【專家觀點(diǎn)】首鋼股份智慧供應(yīng)鏈營銷業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)管理探索

智慧供應(yīng)鏈營銷業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)管理探索北京首鋼股份有限公司2024年4月項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 Contents Contents應(yīng)用效果應(yīng)用效果2實(shí)現(xiàn)需求實(shí)現(xiàn)需求優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈需要打通大量信息線下傳遞通過管理技術(shù)與IT技術(shù)的結(jié)合，充分應(yīng)用互/物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)，打造智慧供應(yīng)鏈一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷、業(yè)財(cái)、管控、數(shù)據(jù)一體化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上生產(chǎn)廠、工貿(mào)公司、加工中心、倉儲(chǔ)、物流、客戶等環(huán)節(jié)的端到端全鏈打通，業(yè)務(wù)過程可查、可控、可追溯。項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 Contents建設(shè)歷程應(yīng)用效果應(yīng)用效果5搭建完整營銷體系業(yè)務(wù)鏈，為客戶服務(wù)打通最后一公里，實(shí)現(xiàn)端到端營銷服務(wù)。基于整個(gè)營銷體系設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu)，從生產(chǎn)制造、產(chǎn)銷銜接、加工配送、營銷服務(wù)、物流協(xié)同、EDI平臺(tái)多系統(tǒng)構(gòu)成營銷供應(yīng)鏈，各系統(tǒng)各司其職，有序協(xié)同，踐行首鋼集團(tuán)“制造+服務(wù)”戰(zhàn)略，為客戶提供一站式、門到門的服務(wù)與管理。以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，采用云源生+微服務(wù)的架構(gòu)設(shè)計(jì)模式，為應(yīng)用系統(tǒng)提供高度集成、健壯、易擴(kuò)展的開發(fā)運(yùn)維平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用B/S模式，通過網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)外部通訊，業(yè)務(wù)服務(wù)容器化部署在自動(dòng)調(diào)度平臺(tái)中，提供分布式服務(wù)，模塊的可伸縮性強(qiáng)，適用于業(yè)務(wù)復(fù)雜多變、需頻繁迭代的營銷業(yè)務(wù)場景。統(tǒng)一營銷體系平臺(tái)點(diǎn)客戶對(duì)接?實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集2020年5月2020年5月業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化?武漢鋼貿(mào)?天津鋼貿(mào)?佛山加工中心?株洲加工中心?哈爾濱加工中心?區(qū)塊鏈供應(yīng)鏈?供應(yīng)鏈金融?區(qū)塊鏈供應(yīng)鏈?供應(yīng)鏈金融?低碳供應(yīng)鏈?碳排放平衡供應(yīng)鏈?蘇州加工中心?寧波加工中心?沈陽加工中心2023年10月2023年10月2020年1月?北京鋼貿(mào)?升級(jí)客戶自助服務(wù)2021年4月?武漢汽車?外部EDI對(duì)接2019年10月?廣州鋼貿(mào)?鵬龍加工中心?重慶加工中心7首鋼智慧供應(yīng)鏈作為一種新型的供應(yīng)鏈管理模式，具備的開放性、交互式、個(gè)性化、成長性、集成化、低成本和高效率等優(yōu)良特性，對(duì)鋼鐵企業(yè)的營銷戰(zhàn)略起到積極的推動(dòng)作用。?倉庫管理及對(duì)接257個(gè)?承運(yùn)司機(jī)注冊8829人降本增效?覆蓋大型鋼鐵生產(chǎn)基地4?加工中心8?外部大型電商對(duì)接1家?金融供應(yīng)鏈公司1家?大客戶服務(wù)20+家8 Contents項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景建設(shè)歷程建設(shè)歷程應(yīng)用效果應(yīng)用效果系統(tǒng)一體化信息標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)一體化業(yè)務(wù)線上化流程標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)線上化組織一體化評(píng)價(jià)體系一體化組織一體化一站式客戶服務(wù)體驗(yàn)一站式客戶服務(wù)體驗(yàn)?到貨通知、付款通知、提貨單等業(yè)務(wù)單據(jù)即時(shí)送達(dá)市場競爭力可視化物流服務(wù)體驗(yàn)市場競爭力可視化物流服務(wù)體驗(yàn)物流效率降本增效降本增效高效業(yè)務(wù)協(xié)同體系高效業(yè)務(wù)協(xié)同體系能力影響能力影響力防控風(fēng)險(xiǎn)、防控風(fēng)險(xiǎn)、精細(xì)管控?