住房公積金催繳、建繳和行政執(zhí)法輔助服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

住房公積金催繳、建繳和行政執(zhí)法輔

助服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體設(shè)想...............................8

第一節(jié)項(xiàng)目概況.................................8

一、項(xiàng)目背景.................................8

二、項(xiàng)目目標(biāo).................................9

三、相關(guān)法律法規(guī)及政策文件.................11

第二節(jié)項(xiàng)目要求...............................14

一、服務(wù)要求...............................14

二、項(xiàng)目人員要求...........................15

三、其他要求...............................16

第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施重難點(diǎn).........................18

一、法律法規(guī)和政策文件的變動(dòng)..............18

二、企業(yè)意識(shí)和合作意愿的不足...............18

三、數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息交互的困難..............18

四、行政執(zhí)法和糾紛處理的復(fù)雜性.............19

五、培訓(xùn)和知識(shí)傳遞的有效性.................19

六、應(yīng)急管理和突發(fā)事件處理.................19

七、應(yīng)對策略和解決方案.....................20

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備.....................24

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置.........................24

一、建立要求...............................24

1

二、建立步驟...............................25

三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖.........................26

第二節(jié)人員配備計(jì)劃...........................28

一、人員配備及崗位劃分表...................28

二、人員簡歷表.............................28

第三章項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案...........................30

第一節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容...............................30

一、住房公積金法律法規(guī)和政策文件...........30

二、催繳、建繳和行政執(zhí)法輔助工作...........32

三、服務(wù)質(zhì)量和溝通技巧培訓(xùn).................37

第二節(jié)培訓(xùn)考核與考勤.........................43

一、培訓(xùn)考核................................43

二、培訓(xùn)考勤................................44

第三節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事宜...........................48

一、培訓(xùn)費(fèi)用................................48

二、培訓(xùn)期間薪資待遇.......................49

三、培訓(xùn)檔案管理...........................50

第四章項(xiàng)目管理制度...............................51

第一節(jié)人員管理制度...........................51

一、員工福利制度............................51

二、工傷處理制度...........................53

三、非工傷處理制度.........................54

四、勞動(dòng)爭議處理制度.......................54

2

五、員工離職管理制度.......................55

第二節(jié)公司管理制度...........................59

一、人事用工制度...........................59

二、勞動(dòng)紀(jì)律制度...........................59

三、工資管理制度...........................60

四、社保管理制度...........................61

五、考核獎(jiǎng)懲制度...........................62

六、公司休假制度...........................63

七、行政管理制度...........................68

八、培訓(xùn)管理制度...........................73

第三節(jié)保密制度...............................75

一、保密義務(wù)...............................75

二、保密內(nèi)容...............................75

三、保密措施...............................75

四、競業(yè)限制................................76

第五章服務(wù)方案...................................77

第一節(jié)住房公積金催建、建繳服務(wù)...............77

一、工作流程和操作指南.....................77

二、宣傳和推廣住房公積金政策..............90

三、開展開戶工作的服務(wù)方案.................99

第二節(jié)行政執(zhí)法工作輔助服務(wù).................109

一、協(xié)助工作的措施和程序...................109

二、協(xié)助行政處罰工作的支持方案...........117

3

三、投訴處理和訴訟輔助工作...............135

第三節(jié)法律咨詢服務(wù)...........................144

一、提供法律咨詢的渠道和方式...............144

二、解答常見問題...........................146

三、提供相關(guān)法律法規(guī)解讀.................148

四、服務(wù)原則...............................150

五、宣傳住房公積金相關(guān)政策和法規(guī).........151

第四節(jié)智庫服務(wù)...............................157

一、編制工作方案和總結(jié)報(bào)告...............157

二、闡述項(xiàng)目工作情況、經(jīng)驗(yàn)和建議.........162

三、提供科學(xué)合理意見建議.................168

第六章服務(wù)質(zhì)量保證方案.........................174

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾...........................174

一、服務(wù)宗旨...............................174

二、服務(wù)態(tài)度...............................174

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................174

四、服務(wù)時(shí)效...............................175

五、服務(wù)流程...............................175

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施.......................176

一、培訓(xùn)與考核...........................176

二、客戶滿意度調(diào)查.........................178

三、服務(wù)監(jiān)督...............................180

四、服務(wù)質(zhì)量跟蹤...........................180

4

第三節(jié)投訴處理措施.........................182

一、投訴渠道..............................182

二、投訴處理流程..........................183

三、投訴處理時(shí)效.........................184

四、投訴處理結(jié)果..........................184

五、投訴統(tǒng)計(jì)分析..........................185

第七章應(yīng)急預(yù)案.................................187

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案...........................187

一、應(yīng)急組織..............................187

二、應(yīng)急原則.............................188

三、應(yīng)急響應(yīng).............................190

四、應(yīng)急保障..............................192

第二節(jié)各類應(yīng)急預(yù)案.........................194

一、人員傷亡和事故應(yīng)急預(yù)案...............194

二、數(shù)據(jù)泄露和信息安全應(yīng)急預(yù)案...........198

三、各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.................202

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

5

說明

一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體設(shè)想”,詳情見本方案

的第一章；

二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”,詳

情見本方案的第二章；

三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案”,詳情見本

方案的第三章；

四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”,詳情見本方案

的第四章；

五、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)方案”,詳情見本方案的第

五章；

六、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)質(zhì)量保證方案”,詳情見本

方案的第六章；

七、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第

七章。

6

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

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第一章項(xiàng)目整體設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目概況

一、項(xiàng)目背景

隨著城市化進(jìn)程的加快和人口的持續(xù)增長，住房問題成

為我國社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方面。為了解決住房問

題，保障廣大居民的基本居住權(quán)益，中國政府于1999年頒

布了《住房公積金管理?xiàng)l例》,并鼓勵(lì)各地建立住房公積金

制度。住房公積金作為一種社會(huì)保障制度，通過企業(yè)和個(gè)人

共同繳納的方式，為職工提供住房貸款、租賃補(bǔ)貼和退休后

的住房保障等福利。

然而，在一些地區(qū)和企業(yè)中，住房公積金的繳存和管理

存在一些問題和挑戰(zhàn)。由于各種原因，一些單位未能按照規(guī)

定及時(shí)繳存住房公積金，或者在開戶繳存和個(gè)人賬戶設(shè)立等

方面存在不完善的情況。這些問題的存在不僅影響了住房公

積金制度的正常運(yùn)行，也損害了職工的合法權(quán)益，甚至可能

引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素。

為了解決這些問題，提高住房公積金管理水平和服務(wù)質(zhì)

量，XX市決定開展住房公積金催繳、建繳和行政執(zhí)法輔助服

務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在對全市各個(gè)縣區(qū)的法人單位進(jìn)行催繳、

建繳服務(wù)，幫助企業(yè)開戶繳存住房公積金，同時(shí)提供行政執(zhí)

法輔助工作，協(xié)助住房公積金管理中心歸集督查部和各縣區(qū)

8

管理部開展行政追繳和行政處罰工作。此外，項(xiàng)目還提供法

律咨詢服務(wù)，解答相關(guān)法律法規(guī)和政策文件的問題，以及智

庫服務(wù)，編制工作方案、總結(jié)報(bào)告，并提出科學(xué)合理的意見

建議。

該項(xiàng)目的重點(diǎn)對象包括尚未設(shè)立住房公積金單位賬戶

的單位，已設(shè)立賬戶但未為所有在職職工辦理個(gè)人賬戶設(shè)立

手續(xù)的單位，以及已設(shè)立賬戶但未按時(shí)、全員、足額繳存住

房公積金的單位。根據(jù)注冊類型和機(jī)構(gòu)類型的不同，項(xiàng)目將

有針對性地開展工作，包括內(nèi)資企業(yè)、港澳臺(tái)資企業(yè)、外資

企業(yè)，以及企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)

