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文檔簡介

外包客服服務合同模板這是小編精心編寫的合同文檔，其中清晰明確的闡述了合同的各項重要內(nèi)容與條款，請基于您自己的需求，在此基礎上再修改以得到最終合同版本，謝謝！

外包客服服務合同模板

甲方：

乙方：

鑒于甲方需要對外提供客服服務，乙方愿意提供此項服務，經(jīng)雙方協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。

第一條服務內(nèi)容

1.1乙方同意向甲方提供全方位的客服服務，包括但不限于在線咨詢、電話客服、郵件回復等服務。

1.2乙方應根據(jù)甲方的要求，制定并實施客服服務計劃，確?？头召|量滿足甲方的要求。

第二條服務時間

2.1乙方提供的客服服務時間為每周一至周日，每天8小時，具體服務時間可根據(jù)甲方的要求進行調(diào)整。

2.2乙方應在合同約定的服務時間內(nèi)保證客服服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

第三條服務人員

3.1乙方應向甲方提供具備相關專業(yè)背景和經(jīng)驗的客服人員，確?？头藛T的素質和能力符合甲方的要求。

3.2乙方應對客服人員進行培訓和管理，確保客服人員遵守甲方的規(guī)章制度和客服規(guī)范。

第四條服務質量

4.1乙方應確?？头召|量滿足甲方的要求，包括但不限于響應速度、問題解決率、客戶滿意度等指標。

4.2乙方應定期向甲方匯報客服服務質量情況，并對甲方提出的意見和建議進行改進。

第五條費用結算

5.1乙方向甲方提供客服服務，甲方應按合同約定的價格支付乙方服務費用。

5.2雙方可約定按月度或季度進行費用結算，具體結算方式由雙方協(xié)商確定。

第六條保密條款

6.1乙方應對在提供客服服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。

6.2乙方違反保密義務的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。

第七條違約責任

7.1雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違反合同約定，應承擔違約責任。

7.2乙方未按照約定提供客服服務，甲方有權要求乙方及時改正或解除合同。

第八條爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

第九條其他條款

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：____年____月____日

這是小編精心編寫的合同文檔，其中清

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