任務(wù)1公共關(guān)系活動認(rèn)知

公共關(guān)系實務(wù)Thepracticeofpublicrelations微課版第3版“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi導(dǎo)入頁任務(wù)1公共關(guān)系活動認(rèn)知任務(wù)8組織形象塑造任務(wù)9公共關(guān)系危機管理任務(wù)7公共關(guān)系專題任務(wù)6公共關(guān)系評估任務(wù)5公共關(guān)系實施任務(wù)4公共關(guān)系策劃任務(wù)2公共關(guān)系活動準(zhǔn)備公共關(guān)系職業(yè)概括性工作任務(wù)及抽象活動順序P.R.公共關(guān)系職業(yè)工作任務(wù)綜述任務(wù)3公共關(guān)系調(diào)研任務(wù)10公共關(guān)系活動技巧目錄

CONTENTS任務(wù)一公共關(guān)系活動認(rèn)知任務(wù)二公共關(guān)系活動準(zhǔn)備任務(wù)三公共關(guān)系調(diào)研任務(wù)四公共關(guān)系策劃任務(wù)五公共關(guān)系實施任務(wù)六公共關(guān)系評估任務(wù)七公共關(guān)系專題任務(wù)八組織形象塑造任務(wù)九公共關(guān)系危機管理任務(wù)十公共關(guān)系活動技巧[1]任務(wù)一公共關(guān)系活動認(rèn)知任務(wù)一公共關(guān)系活動認(rèn)知

知識目標(biāo)◆認(rèn)識公共關(guān)系的內(nèi)涵◆認(rèn)識公共關(guān)系的基本要素

◆認(rèn)識公共關(guān)系人員素質(zhì)要求

技能目標(biāo)◆能說明公共關(guān)系的現(xiàn)實意義◆能認(rèn)識公共關(guān)系工作◆能對公共關(guān)系工作過程有整體認(rèn)識P.R.學(xué)習(xí)目標(biāo)

第1頁

思政目標(biāo)◆能理解國家形象外宣的意義◆增強民主自豪感◆激發(fā)愛國熱情任務(wù)解析

公共關(guān)系基礎(chǔ)認(rèn)知公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知公共關(guān)系工作認(rèn)知任務(wù)1.1任務(wù)1.2任務(wù)1.3P.R.第2頁任務(wù)一公共關(guān)系活動認(rèn)知

實訓(xùn)目的實訓(xùn)名稱加深學(xué)生對公共關(guān)系的認(rèn)識加深學(xué)生對公共關(guān)系工作的認(rèn)識引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識理解現(xiàn)實生活中的公共關(guān)系活動任務(wù)實訓(xùn)

實訓(xùn)1.1公共關(guān)系要素討論實訓(xùn)1.2公共關(guān)系工作內(nèi)容討論實訓(xùn)1.3公共關(guān)系職業(yè)討論實踐項目了解企業(yè)公關(guān)活動任務(wù)實訓(xùn)

P.R.第3頁任務(wù)一公共關(guān)系活動認(rèn)知

1.1公共關(guān)系基礎(chǔ)認(rèn)知1.3公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知1.2公共關(guān)系工作認(rèn)知P.R.第4頁任務(wù)一公共關(guān)系活動認(rèn)知

關(guān)系是指事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)。人與人或事物之間互相聯(lián)系，即產(chǎn)生關(guān)系。公共關(guān)系是社會組織為了實現(xiàn)良好合作與和諧發(fā)展，通過關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。包括政府與社會各界的關(guān)系、企業(yè)與消費者及有關(guān)客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。靜態(tài)：是一種狀態(tài)；動態(tài)：是一種管理活動。P.R.關(guān)系公共關(guān)系第5頁任務(wù)一公共關(guān)系活動認(rèn)知公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知公共關(guān)系工作認(rèn)知公共關(guān)系認(rèn)知認(rèn)識公共關(guān)系公共關(guān)系的理解P.R.管理活動傳播溝通社會活動塑造形象藝術(shù)活動使組織與公眾互相了解一種獨特的管理職能具有公眾性、社會性特點塑造組織形象獲取公眾支持講究藝術(shù)性、科學(xué)性第6頁1.1.1認(rèn)識公共關(guān)系任務(wù)一公共關(guān)系活動認(rèn)知

公共關(guān)系職業(yè)認(rèn)知公共關(guān)系工作認(rèn)知公共關(guān)系認(rèn)知P.R.第7頁1.1.2認(rèn)識公共關(guān)系要素任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識公共關(guān)系有三個構(gòu)成要素：社會組織、公眾、傳播。社會組織是主體要素、公眾是客體要素、傳播是中介要素。

