品質(zhì)管理Q品管圈Q品管圈活動全套手冊

{品質(zhì)管理Q品管圈}Q管圈活動全套手冊品管圈活動手冊一﹑二﹑五﹑一﹑VA﹑VEQCStory品管圈概念為何需要品管圈活動一﹑追求卓越一書中之杰出公司特質(zhì)靠人提高生產(chǎn)力二﹑管理階層須了解項目改善企業(yè)聯(lián)制活動企業(yè)發(fā)展方針管理為何經(jīng)營仍有不順利？如何才能發(fā)揮部屬之能力？如何執(zhí)行參與管理？日本品管圈誕生背景與其動機一﹑1962FQC辦法創(chuàng)刊JUSE石川馨博士提倡以現(xiàn)場領(lǐng)班、班長為中心編成命名為品管圈的小集團，帶領(lǐng)部屬FQC促進(jìn)學(xué)以致用使品管圈為現(xiàn)場活動的中心二﹑當(dāng)時期望的目標(biāo)提高監(jiān)督者之管理能力。部屬及作業(yè)人員也參與。將品管圈做為TQC之一環(huán)。三﹑組成品管圈。學(xué)習(xí)QC手法。找一具體主題來實踐。品管圈錯誤的認(rèn)識一﹑只要組成小組去活動就是QCC二﹑1970年制定品管圈綱領(lǐng)三﹑品管圈活動的問題點QCCQCC的圈員不積極主管未能發(fā)現(xiàn)QCCQCC未與職場結(jié)合偏重發(fā)表,效果最優(yōu)先為何參加品管圈活動一﹑二﹑創(chuàng)造強而有力職場三﹑成就活力,而高昂士氣何謂品管圈活動JUSE品管圈活動綱領(lǐng)之定義品管圈活動是─同一職場所組成的小集團自主地進(jìn)行品質(zhì)管理活動做為TQC一環(huán)以自我啟發(fā)、相互啟發(fā)活用QC手法全員參加方式繼續(xù)不斷對其職場加以管理與改善對品管圈活動的想法一﹑TQC一環(huán),進(jìn)行職場管理、改善二﹑活動進(jìn)行而學(xué)習(xí),累積能力三﹑尊重人性的小集團提高溝通、創(chuàng)造光明愉快工作環(huán)品管圈活動的效果自自我啟提出提出問發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)人才圈會運作的方法品管圈活動的進(jìn)行步驟 向事務(wù)局備查主管建言認(rèn)可向事務(wù)局備查主管建言認(rèn)可擬定活動計劃活動實態(tài)掌握給予必要指導(dǎo)活動實態(tài)掌握給予必要指導(dǎo)活動成果報告會活動進(jìn)行圈活動完活動成果報告會活動進(jìn)行圈 進(jìn)行下期活動品管圈活動編組方法一﹑QCC編組的意義:使成為公司組織上的正式編制QCC活動正式自主展開使公司方針得以藉QCC來貫徹二﹑QCC的編組原則依據(jù):職場的型態(tài)以班或組為單位,須同一個建制優(yōu)先考慮同一工作性質(zhì)同一工作場所同一輪班人數(shù)以3-7人為適當(dāng),超過則不易全員發(fā)言討三﹑QCC的擴編當(dāng)建制內(nèi)人數(shù)過多時,可擴大編組為品管圈,副圈,迷你圈小集團,子集團課題集團,子課題集團品管圈活動的營運一﹑

圈品管交流三﹑商議使圈會順利進(jìn)行由圈長作主席﹐造成輕松愉快氣氛以利發(fā)言﹑一議題討論完成后﹐不參加會議不發(fā)言討論不作決議事項不分擔(dān)工作不執(zhí)行決議事項圈會活動進(jìn)行方法一﹑品管圈圈會的內(nèi)容圈會機能圈會內(nèi)容時間自主改善為解決本期活動主題之改善會議每周一次自主管理日常業(yè)務(wù)的檢討、改善、小問題解決每日定時自主成長QC手法,固有技術(shù),管理手法的學(xué)習(xí)有必要時自主交流圈員意見交流,感情交流,促進(jìn)人際關(guān)系定期或有需要二﹑會前掌握本圈會目的﹐會中先檢討前次交辦事項檢討目前活動進(jìn)行狀況并提出問題對問