農(nóng)業(yè)水價綜合改革投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

農(nóng)業(yè)水價綜合改革投標(biāo)方案

目錄

第一章施工組織設(shè)計(jì).............................10

1.1.施工方案與技術(shù)措施.......................11

1.1.1.供貨計(jì)劃.............................11

1.1.2.保障措施...........................11

1.1.3.質(zhì)量保證...........................12

1.1.4.原材料購進(jìn)檢驗(yàn)控制.................13

1.1.5.原材料的使用........................14

1.1.6.售后服務(wù)工作保障措施...............15

1.2.施工總進(jìn)度計(jì)劃...........................18

1.2.1.施工進(jìn)度及計(jì)劃.....................18

1.2.2.主要施工技術(shù).......................18

1.2.3.工程材料管理.......................18

1.2.4.工程質(zhì)量管理.......................19

1.2.5.工程進(jìn)度管理.......................20

1.2.6.工程竣工驗(yàn)收.......................21

1.3.安裝及售后服務(wù)方案......................23

1.3.1.安裝及售后服務(wù)承諾.................23

1.3.2.售后服務(wù)承諾.......................24

1.3.3.售前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施(YZSEVER-1)...........29

1.3.4.售中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施(YZSEVER-2)...........29

1.4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施.......................31

1

1.4.1.售后服務(wù)............................31

1.4.2.咨詢服務(wù).............................31

1.4.3.維修服務(wù).............................31

1.4.4.設(shè)備擴(kuò)充服務(wù)........................31

1.4.5.軟件更新服務(wù).......................32

1.4.6.定期回訪服務(wù).......................32

1.4.7.維保方案...........................32

1.4.8.不屬保修范圍的情況.................33

1.4.9.維護(hù)服務(wù)...........................34

1.5.質(zhì)量管理體系與措施.....................35

1.5.1.質(zhì)量保證體系結(jié)構(gòu)及控制流程.........35

1.6.質(zhì)量控制的原則...........................36

1.6.1.堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶滿意”的原則...36

1.6.2.“以人為核心”的質(zhì)量控制原則.......36

1.6.3.“以預(yù)防為主”的質(zhì)量控制原則.......36

1.6.4.堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話

的原則.....................................36

1.6.5.貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范的質(zhì)量控

制原則.....................................37

1.7.各階段的質(zhì)量控制內(nèi)容.....................38

1.7.1.事前質(zhì)量控制.........................38

1.7.2.事中質(zhì)量控制.......................39

1.7.3.事后質(zhì)量控制.......................40

2

1.8.工作工序質(zhì)量的控制.....................41

1.8.1.工序質(zhì)量控制的內(nèi)容.................41

1.8.2.影響工序質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制.........41

1.8.3.工序活動效果的質(zhì)量檢驗(yàn).............45

第二章安全管理體系與措施........................47

2.1.管理目標(biāo)與計(jì)劃.........................47

2.2.組織管理及安全管理制度...................48

2.2.1.組織管理...........................48

2.2.2.安全管理制度.......................52

2.2.3.行為控制...........................53

2.2.4.勞務(wù)用工管理.......................54

2.2.5.安全防護(hù)管理.......................54

2.3.工程安全管理規(guī)定.........................57

2.3.1.高處作業(yè)安全措施...................57

2.3.2.主要分項(xiàng)工程安全管理規(guī)定...........58

2.3.3.“三寶、四口、五臨邊”的安全防護(hù)...62

2.4.環(huán)境保護(hù)管理體系與措施...................64

2.4.1.水污染控制..........................64

2.4.2.砼泵的廢水排放控制.................64

2.4.3.灑水降塵用水的控制.................65

2.4.4.衛(wèi)生間試水用量的控制...............65

2.4.5.污染控制...........................65

2.4.6.節(jié)能降耗措施.......................65

3

2.5.原材料的消耗控制.........................67

2.5.1.技術(shù)措施...........................67

2.5.2.施工管理措施.......................67

2.5.3.材料管理措施.......................67

2.5.4.水電專業(yè)施工中的管理...............68

2.5.5.管理性節(jié)約措施.....................68

第三章工程進(jìn)度計(jì)劃與措施.......................70

3.1.施工進(jìn)度計(jì)劃...........................70

3.1.1.施工進(jìn)度計(jì)劃說明.................70

3.1.2.進(jìn)度計(jì)劃管理措施...................70

3.1.3.施工進(jìn)度施工工期保證措施...........71

3.1.4.確保工期的技術(shù)組織保證措施.........71

3.1.5.確保工期的人員保障措施.............72

3.1.6.確保工期的技術(shù)管理保證措施.........73

3.1.7.機(jī)械設(shè)備保證措施...................74

3.2.特殊時段的保證措施......................76

3.2.1.從人員、機(jī)械、材料安排上保證.......76

3.2.2.從施工計(jì)劃上保證...................76

3.2.3.從施工技術(shù)上保證...................76

3.2.4.從規(guī)章制度上保證...................77

3.2.5.從安全生產(chǎn)上保證...................77

3.2.6.從資金上保證.......................77

3.2.7.保證施工進(jìn)度計(jì)劃的組織措施.........78

4

3.3.各階段進(jìn)度的保證措施....................84

3.3.1.施工準(zhǔn)備階段保證措施...............84

3.3.2.施工階段保證措施...................85

3.3.3.竣工驗(yàn)收階段保證措施...............87

3.4.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制措施.........................88

3.4.1.嚴(yán)格按計(jì)劃組織施工.................88

3.4.2.加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理...................88

3.4.3.雨季施工安排：.......................88

3.4.4.合理安排施工工序...................89

3.4.5.配備數(shù)量充足的施工設(shè)備和勞動力.....89

3.4.6.抓好分項(xiàng)工程質(zhì)量管理...............90

3.4.7.建立健全工程例會制度...............90

3.5.計(jì)劃工期延誤的補(bǔ)救措施...................91

3.5.1.工期延誤的補(bǔ)救措施.................91

3.5.2.計(jì)劃延誤的應(yīng)急措施.................91

3.5.3.節(jié)假日施工的保障措施...............92

3.5.4.施工協(xié)調(diào)及配合.....................94

3.5.5.勞動力對工期的保證措施.............100

3.6.進(jìn)度保障措施...........................101

3.6.1.前期準(zhǔn)備...........................101

3.6.2.組織措施...........................103

3.6.3.技術(shù)措施...........................105

3.6.4.管理措施...........................107

5

3.6.6.材料保證措施.....................108

3.7.機(jī)械設(shè)備保證措施.......................110

3.7.1.與項(xiàng)目特點(diǎn)相適應(yīng)的機(jī)械設(shè)備需求分析.110

3.7.2.機(jī)械設(shè)備配置原則...................110

3.7.3.機(jī)械設(shè)備進(jìn)出場措施.................111

3.7.4.大型機(jī)械管理措施...................115

3.8.機(jī)械設(shè)備采購措施.......................116

3.8.1.采購方案確定.......................116

3.8.2.安全技術(shù)措施.....................119

3.8.3.機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)措施...................122

3.8.4.機(jī)械設(shè)備施工措施...................126

3.9.木工機(jī)械的使用及注意事項(xiàng)...............132

3.9.1.木工圓盤鋸.........................132

3.9.2.木工手提電動鋸.....................132

3.9.3.木工平刨..........................132

3.9.4.施工進(jìn)度控制的合同措施.............132

3.9.5.通訊保證措施......................133

3.9.6.對外關(guān)系協(xié)調(diào)的保證措施.............134

3.9.7.現(xiàn)場醫(yī)療保證措施...................134

3.9.8.特殊時段的保證措施...............135

3.9.9.施工進(jìn)度控制過程..................136

3.10.加強(qiáng)人、財(cái)、物的保障措施.............138

3.10.1.資金對工期的保證.................138

6

3.10.2.材料對工期的保證.................139

3.10.3.勞動力與施工機(jī)械化對工期的保證...141

3.10.4.加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的計(jì)劃性確保施工進(jìn)度..142

