（人力資源管理）人力資源管理學(xué)

冊(cè)人力資源管理理論在美國(guó)興起是2080902080本經(jīng)濟(jì)的迅猛崛起，對(duì)美國(guó)形成巨大的沖擊。美國(guó)管理學(xué)者通過(guò)深入分析日本以及全球績(jī)優(yōu)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了人和文化等軟要素的硬作用。高科技企業(yè)的高速成長(zhǎng)、實(shí)證了人的極端重要性。經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)人力資本以及行為學(xué)派對(duì)組織行為的研究，有力推動(dòng)了美國(guó)人力資源管理理論的發(fā)展。這種理論建??在工業(yè)文明和美國(guó)文化基礎(chǔ)之上，繼承和延續(xù)了美國(guó)企業(yè)人事管理的精神內(nèi)核：物質(zhì)主義、組織至上和效率導(dǎo)向，而所謂對(duì)人的重視帶有鮮明的功利色彩。一句話，人是管理的對(duì)象而不是主體。480%企業(yè)經(jīng)理人都認(rèn)為，同三年前相比現(xiàn)今在企業(yè)中“人”的因素更為重要。44178.7%)，31.5%)21.5%)17.7%)5.4%)43-1圖3- 中國(guó)公司的平均水平與亞太地區(qū)其他國(guó)家進(jìn)行對(duì)4入世后中國(guó)市場(chǎng)觀察3-1表3- 入世后中國(guó)市場(chǎng)觀 WTO4管理成 以更低的成本提供更好的服務(wù) 人力資源的運(yùn)作猶如商業(yè)運(yùn)作(RUNSHRLIKEABUSINESS!)，以員工為中心外包戰(zhàn)略：非核心的人資功能，由優(yōu)良的廠商委外經(jīng)營(yíng)。43-2圖3- 人力資本管理圍繞在三個(gè)主要議4人力資源管理的意義3-3。圖3- 以能力為基礎(chǔ)的人力資源管4人力資源管理的角色3-2表3- 人力資源管理者在組織中的新角 提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效 第二章:3-4圖3- 人力資源管理基本框4組織設(shè)計(jì)4人員配置63-33-3合計(jì) 報(bào)告給 (職位名稱下屬職位名稱： )、 )、 )、 外部聯(lián)系客戶： )、 )、 )、 設(shè)備或機(jī)器 )、 )、 )、 文件審批 )、 )、 )、 ⑤工作環(huán)境：□本地工作；□異地工作( ⑥工作時(shí)間：□正常無(wú)加班；□正常有加班；□需倒 )班IIIIVVI隸屬于市直屬于哪個(gè)私人銀行，如亞利桑那第一洲際銀行(FirstInterstateBankofArizona)(FirstInterstateServicesCompany)相對(duì)時(shí)間占 相對(duì)重要1=很少 A不重2=很少 B不太重3=很少 C重4=很少 D很重5=很少 E至關(guān)重A1234567891011121314151617181920212223242526272829B1234指導(dǎo)建??56789101112建??13指導(dǎo)正式記錄的創(chuàng)??1415160=1=2=3=4=表3- 第一洲際銀行公司職位分析問(wèn)卷調(diào)A1234B123456C1234表3- 中國(guó)某電信分公司客服中心業(yè)務(wù)管理崗位職責(zé)及任職資格說(shuō)明123412123304574招聘與甄選建??通過(guò)員工推薦，建??SGI65%的新聘人員為員建??4效發(fā)展部(OPD：OrganizationalPerformanceDevelopmentDepartment)負(fù)責(zé)【work@china深圳**3-6表3- 深圳中國(guó)**公司企業(yè)文化調(diào)查 反對(duì)中贊同 反對(duì)中贊同 反對(duì)中贊同 反對(duì)中贊同3-73-7 1-301-151-5BC11-15DEF120021123302、數(shù)據(jù)來(lái)源：抽樣調(diào)查 調(diào)查方式:問(wèn)卷50%。3-83-9表3- 企業(yè)文化各級(jí)員工及各項(xiàng)對(duì)比(一AALBKCJ表3- 企業(yè)文化各級(jí)員工及各項(xiàng)對(duì)比(二DIDIEHFG1:1，相對(duì)合理。3-10，表3- 橫向測(cè)評(píng)結(jié) 作2.7222.81、 作2.322.512.9 權(quán)2.9934績(jī)效管理·精明的經(jīng)營(yíng)者善抓“績(jī)效管理”。如果把經(jīng)營(yíng)者比作指揮家，那“目標(biāo)績(jī)效”中指定演奏組演奏的“樂(lè)段”，可能是主旋律，也可能是“協(xié)奏曲”，雖有主②建??關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系(KRA、KPI)③審核與確認(rèn)組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，建??表3- 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域(KRA)舉IT重點(diǎn)業(yè)務(wù)收入比表3- 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)選擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，全面評(píng)價(jià)電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)電信企業(yè)的一種挑戰(zhàn)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)在制訂Scorecard)RobertS.KaplanDavidP.傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)考核和管理控制系統(tǒng)基本是圍繞財(cái)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)而建??