成本計(jì)算效率由3.5小時(shí)縮短到1分鐘客戶全生命周期管理體系為企業(yè)帶來市場、效益、競爭和持續(xù)改進(jìn)提升等各方面的優(yōu)勢?？蛻艨蛻艚y(tǒng)一開戶客戶檔案管理客戶信用管理客戶分級(jí)管理客戶清理退出客戶發(fā)展協(xié)同客戶全生命周期管理務(wù)策務(wù)策服價(jià)值體現(xiàn)略分級(jí)略分級(jí)訂單基于多場景和多業(yè)務(wù)模式、流程引擎實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)流程管理,基于工作流引擎自動(dòng)編排業(yè)務(wù)流程，為每個(gè)訂單動(dòng)態(tài)生成業(yè)務(wù)流程。動(dòng)態(tài)流程機(jī)制不僅避免人為走錯(cuò)流程，也促進(jìn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的應(yīng)用，全面提升了企業(yè)流程效率。智慧營銷供應(yīng)鏈系統(tǒng)秉承效率優(yōu)先、風(fēng)險(xiǎn)可控的思想，借助信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商流（訂單）、資金流、物流、票流（發(fā)票）、信息流五流合一的高效運(yùn)營與管理。81813232資金控貨6發(fā)票—— 一資金控貨6發(fā)票——4生成生效4生成551、1、貿(mào)易核算到鋼卷、訂單成本實(shí)現(xiàn)每個(gè)鋼卷、及加工后產(chǎn)品捆2、加工核算到單包、單片成本加工成本核算到捆包、單片成本，并按成本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)單包成本、單片成本、噸鋼成本核算。3、成本對(duì)標(biāo)管控實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)成本管理，有利于對(duì)首鋼智慧供應(yīng)鏈營銷業(yè)務(wù)鏈，客戶下單可以在首鋼營銷體系幾個(gè)營銷工貿(mào)管理系統(tǒng)臺(tái)銷售營銷工貿(mào)管理系統(tǒng)臺(tái)銷售u生產(chǎn)訂單u生產(chǎn)計(jì)劃u生產(chǎn)實(shí)績u發(fā)貨實(shí)績u客戶自助開票u客戶自助打印面向中小客戶，智慧營銷平臺(tái)提供客戶自助服務(wù)管理，客戶在平臺(tái)上自助開戶、通過選材自助下單、根據(jù)結(jié)算政策自助配款、提貨、再根據(jù)開票需求自助結(jié)算、開票，還可以對(duì)提單產(chǎn)品自助下載、打印質(zhì)保書及自助查詢訂單、物流執(zhí)行狀態(tài)服務(wù)，為客戶提供一站式服務(wù)平臺(tái)u客戶自助開票u客戶自助打印u客戶自助下單u客戶自助配款、提貨首鋼物流協(xié)同平臺(tái)實(shí)現(xiàn)汽運(yùn)、鐵運(yùn)、海運(yùn)等物流方式全生命周期信息數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)事前有計(jì)劃，加工中心實(shí)施數(shù)字化倉儲(chǔ)管理，建立五維立體貨位管理，按照倉號(hào)、區(qū)號(hào)、排、位、層進(jìn)行管理，實(shí)對(duì)于JIT客戶的物流配送，基于物流模型、業(yè)務(wù)規(guī)則自動(dòng)指派生成物流指令實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、無人化服務(wù)，全程系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控，異常自動(dòng)預(yù)警。智能配送機(jī)制的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率提升、人工降本下降。增強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)是首鋼智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)建設(shè)的重要目的。內(nèi)部協(xié)同管理也是：總部—鋼貿(mào)—加工中心三層體系核心競爭力提升的要點(diǎn)。系統(tǒng)支持貿(mào)易、加工、物流、倉儲(chǔ)、服務(wù)、質(zhì)量等協(xié)同管理，系統(tǒng)協(xié)同應(yīng)用大大提升業(yè)務(wù)效率、管控能力、服務(wù)能力，總體提升市場競爭力！質(zhì)量協(xié)同貿(mào)易協(xié)同加工協(xié)同質(zhì)量協(xié)同貿(mào)易協(xié)同加工協(xié)同服務(wù)協(xié)同物流協(xié)同倉儲(chǔ)協(xié)同1、需求預(yù)測，可為客戶提供下單測算服務(wù)。根據(jù)可視化數(shù)據(jù)、零件單耗、車型產(chǎn)量、供應(yīng)鏈不同狀態(tài)庫存、庫存管控周期等要素建立需求預(yù)測模型，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)計(jì)算、自動(dòng)生成訂單。2、斷料預(yù)警，可為客戶提供生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)動(dòng)，結(jié)合制造運(yùn)輸加工周期因素的數(shù)學(xué)模型測算，可以為客戶提供清晰可見的斷料預(yù)警。3、EDI平臺(tái)，可為客戶信息系統(tǒng)互聯(lián)，完成貿(mào)易活動(dòng)雙方信息交貨。