diǎn)它真的會起作用嗎執(zhí)行過程中會有什么困難紅帽你對此的感覺是什么藍(lán)帽我們下一步怎么辦目前的討論是不是足夠的是不是需要再進(jìn)行一輪討論我們的決定是什么換位思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)。臨近畢業(yè)，許多同學(xué)都在思考自己未來的人生發(fā)展方向，并陷入迷茫之中，是就業(yè)還是升學(xué)，是返回家鄉(xiāng)還是留在城市？大家議論紛紛，眾說紛紜。請你結(jié)合六頂思考帽，按照應(yīng)用步驟，完成人生發(fā)展方向的一次思考。生活情境換位思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)步驟內(nèi)容提示思考框架白帽我們現(xiàn)在有什么信息我們還需裝什么信息我們怎么得到所需要的信息綠帽新的想法、建議和假設(shè)是什么有什么可能發(fā)生的事情嗎其他可能的選擇是什么黃帽有哪些積極有利的條件存在些有價(jià)值的方面其他可能的選擇是什么黑帽可能帶來不好的結(jié)果是什么有沒有什么缺點(diǎn)它真的會起作用嗎執(zhí)行過程中會有什么困難紅帽你對此的感覺是什么藍(lán)帽我們下一步怎么辦目前的討論是不是足夠的是不是需要再進(jìn)行一輪討論我們的決定是什么主講人：鄒冰|日期：2024.3TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR同理心地圖1.同理心地圖的概念2.同理心地圖的步驟3.現(xiàn)代秘書寫作事務(wù)應(yīng)用4.實(shí)訓(xùn)任務(wù)PART01PART02PART03PART0401同理心地圖的概念YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫戴夫?格雷著名視覺思考家、管理咨詢師Xplaner的創(chuàng)始人、DachisGroup集團(tuán)高級戰(zhàn)略副總裁《閾限思維》《游戲風(fēng)暴》全球暢銷書籍，被翻譯成14種語言同理心地圖概念同理心地圖是一種用于深入了解并視覺化呈現(xiàn)用戶行為和態(tài)度的工具，它主要用于幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解目標(biāo)用戶的底層需求、情感和心理狀態(tài)。這種工具通過創(chuàng)建一個(gè)包含用戶信息、用戶故事、情感需求和創(chuàng)意啟發(fā)的圖表，捕捉和記錄用戶的所說、所想、所做、所感，從而促進(jìn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與用戶之間的同理心，輔助團(tuán)隊(duì)做出更貼近用戶需求的決策。同理心地圖概念同理心地圖由四個(gè)象限組成。這四個(gè)象限反映了用戶在觀察或研究階段展示或擁有的四個(gè)關(guān)鍵特征，即：用戶所說（用戶的語言和表述）用戶所做（用戶的行為和動作）用戶所想（用戶的思考過程和內(nèi)心世界）用戶所感（用戶的情感狀態(tài)和情緒體驗(yàn)）PART02PART01PART03PART0402同理心地圖的步驟YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫同理心地圖應(yīng)用步驟確定目標(biāo)人群第一步收集相關(guān)信息第二步填寫同心地理圖第三步綜合需求第四步確定方案第五步步驟一：明確目標(biāo)人群同理心地圖應(yīng)用步驟明確研究目的：首先，需要明確你進(jìn)行同理心地圖研究的目的，是為了解決什么問題、優(yōu)化什么產(chǎn)品或服務(wù)。定義目標(biāo)人群：根據(jù)研究目的，定義你的目標(biāo)人群。這可能包括具體的用戶群體、潛在客戶、消費(fèi)者等。描述目標(biāo)人群特征：詳細(xì)描述目標(biāo)人群的特征，如年齡、性別、職業(yè)、興趣、行為模式等。這些特征將幫助你更準(zhǔn)確地理解他們的需求和期望。確定目標(biāo)人群的數(shù)量和范圍：確定你要研究的目標(biāo)人群的數(shù)量和范圍。這有助于你更好地規(guī)劃研究資源和時(shí)間。制定同理心地圖的起點(diǎn)明確目標(biāo)人群是哪些人，確保后續(xù)步驟都圍繞這個(gè)中心進(jìn)行。步驟二：收集相關(guān)信息同理心地圖應(yīng)用步驟收集和整理同理心地圖需要用到的資料。資料：目標(biāo)人群訪談記錄、調(diào)查問卷結(jié)果、現(xiàn)場觀察筆記等。確保你掌握了足夠的信息來深入了解用戶。確定收集資料的渠道：確定你將通過哪些渠道來收集目標(biāo)人群的資料，如用戶訪談、調(diào)查問卷、觀察法、焦點(diǎn)小組、社交媒體分析等。設(shè)計(jì)收集工具：根據(jù)你的研究目的和目標(biāo)人群的特征，設(shè)計(jì)合適的收集工具，如調(diào)查問卷的問題、訪談的提綱等。實(shí)施收集：使用你設(shè)計(jì)的工具，開始從各種渠道收集目標(biāo)人群的資料。