（人力資源管理）人力資源管理學(xué)

冊人力資源管理理論在美國興起是2080902080本經(jīng)濟的迅猛崛起，對美國形成巨大的沖擊。美國管理學(xué)者通過深入分析日本以及全球績優(yōu)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了人和文化等軟要素的硬作用。高科技企業(yè)的高速成長、實證了人的極端重要性。經(jīng)濟學(xué)家對人力資本以及行為學(xué)派對組織行為的研究，有力推動了美國人力資源管理理論的發(fā)展。這種理論建??在工業(yè)文明和美國文化基礎(chǔ)之上，繼承和延續(xù)了美國企業(yè)人事管理的精神內(nèi)核：物質(zhì)主義、組織至上和效率導(dǎo)向，而所謂對人的重視帶有鮮明的功利色彩。一句話，人是管理的對象而不是主體。480%企業(yè)經(jīng)理人都認為，同三年前相比現(xiàn)今在企業(yè)中“人”的因素更為重要。44178.7%)，31.5%)21.5%)17.7%)5.4%)43-1圖3- 中國公司的平均水平與亞太地區(qū)其他國家進行對4入世后中國市場觀察3-1表3- 入世后中國市場觀 WTO4管理成 以更低的成本提供更好的服務(wù) 人力資源的運作猶如商業(yè)運作(RUNSHRLIKEABUSINESS!)，以員工為中心外包戰(zhàn)略：非核心的人資功能，由優(yōu)良的廠商委外經(jīng)營。43-2圖3- 人力資本管理圍繞在三個主要議4人力資源管理的意義3-3。圖3- 以能力為基礎(chǔ)的人力資源管4人力資源管理的角色3-2表3- 人力資源管理者在組織中的新角 提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效 第二章:3-4圖3- 人力資源管理基本框4組織設(shè)計4人員配置63-33-3合計 報告給 (職位名稱下屬職位名稱： )、 )、 )、 外部聯(lián)系客戶： )、 )、 )、 設(shè)備或機器 )、 )、 )、 文件審批 )、 )、 )、 ⑤工作環(huán)境：□本地工作；□異地工作( ⑥工作時間：□正常無加班；□正常有加班；□需倒 )班IIIIVVI隸屬于市直屬于哪個私人銀行，如亞利桑那第一洲際銀行(FirstInterstateBankofArizona)(FirstInterstateServicesCompany)相對時間占 相對重要1=很少 A不重2=很少 B不太重3=很少 C重4=很少 D很重5=很少 E至關(guān)重A1234567891011121314151617181920212223242526272829B1234指導(dǎo)建??56789101112建??13指導(dǎo)正式記錄的創(chuàng)??1415160=1=2=3=4=表3- 第一洲際銀行公司職位分析問卷調(diào)A1234B123456C1234表3- 中國某電信分公司客服中心業(yè)務(wù)管理崗位職責(zé)及任職資格說明123412123304574招聘與甄選建??通過員工推薦，建??SGI65%的新聘人員為員建??4效發(fā)展部(OPD：OrganizationalPerformanceDevelopmentDepartment)負責(zé)【work@china深圳**3-6表3- 深圳中國**公司企業(yè)文化調(diào)查 反對中贊同 反對中贊同 反對中贊同 反對中贊同3-73-7 1-301-151-5BC11-15DEF120021123302、數(shù)據(jù)來源：抽樣調(diào)查 調(diào)查方式:問卷50%。3-83-9表3- 企業(yè)文化各級員工及各項對比(一AALBKCJ表3- 企業(yè)文化各級員工及各項對比(二DIDIEHFG1:1，相對合理。3-10，表3- 橫向測評結(jié) 作2.7222.81、 作2.322.512.9 權(quán)2.9934績效管理·精明的經(jīng)營者善抓“績效管理”。如果把經(jīng)營者比作指揮家，那“目標(biāo)績效”中指定演奏組演奏的“樂段”，可能是主旋律，也可能是“協(xié)奏曲”，雖有主②建??關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系(KRA、KPI)③審核與確認組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，建??表3- 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域(KRA)舉IT重點業(yè)務(wù)收入比表3- 關(guān)鍵績效指標(biāo)選擇業(yè)績評價標(biāo)準，全面評價電信企業(yè)的核心競爭力是對電信企業(yè)的一種挑戰(zhàn)。