3.10.5.加強(qiáng)成品保護(hù)的管理...............143

3.10.6.編制有針對性的施工方案和技術(shù)交底..143

3.10.7.計(jì)算機(jī)項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享...144

3.10.8.施工過程中的不確定因素對工期的影響144

3.10.9.合同保證措施.....................145

3.10.10.獎罰保證措施.....................145

3.10.11.施工進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整...............145

3.10.12.各工序的協(xié)調(diào)對于質(zhì)量的保證措施……149

3.11.公司運(yùn)行對施工進(jìn)度的保證措施.........151

3.11.1.企業(yè)運(yùn)行保障體制.................151

3.11.2.體系建立的條件...................151

3.11.3.質(zhì)量管理和效益管理的實(shí)踐為安全生產(chǎn)和

文明施工保證體系的建立提供了模式.........152

3.11.4.市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐為安全生產(chǎn)和文明施工保

證體系的建立提出了需求...................153

3.11.5.體系建立的指導(dǎo)思想...............154

3.11.6.體系建立的基本原則和構(gòu)架.........155

3.11.7.體系的組織機(jī)構(gòu)及其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限157

3.12.體系及其運(yùn)行機(jī)制建立和完善的工作重點(diǎn).160

3.12.1.貫徹“預(yù)防為主”的思想………………160

7

3.12.2.加強(qiáng)“以人為本”的管理...........161

3.12.3.采用“過程方法”的手段...........161

3.12.4.滿足“持續(xù)改進(jìn)”的要求...........162

3.13.資源配備計(jì)劃...........................164

第四章企業(yè)內(nèi)部管理制度.......................170

4.1.入職指引...............................170

4.1.1.入職與試用.........................170

4.1.2.考勤管理..........................170

4.2.人事異動...............................174

4.2.1.調(diào)動管理.........................174

4.2.2.辭職管理..........................174

4.2.3.辭退管理..........................175

4.3.職業(yè)準(zhǔn)則.............................177

4.3.1.基本原則...........................177

4.3.2.員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從

事下列活動...............................177

4.3.3.公司禁止下列情形兼職.............177

4.3.4.保密義務(wù).........................178

4.3.5.行為準(zhǔn)則...........................178

4.3.6.獎懲...............................180

4.3.7.獎懲相關(guān)規(guī)定.....................182

4.4.薪酬福利制度...........................184

4.4.1.薪酬...............................184

8

4.4.2.調(diào)整機(jī)制...........................185

4.5.福利...................................187

4.5.1.假期...............................187

第五章培訓(xùn)、考核與發(fā)展.......................190

5.1.培訓(xùn)管理...............................190

5.1.1.公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn).....190

5.1.2.培訓(xùn)積分制.......................190

5.1.3.員工自我培訓(xùn).....................191

5.1.4.培訓(xùn)費(fèi)用報銷.......................192

5.2.績效考評...............................193

5.2.1.考評目的...........................193

5.2.2.考評原則..........................193

5.2.3.考評周期..........................193

5.2.4.職業(yè)發(fā)展..........................196

5.2.5.員工權(quán)益..........................197

9

第一章施工組織設(shè)計(jì)

1.報價單位編制施工組織設(shè)計(jì)的要求：編制時應(yīng)采用

文字并結(jié)合圖表形式說明施工方法；擬投入的主要施工設(shè)

備情況、擬配備的試驗(yàn)和檢測儀器設(shè)備情況、勞動力計(jì)劃

等；結(jié)合工程特點(diǎn)提出切實(shí)可行的工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、

文明施工、工程進(jìn)度、技術(shù)組織措施，同時應(yīng)對關(guān)鍵工序、

復(fù)雜環(huán)節(jié)重點(diǎn)提出相應(yīng)技術(shù)措施，如冬雨季施工技術(shù)、減

少噪音、降低環(huán)境污染、地下管線及其他地上地下設(shè)施的

保護(hù)加固措施等。

2.施工組織設(shè)計(jì)除采用文字表述外可附(包括但不限

于)下列圖表，圖表及格式自擬。

①人員配備及工作職責(zé)明細(xì)表；

②整體施工方案，包括對項(xiàng)目服務(wù)管理實(shí)施方案、管

理規(guī)章制度、質(zhì)量保證等；

③裝備配備情況

④安全文明施工管理目標(biāo)、措施及承諾等

⑤供應(yīng)商認(rèn)為需加以說明的其他技術(shù)內(nèi)容

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1.1.施工方案與技術(shù)措施

1.1.1.供貨計(jì)劃

簽訂供貨合同后，我單位將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)

行貯備生產(chǎn)并庫存產(chǎn)品，合理調(diào)配生產(chǎn)線，優(yōu)先生產(chǎn)本項(xiàng)

目所需產(chǎn)品，并根據(jù)需方的要求，提供相關(guān)產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)

資料。

交貨期：業(yè)主指定時間，根據(jù)買方實(shí)際使用情況分批

交貨，具體交貨時間以甲方通知為準(zhǔn)；

交貨地點(diǎn)：買方指定的地點(diǎn)；

按需方合同要求的具體時間和進(jìn)度及時將貨物送至現(xiàn)

場。在運(yùn)輸中，我單位對投標(biāo)產(chǎn)品做嚴(yán)密的防護(hù)，避免在

運(yùn)輸中造成磨損，為以后的安全使用和維護(hù)打下良好的基

礎(chǔ)。

派專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的跟蹤、送貨、交接、試用、驗(yàn)收

等手續(xù)，并由我單位提供相關(guān)檢測設(shè)備，對進(jìn)行測試。

免費(fèi)提供安裝指導(dǎo)，我單位資深技術(shù)人員將在接到通

知后12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，為用戶提供現(xiàn)場免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。

1.1.2.保障措施

本投標(biāo)人提供的貨物是合格全新產(chǎn)品，符合國家規(guī)定

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的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)文件中的技術(shù)要求。

在送到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表

面無劃傷、碰撞現(xiàn)象。并提供貨物的配套資料等。

我公司將嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，通

過對原輔材料、配件、半成品、成品的層層檢驗(yàn)把關(guān)，確

保產(chǎn)品質(zhì)量。并按國家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品的

各項(xiàng)理化性能指標(biāo)均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

1.1.3.質(zhì)量保證

提供合格的產(chǎn)品

我方按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)

及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)

定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。

對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以

保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己

承擔(dān)。

不合格產(chǎn)品的處理

采購人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)

量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本合同規(guī)定，采購人有權(quán)拒收貨

物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)

12

準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采

購人造成損失的，我方給予賠償。

在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍

然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我方予以無償更換，若出現(xiàn)同類

問題，無償更換并支付買方違約金5000元，若我方在2

個日歷天內(nèi)不能補(bǔ)正，采購視情節(jié)有權(quán)解除合同，我方

賠償采購人因此所遭受的一切損失，并視為重大違約。

質(zhì)量保修期內(nèi)，我方未能按采購人要求修復(fù)出現(xiàn)的

缺陷，采購人有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的

費(fèi)用，從我方的質(zhì)量保證金中扣除。

在質(zhì)量保修期滿后，如果按照合同規(guī)定認(rèn)為所供貨

物合格后10個工作日內(nèi)，退還我方的質(zhì)量保證金。

1.1.4.原材料購進(jìn)檢驗(yàn)控制

我公司按照質(zhì)量體系的要求，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品的

出廠，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把

關(guān)，具體情況如下：

原材料的購進(jìn)：從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選

擇合格的原本材料供應(yīng)商。

進(jìn)入的物資入庫前，采購員應(yīng)填寫《原材料外購品質(zhì)

