專項(xiàng)優(yōu)化工作要求

內(nèi)部資料注意保密運(yùn)維部網(wǎng)管網(wǎng)優(yōu)中心十月242015年專項(xiàng)優(yōu)化工作匯報(bào)

專項(xiàng)優(yōu)化工作是為了有效支撐特定場(chǎng)景下市場(chǎng)發(fā)展和用戶感知提升，由總部組織各省分公司采用集中化的工作模式開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作。

專項(xiàng)優(yōu)化工作是全網(wǎng)優(yōu)化工作的重要組成部分，是針對(duì)特定場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作。通過(guò)階段性的優(yōu)化工作的開(kāi)展，使目標(biāo)場(chǎng)景的用戶感知得到有效提升，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)最佳運(yùn)行狀態(tài)。專項(xiàng)優(yōu)化工作開(kāi)展完成后，納入特定場(chǎng)景日常監(jiān)控工作。2015年專項(xiàng)優(yōu)化工作總體要求工作內(nèi)容針對(duì)特定場(chǎng)景開(kāi)展的集中優(yōu)化工作；特定場(chǎng)景是指高業(yè)務(wù)、高感知的熱點(diǎn)區(qū)域場(chǎng)景，主要包括高鐵、聚會(huì)型場(chǎng)景、交通樞紐、重點(diǎn)高校等以及新技術(shù)新產(chǎn)品在特定場(chǎng)景下的應(yīng)用。工作目標(biāo)定期集中人力、物力開(kāi)展專項(xiàng)優(yōu)化工作；對(duì)特定場(chǎng)景存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與處理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)、用戶等各項(xiàng)指標(biāo)、分析場(chǎng)景信息、開(kāi)展優(yōu)化工作；在確保各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性前提下，保障特定場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定及感知良好。1

專項(xiàng)優(yōu)化工作主要采用集中優(yōu)化的組織形式，以自有隊(duì)伍為主、合作隊(duì)伍相結(jié)合的方式開(kāi)展工作，分為集團(tuán)專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)和省分專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層次。專項(xiàng)優(yōu)化的組織形式集團(tuán)公司省分公司地市分公司組建集團(tuán)專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)制定全年工作計(jì)劃目標(biāo)全網(wǎng)級(jí)優(yōu)化方案的制定及實(shí)施進(jìn)度管控及驗(yàn)收工作組建省分專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)計(jì)劃目標(biāo)的落地執(zhí)行省內(nèi)專項(xiàng)優(yōu)化方案的制定及實(shí)施落實(shí)的各類專項(xiàng)優(yōu)化資源配置負(fù)責(zé)具體實(shí)施優(yōu)化動(dòng)作。2專項(xiàng)優(yōu)化工作流程

專項(xiàng)優(yōu)化工作分為項(xiàng)目啟動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)估與分析、方案編制、方案執(zhí)行、效果評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控六大階段專項(xiàng)優(yōu)化工作流程項(xiàng)目啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估與分析方案編制方案執(zhí)行效果評(píng)估網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控3由集團(tuán)專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作需要統(tǒng)一啟動(dòng)由集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一組織，省分團(tuán)隊(duì)配合完成特定場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)及用戶數(shù)據(jù)的采集、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及用戶感知的分析工作。各省優(yōu)化團(tuán)隊(duì)根據(jù)分析結(jié)果制定詳細(xì)的整改方案、整改目標(biāo)及項(xiàng)目進(jìn)度要求。全網(wǎng)性的方案由集團(tuán)專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)制定。由省分優(yōu)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)完成具體方案的執(zhí)行。集團(tuán)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)和省分優(yōu)化團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行過(guò)程管控。方案完成后，由集團(tuán)專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)組織優(yōu)化效果的驗(yàn)收和通報(bào)，各省專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從優(yōu)化方案、資源利用、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、用戶感知等方面進(jìn)行總結(jié)，并及時(shí)跟蹤處理遺留問(wèn)題對(duì)于優(yōu)化效果較好且通過(guò)驗(yàn)收的相關(guān)場(chǎng)景納入日常網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量集中監(jiān)控，對(duì)于日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題需及時(shí)解決整改。集團(tuán)或者省級(jí)分公司要定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估工作，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量惡化的場(chǎng)景要重新開(kāi)展專項(xiàng)優(yōu)化工作一高鐵專項(xiàng)優(yōu)化工作目錄二聚會(huì)型場(chǎng)景優(yōu)化工作三交通樞紐優(yōu)化工作四校園優(yōu)化工作五1/3重點(diǎn)場(chǎng)景感知最優(yōu)工作4高鐵集中優(yōu)化內(nèi)容5