單位等。

通過該項(xiàng)目的實(shí)施，XX市旨在提高住房公積金的覆蓋率

和繳存率，加強(qiáng)對住房公積金制度的監(jiān)管和執(zhí)法力度，保障

職工的權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。同時(shí)，該項(xiàng)目也為相關(guān)企

業(yè)和單位提供了更加便捷和規(guī)范的住房公積金服務(wù)，推動(dòng)經(jīng)

濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。項(xiàng)目的成功實(shí)施將為住房公積金制度的

改革和完善提供寶貴經(jīng)驗(yàn)，并為其他地區(qū)提供借鑒和參考。

二、項(xiàng)目目標(biāo)

(一)提高住房公積金繳存率

1.實(shí)施針對尚未設(shè)立住房公積金單位賬戶的重點(diǎn)企業(yè)

的催繳服務(wù)，通過上門送服務(wù)、電話、信函等形式宣傳國務(wù)

院《住房公積金管理?xiàng)l例》,促使這些企業(yè)及時(shí)開戶繳存住

9

房公積金。

2.針對已設(shè)立住房公積金單位賬戶但未為所有在職職

工辦理個(gè)人賬戶設(shè)立手續(xù)的企業(yè)，提供個(gè)性化的建繳服務(wù)，

協(xié)助其完善個(gè)人賬戶設(shè)立手續(xù)，確保所有職工按規(guī)定繳存住

房公積金。

(二)完善行政執(zhí)法輔助工作

1.協(xié)助住房公積金管理中心歸集督查部及各縣區(qū)管理

部開展行政追繳工作，通過投訴處理、輔助行政執(zhí)法、訴訟

等工作，督促未按時(shí)、全員、足額繳存住房公積金的單位及

個(gè)人履行繳存義務(wù)。

2.支持行政處罰工作，協(xié)助整理相關(guān)證據(jù)和資料，為處

罰決定提供法律依據(jù)和輔助材料，確保違規(guī)行為得到及時(shí)、

公正的處罰。

(三)提供法律咨詢服務(wù)

1.設(shè)立法律咨詢熱線和咨詢窗口，解答住房公積金相關(guān)

法律法規(guī)和政策文件的疑問，為繳存單位和職工提供準(zhǔn)確的

法律指導(dǎo)和咨詢支持。

2.定期組織培訓(xùn)講座，普及住房公積金法律知識(shí)和政策

解讀，提高繳存主體的法律意識(shí)和合規(guī)能力。

(四)提供智庫服務(wù)

1.組織專家團(tuán)隊(duì)，編制工作方案和實(shí)施方案，根據(jù)項(xiàng)目

開展情況和成果編制總結(jié)報(bào)告，闡述項(xiàng)目工作情況、做法和

經(jīng)驗(yàn)成果，提出科學(xué)合理的意見建議。

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2.進(jìn)行政策研究和案例分析，提供決策參考和優(yōu)化建

議，推動(dòng)住房公積金制度的改革和完善。

(五)提高服務(wù)質(zhì)量和效率

1.建立健全的服務(wù)機(jī)制和流程，確保催繳、建繳和行政

執(zhí)法輔助服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)和高質(zhì)量執(zhí)行。

2.加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和技能提升，提高其業(yè)務(wù)水

平和工作效能，確保提供專業(yè)、高效的服務(wù)，滿足繳存單位

和職工的需求。

(六)加強(qiáng)宣傳和推廣

1.制定全面的宣傳計(jì)劃，利用各類媒體和渠道，廣泛宣

傳住房公積金制度的政策目標(biāo)、政策內(nèi)容和操作流程，提高

企業(yè)和個(gè)人的認(rèn)知度和參與度。

2.組織專題培訓(xùn)講座和宣傳活動(dòng)，向繳存主體介紹住房

公積金的重要性和優(yōu)勢，引導(dǎo)他們積極參與繳存，形成良好

的繳存氛圍和社會(huì)共識(shí)。

三、相關(guān)法律法規(guī)及政策文件

(一)《中華人民共和國住房公積金管理?xiàng)l例》

1.規(guī)定了住房公積金的管理范圍、繳存標(biāo)準(zhǔn)、提取條件

等重要內(nèi)容。

2.強(qiáng)調(diào)了單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額繳存住房公積金的

義務(wù)。

(二)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住房公積金管理的通知》

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1.強(qiáng)調(diào)了住房公積金歸集工作的重要性和緊迫性。

2.要求加強(qiáng)對未建繳、逾期繳存、不繳、少繳單位的催

繳和追繳工作。

3.提出加大行政執(zhí)法力度，對違規(guī)單位進(jìn)行處罰和糾

正。

(三)《住房公積金管理中心工作規(guī)程》

1.規(guī)定了住房公積金管理中心的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)

力。

2.強(qiáng)調(diào)了住房公積金歸集、催繳、建繳和行政執(zhí)法輔助

等工作的具體要求。

(四)《住房公積金管理中心歸集督查辦法》

1.規(guī)定了歸集督查工作的范圍、流程和具體措施。

2.強(qiáng)調(diào)了對住房公積金繳存單位的檢查、催繳和行政處

罰等工作內(nèi)容。

(五)《住房公積金管理中心行政處罰辦法》

1.規(guī)定了對住房公積金違規(guī)單位和個(gè)人的行政處罰措

施和程序。

2.包括罰款金額、處罰決定書的發(fā)放和執(zhí)行等方面的規(guī)

定。

(六)《住房公積金管理中心投訴處理辦法》

1.規(guī)定了住房公積金管理中心對投訴事項(xiàng)的受理、處理

和回復(fù)等程序。

2.強(qiáng)調(diào)了及時(shí)解決投訴問題，保障投訴人的合法權(quán)益。

12

(七)《住房公積金管理中心行政強(qiáng)制執(zhí)行辦法》

1.規(guī)定了住房公積金管理中心對違規(guī)單位和個(gè)人的行

政強(qiáng)制執(zhí)行程序和措施。

2.包括查封、扣押、凍結(jié)資金等措施的具體操作步驟和

要求。

(八)《住房公積金個(gè)人住房貸款管理暫行辦法》

1.規(guī)定了住房公積金個(gè)人住房貸款的管理辦法和條件。

2.強(qiáng)調(diào)了貸款申請、審批和還款等方面的具體規(guī)定。

(九)《住房公積金個(gè)人賬戶管理辦法》

1.規(guī)定了住房公積金個(gè)人賬戶的設(shè)立、變更、注銷和使

用等方面的規(guī)定。

2.強(qiáng)調(diào)了個(gè)人賬戶信息保密和合規(guī)使用的要求。

(十)《住房公積金個(gè)人住房租賃提取辦法》

1.規(guī)定了住房公積金個(gè)人住房租賃提取的條件和程序。

2.包括租賃合同、租金證明等材料的提交要求和提取金

額的計(jì)算方法。

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第二節(jié)項(xiàng)目要求

一、服務(wù)要求

(一)提供催繳建繳服務(wù)

對全市未開戶繳存住房公積金以及未全員開戶繳存的

重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)開展催繳建繳服務(wù)，通過上門送服務(wù)、

電話、信函等形式宣傳國務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》,為

企業(yè)開戶繳存住房公積金提供服務(wù)。

其中：通過電話、信函等方式催繳建繳覆蓋重點(diǎn)企業(yè)至

少XX家，通過上門宣講、座談等方式覆蓋重點(diǎn)企業(yè)至少XX

家，具體企業(yè)名錄由采購人根據(jù)工作進(jìn)度提供給中標(biāo)人。

(二)提供行政執(zhí)法工作輔助服務(wù)

