物業(yè)管理員模擬練習題含答案

物業(yè)管理員模擬練習題含答案一、多選題（共50題，每題1分，共50分）1、財務籌備工作中，預算編制時考慮的預算收入通常包括（）。A、物業(yè)服務費與停車費B、代收費用和押金收入C、入住前人員提前介入費D、通過協(xié)議約定的物業(yè)補貼費用E、建設單位提供的前期物資裝備費正確答案：ACDE2、綠色建筑的效益更多體現在（）方面。A、節(jié)水經濟收益B、節(jié)能經濟收益C、企業(yè)市場占有率D、生態(tài)的廣義收益E、環(huán)境的廣義收益正確答案：DE3、物業(yè)承接查驗進行現場查驗的方法主要有（）A、觀察B、試驗C、核對D、檢測正確答案：ABCD4、業(yè)主委員會有責任督促欠費業(yè)主交納物業(yè)服務費的根據是（）A、維護物業(yè)服務企業(yè)權益B、依法履行職責C、避免交費業(yè)主權益受到損害D、維護物業(yè)服務合同的約定E、處理欠交物業(yè)費爭議正確答案：BCD5、在對客戶投訴調查評估時，需要對事情的原因和（）進行評估。A、證據B、影響C、員工D、客戶正確答案：ABCD6、下列屬于物業(yè)管理檔案的是（）。A、物業(yè)權屬資料B、公司人事檔案C、業(yè)主戶籍資料D、技術資料E、驗收文件正確答案：ADE7、項目員工培訓按培訓的內容分類，分為（）。A、管理知識與技能B、內部培訓C、專業(yè)知識與技能D、企業(yè)文化認知E、外派培訓正確答案：ACD8、動力、照明配電柜、控制柜的維修保養(yǎng)內容包括（）。A、清掃B、調整C、緊固D、潤滑E、電氣元件檢測正確答案：ABCE9、物業(yè)服務主營業(yè)務收入是指物業(yè)服務企業(yè)在從事物業(yè)服務活動的過程中，為物業(yè)產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入，包括（）。A、物業(yè)酬金收入B、物業(yè)服務收入C、物業(yè)大修收入D、物業(yè)經營收入E、代收代付收入正確答案：ABCD10、下列選項中，屬于物業(yè)項目竣工驗收階段早期介入的工作內容的是（）。A、協(xié)助跟進遺留問題的整改和竣工驗收資料的收集整理B、收集相關的驗收標準和法律法規(guī)C、協(xié)助建設單位起草并確定《前期物業(yè)服務合同》和《臨時管理規(guī)約》D、就物業(yè)管理用房.社區(qū)活動場所.公建配套等公共配套建筑.設施.場地的設置和要求等提出意見E、了解項目的周邊環(huán)境正確答案：AB11、下列有關物業(yè)公共安全秩序維護做法正確的是（）。A、物業(yè)公共區(qū)域內出現可疑人員，要立即上前搜查盤問B、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告C、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、縱火等違法犯罪活動時，應立即抓捕D、發(fā)生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現場，做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。E、公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走。正確答案：BDE12、前期物業(yè)合同中關于專項維修資金的主要內容包括這部分資金的()。A、續(xù)籌B、使用C、繳存D、保管E、管理正確答案：ABCE13、薪酬管理的目標包括（）。A、努力實現組織目標和員工個人發(fā)展目標的協(xié)調B、吸引高素質人才，穩(wěn)定現有員工隊伍C、極大提高勞動效率D、降低企業(yè)成本E、促進內部公平正確答案：ABE14、有關停車場突發(fā)事件管理的說法正確的有（）。A、必要時可建議固定車主安裝車位鎖控制占用情況B、占用情況處理完畢后，應及時將占用車位的車輛列入重點監(jiān)控對象C、經常占用別人行為者應列人車場黑名單禁止進入車場D、發(fā)生車損，確認車損情況后，按公眾責任險提請賠償E、車位占用，應及時提供車位給被占用車位的固定車位車主臨時停放正確答案：ABCE15、下列屬于要約的是（）A、拍賣公告B、招標公告C、招股說明書D、債券募集辦法正確答案：ABCD16、以下需要在前期物業(yè)服務合同中約定的有()。A、物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接驗收責任B、物業(yè)服務的費用C、物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接驗收標準D、物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接驗收內容E、業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收正確答案：ABCD17、下列屬于要約失效情形的是（）A、承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾B、受要約人對要約的內容作出實質性變更C、要約被拒絕D、要約被依法撤銷正確答案：ABCD18、以下選項中，屬于物業(yè)服務項目早期介入規(guī)劃設計階段工作內容的是（）。A、就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性.適應性提出意見或建議B、對內外裝修方式.用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見C、就物業(yè)的結構布局.