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/客戶服務(wù)規(guī)范辦法(公司內(nèi)部協(xié)議書(shū)、合同模板)甲方:**單位或個(gè)人乙方:**單位或個(gè)人簽訂日期:**年**月**日簽訂地點(diǎn):**省**市**地客戶服務(wù)規(guī)范辦法
服務(wù)規(guī)范:
一、引領(lǐng)客人時(shí)
引領(lǐng)客人時(shí),應(yīng)立正站立,手臂平伸,五指并攏,手心朝上,指向前進(jìn)方向:"先生(女士)這邊請(qǐng)。"并在前方保持距客人約3米的距離帶路。到達(dá)樓梯時(shí),應(yīng)停步,手平伸,指向樓梯方向:"先生(女士)請(qǐng)。"每到一轉(zhuǎn)彎處,都需做出同樣手勢(shì)。
二、 入座
當(dāng)來(lái)賓走近位置時(shí),引領(lǐng)員應(yīng)迅速到達(dá)位置,雙手握住椅背兩側(cè),一側(cè)腿屈膝頂住椅背下端,將座椅離地輕輕拉出,幅度適中,然后,撤身立于本列后側(cè),一側(cè)手指向位置,面帶微笑,并道"_先生(女士)您請(qǐng)入座"。整個(gè)過(guò)程要求,動(dòng)作輕捷而迅速,做到安全、輕、緩、穩(wěn),切忌座椅拖地出聲和讓來(lái)賓等候。
三、 送客時(shí)
會(huì)議期間,主動(dòng)為出入來(lái)賓開(kāi)門(mén),動(dòng)作要輕,避免弄出聲響,影響會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議結(jié)束時(shí),要迅速到達(dá)出入通道,為來(lái)賓開(kāi)門(mén),并立于門(mén)口兩側(cè),示意客人先走:"_先生(女士)您請(qǐng)。"若客人不識(shí)行進(jìn)路線,應(yīng)在前方帶路。到達(dá)電梯口時(shí),應(yīng)先行一步,按下電梯,并用手把住電梯門(mén):"先生(女士),您請(qǐng)。"隨后走出電梯,面帶微笑,與業(yè)主雙手道別"先生(女士),您走好(再見(jiàn))"。如需要,也可隨后進(jìn)入電梯。電梯到站后,應(yīng)先行出門(mén),并用手把住電梯門(mén),讓客人下梯后,手臂平伸,指示前進(jìn)方向,微笑道別。
三、 持暖瓶的規(guī)范姿勢(shì):
按照站姿站立,一般都以左手來(lái)服務(wù),因此,左手的力度應(yīng)比右手大。左手握住暖瓶的手柄,右手輕輕放在暖瓶的右側(cè),離底部約3指的距離,右手應(yīng)5指并攏,并有"請(qǐng)"的含意,右手不能用力,只是起到優(yōu)美的作用。這時(shí)暖瓶上下垂直,頂部應(yīng)與領(lǐng)結(jié)成一條直線,暖瓶離身體約三指的距離。
四、 持托盤(pán)的規(guī)范姿勢(shì):
在準(zhǔn)備好的托盤(pán)中放置一塊濕毛巾,起到防滑的作用。將茶杯依次擺放整齊。左手托托盤(pán),持托盤(pán)時(shí),五指微微張開(kāi),空出掌心,用大拇指外側(cè),掌根,四指指肚托住托盤(pán)底部,大小臂呈90°角,手臂放松,起托時(shí)應(yīng)保持托盤(pán)輕而穩(wěn),行走時(shí)右手臂自然前后擺動(dòng)(或?qū)⒂沂终撇n,保持一定的傾斜角度,輕輕扶在托盤(pán)靠近身體的一角,手掌不能發(fā)力,以保持托盤(pán)始終處于水平狀態(tài)),保持托盤(pán)始終處于靜止?fàn)顟B(tài)。走到客人面前時(shí),保持站立姿勢(shì),托盤(pán)輕輕轉(zhuǎn)向身體一側(cè),以避免在服務(wù)中碰到客人。從托盤(pán)內(nèi)取茶杯時(shí),應(yīng)遵循從外到內(nèi)、從右到左的順序,先拿托盤(pán)內(nèi)最外面的一個(gè)杯子,并及時(shí)調(diào)整托盤(pán)重心,依次將杯子擺放整齊,杯子應(yīng)放在椅子的右上側(cè),杯子與椅子的垂直線成45o,桌面上的杯子應(yīng)成一條線,放杯子時(shí)應(yīng)避免發(fā)出聲響。
五、 倒茶時(shí)的規(guī)范姿勢(shì)
按照標(biāo)準(zhǔn)的持暖瓶的要求,走到客人面前(將壺蓋放在服務(wù)車(chē)上),保持站立姿勢(shì)。用右手將暖瓶鴨嘴蓋輕輕掀起,左手大拇指捎頂一下,以防止發(fā)出響聲,然后將右手放回原處,順勢(shì)向左邊輕輕送一下,這時(shí)左臂呈伸直狀態(tài),瓶口朝外,瓶底在內(nèi),瓶體自然傾斜。右腳向前邁一步,同時(shí)右手的小指和無(wú)名指將杯蓋夾起(如果杯蓋被粘在杯體上,應(yīng)用力按一下即可),手心朝上,做個(gè)控杯的姿勢(shì),以防水珠落在桌子上或打濕文件,然后收腿以站立姿勢(shì)于身體一側(cè)倒水,(這過(guò)程應(yīng)是一個(gè)弧形路線,以防客人碰到茶杯)并按原路放回(根據(jù)客人的要求和習(xí)慣將茶杯放置在相應(yīng)的位置),輕拿輕放,然后將杯蓋蓋好,調(diào)整杯柄角度,然后做個(gè)"請(qǐng)"的手勢(shì)。