題點討論并對策主席決議并分配圈員工作預(yù)訂下次圈會時間﹐結(jié)論三﹑會中指定專人記錄會后將記錄呈送主管批閱﹐簽注主管意見、建議可作為本圈參考最后送事務(wù)局報備品管圈的圈長一﹑圈長的角色:領(lǐng)導(dǎo)品管圈永續(xù)不停適正活動以達(dá)成QCC活動之目標(biāo)二﹑圈長需要的實力最低限度理解品管圈的意義﹐﹐也能讓圈員了解具有基本的管理技術(shù)及固有技術(shù)能使圈員發(fā)揮能力能指導(dǎo)圈員解決問題能領(lǐng)導(dǎo)圈會進(jìn)行活動三﹑圈長的主要工作領(lǐng)導(dǎo)圈的活動與日常業(yè)務(wù)密切結(jié)合指導(dǎo)圈員學(xué)習(xí)四﹑圈長的產(chǎn)生方法導(dǎo)入初期﹐由最基層監(jiān)督者擔(dān)任穩(wěn)定后可由圈員互推有領(lǐng)導(dǎo)力及實力者若成熟后﹐且圈員水準(zhǔn)高時可由圈員輪流擔(dān)任品管圈的圈員一﹑圈員的角色:參與品管圈永續(xù)不停適正活動QCC活動做好本身工作的管理與改善三﹑參與品管圈的各項活動與同事﹑其它圈員保持良好人際關(guān)系利用圈會學(xué)習(xí)以達(dá)到自我成長遵守各項圈會決議事項透過品管圈活動做好產(chǎn)品品質(zhì)﹐工作品質(zhì)﹐務(wù)品質(zhì)品管圈的輔導(dǎo)員一﹑輔導(dǎo)員的角色:使屬下品管圈永續(xù)不停適正活動以達(dá)QCC活動的目標(biāo)﹐使做好職場的管理與改二﹑提供品管圈活動的本領(lǐng)把握活動運營要領(lǐng)適時提供適于需要的教育訓(xùn)練提供品管圈活動環(huán)境正確理解品管圈活動使上司能支持指示具體的活動方針﹑使品管圈活動自主展開引導(dǎo)品管圈活動與日常業(yè)務(wù)結(jié)合使品管圈活動成為業(yè)務(wù)工作提供品管圈活動的意愿使發(fā)揮品管圈活動自主氣氛協(xié)助突破困難關(guān)心品管圈活動的狀況正確對品管圈活動加以評價對品管圈活動的有形﹑無形成果要并重三﹑輔導(dǎo)員由直屬主管擔(dān)任品管圈活潑化品管圈活動障礙發(fā)現(xiàn)活動評價評價項目活動實績品管圈活動障礙的發(fā)現(xiàn)方法的目的一﹑的目的評價果潑化使品管圈導(dǎo)向其終極目標(biāo)品管圈的評價一﹑二﹑的品管圈活動過程評價活動主題的解決實態(tài)評價改善提案審查發(fā)表會評審三﹑活動過程﹐活動主題完成時課內(nèi)品管圈活動成果檢討會品管圈活動成果發(fā)表會提案改善審查會議品管圈活動成果發(fā)表會一﹑成果發(fā)表會的意義QCC活動的動力確實推動品管圈活動﹐2~3實際了解品管圈活動的實情藉成果發(fā)表會激發(fā)活動高潮﹐激勵意愿﹐活動意識透過成果發(fā)表會自我啟發(fā)﹐相互啟發(fā)﹐動水準(zhǔn)獲取成就感回饋與慰勞﹐激發(fā)繼續(xù)活動意愿二﹑成果發(fā)表會的種類課內(nèi)報告會廠內(nèi)成果發(fā)表會全公司成果發(fā)表會全集團成果發(fā)表會全國品管圈成果發(fā)表會中衛(wèi)體系品管圈成果發(fā)表會全國品管圈金獎選拔會國際品管圈成果發(fā)表會參加品管圈活動成果發(fā)表會一﹑參加發(fā)表會的意義發(fā)表者觀摩者1.提升表達(dá)能力1.擴大視領(lǐng)域2.本期活動經(jīng)驗檢討2.學(xué)習(xí)解決問題的方法3.成就被認(rèn)定3.理解品管圈運作的苦心4.獲得信心4.肯定品管圈效能二﹑成果發(fā)表會的籌辦持續(xù)不斷地定期舉行擬訂計劃時間﹑﹑﹑﹑﹑會程序

