品質(zhì)保證與改進制度

品質(zhì)保證與改進制度1.前言本規(guī)章制度旨在確保企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)得以保證，并通過連續(xù)的改進活動來提升品質(zhì)水平。為了實現(xiàn)這一目標，本制度規(guī)定了品質(zhì)保證與改進的責(zé)任、流程和措施，并對各個部門和員工的參加提出了要求。2.質(zhì)量方針公司質(zhì)量方針是引導(dǎo)品質(zhì)保證和改進工作的總體方向和原則。我們的質(zhì)量方針如下：供應(yīng)符合客戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；遵守相關(guān)法規(guī)和標準要求；連續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)水平；建立和維護有效的質(zhì)量管理體系。3.質(zhì)量管理體系本公司建立了質(zhì)量管理體系，以滿足產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求，并連續(xù)改進其有效性。質(zhì)量管理體系符合國際標準ISO9001，并適應(yīng)公司實際情況進行定制。質(zhì)量管理體系包含：—質(zhì)量政策和目標的訂立和推廣；—質(zhì)量手冊的編制和發(fā)布；—質(zhì)量程序和工作引導(dǎo)書的編制和實施；—質(zhì)量記錄和數(shù)據(jù)的收集、分析和報告；—內(nèi)部審核和管理評審的進行；—不符合品質(zhì)的矯正和防備措施的采取。4.品質(zhì)保證流程4.1品質(zhì)計劃訂立在產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)過程中，各部門需訂立相應(yīng)的品質(zhì)計劃，明確質(zhì)量目標、質(zhì)量標準和質(zhì)量掌控措施，并將其納入項目計劃。4.2供應(yīng)商評估為確保從供應(yīng)商處采購的原材料子和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，我們將建立供應(yīng)商評估制度。供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況，須立刻采取矯正和防備措施，并連續(xù)改進其供貨本領(lǐng)。4.3過程掌控生產(chǎn)過程中，各部門需建立相應(yīng)的過程掌控制度，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行過程掌控，并記錄關(guān)鍵參數(shù)和指標，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的全都性和穩(wěn)定性。4.4檢驗和測試生產(chǎn)過程中，各部門需對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行定期檢驗和測試，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的符合質(zhì)量要求。如發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況，應(yīng)及時采取矯正和防備措施。4.5產(chǎn)品和服務(wù)交付產(chǎn)品和服務(wù)交付前，各部門需進行最終質(zhì)量檢查，并核實產(chǎn)品和服務(wù)的符合要求。如發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況，應(yīng)及時采取矯正和防備措施。4.6客戶投訴處理對于客戶提出的投訴，我們將建立客戶投訴處理制度，對投訴進行及時記錄、調(diào)查和處理，并采取矯正和防備措施，以防止仿佛問題再次發(fā)生。5.改進活動5.1連續(xù)改進本公司致力于連續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)水平。每年，各部門需進行一次品質(zhì)改進計劃的訂立和執(zhí)行，包含收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，確定改進方向和目標，訂立相應(yīng)的改進措施，并進行評估和矯正。5.2非質(zhì)量事故的分析和改進除了質(zhì)量方面的改進，本公司還致力于非質(zhì)量事故的分析和改進。各部門需將非質(zhì)量事故進行記錄和分析，并采取相應(yīng)的矯正和防備措施，以防止仿佛事故再次發(fā)生。5.3員工參加和培訓(xùn)本公司鼓舞員工參加改進活動。各部門需開展員工培訓(xùn)，提高員工對質(zhì)量的認得和責(zé)任感，并設(shè)立改進提案制度，收集員工的改進看法和建議，并對可行的改進提案進行評估和實施。6.質(zhì)量管理責(zé)任6.1企業(yè)管理層企業(yè)管理層對質(zhì)量管理工作負有最終責(zé)任，包含訂立質(zhì)量方針和目標、確保質(zhì)量管理體系的運行有效、供應(yīng)必需的資源和支持、參加管理評審、推動改進活動等。6.2部門負責(zé)人各部門負責(zé)人負責(zé)本部門的品質(zhì)保證和改進工作，包含訂立品質(zhì)計劃、建立過程掌控、執(zhí)行質(zhì)量檢查和測試、處理客戶投訴等。部門負責(zé)人需確保部門員工理解并遵守本制度的要求。6.3員工每位員工都是品質(zhì)管理的執(zhí)行者和參加者。員工應(yīng)嚴格依照質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時報告，并參加改進活動，共同提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)水平。7.監(jiān)督和評估本公司將建立質(zhì)量管理體系的監(jiān)督和評估機制，包含內(nèi)部審核、管理評審、外部認證審核等。內(nèi)部審核需定期進行，確保質(zhì)量管理體系的有效性和符合要求。8.結(jié)束語品質(zhì)保證與改進是企業(yè)連續(xù)發(fā)展的基石，本規(guī)章制度的訂立