2024年企業(yè)質(zhì)量安全制度模版（四篇）

第20頁(yè)共20頁(yè)2024年企業(yè)質(zhì)量安全制度模版在判斷人員的能力要求時(shí)，應(yīng)綜合考慮其教育背景、培訓(xùn)經(jīng)歷、專業(yè)技能及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)承擔(dān)質(zhì)量管理職責(zé)的人員，需明確其崗位所需的能力標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃以確保這些要求得到滿足。一、培訓(xùn)內(nèi)容及其要求1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人）培訓(xùn)a)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，涵蓋《食品安全法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》及《計(jì)量法》等“三法”對(duì)企業(yè)的具體要求，包括但不限于企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。b)顧客需求培訓(xùn)，深入理解并滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的特定要求。c)深入培訓(xùn)質(zhì)量安全管理知識(shí)、產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)、生產(chǎn)工藝流程、檢驗(yàn)要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.企業(yè)部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)a)食品衛(wèi)生常識(shí)培訓(xùn)，深入理解《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》及《食品添加劑生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定》等法律法規(guī)對(duì)企業(yè)安全衛(wèi)生的要求，明確自身在衛(wèi)生管理方面的職責(zé)與角色。b)安全衛(wèi)生管理措施培訓(xùn)，確保部門負(fù)責(zé)人能夠有效實(shí)施安全管理措施。c)安全管理常識(shí)培訓(xùn)，特別是《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等法規(guī)對(duì)企業(yè)安全管理的要求，以預(yù)防重大安全衛(wèi)生事故的發(fā)生。3.企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)及質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，使專業(yè)技術(shù)人員能夠熟練掌握與所生產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)的食品安全及食品添加劑質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，并具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力。4.企業(yè)技術(shù)工人培訓(xùn)針對(duì)技術(shù)工人，重點(diǎn)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)文件（如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程、配方等），確保其能夠熟練掌握并有效執(zhí)行相關(guān)工藝要求，同時(shí)能夠熟練操作本崗位設(shè)備。5.檢驗(yàn)人員培訓(xùn)檢驗(yàn)人員需熟悉產(chǎn)品檢驗(yàn)方法及過(guò)程，具備與工作相適應(yīng)的質(zhì)量安全知識(shí)和檢驗(yàn)技能。6.企業(yè)其他工人培訓(xùn)對(duì)從事生產(chǎn)、儲(chǔ)存食品添加劑的人員進(jìn)行分層次培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋相關(guān)法律法規(guī)、食品安全、衛(wèi)生管理及專業(yè)技術(shù)知識(shí)。經(jīng)考核合格后，方可上崗作業(yè)。同時(shí)，直接從事食品生產(chǎn)的人員需每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可繼續(xù)工作。7.新員工培訓(xùn)a)公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡(jiǎn)介、員工紀(jì)律、質(zhì)量安全方針及目標(biāo)、質(zhì)量安全意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等。新員工需在入職后一個(gè)月內(nèi)完成此培訓(xùn)。b)部門教育：由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，學(xué)習(xí)本部門業(yè)務(wù)技能。若新聘員工為管理人員或技術(shù)人員，則需按照相應(yīng)崗位的培訓(xùn)要求進(jìn)行培訓(xùn)。8.特殊工作人員培訓(xùn)a)對(duì)質(zhì)量驗(yàn)證人員及特殊作業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，合格后持證上崗。每年還需進(jìn)行復(fù)審培訓(xùn)及考核。b)電工、駕駛員等特殊崗位人員需取得國(guó)家授權(quán)部門頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書(shū)。c)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員需經(jīng)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核并持證上崗。9.轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)通過(guò)教育培訓(xùn)，使轉(zhuǎn)崗人員充分認(rèn)識(shí)到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性、違規(guī)后果、個(gè)人工作與公司發(fā)展的關(guān)聯(lián)性及符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的重要性。