量檢驗(yàn)單》交質(zhì)量管理部進(jìn)貨檢驗(yàn)組。

13

檢驗(yàn)員接到檢驗(yàn)單后，首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否

為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，

檢驗(yàn)報告等),再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該進(jìn)

貨不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，又沒有經(jīng)例外采購審批手續(xù)批

準(zhǔn)，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀、色澤，

干濕度作檢驗(yàn)后取部分樣品到檢測中心作部分物理化學(xué)性

能的測試，比如PE料可作水份測定，熔體流量速率測定等。

進(jìn)貨檢驗(yàn)組根據(jù)實(shí)測情況對比相關(guān)檢驗(yàn)文件的要求，

作出合格與否的決定，經(jīng)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人審核并簽字后，

將質(zhì)檢聯(lián)留存，通知庫房保管和生產(chǎn)技術(shù)部門。

庫房保管接到檢驗(yàn)結(jié)果后，根據(jù)結(jié)果辦理入庫或退庫

手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。

1.1.5.原材料的使用

我方承諾在生產(chǎn)中所使用的原料采用專用原料。在、

管件生產(chǎn)中，保證所采用原料是全新料，不采用再生材料

進(jìn)行生產(chǎn)。

公司保證提供管道是全新的，未經(jīng)使用過的。各個方

面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

IS09001:2008質(zhì)量管理體系中要求的“人機(jī)物法環(huán)”

是從五個方面考慮產(chǎn)品質(zhì)量異常的原因：

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人：與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的人的原因，操作者、檢驗(yàn)員、

工藝員身體狀況、技術(shù)水平、工作責(zé)任心等情況。

機(jī)：機(jī)器和工具等。在產(chǎn)品生產(chǎn)中設(shè)備可能出現(xiàn)的問

題，如工具、夾具磨損，機(jī)床精度降低等。

物：加工用的材料的質(zhì)量情況。

法：工作方式，操作方法。動作速度、程序，安裝位

置、次序等。

環(huán)：工作環(huán)境。照明、噪聲、振動、溫度等。

測量：檢驗(yàn)工具、方法

我公司已通過IS09001:2008質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，

并嚴(yán)格按照體系要求對人、機(jī)、物、法、環(huán)、測量作嚴(yán)格

把關(guān)，做到產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

若我公司有幸中標(biāo)，接到供貨通知后，將及時安排公

司進(jìn)行產(chǎn)品配送，在配送產(chǎn)品時做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞

或劃傷，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損

失，產(chǎn)品在運(yùn)輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須

按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保

質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。

1.1.6.售后服務(wù)工作保障措施

及時向需方提供合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有

15

義務(wù)在必要時邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。

按需方要求及時到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供

方的技術(shù)資料要求進(jìn)行使用。

對于本合同有關(guān)的配套產(chǎn)品，供方應(yīng)主動提供滿足需

方要求的技術(shù)條件和資料。

嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀(jì)要或簽訂

的協(xié)議。

按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培

訓(xùn)。

接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在30分鐘之內(nèi)作出

答復(fù)，24小時之內(nèi)派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)完成

維修或更換，做到用戶對質(zhì)量滿意。

隨時滿足需方對備品備件的要求。

無論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。

培訓(xùn)方案

我公司若有幸中標(biāo)，將為采購人提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，

并指派專人負(fù)責(zé)與采購人聯(lián)系售后服務(wù)事宜：

1.免費(fèi)為用戶培訓(xùn)技術(shù)操作人員，直到學(xué)會為止。

2.免費(fèi)為用戶提供技術(shù)資料，如使用說明書等。

其他有利用戶的承諾

所提供及管件將嚴(yán)格按照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

16

行生產(chǎn)和檢驗(yàn)。并對所提供貨物實(shí)行三包制度(即包修、

包換、包退),若貨物制造質(zhì)量出現(xiàn)問題，我方負(fù)責(zé)包修、

包換、包退，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

包修：在運(yùn)行過程中發(fā)生的因我方供貨材料中存在缺

陷與質(zhì)量問題，設(shè)計(jì)中存在的缺陷、安裝過程中存在的缺

陷，使用過程中存在的缺陷以及人為破壞等造成的一切問

題，我方均負(fù)責(zé)包修。

包換：因產(chǎn)品質(zhì)量存在的缺陷和質(zhì)量問題，或設(shè)計(jì)中

存在的缺陷產(chǎn)生的供貨材料不符合實(shí)際運(yùn)行需要，我方均

負(fù)責(zé)包換。

包退：因產(chǎn)品質(zhì)量問題，或在安裝后剩余的材料，我公

司均承諾給予包退。

17

1.2.施工總進(jìn)度計(jì)劃

1.2.1.施工進(jìn)度及計(jì)劃

根據(jù)本工程的實(shí)施內(nèi)容，我司對工程的整體進(jìn)度進(jìn)行了嚴(yán)

密和細(xì)

致的規(guī)劃，本工程按四個階段實(shí)施：

1)進(jìn)場準(zhǔn)備；

2)安裝調(diào)試；

3)竣工驗(yàn)收；

4)售后服務(wù)

1.2.2.主要施工技術(shù)

我司已先后承接過多項(xiàng)節(jié)能工程，都按合同的要求，圓滿

的完成了施工任務(wù)，在長期的工程實(shí)踐中，我司培養(yǎng)了一

批具有很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力和豐富施工管理經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨

干，同時在長期的工程活動中所積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也成為

我司寶貴的財(cái)富。為保證本工程質(zhì)量，我司制訂了詳細(xì)的

施工技術(shù)方案，保證工程施工安全，整個節(jié)能改造施工基

本上不影響企業(yè)的正常營業(yè)。

1.2.3.工程材料管理

(1)材料的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)在本工程中，項(xiàng)目

18

組將實(shí)行系統(tǒng)化的材料管理，將制定周密的計(jì)劃來保證工

程所需材料的供給與消耗納入軌道，從而使供給和消耗有

序進(jìn)行。組織合理的材料進(jìn)場、保管和合理地使用，合理

使用資源，保障整個項(xiàng)目的順利實(shí)施。

(2)施工人員的安排本工程施工涉及的專業(yè)廣、工期緊，

同時施工過程中要保證車間的正常生產(chǎn)，施工時間具有不

確定性等特點(diǎn)，為保證進(jìn)度我司將采用平行施工的方式。

在人員安排上，分多個施工小組，每個小組配備專業(yè)技術(shù)

人員，根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃圓滿地完成本項(xiàng)目施工。

1.2.4.工程質(zhì)量管理

我司項(xiàng)目組將建立一個完整的質(zhì)量保證體系，從組織結(jié)構(gòu)、

設(shè)計(jì)、材料采購保存、施工、調(diào)試驗(yàn)收、售后服務(wù)等多方

面對項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行質(zhì)量管理。并將發(fā)揮我公司在質(zhì)量管理

的特色，從以下幾個方面嚴(yán)格管理質(zhì)量：

(1)建立崗位責(zé)任制

根據(jù)我司職責(zé)范圍設(shè)置相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，因事設(shè)崗，從上

至下形成了全方位的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。

(2)工序?qū)ｉT負(fù)責(zé)制

根據(jù)工程的實(shí)際情況，將工序控制節(jié)點(diǎn)由相應(yīng)的關(guān)鍵人員

把關(guān)。對可能存在的難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)控制并進(jìn)行

19

工序診斷，不斷追求工序合理化。從技術(shù)上確保質(zhì)量過關(guān)。

(3)在施工進(jìn)程上推行"零缺陷"標(biāo)準(zhǔn)

