零售職業(yè)道德與誠信經(jīng)營考核試卷

零售職業(yè)道德與誠信經(jīng)營考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于零售職業(yè)道德的基本原則？()

A.公平競爭

B.誠實(shí)守信

C.勾結(jié)壟斷

D.服務(wù)至上

2.以下哪項(xiàng)不是誠信經(jīng)營的表現(xiàn)？()

A.實(shí)事求是地進(jìn)行商品宣傳

B.遵守承諾，保證服務(wù)質(zhì)量

C.堅(jiān)決抵制假冒偽劣商品

D.采取虛假促銷手段吸引顧客

3.在零售行業(yè)中，以下哪個(gè)行為違背了誠信原則？()

A.為顧客提供退換貨服務(wù)

B.在商品保質(zhì)期內(nèi)保證商品質(zhì)量

C.未經(jīng)顧客同意，泄露顧客個(gè)人信息

D.尊重顧客的消費(fèi)選擇

4.以下哪項(xiàng)不是零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？()

A.關(guān)注環(huán)保，減少資源浪費(fèi)

B.積極參與公益活動(dòng)

C.提供就業(yè)崗位，改善員工待遇

D.虛假宣傳，提高企業(yè)知名度

5.在零售企業(yè)中，以下哪個(gè)行為體現(xiàn)了公平競爭的原則？()

A.詆毀競爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)

B.未經(jīng)授權(quán)抄襲競爭對(duì)手的產(chǎn)品

C.通過正當(dāng)手段優(yōu)化自身產(chǎn)品和服務(wù)

D.以低于成本的價(jià)格傾銷商品

6.以下哪項(xiàng)不是零售業(yè)對(duì)消費(fèi)者誠信的體現(xiàn)？()

A.保證商品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.嚴(yán)格執(zhí)行國家價(jià)格政策

C.拒絕提供商品售后服務(wù)

D.向消費(fèi)者提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

7.在零售業(yè)中，以下哪個(gè)行為違反了職業(yè)道德規(guī)范？()

A.對(duì)顧客進(jìn)行禮貌、熱情的服務(wù)

B.員工之間互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作

C.利用職務(wù)之便，為親朋好友提供便利

D.關(guān)注顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)

8.以下哪項(xiàng)不屬于零售企業(yè)內(nèi)部職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容？()

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

B.建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范員工行為

C.積極參與行業(yè)競爭，提高市場占有率

D.提高員工福利待遇，激發(fā)員工工作積極性

9.以下哪個(gè)行為不屬于零售企業(yè)誠信經(jīng)營范疇？()

A.公開透明地進(jìn)行價(jià)格標(biāo)識(shí)

B.建立健全商品質(zhì)量管理體系

C.采取不正當(dāng)競爭手段，排擠競爭對(duì)手

D.嚴(yán)格遵守合同約定，履行承諾

10.在零售業(yè)中，以下哪個(gè)行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則？()

A.尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)

B.未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息

C.對(duì)消費(fèi)者投訴及時(shí)進(jìn)行處理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

D.提供安全、健康的消費(fèi)環(huán)境

11.以下哪項(xiàng)不屬于零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容？()

A.為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)

B.關(guān)注環(huán)境保護(hù)，減少環(huán)境污染

C.依法納稅，履行社會(huì)責(zé)任

D.提高企業(yè)利潤，增加投資者回報(bào)

12.以下哪個(gè)行為違反了零售職業(yè)道德規(guī)范？()

A.對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育

B.建立健全企業(yè)內(nèi)部競爭機(jī)制，激勵(lì)員工發(fā)展

C.拖欠供應(yīng)商貨款，影響供應(yīng)鏈穩(wěn)定

D.為消費(fèi)者提供滿意的售后服務(wù)

13.以下哪項(xiàng)不是誠信經(jīng)營的表現(xiàn)？()

A.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營

B.提供虛假的商品信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者

C.建立完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供保障

D.與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同發(fā)展

14.在零售業(yè)中，以下哪個(gè)行為違反了公平交易的原則？()

A.對(duì)不同消費(fèi)者提供相同的服務(wù)和價(jià)格

B.依法進(jìn)行價(jià)格競爭，提高市場競爭力

C.采取捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)等手段，限制消費(fèi)者權(quán)益

D.尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)和人格尊嚴(yán)

15.以下哪項(xiàng)不屬于零售企業(yè)內(nèi)部職業(yè)道德建設(shè)的要求？()

A.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范員工行為

B.定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育培訓(xùn)

C.建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新發(fā)展

D.要求員工參與不正當(dāng)競爭，提高企業(yè)市場份額

16.以下哪個(gè)行為不是零售企業(yè)誠信經(jīng)營的表現(xiàn)？()

A.對(duì)消費(fèi)者投訴及時(shí)進(jìn)行處理，提高服務(wù)質(zhì)量

B.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保障消費(fèi)者權(quán)益

C.采取不正當(dāng)手段獲取競爭對(duì)手的商業(yè)秘密

D.建立健全企業(yè)信用管理體系，提高企業(yè)信用

17.在零售業(yè)中，以下哪個(gè)行為違反了職業(yè)道德規(guī)范？()