高鐵專項(xiàng)優(yōu)化工作是指由集團(tuán)、各省分網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心集中調(diào)度、指揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力量，針對(duì)高鐵場(chǎng)景存在的問(wèn)題開(kāi)展的集中網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。根據(jù)高鐵線路是否途徑多個(gè)省分，將高鐵線路分為跨省高鐵和省內(nèi)高鐵兩類；集團(tuán)高鐵專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展跨省高鐵的集中測(cè)評(píng)；省分高鐵專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展省內(nèi)高鐵的自測(cè)。配合新建高鐵線路的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化及維護(hù)方案制定高鐵網(wǎng)絡(luò)的交維驗(yàn)收高鐵網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估、分析、監(jiān)控優(yōu)化、維護(hù)類方案的實(shí)施高鐵網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)高鐵專項(xiàng)高鐵專項(xiàng)優(yōu)化組織形式集團(tuán)：高鐵集中優(yōu)化工作由集團(tuán)運(yùn)維部網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化中心牽頭，負(fù)責(zé)全國(guó)高鐵線路網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的管理、考核與組織協(xié)調(diào)工作。省公司：各省成立高鐵集中優(yōu)化工作組，負(fù)責(zé)專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)施。建立高鐵集中優(yōu)化項(xiàng)目責(zé)任制。項(xiàng)目經(jīng)理必須由自有人員擔(dān)任，以保持高鐵集中優(yōu)化策略實(shí)施的延續(xù)性。集中優(yōu)化組其他人員可以采用從各地市抽調(diào)的方式，也可以和主設(shè)備廠家或第三方公司簽訂優(yōu)化合同。負(fù)責(zé)具體實(shí)施優(yōu)化動(dòng)作。6高鐵專項(xiàng)優(yōu)化工作采用集中優(yōu)化模式開(kāi)展，分為集團(tuán)高鐵專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)和省分高鐵專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。集團(tuán)高鐵專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人員由集團(tuán)總部、網(wǎng)研院、中訊院、省份相關(guān)專家組成；省分公司成立高鐵專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，人員可由省分高鐵負(fù)責(zé)人、中訊院高鐵負(fù)責(zé)人員組成。集中優(yōu)化工作模式分為集中優(yōu)化和現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化兩部分。針對(duì)可以集中分析，具有共性問(wèn)題、跨區(qū)域性的工作，集團(tuán)高鐵專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)和省分高鐵專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)可以集中優(yōu)化力量對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中分析處理；現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)方案實(shí)施工作。集團(tuán)公司省分公司地市分公司高鐵前期優(yōu)化工作簡(jiǎn)介高鐵集中監(jiān)控：對(duì)已接入用戶感知系統(tǒng)的5條（京武/京津/京滬/滬寧/鄭西）線路，利用高鐵用戶感知系統(tǒng)，完善質(zhì)量監(jiān)控策略，對(duì)新產(chǎn)生問(wèn)題進(jìn)行派單解決，共派發(fā)工單923件，工單閉環(huán)率66.5%。高鐵集中優(yōu)化：對(duì)14條（京廣線/京滬線滬寧線/京津線/哈大線/鄭西線/合武線/寧杭線/合寧線/津秦線/滬杭線/溫福線/石太線/廈深線）高鐵進(jìn)行集中優(yōu)化；梳理問(wèn)題庫(kù)，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行閉環(huán)管理，通過(guò)優(yōu)化手段已完成天饋調(diào)整、參數(shù)調(diào)整、返回帶設(shè)置、頻點(diǎn)修改共計(jì)456項(xiàng)。高鐵共性問(wèn)題處理：梳理高鐵網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的共性問(wèn)題，疑難問(wèn)題，以及跨省問(wèn)題，總部制定優(yōu)化方案，指導(dǎo)分公司實(shí)施優(yōu)化方案。組織滬寧線4G精品網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并取得了良好效果。7高鐵專項(xiàng)優(yōu)化下階段工作計(jì)劃