對每個工序堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，不讓工序缺陷流至下道工

序或其他崗位。

(4)具體各個施工環(huán)節(jié)控制質(zhì)量的細(xì)節(jié)

通過工序分解，我公司將根據(jù)不同工序采用相應(yīng)的措施來

對質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。

1.2.5.工程進(jìn)度管理

我司將在施工項(xiàng)目的工程中進(jìn)行工程進(jìn)度控制，編制

出合理的進(jìn)度計(jì)劃，在執(zhí)行該計(jì)劃的施工中，經(jīng)常檢查施

工實(shí)際進(jìn)度情況，并將其與計(jì)劃進(jìn)度相比較，若出現(xiàn)偏差，

便分析產(chǎn)生的原因和對工程工期的影響程度，找出必要的

調(diào)整措施，修改原計(jì)劃，不斷地如此循環(huán)，

直至工程竣工驗(yàn)收。

(1)工程進(jìn)度控制的方法

施工計(jì)劃是工程進(jìn)度控制的主要標(biāo)準(zhǔn)。針對本工程，我司

將發(fā)揮公司特色，嚴(yán)格按照標(biāo)書編制切實(shí)可行的施工進(jìn)度

計(jì)劃。

(2)工程進(jìn)度控制的措施

我司通過組織措施、技術(shù)措施、合同措施、經(jīng)濟(jì)措施和信

20

息管理措施等幾種方法來保證對項(xiàng)目的管理。并將項(xiàng)目實(shí)

施按照階段來劃分，可以劃分為多個階段。因此，對項(xiàng)目

的管理可以通過明確各個階段的任務(wù)分配及目標(biāo)管理來實(shí)

現(xiàn)對項(xiàng)目的管理，從而高效、優(yōu)質(zhì)地完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)度控

制的實(shí)施。在工程的進(jìn)度控制中，我司項(xiàng)目組將采取定

期或不定期的進(jìn)度檢查。定期是指在預(yù)定的檢查周期內(nèi)執(zhí)

行的檢查工作。用檢查結(jié)果來動態(tài)地控制進(jìn)度。監(jiān)視并糾

正措施的效果，以保

障項(xiàng)目按期完成。

(3)工程項(xiàng)目變更管理措施

對項(xiàng)目實(shí)施過程中個別項(xiàng)目的變更，我司也安排詳細(xì)操作

流程，確保計(jì)劃變更地有效可行。

(4)工程進(jìn)度的協(xié)調(diào)管理施工及安裝過程中與其它各專

業(yè)的施工相互協(xié)調(diào)配合，同心協(xié)力將整個工程完成。在實(shí)

際中將我司采用專門的配合機(jī)構(gòu)和措施來完成針對不同作

業(yè)面的各個組織。

1.2.6.工程竣工驗(yàn)收

工程竣工驗(yàn)收是項(xiàng)目施工活動的最后階段，通過建設(shè)

單位的工程驗(yàn)收，確認(rèn)本工程已達(dá)到了設(shè)計(jì)要求后，施工

任務(wù)即宣告結(jié)束。我司在驗(yàn)收中將以系統(tǒng)相關(guān)的工程設(shè)

21

計(jì)規(guī)范、工程施工及驗(yàn)收規(guī)范、工程質(zhì)量(等級)評定標(biāo)

準(zhǔn)和竣工驗(yàn)收規(guī)定及施工圖紙和說明書、施工技術(shù)文件為

依據(jù)，進(jìn)行交工驗(yàn)收。

項(xiàng)目經(jīng)理

技術(shù)工程師現(xiàn)場主管

照#

明電質(zhì)

氣資

氣

檔

施遍

工料

工

安

班班

即組全員

22

1.3.安裝及售后服務(wù)方案

1.3.1.安裝及售后服務(wù)承諾

本公司的安裝及售后服務(wù)承諾條款如下：

1、專業(yè)送貨、科學(xué)安裝，輕松擁有；

2、安裝完畢后，請招標(biāo)方清點(diǎn)數(shù)量并檢查質(zhì)量，并請招標(biāo)

方工作人員在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)；

3、對客戶承諾提供“三年保用、終身保修”之服務(wù)；

4、自提貨日起一年內(nèi)因質(zhì)量原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用

者，本公司提供免費(fèi)維修、更換、退貨服務(wù)；所提供的三

包服務(wù)順序依次為：維修、更換、退貨。產(chǎn)品經(jīng)維修后仍

無法滿足使用要求時，可予以更換同種產(chǎn)品；如果沒有同

種產(chǎn)品更換，可換購?fù)愋彤a(chǎn)品；如以上條件均無法滿足

時，在產(chǎn)品保用期限內(nèi)，如產(chǎn)品因人為原因受損壞，本公

司為顧客提供維修服務(wù)，僅收取服務(wù)工本費(fèi)；在產(chǎn)品保用

期限外，任何原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，本公司可提供優(yōu)質(zhì)低

價維修服務(wù)，但不予以更換或退貨；

5、如顧客需要，本公司可提供產(chǎn)品的重新拆卸、包裝、安

裝服務(wù)，次數(shù)不限，僅收取合理工本費(fèi)；

6、在接到投訴或維修電話24小時內(nèi)電話回復(fù)，48小時

內(nèi)給出處理方案。

23

7、售后回訪及建立顧客檔案，并及時向公司客戶服務(wù)部門

反映?；卦L使客戶能真正感覺到買的不單是產(chǎn)品，更是一

種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3.2.售后服務(wù)承諾

1.服務(wù)承諾

我方投標(biāo)的產(chǎn)品都是精選當(dāng)前行業(yè)內(nèi)國際知名廠家并得到

廠家以正規(guī)合同方式授權(quán)我方為投標(biāo)產(chǎn)品的合法代理人參

加貴方的招標(biāo)項(xiàng)目；我方嚴(yán)格按照招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提

供產(chǎn)品和各方面的服務(wù)，提供良好的質(zhì)量保證和有力的售

后服務(wù)保證。

我方承諾：對我方投標(biāo)的產(chǎn)品，由我方及合作廠家提供如

下的產(chǎn)品售后服務(wù)：

1.1電話咨詢

免費(fèi)提供咨詢電話技術(shù)支持服務(wù)，解答用戶在機(jī)床試用中

遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。

1.2跟蹤服務(wù)

設(shè)備安裝，驗(yàn)收：我方安排設(shè)備技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝設(shè)備，

在設(shè)備完全正常運(yùn)轉(zhuǎn)和買方確認(rèn)后，設(shè)備安裝工作才認(rèn)為

全部完成。

用戶支持：

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我方在安裝調(diào)試完畢后將指派2名技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場做

跟蹤服務(wù)，向用戶提供兩年的保修服務(wù)。

1.3備品備件服務(wù)

A.我方隨機(jī)向用戶提供一套標(biāo)準(zhǔn)配件，并列出清單及單價；

B.為保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我方保證5年以上的配件供應(yīng)期。

如果需要用戶自己儲備一些備件，我方提供備件的名稱，

價格及有效期，保證供應(yīng)期等；

C.專用工具：我方向用戶提供相應(yīng)設(shè)備維護(hù)專用工具。

1.4現(xiàn)場響應(yīng)

自收到用戶的服務(wù)請求起后，我方派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)

行故障處理。遇到重大技術(shù)問題，我方將及時組織有關(guān)技

術(shù)專家進(jìn)行會診，并采取相應(yīng)措施以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