A.關(guān)注消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)

B.積極參與行業(yè)合作，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展

C.員工之間相互誹謗，損害企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)

D.對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷，提高員工滿意度

18.以下哪項(xiàng)不屬于零售企業(yè)誠信經(jīng)營的要求？()

A.建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，規(guī)范員工行為

B.對(duì)外宣傳時(shí)實(shí)事求是，不夸大其詞

C.在商品質(zhì)量、價(jià)格等方面欺騙消費(fèi)者

D.嚴(yán)格遵守合同約定，履行承諾

19.以下哪個(gè)行為不屬于零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的范疇？()

A.積極參與公益活動(dòng)，回饋社會(huì)

B.關(guān)注員工福利待遇，提高員工滿意度

C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場秩序

D.提高企業(yè)利潤，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化

20.在零售業(yè)中，以下哪個(gè)行為違反了誠信原則？()

A.建立完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供保障

B.嚴(yán)格執(zhí)行國家價(jià)格政策，公開透明地進(jìn)行價(jià)格標(biāo)識(shí)

C.采取虛假促銷手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品

D.尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，提供真實(shí)的產(chǎn)品信息

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.零售企業(yè)誠信經(jīng)營包括以下哪些方面？()

A.公開透明的價(jià)格策略

B.嚴(yán)格的質(zhì)量管理

C.虛假廣告宣傳

D.完善的售后服務(wù)

2.以下哪些行為屬于零售職業(yè)道德規(guī)范？()

A.尊重消費(fèi)者權(quán)益

B.員工間的公平競爭

C.損害競爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)

D.提供安全健康的購物環(huán)境

3.零售企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者隱私方面應(yīng)該做到哪些？()

A.未經(jīng)消費(fèi)者同意不收集個(gè)人信息

B.嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者購買記錄

C.隨意泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

D.公開消費(fèi)者個(gè)人信息以促銷商品

4.以下哪些是零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？()

A.促進(jìn)就業(yè)

B.環(huán)保節(jié)能減排

C.捐助社會(huì)公益

D.逃避稅收

5.以下哪些行為違反了零售業(yè)的公平競爭原則？()

A.低于成本價(jià)銷售商品

B.抄襲競爭對(duì)手的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.正當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷策略

D.與競爭對(duì)手合謀定價(jià)

6.在零售業(yè)中，以下哪些做法有助于提升企業(yè)信譽(yù)？()

A.及時(shí)處理消費(fèi)者投訴

B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

C.采用欺騙手段提高銷售額

D.嚴(yán)格把控商品質(zhì)量

7.以下哪些行為體現(xiàn)了零售企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)道德？()

A.提供職業(yè)培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)

B.確保員工工作環(huán)境的健康安全

C.侵犯員工合法權(quán)益

D.公平公正的薪酬體系

8.誠信經(jīng)營中，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守哪些原則？()

A.實(shí)事求是地進(jìn)行商品宣傳

B.嚴(yán)格遵守合同約定

C.濫用市場支配地位

D.提供虛假的商品信息

9.以下哪些做法有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？()

A.提供真實(shí)的商品信息

B.確保商品質(zhì)量

C.拒絕提供售后服務(wù)

D.保護(hù)消費(fèi)者隱私

10.零售企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)時(shí)，以下哪些是正確的做法？()

A.組織員工參與社區(qū)服務(wù)

B.支持環(huán)保事業(yè)發(fā)展

C.從事非法經(jīng)營活動(dòng)

D.捐贈(zèng)資金支持教育

11.以下哪些行為符合零售職業(yè)道德規(guī)范？()

A.建立健全內(nèi)部管理制度

B.誠實(shí)守信地進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

C.欺詐顧客以提高銷售業(yè)績

D.確保商品和服務(wù)質(zhì)量

12.零售企業(yè)應(yīng)如何在競爭中展現(xiàn)職業(yè)道德？()

A.尊重競爭對(duì)手

B.遵守市場規(guī)則

C.制造虛假輿論攻擊對(duì)手

D.采取不正當(dāng)競爭手段

13.以下哪些措施有助于提高零售企業(yè)的內(nèi)部職業(yè)道德？()

A.加強(qiáng)職業(yè)道德教育

B.設(shè)立道德規(guī)范監(jiān)督機(jī)制

C.忽視員工職業(yè)道德行為

D.鼓勵(lì)員工遵守道德規(guī)范

14.以下哪些行為可能損害零售企業(yè)的誠信形象？()

A.銷售假冒偽劣商品

B.未經(jīng)消費(fèi)者同意收集個(gè)人信息

C.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

D.公開透明地進(jìn)行價(jià)格標(biāo)識(shí)

15.以下哪些是零售企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？()

A.關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量安全

B.促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展

C.逃避社會(huì)責(zé)任

D.提供就業(yè)機(jī)會(huì)

16.以下哪些行為違反了零售業(yè)的誠信原則？()

A.采取虛假促銷手段

B.未經(jīng)授權(quán)使用他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)

