客戶關系管理服務合同

客戶關系管理服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術語1.1本合同中，以下術語具有以下含義：1.1.1“服務”指甲方為乙方提供的客戶關系管理服務；1.1.2“服務期限”指甲乙雙方約定提供服務的時間段；1.1.3“服務費用”指甲乙雙方約定的服務費用；1.1.4“客戶”指甲乙雙方共同確定的乙方客戶群體。第二章服務內容與范圍2.1甲方同意向乙方提供以下客戶關系管理服務：2.1.1客戶信息收集與管理；2.1.2客戶需求分析與挖掘；2.1.3客戶滿意度調查與改進；2.1.4客戶投訴處理與反饋；2.1.5客戶關系維護與拓展。第三章服務期限3.1本合同項下的服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第四章服務費用4.1乙方應向甲方支付服務費用，具體金額為人民幣____元整（大寫：____元整）。4.2乙方支付服務費用的方式為____期支付，每期支付金額為人民幣____元整（大寫：____元整）。4.3乙方應在服務期限開始前____日內，將首期服務費用支付給甲方。第五章保密與隱私5.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2甲乙雙方應對在服務過程中獲取的客戶信息進行保密，不得泄露給任何第三方，除非得到客戶的明確同意。5.3甲乙雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第六章服務質量標準6.1甲方應按照以下服務質量標準提供客戶關系管理服務：6.1.1甲方應保證所提供的客戶信息準確率達到95%以上；6.1.2甲方應在接到客戶需求后的24小時內作出響應；6.1.3甲方應定期（每月至少一次）向乙方提供服務質量報告；6.1.4甲方應對客戶滿意度進行持續(xù)跟蹤，并保證滿意度不低于85%；6.1.5甲方應設立專門的客戶投訴處理機制，保證投訴處理及時有效。第七章權利與義務7.1甲方權利與義務：7.1.1甲方有權根據(jù)合同約定收取服務費用；7.1.2甲方有義務按照約定時間、質量標準提供服務；7.1.3甲方有義務及時報告服務過程中出現(xiàn)的重大問題；7.1.4甲方有義務對乙方提供的客戶信息進行保密。7.2乙方權利與義務：7.2.1乙方有權要求甲方按照約定提供合格的服務；7.2.2乙方有義務按時支付服務費用；7.2.3乙方有義務提供必要的客戶信息及服務支持；7.2.4乙方有義務對甲方提供的保密信息予以保密。第八章違約責任8.1若甲方未能按照本合同約定提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未履行服務部分的費用乘以5%；8.2若乙方未能按時支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：逾期支付金額的每日千分之一；8.3若甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：泄露信息給乙方造成的直接經濟損失的2倍；8.4若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：泄露信息給甲方造成的直接經濟損失的2倍。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；9.3雙方同意，在爭議解決期間，除爭議事項外，本合同的其余部分應繼續(xù)履行。第十章其他條款10.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，經甲乙雙方代表簽字蓋章后生效；10.2本合同的履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；10.3本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為服務期限屆滿之日止；10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章服務變更與終止11.1若乙方因業(yè)務調整需變更服務內容，應提前30日以書面形式通知甲方，雙方協(xié)商一致后進行變更；11.2在服務期限內，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同；11.3若甲方因不可抗力原因無法提供服務，應及時通知乙方，并協(xié)助乙方進行服務轉移；11.4若乙方未按時支付服務費用超過30日，甲方有權單方面終止本合同，并要求乙方承擔相應違約責任。第十二章服務驗收與評價12.1乙方應在服務期結束后15日內對甲方提供的服務進行驗收；12.2乙方應根據(jù)甲方提供的服務質量報告及實際服務情況進行評價；12.3若乙方對服務不滿意，應提出書面整改意見，甲方應在收到整改意見后15日內進行改進；12.4服務驗收合格后，乙方應簽署驗收合格證明，并按約定支付剩余服務費用。第十三章轉讓與分包13.1未經乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方；13.2甲方不得將本合同項下的服務分包給其他方，除非得到乙方的書面同意；13.3若乙方同意甲方分包，甲方應保證分包方具備提供服務的能力，并對分包方的服務承擔責任。第十四章不正當競爭14.1甲方在合同期限內及合同終止后兩年內，不得直接或間接從事與乙方相同或相似的客戶關系管理業(yè)務；14.2甲方不得利用乙方的商業(yè)秘密、客戶信息等資源與乙方競爭；14.3若甲方違反不正當競爭條款，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約行為給乙方造成的直接經濟損失的3倍。第十五章一般條款15.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充；15.2本合同的有效性、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律；15.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為服務期限屆滿之日止；15.4本合同一式兩份，甲乙雙