T-STIC 120085-2023 船舶拖帶服務(wù)規(guī)范

ICS03.220.40CCSR00STICSpecificationofshiptowingserviceI II 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 7 7 7 8 9 12 16本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起1GB/T24001環(huán)境管理體系GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系4.1.2船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)規(guī)范船舶拖帶服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)滿足國(guó)家及政府主管部門(mén)制定的相關(guān)法律法規(guī)、2j)全回轉(zhuǎn)拖輪占比=100%r)一般及以上拖帶責(zé)任安全事故為零4.4.2船舶拖帶服務(wù)單位收到拖帶申請(qǐng)后，34.6.1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)在拖輪作業(yè)前進(jìn)行作業(yè)、安全雙布置，包括向拖輪駕駛發(fā)送作業(yè)相關(guān)信息4.6.2拖輪駕駛及輪機(jī)員應(yīng)在開(kāi)航前進(jìn)行設(shè)備設(shè)施自查，并保留自查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，符合44.7.5.2一旦發(fā)現(xiàn)航道、天氣、通航狀況等出現(xiàn)異常情況，船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話、短信、5.1.1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)船舶安全營(yíng)運(yùn)和防止污染管理規(guī)則和海船船員值班規(guī)則配置適合的船5d)更改或取消拖帶作業(yè)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)告知拖帶委托方，及時(shí)通知拖輪和所涉相b)處理客戶投訴，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必究，維5.6.1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)制定并實(shí)施采購(gòu)和供應(yīng)商管理的制度，加強(qiáng)比選、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的過(guò)程控制。5.6.2應(yīng)建立合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商基本情況開(kāi)展調(diào)查，含營(yíng)業(yè)資質(zhì)、規(guī)模實(shí)力、信用評(píng)價(jià)、65.8.1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)NSM規(guī)則（中華人民共和國(guó)船舶安全營(yíng)運(yùn)和防止污染管理規(guī)則）要求，a)制定安全方針以保障水上交通安全，防止人員傷亡以及造成財(cái)產(chǎn)損失；確保船岸各級(jí)機(jī)構(gòu)均b)以文件形式規(guī)定管理、執(zhí)行、監(jiān)控安全的人員責(zé)任、權(quán)力及相互關(guān)系。任命指定人員，以直c)建立并落實(shí)拖帶服務(wù)過(guò)程中安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防工作機(jī)制，控制和降e)制定安全檢查制度，定期開(kāi)展部門(mén)自查、檢查及內(nèi)部審核，以核查安全活動(dòng)是否符合安全管f)建立不符合、事故和險(xiǎn)情的報(bào)告、調(diào)查和分析制度，確保不符合規(guī)定的情況、事故和險(xiǎn)情及注：NSM規(guī)則是中華人民共和國(guó)船舶安全營(yíng)運(yùn)和防止污染管理規(guī)則的英文簡(jiǎn)稱，是根據(jù)國(guó)際船舶b)配置應(yīng)急物資和裝備，并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，d)建立24小時(shí)值班制度，保證在緊急情況b)制定提高船舶營(yíng)運(yùn)能效的機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)船舶節(jié)能降耗。7a)定期評(píng)審船舶拖帶服務(wù)提供過(guò)程，結(jié)合顧客反饋與自我評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)服b)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正和糾正措施，6.1.1.1第4章給出的船舶拖帶服務(wù)要求，其服務(wù)特性的測(cè)評(píng)應(yīng)依據(jù)附錄A表A.1給出的評(píng)價(jià)工具實(shí)施，b)測(cè)評(píng)內(nèi)容為明顯的“是，否”判斷時(shí)，可用直c)測(cè)評(píng)內(nèi)容除了b）情形外，給出基于李克特5點(diǎn)式量表的體驗(yàn)系數(shù)α,如下：2）低于預(yù)期：0.2<α≤0.4；3）符合預(yù)期：0.4<α≤0.6；4）高于預(yù)期：0.6<α≤0.8；5）遠(yuǎn)高于預(yù)期：0.8<α≤1.0。6.1.1.2表B.1給出了船舶拖帶服8認(rèn)為該項(xiàng)要求不涉及，不予評(píng)分。僅限于4.2中根據(jù)實(shí)際服務(wù)性質(zhì)而不涉及的項(xiàng)目，否則不能聲稱符合9序號(hào)給定分值α1求船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)取得工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、港口經(jīng)營(yíng)許可證和水陸運(yùn)輸許可證，在許可范圍2船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)規(guī)范船舶拖帶服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)滿足國(guó)34求a5b6c7d8e9fghi5jk5lm5n5o序號(hào)給定分值α評(píng)價(jià)得分19p520q21r522s523t524船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)公示拖輪申請(qǐng)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、拖輪25船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)公開(kāi)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾，明確服務(wù)26船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)建立拖帶服務(wù)合同管理辦法，明確合同評(píng)審流程，并在合同中確認(rèn)常規(guī)拖帶需求及特殊拖帶的27船舶拖帶服務(wù)單位收到拖帶申請(qǐng)后，應(yīng)評(píng)審相關(guān)信息，包含但不限于以下內(nèi)容：船舶代理單位、船舶信息（中文船離泊、移泊、護(hù)航、搶險(xiǎn)等）、作業(yè)地點(diǎn)、拖輪艘數(shù)等。并及時(shí)向委托方反饋拖帶申請(qǐng)受理結(jié)果，不予受理的應(yīng)告28船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)結(jié)合拖帶委托方提出的具體作業(yè)要求29計(jì)劃變更前，應(yīng)確認(rèn)滿足需求的能力。