六、 倒茶的幾種方式
從客人桌前倒水時(shí),應(yīng)將茶杯置于身體距桌較遠(yuǎn)的一側(cè)倒水;從客人后側(cè)倒水時(shí),應(yīng)注意選好角度,等待時(shí)機(jī),拿杯、送杯要視臨座的空間大小采用弧度、直線方式。
注意事項(xiàng):
1、 向茶杯中放置茶葉時(shí),一定要注意將茶屑篩出;
2、 倒茶時(shí),要保持茶水七分滿;
3、 如果來(lái)賓自帶茶具,應(yīng)把原有茶杯撤掉;
4、 主席臺(tái)倒水時(shí),應(yīng)先倒中間者,職位高者;
5、 倒水時(shí),應(yīng)避免在客人面前進(jìn)行;
6、 在倒茶時(shí)一定要設(shè)計(jì)好行走的路線,做到最省時(shí)省力。
本范文文章系精心整理,難免有不足之處,歡迎批評(píng)指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時(shí),我會(huì)格外小心,確保自己不會(huì)落入一些常見(jiàn)的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項(xiàng),以及如何避免這些坑的方法:###簽署合同、協(xié)議注意事項(xiàng)1.**核實(shí)對(duì)方身份與資質(zhì)**:-在簽署任何合同之前,我會(huì)先驗(yàn)證對(duì)方的身份和主體資格。如果對(duì)方是個(gè)人,我會(huì)要求查看身份證件,并保留復(fù)印件。如果是公司,則需查詢其工商注冊(cè)信息,以確保該公司確實(shí)存在且處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**:-我會(huì)仔細(xì)審閱合同中的每一個(gè)條款,尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制的部分。我會(huì)確保這些條款清晰明確,并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**:-我會(huì)特別留意合同中的小字條款,因?yàn)檫@些地方往往隱藏著重要的信息。例如,一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動(dòng)續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**:-我會(huì)檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定,包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理,既不過(guò)分嚴(yán)厲也不過(guò)于寬松。5.**保密條款**:-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息,我會(huì)確保有適當(dāng)?shù)谋C軈f(xié)議來(lái)保護(hù)這些信息的安全。6.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬**:-對(duì)于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開(kāi)發(fā)的合同,我會(huì)確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說(shuō)明。7.**簽署過(guò)程**:-我會(huì)在沒(méi)有空白行的地方簽名,以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會(huì)使用不易擦除的墨水簽字筆來(lái)簽字,避免簽字被篡改。8.**明確日期**:-我會(huì)在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期,這對(duì)于確定合同的有效期限和訴訟時(shí)效至關(guān)重要。###常見(jiàn)的套路及解決方案1.**虛假宣傳**:-**解決方案**:在簽訂合同之前,我會(huì)調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況,比較廣告宣傳與實(shí)際情況的差異。2.**價(jià)格欺詐**:-**解決方案**:我會(huì)比較市場(chǎng)價(jià)格,確保折扣的真實(shí)性,并且了解合同中的定價(jià)策略。3.**質(zhì)量問(wèn)題**:-**解決方案**:我會(huì)要求提供質(zhì)量保證書(shū)或樣品,并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。4.**售后服務(wù)不到位**:-**解決方案**:在合同中詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)條款,包括維修、退換貨等服務(wù)的承諾。