從2015年下半年開(kāi)始，高鐵專項(xiàng)優(yōu)化工作擬全面采用集中優(yōu)化的組織形式開(kāi)展工作，由總部統(tǒng)一組織對(duì)重點(diǎn)線路進(jìn)行集中評(píng)測(cè)、優(yōu)化和監(jiān)控工作。持續(xù)深入做好高鐵專項(xiàng)優(yōu)化下階段的工作。集中測(cè)評(píng)對(duì)重點(diǎn)跨省高鐵線路集中評(píng)測(cè)以外，總部還將對(duì)今年新開(kāi)通（已經(jīng)完成3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)）的4條跨省高鐵線路進(jìn)行評(píng)測(cè)，2015年新開(kāi)通在建的線路將根據(jù)總體的工作進(jìn)度另行安排。測(cè)試方法在去年的基礎(chǔ)之上，將引入4G測(cè)試終端進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估測(cè)試。集中優(yōu)化在集中評(píng)測(cè)的基礎(chǔ)上，由總部將對(duì)各條高鐵線路存在的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行梳理，各省分公司針對(duì)各條線路存在的問(wèn)題制定優(yōu)化方案，并組織實(shí)施解決?？偛繉⒁劳懈哞F專項(xiàng)優(yōu)化平臺(tái)對(duì)各條線路的優(yōu)化進(jìn)度和過(guò)程進(jìn)行管控。日常監(jiān)控將依托集團(tuán)高鐵監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)已接入高鐵感知平臺(tái)的5條（京武、京津、京滬、鄭西、滬寧）線路進(jìn)行日常集中監(jiān)控和派單，相關(guān)指標(biāo)和工單的閉環(huán)處理情況將以月報(bào)的形式通報(bào)。各分公司應(yīng)及時(shí)對(duì)派發(fā)的工單及時(shí)響應(yīng)并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。3/4G協(xié)同總部將組織已經(jīng)完成4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的滬寧線和未完成4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的京滬線進(jìn)行試點(diǎn)，針對(duì)目前高鐵網(wǎng)絡(luò)存在的3G/4G協(xié)同方面的問(wèn)題進(jìn)行研究，并組織編寫(xiě)相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)，形成高鐵3/4G協(xié)同優(yōu)化的方案，指導(dǎo)各分公司進(jìn)行高鐵網(wǎng)絡(luò)3/4G協(xié)同優(yōu)化。眾籌優(yōu)化總部將選擇京滬、京廣等線路的的重點(diǎn)路段進(jìn)行試點(diǎn)，研究通過(guò)眾籌及自動(dòng)路測(cè)的手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)、用戶感知數(shù)據(jù)的采集，對(duì)高鐵網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知進(jìn)行評(píng)估和日常監(jiān)控。9高鐵移動(dòng)網(wǎng)質(zhì)量分析與管理支撐平臺(tái)網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)高鐵集中監(jiān)控系統(tǒng)支撐工具15年下半年工作舉措支撐“京哈線/京廣線/京滬線/杭深線/滬蓉線滬宜段/滬昆線滬長(zhǎng)段/石太線/鄭西線/津秦線/京津線/寧杭線/京福線蚌福段/向莆線”集中評(píng)估及優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)管理電子化已接入系統(tǒng)的5條線路統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一考核，工單閉環(huán)自動(dòng)路測(cè)系統(tǒng)+眾籌模式全部線路基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、線路資源、負(fù)荷類數(shù)據(jù)提取日常分場(chǎng)景監(jiān)控嘗試采用自動(dòng)路測(cè)系統(tǒng)+眾籌模式開(kāi)展高鐵優(yōu)化工作高鐵專項(xiàng)優(yōu)化下階段工作計(jì)劃高鐵專項(xiàng)優(yōu)化下階段工作計(jì)劃107月8月9月10月11月12月7/10~7/20總體集中評(píng)測(cè)方案制定，測(cè)試設(shè)備和測(cè)試隊(duì)伍的準(zhǔn)備。7/6~7/20選擇京廣、京滬、滬寧線作為試點(diǎn)，組織3/4G協(xié)同測(cè)試分析。7/20~8/10重點(diǎn)管控高鐵線路集中評(píng)測(cè)（今年新開(kāi)線路根據(jù)開(kāi)通時(shí)間另行安排）,詳見(jiàn)附件一。7/20~8/30制定3/4G協(xié)同的實(shí)施方案。8/30~9/30進(jìn)行方案實(shí)施和效果驗(yàn)證。9/30后形成3/4G協(xié)同優(yōu)化指導(dǎo)書(shū)，并下發(fā)指導(dǎo)其余線路的協(xié)同優(yōu)化工作。8/10~9/3數(shù)據(jù)分析和整改方案制定。9/4~11/31整改方案的實(shí)施。11月組織中期摸底測(cè)試。12月總體優(yōu)化效果評(píng)估驗(yàn)收。7/20~8/30京滬、京廣高鐵線路眾籌優(yōu)化試點(diǎn)方案制定。8/30~11/31京滬、京廣部分路段眾籌優(yōu)化方案的試點(diǎn)實(shí)施。12月進(jìn)行眾籌優(yōu)化方案推廣試行工作。集中評(píng)測(cè)及優(yōu)化工作高鐵3/4G協(xié)同優(yōu)化眾籌優(yōu)化工作試點(diǎn)11高鐵3G網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題點(diǎn)分析-總體從全國(guó)情況來(lái)看，高鐵網(wǎng)絡(luò)目前的主要問(wèn)題集中在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理、天饋問(wèn)題、斷站退服及參數(shù)設(shè)置問(wèn)題等幾個(gè)方面。突出問(wèn)題1-站間距過(guò)大/隧道覆蓋問(wèn)題12由于站間距過(guò)大及隧道區(qū)域?qū)е碌木€路覆蓋問(wèn)題相對(duì)比較多，其中鄭西線、合寧線、合武線、津秦線、廈深線這5條線路都存在站間距過(guò)大或者由于山區(qū)隧道等特殊場(chǎng)景的影響造成整體線路的覆蓋問(wèn)題占比較大，以津秦線為例河北段內(nèi)站間距和隧道問(wèn)題占比達(dá)到60%；這些線路的問(wèn)題均需要通過(guò)增加補(bǔ)充覆蓋基站、拉遠(yuǎn)RRU、完善隧道覆蓋等建設(shè)手段解決線路名稱＞2公里基站數(shù)量基站總數(shù)量過(guò)大站間距比鄭西總體4730015.67%合武總體5018926.46%津秦總體6615442.86%合寧總體3311927.73%廈深總體3229910.70%突出問(wèn)題2-原規(guī)劃站址未落實(shí)13由于原規(guī)劃站點(diǎn)建設(shè)難度較大未完成建設(shè)及建設(shè)站點(diǎn)由于傳輸電力配套無(wú)法及時(shí)到位造成線路覆蓋問(wèn)題。