1.5集體服務(wù)內(nèi)容

(1)目的

明確我方提供售后服務(wù)的服務(wù)范圍、服務(wù)方式、響應(yīng)時間

及特殊服務(wù)，有力地保障最終用戶的利益。

(2)現(xiàn)場安裝和服務(wù)我方提供產(chǎn)品之后，可以免費(fèi)享有下

面規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)。

如有超出該范圍的服務(wù)要求，雙方簽訂購貨合同時，必須

明確規(guī)定有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、與我方簽訂專門的技術(shù)服務(wù)合同。

我方依據(jù)合同為客戶提供售后服務(wù)。

25

(3)服務(wù)方式

A.電話，電子郵件支持；

B.現(xiàn)場服務(wù)。

(4)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容

A.我方承諾我方提供的產(chǎn)品進(jìn)行終身保護(hù)。

B.產(chǎn)品保質(zhì)期為3年，自系統(tǒng)驗(yàn)收通過后算起3年內(nèi)出現(xiàn)

質(zhì)量問題或設(shè)備損壞我方提供免費(fèi)更換。

C.售后技術(shù)咨詢服務(wù)：電話技術(shù)咨詢和電子郵件解答服務(wù)；

(5)響應(yīng)時間

A設(shè)備支持工程師通過電話回答問題的解決方法或在抵達(dá)

現(xiàn)場的時間；

B.電話服務(wù)：60分鐘內(nèi)；

C現(xiàn)場：在接到用戶電話通知后60分鐘內(nèi)我方設(shè)備工程師

抵達(dá)現(xiàn)場。上門免費(fèi)維修，并在24小時內(nèi)修復(fù)。

(6)技術(shù)服務(wù)結(jié)構(gòu)

A.我公司在南京地區(qū)用戶提供第一級的技術(shù)服務(wù)；

B.技術(shù)支持中心向地區(qū)級用戶提供第二級技術(shù)支持服務(wù)，

主要是響應(yīng)緊急故障事件，提供緊急技術(shù)支持服務(wù)和全方

位的技術(shù)支持工作。

2.6服務(wù)機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式

1.我方對用戶提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)是：

26

2.聯(lián)系電話：傳真：

3.聯(lián)系人：

3.培訓(xùn)承諾

A.現(xiàn)場培訓(xùn)：設(shè)備安裝人員對使用人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；

B.集中培訓(xùn)：根據(jù)設(shè)備技術(shù)要求，可向買方提供2名使用

和維修技術(shù)人員高級培訓(xùn)。

技術(shù)培訓(xùn)分兩部分，即軟件培訓(xùn)與硬件培訓(xùn)。需培訓(xùn)的工

程技術(shù)人員由貴院指定。具體培訓(xùn)方式如下：

項(xiàng)目課時說明

系統(tǒng)介紹1講解系統(tǒng)工作原理

硬件結(jié)構(gòu)2

跟機(jī)調(diào)試3天此環(huán)節(jié)很重要，能很快熟悉系統(tǒng)

常規(guī)故障診斷2

系統(tǒng)軟件操作3上機(jī)練習(xí)

密碼參數(shù)設(shè)定1上機(jī)練習(xí)

終端校正1實(shí)物模擬

答疑1

總結(jié)1

27

服務(wù)聲明

本系統(tǒng)自驗(yàn)收簽字起進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保修階段，同時保證遇

到問題時，公司技術(shù)人員在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。保證在三

年內(nèi)實(shí)行免費(fèi)的維護(hù)工作。

完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，單位相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)；

提交相關(guān)的竣工資料；

協(xié)助用戶完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)定期的自檢；

對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，做到隨叫隨到，及時解決；

自驗(yàn)收合格日進(jìn)入工程保修期(見工程合同)。

在保修期內(nèi)，如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司

將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換；

若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系

統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費(fèi)。

保修期終止后，公司技術(shù)人員對該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終身維護(hù)，但

須適當(dāng)收費(fèi)。保修期后可根據(jù)用戶的要求，簽訂維修合同，

定期上門進(jìn)行各種檢測、試驗(yàn)及經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)，并出

具檢驗(yàn)報告，若出現(xiàn)任何問題，及時到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

我公司公司的服務(wù)分三部份實(shí)施，分別是售前服務(wù)、售中

服務(wù)、售后服務(wù)。

28

1.3.3.售前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施(YZSEVER-1)

為用戶免費(fèi)設(shè)計(jì)

提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、系統(tǒng)最佳性能設(shè)計(jì)等。

1.3.4.售中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施(YZSEVER-2)

為用戶提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的到貨驗(yàn)收辦法、驗(yàn)收清單等，公司

技術(shù)人員與用戶技術(shù)老師一起，逐一開箱數(shù)量檢查設(shè)備外

觀是否有損壞、型號是否正確，數(shù)量是否齊全等。同時登

記設(shè)備型號、數(shù)量、序列號最終形成《設(shè)備到貨清單》,

經(jīng)雙方簽字，通過硬件驗(yàn)收。

提供深造技術(shù)培訓(xùn)。

設(shè)備功能驗(yàn)收。對所有設(shè)備進(jìn)行集中配置，觀察其工作狀

態(tài)，檢驗(yàn)其功能，確認(rèn)達(dá)到合同要求，驗(yàn)收達(dá)到合同要求，

驗(yàn)收完畢，我公司負(fù)責(zé)整理驗(yàn)收報告，交付用戶，雙方簽

字通過驗(yàn)收。

交付文檔資料我公司在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試時將負(fù)責(zé)向用戶

提交以下主要文檔：

①設(shè)備參數(shù)配置

②設(shè)備安裝記錄及總結(jié)

③設(shè)備間的詳細(xì)聯(lián)線及跳線圖

④設(shè)備使用維護(hù)注意事項(xiàng)

29

⑤各相關(guān)設(shè)備使用說明書、質(zhì)保卡、驅(qū)動程序等。

30

1.4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施

1.4.1.售后服務(wù)

售后服務(wù)是為保證系統(tǒng)安全、可靠、高效的運(yùn)作。各子網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)安裝完畢后，將以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)交給用戶，使用戶人員

能夠獨(dú)立使用，并進(jìn)行簡單的故障診斷排除。為了本項(xiàng)目

更能展現(xiàn)出快速感和優(yōu)越性，我公司特提供了如下服務(wù)：

1.4.2.咨詢服務(wù)

客戶使用過程中，出現(xiàn)固障或不正?，F(xiàn)象隨時通過電話或

書面提出問題，我公司通過電話解決并派人員到現(xiàn)場服務(wù)。

1.4.3.維修服務(wù)

公司設(shè)有專門的維修售后服務(wù)部門為客戶提供專業(yè)的技術(shù)

服務(wù)?？蛻敉ㄟ^電話可以得到有效的服務(wù)支持。

除故障維修服務(wù)外，提供定期的保養(yǎng)，登記使用情況，保

證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。公司對全部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供2年的免

費(fèi)保修服務(wù)。保修期外，提供長期的維護(hù)。

1.4.4.設(shè)備擴(kuò)充服務(wù)

對用戶：以優(yōu)惠價格提供各種部件，協(xié)助用戶完善功能。

對用戶在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的擴(kuò)充要求，在技術(shù)可行的前提下，

31

提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、快速的服務(wù)。

2.8.4.硬件設(shè)備服務(wù)對于硬件設(shè)備，提供功能擴(kuò)充，備件供

應(yīng)上門維護(hù)等服務(wù)。

1.4.5.軟件更新服務(wù)

當(dāng)各系統(tǒng)的軟件更新時我方協(xié)助用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新

提高，并免費(fèi)提供軟件的新版本，使用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)處于

先進(jìn)的水平及最完善的狀態(tài)。

1.4.6.定期回訪服務(wù)