C.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

D.提供真實(shí)的商品信息

17.在零售業(yè)中，以下哪些行為有助于建立良好的職業(yè)道德環(huán)境？()

A.鼓勵(lì)員工遵守職業(yè)道德

B.建立有效的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制

C.忽視員工職業(yè)道德教育

D.對(duì)違反職業(yè)道德的員工進(jìn)行懲處

18.以下哪些行為體現(xiàn)了零售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的誠信？()

A.提供明確的產(chǎn)品說明

B.確保廣告宣傳的真實(shí)性

C.拒絕處理消費(fèi)者投訴

D.公開透明的價(jià)格策略

19.零售企業(yè)進(jìn)行誠信經(jīng)營時(shí)，以下哪些做法是正確的？()

A.建立完善的售后服務(wù)體系

B.保證商品質(zhì)量

C.采取不正當(dāng)競爭手段

D.及時(shí)履行合同義務(wù)

20.以下哪些是零售企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)中需要關(guān)注的問題？()

A.員工職業(yè)道德教育

B.內(nèi)部管理制度的完善

C.企業(yè)文化與價(jià)值觀的塑造

D.忽視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.零售企業(yè)的誠信經(jīng)營基礎(chǔ)是_______、_______和_______。（填入三個(gè)詞）

2.在零售業(yè)中，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的核心原則是_______、_______和_______。（填入三個(gè)詞）

3.零售職業(yè)道德建設(shè)中，企業(yè)應(yīng)重視_______和_______的培養(yǎng)。（填入兩個(gè)詞）

4.誠信經(jīng)營的企業(yè)會(huì)通過_______和_______來提高消費(fèi)者信任度。（填入兩個(gè)詞）

5.零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等方面。（填入三個(gè)詞）

6.為了維護(hù)公平競爭，零售企業(yè)應(yīng)遵守_______和_______。（填入兩個(gè)詞）

7.在零售業(yè)中，_______和_______是衡量企業(yè)誠信度的重要標(biāo)準(zhǔn)。（填入兩個(gè)詞）

8.零售企業(yè)內(nèi)部職業(yè)道德建設(shè)包括_______、_______和_______等方面。（填入三個(gè)詞）

9.誠信經(jīng)營的企業(yè)會(huì)在商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面做到_______、_______和_______。（填入三個(gè)詞）

10.零售企業(yè)應(yīng)通過_______、_______和_______等措施來提升企業(yè)形象。（填入三個(gè)詞）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.零售企業(yè)可以為了提高銷售業(yè)績而采取虛假宣傳手段。（）

2.在零售業(yè)中，企業(yè)之間的競爭可以完全不考慮職業(yè)道德。（）

3.零售企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者隱私是誠信經(jīng)營的重要體現(xiàn)。（√）

4.零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任僅限于提供就業(yè)機(jī)會(huì)。（）

5.誠信經(jīng)營的企業(yè)不會(huì)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)。（×）

6.零售企業(yè)通過公益活動(dòng)可以提升企業(yè)品牌形象和社會(huì)責(zé)任感。（√）

7.在零售業(yè)中，員工之間的公平競爭不屬于職業(yè)道德范疇。（×）

8.零售企業(yè)可以隨意泄露消費(fèi)者個(gè)人信息以追求經(jīng)濟(jì)利益。（×）

9.誠信經(jīng)營的企業(yè)會(huì)提供真實(shí)的產(chǎn)品信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。（√）

10.零售企業(yè)不需要關(guān)注環(huán)境保護(hù)，只需追求經(jīng)濟(jì)效益。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合零售業(yè)實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)誠信經(jīng)營的理解，并列舉出至少三個(gè)誠信經(jīng)營的具體表現(xiàn)。

2.論述零售企業(yè)內(nèi)部職業(yè)道德建設(shè)的重要性，并提出至少四個(gè)加強(qiáng)內(nèi)部職業(yè)道德建設(shè)的建議。

3.描述零售企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)遵循的原則，并分析至少兩個(gè)可能違反這些原則的行為。

4.針對(duì)零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意義，闡述你的觀點(diǎn)，并舉例說明零售企業(yè)如何通過社會(huì)責(zé)任活動(dòng)提升企業(yè)形象和社會(huì)信任度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.C

6.C

7.C

8.C

9.C

10.B

11.D

12.C

13.C

14.D

15.D

16.C

17.C

18.D

19.D

20.C

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.AB

4.ABC

5.AD

6.AB

7.AB

8.AB

9.AB

10.AB

11.AB

12.BD

13.AB

14.AB

15.AD

16.BC

17.AB

18.AB

19.AB

20.ABC

三、填空題

1.誠實(shí)守信、公平競爭、服務(wù)至上

2.知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)

3.職業(yè)道德、企業(yè)文化建設(shè)

4.透明度、責(zé)任感

5.教育、環(huán)保、公益

6.市場規(guī)則、法律法規(guī)

7.客戶滿意度、品牌信譽(yù)

8.教育培訓(xùn)、制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制

9.真實(shí)、合法、公正

10.公開承諾、社會(huì)責(zé)