其中哈大線吉林段、廈深線廣東段就是由于硬骨頭站點(diǎn)的問(wèn)題造成整體覆蓋水平較差，出現(xiàn)大路段的弱覆蓋。需要加大這些站點(diǎn)的建設(shè)力度，盡快發(fā)揮站點(diǎn)功效。已哈大線吉林段為例長(zhǎng)春等路段出現(xiàn)大段弱覆蓋路段，主要由于共建共享站點(diǎn)收到電力傳輸、硬骨頭建設(shè)等問(wèn)題基站無(wú)法正常運(yùn)行導(dǎo)致。突出問(wèn)題3-天饋問(wèn)題等優(yōu)化問(wèn)題14由于天饋老化等原因造成部分天饋問(wèn)題，造成大段弱覆蓋，其中滬寧和寧杭最為嚴(yán)重，以滬寧線為例。從滬寧線的測(cè)試情況來(lái)看：天饋問(wèn)題問(wèn)題是造成弱覆蓋的主要原因。江蘇段弱覆蓋路段較多。隧道弱覆蓋仍是待解決的弱覆蓋問(wèn)題。15突出問(wèn)題4-小區(qū)退服問(wèn)題線路省小區(qū)退服造成的弱覆蓋路段數(shù)路測(cè)分析涉及到的退服小區(qū)數(shù)感知平臺(tái)統(tǒng)計(jì)故障小區(qū)數(shù)京滬線北京002天津003河北1233山東002安徽61143江蘇24121合計(jì)917204京廣線北京248河北36110河南353湖北24198湖南120廣東480合計(jì)1529319在相應(yīng)主覆蓋范圍內(nèi)完全接收不到服務(wù)小區(qū)信息，造成相應(yīng)路段出現(xiàn)大面積弱覆蓋。京滬京廣沿線省市小區(qū)退服造成的弱覆蓋情況如表所示：小區(qū)退服所造成的的弱覆蓋路段大部分經(jīng)過(guò)郊區(qū)或者山區(qū)?；静槐阌诰S護(hù)，斷電等造成小區(qū)退服。由于小區(qū)退服而造成弱覆蓋路段較多的是河北和安徽省。在相應(yīng)主覆蓋范圍內(nèi)完全接收不到服務(wù)小區(qū)信息，造成相應(yīng)路段出現(xiàn)大面積弱覆蓋以河北省為例如下圖所示：16總部專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)集中梳理所有問(wèn)題點(diǎn)，組織省分公司專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)方案，制定實(shí)施方案細(xì)則和計(jì)劃安排。并將所有問(wèn)題點(diǎn)納入高鐵管理支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式的進(jìn)度管控，推進(jìn)方案的落地。弱覆蓋路段管控網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管控干擾路段管控天饋問(wèn)題管控參數(shù)問(wèn)題調(diào)整管控五大問(wèn)題管控網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管DT測(cè)試DT測(cè)試DT測(cè)試無(wú)線接通率RAB擁塞次數(shù)RAB異常釋放率上行DCH傳輸誤塊率系統(tǒng)間CS域3切2成功次數(shù)弱覆蓋區(qū)域的小區(qū)退服弱覆蓋問(wèn)題引起的未接通（語(yǔ)音）弱覆蓋問(wèn)題引起的未接通（數(shù)據(jù)）網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管DT測(cè)試DT測(cè)試DT測(cè)試CS域話務(wù)量(含切)上行DCH數(shù)據(jù)流量下行DCH數(shù)據(jù)流量HSUPARLC層上行流量HSDPARLC層下行流量弱覆蓋引起的掉話(信令掉話)BLER回落2G(切換重選)高鐵3G網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決方案4G問(wèn)題-京滬線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量總體情況從今年2月份開(kāi)始京滬線覆蓋水平有所下降，覆蓋質(zhì)量保持穩(wěn)定；覆蓋問(wèn)題主要出現(xiàn)在北京和安徽兩段。語(yǔ)音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)保持覆蓋語(yǔ)音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)覆蓋水平（RSCP≥-95dBm）覆蓋質(zhì)量（Ec/Io≥-12dB）接通率120s業(yè)務(wù)分組業(yè)務(wù)建立成功率HTTP主頁(yè)面打開(kāi)時(shí)延(s)上傳速率（kbps）下載速率（kbps）3G終端92.05%93.98%94.46%333.9395.49%5.663671165覆蓋質(zhì)量WCDMALTE互操作情況4G采用點(diǎn)占比3G采樣點(diǎn)占比2G采樣點(diǎn)占比覆蓋水平（RSCP≥-95dBm）覆蓋質(zhì)量（Ec/Io≥-12dB）覆蓋水平（RSRP≥-110dBm）覆蓋質(zhì)量（SINR≥-5dB）3G專網(wǎng)重選至4G3G公網(wǎng)重選至4G4G重選/切換至3G專網(wǎng)4G重選/切換至3G公網(wǎng)4G終端-空閑態(tài)45.45%54.37%0.18%59.25%70.97%73.58%95.42%231210234G終端（自由雙模）3G終端本次京滬線4G終端測(cè)試，總體4G占網(wǎng)率44.19%，4G網(wǎng)絡(luò)占比較高的是上海、江蘇、天津。4G終端空閑態(tài)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，3G站網(wǎng)時(shí)覆蓋率不足60%。主要是由于部分區(qū)域信號(hào)占到4G后，再回落到3G公網(wǎng)，造成3G回落公網(wǎng)弱覆蓋情況嚴(yán)重。4G問(wèn)題：隨著4G網(wǎng)絡(luò)的引入帶來(lái)新的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，高鐵用戶感知持續(xù)下降。4G問(wèn)題原因分析183/4G互操作問(wèn)題分析

