寵物食品配送協(xié)議評(píng)審表

寵物食品配送協(xié)議評(píng)審表合同目錄第一章總則1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議各方1.4定義與解釋第二章寵物食品配送服務(wù)內(nèi)容2.1配送產(chǎn)品范圍2.2配送服務(wù)質(zhì)量2.3配送頻次與時(shí)間第三章合作雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1寵物食品供應(yīng)商的權(quán)利與義務(wù)3.2配送服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)3.3寵物主人（客戶）的權(quán)利與義務(wù)第四章配送費(fèi)用與支付方式4.1配送費(fèi)用的確定4.2支付方式與時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整與變更第五章訂單處理與配送流程5.1訂單提交與確認(rèn)5.2配送流程與時(shí)間安排5.3異常訂單處理第六章服務(wù)質(zhì)量保障與投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2投訴渠道與處理流程6.3投訴處理時(shí)效第七章信息安全與隱私保護(hù)7.1信息安全責(zé)任7.2個(gè)人信息保護(hù)7.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理第八章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為與責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式8.3法律適用與管轄第九章合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止與解除第十章保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護(hù)期限10.3保密信息的使用限制第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用限制11.3侵權(quán)行為的責(zé)任第十二章合作推廣與宣傳12.1合作推廣方式12.2宣傳材料的使用12.3宣傳活動(dòng)的組織與實(shí)施第十三章法律、法規(guī)與政策遵循13.1遵守相關(guān)法律法規(guī)13.2政策變化對(duì)合同的影響13.3合同條款與國(guó)家政策的沖突解決第十四章其他條款14.1合同的完整性14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同編號(hào)：PETDEL001第一章總則1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于服務(wù)商根據(jù)客戶訂單，向供應(yīng)商采購(gòu)寵物食品并進(jìn)行配送的服務(wù)活動(dòng)。1.3協(xié)議各方（1）寵物食品供應(yīng)商：負(fù)責(zé)提供符合協(xié)議規(guī)定的寵物食品及有關(guān)服務(wù)。（2）寵物食品配送服務(wù)商：負(fù)責(zé)根據(jù)客戶訂單進(jìn)行食品的采購(gòu)、配送及相關(guān)服務(wù)。（3）寵物主人（客戶）：享有接受寵物食品配送服務(wù)并獲得高質(zhì)量產(chǎn)品的權(quán)利。1.4定義與解釋（1）寵物食品：指專為寵物設(shè)計(jì)、制造的食品，包括干糧、濕糧、零食等。（2）配送服務(wù)：指服務(wù)商按照客戶訂單要求，將寵物食品從供應(yīng)商處取貨并送至客戶指定地點(diǎn)的服務(wù)。第二章寵物食品配送服務(wù)內(nèi)容2.1配送產(chǎn)品范圍（1）供應(yīng)商應(yīng)提供符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和寵物健康需求的寵物食品。（2）服務(wù)商應(yīng)確保配送的寵物食品與供應(yīng)商提供的產(chǎn)品相符。2.2配送服務(wù)質(zhì)量（1）服務(wù)商應(yīng)保證配送服務(wù)的及時(shí)性，按照約定時(shí)間完成配送。（2）服務(wù)商應(yīng)保證配送過(guò)程中的食品新鮮度和衛(wèi)生條件。2.3配送頻次與時(shí)間（1）配送頻次由客戶在訂單中指定，服務(wù)商應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。（2）配送時(shí)間由服務(wù)商與客戶協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。第三章合作雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1寵物食品供應(yīng)商的權(quán)利與義務(wù)（1）供應(yīng)商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)。（2）供應(yīng)商應(yīng)確保提供的食品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2配送服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)（1）服務(wù)商有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整配送方式和時(shí)間。（2）服務(wù)商應(yīng)確保配送過(guò)程中食品的安全和質(zhì)量。3.3寵物主人（客戶）的權(quán)利與義務(wù)（1）客戶有權(quán)提出配送服務(wù)需求和特殊要求。（2）客戶應(yīng)按時(shí)接收配送的寵物食品并支付相應(yīng)費(fèi)用。第四章配送費(fèi)用與支付方式4.1配送費(fèi)用的確定（1）配送費(fèi)用由服務(wù)商根據(jù)實(shí)際成本加合理利潤(rùn)設(shè)定。（2）費(fèi)用應(yīng)在客戶支付訂單金額時(shí)一同支付。4.2支付方式與時(shí)間（1）支付方式可通過(guò)線上支付、線下支付等方式進(jìn)行。（2）支付時(shí)間應(yīng)在訂單確認(rèn)后三個(gè)工作日內(nèi)完成。4.3費(fèi)用調(diào)整與變更（1）如遇市場(chǎng)變化，服務(wù)商可提出費(fèi)用調(diào)整方案，并與客戶協(xié)商一致。（2）費(fèi)用調(diào)整應(yīng)在雙方達(dá)成一致后生效。第五章訂單處理與配送流程5.1訂單提交與確認(rèn)（1）客戶通過(guò)供應(yīng)商指定的平臺(tái)提交訂單。（2）供應(yīng)商在收到訂單后及時(shí)確認(rèn)并通知服務(wù)商。5.2配送流程與時(shí)間安排（1）服務(wù)商在接收到訂單后，安排采購(gòu)和配送。（2）服務(wù)商應(yīng)提前通知客戶配送時(shí)間，確?？蛻粲腥私邮?。5.3異常訂單處理（1）如遇訂單錯(cuò)誤或客戶需求變更，應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商和服務(wù)商。（2）供應(yīng)商和服務(wù)商應(yīng)協(xié)商解決異常訂單問(wèn)題。第六章服務(wù)質(zhì)量保障與投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)商應(yīng)按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供配送服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)由供應(yīng)商和服務(wù)商共同制定。