物業(yè)管理員模擬練習(xí)題含答案

物業(yè)管理員模擬練習(xí)題含答案一、多選題（共50題，每題1分，共50分）1、財(cái)務(wù)籌備工作中，預(yù)算編制時(shí)考慮的預(yù)算收入通常包括（）。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)與停車費(fèi)B、代收費(fèi)用和押金收入C、入住前人員提前介入費(fèi)D、通過協(xié)議約定的物業(yè)補(bǔ)貼費(fèi)用E、建設(shè)單位提供的前期物資裝備費(fèi)正確答案：ACDE2、綠色建筑的效益更多體現(xiàn)在（）方面。A、節(jié)水經(jīng)濟(jì)收益B、節(jié)能經(jīng)濟(jì)收益C、企業(yè)市場(chǎng)占有率D、生態(tài)的廣義收益E、環(huán)境的廣義收益正確答案：DE3、物業(yè)承接查驗(yàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的方法主要有（）A、觀察B、試驗(yàn)C、核對(duì)D、檢測(cè)正確答案：ABCD4、業(yè)主委員會(huì)有責(zé)任督促欠費(fèi)業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的根據(jù)是（）A、維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)益B、依法履行職責(zé)C、避免交費(fèi)業(yè)主權(quán)益受到損害D、維護(hù)物業(yè)服務(wù)合同的約定E、處理欠交物業(yè)費(fèi)爭(zhēng)議正確答案：BCD5、在對(duì)客戶投訴調(diào)查評(píng)估時(shí)，需要對(duì)事情的原因和（）進(jìn)行評(píng)估。A、證據(jù)B、影響C、員工D、客戶正確答案：ABCD6、下列屬于物業(yè)管理檔案的是（）。A、物業(yè)權(quán)屬資料B、公司人事檔案C、業(yè)主戶籍資料D、技術(shù)資料E、驗(yàn)收文件正確答案：ADE7、項(xiàng)目員工培訓(xùn)按培訓(xùn)的內(nèi)容分類，分為（）。A、管理知識(shí)與技能B、內(nèi)部培訓(xùn)C、專業(yè)知識(shí)與技能D、企業(yè)文化認(rèn)知E、外派培訓(xùn)正確答案：ACD8、動(dòng)力、照明配電柜、控制柜的維修保養(yǎng)內(nèi)容包括（）。A、清掃B、調(diào)整C、緊固D、潤(rùn)滑E、電氣元件檢測(cè)正確答案：ABCE9、物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的過程中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括（）。A、物業(yè)酬金收入B、物業(yè)服務(wù)收入C、物業(yè)大修收入D、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入E、代收代付收入正確答案：ABCD10、下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段早期介入的工作內(nèi)容的是（）。A、協(xié)助跟進(jìn)遺留問題的整改和竣工驗(yàn)收資料的收集整理B、收集相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)C、協(xié)助建設(shè)單位起草并確定《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)管理規(guī)約》D、就物業(yè)管理用房.社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所.公建配套等公共配套建筑.設(shè)施.場(chǎng)地的設(shè)置和要求等提出意見E、了解項(xiàng)目的周邊環(huán)境正確答案：AB11、下列有關(guān)物業(yè)公共安全秩序維護(hù)做法正確的是（）。A、物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要立即上前搜查盤問B、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C、遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即抓捕D、發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。E、公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。正確答案：BDE12、前期物業(yè)合同中關(guān)于專項(xiàng)維修資金的主要內(nèi)容包括這部分資金的()。A、續(xù)籌B、使用C、繳存D、保管E、管理正確答案：ABCE13、薪酬管理的目標(biāo)包括（）。A、努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)B、吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍C、極大提高勞動(dòng)效率D、降低企業(yè)成本E、促進(jìn)內(nèi)部公平正確答案：ABE14、有關(guān)停車場(chǎng)突發(fā)事件管理的說法正確的有（）。A、必要時(shí)可建議固定車主安裝車位鎖控制占用情況B、占用情況處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將占用車位的車輛列入重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象C、經(jīng)常占用別人行為者應(yīng)列人車場(chǎng)黑名單禁止進(jìn)入車場(chǎng)D、發(fā)生車損，確認(rèn)車損情況后，按公眾責(zé)任險(xiǎn)提請(qǐng)賠償E、車位占用，應(yīng)及時(shí)提供車位給被占用車位的固定車位車主臨時(shí)停放正確答案：ABCE15、下列屬于要約的是（）A、拍賣公告B、招標(biāo)公告C、招股說明書D、債券募集辦法正確答案：ABCD16、以下需要在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定的有()。A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收責(zé)任B、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收內(nèi)容E、業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收正確答案：ABCD17、下列屬于要約失效情形的是（）A、承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾B、受要約人對(duì)要約的內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更C、要約被拒絕D、要約被依法撤銷正確答案：ABCD18、以下選項(xiàng)中，屬于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段工作內(nèi)容的是（）。A、就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性.適應(yīng)性提出意見或建議B、對(duì)內(nèi)外裝修方式.用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見C、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局.功能方面提出改進(jìn)建議D、就物業(yè)管理用房.社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公共配套建筑.