事前實地評價計劃來賓邀請﹐與外界交流計劃大會舉行發(fā)表時間控制鼓勵臺上臺下交流正確評價公正并鼓勵士氣的講評表彰優(yōu)秀者避免人際關(guān)系之惡化表彰優(yōu)秀的解決活動主題﹐并定期表彰年度活動成果獎品管圈活動成果發(fā)表會的評價一﹑評價的兩個方式現(xiàn)場實地評價約占60%發(fā)表會評價40%二﹑活動運營的工夫圈會運作計劃性與圈員工作分配發(fā)揮自主性努力于人際關(guān)系提升提高士氣發(fā)掘該圈特色及苦心解決問題的工夫活動主題之選定動機與現(xiàn)由問題解決步驟使用QC現(xiàn)狀把握方法數(shù)據(jù)收集﹑﹑對策構(gòu)想提出與實施的努力標(biāo)準(zhǔn)化方法發(fā)表的工夫易聽易懂有魅力﹐條理分明﹐內(nèi)容合乎邏輯品管圈活動成果發(fā)表會的講評一﹑平時密切觀查該圈的活動情形適切的多給予鼓勵﹑﹑二﹑多褒揚少責(zé)備多發(fā)掘苦心處給予贊賞依該品管圈水準(zhǔn)而講評從無形成果探討該圈的成長三﹑成功的講評者避免事項揭人瘡疤單單重視有形成果以專家??場指謫來顯耀自己喋喋不休,冗長演講發(fā)表會上探討固有技術(shù)品管圈活動活潑化一﹑N=47267.6%3.14.4%20.2%4.0.8%二﹑品管圈活動活潑化的職場圈員能力提高旺盛的問題意識強烈的執(zhí)行力三﹑不活潑原因分析對品管圈員誤解與日常業(yè)務(wù)未結(jié)合圈員意愿脫軌的品管圈一﹑品管圈的使命改善﹑﹑忘了何謂品管圈二﹑只追求有形成果追求有形成果……效益不評價人性成長對職場調(diào)合三﹑只在發(fā)表時才活動不開圈會,發(fā)表時應(yīng)付QCSTORY,發(fā)表有如電影劇本與日常業(yè)務(wù)脫離四﹑不學(xué)習(xí)的品管圈不自我啟發(fā),相互啟發(fā)專業(yè)知識QC活動方法圈的活動不能突破達(dá)不到品管圈活動的目的活動主題選定方如何解決問題一﹑問題形成的過程 結(jié)果滿意發(fā)現(xiàn)真因 發(fā)現(xiàn)真因 三﹑應(yīng)急對策再發(fā)防止對策四﹑解決問題的密訣PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動事實管理層別觀念QC的解決問題步驟

一一﹑問題的TOR標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化要因解析二﹑QCSTORY易于解決問題易于共識﹑易說服他人而支持有重點指向,易使資源發(fā)揮最大效果協(xié)助解決問題的QC特性要因分圖特性要因分圖 1.品管一﹑

圈

動的主題工作實績2.第二期望有差距認(rèn)為該差距不好,或“顧客”不滿意則形成問題二﹑發(fā)現(xiàn)問題的方法檢討浪費從工作﹑﹑產(chǎn)品的品質(zhì)檢討以顧客的觀點檢討3三品質(zhì)﹑﹑﹑﹑顧客心理感受檢討項目(1)浪費勉強偏差

品管圈選定題的步驟一﹑應(yīng)用上述發(fā)現(xiàn)問題方法之技巧全體圈員共同討論﹐討論時只須提出問題點而不去評論下列事項協(xié)助品管圈舉出問題點舉出對本圈個人經(jīng)常發(fā)生的問題點思考顧客對本圈個人有所抱怨不滿者A.后工程對本圈單位不滿事項本圈的品質(zhì)不良本圈的交期延誤本圈的成本浪費或過高本圈的工作不當(dāng)項目思考顧客對本圈﹐個人要求事項有未達(dá)成主管的要求改進(jìn)事項品管單位要求改進(jìn)事項生管單位要求改進(jìn)事項二﹑調(diào)查所舉問題點的事實三﹑問題點的評價一般品管圈從眾多問題中找出你認(rèn)為最適合該圈現(xiàn)況之一個問題點﹐作為本次攻擊的主題圈員可自行訂定本圈對選定主題的考量因素應(yīng)用問題點一覽表進(jìn)行評價四﹑決定本次活動的主題五﹑敘述選題主要理由讓全體圈員完全理解而支持﹐使主管﹑公司了解本圈的選題理由將來發(fā)表會時讓聽眾理解本次活動主題對圈員的意義﹐使助益相互啟發(fā)問題點一覽表一﹑國內(nèi)品管圈活動發(fā)表會中典型的問題點一覽××圈主題選定一覽表××圈主題選定一覽表問題點評價項目重要度□□□