4G回落到3G公網(wǎng)（次）4G回落到3G專網(wǎng)（次）3G專網(wǎng)重選4G（次）3G公網(wǎng)重選4G（次）北京2011天津4032河北5013山東1232江蘇2552安徽9392上海0010合計(jì)23102312上海、江蘇、天津站在4G網(wǎng)的比例較高3G重選至4G的原因：目前采用優(yōu)選4G的策略，只要4G信道達(dá)到門(mén)限就重選入4G4G重選3G的原因：均是因覆蓋質(zhì)量變差導(dǎo)致，但重選3G時(shí)不區(qū)分公網(wǎng)、專網(wǎng)3/4G優(yōu)化建議3/4G互操作問(wèn)題優(yōu)化在4G建設(shè)未完善的區(qū)域，設(shè)置高鐵專網(wǎng)不重選入4G，避免頻繁3/4G重選以及4G重選入3G公網(wǎng)的情況在4G達(dá)到一定規(guī)模的區(qū)域，選擇合適的3/4G邊界設(shè)置4G返回3G高鐵專網(wǎng)的返回帶，避免4G回落3G公網(wǎng)排查并整改線路3G回落公網(wǎng)問(wèn)題7月8月9月7/15~7/30京滬線江蘇段執(zhí)行3/4G互操作試行腳本8/1~8/7后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析和方案評(píng)估。8/8~8/31京滬線全線方案實(shí)施。9月總體優(yōu)化效果評(píng)估。京滬線3/4G協(xié)同優(yōu)化方案3/4G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升需建維優(yōu)統(tǒng)一協(xié)同進(jìn)行，目前高鐵4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)處于規(guī)劃階段，各條線路正在進(jìn)行可研，預(yù)計(jì)2015年下半年開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。可先在京滬京廣等重要線路上實(shí)施臨時(shí)策略，同時(shí)在滬寧線進(jìn)行3/4G協(xié)同優(yōu)化試點(diǎn)，待高鐵4G建設(shè)完成即可全面實(shí)施，一高鐵專項(xiàng)優(yōu)化工作目錄二聚會(huì)型場(chǎng)景優(yōu)化工作三交通樞紐優(yōu)化工作四校園優(yōu)化優(yōu)化工作五1/3重點(diǎn)場(chǎng)景感知最優(yōu)工作21

聚會(huì)型場(chǎng)景的專項(xiàng)優(yōu)化是針對(duì)大量人員在特定時(shí)間段內(nèi)有規(guī)律的聚集、進(jìn)行大型公眾活動(dòng)的場(chǎng)景進(jìn)行的集中的專項(xiàng)優(yōu)化工作。掌握聚會(huì)型場(chǎng)景的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、做好業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)工作，有針對(duì)性的配置網(wǎng)絡(luò)資源，合理制定大型聚會(huì)場(chǎng)所無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案；做好大型聚會(huì)期間的無(wú)線通信保障，提供便捷通暢的移動(dòng)通信服務(wù)，無(wú)論從企業(yè)利潤(rùn)，還是樹(shù)立良好品牌形象方面，同樣有著十分重要的意義。聚會(huì)型場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)評(píng)估聚會(huì)型場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)劃聚會(huì)型場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)容量規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)保障方案的制定和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控相關(guān)資源的全國(guó)性調(diào)撥協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成特殊通信保障方案聚會(huì)型場(chǎng)景聚會(huì)型場(chǎng)景工作內(nèi)容聚會(huì)型場(chǎng)景分類及級(jí)別22一般聚會(huì)型場(chǎng)景可以按人數(shù)規(guī)模、地域特征、活動(dòng)場(chǎng)景、事件性質(zhì)和準(zhǔn)備時(shí)間等維度進(jìn)行分類。分類維度分類說(shuō)明人數(shù)人數(shù)可分為超大規(guī)模、大規(guī)模、中等規(guī)模和小規(guī)模大規(guī)模是指參與人數(shù)在10萬(wàn)人以上的保障活動(dòng)，大規(guī)模是指參與人數(shù)在2萬(wàn)至10萬(wàn)人，中等規(guī)模是指參與人數(shù)在5000至2萬(wàn)人，小規(guī)模是指參與人數(shù)在5000人以下。地域特征一般分為密集城區(qū)、一般城區(qū)、郊區(qū)、開(kāi)闊區(qū)域；同時(shí)由于地形的差異可分為山地、丘陵、水域、平原等活動(dòng)場(chǎng)景比較常見(jiàn)的體育場(chǎng)（館）、廣場(chǎng)、街道、節(jié)慶場(chǎng)所、重大基礎(chǔ)設(shè)施（大橋、工廠、機(jī)場(chǎng)等）、學(xué)校、文物古跡、旅游景點(diǎn)等事件性質(zhì)分為搶險(xiǎn)救災(zāi)、群眾聚會(huì)、節(jié)假日、社會(huì)突發(fā)事件、公共衛(wèi)生事件等事件時(shí)間分為突發(fā)和長(zhǎng)期兩種，突發(fā)應(yīng)急是指聚會(huì)事件突然發(fā)生，需要立即啟動(dòng)保障，具備突發(fā)性和即時(shí)性的特征。長(zhǎng)期的是指聚會(huì)發(fā)生前有較長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備時(shí)間或者該聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間相對(duì)比較固定，有一定的活動(dòng)周期。分級(jí)活動(dòng)層面用戶層面場(chǎng)景類型S級(jí)國(guó)際級(jí)大型活動(dòng)、全國(guó)性行業(yè)應(yīng)用等市場(chǎng)活動(dòng)集團(tuán)公司部門(mén)級(jí)以上超大型文體活動(dòng)大型會(huì)議A級(jí)國(guó)家級(jí)賽事活動(dòng)、省、市公司跨分區(qū)行業(yè)應(yīng)用等市場(chǎng)活動(dòng)省級(jí)分公司副總級(jí)以上超大型文體活動(dòng)大型會(huì)議大型發(fā)布會(huì)應(yīng)急突發(fā)事件B級(jí)市級(jí)賽事、演唱會(huì)、區(qū)縣分公司內(nèi)部市場(chǎng)活動(dòng)等分公司部門(mén)級(jí)、區(qū)縣分公司大型展覽、聚會(huì)中小型商業(yè)活動(dòng)結(jié)合用戶層面和聚會(huì)活動(dòng)層面，將保障級(jí)別劃分為S、A、B三個(gè)等級(jí)，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。