技術(shù)性回訪了解在工程施過程中所采用的新材料、新技術(shù)、

新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以

補(bǔ)救和解決，同時也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，為改

進(jìn)、完善和推廣創(chuàng)造條件。

保修期滿前的回訪

在保修期即將結(jié)束之前對客戶進(jìn)行回訪。

回訪及保修記錄對所有的回訪和保修都做記錄并提交書面

報告，作技術(shù)歸檔。

1.4.7.維保方案

2.8.7.1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)要求

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書要求，控制可靠靈活。

32

2.8.7.2.我方將提供詳細(xì)的竣工資料及有關(guān)的技術(shù)咨詢。

2.8.7.3.我方將提供維修及指導(dǎo)手冊，內(nèi)容包括：

設(shè)備安裝說明

主要設(shè)備及配件的明細(xì)說明

維修及錯誤檢查指示，包括日常維修細(xì)則

所推薦之備用零件及清洗劑

附有制造商名稱、地址及地方代理(如適用)之材料

制造商指引，包括施工圖紙等性質(zhì)的印刷品。

我方負(fù)責(zé)保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和用戶的正常使用，定

期對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和維修。

我方為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供3年免費(fèi)保修服務(wù)。在保修期內(nèi)我方

免費(fèi)為用戶維修指派維修工作人員按時對本分包工程包括

的物料和設(shè)備提供維修及保養(yǎng)。在用戶提出維修事項(xiàng)通知

后1小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

2.8.7.4.

1.4.8.不屬保修范圍的情況

因不正常操作及人為或自然災(zāi)害引起的故障。

自行拆卸改變設(shè)備的結(jié)構(gòu)及任何部分后造成的損壞。

非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。

對于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，公司提

33

供有償服務(wù)。

對于用戶人為改動網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的位置，造成設(shè)備損壞和

因此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)工作由用戶提供有償服務(wù)。

2.8.7.5.免費(fèi)保修期

我公司為本工程提免費(fèi)保修期為3年，自設(shè)備(網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng))

驗(yàn)收移交之日起開始計(jì)算。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，保證

在1個小時內(nèi)作出回應(yīng)

1.4.9.維護(hù)服務(wù)

保修期后，既進(jìn)入維保期。維保期服務(wù)方案同保修期，我

們提供終身服務(wù)，主要包括系統(tǒng)的升級及技術(shù)支持等。

34

1.5.質(zhì)量管理體系與措施

1.5.1.質(zhì)量保證體系結(jié)構(gòu)及控制流程

技術(shù)主管

質(zhì)量管理活

方針計(jì)劃質(zhì)量責(zé)任制動檢查制廢質(zhì)量信息

部門管理抓全過程

質(zhì)量三步收條分析

創(chuàng)優(yōu)工程措施的落實(shí)

質(zhì)量管理檢查制

保證預(yù)埋管堅(jiān)持上序前

一次成活的質(zhì)量交底開展QC加強(qiáng)三檢收集反情

質(zhì)量管理

管理過程

裝工一次通

結(jié)果分析信息才析

分析與控制巨督與控制做好臺帳

每周舉行現(xiàn)場質(zhì)量交流會

落實(shí)管理作業(yè)層責(zé)任制，

加強(qiáng)自檢、互檢、專檢制

項(xiàng)目經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理各專業(yè)班組

35

1.6.質(zhì)量控制的原則

1.6.1.堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶滿意”的原則

在工程施工過程中，我公司將始終以合同、標(biāo)準(zhǔn)為重，重

視業(yè)主對工程質(zhì)量提出的意見或建議，在質(zhì)量面前，業(yè)主

具有一票否決權(quán)，任何工作均以能夠確保施工質(zhì)量為前提

而展開。

1.6.2.“以人為核心”的質(zhì)量控制原則

各施工人員是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心”,

把人作為質(zhì)量控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增

強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立“質(zhì)量第一”的觀念；提高人的素質(zhì)，

避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，促進(jìn)工程

質(zhì)量。

1.6.3.“以預(yù)防為主”的質(zhì)量控制原則

“以預(yù)防為主”就是從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量

的事前控制、事中控制；從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ?/p>

質(zhì)量的檢查、對工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。

1.6.4.堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話的原則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)

36

和依據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格檢查，

用數(shù)據(jù)說話。

1.6.5.貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范的質(zhì)量控制原則

工程施工當(dāng)中，任何管理人員在處理質(zhì)量問題過程中，均

應(yīng)尊重客觀事實(shí)，尊重科學(xué)、正直、公正，不持偏見；遵

紀(jì)守法、杜絕不正之風(fēng)；既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公

辦事，同時又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是。

37

1.7.各階段的質(zhì)量控制內(nèi)容

1.7.1.事前質(zhì)量控制

在正式施工前的質(zhì)量控制重點(diǎn)是做好施工準(zhǔn)備工作。

施工準(zhǔn)備工作應(yīng)貫穿于施工的全過程，包括全場性施工準(zhǔn)

備、單位工程施工準(zhǔn)備，分項(xiàng)、分部工程施工準(zhǔn)備，項(xiàng)目

開工前的施工準(zhǔn)備，項(xiàng)目開工后各施工階段的施工準(zhǔn)備。

所有的施工準(zhǔn)備工作均由專人負(fù)責(zé)，項(xiàng)目管理人員集體參

加編制施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃，每一計(jì)劃均落實(shí)專人負(fù)責(zé)，明

確最遲應(yīng)完成的時間。

每一施工準(zhǔn)備計(jì)劃的編制均包括以下內(nèi)容：

1.技術(shù)準(zhǔn)備工作。(包括設(shè)計(jì)圖紙的落實(shí)、技術(shù)交底、圖

紙會審等)

2.物資準(zhǔn)備工作：包括建筑材料準(zhǔn)備、構(gòu)配件和制品加工

準(zhǔn)備，施工機(jī)具準(zhǔn)備、生產(chǎn)工藝設(shè)備的準(zhǔn)備等。

3.組織準(zhǔn)備工作：主要是對各階段參加的施工人員進(jìn)行包

括各項(xiàng)內(nèi)容在內(nèi)的入場教育。

4.施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作：針對各階段施工情況的變化，對現(xiàn)

場作出相應(yīng)的調(diào)整，并制定相應(yīng)的現(xiàn)場管理措施。

38

1.7.2.事中質(zhì)量控制

本工程事中質(zhì)量控制的策略是：全面控制施工過程，重點(diǎn)

控制工序質(zhì)量。

對各施工工序之間的交接檢查均由專職質(zhì)量員參加監(jiān)督。

使各專業(yè)班組之間的交接檢養(yǎng)成一種習(xí)慣。

對可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的重點(diǎn)工作：如鋼筋工程、模板工程、

砼工程、砌體工程等均編制質(zhì)量預(yù)控對策，做到以“預(yù)防

為主”的原則。

重點(diǎn)施工項(xiàng)目、均在施工組織設(shè)計(jì)內(nèi)單獨(dú)編制方案及單獨(dú)

的質(zhì)量保證措施。

任何單項(xiàng)工程施工前或施工當(dāng)中均由技術(shù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行書

面的技術(shù)交底及現(xiàn)場的實(shí)物交底。

所有材料的配合比均由質(zhì)監(jiān)站指定的實(shí)驗(yàn)室配制。

隱蔽工程的驗(yàn)收，按合同規(guī)定的時間，提前通知建設(shè)

方，做到有一定的回旋余地。

計(jì)量、測量器具等定期送檢測站檢測，每次使用前均

由測量員仔細(xì)復(fù)核，做好復(fù)核記錄。

任何質(zhì)量問題的處理均要由責(zé)任人填寫質(zhì)量問題處理

單，并由專人進(jìn)行復(fù)查，填寫復(fù)查結(jié)果，處理方案經(jīng)過業(yè)