能夠在客戶方系統(tǒng)完成系統(tǒng)訂貨、接收發(fā)貨信息、提供結(jié)算信息、接收質(zhì)保書、訂單狀態(tài)跟蹤查詢等信息協(xié)同，極大方便客戶業(yè)務(wù)辦理。面向不同管理視角，構(gòu)建內(nèi)部員工、領(lǐng)導(dǎo)；外部客戶、服務(wù)商等應(yīng)用。內(nèi)部應(yīng)用：客戶現(xiàn)場辦公、業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)跟蹤、經(jīng)營看板、駕駛艙等。外部應(yīng)用：業(yè)務(wù)交流、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢；移動(dòng)辦公跨越空間協(xié)同作業(yè)，助力業(yè)務(wù)閉環(huán)、提升業(yè)務(wù)效率，降低業(yè)務(wù)成本，提高客戶滿意度！3.6移動(dòng)應(yīng)用-智能設(shè)備PDAPDA應(yīng)用不僅規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)管理，更加彌補(bǔ)管理漏洞、提升工作效率。庫存管理：掃碼入庫，掃碼出庫、掃碼移動(dòng)盤點(diǎn)檢驗(yàn)：遠(yuǎn)程盤點(diǎn)，遠(yuǎn)程檢查，遠(yuǎn)程質(zhì)管點(diǎn)檢巡檢：規(guī)范管理，掃碼記錄、拍照上傳首鋼智慧營銷供應(yīng)鏈系統(tǒng)在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，圍繞專業(yè)主題場景建立模型算法，提升經(jīng)營分析能力及決策能力！系統(tǒng)上線前1、層級(jí)傳遞統(tǒng)計(jì)渠道結(jié)構(gòu)變化2、系統(tǒng)上線前1、層級(jí)傳遞統(tǒng)計(jì)渠道結(jié)構(gòu)變化2、業(yè)務(wù)人員填報(bào)、手工分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)精度差、時(shí)效性差系統(tǒng)上線后1、銷售/工貿(mào)系統(tǒng)未貫通，數(shù)據(jù)分散2、無法有效識(shí)別各渠道現(xiàn)狀及變動(dòng)情況銷售渠道分析1、自動(dòng)采集、處理相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，銷售渠道分析2、系統(tǒng)完成線下無法進(jìn)行的大量數(shù)據(jù)運(yùn)算渠道數(shù)據(jù)分析的覆蓋率和準(zhǔn)確率較低增加渠道分析維度，對(duì)渠道管理渠道數(shù)據(jù)分析的覆蓋率和準(zhǔn)確率較低數(shù)據(jù)基礎(chǔ)主題多維統(tǒng)計(jì)流失時(shí)長 按產(chǎn)線、產(chǎn)品大類統(tǒng)計(jì)結(jié)算、單利占比分析?原因分析不透徹modelMSEavgMSEuseMSE海3040.6483046.3412961.9693990.24117.3973.0737956263.95796.5968.341,024結(jié)合鋼材市場現(xiàn)貨的區(qū)域價(jià)格差異，根據(jù)市場價(jià)格、歷史成交價(jià)等因素，將待分配現(xiàn)貨材料最大盈利水平給出各渠道的最佳分配方案。?價(jià)格滾動(dòng)預(yù)測的平均預(yù)測偏差率在?完成預(yù)測價(jià)格和前期使用價(jià)格的比對(duì)?分配時(shí)間由5小時(shí)縮短至3分鐘，分配前統(tǒng)計(jì)及分配后評(píng)價(jià)由2天縮短至1小?有據(jù)可查，有理可依，過程數(shù)據(jù)作為 Contents項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景建設(shè)歷程建設(shè)歷程未來展望未來展望4.1客戶服務(wù)智能化查客服專家知識(shí)圖譜客服專家知識(shí)圖譜工藝數(shù)據(jù)處置報(bào)告?首鋼智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)，下一步將運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，為貿(mào)易、倉儲(chǔ)、物流等業(yè)務(wù)鏈賦能。?為首鋼上下游企業(yè)、銀行、倉儲(chǔ)、物流等客商提供安全、便捷金融服務(wù)，提升供應(yīng)鏈效率?，F(xiàn)代金融平臺(tái)基礎(chǔ)能力支撐規(guī)則引擎基礎(chǔ)能力支撐決策引擎監(jiān)管倉監(jiān)管倉WMS物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備資方系統(tǒng)資方系統(tǒng)金融產(chǎn)品金融產(chǎn)品資產(chǎn)管理融資管理金融風(fēng)控管理企業(yè)信用管理流程引擎管理平臺(tái)供應(yīng)鏈保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)一支付管理統(tǒng)一支付管理統(tǒng)一結(jié)算管理統(tǒng)一結(jié)算管理保險(xiǎn)信息服務(wù)保險(xiǎn)信息服務(wù)4.3平臺(tái)推廣?為中小客戶搭建輕量級(jí)《智慧營銷供應(yīng)鏈平臺(tái)》,提供SaaS服務(wù),為中小企業(yè)客戶賦能。?該平臺(tái)可以與首鋼智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)協(xié)同