5.**附加費(fèi)用**:-**解決方案**:要求對(duì)方列出所有可能產(chǎn)生的費(fèi)用,并在合同中明確列出,避免出現(xiàn)隱藏費(fèi)用。6.**不公平條款**:-**解決方案**:對(duì)于任何看起來(lái)不公平或不合理的條款,我會(huì)要求對(duì)方做出修改,必要時(shí)尋求法律咨詢。通過(guò)這些詳細(xì)的步驟和預(yù)防措施,我可以最大程度地減少簽署合同過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),并確保自己能夠在合同關(guān)系中得到應(yīng)有的保護(hù)。本范文文章系精心整理,難免有不足之處,歡迎批評(píng)指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時(shí),我會(huì)格外小心,確保自己不會(huì)落入一些常見(jiàn)的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項(xiàng),以及如何避免這些坑的方法:###簽署合同、協(xié)議注意事項(xiàng)1.**核實(shí)對(duì)方身份與資質(zhì)**:-在簽署任何合同之前,我會(huì)先驗(yàn)證對(duì)方的身份和主體資格。如果對(duì)方是個(gè)人,我會(huì)要求查看身份證件,并保留復(fù)印件。如果是公司,則需查詢其工商注冊(cè)信息,以確保該公司確實(shí)存在且處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**:-我會(huì)仔細(xì)審閱合同中的每一個(gè)條款,尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制的部分。我會(huì)確保這些條款清晰明確,并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**:-我會(huì)特別留意合同中的小字條款,因?yàn)檫@些地方往往隱藏著重要的信息。例如,一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動(dòng)續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**:-我會(huì)檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定,包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理,既不過(guò)分嚴(yán)厲也不過(guò)于寬松。5.**保密條款**:-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息,我會(huì)確保有適當(dāng)?shù)谋C軈f(xié)議來(lái)保護(hù)這些信息的安全。6.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬**:-對(duì)于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開(kāi)發(fā)的合同,我會(huì)確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說(shuō)明。7.**簽署過(guò)程**:-我會(huì)在沒(méi)有空白行的地方簽名,以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會(huì)使用不易擦除的墨水簽字筆來(lái)簽字,避免簽字被篡改。8.**明確日期**:-我會(huì)在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期,這對(duì)于確定合同的有效期限和訴訟時(shí)效至關(guān)重要。###常見(jiàn)的套路及解決方案1.**虛假宣傳**:-**解決方案**:在簽訂合同之前,我會(huì)調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況,比較廣告宣傳與實(shí)際情況的差異。2.**價(jià)格欺詐**:-**解決方案**:我會(huì)比較市場(chǎng)價(jià)格,確保折扣的真實(shí)性,并且了解合同中的定價(jià)策略。3.**質(zhì)量問(wèn)題**:-**解決方案**:我會(huì)要求提供質(zhì)量保證書(shū)或樣品,并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。4.**售后服務(wù)不到位**:-**解決方案**:在合同中詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)條款,包
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