電商大促旅客運(yùn)輸保障

電商大促旅客運(yùn)輸保障合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與爭(zhēng)議解決第二章旅客運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供方信息2.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)第三章運(yùn)輸工具與設(shè)施3.1運(yùn)輸工具的類(lèi)型與條件3.2設(shè)施的配置與標(biāo)準(zhǔn)3.3安全與急救設(shè)施第四章旅客信息管理4.1旅客信息的收集與使用4.2信息的安全與保密4.3旅客隱私保護(hù)第五章票價(jià)與支付方式5.1票價(jià)的確定與變更5.2支付方式的種類(lèi)與流程5.3支付安全保障第六章旅客購(gòu)票與退改簽6.1購(gòu)票流程與規(guī)定6.2退票、改簽的條件與手續(xù)6.3票務(wù)糾紛的處理第七章旅客權(quán)益保障7.1座位選擇權(quán)7.2行李托運(yùn)權(quán)7.3特殊旅客權(quán)益第八章安全與應(yīng)急預(yù)案8.1運(yùn)輸過(guò)程中的安全保障8.2應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行8.3旅客安全教育第九章服務(wù)質(zhì)量保障9.1服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)9.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施9.3旅客滿意度調(diào)查第十章違約責(zé)任與賠償10.1違約行為的認(rèn)定10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)10.3賠償金額的計(jì)算與支付第十一章不可抗力與意外事件11.1不可抗力的認(rèn)定11.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施11.3意外事件的處理第十二章合同的變更與解除12.1合同變更的條件與程序12.2合同解除的條件與程序12.3變更與解除后的權(quán)益處理第十三章?tīng)?zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決的途徑13.2協(xié)商與調(diào)解13.3仲裁與訴訟第十四章附則14.1合同的有效期14.2合同的簽署與生效14.3合同的修訂與替換合同編號(hào)0001第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與爭(zhēng)議解決第二章旅客運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供方信息2.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)第三章運(yùn)輸工具與設(shè)施3.1運(yùn)輸工具的類(lèi)型與條件3.2設(shè)施的配置與標(biāo)準(zhǔn)3.3安全與急救設(shè)施第四章旅客信息管理4.1旅客信息的收集與使用4.2信息的安全與保密4.3旅客隱私保護(hù)第五章票價(jià)與支付方式5.1票價(jià)的確定與變更5.2支付方式的種類(lèi)與流程5.3支付安全保障第六章旅客購(gòu)票與退改簽6.1購(gòu)票流程與規(guī)定6.2退票、改簽的條件與手續(xù)6.3票務(wù)糾紛的處理第七章旅客權(quán)益保障7.1座位選擇權(quán)7.2行李托運(yùn)權(quán)7.3特殊旅客權(quán)益第八章安全與應(yīng)急預(yù)案8.1運(yùn)輸過(guò)程中的安全保障8.2應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行8.3旅客安全教育第九章服務(wù)質(zhì)量保障9.1服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)9.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施9.3旅客滿意度調(diào)查第十章違約責(zé)任與賠償10.1違約行為的認(rèn)定10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)10.3賠償金額的計(jì)算與支付第十一章不可抗力與意外事件11.1不可抗力的認(rèn)定11.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施11.3意外事件的處理第十二章合同的變更與解除12.1合同變更的條件與程序12.2合同解除的條件與程序12.3變更與解除后的權(quán)益處理第十三章?tīng)?zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決的途徑13.2協(xié)商與調(diào)解13.3仲裁與訴訟第十四章附則14.1合同的有效期14.2合同的簽署與生效14.3合同的修訂與替換合同簽字頁(yè)：甲方：（簽字）日期：____年__月__日乙方：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：特殊需求服務(wù)的約定1.1甲方如需乙方提供特殊需求服務(wù)，包括但不限于VIP艙位、特殊飲食、寵物托運(yùn)等，應(yīng)提前至少__天通知乙方，并按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用支付。1.2甲方提出特殊需求時(shí)，乙方應(yīng)盡合理努力滿足甲方需求，如有不可抗力或無(wú)法滿足的情況，應(yīng)及時(shí)通知甲方并尋求甲方的諒解。附加條款二：行程變更的約定2.1如因甲方原因?qū)е滦谐套兏追綉?yīng)至少提前__天通知乙方，并根據(jù)乙方制定的規(guī)則辦理相關(guān)手續(xù)。2.2如因乙方原因?qū)е滦谐套兏?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方的實(shí)際損失計(jì)算。