功能方面提出改進建議D、就物業(yè)管理用房.社區(qū)活動場所等公共配套建筑.設施.場地的設置.要求等提出意見E、提供設施設備的設置.選型及服務方面的改進意見正確答案：ACDE19、根據《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，實行物業(yè)服務費用酬金制的物業(yè)服務企業(yè)，應當履行以下哪些義務（）A、物業(yè)服務企業(yè)應配合業(yè)主大會按照物業(yè)服務合同約定聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計。B、物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算C、每年不少于二次公布物業(yè)服務資金的收支情況；D、物業(yè)服務資金不需公布E、業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況提出質詢時，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復；正確答案：ABE20、醫(yī)院物業(yè)經營管理內容包括（）。A、家政服務B、垃圾無害化處理C、商務中心服務D、病區(qū)被褥用品洗滌及供應管理服務E、護工服務正確答案：BCDE21、招標文件應載明的內容包括（）A、評標辦法B、物業(yè)服務方案C、物業(yè)服務內容及標準要求D、招標人及項目簡介E、投標文件正確答案：ACD22、關于空調管理說法正確的有（）A、在正常供冷(熱）的空調期間，不需要送新風B、在正常供冷(熱）的空調期間，一定要送新風C、夏季室內空氣溫度盡量設定在28°C、以上，冬季設在20°C、為宜。D、保持空調房間處于負壓，以減弱室外空氣的侵擾，保證空調效果高水平E、在利用室外新風就能滿足空調房間的冷熱需求的情況下，一般就可以不開制冷機供冷或供熱，只開風機送新風正確答案：BE23、關于裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內裝飾裝修活動，說法正確的是（）A、不得侵占公共空間B、不得損害公共部位和設施C、可以擅自動用明火和進行焊接作業(yè)D、必須按照工程建設強制性標準和其他技術標準施工E、應當遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施正確答案：ABDE24、下列關于物業(yè)服務方案的制定，說法正確的是（）A、為更好展現企業(yè)實力，服務方案的內容.格式及投標報價等自行擬定B、服務方案中具體實施內容應滿足招標方需求的基礎上制定C、物業(yè)服務方案的內容.格式等必須響應并符合招標文件對物業(yè)管理服務需求的規(guī)定D、方案中對招標文件要求作出的實質性相應內容必須是投標企業(yè)能履行的E、為獲取物業(yè)項目管理權，服務方案可以憑空制定，脫離實際正確答案：BCD25、清潔衛(wèi)生質量管控方法主要包括（）。A、明確不同區(qū)域保潔頻次、質量標準及其指標體系B、完善保潔質量考核機制C、日常保潔檢查重點D、專項保潔質量管控重點E、特殊時期保潔質量管控重點正確答案：ABCD26、在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務企業(yè)從事的活動和提供的服務，既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務內容，又包括物業(yè)共用部位、共用設施設備承接查驗，業(yè)主人住，裝修管理，工程質量保修處理，物業(yè)管理項目機構的（）等前期物業(yè)管理的特殊內容。A、竣工驗收B、前期準備C、前期溝通協(xié)調D、工程質量保修E、前期運作正確答案：CE27、《物業(yè)服務收費管理辦法》對物業(yè)服務收費的（）作出了具體規(guī)定。A、定價形式B、管理形式C、項目形式D、費用構成E、收費形式正確答案：ADE28、下列屬于物業(yè)公共安全常見危害源的是（）A、綠化藥劑B、財物C、勢能D、水源E、高空拋物正確答案：ACD29、以下選項中，屬于物業(yè)服務項目早期介入可行性研究階段工作內容的是（）。A、幫助建設單位更準確地進行市場定位B、通過調查.分析.評估，研究項目的可行性C、幫助提高項目的性價比D、對公共配套建筑.設施.場地的設置進行研究E、對設計方案提出意見或建議，升級設計方案正確答案：ABC30、下列關于職位管理的說法，正確的是（）。A、職位崗位確定后不應調整，但人員可調動B、職位管理應當跟隨公司戰(zhàn)略和不同的發(fā)展階段進行調整，不斷改進完善C、有必要時，職位管理可因人設崗D、職位管理需做到因事設崗、職責明確E、職位管理的關鍵在于對職位管理制度的堅持執(zhí)行和靈活運用，有效地發(fā)展和激勵員工正確答案：BDE31、物業(yè)承接查驗記錄包括哪些內容（）A、查驗結論B、查驗方法C、查驗范圍D、查驗時間正確答案：ABCD32、物業(yè)承接查驗中出現質量問題的主要原因有()。A、給排水系統(tǒng)不完善B、設計缺陷C、原材料把關不嚴D、施工單位不按規(guī)范施工E、門窗、陽臺等五金件存在質量問題正確答案：BCD33、清潔衛(wèi)生管理制度主要包括（）。A、各項清潔工作的標準操作工藝流程B、員工行為規(guī)范等相關管理規(guī)章制度C、滿意度調查制度D、清潔質量檢查及預防、糾正機制E、清潔績效考核制度正確答案：ABDE34、寫字樓租金調整策略有（）。A、高開低走B、穩(wěn)定價格C、低開高走D、高開高走E、低走低開正確答案：ABC35、早期介入在可行性研究階段的服務內容有()。