整理和分析資料：將收集到的資料進(jìn)行整理，分析出目標(biāo)人群的需求、期望、行為、情感等關(guān)鍵信息。同理心地圖應(yīng)用步驟步驟三：填寫同理心地圖將同理心地圖的四個(gè)象限（看、聽、思、感）畫在紙上或白板上。回顧研究/現(xiàn)場工作中的筆記、圖片、音頻和視頻，并在對應(yīng)的象限中填入信息。目標(biāo)人群說了什么？寫下用戶說過的重要的語句和關(guān)鍵詞。目標(biāo)人群做了什么？描述你注意到的動作和行為，或插入圖片或照片。目標(biāo)人群想了什么？深入挖掘，你認(rèn)為用戶可能在想什么？他們的動機(jī)、目標(biāo)、需求和欲望是什么？目標(biāo)人群感覺如何？注意用戶的情緒狀態(tài)，以及他們對內(nèi)容/產(chǎn)品/服務(wù)的整體感覺。同理心地圖應(yīng)用步驟步驟四：綜合需求根據(jù)你填寫的同理心地圖，綜合用戶的需求。回顧和分析：首先，回顧已經(jīng)填寫好的同理心地圖，對每個(gè)象限中的信息進(jìn)行仔細(xì)的分析。分類與聚類：將相似的需求、情感、行為等進(jìn)行分類和聚類，以便更好地理解目標(biāo)人群的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)。定義核心需求：從分類和聚類的結(jié)果中，提煉出目標(biāo)人群的核心需求。這些核心需求應(yīng)該能夠概括大部分用戶的主要期望和痛點(diǎn)。優(yōu)先級排序：對核心需求進(jìn)行優(yōu)先級排序，確定哪些需求是最緊急、最重要的，以便在后續(xù)的產(chǎn)品/服務(wù)中優(yōu)先考慮。同理心地圖應(yīng)用步驟步驟五：確定方案根據(jù)用戶需求，制定明確的方案。識別關(guān)鍵需求：從匯總的需求信息中，識別出目標(biāo)人群的關(guān)鍵需求、痛點(diǎn)和期望。生成初步方案：基于這些關(guān)鍵需求，生成初步的解決方案或設(shè)計(jì)思路。這個(gè)方案應(yīng)該能夠直接解決目標(biāo)人群面臨的問題，滿足他們的期望。評估和優(yōu)化方案：對初步方案進(jìn)行評估，看其是否真正符合目標(biāo)人群的需求，是否具有可行性和可持續(xù)性。根據(jù)評估結(jié)果，對方案進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。確定最終方案：經(jīng)過多次評估和優(yōu)化后，確定最終的解決方案或設(shè)計(jì)思路。PART03PART01PART03PART0403現(xiàn)代秘書寫作事務(wù)運(yùn)用YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫現(xiàn)代秘書工作情境導(dǎo)入假設(shè)你是一家知名跨國公司（A公司）的商務(wù)秘書，最近你的公司正在尋求與一家國內(nèi)領(lǐng)先的科技創(chuàng)新公司（B公司）建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。B公司在人工智能和大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域擁有先進(jìn)的技術(shù)和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，而A公司則擁有全球化的市場網(wǎng)絡(luò)和品牌影響力。雙方希望通過簽署合作框架協(xié)議，明確合作范圍、目標(biāo)、權(quán)利義務(wù)等關(guān)鍵事項(xiàng)，為未來的具體合作項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為A公司的商務(wù)秘書，你需要撰寫一份合作框架協(xié)議。在此過程中，你需要運(yùn)用同理心地圖的方法，深入理解B公司的需求、期望和關(guān)注點(diǎn)，確保協(xié)議內(nèi)容能夠最大程度地滿足B公司的利益。工作情境現(xiàn)代秘書工作情境導(dǎo)入目標(biāo)人群是誰？需求是什么？需求同理心地圖應(yīng)用步驟05確定框架協(xié)議撰寫合作框架協(xié)議初稿，并邀請B公司進(jìn)行評審和修改04綜合需求針對B公司的特殊需求，如知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)轉(zhuǎn)移等，提出具體的解決方案03填寫同理心地圖填寫同理心地圖思考如何在協(xié)議中體現(xiàn)對B公司需求的滿足和尊重。02收集相關(guān)信息與B公司相關(guān)部門進(jìn)行初步溝通，了解其合作期望、關(guān)注點(diǎn)和潛在顧慮。01明確目標(biāo)人群B公司領(lǐng)導(dǎo)PART04PART01PART03PART0304實(shí)訓(xùn)任務(wù)YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫換位