協(xié)助住房公積金管理中心歸集督查部及各縣區(qū)管理部

開展行政追繳及行政處罰工作，進(jìn)行投訴處理、輔助行政執(zhí)

法、訴訟等工作。預(yù)計(jì)協(xié)助處理案件XX件以上，行政復(fù)議

XX宗以內(nèi)，行政訴訟XX宗以內(nèi)，申請強(qiáng)制執(zhí)行案件XX宗以

內(nèi)，并在采購人統(tǒng)籌安排下協(xié)助完成后續(xù)需要相關(guān)文書工作

和應(yīng)訴代理以及申請法院強(qiáng)制執(zhí)行等工作至結(jié)案(行政訴訟

以終審為完結(jié))。

(三)提供法律咨詢服務(wù)

解答住房公積金相關(guān)法律法規(guī)和政策文件精神、行政處

罰、訴訟等問題。要求，宣傳住房公積金業(yè)務(wù)政策知識(shí)。

(四)提供智庫服務(wù)

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編制工作方案、根據(jù)項(xiàng)目開展情況和成果編制總結(jié)報(bào)

告。闡述本項(xiàng)目工作情況、做法和經(jīng)驗(yàn)成果，提出科學(xué)合理

的意見建議。

二、項(xiàng)目人員要求

(一)本項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備方案

序號(hào)服務(wù)名稱擬配備人員數(shù)量

催繳、建繳、行政

1XX人

執(zhí)法輔助服務(wù)人員

2法律咨詢服務(wù)人員XX人

3智庫服務(wù)人員XX人

4項(xiàng)目管理人員XX人

5合計(jì)XX人

(二)服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求

政府采購活動(dòng)面向中國境內(nèi)，考慮到本項(xiàng)目為住房公積

金繳存方面的法律服務(wù)，因此，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的住房公積金繳存

記錄時(shí)間設(shè)置為最近一次繳存記錄日期不得超過開標(biāo)當(dāng)日

60天以上。

投標(biāo)人需要安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員數(shù)量共XX名，具體如

下：

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

投標(biāo)人派出1名為其已經(jīng)繳存住房公積金的人員作為

本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目從領(lǐng)取中標(biāo)通知書開始至合同驗(yàn)

15

收完成的相關(guān)工作，不兼任催繳、建繳及輔助行政執(zhí)法人員、

法律咨詢服務(wù)、智庫服務(wù)人員，要求同時(shí)具備本科及以上學(xué)

歷和法律職業(yè)資格證書或律師資格證。

2.擬派出項(xiàng)目實(shí)施人員

投標(biāo)人需擬派項(xiàng)目實(shí)施人員XX人。

要求安排催繳、建繳及行政執(zhí)法輔助服務(wù)人員XX人，

不兼任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和法律咨詢服務(wù)、智庫服務(wù)人員，需同時(shí)

具備本科及以上學(xué)歷和法律職業(yè)資格證書或律師資格證。

要求安排法律咨詢服務(wù)人員XX人，不兼任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

和催繳、建繳及輔助行政執(zhí)法人員以及智庫服務(wù)人員，需同

時(shí)具備本科及以上學(xué)歷和法律職業(yè)資格證書或律師資格證。

要求安排智庫服務(wù)人員XX人，不兼任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和催

繳、建繳及輔助行政執(zhí)法人員以及法律咨詢服務(wù)人員，需同

時(shí)具備碩士及以上學(xué)歷和法律職業(yè)資格證書或律師資格證。

三、其他要求

(一)服務(wù)場所要求

1.供應(yīng)商提供自有的固定場所作為服務(wù)場所，并為本項(xiàng)

目派出人員提供服務(wù)，一般需提供固定場所自有產(chǎn)權(quán)證復(fù)印

件(可以只復(fù)印關(guān)鍵頁)、提供為本項(xiàng)目擬派出的項(xiàng)目管理

人員及法律咨詢服務(wù)人員在本單位繳存住房公積金的記錄

(其中，最近一次繳存住房公積金的記錄日期不得超過開標(biāo)

當(dāng)日60天以上)復(fù)印件等；

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2.供應(yīng)商提供租賃的或其他單位無償提供給予使用的

固定場所作為服務(wù)場所，并為本項(xiàng)目派出人員提供服務(wù)，一

般需提供租賃合同復(fù)印件(可以只復(fù)印關(guān)鍵頁)或無償提供

單位證明、提供為本項(xiàng)目擬派出的項(xiàng)目管理人員及法律咨詢

服務(wù)人員在本單位繳存住房公積金的記錄(其中，最近一次

繳存住房公積金的記錄日期不得超過開標(biāo)當(dāng)日60天以上)

復(fù)印件等。

(二)商務(wù)要求

1.項(xiàng)目實(shí)施

本項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用為包干價(jià)，一般包括但不限于如下內(nèi)

容：

(1)服務(wù)人員的工資、勞動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和

按規(guī)定提取的福利費(fèi)；

(2)辦公費(fèi)用、車輛或辦公設(shè)備等本項(xiàng)目服務(wù)過程所

需的相關(guān)設(shè)備購置使用費(fèi)及其他費(fèi)用；

(3)法定稅費(fèi)及其他。

2.如因管理不善出現(xiàn)違法違規(guī)事件，由成交供應(yīng)商負(fù)全

責(zé)，若給采購人及第三方造成損失，成交供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)按額

賠償。

17

第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施重難點(diǎn)

一、法律法規(guī)和政策文件的變動(dòng)

隨著時(shí)間的推移，住房公積金管理相關(guān)的法律法規(guī)和政

策文件可能會(huì)發(fā)生變動(dòng)。這些變動(dòng)可能涉及繳存比例、賬戶

管理規(guī)定、貸款政策等方面，對項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生影響。項(xiàng)目團(tuán)

隊(duì)需要密切關(guān)注相關(guān)法規(guī)的更新和發(fā)布，及時(shí)了解變動(dòng)內(nèi)

容，并相應(yīng)地調(diào)整項(xiàng)目方案和操作流程，以確保項(xiàng)目與最新

要求保持一致。

二、企業(yè)意識(shí)和合作意愿的不足

由于住房公積金管理對企業(yè)來說可能是一個(gè)相對陌生

的領(lǐng)域，部分企業(yè)可能對其重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏主動(dòng)合作

的意愿。為了克服這一難點(diǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)對企業(yè)的宣

傳和教育工作，提高企業(yè)對住房公積金管理的認(rèn)識(shí)和重視程

度。定期與企業(yè)代表進(jìn)行溝通和交流，解答疑問，積極傾聽

他們的需求和意見，建立良好的合作關(guān)系。

三、數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息交互的困難

不同單位的數(shù)據(jù)系統(tǒng)可能存在不一致或不完善的情況，

導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息交互方面的困難。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要與相關(guān)

部門密切合作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。建立數(shù)據(jù)對接

機(jī)制，規(guī)范數(shù)據(jù)格式和交換流程，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，提高

18

數(shù)據(jù)管理和交互的效率。同時(shí)，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決