附加條款三：服務(wù)質(zhì)量的投訴與處理3.1甲方對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，應(yīng)在旅行結(jié)束后__天內(nèi)向乙方提出書(shū)面投訴。3.2乙方收到甲方投訴后，應(yīng)在__天內(nèi)調(diào)查并給予答復(fù)，如確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予甲方相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：運(yùn)輸工具與設(shè)施的維護(hù)1.1乙方應(yīng)保證運(yùn)輸工具的安全與舒適性，定期進(jìn)行維護(hù)與檢查，確保運(yùn)輸工具符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。1.2乙方應(yīng)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，包括但不限于座椅、洗手間、餐食等，并確保設(shè)施的正常運(yùn)行。附加條款二：旅客信息的保護(hù)2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)甲方的個(gè)人信息，不得未經(jīng)甲方同意向第三方泄露。2.2乙方應(yīng)采取有效措施確保甲方信息的安全，如發(fā)生信息泄露導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附加條款三：特殊情況下的服務(wù)調(diào)整3.1在遇到不可抗力或其他緊急情況時(shí)，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于航班時(shí)間、座位安排等，并應(yīng)盡合理努力通知甲方。3.2乙方在調(diào)整服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡量減少對(duì)甲方的影響，并按照相關(guān)規(guī)定給予甲方相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：第三方中介的角色與責(zé)任1.1第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行。1.2第三方中介應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，并按照合同約定履行其職責(zé)，如因第三方中介原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附加條款二：第三方中介的服務(wù)費(fèi)用2.1第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方支付，具體金額雙方協(xié)商確定。2.2第三方中介應(yīng)在提供服務(wù)前向甲方明確服務(wù)費(fèi)用，未經(jīng)甲方同意，第三方中介不得收取額外費(fèi)用。附加條款三：第三方中介的保密義務(wù)3.1第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方、乙方信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。3.2第三方中介違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.特殊需求服務(wù)協(xié)議2.行程變更協(xié)議3.服務(wù)質(zhì)量投訴與處理規(guī)定4.運(yùn)輸工具與設(shè)施維護(hù)記錄5.旅客信息保護(hù)政策6.特殊情況下的服務(wù)調(diào)整指南7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.第三方中介服務(wù)費(fèi)用明細(xì)9.第三方中介保密義務(wù)聲明10.爭(zhēng)議解決辦法說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間通知乙方特殊需求服務(wù)的違約認(rèn)定2.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量的違約認(rèn)定3.乙方未按約定時(shí)間通知甲方行程變更的違約認(rèn)定4.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的違約認(rèn)定5.第三方中介未按約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)的違約認(rèn)定6.第三方中介未按約定保密的違約認(rèn)定7.其他違反合同約定的行為認(rèn)定三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.特殊需求服務(wù)：指超出常規(guī)服務(wù)范圍，需要額外付費(fèi)的服務(wù)，如VIP艙位、特殊飲食等。3.行程變更：指合同約定的旅行計(jì)劃或時(shí)間發(fā)生改變。5.賠償責(zé)任：指因違約行為而導(dǎo)致對(duì)方損失時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方提出特殊需求時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并按約定提供服務(wù)。解決辦法：乙方設(shè)立專(zhuān)門(mén)客服團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)處理甲方需求。2.行程變更時(shí)，乙方應(yīng)與甲方保持溝通，并盡力減少損失。解決辦法：乙方制定行程變更應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)通知甲方并協(xié)助處理。3.甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)查并給予答復(fù)。解決辦法：乙方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，定期收集甲方反饋并改進(jìn)服務(wù)。4.第三方中介未按約定履行職責(zé)時(shí)，甲方乙方可依據(jù)合同追究其責(zé)任。解決辦法：甲方乙方可與第