同時(shí)，明確個(gè)人工作偏離規(guī)定程序可能造成的后果及改進(jìn)工作對(duì)提升食品安全績(jī)效的積極影響。二、培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)1.通過(guò)理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定及觀察等方法綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，確保被培訓(xùn)人員具備所需能力。2.辦公室及質(zhì)檢經(jīng)理需每年定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估意見(jiàn)提交至辦公會(huì)議，作為下一年度人力資源改善的依據(jù)。3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)部門負(fù)責(zé)人日常工作業(yè)績(jī)的評(píng)估，各部門負(fù)責(zé)人可隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查。對(duì)于不勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停其工作并安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗。4.辦公室負(fù)責(zé)建立并保存員工培訓(xùn)檔案及在崗人員健康檢查記錄以符合法規(guī)要求。三、培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施1.每年特定月份由辦公室根據(jù)公司需求制定下一年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。該計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等具體信息。2.每次培訓(xùn)均需填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》以記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績(jī)等信息。培訓(xùn)結(jié)束后相關(guān)記錄及考核材料由辦公室存檔備查。同時(shí)規(guī)定相關(guān)人員每年接受食品安全相關(guān)培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)不少于特定小時(shí)數(shù)。2024年企業(yè)質(zhì)量安全制度模版（二）在評(píng)估與選擇人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面考慮其教育背景、培訓(xùn)經(jīng)歷、專業(yè)技能以及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。4.1.2針對(duì)承擔(dān)質(zhì)量管理及責(zé)任職責(zé)的人員，應(yīng)明確界定各崗位所需的能力標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保這些人員能夠滿足既定的崗位要求。4.2培訓(xùn)內(nèi)容及要求4.2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人）培訓(xùn)a)開(kāi)展質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入理解《食品安全法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》及《計(jì)量法》等法律法規(guī)對(duì)企業(yè)的具體要求，包括企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝流程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。b)實(shí)施顧客需求培訓(xùn)，以增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)顧客產(chǎn)品期望的認(rèn)識(shí)。c)深化質(zhì)量安全管理知識(shí)、產(chǎn)品主要性能指標(biāo)、生產(chǎn)工藝流程、檢驗(yàn)要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的理解。4.2.2企業(yè)部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)a)強(qiáng)化食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，使企業(yè)部門負(fù)責(zé)人全面掌握《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》及《食品添加劑生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定》等法律法規(guī)對(duì)企業(yè)安全衛(wèi)生方面的具體要求，并明確自身在衛(wèi)生管理中的職責(zé)與角色。b)實(shí)施安全衛(wèi)生管理措施培訓(xùn)，提升部門負(fù)責(zé)人的管理能力。c)進(jìn)行安全管理常識(shí)培訓(xùn)，確保部門負(fù)責(zé)人了解《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)對(duì)企業(yè)安全方面的要求，以防范重大安全衛(wèi)生事故的發(fā)生。4.2.3企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)專注于專業(yè)技術(shù)知識(shí)及質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，使專業(yè)技術(shù)人員能夠熟練掌握與所生產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)的食品安全及食品添加劑質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，并具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力。4.2.4企業(yè)技術(shù)工人培訓(xùn)通過(guò)技術(shù)文件（如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程、配方等）的培訓(xùn)，使技術(shù)工人能夠熟練掌握相關(guān)工藝要求，并熟練操作本崗位設(shè)備。