數(shù)據(jù)交互中的問題和障礙。

四、行政執(zhí)法和糾紛處理的復(fù)雜性

行政執(zhí)法和糾紛處理是住房公積金管理中的重要環(huán)節(jié)，

涉及法律程序和具體案件，具有一定的復(fù)雜性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需

要具備相關(guān)法律知識(shí)和專業(yè)能力，確保合規(guī)操作和糾紛妥善

處理。與法律機(jī)構(gòu)合作，獲取法律支持和咨詢服務(wù)，及時(shí)了

解相關(guān)法律法規(guī)的變化。此外，建立健全的糾紛處理機(jī)制，

加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作，確保糾紛的妥善解決。

五、培訓(xùn)和知識(shí)傳遞的有效性

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和有效性，以提高

工作人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。制定整體培訓(xùn)方案，結(jié)合

實(shí)際操作和案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，幫助人員理解和掌握住房公

積金相關(guān)法律法規(guī)和政策文件的精神，提高法律咨詢和行政

執(zhí)法能力。同時(shí)，建立知識(shí)傳遞機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)

共享和學(xué)習(xí)，確保知識(shí)的持續(xù)積累和傳承。

六、應(yīng)急管理和突發(fā)事件處理

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各類突發(fā)事件和緊急情

況，如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障、投訴舉報(bào)等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要建

立健全的應(yīng)急管理機(jī)制，制定全面的應(yīng)急預(yù)案，明確各類突

19

發(fā)事件的應(yīng)對流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高團(tuán)

隊(duì)成員的應(yīng)急處理和危機(jī)應(yīng)對能力。與相關(guān)部門保持密切聯(lián)

系，及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)，確保突發(fā)事件能夠得到快速響應(yīng)和妥

善處理。

七、應(yīng)對策略和解決方案

(一)建立定期更新機(jī)制

為了及時(shí)跟進(jìn)法律法規(guī)和政策文件的變動(dòng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可

以采取以下措施：

1.設(shè)立專門的法律法規(guī)監(jiān)測和研究小組，負(fù)責(zé)收集、整

理和解讀相關(guān)法規(guī)和政策文件的最新動(dòng)態(tài)。

2.定期開展內(nèi)部研討會(huì)議，討論和分析新出臺(tái)的法律法

規(guī)和政策文件對項(xiàng)目的影響，并相應(yīng)調(diào)整項(xiàng)目方案和操作流

程。

3.加強(qiáng)與相關(guān)政府部門、法律機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通與

合作，獲取最新的法規(guī)解讀和指導(dǎo)意見。

4.在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中設(shè)立專職崗位或委派專人負(fù)責(zé)法

律法規(guī)和政策文件的跟進(jìn)工作，并定期向項(xiàng)目組報(bào)告最新變

動(dòng)情況。

(二)強(qiáng)化宣傳和溝通

為了提高企業(yè)的參與度和合作意愿，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以采取

以下措施：

1.制定全面的宣傳計(jì)劃，包括制作宣傳資料、舉辦宣講

20

會(huì)、開展培訓(xùn)活動(dòng)等，向企業(yè)普及住房公積金管理的重要性、

政策法規(guī)要求和利益。

2.建立與企業(yè)代表的定期溝通機(jī)制，例如召開定期會(huì)議

或座談會(huì)，以了解他們的需求和問題，并提供解答和支持。

3.借助多種溝通渠道，如企業(yè)內(nèi)部通訊、電子郵件、電

話熱線等，方便企業(yè)代表隨時(shí)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和咨詢。

(三)提升數(shù)據(jù)管理和信息交互能力

為確保數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息交互的順暢性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以采

取以下措施：

1.與相關(guān)部門建立數(shù)據(jù)對接機(jī)制，明確數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆?/p>

式、格式和頻次，并進(jìn)行數(shù)據(jù)接口的開發(fā)和測試，以確保數(shù)

據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。

2.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和清理，修正錯(cuò)誤和不完整的

數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和可靠性。

3.建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)或系統(tǒng)，提供便捷的數(shù)據(jù)查

詢和交互功能，促進(jìn)各相關(guān)單位之間的信息共享與協(xié)同工

作。

4.加強(qiáng)對數(shù)據(jù)管理人員的培訓(xùn)，提高其數(shù)據(jù)管理和信息

交互的專業(yè)能力，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全意識(shí)，確保數(shù)據(jù)的保密

性和安全性。

(四)加強(qiáng)法律支持和專業(yè)能力

為了應(yīng)對復(fù)雜的法律問題和提供專業(yè)的服務(wù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

可以采取以下措施：

21

1.與專業(yè)的法律機(jī)構(gòu)或律師事務(wù)所建立合作關(guān)系，獲取

法律支持和咨詢服務(wù)，并確保項(xiàng)目的合規(guī)性和法律風(fēng)險(xiǎn)的控

制。

2.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中設(shè)立法律專職崗位或委派專人負(fù)責(zé)法

律事務(wù)，提供法律咨詢和解答相關(guān)問題。

3.定期組織法律培訓(xùn)和研討會(huì)，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的法

律素養(yǎng)和專業(yè)能力，使其能夠熟悉相關(guān)法規(guī)和政策，并能夠

正確運(yùn)用于實(shí)際工作中。

(四)設(shè)計(jì)針對性培訓(xùn)方案

為了提升項(xiàng)目人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可

以采取以下措施：

1.進(jìn)行需求調(diào)研和分析，了解項(xiàng)目人員的培訓(xùn)需求和瓶

頸，制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。

2.設(shè)計(jì)全面的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培

訓(xùn)時(shí)間等，并確保培訓(xùn)方案與項(xiàng)目目標(biāo)和任務(wù)相一致。

3.注重實(shí)際操作和案例分析，通過模擬練習(xí)、角色扮演

等方式提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，加強(qiáng)項(xiàng)目人員的技能和應(yīng)對能力。

4.配置專業(yè)的培訓(xùn)師資，包括行業(yè)專家、法律顧問等，

提供權(quán)威的培訓(xùn)內(nèi)容和指導(dǎo)。

5.定期進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估和反饋，收集培訓(xùn)效果和意見建

議，根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

(五)建立應(yīng)急管理機(jī)制

為應(yīng)對突發(fā)事件和保障項(xiàng)目的連續(xù)性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以采

22

取以下措施：

1.制定全面的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急預(yù)案的編制、審批和

發(fā)布等流程，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施和責(zé)任分工。

2.指定應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)和應(yīng)急小組，明確成員職責(zé)和應(yīng)急

響應(yīng)流程，確保應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)和高效執(zhí)行。

3.定期組織應(yīng)急演練，模擬各類突發(fā)事件場景，檢驗(yàn)應(yīng)

急預(yù)案的可行性和實(shí)施效果，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。

4.加強(qiáng)與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的合作與溝通，建立應(yīng)急信息

共享和協(xié)同機(jī)制，提高應(yīng)對突發(fā)事件的協(xié)調(diào)能力。

5.定期評(píng)估應(yīng)急預(yù)案的有效性和完善性，根據(jù)評(píng)估結(jié)果

及時(shí)調(diào)整和更新應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急管理水平。

通過以上措施的細(xì)致實(shí)施，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠更好地解決實(shí)

施過程中的重難點(diǎn)問題，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，并為客戶提

供高質(zhì)量的服務(wù)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照上述策略和解決方案

的要求執(zhí)行，并定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以確保項(xiàng)目實(shí)施的成

功和可持續(xù)發(fā)展。

23

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置

一、建立要求

(一)明確各部門責(zé)權(quán)

在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行

政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝

通交織在一起的情況下，管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處

理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這

些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重

要。

(二)保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮

在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)里，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員

的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使

用，著這種模式下，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)采購方需求，一方面要保證與

公司總部的規(guī)范性對接，同時(shí)還要負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量。這要求項(xiàng)

目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織

管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等。而

本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，

因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有

效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。

24

(三)保證信息的有效傳遞

信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)