主的認(rèn)可。

39

各成品的保護(hù)均制定專項(xiàng)的方案，派專人負(fù)責(zé)定期檢

查成品保護(hù)措施的實(shí)施情況。

由建設(shè)方及專職質(zhì)量員進(jìn)行質(zhì)量控制一票否決權(quán)，任

何人不得干預(yù)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、隱蔽工程未經(jīng)驗(yàn)收，質(zhì)

量問題未處理、擅自變更設(shè)計(jì)圖紙、擅自代換或使用不合

格材料，無證上崗未經(jīng)資質(zhì)審查的操作人員等只要其中一

項(xiàng)未按要求做到，就可以對質(zhì)量予以否決，由項(xiàng)目經(jīng)理簽

署返工令，進(jìn)行返工。

1.7.3.事后質(zhì)量控制

每一分部分項(xiàng)完成后，先組織自檢、用目測法(看、

摸、敲、照),實(shí)測法(靠、吊、量、套)進(jìn)行檢查。自

檢之后再由建設(shè)方進(jìn)行檢查，分部工程由質(zhì)監(jiān)站進(jìn)行質(zhì)量

檢查與核評等級。執(zhí)行竣工備案制時，則改由業(yè)主核定等

級。

對質(zhì)量檢查不合格的產(chǎn)品，進(jìn)行返工修整直至達(dá)到要

求為止。

40

1.8.工作工序質(zhì)量的控制

1.8.1.工序質(zhì)量控制的內(nèi)容

從工人操作的每項(xiàng)工作，每一道工序到分項(xiàng)、分部工程的

驗(yàn)收，乃至整個工程、整個項(xiàng)目的交付使用，其中最關(guān)鍵

的是應(yīng)做好工作質(zhì)量和工序質(zhì)量的控制。其質(zhì)量控制的主

要內(nèi)容為：

1.嚴(yán)格遵守工藝規(guī)程。

2.主動控制工序活動條件的質(zhì)量。主要控制影響質(zhì)量的五

大因素：即施工操作者、材料、施工機(jī)械設(shè)備、施工方法

和施工環(huán)境。

3.及時檢驗(yàn)工序活動效果的質(zhì)量。

4.在關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)。

為確保各施工人員嚴(yán)格遵守各分項(xiàng)工程的施工工藝規(guī)程，

在施工展開前，編制施工組織設(shè)計(jì)時，重點(diǎn)分項(xiàng)工程均列

明施工工藝流程，在施工前，由技術(shù)員對照既定的工藝流

程及相應(yīng)的施工操作規(guī)程現(xiàn)場交底，使每一位職工都能懂

得如何操作。

1.8.2.影響工序質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制

1.人的控制

41

人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，本工程工序質(zhì)量的控制重點(diǎn)應(yīng)抓牢人

的控制。

操作工人全部選用公司的在職技術(shù)工人，經(jīng)過公司的統(tǒng)一

考核，按照公司管理制度評定技術(shù)等級，再經(jīng)過公司、項(xiàng)

目部、班組三級教育后持證上崗。

沒有規(guī)矩，不成方圓，項(xiàng)目部成立后，馬上對全體員

工進(jìn)行包括政治思想教育、勞動紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育、

項(xiàng)目管理制度的學(xué)習(xí)、治安保衛(wèi)的教育，安全、文明衛(wèi)生

教育等的全面教育，使各施工人員充分了解公司的管理制

度，加強(qiáng)自身素養(yǎng)的建設(shè)。

為創(chuàng)造好的施工質(zhì)量，工人的技術(shù)水平是關(guān)鍵，為使

各技術(shù)工人的技術(shù)水平在原有的基礎(chǔ)上有進(jìn)一步的提高，

項(xiàng)目部根據(jù)工程開展技術(shù)培訓(xùn)，聘請公司或兄弟單位的技

術(shù)標(biāo)兵到現(xiàn)場傳授技藝，并請質(zhì)監(jiān)部門共同參加指導(dǎo)。

為充分調(diào)動工人的工作積極性及加強(qiáng)工人的工作責(zé)任

心，施工現(xiàn)場制定明確的質(zhì)量獎罰制度，質(zhì)量好的重獎，

質(zhì)量差的重罰直至除名。并將質(zhì)量獎罰名單定期張榜公布，

以資鼓勵或警告在職員工。

為了給職工帶來良好的工作環(huán)境，宿舍全部按標(biāo)化、

文明工地的要求布置，公司領(lǐng)導(dǎo)定期檢查、慰問職工，充

分關(guān)心職工生活，以給工人創(chuàng)造良好的心情投入到工作中

42

去，創(chuàng)造一流的質(zhì)量。

對技術(shù)復(fù)雜、難度大、精度高的工序和操作，操作工

人由項(xiàng)目部事前挑選，由技術(shù)熟練，經(jīng)驗(yàn)豐富的工人完成。

動作復(fù)雜的機(jī)械設(shè)備由項(xiàng)目部統(tǒng)一考察選擇反應(yīng)敏

捷，應(yīng)變能力好的機(jī)械工人操作。

對搭腳手架、高空作業(yè)等要求萬無一失的工序和操作由專

人負(fù)責(zé)組織班前交底，班前檢查，控制職工的思想活動，

穩(wěn)定工人的情緒。

2.材料的控制

掌握材料質(zhì)量、價格、供貨能力的信息，選擇好供貨

廠家，盡量獲得質(zhì)量好、價格合理的材料資源，從而確保

工程質(zhì)量、降低工程造價。

合理地、科學(xué)地組織材料的采購、加工、儲備、運(yùn)輸、建

立嚴(yán)密的計(jì)劃、調(diào)度體系，加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料的

占用量，按質(zhì)、按量、如期地滿足建設(shè)需要，確保施工正

常進(jìn)行。

正確按定額計(jì)量使用材料、加強(qiáng)運(yùn)輸、倉庫、保管工作，

加強(qiáng)材料限額管理和發(fā)放工作，健全現(xiàn)場材料管理制度，

避免材料損失變質(zhì)。

材料質(zhì)量的控制、重點(diǎn)要加強(qiáng)材料的驗(yàn)收，嚴(yán)把材料質(zhì)量

關(guān)。

43

1)對用于本工程的材料，進(jìn)場時必須具備正式的出廠合格

證、材質(zhì)化驗(yàn)單，如不具備或?qū)z驗(yàn)證明有影響時，應(yīng)補(bǔ)

做檢驗(yàn)。

2)本工程中所有各種構(gòu)件，必須具備廠家批號和出廠合格

證，由于運(yùn)輸、安裝等原因出現(xiàn)的構(gòu)件質(zhì)量問題，應(yīng)分析

研究，經(jīng)處理鑒定后方能使用。

3)凡標(biāo)志不清或認(rèn)為質(zhì)量有問題的材料；對質(zhì)量保證有懷

疑或與合同規(guī)定不符的一般材料；需要進(jìn)行追蹤檢驗(yàn)，以

控制和保證其質(zhì)量的材料等，均派專人負(fù)責(zé)進(jìn)行抽檢。

4)材料質(zhì)量抽樣和檢驗(yàn)的方法，應(yīng)符合南京市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文

件要求，要能反映該批材料的質(zhì)量性能，對于重要構(gòu)件或

非勻質(zhì)的材料，還應(yīng)酌情增加采樣的數(shù)量。

5)在現(xiàn)場配制的材料，如砂漿、防水材料、絕緣材料、保

溫材料等的配合比，應(yīng)先提出適配要求，經(jīng)試配檢驗(yàn)合格

后才能使用。

3.機(jī)械控制

砼輸送選用砼輸送泵進(jìn)行輸送。所有機(jī)械均由機(jī)械人員定

期檢查維修，并填好檢查維修表。需要標(biāo)定的機(jī)械由專業(yè)