4.2.5檢驗(yàn)人員培訓(xùn)確保檢驗(yàn)人員熟悉產(chǎn)品檢驗(yàn)方法及過(guò)程，并具備與工作相適應(yīng)的質(zhì)量安全知識(shí)和檢驗(yàn)技能。4.2.6企業(yè)其他工人培訓(xùn)對(duì)從事生產(chǎn)、儲(chǔ)存食品添加劑的人員實(shí)施分層次培訓(xùn)，定期開(kāi)展法律、法規(guī)、食品安全、衛(wèi)生管理及專業(yè)技術(shù)等方面的培訓(xùn)。所有員工需經(jīng)考核合格后方可上崗，且直接從事食品生產(chǎn)的人員需每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可繼續(xù)工作。4.2.7新員工培訓(xùn)a)公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡(jiǎn)介、員工紀(jì)律、質(zhì)量安全方針與目標(biāo)、質(zhì)量、安全及環(huán)保意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容，由辦公室在員工入職一個(gè)月內(nèi)組織完成。b)部門教育：由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，針對(duì)新員工所在部門的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)。若新聘員工為管理人員或技術(shù)人員，則需按照4.2.2至4.2.5中的相應(yīng)模式進(jìn)行培訓(xùn)。4.2.8特殊工作人員培訓(xùn)a)對(duì)質(zhì)量驗(yàn)證人員及特殊作業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，由所在崗位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施，培訓(xùn)合格后持證上崗。每年需對(duì)這些崗位的人員進(jìn)行再培訓(xùn)和考核。b)電工、駕駛員等特殊崗位人員需取得國(guó)家授權(quán)部門頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書(shū)。c)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員需由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)、考核并持證上崗。4.2.9轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)通過(guò)教育和培訓(xùn)，使轉(zhuǎn)崗人員充分認(rèn)識(shí)到：滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；違反這些要求的潛在后果；個(gè)人工作與企業(yè)發(fā)展的緊密聯(lián)系；符合相關(guān)法律法規(guī)和食品安全管理體系要求的必要性；個(gè)人工作偏離規(guī)定程序可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)及改進(jìn)工作對(duì)提升食品安全績(jī)效的積極作用；以及每位員工在符合法規(guī)和食品安全管理體系要求（包括處理食品安全事故）方面所承擔(dān)的責(zé)任。4.3評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性a)通過(guò)理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定及觀察等多種方式，評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)際效果，確保被培訓(xùn)人員已具備所需能力。b)辦公室及質(zhì)檢經(jīng)理應(yīng)每年定期評(píng)估培訓(xùn)的有效性，并將評(píng)估結(jié)果提交至辦公會(huì)議，作為下一年度人力資源改進(jìn)的依據(jù)。c)辦公室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)部門負(fù)責(zé)人日常工作業(yè)績(jī)的評(píng)估，各部門負(fù)責(zé)人可隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查。對(duì)于無(wú)法勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停其工作并安排再培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗，以確保員工能力與崗位需求相匹配。d)辦公室負(fù)責(zé)建立并保存員工的培訓(xùn)檔案。e)確保與食品直接接觸的員工健康狀況符合法規(guī)要求，并妥善保存《在崗人員健康檢查記錄》。4.4培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施4.4.1每年____月，辦公室根據(jù)公司實(shí)際需求制定下年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》（包含培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等詳細(xì)信息），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。4.4.2每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》以記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績(jī)等信息。培訓(xùn)相關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等由辦公室統(tǒng)一存檔。每位員工每年接受食品安全相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于____小時(shí)。2024年企業(yè)質(zhì)量安全制度模版（三）一、基本職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)1.堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)方針、政策、規(guī)章制度，結(jié)合企業(yè)實(shí)際及市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定并落實(shí)企業(yè)全面質(zhì)量管理的長(zhǎng)期與短期規(guī)劃。