構(gòu)的架構(gòu)中，一個(gè)任務(wù)的完成需要多個(gè)部門的協(xié)作，信息傳

遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境

中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信

息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證

信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效

溝通和協(xié)作，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量。

(四)保證投入資金的監(jiān)管

嚴(yán)格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高

項(xiàng)目利潤率的有效方法，管理需要對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的

放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措

施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實(shí)施

不定期巡檢來核對上報(bào)的資金使用情況。

二、建立步驟

(一)確定組織目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目

標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。

(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容

1.根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容并

進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行

歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單

25

位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

2.如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段

和實(shí)施階段分別歸并和組合。

(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1.合理確定管理層次。

管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層。由項(xiàng)

目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行

科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),

具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟

下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)

責(zé)具體的操作工作。

2.配置工作崗位及人員。

3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。

4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。

三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖

26

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

行

催智投

行財(cái)人政法

繳庫訴

政務(wù)事執(zhí)律

、服處

人人專法咨

建務(wù)理

員員員輔詢

繳人人

助服

服員員

服務(wù)

務(wù)

務(wù)人

人

人員

員

員

27

第二節(jié)人員配備計(jì)劃

(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)

人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合

適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，人

盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化。我公司經(jīng)多年來的實(shí)際管理

經(jīng)驗(yàn)，人員崗位配備和工作部署，采納采購方單位的意見，

制定以下人員配備計(jì)劃(共計(jì)XX名，可根據(jù)實(shí)際需要增減):

一、人員配備及崗位劃分表

序號(hào)崗位人數(shù)內(nèi)容

1催繳、建繳、行政執(zhí)

法輔助服務(wù)人員

2法律咨詢服務(wù)人員

3智庫服務(wù)人員

4項(xiàng)目管理人員

…

合計(jì)

二、人員簡歷表

(一)項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表：

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限

28

已完成項(xiàng)目情況

合作開始、完成是否在項(xiàng)目

項(xiàng)目名稱項(xiàng)目簡介

單位日期服務(wù)期質(zhì)量

(二)項(xiàng)目人員簡歷表：

上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況

職職

姓

證

級(jí)

證書專所在

務(wù)名稱項(xiàng)目數(shù)量項(xiàng)目名稱

名稱別號(hào)業(yè)單位

(需附相關(guān)人員證書、證件以及其他相關(guān)證明文件照片或復(fù)

印件等)

29

第三章項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案

第一節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容

一、住房公積金法律法規(guī)和政策文件

(一)住房公積金制度的法律基礎(chǔ)

1.住房公積金管理?xiàng)l例

住房公積金管理?xiàng)l例是住房公積金制度的核心法規(guī)，它

詳細(xì)規(guī)定了住房公積金的設(shè)立、管理和使用等方面的制度。

條例明確了單位和個(gè)人的繳存義務(wù)、提取條件以及管理機(jī)構(gòu)

的職責(zé)等內(nèi)容。在培訓(xùn)中，我們將深入解讀該條例的具體條

款，幫助大家全面了解住房公積金制度的法律基礎(chǔ)。

2.《住房公積金法》

《住房公積金法》是住房公積金制度的基本法律，它確

立了住房公積金的功能和目標(biāo)，并規(guī)定了公積金的繳存、提

取、管理等方面的制度。在培訓(xùn)中，我們將對該法進(jìn)行詳細(xì)

解讀，探討法律對住房公積金的要求和規(guī)定，以便更好地理

解和應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)。

(二)住房公積金的繳存和提取規(guī)定

1.繳存規(guī)定

(1)繳存主體

根據(jù)《住房公積金管理?xiàng)l例》,所有企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)

事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等法人單位都應(yīng)當(dāng)按月為職工繳存住房

30

公積金。我們將詳細(xì)介紹不同類型單位的繳存要求和流程。

(2)繳存基數(shù)

根據(jù)國家規(guī)定，單位應(yīng)當(dāng)按職工工資的一定比例繳存公

積金，具體比例根據(jù)當(dāng)?shù)卣叨?。我們將解讀不同地區(qū)的

繳存比例和計(jì)算方法，確保繳存的準(zhǔn)確性。

(3)繳存比例調(diào)整

根據(jù)國家政策變化，住房公積金繳存比例可能會(huì)進(jìn)行調(diào)

整。我們將介紹政策調(diào)整的原因、影響和調(diào)整方式，幫助大

家及時(shí)了解并遵守新的繳存比例要求。

2.提取規(guī)定

(1)提取條件

根據(jù)《住房公積金管理?xiàng)l例》,個(gè)人可以在滿足一定條

件后提取住房公積金，如購買住房、還款貸款、大病醫(yī)療、

退休等。我們將詳細(xì)解讀各種提取條件及相關(guān)證明材料的要

求。

(2)提取方式

住房公積金的提取可以通過申請?zhí)崛　⑥D(zhuǎn)移、銷戶等方

式進(jìn)行，需要按照規(guī)定的流程和程序辦理。我們將介紹不同

提取方式的操作步驟和注意事項(xiàng)，確保提取過程的順利進(jìn)

行。

(三)住房公積金管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)和義務(wù)

1.繳存機(jī)構(gòu)職責(zé)

繳存機(jī)構(gòu)是指各單位在住房公積金管理中心設(shè)立的繳

31

存賬戶，并負(fù)責(zé)按時(shí)、足額地為職工繳存住房公積金。在培

訓(xùn)中，我們將介紹繳存機(jī)構(gòu)的設(shè)立、管理和操作流程，確保

單位能夠按規(guī)定開設(shè)繳存賬戶并進(jìn)行正常的繳存操作。

2.管理機(jī)構(gòu)職責(zé)

管理機(jī)構(gòu)是指住房公積金管理中心及其下屬的各級(jí)管

理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理住房公積金的繳存、提取和使用等

工作。在培訓(xùn)中，我們將詳細(xì)介紹管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)和義務(wù)，

包括繳存管理、提取審核、追繳和處罰等方面的內(nèi)容。

以上是住房公積金法律法規(guī)和政策文件解讀的內(nèi)容，通

過詳細(xì)解讀法律法規(guī)和政策文件的條款，介紹繳存和提取的

規(guī)定，以及管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)和義務(wù)，幫助參與培訓(xùn)的人員全

面了解住房公積金制度的法律基礎(chǔ)和運(yùn)行機(jī)制。這樣能夠更

好地指導(dǎo)單位和個(gè)人在繳存和提取過程中的操作，確保住房

公積金制度的正常運(yùn)行和合規(guī)操作。

二、催繳、建繳和行政執(zhí)法輔助工作

(一)催繳工作流程和操作指南

催繳工作是項(xiàng)目中的重要環(huán)節(jié)，旨在促使未依法建繳住

房公積金的單位按時(shí)足額繳存。

1.定期核查未建繳單位

定期核查未建繳單位是確保催繳工作的有效性和準(zhǔn)確

性的重要環(huán)節(jié)。在每個(gè)核查周期內(nèi)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將根據(jù)事先確

定的頻次和時(shí)間安排，獲取未建繳單位名單，并與相關(guān)數(shù)據(jù)

32

進(jìn)行核對，以確保名單的準(zhǔn)確性和完整性。

2.催繳函準(zhǔn)備和發(fā)送

為了向未建繳單位傳達(dá)國務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》

的規(guī)定和催繳要求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將制定催繳函模板。根據(jù)核查

結(jié)果，針對每個(gè)未建繳單位，團(tuán)隊(duì)成員將填寫催繳函，并在

函件上加蓋項(xiàng)目相關(guān)章印。催繳函可以通過郵寄、電子郵件

或?qū)Ｈ诉f送等方式發(fā)送給未建繳單位。

3.跟進(jìn)催繳情況

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將設(shè)立跟進(jìn)機(jī)制，確保催繳函能夠及時(shí)送達(dá)并

