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3411Specificationforprotectingconsumer'I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：天長市市場監(jiān)督管理局、滁州市市場1消費維權服務規(guī)范GB/T33359-2016質(zhì)檢舉報處置熱線4基本要求4.1應具有固定的服務場所，配備必要的設施設備。4.2應在服務場所醒目設置指示牌、公布服務流程和服務承諾?！诠ぷ鲿r間內(nèi)應統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，保持儀表整潔；4.4應建立消費維權服務制度。26.1.2.2應根據(jù)登記信息，對投訴人所投訴的6.1.3.1應對實名舉報的信息進行登記，包括但不限6.2.1.2若所咨詢內(nèi)容無法當場答復的，6.2.2.1應將投訴人的請求告知被投訴人，若被投訴人同意投訴人的請求，達成和解；若被投訴人不同意投訴人的請求，應對投訴人提供的事實6.2.2.4有下列情形之一的，應終止——投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的；——投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術機構或者費用承擔無法協(xié)6.2.2.5終止調(diào)解的，應自作出終止調(diào)解決定6.2.3.1對無處理權限的舉報事項36.2.3.2對有處理權限的舉報事項，應根據(jù)舉報人提供的事實及證據(jù)，開展調(diào)查、分析、核實。6.2.3.5對實名舉報的，應在舉報處咨詢、投訴、舉報事項辦結后應及時歸檔

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