關(guān)于2024年政務(wù)服務(wù)雙全雙百工程實(shí)施工作方案范文

?關(guān)于2024年政務(wù)服務(wù)雙全雙百工程實(shí)施工作方案范文一、總體目標(biāo)1.提升政務(wù)服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)網(wǎng)盡網(wǎng)、應(yīng)簡盡簡”。2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一窗受理、一次辦好”。3.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提高政務(wù)服務(wù)滿意度。二、工作措施1.完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單。梳理各級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，明確事項(xiàng)名稱、辦理?xiàng)l件、辦理流程、所需材料等要素，形成完整的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單。2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。加快政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%網(wǎng)上可辦。具體措施如下：a.優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳。提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳功能，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)導(dǎo)航、在線咨詢、在線申報(bào)、在線審批、在線評價(jià)等功能。b.推進(jìn)電子證照應(yīng)用。加快電子證照歸集和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)所需材料電子化，減少紙質(zhì)材料提交。c.加強(qiáng)部門間信息共享。推動各部門信息共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互認(rèn)，簡化辦理流程。3.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線下辦理。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%線下可辦。具體措施如下：a.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳布局。合理設(shè)置窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。b.提升窗口服務(wù)水平。加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。c.加強(qiáng)窗口服務(wù)設(shè)施建設(shè)。配備自助服務(wù)終端、排隊(duì)叫號系統(tǒng)等設(shè)施，提升政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。4.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程。簡化辦理程序，提高辦理效率。具體措施如下：a.推進(jìn)“一件事一次辦”。梳理關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)打包辦理，減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)。b.推行告知承諾制。對部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行告知承諾制，簡化辦理流程。c.加強(qiáng)審批監(jiān)管協(xié)同。建立審批與監(jiān)管協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)審批與監(jiān)管無縫對接。5.提高政務(wù)服務(wù)滿意度。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)評價(jià)，提升政務(wù)服務(wù)滿意度。具體措施如下：a.建立政務(wù)服務(wù)評價(jià)體系。制定政務(wù)服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。b.強(qiáng)化評價(jià)結(jié)果應(yīng)用。將評價(jià)結(jié)果與部門考核掛鉤，推動部門提升政務(wù)服務(wù)水平。c.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)宣傳。通過多種渠道宣傳政務(wù)服務(wù)政策，提高企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的認(rèn)知度。三、組織實(shí)施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“雙全雙百”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，推進(jìn)工程實(shí)施。2.明確責(zé)任分工。各部門要按照職責(zé)分工，密切協(xié)作，共同推進(jìn)“雙全雙百”工程。3.落實(shí)工作保障。加大資金投入，確保工程順利實(shí)施。4.加強(qiáng)督促檢查。對工程實(shí)施情況進(jìn)行定期調(diào)度、督查，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。四、工作進(jìn)度安排1.2024年1-3月，完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單梳理，明確事項(xiàng)辦理要素。2.2024年4-6月，推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)100%事項(xiàng)網(wǎng)上可辦。3.2024年7-9月，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)100%事項(xiàng)線下可辦。4.2024年10-12月，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提高政務(wù)服務(wù)滿意度。通過“雙全雙百”工程的實(shí)施，我們相信我國政務(wù)服務(wù)將實(shí)現(xiàn)全面覆蓋、全面提升，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。事項(xiàng)一：確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單的準(zhǔn)確性和完整性。解決辦法：細(xì)致梳理每一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，與相關(guān)部門反復(fù)溝通確認(rèn)，確保清單中的事項(xiàng)名稱、辦理?xiàng)l件、流程和材料要求等要素準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，建立動態(tài)更新機(jī)制，及時(shí)調(diào)整清單內(nèi)容，以適應(yīng)政策變化和實(shí)際需求。事項(xiàng)二：推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳的穩(wěn)定性和安全性。解決辦法：強(qiáng)化技術(shù)支持，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù)，確保網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露，保障用戶信息安全。事項(xiàng)三：提升線下政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量和效率。事項(xiàng)四：防止審批與監(jiān)管脫節(jié)，確保政策執(zhí)行的一致性。解決辦法：建立審批與監(jiān)管的聯(lián)動機(jī)制，審批部門與監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持緊密溝通，確保審批后的監(jiān)管措施能夠及時(shí)跟進(jìn)。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管人員的培訓(xùn)，提高監(jiān)管能力和效率。事項(xiàng)五：提高政務(wù)服務(wù)的透明度和公眾參與度。解決辦法：通過政府網(wǎng)站、社交媒體等渠道，及時(shí)發(fā)布政務(wù)服務(wù)信息，讓公眾了解政務(wù)服務(wù)的最新動態(tài)。設(shè)立在線問答平臺，鼓勵公眾提問和建議，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的互動性。事項(xiàng)六：防止評價(jià)體系流于形式，確保評價(jià)結(jié)果的真實(shí)性。解決辦法：建立獨(dú)立第三方評價(jià)機(jī)制，由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評價(jià)，確保評價(jià)結(jié)果的客觀公正。對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行公示，接受公眾監(jiān)督，確保評價(jià)體系的權(quán)威性和有效性。要點(diǎn)一：強(qiáng)化跨部門協(xié)作機(jī)制，確保信息資源共享。解決辦法：搭建跨部門協(xié)作平臺，實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)時(shí)共享和交換。明確各部門在信息共享中的責(zé)任和義務(wù)，打破信息孤島，提升整體政務(wù)服務(wù)效率。要點(diǎn)二：關(guān)注特殊群體需求，提供個(gè)性化政務(wù)服務(wù)。解決辦法：針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供語音導(dǎo)航、無障礙通道等個(gè)性化服務(wù)。設(shè)置專門的咨詢窗口，為特殊群體提供更加細(xì)致和周到的服務(wù)。要點(diǎn)三：建立政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)測機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，對政務(wù)服務(wù)效能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，快速發(fā)現(xiàn)和解決問題。定期發(fā)布監(jiān)測報(bào)告，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。要點(diǎn)四：開展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查，收集用戶反饋。解決辦法：定期開展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查，通過線上線下多種渠道收集用戶反饋。分析反饋數(shù)據(jù)，找出服務(wù)不足之處，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)。要點(diǎn)五：