社會組織傳播公眾P.R.第8頁1.1.2認(rèn)識公共關(guān)系要素社會組織盈利性組織服務(wù)性組織公共性組織互利性組織如：工商企業(yè)如：學(xué)校、醫(yī)院等如政府、軍隊等如：政黨、職業(yè)團(tuán)體（學(xué)會、協(xié)會、研究會等）任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識P.R.第9頁1.1.2認(rèn)識公共關(guān)系要素公眾公眾是指與社會組織相關(guān)的有共同利益需求的個人、群體、組織集合而成的整體。具備廣泛性、整體性、多樣性、共同性、變化性和相關(guān)性等特征。任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識P.R.第10頁認(rèn)識公共關(guān)系要素公眾內(nèi)部公眾外部公眾根據(jù)與組織的關(guān)系劃分首要公眾次要公眾邊緣公眾根據(jù)公眾的穩(wěn)定性劃分臨時公眾周期性公眾穩(wěn)定公眾根據(jù)公眾發(fā)展進(jìn)程劃分非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾根據(jù)對組織的態(tài)度劃分公眾的劃分順意公眾逆意公眾中間公眾根據(jù)身處組織內(nèi)外劃分任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識P.R.第11頁認(rèn)識公共關(guān)系要素傳播傳播者傳播效果信息媒介受傳者反饋

公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點的傳遞和交流。

任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識P.R.第12頁1.1.2認(rèn)識公共關(guān)系要素傳播語言與非語言媒體報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體實物媒體圖像標(biāo)示媒體人體媒體印刷品產(chǎn)品及勞務(wù)、公共關(guān)系禮品、象征物或模型等。照片與圖畫、標(biāo)志、標(biāo)識等人員形象等語言媒體有記者會、座談、會議、談判、演講等；非語言媒體有動作、表情、服飾等小報、刊物、書籍、小冊子、宣傳單等公共關(guān)系傳播媒體任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識數(shù)字新媒體PC互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端、戶外移動傳媒、視頻傳媒、微博、微信等642P.R.重要信息：公共關(guān)系的基本原則真實性原則

531互利性原則

雙向溝通原則

整體一致原則

全員公關(guān)原則

長期堅持原則

要以事實為基礎(chǔ)，據(jù)實、客觀、公正、全面地傳遞信息，反映情況。

公共關(guān)系強調(diào)主體與客體的平等權(quán)利和義務(wù)。

組織與公眾之間相互信息交流和信息反饋修正的過程。

一個社會組織要保證自己的長遠(yuǎn)利益，就必須顧及社會整體利益。組織的全體成員都要樹立公關(guān)意識。

公共關(guān)系工作是一項長期的、持久的任務(wù)。

第13頁公共關(guān)系的基本原則任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系認(rèn)知

見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系要素討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系的認(rèn)識第14頁任務(wù)實訓(xùn)1.1任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系認(rèn)知

P.R.

公共關(guān)系職能是指公共關(guān)系在組織中應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。其具體職能可概括為收集信息、咨詢建議、溝通協(xié)調(diào)、塑造形象、提供服務(wù)和處理危機。第15頁1.2.1認(rèn)識公共關(guān)系職能任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系糾紛處理、惡性突發(fā)事件處理、負(fù)面輿情處理

產(chǎn)品形象信息。

組織形象信息。

組織運行狀態(tài)與發(fā)展信息等。公共關(guān)系專業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說明和意見。組織與其公眾在信息傳遞的基礎(chǔ)上相互認(rèn)識，并據(jù)此調(diào)整其中的不合理因素。形成公眾對社會組織良好的整體印象和評價。向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實際行動獲得公眾的理解與好感。信息管理P.R.第16頁1.2.1認(rèn)識公共關(guān)系職能任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系認(rèn)知

教師導(dǎo)讀P.R.兩會的空前透明，是一種自信、一種謀略、一種能力，是有容乃大的包容性、有為乃大的堅定感，更凸顯了民主政治氣氛的空前活動躍，以及一個負(fù)責(zé)任大國在綜合國力增加、國際地位提高后應(yīng)有的胸襟。從公共關(guān)系的角度，塑造了一個自信大國的新形象。本案例重要信息：第17頁公關(guān)實務(wù)1-1任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系認(rèn)知

教師導(dǎo)讀

P.R.公共關(guān)系活動對于企業(yè)意義重大；活動效果往往見微知著，點滴累集；公關(guān)活動需要精心設(shè)計。這樣才能取得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

本案例重要信息：第18頁公關(guān)實務(wù)1-2任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識第19頁1.2.2認(rèn)識公共關(guān)系工作公共關(guān)系工作公關(guān)評估公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實施公共關(guān)系工作基本程序可分為：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估四個步驟。也是公共關(guān)系活動的四項基本工作內(nèi)容。P.R.任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識P.R.第20頁1.2.3認(rèn)識公共關(guān)系工作目標(biāo)認(rèn)知度是一個社會組織被社會公眾所認(rèn)識、知曉的程度。它包含被認(rèn)識的深度和被知曉的廣度兩個方面。認(rèn)知度美譽度是指社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是公眾對組織形象的評，是一種對組織的道德價值評判。和諧度是社會組織在發(fā)展運行過程中，獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。與美譽度一樣，也屬對于組織道德價值評判的范疇。認(rèn)知度美譽度和諧度美譽度和諧度任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識P.R.第21頁公共關(guān)系工作的特征1213111415客觀性公開性藝術(shù)性情感性戰(zhàn)略性任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識見公關(guān)實務(wù)教學(xué)素材