得到妥善處理。針對未建繳單位的不同反饋和回復(fù)，團(tuán)隊(duì)成

員將采取相應(yīng)的催繳措施和策略，如電話溝通、再次發(fā)函等，

以促使其按時(shí)足額繳存住房公積金。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員將詳細(xì)

記錄每個(gè)未建繳單位的催繳情況和反饋，建立完整的催繳檔

案，以備后續(xù)工作參考。

4.行政追繳和處罰

對于持續(xù)拒不建繳住房公積金的單位，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將配合

住房公積金管理中心歸集督查部和各縣區(qū)管理部進(jìn)行行政

追繳和處罰。他們將提供必要的協(xié)助和支持，如調(diào)取相關(guān)資

料、提供違規(guī)單位的聯(lián)系信息等。團(tuán)隊(duì)成員還將配合相關(guān)部

門進(jìn)行處罰程序，確保違規(guī)單位承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

(二)建繳工作流程和操作指南

建繳工作旨在為未開戶繳存住房公積金的重點(diǎn)企業(yè)提

供點(diǎn)對點(diǎn)的建戶繳存服務(wù)，確保其依法繳存住房公積金。

33

1.確定建繳對象

在建繳工作中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將根據(jù)項(xiàng)目要求和相關(guān)法規(guī)，

確定未開戶繳存住房公積金的重點(diǎn)企業(yè)名單。團(tuán)隊(duì)成員將與

住房公積金管理中心核實(shí)企業(yè)是否確實(shí)未開戶繳存，以確保

準(zhǔn)確性和完整性。

2.開戶資料準(zhǔn)備

為了順利開展建繳工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將準(zhǔn)備開戶所需的相

關(guān)資料清單，包括申請表格、開戶須知、必要的證件和文件

等。團(tuán)隊(duì)成員將核對資料清單，確保所有必要的資料和文件

都齊備。

3.現(xiàn)場開戶服務(wù)

為了方便重點(diǎn)企業(yè)開戶繳存住房公積金，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將安

排開戶人員前往企業(yè)現(xiàn)場提供開戶服務(wù)。在現(xiàn)場，團(tuán)隊(duì)成員

將向企業(yè)提供開戶流程指引，并核對企業(yè)提供的資料和證

件，以確保開戶過程的順利進(jìn)行。

4.繳存操作指導(dǎo)

開戶完成后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將向企業(yè)員工提供繳存操作指

導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)成員將解答員工關(guān)于個(gè)人賬戶設(shè)立手續(xù)的問題，并

提供詳細(xì)的操作流程和注意事項(xiàng)，以確保員工能夠正確地進(jìn)

行繳存操作。

5.后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)

為了確保建繳工作的持續(xù)有效，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將與開戶企業(yè)

和員工保持定期溝通，了解建繳情況和解決存在的問題。團(tuán)

34

隊(duì)成員將提供持續(xù)的建繳支持和服務(wù)，包括解答疑問、協(xié)助

解決操作問題等，以確保企業(yè)和員工能夠依法繳存住房公積

金。

(三)行政執(zhí)法輔助工作流程和操作指南

行政執(zhí)法輔助工作是項(xiàng)目中的重要環(huán)節(jié)，旨在協(xié)助住房

公積金管理中心歸集督查部和各縣區(qū)管理部進(jìn)行行政追繳

和行政處罰工作，以確保住房公積金制度的合規(guī)執(zhí)行。

1.信息收集和核實(shí)

(1)收集違規(guī)單位的信息

從相關(guān)部門和數(shù)據(jù)源收集違規(guī)單位的基本信息，包括企

業(yè)名稱、法定代表人、單位地址等。

(2)核實(shí)信息的真實(shí)性

對收集到的信息進(jìn)行核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性和合法

性。

2.行政追繳工作

(1)追繳計(jì)劃制定

根據(jù)歸集督查部和各縣區(qū)管理部的要求，制定行政追繳

計(jì)劃，明確追繳目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

(2)追繳措施和方式

根據(jù)違規(guī)單位的情況，制定相應(yīng)的追繳措施和方式，如

發(fā)函催繳、上門核實(shí)等。

(3)協(xié)助追繳工作

與歸集督查部和各縣區(qū)管理部密切配合，提供追繳工作

35

方面的協(xié)助和支持，如提供違規(guī)單位的聯(lián)系方式、調(diào)取相關(guān)

證據(jù)等。

3.行政處罰工作

(1)處罰依據(jù)和措施

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，確定違規(guī)單位應(yīng)受到的

行政處罰依據(jù)和措施。

(2)處罰程序和文書

協(xié)助歸集督查部和各縣區(qū)管理部進(jìn)行行政處罰程序，如

出具行政處罰決定書、聽證通知書等。

(3)協(xié)助處罰工作

提供處罰工作方面的協(xié)助和支持，如整理違規(guī)證據(jù)、協(xié)

助起草處罰文書等。

4.投訴處理和訴訟輔助

(1)投訴材料整理

協(xié)助處理相關(guān)投訴，負(fù)責(zé)整理投訴材料、了解投訴事實(shí)

等。

(2)訴訟輔助工作

提供訴訟輔助工作的支持，如整理相關(guān)證據(jù)、協(xié)助起草

訴訟材料等。

通過以上流程和操作指南，行政執(zhí)法輔助工作能夠有序

進(jìn)行，協(xié)助歸集督查部和各縣區(qū)管理部有效開展行政追繳和

行政處罰工作，確保違規(guī)單位依法接受相應(yīng)的處理和處罰。

同時(shí)，與相關(guān)部門和單位的緊密合作能夠提高工作效率，確

36

保項(xiàng)目的順利實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、服務(wù)質(zhì)量和溝通技巧培訓(xùn)

服務(wù)質(zhì)量和溝通技巧培訓(xùn)是住房公積金催繳、建繳和行

政執(zhí)法輔助服務(wù)項(xiàng)目中的重要組成部分。通過這項(xiàng)培訓(xùn)，我

們旨在提升項(xiàng)目人員的服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高

工作效率和客戶滿意度。

(一)服務(wù)質(zhì)量的重要性

1.服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)和組織的重要性

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)形象的體現(xiàn)，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的

滿意度和忠誠度。一個(gè)良好的服務(wù)質(zhì)量能夠贏得客戶的認(rèn)可

和口碑傳播，帶來更多的商機(jī)和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。相反，差劣的服

務(wù)質(zhì)量可能導(dǎo)致客戶流失，對企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象造成負(fù)

面影響。

2.住房公積金服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)和要求

住房公積金作為一項(xiàng)社會(huì)保障制度，對服務(wù)質(zhì)量有著特

殊的要求。首先，住房公積金涉及大量的個(gè)人信息和資金，

要求服務(wù)過程中保護(hù)客戶隱私，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密

性。其次，住房公積金是職工權(quán)益的重要保障，因此服務(wù)質(zhì)

量的好壞直接關(guān)系到職工的權(quán)益保障和社會(huì)穩(wěn)定。為了提供

優(yōu)質(zhì)的住房公積金服務(wù)，我們需要高效、準(zhǔn)確、專業(yè)地執(zhí)行

各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，確保公平公正的操作和審查。

(二)溝通技巧

37

1.溝通的重要性和目標(biāo)

溝通是建立良好工作關(guān)系和有效合作的基礎(chǔ)。通過良好

的溝通，我們可以傳遞信息、表達(dá)觀點(diǎn)、解決問題，促進(jìn)雙

方的理解和協(xié)作。溝通的目標(biāo)是建立良好的雙向交流，確保

信息的準(zhǔn)確傳達(dá)和理解。

2.有效的溝通技巧

(1)傾聽和理解

傾聽他人的意見和需求是良好溝通的基礎(chǔ)。我們要積極

傾聽對方的觀點(diǎn)，尊重他人的意見，并通過積極回應(yīng)來展示

我們的理解和尊重。

(2)清晰表達(dá)