設(shè)施.場(chǎng)地的設(shè)置.要求等提出意見E、提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置.選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見正確答案：ACDE19、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)履行以下哪些義務(wù)（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合業(yè)主大會(huì)按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算C、每年不少于二次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；D、物業(yè)服務(wù)資金不需公布E、業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)；正確答案：ABE20、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容包括（）。A、家政服務(wù)B、垃圾無害化處理C、商務(wù)中心服務(wù)D、病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù)E、護(hù)工服務(wù)正確答案：BCDE21、招標(biāo)文件應(yīng)載明的內(nèi)容包括（）A、評(píng)標(biāo)辦法B、物業(yè)服務(wù)方案C、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求D、招標(biāo)人及項(xiàng)目簡(jiǎn)介E、投標(biāo)文件正確答案：ACD22、關(guān)于空調(diào)管理說法正確的有（）A、在正常供冷(熱）的空調(diào)期間，不需要送新風(fēng)B、在正常供冷(熱）的空調(diào)期間，一定要送新風(fēng)C、夏季室內(nèi)空氣溫度盡量設(shè)定在28°C、以上，冬季設(shè)在20°C、為宜。D、保持空調(diào)房間處于負(fù)壓，以減弱室外空氣的侵?jǐn)_，保證空調(diào)效果高水平E、在利用室外新風(fēng)就能滿足空調(diào)房間的冷熱需求的情況下，一般就可以不開制冷機(jī)供冷或供熱，只開風(fēng)機(jī)送新風(fēng)正確答案：BE23、關(guān)于裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，說法正確的是（）A、不得侵占公共空間B、不得損害公共部位和設(shè)施C、可以擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)D、必須按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工E、應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施正確答案：ABDE24、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)方案的制定，說法正確的是（）A、為更好展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，服務(wù)方案的內(nèi)容.格式及投標(biāo)報(bào)價(jià)等自行擬定B、服務(wù)方案中具體實(shí)施內(nèi)容應(yīng)滿足招標(biāo)方需求的基礎(chǔ)上制定C、物業(yè)服務(wù)方案的內(nèi)容.格式等必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定D、方案中對(duì)招標(biāo)文件要求作出的實(shí)質(zhì)性相應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能履行的E、為獲取物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)，服務(wù)方案可以憑空制定，脫離實(shí)際正確答案：BCD25、清潔衛(wèi)生質(zhì)量管控方法主要包括（）。A、明確不同區(qū)域保潔頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其指標(biāo)體系B、完善保潔質(zhì)量考核機(jī)制C、日常保潔檢查重點(diǎn)D、專項(xiàng)保潔質(zhì)量管控重點(diǎn)E、特殊時(shí)期保潔質(zhì)量管控重點(diǎn)正確答案：ABCD26、在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù)，既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容，又包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)，業(yè)主人住，裝修管理，工程質(zhì)量保修處理，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的（）等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。A、竣工驗(yàn)收B、前期準(zhǔn)備C、前期溝通協(xié)調(diào)D、工程質(zhì)量保修E、前期運(yùn)作正確答案：CE27、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的（）作出了具體規(guī)定。A、定價(jià)形式B、管理形式C、項(xiàng)目形式D、費(fèi)用構(gòu)成E、收費(fèi)形式正確答案：ADE28、下列屬于物業(yè)公共安全常見危害源的是（）A、綠化藥劑B、財(cái)物C、勢(shì)能D、水源E、高空拋物正確答案：ACD29、以下選項(xiàng)中，屬于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入可行性研究階段工作內(nèi)容的是（）。A、幫助建設(shè)單位更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位B、通過調(diào)查.分析.評(píng)估，研究項(xiàng)目的可行性C、幫助提高項(xiàng)目的性價(jià)比D、對(duì)公共配套建筑.設(shè)施.場(chǎng)地的設(shè)置進(jìn)行研究E、對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見或建議，升級(jí)設(shè)計(jì)方案正確答案：ABC30、下列關(guān)于職位管理的說法，正確的是（）。A、職位崗位確定后不應(yīng)調(diào)整，但人員可調(diào)動(dòng)B、職位管理應(yīng)當(dāng)跟隨公司戰(zhàn)略和不同的發(fā)展階段進(jìn)行調(diào)整，不斷改進(jìn)完善C、有必要時(shí)，職位管理可因人設(shè)崗D、職位管理需做到因事設(shè)崗、職責(zé)明確E、職位管理的關(guān)鍵在于對(duì)職位管理制度的堅(jiān)持執(zhí)行和靈活運(yùn)用，有效地發(fā)展和激勵(lì)員工正確答案：BDE31、物業(yè)承接查驗(yàn)記錄包括哪些內(nèi)容（）A、查驗(yàn)結(jié)論B、查驗(yàn)方法C、查驗(yàn)范圍D、查驗(yàn)時(shí)間正確答案：ABCD32、物業(yè)承接查驗(yàn)中出現(xiàn)質(zhì)量問題的主要原因有()。A、給排水系統(tǒng)不完善B、設(shè)計(jì)缺陷C、原材料把關(guān)不嚴(yán)D、施工單位不按規(guī)范施工E、門窗、陽臺(tái)等五金件存在質(zhì)量問題正確答案：BCD33、清潔衛(wèi)生管理制度主要包括（）。