P.R.任務(wù)實訓(xùn)1.2實訓(xùn)名稱：公共關(guān)系工作內(nèi)容討論實訓(xùn)目的：加深學(xué)生對公共關(guān)系工作的認(rèn)識第22頁任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系工作的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識

1.3.1認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)

P.R.1904年，美國出現(xiàn)了第一家公共關(guān)系事務(wù)咨詢事務(wù)所。1999年5月，我國勞動和社會保障部出版的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》將“公關(guān)員”作為一門新職業(yè)列入該大典的第三類職業(yè)，這標(biāo)志著我國正式承認(rèn)“公共關(guān)系”這一職業(yè)?！肮碴P(guān)系是專門從事組織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的工作”?，F(xiàn)代公共關(guān)系作為一種新的經(jīng)營理念和思想，于1904年誕生在美國，在20世紀(jì)80年代初進(jìn)入我國。公共關(guān)系人員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定義公共關(guān)系職業(yè)第23頁1.3.2認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)崗位

P.R.第24頁任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識

崗位名稱崗位描述崗位職責(zé)公共關(guān)系專員公共關(guān)系專員是企業(yè)專門負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)、信息收集、文案資料制作、活動協(xié)助的崗位。完成規(guī)定的日常任務(wù)，協(xié)助公關(guān)活動、部門會議和各項記錄的工作。客戶咨詢和答疑，撰稿、文本、海報設(shè)計等。媒介專員媒介專員是專門處理媒體關(guān)系的崗位。媒體信息監(jiān)測、搜集整理及分析、維護(hù)媒體關(guān)系、參與客戶的創(chuàng)意計劃并提出建議，執(zhí)行媒介傳播、評估傳播效果，提出改進(jìn)意見。初級公共關(guān)系職業(yè)崗位1.3.2認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)崗位

P.R.第25頁任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識

中級公共關(guān)系職業(yè)崗位崗位名稱崗位描述崗位職責(zé)公共關(guān)系主管公共關(guān)系主管或經(jīng)理是公共關(guān)系專員的上級主管，是具體公共關(guān)系活動執(zhí)行的負(fù)責(zé)人。帶領(lǐng)公關(guān)專員制定和執(zhí)行公關(guān)傳播計劃，負(fù)責(zé)大中型客戶的開拓與維護(hù)、大中型媒體的開拓及維護(hù)、制定品牌/危機公關(guān)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)。媒介主管媒介主管或者媒介經(jīng)理，是媒介專員的上級主管。負(fù)責(zé)媒介開發(fā)及維護(hù)、媒介議價等事宜。客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理又稱銷售負(fù)責(zé)人，這一崗位一般存在于大中型企業(yè)公關(guān)部門或社會專門公關(guān)公司。維護(hù)企業(yè)客戶關(guān)系、為客戶提供品牌傳播或危機處理方案并推薦及監(jiān)督項目進(jìn)度、做好輿情監(jiān)控工作及戰(zhàn)略規(guī)劃。1.3.2認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)崗位

P.R.第26頁任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識

高級公共關(guān)系職業(yè)崗位崗位名稱崗位描述崗位職責(zé)品牌總監(jiān)主持品牌管理部的工作，協(xié)助企業(yè)總裁完成企業(yè)整體品牌運營策略的制定并實施的崗位。負(fù)責(zé)實施企業(yè)品牌的VI、CI推進(jìn)工作，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及品牌網(wǎng)絡(luò)推廣工作，企業(yè)品牌形象的塑造、升級、維護(hù)等具體工作的策劃與執(zhí)行監(jiān)督。媒介總監(jiān)企業(yè)媒介資源整合與開發(fā)，媒介部日常運營策劃與管理崗位。主要負(fù)責(zé)媒介業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃、開拓、維護(hù)及議價整合。高級客戶經(jīng)理企業(yè)整體客戶開發(fā)管理工作的策劃與管理崗位。主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶、媒體活動策劃與邀約、提案及監(jiān)控、企業(yè)關(guān)系維護(hù)等。認(rèn)識公共關(guān)系機構(gòu)工作

P.R.第27頁公共關(guān)系部職業(yè)工作公共關(guān)系職業(yè)工作專業(yè)公共關(guān)系公司工作任務(wù)一公共關(guān)系認(rèn)知

公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系的認(rèn)識公共關(guān)系職業(yè)的認(rèn)識

①從事外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。主要涉及媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系等。②從事內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。包括員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系、干群關(guān)系等。③專業(yè)技術(shù)工作。其具體工作有：組織安排社會組織的慶典活動；組織安排開（閉）幕儀式等。

接受客戶委托，提供公關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。全權(quán)負(fù)責(zé)某項專題公關(guān)活動，如市場調(diào)查、公眾調(diào)查、輿情監(jiān)測，大型活動方案的制定和執(zhí)行，充當(dāng)客戶的引見人和調(diào)解人等。受客戶的長期聘請，包攬客戶的全部公關(guān)工作或指派公關(guān)專家做客戶的長期公關(guān)顧問。教師導(dǎo)讀

P.R.從狹義的角度看，這是西方國家企業(yè)契約精神