在溝通中，我們要用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

避免使用過多的術(shù)語和行話，確保對方能夠準(zhǔn)確理解我們的

意思。

(3)非語言溝通

非語言溝通是溝通的重要組成部分，包括肢體語言、表

情和聲音的運(yùn)用。我們要注意自己的肢體語言和表情，以增

強(qiáng)溝通的準(zhǔn)確性和親和力。

(4)積極反饋

在溝通過程中，給予正面和具體的反饋是建立良好關(guān)系

的關(guān)鍵。我們要及時(shí)給予對方肯定和鼓勵(lì)，同時(shí)提出具體的

建議和改進(jìn)意見。

3.解決溝通障礙

38

在溝通中，可能會(huì)遇到各種各樣的障礙，如語言障礙、

文化差異、情緒沖突等。我們需要靈活應(yīng)對，通過以下方法

解決溝通障礙：

(1)建立信任和共識(shí)

在溝通開始前，先與對方建立信任和共識(shí)，確保雙方在

溝通過程中的開放和合作。

(2)善用反饋和提問

通過反饋和提問，及時(shí)了解對方的觀點(diǎn)和需求，解決可

能存在的誤解和不清楚之處。

(3)尊重和理解文化差異

在跨文化溝通中，尊重和理解對方的文化差異是解決溝

通障礙的關(guān)鍵。我們要學(xué)習(xí)和尊重對方的文化習(xí)慣和價(jià)值觀

念，避免產(chǎn)生誤解和沖突。

通過以上的溝通技巧培訓(xùn)，我們將幫助項(xiàng)目人員提升溝

通能力，建立良好的工作關(guān)系和合作氛圍，為順利實(shí)施住房

公積金催繳、建繳和行政執(zhí)法輔助服務(wù)項(xiàng)目提供有力支持。

(三)客戶關(guān)系管理

1.客戶關(guān)系的重要性和目標(biāo)

在住房公積金催繳、建繳和行政執(zhí)法輔助服務(wù)項(xiàng)目中，

客戶關(guān)系的重要性不可忽視?？蛻絷P(guān)系是指與各個(gè)法人單位

和機(jī)構(gòu)之間建立的互動(dòng)聯(lián)系和長期合作關(guān)系。建立良好的客

戶關(guān)系對于項(xiàng)目的成功實(shí)施至關(guān)重要。

(1)提高客戶滿意度

39

通過精細(xì)化的服務(wù)和個(gè)性化的需求滿足，使客戶感到滿

意和受到尊重。

(2)增加客戶忠誠度

通過持續(xù)的合作和增值服務(wù)，建立長期的客戶忠誠度，

使客戶成為項(xiàng)目的長期支持者。

(3)提升口碑宣傳

通過良好的客戶關(guān)系，客戶會(huì)口口相傳，為項(xiàng)目帶來更

多潛在客戶。

(4)實(shí)現(xiàn)持續(xù)業(yè)務(wù)增長

良好的客戶關(guān)系可以促成持續(xù)的業(yè)務(wù)合作和發(fā)展，為項(xiàng)

目帶來穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長。

2.建立良好的客戶關(guān)系

為了建立良好的客戶關(guān)系，項(xiàng)目人員應(yīng)該積極采取以下

措施：

(1)了解客戶需求

與客戶保持密切的聯(lián)系，了解他們的需求和期望。通過

有效的調(diào)研、問卷調(diào)查和反饋機(jī)制，收集客戶意見，及時(shí)解

決客戶的問題，為客戶提供量身定制的服務(wù)。

(2)及時(shí)響應(yīng)和解決問題

客戶在項(xiàng)目過程中可能會(huì)遇到各種問題和困難，項(xiàng)目人

員應(yīng)該積極回應(yīng)客戶的咨詢和投訴，并尋找解決方案。及時(shí)

解決問題可以增加客戶對項(xiàng)目的信任和滿意度。

(3)提供增值服務(wù)

40

除了完成基本的催繳、建繳和行政執(zhí)法輔助服務(wù)任務(wù)

外，項(xiàng)目人員還應(yīng)提供額外的增值服務(wù)。例如，提供相關(guān)政

策咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助客戶更好地了解和運(yùn)用

住房公積金制度。

(4)建立持久的合作關(guān)系

建立并維護(hù)長期的客戶合作關(guān)系至關(guān)重要。項(xiàng)目人員應(yīng)

該定期與客戶進(jìn)行溝通和回訪，關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)和需求變

化，以便在第一時(shí)間提供幫助和支持。

3.處理投訴和抱怨

盡管我們努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，偶爾仍會(huì)遇到客戶的投

訴和抱怨。

項(xiàng)目人員應(yīng)正確對待投訴和抱怨，將其視為改進(jìn)和提升

的機(jī)會(huì)。以下是處理投訴和抱怨的建議：

(1)對待客戶投訴和抱怨的正確態(tài)度

項(xiàng)目人員應(yīng)以積極的心態(tài)看待投訴和抱怨，不將其視為

對個(gè)人的攻擊，而是客戶對服務(wù)的期望和要求。通過認(rèn)真傾

聽和理解客戶的問題，項(xiàng)目人員能更好地改善服務(wù)質(zhì)量。

(2)及時(shí)響應(yīng)和處理

當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，項(xiàng)目人員應(yīng)該迅速回應(yīng)，并采取適

當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問題。及時(shí)的反饋和解決方案可以有效地恢復(fù)

客戶的信心，并避免投訴升級(jí)和負(fù)面口碑的擴(kuò)散。

(3)建立有效的投訴管理機(jī)制

項(xiàng)目人員應(yīng)建立健全的投訴管理流程，確保投訴能夠得

41

到及時(shí)和妥善處理。建立投訴記錄和追蹤機(jī)制，對于重復(fù)性

問題進(jìn)行分析和改進(jìn)，以減少類似問題的再次發(fā)生。

通過以上的客戶關(guān)系管理措施，我們將能夠建立良好的

合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，并有效處理客戶的投

訴和抱怨。這將為項(xiàng)目的順利實(shí)施和客戶關(guān)系的長期發(fā)展提

供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們鼓勵(lì)項(xiàng)目人員在實(shí)際工作中不斷

應(yīng)用客戶關(guān)系管理原則，不斷提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)水

平。

42

第二節(jié)培訓(xùn)考核與考勤

一、培訓(xùn)考核

(一)培訓(xùn)考核是跟蹤培訓(xùn)工作績效的一種方式，從而

便于對培訓(xùn)內(nèi)容及方式進(jìn)行適時(shí)調(diào)整；也是督促受訓(xùn)人接受

培訓(xùn)的一種措施。確保培訓(xùn)工作的實(shí)效性，培訓(xùn)考核的內(nèi)容

包括培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況，培訓(xùn)中勞動(dòng)紀(jì)律、培訓(xùn)后是否達(dá)到

預(yù)期目標(biāo)等等。

(二)公司所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作應(yīng)直接與員工獎(jiǎng)懲掛