▽▽▽⊿⊿⊿1.………2.………3.………二﹑評價項目的內(nèi)容國內(nèi)品管圈活動發(fā)表會中其評價項目最常見上司的方針本圈造起問題的程度解決本題時體圈員參與的程度本次活動期限達(dá)成問題解決的可能事實調(diào)查﹑解決問題的秘訣一﹑日本管理的基本原則PDCA事實管理層別觀念二﹑透過不斷計劃﹑﹑檢討確認(rèn)﹐﹐如此持續(xù)直至問題解決三﹑檢討判斷須基于問題事實﹐為能掌握事實﹐對事實有查檢(Check)的必要﹐亦即對事實進(jìn)行視察﹑四﹑為能有效發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)﹐可運用層別觀念利用比較觀察法記錄﹑五﹑對所查檢到的事實應(yīng)詳細(xì)分析運用六﹑現(xiàn)狀把握是解決問題的第一步何謂現(xiàn)狀把握一﹑現(xiàn)狀把握的目的理解活動主題的現(xiàn)況發(fā)掘活動主題的癥結(jié)點掌握解決活動主題所必須攻擊的對象二﹑觀查記問題實態(tài)﹐﹑﹑三﹑有如醫(yī)生探病掌握What活動主題是什么Where何處發(fā)生的呢When問題何時開始Extent問題嚴(yán)重程度如何現(xiàn)狀把握透過事實觀察﹑記錄﹐解析以發(fā)現(xiàn)活動主題的現(xiàn)象與實情﹐找出問題的重點﹐變異程度及問題傾向﹐亦即發(fā)掘活動主題的個性﹐這就是所謂知己知彼的工夫。現(xiàn)狀把握的方法一﹑明確改善活動的主題確定改善評價尺度問題的范圍二﹑設(shè)計適合收集數(shù)據(jù)的查檢表注意盡可能有層別設(shè)計決定數(shù)據(jù)收集期間與數(shù)據(jù)量三﹑明確收集數(shù)據(jù)的方法誰﹑﹑﹑何物及如何應(yīng)明確適當(dāng)訓(xùn)練﹑溝通相關(guān)人員數(shù)據(jù)分析方法四﹑進(jìn)行數(shù)據(jù)收集﹐并記錄于查檢表上五﹑﹑﹐應(yīng)記入于備注欄六﹑﹐采取處置措施活動目標(biāo)一﹑品管圈活動的目標(biāo)每期品管圈活動應(yīng)針對活動主題訂定目標(biāo)統(tǒng)一全體圈員努力的方向明確具體的目標(biāo)﹐以衡量本期活動目的之達(dá)成使上司了解并提供必要之援助二﹑決定目標(biāo)的方法對問題現(xiàn)狀以事實把握﹐應(yīng)用統(tǒng)計圖分析事實﹐找出問題癥結(jié)點檢討解決該問題癥結(jié)點的可能性﹐注意要能符合本圈的能力與活動期限考量上司主管對本問題要求的水準(zhǔn)經(jīng)全體圈員商議﹐檢討訂出目標(biāo)三﹑在什么期限把什么改善到什么程度何謂要因解析一﹑問題的發(fā)生系要因起了變化﹐因此要根除問題必須發(fā)掘問題真因針對真因下對策就是再發(fā)防止要因解析是解決問題的關(guān)鍵步驟二﹑要因解析的步驟明確目地觀察現(xiàn)場﹑﹑整理問題現(xiàn)象與要因關(guān)鍵﹐使用特性要因圖應(yīng)用技術(shù)上﹑經(jīng)驗上﹑從各種可能角度去思考發(fā)生此現(xiàn)象的原因。善于應(yīng)用“為何如此?”而追根就底的精神。善于應(yīng)用腦力激蕩術(shù)的技﹐多多利用眾智﹐集合大家的力量。大膽假設(shè)可能要因并整理以表示因果關(guān)系。