財(cái)務(wù)(Financial)4薪酬管理3-5圖3- 職能工資3-6。 職種薪等區(qū)間圖3- 工資水平調(diào)整的三種形浮動(dòng)薪點(diǎn)值：薪點(diǎn)數(shù)中與企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況掛鉤的部分，它決定員工每月的浮動(dòng)工資。10~123-133-14表3- 營(yíng)業(yè)廳常見(jiàn)崗位職級(jí)表3- 營(yíng)業(yè)廳各崗位工資水 3-8X%+80%~90%圖3- 薪酬與福利構(gòu)共計(jì)3-15表3- 營(yíng)業(yè)一線工資組400/月左右)90%52.721.81000IBM：401501:5089 一對(duì)一的策略上具體作法的結(jié)強(qiáng)化團(tuán) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)e-3-9圖3- 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模43-10圖3- 以職層比較的培訓(xùn)需求分析曲3-11圖3- 從企業(yè)角度看員工培訓(xùn)需OMT★明星員工：能獨(dú)??受訓(xùn)者的工作表現(xiàn),受訓(xùn)者的長(zhǎng)處、不足及存在的具體問(wèn)題等。4 4如何評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效3-17表3- 培訓(xùn)評(píng)估模4ABCD4激勵(lì)并留住人才 建??①建??····附件: 郵政編碼(1)(20晃晃或化妝濃的女士不必去應(yīng)征，因?yàn)榈纤鼓釋?shí)施嚴(yán)格的儀容規(guī)定(19911967?席克爾在他寫的《迪斯尼之夢(mèng)》里，對(duì)迪斯尼樂(lè)園的員工有過(guò)這樣的描?塵’，讓大家分享沃爾特?迪斯尼的歷史，讓演員同仁享受。新生訓(xùn)練后，我駐足在米老鼠大道和多皮大道交叉口，感覺(jué)到公司的魔力、感性和歷史。我信仰沃爾特?迪斯尼的夢(mèng)想，并且和組織里的其他人共享這個(gè)信仰。”4營(yíng)業(yè)廳營(yíng)運(yùn)管理特點(diǎn)43-18。3-18(2)3-12圖3- 營(yíng)業(yè)廳的組織結(jié)構(gòu)特定的、獨(dú)??圖3- 大型營(yíng)業(yè)廳組織結(jié)4營(yíng)業(yè)廳崗位描述??核算單位，不具有獨(dú)??xxxX%；XXXX%，圖3- 專買營(yíng)業(yè)廳主任職責(zé)4 信息分析能 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行計(jì)算整理和分析(3)4建??以KPI營(yíng)業(yè)廳適合建??KPIKPI4服務(wù)承諾指標(biāo)巡檢考核0%，服務(wù)承40%、35%、25%4考核頻率及方式表3- 年度考核內(nèi)容 量，考核指標(biāo)依據(jù)銷售管理崗分配給營(yíng)業(yè)廳的銷售指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)。1110表3- 服務(wù)承諾指表3- 巡檢考表3- 崗位工資結(jié)構(gòu)及組成比較設(shè)計(jì)舉浮動(dòng)工資比例工資總額×60%×(營(yíng)業(yè)廳收入計(jì)劃完成率×KPI的權(quán)重KPI(4)4培訓(xùn)的價(jià)值4培訓(xùn)部的使命與職責(zé)??相應(yīng)的培訓(xùn)制度和工作流程，對(duì)全公司各營(yíng)業(yè)廳在培訓(xùn)方面的培訓(xùn)4營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)的角色營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)可以建??4營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)職責(zé)4培訓(xùn)層次 3-23：表3- 客戶服務(wù)系列課3-表3- 銷售系列課客戶檔案建??課時(shí)：7(13-23：

3-表3- 銷售系列課客戶檔案建??課時(shí)：7(14(grouppsychodynamics)的深入知3-27表3- 一些常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)成員防御行斗 斗 合退 規(guī) 亞群推 質(zhì) 代人受歸 競(jìng)爭(zhēng)或找出差表3- 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的六步驟模教練應(yīng)當(dāng)建??20~30表3-29 教練應(yīng)當(dāng)建??練習(xí)(2)目 障 解決方教練在一張活動(dòng)掛圖上列出81(6(表示沒(méi)有絲毫影響)，然后整個(gè)團(tuán)隊(duì)要對(duì)這些自我限制的觀念進(jìn)行討論或質(zhì)疑。6~810~12SidneyS閱讀時(shí)間＝15案例說(shuō)明：SidneyS1SidneySSidneySSidneyS6~8的一部分。些成就？其中哪些策略獲得了成功？為什么？是否還有未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和期望？團(tuán)隊(duì)成員是否感到為成功做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)？12(25管理者或教練的任務(wù)：擔(dān)任教練的管理者，其任務(wù)是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的溝通風(fēng)格和溝通內(nèi)容。定期的、坦率的、適時(shí)的溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)