水務(wù)局行風(fēng)檢查方案

?水務(wù)局行風(fēng)檢查方案一、檢查目的1.提高水務(wù)局工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，提升群眾滿意度。2.強(qiáng)化水務(wù)局工作人員的廉潔自律意識(shí)，預(yù)防和杜絕腐敗現(xiàn)象。3.促進(jìn)水務(wù)局內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，提高行業(yè)整體水平。二、檢查內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量檢查：主要包括水務(wù)局窗口單位的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等方面。2.廉潔自律檢查：主要包括水務(wù)局工作人員是否存在吃拿卡要、推諉扯皮、不作為、慢作為等現(xiàn)象。3.內(nèi)部管理檢查：主要包括水務(wù)局各項(xiàng)規(guī)章制度是否完善，執(zhí)行是否到位，是否存在漏洞。三、檢查方法1.問(wèn)卷調(diào)查：針對(duì)水務(wù)局窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，隨機(jī)抽取群眾進(jìn)行填寫(xiě)。2.實(shí)地考察：對(duì)水務(wù)局窗口單位進(jìn)行實(shí)地考察，了解工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況。3.訪談了解：與水務(wù)局工作人員進(jìn)行個(gè)別訪談，了解其廉潔自律情況。4.檢查資料：查閱水務(wù)局相關(guān)規(guī)章制度，檢查執(zhí)行情況。四、檢查時(shí)間本次行風(fēng)檢查分為兩個(gè)階段，第一階段為自查階段，時(shí)間為一個(gè)月；第二階段為抽查階段，時(shí)間為兩個(gè)月。五、檢查要求1.高度重視：水務(wù)局全體工作人員要高度重視本次行風(fēng)檢查，認(rèn)真對(duì)待，積極配合。2.真實(shí)反映：在檢查過(guò)程中，要真實(shí)反映水務(wù)局行風(fēng)建設(shè)情況，不得弄虛作假。3.整改落實(shí)：針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，水務(wù)局要立即進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到解決。六、檢查結(jié)果處理1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，水務(wù)局要立即進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交整改報(bào)告。2.對(duì)自查階段未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，抽查階段發(fā)現(xiàn)的，將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的水務(wù)局窗口單位和工作人員進(jìn)行表彰。2.水務(wù)局要建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升行業(yè)整體水平。3.水務(wù)局全體工作人員要深刻反思，從自身做起，加強(qiáng)廉潔自律，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)。通過(guò)本次行風(fēng)檢查，相信水務(wù)局能夠發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提升行業(yè)整體水平，為城市供水、排水、污水處理和水資源保護(hù)等工作提供有力保障。注意事項(xiàng)一：確保問(wèn)卷調(diào)查的公正性和有效性解決辦法：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)要科學(xué)合理，避免引導(dǎo)性問(wèn)題，確保調(diào)查結(jié)果客觀真實(shí)。發(fā)放問(wèn)卷時(shí)要隨機(jī)選擇，覆蓋不同年齡段、職業(yè)和用水需求的群眾，防止數(shù)據(jù)偏差。同時(shí)，對(duì)問(wèn)卷填寫(xiě)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保群眾獨(dú)立完成，不受外界干擾。注意事項(xiàng)二：實(shí)地考察時(shí)避免形式主義解決辦法：考察組要深入一線，直接觀察工作人員的工作狀態(tài)和服務(wù)流程，不走過(guò)場(chǎng)。要注重細(xì)節(jié)，比如窗口單位的排隊(duì)時(shí)間、工作人員的用語(yǔ)禮貌等，真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在?？疾爝^(guò)程中，要鼓勵(lì)工作人員提出意見(jiàn)和建議，促進(jìn)雙向溝通。注意事項(xiàng)三：訪談了解時(shí)要保護(hù)員工隱私解決辦法：在訪談過(guò)程中，要尊重員工隱私，不涉及個(gè)人敏感信息。訪談要在私密的環(huán)境中進(jìn)行，讓員工能夠暢所欲言。同時(shí)，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密，確保員工不會(huì)因?yàn)樘峁┱鎸?shí)信息而受到任何影響。注意事項(xiàng)四：資料檢查要全面細(xì)致解決辦法：檢查資料時(shí)要細(xì)致入微，不僅要查看制度文件，還要檢查執(zhí)行記錄和反饋。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要追溯源頭，找出制度漏洞和管理不足。同時(shí)，要結(jié)合實(shí)際工作，判斷制度是否適應(yīng)工作需要，是否需要更新完善。注意事項(xiàng)五：整改落實(shí)要迅速有效解決辦法：一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，水務(wù)局要立即啟動(dòng)整改程序，明確整改責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。整改措施要具體可行，避免泛泛而談。整改過(guò)程中要定期跟蹤進(jìn)度，確保整改措施得到有效執(zhí)行，問(wèn)題得到實(shí)質(zhì)性解決。注意事項(xiàng)六：結(jié)果處理要公正公開(kāi)解決辦法：對(duì)于檢查結(jié)果，水務(wù)局要公正處理，不偏袒任何個(gè)人或單位。處理結(jié)果要向全體員工公開(kāi)，接受監(jiān)督。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人和單位，要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，形成正向激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于存在的問(wèn)題，要公開(kāi)透明地處理，讓群眾看到水務(wù)局改進(jìn)的決心和行動(dòng)。要點(diǎn)一：強(qiáng)化培訓(xùn)和宣傳教育要點(diǎn)二：建立健全投訴反饋機(jī)制設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，鼓勵(lì)群眾積極反饋問(wèn)題。對(duì)于群眾的投訴，要及時(shí)回應(yīng)，認(rèn)真調(diào)查，公開(kāi)處理結(jié)果。這樣既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也能提升群眾對(duì)水務(wù)局工作的信任度和滿意度。要點(diǎn)三：引入第三方評(píng)估可以考慮邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)水務(wù)局的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行評(píng)估。第三方評(píng)估能夠提供更加客觀公正的評(píng)價(jià)，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。要點(diǎn)四：注重激勵(lì)機(jī)制對(duì)于在行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，要給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工積極性。同時(shí)，對(duì)于表現(xiàn)不佳的，要有相應(yīng)的懲罰措施，確保獎(jiǎng)懲分明。要點(diǎn)五：強(qiáng)化責(zé)任追究從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每個(gè)人都要明確自己的責(zé)任。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)