圈選重要要因進(jìn)行驗證查檢事實并記錄以定量方法證實其因果關(guān)系參考技術(shù)上﹑經(jīng)驗上的考驗及主管意見﹐結(jié)論對所發(fā)現(xiàn)問題原因﹐掌握影響較大要因給予對要因事實驗證一﹑要因驗證的意義QC手法強調(diào)事實管理﹐大膽假設(shè)﹐應(yīng)小心驗證。要因驗證可確定吾人運用KKD﹐對問題的原因的假設(shè)推論﹐KKD。經(jīng)過驗證的要因是真因﹐對策時才能獲得相關(guān)人員的支持。二﹑要因驗證的方法檢視特性要因圖所圈選的原因。選些要因作為查檢項目﹐設(shè)計調(diào)查事實查檢表以收集數(shù)據(jù)。收集適當(dāng)期間之?dāng)?shù)據(jù)。應(yīng)用柏拉圖分析掌握影響問題的重大要因。對重要要因給于對策。重點導(dǎo)向的觀念一﹑掌握問題重點的必要性重點導(dǎo)向使有限資源﹑時間作最有效利用找出問題的重點﹐一點突破最為有效觀察問題原因原因數(shù)量很多以對問題之影響﹐重點項目原因輕微項目原因美國裘蘭博士用柏拉圖法則認(rèn)為真正影響工廠的問題要因只是少數(shù)幾個重點項目原因若能掌握這些重點項目就可有效率地解決問題二﹑為存在于自然界的一種規(guī)則性。柏拉圖調(diào)查國民所得分布而提出大部份財富集中于少數(shù)富人。裘蘭博士應(yīng)用此去則于品質(zhì)管理。事務(wù)與材料管理領(lǐng)域也應(yīng)用此法則稱為A﹑B﹑C管理。何謂有效對策一﹑有效對策須滿足有改善的效果能達(dá)到預(yù)期的改善目標(biāo)能合乎品質(zhì)﹑﹑對圈友﹑同事之工作不會造成負(fù)擔(dān)絕對安全﹑二﹑提出有效對策之步驟明確目的決定對策的對象觀察現(xiàn)場﹑﹑現(xiàn)象,掌握問題重要要因一般以影響70-90%的重要要因為對象提出對策提出對策的方法恒久對策與應(yīng)急對策對策提出的技巧對策檢討與評價作成對策計劃書,呈報上司獲得同意后實施創(chuàng)造性思考法一﹑何謂創(chuàng)造性思考法是提出有效對策的一種技巧將以往所觀察﹑﹑經(jīng)驗等,重新思考﹑合而創(chuàng)造出構(gòu)想作為可能對策創(chuàng)造性思考能力是人力資源中的寶藏,每人都有豐富的創(chuàng)造力以詢問為手段來思考二﹑常見創(chuàng)造性思考法腦力激蕩術(shù)點檢表(CheckList)3.6W列舉法特性列舉法缺點列舉法希望列舉法替換表列法應(yīng)用防愚化考慮對策一﹑對策內(nèi)容已考慮作業(yè)可能疏忽﹐并預(yù)設(shè)必要對策﹐因此不管作業(yè)者有無疏失﹐作業(yè)仍可達(dá)成目的。二﹑防愚化對策的優(yōu)點使作業(yè)變得輕松使作業(yè)不靠技術(shù)使作業(yè)不靠感覺使作業(yè)毫無危險三﹑防愚化對策的作法應(yīng)用四個要素顏色聲音形狀治工具改善對策的檢討與評價一﹑檢討與評價重點目標(biāo)達(dá)成可能性對策實施可能性對策實施自主性對策的安全性實施對策的經(jīng)濟性不違反上司方針二﹑列舉各個可能對策舉出各可能對策之優(yōu)缺點分析各個可能對策間的相互關(guān)聯(lián)﹐可先除去重復(fù)者以技術(shù)面﹑﹑效果面評估各個可能對策可能對策技術(shù)面經(jīng)濟面效果面可行性結(jié)論………………對策實施的方法一﹑實施改善對策的作法二﹑對策的實施注意事項獲得上司核準(zhǔn)才可進(jìn)行實施對策太多時應(yīng)分期分段實施實施對策中應(yīng)觀察并記錄﹐以掌握過程與成果每日檢討實施成果﹐對策效果觀察若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)即刻報告上級主管對策實施困難之突破方法一﹑對策無力病癥分析圈員自我防衛(wèi)心態(tài)上級不支持別單位不配合對策不具體﹐對策自主性不定二﹑﹑實施對策之