22聚會(huì)型場(chǎng)景組織形式按專項(xiàng)工作制度的總體要求，結(jié)合聚會(huì)型場(chǎng)景的特點(diǎn)，總體的流程分為項(xiàng)目啟動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)分析及方案制定、方案的實(shí)施及應(yīng)急演練、現(xiàn)場(chǎng)保障及效果評(píng)估與總結(jié)四個(gè)階段?？偛咳坦芸豐級(jí)場(chǎng)景保障工作，其他一般場(chǎng)景由省分負(fù)責(zé)。由集團(tuán)專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保障工作的數(shù)據(jù)采集工作，組織現(xiàn)場(chǎng)保障的觀摩團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，省分專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)具體現(xiàn)場(chǎng)保障和監(jiān)控工作。由集團(tuán)專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)專項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)總體的效果進(jìn)行評(píng)估。重要聚會(huì)型場(chǎng)景集團(tuán)專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)要參與到方案實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)總體方案的有效性、實(shí)效性和進(jìn)度進(jìn)行總體把控，省份專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)具體的方案落實(shí)。重要聚會(huì)型場(chǎng)景由集團(tuán)專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)整體的評(píng)估方案重要聚會(huì)型場(chǎng)景集團(tuán)由集團(tuán)專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)和省份專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)共同討論制定方案集團(tuán)專項(xiàng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一啟動(dòng)項(xiàng)目，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)方案制定方案實(shí)施應(yīng)急演練現(xiàn)場(chǎng)保障效果評(píng)估23聚會(huì)型場(chǎng)景工作流程聚會(huì)型保障工作流程確定保障范圍確定保障目標(biāo)話務(wù)預(yù)測(cè)容量保障制定保障清單制定應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控保障總結(jié)聚會(huì)型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)值守后臺(tái)監(jiān)控應(yīng)急預(yù)案信息發(fā)布事前保障網(wǎng)絡(luò)覆蓋、質(zhì)量話務(wù)預(yù)測(cè)和容量保障事中后臺(tái)監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)用戶體驗(yàn)獲知出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)啟勱應(yīng)急預(yù)案做好信息發(fā)布事后總結(jié)本次保障的話務(wù)模型總結(jié)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)24聚會(huì)型場(chǎng)景管控列表截止7月份，全國(guó)共統(tǒng)計(jì)全部聚會(huì)型活動(dòng)414件，其中S級(jí)活動(dòng)8件；A級(jí)活動(dòng)130件，B級(jí)活動(dòng)276件。25序號(hào)省S級(jí)A級(jí)B級(jí)總計(jì)1安徽0413172北京21033福建099184甘肅075125廣東01126376廣西0631377貴州01133448河北0710179河南002210黑龍江00161611湖北003312湖南06101613吉林044814江蘇0961515江西0941316遼寧150617內(nèi)蒙古033618寧夏011219青海05263120山東010121山西041522陜西19122223上海312624四川03182125天津0671326西藏002227新疆01212228云南006629浙江1541030重慶0213總計(jì)8130276414省份城市活動(dòng)的名稱活動(dòng)舉辦地點(diǎn)舉辦時(shí)間上海上海2015年世界移動(dòng)大會(huì)(GSMA)新國(guó)際博覽中心（龍陽(yáng)路2345號(hào)）2015年7月15日-17日上海上海中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂(lè)展覽會(huì)（chinajoy）新國(guó)際博覽中心（龍陽(yáng)路2345號(hào)）2015年7月30日-8月3日北京北京世界田徑錦標(biāo)賽國(guó)家體育場(chǎng)、朝陽(yáng)體育中心2015年8月22日-30日遼寧大連夏季達(dá)沃斯年會(huì)東港國(guó)際會(huì)議中心2015年9月北京北京北京市紀(jì)念活動(dòng)天安門(mén)廣場(chǎng)等2015年9月22日陜西渭南2015中國(guó)國(guó)際通用航空大會(huì)渭南蒲城內(nèi)府機(jī)場(chǎng)2015年10月15日—19日上海上海第十七屆中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)國(guó)家會(huì)展中心2015年11月3日-7日浙江嘉興世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)2015年11月紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年慶祝準(zhǔn)備情況26方案制定完成昌平閱兵村、天安門(mén)核心區(qū)域、其他相關(guān)路線的大面積區(qū)域及多條路線的測(cè)試優(yōu)化工作。根據(jù)閱兵活動(dòng)的不同階段多次組織會(huì)議研討方案的合理性和準(zhǔn)確性，提出閱兵村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的從無(wú)到有、計(jì)劃針對(duì)天安門(mén)核心區(qū)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)載波擴(kuò)容、4G網(wǎng)絡(luò)新建以及突發(fā)應(yīng)急處置方案的制定，確保其他相關(guān)路線的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有效覆蓋。