6.2投訴渠道與處理流程（1）客戶可通過(guò)供應(yīng)商提供的渠道進(jìn)行投訴。（2）投訴處理流程由供應(yīng)商和服務(wù)商共同制定，并確保高效響應(yīng)。6.3投訴處理時(shí)效（1）供應(yīng)商和服務(wù)商應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（2）對(duì)于投訴問(wèn)題，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)給予解決或答復(fù)。第七章信息安全與隱私保護(hù)7.1信息安全責(zé)任（1）供應(yīng)商和服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶信息保密，防止泄露。（2）未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息用于其他目的。7.2個(gè)人信息保護(hù)（1）服務(wù)商和供應(yīng)商應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。（2）對(duì)客戶的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和使用。7.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理（1）供應(yīng)商和服務(wù)商應(yīng)確保客戶數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)。（2）對(duì)客戶數(shù)據(jù)的處理第八章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為與責(zé)任（1）任何一方未履行協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）違約方的賠償責(zé)任包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。8.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。8.3法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由協(xié)議簽訂地人民法院管轄。第九章合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序（1）任何一方提出變更要求，應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字蓋章后生效。9.3合同終止與解除（1）本協(xié)議在履行期限屆滿前，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以解除。（2）如因一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章保密條款10.1保密信息的定義保密信息是指本協(xié)議的簽訂過(guò)程、內(nèi)容以及與業(yè)務(wù)開展相關(guān)的任何信息。10.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或解除之日起五年。10.3保密信息的使用限制任何一方不得將保密信息泄露給第三方，也不得用于本協(xié)議約定范圍之外的其他目的。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）本協(xié)議涉及的任何產(chǎn)品、服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸相應(yīng)的權(quán)利人所有。（2）未經(jīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人許可，任何一方不得擅自使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用限制（1）雙方在協(xié)議范圍內(nèi)使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。（2）任何一方不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。11.3侵權(quán)行為的責(zé)任如一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有權(quán)要求對(duì)方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章合作推廣與宣傳12.1合作推廣方式（1）雙方可以通過(guò)線上線下多種渠道進(jìn)行合作推廣。（2）推廣活動(dòng)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)，不得損害消費(fèi)者權(quán)益。12.2宣傳材料的使用（1）雙方在使用對(duì)方名稱、標(biāo)識(shí)等宣傳材料時(shí)應(yīng)得到對(duì)方書面同意。（2）宣傳材料應(yīng)真實(shí)、合法，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。12.3宣傳活動(dòng)的組織與實(shí)施（1）雙方應(yīng)共同策劃、組織宣傳活動(dòng)。（2）宣傳活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，雙方應(yīng)保持密切溝通，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。第十三章法律、法規(guī)與政策遵循13.1遵守相關(guān)法律法規(guī)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守與本協(xié)議有關(guān)的法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營(yíng)。13.2政策變化對(duì)合同的影響如政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。13.3合同條款與國(guó)家政策的沖突解決如本協(xié)議條款與國(guó)家政策發(fā)生沖突，應(yīng)以國(guó)家政策為準(zhǔn)。第十四章其他條款14.1合同的完整性本協(xié)議是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方書面簽訂，并與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事宜，并互相協(xié)助對(duì)方處理后續(xù)事宜。（供應(yīng)商簽字蓋章）（服務(wù)商簽字蓋章）（客戶簽字蓋章）簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方特殊要求（1）甲方要求乙方在配送寵物食品時(shí)，必須采用冷鏈物流，確保食品新鮮度。（2）甲方要求乙方在配送過(guò)程中，不得將寵物食品與其他商品混合，以免造成污染。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方特殊要求（1）乙方要求甲方提供寵物食品的詳細(xì)成分表，以滿足客戶對(duì)食品成分的需求。（2）乙方要求甲方提供寵物食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，以便客戶了解產(chǎn)品信息。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介特殊要求（1）第三方中介要求甲方提供寵物的品種、體重等基本信息，以協(xié)助乙方進(jìn)行精準(zhǔn)配送。