時機圈員相關(guān)單位對本圈對策內(nèi)容之理解程度施行訓(xùn)練﹑協(xié)調(diào)溝通準(zhǔn)備工作妥當(dāng)性圈員本身能力對策的本質(zhì)與他單位合作關(guān)系效果確認(rèn)的方法一﹑確認(rèn)實施效果的方法讓有關(guān)人員周知﹐﹑﹑基于對事實查檢而確認(rèn)﹐不單憑經(jīng)驗判斷QC統(tǒng)計的方法來分析﹐客觀且獨避免人為偏好﹑多應(yīng)用層別法﹐以區(qū)別各對策之效果二﹑適用于確認(rèn)效果的QC查檢表柏拉圖直方圖統(tǒng)計檢定統(tǒng)計圖……國內(nèi)品管圈最常使用其中的推移圖作為確認(rèn)效果的工具三﹑效果調(diào)查的項目范圍全體的總效果本次活動主題目標(biāo)達(dá)成情形

??全體工程﹐包括本工程﹑檢討目標(biāo)與實績差異之若有差異可經(jīng)圈友檢討后再次列為挑戰(zhàn)目標(biāo)。除直接效果外﹐有無間接的有形效果有無獲得無形的效果CC新QC七大手法一﹑QC七大手法是管理及解決問題的工具,以往應(yīng)用于別的領(lǐng)域不曾用于品管。日本科技連盟納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)而開發(fā)。QC七在手法為(1)KJ(2)關(guān)連圖法(3)系統(tǒng)圖法(4)矩陣圖法(5)矩陣數(shù)據(jù)解析法(6)PDPC(7)箭形圖法QCC活動中水準(zhǔn)較高的品管圈已能使用關(guān)連圖﹑﹑矩陣圖法三種來協(xié)助解決問題。本手冊只談前述之三種手法。二﹑QC七大手法解決問題時常遇上不是“數(shù)字”的資料,不知如何整理。解決問題需要思考﹑﹑歸納需要工具。雖然強調(diào)PDCA.但如何充實計劃呢？如何使圈員﹑圈友理解,進(jìn)而產(chǎn)生共識,協(xié)力合作？圖形思考有利于問題解決。*連圖法一﹑關(guān)連分析剝絲抽繭關(guān)連圖法使用時機使用特性要因圖時要因間相互糾纏思考過程中欲深入控究問題關(guān)系部門間問題明確化﹐使其協(xié)調(diào)合作掌握問題來龍去脈三種型態(tài)探索問題原因型展開對策手段型明確問題結(jié)構(gòu)型二﹑關(guān)連圖法實施步驟確認(rèn)目的問題探討分析制作關(guān)連圖事實調(diào)查及資料收集重新描繪關(guān)連圖或追加修正檢討對策可行性實施對策4~8步驟直到問題解決關(guān)連圖例：不良發(fā)原因探討關(guān)連

系統(tǒng)圖法一﹑樹形圖有系統(tǒng)展開系統(tǒng)圖法使用時機思考方法的改進(jìn)探索解決問題的手段研究構(gòu)成事物的諸要素策略展開二種型態(tài)型別使用目的思考方式對策展開型目標(biāo)﹑目的達(dá)成的對策﹑段有系統(tǒng)的展開﹑目的--手段構(gòu)成要素型將問題對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開,使關(guān)系明確目的--手段結(jié)果--原因二﹑系統(tǒng)圖法實施步驟對策展開型設(shè)定目標(biāo)展開對策確認(rèn)目的--手段關(guān)系作成系統(tǒng)圖制作實施計劃書構(gòu)成要素型作法各有不同﹐以機能系統(tǒng)圖說明作法決定分析對象定義機能作機能卡決定基本機能確認(rèn)上下位機能關(guān)系作成機能系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖例例：減少用錯公司支票同一家公司的支票全部打完后,“支票請領(lǐng)書”上之帳號要標(biāo)“支票請領(lǐng)書”上之