測試單位定期標(biāo)定。

4.施工方法的控制

施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、施工工藝、施工技術(shù)措施等均

44

以書面形式編制，編制好之后，首先由項(xiàng)目工程師、公司

審批后，再報建設(shè)方批準(zhǔn)執(zhí)行。

預(yù)定的施工方案，施工技術(shù)措施形成書面資料前，均要符

合工程實(shí)際，能解決施工難題，技術(shù)可行。

最終確定施工方案前，要由經(jīng)濟(jì)核算人員對多個方案的經(jīng)

濟(jì)效益進(jìn)行比較，及由安全科做出安全性能評價，方能最

終定稿。

施工方案一經(jīng)確定，在施工正式展開前，必須組織有關(guān)技

術(shù)人員及施工人員熟悉方案，并做出詳細(xì)的交底及解釋。

5.環(huán)境控制

施工現(xiàn)場按標(biāo)化工地、文明工地的要求布置，保持材料工

件堆放有序、道路暢通、工作場所清潔整齊。項(xiàng)目部每月

二次定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行綜合性檢查整理。

質(zhì)量管理嚴(yán)格按公司的IS09001質(zhì)量管理體系運(yùn)行，確保

良好的工程管理環(huán)境。

編制詳細(xì)的季節(jié)性施工措施，以減少氣候變化對質(zhì)量帶來

的影響。

1.8.3.工序活動效果的質(zhì)量檢驗(yàn)

工序活動效果是評價工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度，也是

工序活動條件的質(zhì)量控制是否有效的直接反映。對本工程

45

工序活動效果的質(zhì)量檢驗(yàn)要做好以下幾點(diǎn)：

1.每一施工過程均由專職質(zhì)量員或兼職質(zhì)量員跟蹤檢查，

嚴(yán)格按照質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時的質(zhì)量評定。

2.由質(zhì)量員負(fù)責(zé)及使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法掌握各施工過程的

質(zhì)量動態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，隨即研究處理，自始至

終使工序活動效果的質(zhì)量滿足規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求。

3.制定成品保護(hù)措施是為了最大限度地消除和避免成品在

施工過程中被人為的污染和損壞，以達(dá)到減少和降低成本，

提高成品一次合格率、一次成優(yōu)率的目的。同時為鑄精品

工程提供了必須的保證。

46

第二章安全管理體系與措施

2.1.管理目標(biāo)與計(jì)劃

1、在施工中，始終貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生

產(chǎn)工作方針，認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院、建設(shè)部、南京市關(guān)于建筑

施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)定，把安全生產(chǎn)工作納入

施工組織設(shè)計(jì)和施工管理計(jì)劃，使安全生產(chǎn)工作與生產(chǎn)任

務(wù)緊密結(jié)合，保證施工人員在生產(chǎn)過程中的安全與健康，

嚴(yán)防各類事故發(fā)生，以安全促生產(chǎn)。

2、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，通過組織落實(shí)、責(zé)任到人、定期檢

查、認(rèn)真整改、杜絕死亡事故，確保無重大工傷事故，嚴(yán)

格控制輕傷頻率在千分之三以內(nèi)。

47

2.2.組織管理及安全管理制度

2.2.1.組織管理

1、建立保證體系，成立由項(xiàng)目經(jīng)理部安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人為首，

各施工單位安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人參加的“安全生產(chǎn)管理委員會”

組織領(lǐng)導(dǎo)施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理工作，明確相關(guān)人員的

安全管理責(zé)任。

項(xiàng)目經(jīng)理部主要負(fù)責(zé)人與各施工單位負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)

責(zé)任狀，使安全生產(chǎn)工作責(zé)任到人，層層負(fù)責(zé)。

2、安全管理責(zé)任制度：

1)項(xiàng)目經(jīng)理安全職責(zé)

(1)對整個工程項(xiàng)目的安全生產(chǎn)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

(2)貫徹執(zhí)行勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)的政策、法令、規(guī)章制

度，結(jié)合項(xiàng)目工程特點(diǎn)及施工全過程的情況，建立項(xiàng)目安

全管理體系，制定本項(xiàng)目各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理辦法，并監(jiān)督

實(shí)施；

(3)健全和完善用工管理手續(xù)，錄用勞務(wù)作業(yè)隊(duì)必須及時

向有關(guān)部門申報，嚴(yán)格用工制度與管理，適時組織上崗安

全教育，要對參建職工的健康與安全負(fù)責(zé)，加強(qiáng)勞動保護(hù)

工作；

(4)組織落實(shí)施工組織設(shè)計(jì)中安全技術(shù)措施，監(jiān)督項(xiàng)目工

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程施工中安全技術(shù)交底制度的落實(shí)和設(shè)備、設(shè)施驗(yàn)收制度

的實(shí)施；

(5)領(lǐng)導(dǎo)、組織施工現(xiàn)場定期的安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)施工

生產(chǎn)中不安全問題，組織制定措施，及時解決。

2)執(zhí)行經(jīng)理安全職責(zé)

(1)項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理協(xié)助和配合項(xiàng)目經(jīng)理開展安全生產(chǎn)工

作，是安全生產(chǎn)第二責(zé)任者；

(2)堅(jiān)持生產(chǎn)必須安全的原則，落實(shí)安全生產(chǎn)方針、政策

和各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各業(yè)務(wù)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任和考核

指標(biāo)；組織實(shí)施安全技術(shù)措施，進(jìn)行安全技術(shù)交底；

(3)在施工現(xiàn)場定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，對存在的不安全

問題，組織制定整改措施。對上級或地方檢查提出的安全

生產(chǎn)與管理方面的問題，要定人、定時、定措施予以解決；

(4)認(rèn)真做好項(xiàng)目作業(yè)隊(duì)和指定作業(yè)隊(duì)人員入場和上崗安

全教育，以提高安全技術(shù)素質(zhì)，增強(qiáng)自身保護(hù)能力；

3)項(xiàng)目總工安全職責(zé)

(1)組織編制施工方案、技術(shù)措施時，要制定有針對性的

安全技術(shù)措施，并隨時檢查、監(jiān)督、落實(shí)；

(2)項(xiàng)目工程應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新工藝要及時上報，

經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，同時要組織上崗人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、

教育。認(rèn)真執(zhí)行相應(yīng)的安全技術(shù)措施與安全操作工藝、要

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求，預(yù)防施工中可能造成的事故；

(3)主持安全防護(hù)設(shè)施和設(shè)備的驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及

時采取措施，嚴(yán)禁不合標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)設(shè)備、設(shè)施投入使用；

(4)參加安全生產(chǎn)檢查，對施工中存在的不安全因素，從

技術(shù)方面提出整改意見。

4)項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人職責(zé)

(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)及國家、行

業(yè)、地方、企業(yè)等有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，用規(guī)范化、

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的科學(xué)管理方法，協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)搞好安全

施工創(chuàng)建文明安全工地；

(2)做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作，總結(jié)交流推廣安全先進(jìn)

經(jīng)驗(yàn)；

(3)深入施工現(xiàn)場各作業(yè)環(huán)境，按規(guī)定認(rèn)真監(jiān)督檢查，掌

握安全生產(chǎn)狀況，糾正違章作業(yè)，消除不安全因素，如實(shí)

填寫日檢表或記載所發(fā)現(xiàn)、處理的不安全問題；

(4)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全問題除當(dāng)即指令改正外，還