必要時(shí)，委托方確30包括向拖輪駕駛發(fā)送作業(yè)相關(guān)信息（含作業(yè)時(shí)間、引航信313233)備4.7.1.1拖輪駕駛應(yīng)根據(jù)作業(yè)信息合理344.7.1.2拖輪駕駛應(yīng)及時(shí)通知輪機(jī)員備序號(hào)給定分值α評(píng)價(jià)得分35應(yīng)按照有關(guān)法規(guī)提供拖帶服務(wù)，服從船舶拖帶服務(wù)單位管36 )4.7.2.1拖輪開(kāi)航后水手應(yīng)將系泊纜放374.7.2.2拖輪駕駛應(yīng)謹(jǐn)慎航行，根據(jù)通航環(huán)境，按照規(guī)定38執(zhí)行國(guó)際海上避碰規(guī)則、中華人民共和國(guó)內(nèi)河避碰規(guī)則，主動(dòng)避讓客輪、渡輪、危險(xiǎn)品船、軍艦和重載小船等，如394.7.2.4拖輪駕駛應(yīng)執(zhí)行船舶動(dòng)態(tài)和船位報(bào)告制度，穿越4041 )4.7.3.1拖輪駕駛在拖輪到達(dá)前應(yīng)與被拖船船長(zhǎng)或引航員424.7.3.2拖輪駕駛應(yīng)聽(tīng)從被拖船船長(zhǎng)或引航員指令進(jìn)行放444.7.3.3拖輪駕駛在被拖船拖至目的地后，應(yīng)與被拖船船454.7.3.4拖輪于沿海、內(nèi)河、港口執(zhí)行不同作業(yè)類(lèi)型的拖帶服務(wù)時(shí)，拖帶作業(yè)工藝、拖輪操作基本要求、一般操作46流474.7.4.2拖輪駕駛應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)，聲音清晰洪亮，并對(duì)48應(yīng)及時(shí)溝通。如遇到溝通困難的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告船舶拖49持4.7.5.1拖帶服務(wù)過(guò)程中，如遇到拖輪及被拖船舶機(jī)械故障、船員突發(fā)急病等意外情況，拖輪駕駛應(yīng)及時(shí)向船舶拖帶服務(wù)單位和海事管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，船舶拖帶服務(wù)單位接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取臨時(shí)增派拖輪、遠(yuǎn)程技術(shù)指50船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等信息手51拖帶作業(yè)結(jié)束后，拖輪駕駛應(yīng)溝通被拖船舶船長(zhǎng)及時(shí)簽署52序號(hào)給定分值α評(píng)價(jià)得分序號(hào)1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)船舶安全營(yíng)運(yùn)和防止污染管理規(guī)則和海3223242526272839552理船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)加強(qiáng)拖帶信息化建設(shè)的投入及現(xiàn)代化信息技12b)宜建立用于優(yōu)化和提升拖帶服務(wù)的信息化平臺(tái)，如：AISc)宜建立管理信息系統(tǒng)，使拖帶作業(yè)計(jì)劃的修1序號(hào)α理船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)利用信息管理系統(tǒng)在服務(wù)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中收集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)，以進(jìn)一步完善拖帶服務(wù)，提1船舶拖帶服務(wù)單位宜設(shè)立調(diào)度管理部門(mén)，應(yīng)制訂拖輪調(diào)派制度，按23船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)建立暢通的客戶溝通渠道，了解客戶需求，協(xié)12船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查制度。定期開(kāi)展客戶滿意1船舶拖帶服務(wù)單位宜建立與相關(guān)方聯(lián)系機(jī)制，定期走訪相關(guān)單位聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷提升拖帶服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，改進(jìn)工作1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)制定并實(shí)施采購(gòu)和供應(yīng)商管理的制度，加強(qiáng)比1應(yīng)建立合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商基本情況開(kāi)展調(diào)查，含營(yíng)業(yè)資質(zhì)、規(guī)模實(shí)力、信用評(píng)價(jià)、防止利益沖突情況等，充分掌握供應(yīng)11船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)組織對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確1船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)每年對(duì)供應(yīng)商服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng)，及時(shí)更新合1船舶拖帶服務(wù)單位宜依據(jù)GB/T19001建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保2船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)按策劃、實(shí)施、檢查、處置循環(huán)的工作方法進(jìn)8a)制定服務(wù)方針、崗位責(zé)任，明確服務(wù)特性、服務(wù)流程，識(shí)別服務(wù)序號(hào)α針對(duì)船舶拖帶服務(wù)單位所選擇的任何影響服務(wù)符合要求的外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)確保在其管理體系的控制之中，并按規(guī)定實(shí)施控制。針對(duì)大客戶應(yīng)通過(guò)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系等方式確保需求得到及時(shí)響3船舶拖帶服務(wù)單位宜協(xié)助主管部門(mén)建立拖帶監(jiān)管機(jī)制，自覺(jué)接受社會(huì)2（15）船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)NSM規(guī)則（中華人民共和國(guó)船舶安全營(yíng)運(yùn)和8系。任命指定人員，以直接同最高管理層聯(lián)系，提供足夠的資源和岸c)建立并落實(shí)拖帶服務(wù)過(guò)程中安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙d)建立拖帶作業(yè)24h安全監(jiān)控制度，實(shí)施對(duì)拖帶服務(wù)的過(guò)程控制，安全活動(dòng)是否符合安全管理體系的要求，定期評(píng)價(jià)安全管理體系的有定的情況、事故和險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告相關(guān)管理部門(mén)，并對(duì)其進(jìn)行調(diào)查、分船舶拖帶服務(wù)單位應(yīng)做好拖輪燃潤(rùn)料加裝、船舶殘油和油污水處理、生活污水處理、船舶垃