業(yè)績評價系統(tǒng)在制訂Scorecard)RobertS.KaplanDavidP.傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績考核和管理控制系統(tǒng)基本是圍繞財務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)而建??財務(wù)(Financial)4薪酬管理3-5圖3- 職能工資3-6。 職種薪等區(qū)間圖3- 工資水平調(diào)整的三種形浮動薪點值：薪點數(shù)中與企業(yè)經(jīng)營情況掛鉤的部分，它決定員工每月的浮動工資。10~123-133-14表3- 營業(yè)廳常見崗位職級表3- 營業(yè)廳各崗位工資水 3-8X%+80%~90%圖3- 薪酬與福利構(gòu)共計3-15表3- 營業(yè)一線工資組400/月左右)90%52.721.81000IBM：401501:5089 一對一的策略上具體作法的結(jié)強化團 加強團隊訓(xùn)e-3-9圖3- 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與運作模43-10圖3- 以職層比較的培訓(xùn)需求分析曲3-11圖3- 從企業(yè)角度看員工培訓(xùn)需OMT★明星員工：能獨??受訓(xùn)者的工作表現(xiàn),受訓(xùn)者的長處、不足及存在的具體問題等。4 4如何評估培訓(xùn)績效3-17表3- 培訓(xùn)評估模4ABCD4激勵并留住人才 建??①建??····附件: 郵政編碼(1)(20晃晃或化妝濃的女士不必去應(yīng)征，因為迪斯尼實施嚴格的儀容規(guī)定(19911967?席克爾在他寫的《迪斯尼之夢》里，對迪斯尼樂園的員工有過這樣的描?塵’，讓大家分享沃爾特?迪斯尼的歷史，讓演員同仁享受。新生訓(xùn)練后，我駐足在米老鼠大道和多皮大道交叉口，感覺到公司的魔力、感性和歷史。我信仰沃爾特?迪斯尼的夢想，并且和組織里的其他人共享這個信仰?！?營業(yè)廳營運管理特點43-18。3-18(2)3-12圖3- 營業(yè)廳的組織結(jié)構(gòu)特定的、獨??圖3- 大型營業(yè)廳組織結(jié)4營業(yè)廳崗位描述??核算單位，不具有獨??xxxX%；XXXX%，圖3- 專買營業(yè)廳主任職責(zé)4 信息分析能 能夠?qū)π畔⑦M行計算整理和分析(3)4建??以KPI營業(yè)廳適合建??KPIKPI4服務(wù)承諾指標(biāo)巡檢考核0%，服務(wù)承40%、35%、25%4考核頻率及方式表3- 年度考核內(nèi)容 量，考核指標(biāo)依據(jù)銷售管理崗分配給營業(yè)廳的銷售指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)。1110表3- 服務(wù)承諾指表3- 巡檢考表3- 崗位工資結(jié)構(gòu)及組成比較設(shè)計舉浮動工資比例工資總額×60%×(營業(yè)廳收入計劃完成率×KPI的權(quán)重KPI(4)4培訓(xùn)的價值4培訓(xùn)部的使命與職責(zé)??相應(yīng)的培訓(xùn)制度和工作流程，對全公司各營業(yè)廳在培訓(xùn)方面的培訓(xùn)4營業(yè)廳培訓(xùn)的角色營業(yè)廳培訓(xùn)可以建??4營業(yè)廳培訓(xùn)職責(zé)4培訓(xùn)層次 3-23：表3- 客戶服務(wù)系列課3-表3- 銷售系列課客戶檔案建??課時：7(13-23：

3-表3- 銷售系列課客戶檔案建??課時：7(14(grouppsychodynamics)的深入知3-27表3- 一些常見的團隊成員防御行斗 斗 合退 規(guī) 亞群推 質(zhì) 代人受歸 競爭或找出差表3- 團隊訓(xùn)練的六步驟模教練應(yīng)當(dāng)建??20~30表3-29 教練應(yīng)當(dāng)建??練習(xí)(2)目 障 解決方教練在一張活動掛圖上列出81(6(表示沒有絲毫影響)，然后整個團隊要對這些自我限制的觀念進行討論或質(zhì)疑。6~810~12SidneyS閱讀時間＝15案例說明：SidneyS1SidneySSidneySSidneyS6~8的一部分。些成就？其中哪些策略獲得了成功？為什么？是否還有未實現(xiàn)的目標(biāo)和期望？團隊成員是否感到為成功做出了應(yīng)有的貢獻？12(25管理者或教練的任務(wù)：擔(dān)任教練的管理者，其任務(wù)是指導(dǎo)團隊成員的溝通風(fēng)格和溝通內(nèi)容。定期的、坦率的、適時的溝通對團隊成員來說