購物退款協(xié)議維護消費者權(quán)益

購物退款協(xié)議維護消費者權(quán)益合同編號：__________購物退款協(xié)議——維護消費者權(quán)益名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：_____________地址：____________________聯(lián)系電話：_______________鑒于甲方為合法經(jīng)營的商家，乙方為購買甲方商品的消費者，為了維護消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達成如下退款協(xié)議：一、退款范圍（1）商品質(zhì)量問題；（2）商品與宣傳內(nèi)容不符；（3）商品存在安全隱患；（4）商品在正常使用過程中出現(xiàn)故障或損壞；（5）其他依法應當退款的情況。（1）商品未經(jīng)使用、洗滌、修補或更換；（2）商品及包裝完整，配件齊全；（3）商品的保修卡、發(fā)票等有效憑證齊全。二、退款流程2.1消費者發(fā)現(xiàn)商品存在退款情形的，應在得知情況之日起7日內(nèi)向甲方提出退款要求。2.2消費者向甲方提出退款要求時，應提供商品實物、有效憑證等相關(guān)材料。2.3甲方在收到消費者的退款要求及相關(guān)材料后，應當在3個工作日內(nèi)進行核實。2.4經(jīng)核實符合退款條件的，甲方應當在核實之日起5個工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)，將退款金額退還至消費者支付的賬戶。2.5退款金額計算方式如下：（1）購買商品的發(fā)票金額；（2）退款時，如有優(yōu)惠券、積分等優(yōu)惠，應從退款金額中扣除；（3）退款金額不包括消費者支付的運費。三、退款方式3.1退款方式包括但不限于、、銀行卡等支付方式。3.2退款完成后，甲方應向消費者提供退款憑證。四、特殊情況處理4.1商品退貨后，如遇特殊情況（如商品損壞、丟失等），雙方可協(xié)商解決。4.2雙方在協(xié)商過程中，應保持溝通暢通，共同維護消費者權(quán)益。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2訴訟費用及相關(guān)費用由敗訴方承擔。六、附則6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：______________日期：______________乙方（簽字）：______________日期：______________一、附件列表：1.商品質(zhì)量檢測報告2.商品宣傳冊3.購買商品的發(fā)票4.優(yōu)惠券、積分等優(yōu)惠憑證5.退款申請表6.退款憑證二、違約行為及認定：1.商品質(zhì)量問題：商品存在質(zhì)量問題，不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標準或甲方承諾的質(zhì)量標準。2.商品與宣傳內(nèi)容不符：商品的實際性能、外觀、規(guī)格等與甲方在宣傳冊等渠道發(fā)布的信息不一致。3.商品存在安全隱患：商品存在可能危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。4.商品在正常使用過程中出現(xiàn)故障或損壞：商品在正常使用過程中，未經(jīng)維修、更換零部件或使用不當導致?lián)p壞。5.未按約定時間辦理退款：甲方未在核實退款條件后約定的時間內(nèi)辦理退款手續(xù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合法經(jīng)營的商家。2.乙方：指購買甲方商品的消費者。3.退款：指消費者在購買商品后，因特定原因要求解除買賣關(guān)系，甲方予以同意并退還消費者支付的款項。4.退款金額：指消費者購買商品時支付的金額，扣除優(yōu)惠券、積分等優(yōu)惠后的實際支付金額。5.保修卡：指商品的保修憑證，用于證明商品在保修期內(nèi)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.消費者在購買商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，要求退款。解決辦法：甲方應認真核實情況，確屬質(zhì)量問題的，應予以退款。2.消費者對商品不滿意，要求退款。解決辦法：甲方應與消費者溝通，了解原因，如符合退款條件，應予以退款。3.消費者在退款過程中，提供的商品及有效憑證不齊全。解決辦法：甲方應告知消費者補充相關(guān)材料，如消費者拒絕補充或無法補充，甲方有權(quán)拒絕退款。4.消費者通過、等支付方式購買商品，退款時要求返回原支付賬戶。解決辦法：甲方應在核實退款條件后，將退款金額退還至消費者支付的賬戶。五、所有應用場景：1.消費者在線上電商平臺購買商品，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題。2.消費者在實體店購買商品，