收集涉及區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信息、羅列相關(guān)區(qū)域2、3、4G基站信息，為活動(dòng)值守提供強(qiáng)有力支撐西長(zhǎng)安街東長(zhǎng)安街3月初6月中旬8月初8月底9月2日-3日接保障需求、在無(wú)詳細(xì)保障信息的前提下，進(jìn)行大面積摸排測(cè)試，掌握初步網(wǎng)絡(luò)情況，研討多套解決方案通過(guò)分析演練初期的網(wǎng)絡(luò)承載能力進(jìn)一步驗(yàn)證方案的有效性及不足，及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。9月2日全部保障值守人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)待命，3日已飽滿的精神迎接本次保障活動(dòng)。和軍方共同參加會(huì)議，了解活動(dòng)詳細(xì)流程及具體活動(dòng)地點(diǎn)，結(jié)合前期測(cè)試，確定頂層優(yōu)化方案，細(xì)化各環(huán)節(jié)流程，推進(jìn)方案落地通過(guò)全部人員的合演，檢驗(yàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的承載能力，及應(yīng)急機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)。西長(zhǎng)安街東長(zhǎng)安街北京世錦賽準(zhǔn)備情況27此次比賽活動(dòng)地點(diǎn)主要包括：比賽場(chǎng)館：鳥(niǎo)巢朝陽(yáng)體育中心馬拉松路線：永定門(mén)出發(fā)、天壇、故宮、釣魚(yú)臺(tái)、昆玉河、各大名校、大運(yùn)村、奧林匹克公園、最終到達(dá)鳥(niǎo)巢運(yùn)動(dòng)員駐地：北京會(huì)議中心、國(guó)家會(huì)議中心北辰洲際酒店、五洲大酒店昆泰酒店、嘉里中心酒店比賽場(chǎng)館：鳥(niǎo)巢場(chǎng)館內(nèi)有3/4G室分，正在改造建設(shè)中。朝陽(yáng)體育中心整體3/4G覆蓋良好。馬拉松路線：整個(gè)路線，整體3/4G覆蓋較好。運(yùn)動(dòng)員駐地：國(guó)家會(huì)議中心：有室分系統(tǒng)，兩會(huì)時(shí)期測(cè)試2/3/4G覆蓋良好，目前設(shè)備運(yùn)行正常，具體覆蓋情況需要現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。北京會(huì)議中心：有室分系統(tǒng)，兩會(huì)時(shí)期測(cè)試2/3G覆蓋良好，無(wú)4G室分，目前設(shè)備運(yùn)行正常，具體覆蓋情況需要現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。昆泰酒店：3/4G整體覆蓋良好。五洲大酒店：該酒店有3G室分系統(tǒng)，無(wú)4G室分，平層只有電梯口出有室分，3G需要平層補(bǔ)點(diǎn)，4G需新建LTE室分，加強(qiáng)覆蓋。嘉里中心酒店、北辰洲際酒店：有3G室分，整體覆蓋良好；無(wú)4G室分，整體覆蓋弱，需新建LTE室分。6月初6月底7月底8月22日-30日接保障需求，完成所有會(huì)場(chǎng)及駐地測(cè)試工作，制定解決方案推進(jìn)方案執(zhí)行，對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試，制定應(yīng)急預(yù)案對(duì)所有會(huì)場(chǎng)及駐點(diǎn)進(jìn)行巡檢同步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)值守及后臺(tái)監(jiān)控工作一高鐵專項(xiàng)優(yōu)化工作目錄二聚會(huì)型場(chǎng)景優(yōu)化工作三交通樞紐優(yōu)化工作四校園優(yōu)化工作五1/3重點(diǎn)場(chǎng)景感知最優(yōu)工作28校園優(yōu)化工作內(nèi)容29

校園場(chǎng)景專項(xiàng)優(yōu)化工作是指由集團(tuán)、各省分網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心集中調(diào)度、指揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力量，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中校園場(chǎng)景存在的問(wèn)題開(kāi)展的集中網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。配合校園的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃校園網(wǎng)絡(luò)的交維驗(yàn)收校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、用戶行為及用戶感知評(píng)估分析優(yōu)化、維護(hù)類方案的實(shí)施校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控校園場(chǎng)景校園樞紐場(chǎng)景專項(xiàng)優(yōu)化工作：校園優(yōu)化工作要求：在全面網(wǎng)絡(luò)評(píng)估和分析的基礎(chǔ)上制定明確的優(yōu)化目標(biāo)，通過(guò)KPI、MR數(shù)據(jù)、DT\CQT數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)等多個(gè)維度，對(duì)各校園場(chǎng)景梳理分析，篩選需要實(shí)施優(yōu)化的校園及具體區(qū)域。保證優(yōu)化方案的有效實(shí)施，因地制宜的制定周邊宏站、小區(qū)分布、室內(nèi)分布建設(shè)方案并及時(shí)提交建設(shè)部門(mén)，納入規(guī)劃需求。依靠各類支撐手段開(kāi)展，利用支撐系統(tǒng)提高優(yōu)化工作的效率和深度，兼顧室內(nèi)、室外，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定不同的優(yōu)化方案。在實(shí)施校園網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，應(yīng)確保移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的安全、正常運(yùn)行，對(duì)于重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整應(yīng)謹(jǐn)慎實(shí)施。