A、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程B、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度C、滿意度調(diào)查制度D、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防、糾正機(jī)制E、清潔績(jī)效考核制度正確答案：ABDE34、寫字樓租金調(diào)整策略有（）。A、高開低走B、穩(wěn)定價(jià)格C、低開高走D、高開高走E、低走低開正確答案：ABC35、早期介入在可行性研究階段的服務(wù)內(nèi)容有()。A、設(shè)計(jì)物業(yè)管理框架性方案B、確定物業(yè)管理模式C、確定物管服務(wù)總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、確定物管服務(wù)的基本內(nèi)容E、確定物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置F、確定物管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCDF36、下列屬于室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)禁止行為的是（）A、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果B、將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間C、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體D、將衛(wèi)生間改為儲(chǔ)藏室使用正確答案：ABC37、垃圾處理遵循()原則。A、資源化B、無害化C、減量化D、回收化E、綜合化正確答案：ABC38、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是()。A、業(yè)主委員會(huì)B、建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、施工監(jiān)理企業(yè)E、物業(yè)使用人正確答案：BC39、按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，物業(yè)租賃可分為（）。A、長(zhǎng)期租賃B、不定期租賃C、短期租賃D、自動(dòng)延期租賃E、定期租賃正確答案：BDE40、項(xiàng)目正常運(yùn)行人力資源配置計(jì)劃要根據(jù)（）等實(shí)際需要進(jìn)行優(yōu)化。A、建設(shè)單位房屋銷售B、出入口數(shù)量C、交付進(jìn)度D、設(shè)施設(shè)備配置情況E、項(xiàng)目規(guī)模正確答案：BCDE41、屬地催收所特有的催收方式包括（）A、短信催收B、法務(wù)催收C、委外催收D、上門催收正確答案：BCD42、上行文是向上級(jí)報(bào)送的文書。下列物業(yè)管理的行政公文屬于上行文的有（）。A、請(qǐng)示B、決定C、報(bào)告D、通知E、通報(bào)正確答案：AC43、物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用是()。A、有利于提高人民群眾居住質(zhì)量B、有利于城鎮(zhèn)住房制度改革C、有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定D、有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)E、有利于增加就業(yè)正確答案：ACE44、物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括()。A、物業(yè)資料B、園林綠化工程C、業(yè)主資料D、其他公共配套設(shè)施E、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正確答案：ABDE45、在物業(yè)合同履約過程中，發(fā)生爭(zhēng)議的，可通過下列方式解決。（）A、協(xié)商B、仲裁C、訴訟D、行政機(jī)關(guān)裁定E、以上均可正確答案：ABC46、某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目采用包干制，經(jīng)過一年的物業(yè)服務(wù)實(shí)際運(yùn)作后，出現(xiàn)下列情況，其中正確的是（）。A、物業(yè)服務(wù)資金出現(xiàn)結(jié)余時(shí)，應(yīng)歸業(yè)主享有，可轉(zhuǎn)入下一年度使用B、物業(yè)服務(wù)資金出現(xiàn)結(jié)余時(shí)，歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C、物業(yè)服務(wù)資金出現(xiàn)不足時(shí)，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)D、物業(yè)服務(wù)資金出現(xiàn)不足時(shí)，應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)E、以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)業(yè)主而言物業(yè)服務(wù)費(fèi)是固定的正確答案：BCE47、為了保護(hù)（）的合法權(quán)益，調(diào)整[]，維護(hù)[]，適應(yīng)[]，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，根據(jù)憲法，制定《中華人民共和國(guó)民法典》。A、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)秩序B、民事關(guān)系C、中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展要求D、民事主體正確答案：ABCD48、下列有關(guān)社會(huì)主義職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。A、服務(wù)群眾是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，是社會(huì)共同職業(yè)道德之中的基本精神B、奉獻(xiàn)社會(huì)意味著要犧牲個(gè)人的正當(dāng)利益，與個(gè)人利益是沖突的C、奉獻(xiàn)社會(huì)就是積極自覺地為社會(huì)做貢獻(xiàn)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的本質(zhì)特征D、愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)的行為準(zhǔn)則，也是做人做事的基本準(zhǔn)則E、辦事公道是社會(huì)主義職業(yè)道德最基本、最起碼、最普通的要求正確答案：AC49、現(xiàn)代化寫字樓的特點(diǎn)有（）。A、提倡綠色環(huán)保B、高智能化C、景觀要求更高D、目標(biāo)客戶明確E、更多私人空間正確答案：ABCD50、下列屬于間接經(jīng)濟(jì)性薪酬的是（）。