（2）第三方中介要求乙方按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行配送，確?？蛻魸M意度。附加條款四：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加服務(wù)4.1附加服務(wù)內(nèi)容（1）甲方要求乙方在配送寵物食品時(shí)，提供上門喂養(yǎng)服務(wù)，以解決客戶外出時(shí)寵物無(wú)人喂養(yǎng)的問(wèn)題。（2）甲方要求乙方提供寵物食品的咨詢服務(wù)，解答客戶在喂養(yǎng)寵物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。附加條款五：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加服務(wù)5.1附加服務(wù)內(nèi)容（1）乙方要求甲方提供寵物食品的試用裝，以便客戶在購(gòu)買前進(jìn)行試用。（2）乙方要求甲方提供寵物食品的定期促銷活動(dòng)信息，以便客戶享受優(yōu)惠。附加條款六：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加服務(wù)6.1附加服務(wù)內(nèi)容（1）第三方中介要求甲方提供寵物食品的客戶反饋信息，以協(xié)助乙方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。（2）第三方中介要求乙方提供寵物食品的定期回訪服務(wù)，以確?？蛻魸M意度。附加條款七：甲方為主導(dǎo)時(shí)的違約責(zé)任7.1違約行為與責(zé)任（1）如甲方未按約定時(shí)間支付訂單金額，應(yīng)承擔(dān)逾期支付的違約金。（2）如甲方未按約定提供寵物信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法進(jìn)行精準(zhǔn)配送，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。附加條款八：乙方為主導(dǎo)時(shí)的違約責(zé)任8.1違約行為與責(zé)任（1）如乙方未按約定時(shí)間完成配送，應(yīng)承擔(dān)逾期配送的違約金。（2）如乙方未按約定要求提供寵物食品信息，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償。附加條款九：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的違約責(zé)任9.1違約行為與責(zé)任（1）如第三方中介未按約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行配送，導(dǎo)致客戶滿意度下降，第三方中介應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（2）如第三方中介未按約定提供附加服務(wù)，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附加條款十：甲方為主導(dǎo)時(shí)的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）如甲方與乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。附加條款十一：乙方為主導(dǎo)時(shí)的爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）如乙方與第三方中介在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。附加條款十二：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式（1）如甲方、乙方與第三方中介在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向第三方中介所在地人民法院提起訴訟。附加條款十三：甲方為主導(dǎo)時(shí)的合同終止13.1合同終止條件（1）如甲方提前解除本協(xié)議，應(yīng)提前書面通知乙方。（2）如甲方違反本協(xié)議，導(dǎo)致乙方無(wú)法繼續(xù)履行合同，乙方有權(quán)解除合同。附加條款十四：乙方為主導(dǎo)時(shí)的合同終止14.1合同終止條件（1）如乙方提前解除本協(xié)議，應(yīng)提前書面通知甲方。（2）如乙方違反本協(xié)議，導(dǎo)致甲方無(wú)法繼續(xù)履行合同，甲方有權(quán)解除合同。附加條款十五：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的合同終止15.1合同終止條件（1）如第三方中介提前解除本協(xié)議，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方。（2）如第三方中介違反本協(xié)議，導(dǎo)致甲方和乙方無(wú)法繼續(xù)履行合同，甲方和乙方均有權(quán)解除合同。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.寵物食品成分表2.寵物食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期證明3.寵物基本信息表4.寵物食品配送路線圖5.寵物食品訂單記錄6.寵物食品配送服務(wù)記錄7.寵物食品支付憑證8.寵物食品服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷9.寵物食品咨詢記錄10.寵物食品試用裝發(fā)放記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付訂單金額，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按約定時(shí)間完成配送，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按約定要求提供寵物食品信息，認(rèn)定為違約行為。4.第三方中介未按約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行配送，認(rèn)定為違約行為。5.第三方中介未按約定提供附加服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。6.任何一方泄露對(duì)方或客戶的保密信息，認(rèn)定為違約行為。7.任何一方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，認(rèn)定為違約行為。8.任何一方違反法律法規(guī)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.寵物食品：專為寵物設(shè)計(jì)、制造的食品，包括干糧、濕糧、零食等。2.配送服務(wù)：指服務(wù)商按照客戶訂單要求，將寵物食品從供應(yīng)商處取貨并送至客戶指定地點(diǎn)的服務(wù)。3.冷鏈物流：指在物流過(guò)程中，通過(guò)低溫環(huán)境控制，確保食品新鮮度的一種物流方式。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指對(duì)作品、發(fā)明、商標(biāo)、商業(yè)秘密等智力成果的專有權(quán)利。5.保密信息：指本協(xié)議的簽訂過(guò)程、內(nèi)容以及與業(yè)務(wù)開展相關(guān)的任何信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：寵物主人未在約定時(shí)間接收寵物食品。解決辦法：服務(wù)商應(yīng)及時(shí)與寵物主人聯(lián)系，了解原因，并協(xié)商解決。2.問(wèn)題：寵物食品在配送過(guò)程中損壞或變質(zhì)。解決辦法：服務(wù)商應(yīng)立即與