校園專項(xiàng)優(yōu)化建立校園話務(wù)模型，及時(shí)與網(wǎng)建部建立校園簡(jiǎn)單擴(kuò)容容量保障機(jī)制，在監(jiān)控期間完成校園資源負(fù)荷監(jiān)控。通過(guò)保障校園區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，逐漸提升用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的感知和滿意度，通過(guò)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)和營(yíng)帳系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的大數(shù)據(jù)挖掘，為校園營(yíng)銷活動(dòng)提供強(qiáng)有力的支撐，進(jìn)而促進(jìn)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作高效開(kāi)展。完成優(yōu)化后，對(duì)各校園優(yōu)化過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，優(yōu)化方案和實(shí)施，優(yōu)化前后效果對(duì)比等進(jìn)行總結(jié)，形成最終的優(yōu)化報(bào)告。校園優(yōu)化工作方法2015年校園優(yōu)化以試點(diǎn)為主，重點(diǎn)探索新的評(píng)價(jià)方式進(jìn)行用戶感知角度的優(yōu)化校園基本面分析目標(biāo)用戶群分析校園綜合解決方案保障感知目標(biāo)群體業(yè)務(wù)習(xí)慣目標(biāo)群體刺激消費(fèi)目標(biāo)群體優(yōu)化套餐目標(biāo)群體4G簽轉(zhuǎn)目標(biāo)群體主流終端目標(biāo)群體校園覆蓋綜合解決方案潮汐效應(yīng)綜合解決方案校園容量綜合解決方案業(yè)務(wù)提升綜合解決方案市場(chǎng)營(yíng)銷綜合解決方案基本簡(jiǎn)介用戶分析業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)感知業(yè)務(wù)承載套餐分析終端分析30校園優(yōu)化工作計(jì)劃下一步協(xié)調(diào)各類數(shù)據(jù)，著眼于大數(shù)據(jù)分析，落實(shí)精細(xì)化解決方案，進(jìn)一步對(duì)前端市場(chǎng)進(jìn)行支撐。31完善系統(tǒng)研究目標(biāo)(ACTION)用戶(TARGET)篩選方法；目標(biāo)用戶綜合維系方案：市場(chǎng)：終端評(píng)估，終端推薦；套餐評(píng)估，套餐優(yōu)化客服：投訴評(píng)估，主動(dòng)關(guān)懷；黏性評(píng)估，綜合方案目標(biāo)用戶聚集區(qū)域綜合解決方案：業(yè)務(wù)感知->瓶頸評(píng)估->優(yōu)化/維護(hù)/擴(kuò)容/建設(shè)組織數(shù)據(jù)分析從目標(biāo)群體用戶出發(fā)，著眼于關(guān)鍵用戶、關(guān)鍵區(qū)域，著力于解決方案可操作性。關(guān)鍵用戶：保障感知、業(yè)務(wù)習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、套餐選擇、4G簽轉(zhuǎn)、終端推薦；感知瓶頸、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)行為、套餐靈活性、簽轉(zhuǎn)意愿、明星終端。關(guān)鍵區(qū)域：業(yè)務(wù)瓶頸、覆蓋需求、容量需求、價(jià)值評(píng)估、方案優(yōu)選協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)采集O側(cè)數(shù)據(jù)采集：建設(shè)規(guī)劃數(shù)據(jù)采集優(yōu)化維護(hù)數(shù)據(jù)采集B側(cè)數(shù)據(jù)采集：用戶CRM數(shù)據(jù)采集（包含市場(chǎng)部門(mén)數(shù)據(jù)、客服記錄、經(jīng)分系統(tǒng)等）用戶業(yè)務(wù)詳單采集（包含語(yǔ)音、數(shù)據(jù)詳單數(shù)據(jù)）落實(shí)解決方案精細(xì)營(yíng)銷：營(yíng)銷策略與用戶特征匹配；客服維系與用戶痛點(diǎn)匹配。精細(xì)建設(shè)：優(yōu)化與擴(kuò)容串行實(shí)施；覆蓋建設(shè)與容量建設(shè)分類；“建設(shè)/運(yùn)行”與“投資/收益”閉環(huán)評(píng)估。校園優(yōu)化試點(diǎn)四川大學(xué)望江校區(qū)校園場(chǎng)景進(jìn)行試點(diǎn)，對(duì)校園的設(shè)備分布、用戶數(shù)量、話務(wù)量、用戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)、潮汐效應(yīng)分布、分業(yè)務(wù)感知情況、用戶終端情況、套餐情況等信息進(jìn)行全面采集。綜合分析以上信息，根據(jù)不同場(chǎng)景、消費(fèi)習(xí)慣精確定位優(yōu)化方式，針對(duì)不同目標(biāo)群體對(duì)業(yè)務(wù)、感知瓶頸進(jìn)行分析。教學(xué)區(qū)宿舍區(qū)N/差/差良/差/差優(yōu)/差/差差/差/差優(yōu)/差優(yōu)/差優(yōu)/差/差差/差差/差差/差差/差/差/差差/差/中差/差/差N/差/N中/差差/中優(yōu)/差良/差/N差/差/NN/差/N優(yōu)/優(yōu)/N差/差/差差/差/差/差差/差優(yōu)/差差/差/差差/差/差/差校園覆蓋綜合解決方案瀏覽類速率<400kbps小區(qū)94個(gè)4G簽轉(zhuǎn)潛在用戶比例<25%載波均衡優(yōu)化忙時(shí)用戶數(shù)>10個(gè)達(dá)到簡(jiǎn)單擴(kuò)容標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)4G簽轉(zhuǎn)覆蓋/調(diào)度優(yōu)化優(yōu)先擴(kuò)容數(shù)據(jù)速率優(yōu)化否否否是是是容量解決方案：望江校區(qū)瀏覽類業(yè)務(wù)下載速率低于400kbps的小區(qū)比例接近95%，成為速率瓶頸業(yè)務(wù)。解決思路如下：市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案：服務(wù)升級(jí)：升網(wǎng)、升VIP消費(fèi)優(yōu)化：套餐調(diào)整、流量?jī)?yōu)化用戶關(guān)懷：關(guān)注感知、維挽雙低