A、社會(huì)保險(xiǎn)B、公積金C、津貼D、獎(jiǎng)金E、工資正確答案：AB二、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1、業(yè)主不可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2、業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)居住在物業(yè)管理地域內(nèi)的業(yè)主具有約束力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3、物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主可以以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)過程進(jìn)行模擬，可以確定關(guān)鍵場(chǎng)景及細(xì)分客戶的需求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、服務(wù)藍(lán)圖，是一種有效描述服務(wù)傳遞過程的可視技術(shù)，也是一個(gè)涵蓋了重點(diǎn)服務(wù)處理過程的示意圖。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)必須超越客戶的需求、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8、物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況。原物業(yè)服務(wù)人未配合交接的，可以請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9、業(yè)主委員會(huì)可以從事投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10、業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11、住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、因出賣人未取得處分權(quán)致使標(biāo)的物所有權(quán)不能轉(zhuǎn)移的，買受人可以解除合同并請(qǐng)求出賣人承擔(dān)締約過失責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13、房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主及其他物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人等具有約束力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15、當(dāng)事人訂立合同時(shí)，只能采用書面形式，以便于以后處理問題。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16、建設(shè)單位在招標(biāo)過程中應(yīng)當(dāng)聽取當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的意見和建議。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17、高空拋擲物、墜落物傷人，經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18、設(shè)計(jì)開放式的問題，是為了讓客戶能夠更加客觀地表達(dá)對(duì)服務(wù)的意見，作為物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19、在組織社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)關(guān)鍵客戶參與。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21、業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22、物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并可以請(qǐng)求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23、建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)；有約定的；按照約定;沒有約定或者約定不明確的；按照業(yè)主專有部分人數(shù)所占比例確定。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24、撤銷要約的意思表示以非對(duì)話方式作出的，應(yīng)當(dāng)在受要約人做出承諾之前到達(dá)受要約人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25、某住宅小區(qū)占地9萬平方米，業(yè)委會(huì)決定采用協(xié)議方法選聘物業(yè)管理企業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26、客戶預(yù)期的服務(wù)往往是一個(gè)點(diǎn)，超過這個(gè)點(diǎn)客戶就會(huì)滿意，沒超過這個(gè)點(diǎn)客戶就會(huì)不滿意。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B27、業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分；享有權(quán)利；承擔(dān)義務(wù);可以以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28、占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，由當(dāng)事人通過出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B29、縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A30、侵害物權(quán)，造成權(quán)利人損害的，權(quán)利人只能依法請(qǐng)求損害賠償。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B31、物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，并依法辦理產(chǎn)權(quán)登記。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)未經(jīng)業(yè)主共同決定，可以處分物業(yè)服務(wù)用房。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B32、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A33、物業(yè)管理企業(yè)不能提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B34、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門進(jìn)行備案。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A35、業(yè)主委員會(huì)設(shè)主任一名，副主任可由主任指定人員擔(dān)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B36、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，在征得物業(yè)管理企業(yè)的同意，并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)便可。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B37、物業(yè)服務(wù)人將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的部分專項(xiàng)服