A、設計物業(yè)管理框架性方案B、確定物業(yè)管理模式C、確定物管服務總體質量標準D、確定物管服務的基本內容E、確定物業(yè)管理機構設置F、確定物管費收費標準正確答案：ABCDF36、下列屬于室內裝飾裝修活動禁止行為的是（）A、損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果B、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間C、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體D、將衛(wèi)生間改為儲藏室使用正確答案：ABC37、垃圾處理遵循()原則。A、資源化B、無害化C、減量化D、回收化E、綜合化正確答案：ABC38、簽訂前期物業(yè)服務合同的當事人是()。A、業(yè)主委員會B、建設單位C、物業(yè)服務企業(yè)D、施工監(jiān)理企業(yè)E、物業(yè)使用人正確答案：BC39、按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，物業(yè)租賃可分為（）。A、長期租賃B、不定期租賃C、短期租賃D、自動延期租賃E、定期租賃正確答案：BDE40、項目正常運行人力資源配置計劃要根據（）等實際需要進行優(yōu)化。A、建設單位房屋銷售B、出入口數量C、交付進度D、設施設備配置情況E、項目規(guī)模正確答案：BCDE41、屬地催收所特有的催收方式包括（）A、短信催收B、法務催收C、委外催收D、上門催收正確答案：BCD42、上行文是向上級報送的文書。下列物業(yè)管理的行政公文屬于上行文的有（）。A、請示B、決定C、報告D、通知E、通報正確答案：AC43、物業(yè)管理在社會經濟中的地位和作用是()。A、有利于提高人民群眾居住質量B、有利于城鎮(zhèn)住房制度改革C、有利于維護社會穩(wěn)定D、有利于促進經濟增長E、有利于增加就業(yè)正確答案：ACE44、物業(yè)查驗的主要內容包括()。A、物業(yè)資料B、園林綠化工程C、業(yè)主資料D、其他公共配套設施E、物業(yè)共用部位、共用設施設備正確答案：ABDE45、在物業(yè)合同履約過程中，發(fā)生爭議的，可通過下列方式解決。（）A、協(xié)商B、仲裁C、訴訟D、行政機關裁定E、以上均可正確答案：ABC46、某物業(yè)服務項目采用包干制，經過一年的物業(yè)服務實際運作后，出現下列情況，其中正確的是（）。A、物業(yè)服務資金出現結余時，應歸業(yè)主享有，可轉入下一年度使用B、物業(yè)服務資金出現結余時，歸物業(yè)服務企業(yè)所有C、物業(yè)服務資金出現不足時，應由物業(yè)服務企業(yè)承擔D、物業(yè)服務資金出現不足時，應由業(yè)主承擔E、以包干制方式約定的物業(yè)服務費用，對業(yè)主而言物業(yè)服務費是固定的正確答案：BCE47、為了保護（）的合法權益，調整[]，維護[]，適應[]，弘揚社會主義核心價值觀，根據憲法，制定《中華人民共和國民法典》。A、社會和經濟秩序B、民事關系C、中國特色社會主義發(fā)展要求D、民事主體正確答案：ABCD48、下列有關社會主義職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。A、服務群眾是社會主義職業(yè)道德的核心，是社會共同職業(yè)道德之中的基本精神B、奉獻社會意味著要犧牲個人的正當利益，與個人利益是沖突的C、奉獻社會就是積極自覺地為社會做貢獻，這是社會主義職業(yè)道德的本質特征D、愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)的行為準則，也是做人做事的基本準則E、辦事公道是社會主義職業(yè)道德最基本、最起碼、最普通的要求正確答案：AC49、現代化寫字樓的特點有（）。A、提倡綠色環(huán)保B、高智能化C、景觀要求更高D、目標客戶明確E、更多私人空間正確答案：ABCD50、下列屬于間接經濟性薪酬的是（）。A、社會保險B、公積金C、津貼D、獎金E、工資正確答案：AB二、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1、業(yè)主不可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。A、正確B、錯誤正確答案：B2、業(yè)主大會的決定對居住在物業(yè)管理地域內的業(yè)主具有約束力。A、正確B、錯誤正確答案：B3、物業(yè)服務人已經按照約定和有關規(guī)定提供服務的，業(yè)主可以以未接受或者無需接受相關物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費。A、正確B、錯誤正確答案：B4、一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。A、正確B、錯誤正確答案：A5、對客戶的服務體驗過程進行模擬，可以確定關鍵場景及細分客戶的需求。A、正確B、錯誤正確答案：A6、服務藍圖，是一種有效描述服務傳遞過程的可視技術，也是一個涵蓋了重點服務處理過程的示意圖。A、正確B、錯誤正確答案：B7、物業(yè)服務項目設計必須超越客戶的需求、與競爭對手進行差異化競爭。A、正確B、錯誤正確答案：B8、物業(yè)服務合同終止的，原物業(yè)服務人應當在約定期限或者合理期限內退出物業(yè)服務區(qū)域，將物業(yè)服務用房、相關設施、物業(yè)服務所必需的相關資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務人做好交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況。