鉤，對員工培訓(xùn)出勤率及培訓(xùn)的效果作為晉級(jí)、晉職、提薪、

獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

(三)培訓(xùn)考核的方式分為下列幾種：

1.公司內(nèi)組織的培訓(xùn)可由本公司管理部組織，相關(guān)部門

配合，考核方式可采取考勤登記、現(xiàn)場抽查、書面考試、操

作考試等。

2.送出外培人員，必須有培訓(xùn)效果證明，或取得相應(yīng)培

訓(xùn)合格證書。外培人員一周之內(nèi)將培訓(xùn)總結(jié)交人力資源存

檔。

3.對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，

才能上崗。

4.各部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，由各部門負(fù)責(zé)人考核，公司

相關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，不定期進(jìn)行抽查。

43

二、培訓(xùn)考勤

(一)參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工

均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。

(二)培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象

標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

(三)員工培訓(xùn)時(shí)，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，

不得遲到、早退?！杜嘤?xùn)記錄表》由本公司管理部存檔。

(四)員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加

培訓(xùn)的，須填寫《請假條》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，于開課

前一天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時(shí)請假者，必

須及時(shí)向本公司管理部申明原因，并補(bǔ)辦請假手續(xù)。

(五)能持續(xù)、高效地參加本公司組織的年度培訓(xùn)的員

工，年度考評(píng)、提升、加薪時(shí)優(yōu)先考慮。

(六)員工參訓(xùn)期間，未向本公司請假或請假未獲批準(zhǔn)

而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠工論處。

(七)參訓(xùn)人員上課時(shí)務(wù)必關(guān)閉手機(jī)鈴音，做好聽課筆

記。

(八)專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全

操作規(guī)范執(zhí)行。

員工培訓(xùn)簽到表

參培部門參培人員簽名

44

(根據(jù)實(shí)際情況填寫)

員工培訓(xùn)報(bào)告書

培訓(xùn)名稱及編號(hào)參加人員

培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)方式使用資料

培訓(xùn)后的檢討主辦單位

對下次派員參加

受訓(xùn)心得

本培訓(xùn)的建議

主辦單位意見

45

在職培訓(xùn)檢測成績單

編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到

1

2

3

4

5

6

績效考核表

填表人：

績效標(biāo)準(zhǔn)姓名分?jǐn)?shù)姓名分?jǐn)?shù)姓名分?jǐn)?shù)

1.工作態(tài)度

2.工作能力

3.工作成果

4.工作完成質(zhì)量

46

5.工作安全

6.環(huán)境維護(hù)

7.出勤情況

8.與他人的合作

47

第三節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事宜

一、培訓(xùn)費(fèi)用

(一)單位培訓(xùn)

由本公司安排或經(jīng)公司批準(zhǔn)同意的培訓(xùn)，個(gè)人應(yīng)與公司

簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。但參加培訓(xùn)人員必須

為公司服務(wù)一定年限，否則公司只承擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費(fèi)

用，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)期限不足兩年的，培訓(xùn)費(fèi)用

全部由個(gè)人負(fù)擔(dān)，離職時(shí)結(jié)清。

2.培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)滿兩年不滿五年的，個(gè)人承

擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的XX%,離職時(shí)結(jié)清。

3.培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)五年以上的，培訓(xùn)費(fèi)用。全

部由公司承擔(dān)。

(二)自主培訓(xùn)

個(gè)人自主學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試的，必須與崗位工作有關(guān)。

一般利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)的，培訓(xùn)費(fèi)用由員工先行支付，培訓(xùn)

完憑學(xué)費(fèi)發(fā)票、學(xué)位證書或資格證書可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)

報(bào)銷，并為公司服務(wù)滿一定期限(具體如下表所示)。未滿

服務(wù)期限約定的，需支付違約金，違約金計(jì)算方式是：未滿

期限的比例*報(bào)銷金額*3。

培訓(xùn)報(bào)銷一覽表

等級(jí)報(bào)銷費(fèi)用比例服務(wù)期限

48

員工

中層領(lǐng)導(dǎo)

高層領(lǐng)導(dǎo)

(根據(jù)實(shí)際情況填寫)

二、培訓(xùn)期間薪資待遇

(一)單位培訓(xùn)

培訓(xùn)期間基本工資全發(fā)，激勵(lì)性工資停發(fā)，獎(jiǎng)勵(lì)性工資

發(fā)一半。外出培訓(xùn)時(shí)差旅費(fèi)按出差管理規(guī)定執(zhí)行。但培訓(xùn)費(fèi)

用中包含食宿的，公司將不再報(bào)銷住宿費(fèi)及伙食補(bǔ)助。差旅

費(fèi)報(bào)銷時(shí)，應(yīng)先送公司確定受訓(xùn)資料是否全部送回。公司經(jīng)

過核查后，要在報(bào)銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)公司確認(rèn)，財(cái)務(wù)部

不予報(bào)銷。

(二)自主培訓(xùn)

培訓(xùn)期小于5天(包括5天),培訓(xùn)期間薪資不變。培

訓(xùn)期超出5天，培訓(xùn)期間工資、獎(jiǎng)金停發(fā)，培訓(xùn)期間計(jì)算工

齡。自主培訓(xùn)期間差旅費(fèi)等其他費(fèi)用不予報(bào)銷。

在職訓(xùn)練費(fèi)用申請表

參培參培培訓(xùn)培訓(xùn)授課教材其他

總計(jì)

部門人員課程機(jī)構(gòu)費(fèi)費(fèi)費(fèi)用

49

(根據(jù)實(shí)際情況填寫)

三、培訓(xùn)檔案管理

(一)公司根據(jù)本培訓(xùn)制度建立公司員工培訓(xùn)檔案，記

載員工每次培訓(xùn)成績和培訓(xùn)履歷，并予以保存。培訓(xùn)檔案管

理工作由公司行政部門負(fù)責(zé)，管理職責(zé)如下：

1.定期搜集、同級(jí)、整理和歸檔培訓(xùn)材料；

2.定期對培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查、保證安全性和完整性；

3.做好培訓(xùn)檔案保密工作。

(二)培訓(xùn)檔案分類：

1.培訓(xùn)出勤登記；

2.培訓(xùn)計(jì)劃、方案；

3.參加培訓(xùn)內(nèi)容、次數(shù)及經(jīng)費(fèi)；

4.培訓(xùn)考核成績；

5.培訓(xùn)效果反饋、培訓(xùn)總結(jié)；

6.外訓(xùn)筆記、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)課件材料；

7.特殊崗位及人員檔案。

50

第四章項(xiàng)目管理制度

第一節(jié)人員管理制度

一、員工福利制度

為了給員工營造一個(gè)良好的工作氛圍，吸引人才，鼓勵(lì)

員工長期為企業(yè)服務(wù)并增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)

展，特制定本制度。

職工福利是指企業(yè)在工資、社會(huì)保險(xiǎn)之外，根據(jù)國家有

關(guān)規(guī)定，所采取的補(bǔ)貼措施和建立的各種服務(wù)設(shè)施，對職工

提供直接的和間接的物質(zhì)幫助，以補(bǔ)充、滿足其基本的、經(jīng)

常的或特殊的生活需要。

(一)激勵(lì)方案

1.轉(zhuǎn)正激勵(lì)：經(jīng)與客戶企業(yè)協(xié)商可對優(yōu)秀員工進(jìn)行轉(zhuǎn)

正。

2.頒獎(jiǎng)激勵(lì)：我公司根據(jù)工作情況，每年將評(píng)出部分員

工頒獎(jiǎng)，以提高員工的工作積極性。

3.學(xué)習(xí)激勵(lì)：我公司將開設(shè)生產(chǎn)管理、6S精髓、辦公自

動(dòng)化等免費(fèi)課程，通過不斷培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，以利為企

業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。

4.情感激勵(lì)：我公司在每個(gè)員工生活基地安排了長住宿

舍管理人員，及時(shí)溝通員工情感，積極引導(dǎo)，誠意關(guān)心他們

的工作和生活，讓他們盡快融入到企業(yè)文化氛圍中。