原物業(yè)服務人未配合交接的，可以請求業(yè)主支付物業(yè)服務合同終止后的物業(yè)費。A、正確B、錯誤正確答案：B9、業(yè)主委員會可以從事投資和經營活動。A、正確B、錯誤正確答案：B10、業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。A、正確B、錯誤正確答案：A11、住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。A、正確B、錯誤正確答案：A12、因出賣人未取得處分權致使標的物所有權不能轉移的，買受人可以解除合同并請求出賣人承擔締約過失責任。A、正確B、錯誤正確答案：B13、房屋的所有權人為業(yè)主。A、正確B、錯誤正確答案：A14、管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主應當履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。管理規(guī)約對全體業(yè)主及其他物業(yè)使用人、物業(yè)服務人等具有約束力。A、正確B、錯誤正確答案：A15、當事人訂立合同時，只能采用書面形式，以便于以后處理問題。A、正確B、錯誤正確答案：B16、建設單位在招標過程中應當聽取當地物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會的意見和建議。A、正確B、錯誤正確答案：A17、高空拋擲物、墜落物傷人，經調查難以確定具體侵權人的，由可能加害的建筑物使用人給予補償。A、正確B、錯誤正確答案：A18、設計開放式的問題，是為了讓客戶能夠更加客觀地表達對服務的意見，作為物業(yè)項目服務改進的依據。A、正確B、錯誤正確答案：A19、在組織社區(qū)文化活動時，物業(yè)服務公司應主動邀請關鍵客戶參與。A、正確B、錯誤正確答案：A20、國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術、新方法，依靠科技進步提高管理和服務水平。A、正確B、錯誤正確答案：A21、業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成。A、正確B、錯誤正確答案：A22、物業(yè)服務合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務人應當繼續(xù)處理物業(yè)服務事項，并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費。A、正確B、錯誤正確答案：A23、建筑物及其附屬設施的費用分攤、收益分配等事項；有約定的；按照約定;沒有約定或者約定不明確的；按照業(yè)主專有部分人數所占比例確定。A、正確B、錯誤正確答案：B24、撤銷要約的意思表示以非對話方式作出的，應當在受要約人做出承諾之前到達受要約人。A、正確B、錯誤正確答案：A25、某住宅小區(qū)占地9萬平方米，業(yè)委會決定采用協(xié)議方法選聘物業(yè)管理企業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：B26、客戶預期的服務往往是一個點，超過這個點客戶就會滿意，沒超過這個點客戶就會不滿意。A、正確B、錯誤正確答案：B27、業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分；享有權利；承擔義務;可以以放棄權利為由不履行義務。A、正確B、錯誤正確答案：B28、占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。A、正確B、錯誤正確答案：B29、縣級以上人民政府有關部門應當按照各自職責,做好物業(yè)服務區(qū)域內的相關監(jiān)督管理工作。A、正確B、錯誤正確答案：A30、侵害物權，造成權利人損害的，權利人只能依法請求損害賠償。A、正確B、錯誤正確答案：B31、物業(yè)服務用房屬于全體業(yè)主共有，并依法辦理產權登記。建設單位、物業(yè)服務人、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會未經業(yè)主共同決定，可以處分物業(yè)服務用房。A、正確B、錯誤正確答案：B32、業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。A、正確B、錯誤正確答案：A33、物業(yè)管理企業(yè)不能提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目。A、正確B、錯誤正確答案：B34、業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起三十日內，向縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設主管部門進行備案。A、正確B、錯誤正確答案：A35、業(yè)主委員會設主任一名，副主任可由主任指定人員擔任。A、正確B、錯誤正確答案：B36、利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，在征得物業(yè)管理企業(yè)的同意，并按照規(guī)定辦理有關手續(xù)便可。A、正確B、錯誤正確答案：B37、物業(yè)服務人將物業(yè)服務區(qū)域內的部分專項服