此規(guī)劃需目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、計(jì)劃周詳、措施具體，確保與上級(jí)要求緊密銜接。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促、協(xié)調(diào)及考核企業(yè)方針與全面質(zhì)量管理計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保各部門及車間全面質(zhì)量管理工作的有效實(shí)施。具體表現(xiàn)為：定期檢查、及時(shí)協(xié)調(diào)、措施到位、考核公正，實(shí)施獎(jiǎng)懲分明的管理機(jī)制。3.組織并管理群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，負(fù)責(zé)相關(guān)評(píng)審與獎(jiǎng)勵(lì)工作。確?；顒?dòng)開(kāi)展有序、方法得當(dāng)、深入持久且成效顯著。4.研究并推廣質(zhì)量管理教育與現(xiàn)代科學(xué)管理方法（如數(shù)理統(tǒng)計(jì)優(yōu)選法、價(jià)值工程、系統(tǒng)工程等）及先進(jìn)的質(zhì)量控制技術(shù)。通過(guò)持續(xù)教育，確?？茖W(xué)管理方法的適用性與效果的顯著性。5.全程參與并指導(dǎo)從新產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)至生產(chǎn)制造、輔助使用、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，不斷完善與健全質(zhì)量保證體系。通過(guò)構(gòu)建跨部門的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到全面可靠的保障。6.負(fù)責(zé)收集、匯總、分析、傳遞及上報(bào)全廠質(zhì)量信息，確保信息傳遞路徑清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、反饋及時(shí)且效果顯著。7.對(duì)各類產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行深入分析，并及時(shí)反饋檢查結(jié)果，確保分析有據(jù)、信息準(zhǔn)確、反饋迅速。8.監(jiān)督并驗(yàn)證新產(chǎn)品方向性、技術(shù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)性的同時(shí)，對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的原材料、元器件、半成品及成品質(zhì)量及檢驗(yàn)制度實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)督。參與新產(chǎn)品及老產(chǎn)品改型的鑒定工作。9.對(duì)全廠及各級(jí)以質(zhì)量責(zé)任制為核心的質(zhì)量保證體系實(shí)施全面監(jiān)督與檢查，堅(jiān)持原則、不徇私情，確?；斯ぷ饔袚?jù)可依、抓住要害、事實(shí)清楚、觀點(diǎn)明確、方法得當(dāng)且效果顯著。二、權(quán)限1.有權(quán)對(duì)企業(yè)方針進(jìn)行調(diào)查研究與綜合分析，并提出建議供廠長(zhǎng)參考。2.有權(quán)制定企業(yè)全面質(zhì)量管理的長(zhǎng)期與短期計(jì)劃以及相關(guān)規(guī)章制度，并代表廠長(zhǎng)對(duì)全廠質(zhì)量管理體系實(shí)施監(jiān)督、檢查與保證其實(shí)施效果。3.有權(quán)對(duì)全廠新老產(chǎn)品的方向性、戰(zhàn)略性及關(guān)鍵性重大問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督與檢查。4.有權(quán)協(xié)調(diào)全廠質(zhì)量管理中的糾紛，并代表廠長(zhǎng)進(jìn)行仲裁；同時(shí)有權(quán)對(duì)各車間部門上報(bào)的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行審查核對(duì)，并提出獎(jiǎng)懲建議。三、責(zé)任1.對(duì)所擬制的企業(yè)方針、工作計(jì)劃及各種規(guī)章制度的正確性、合理性及科學(xué)性承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.對(duì)質(zhì)量保證體系監(jiān)督、檢查的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及完整性負(fù)責(zé)。3.對(duì)代表廠長(zhǎng)發(fā)布的指令、協(xié)調(diào)與仲裁的正確性承擔(dān)責(zé)任。4.對(duì)發(fā)布或上報(bào)的質(zhì)量數(shù)據(jù)的正確性與及時(shí)性負(fù)責(zé)。5.對(duì)因質(zhì)量管理未能及時(shí)監(jiān)督與協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的質(zhì)量事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2024年企業(yè)質(zhì)量安全制度模版（四）為構(gòu)建旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)期監(jiān)督機(jī)制，我們將深入推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的建立，以全面規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，顯著提升旅游企業(yè)的誠(chéng)信度和游客滿意度。我們致力于培育一批具有品牌影響力的旅游企業(yè)、產(chǎn)品及員工，以此深化旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，完善服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范化與環(huán)境和諧。#主要內(nèi)容（一）構(gòu)建旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系綜合考量影響旅游服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)因素，我們將構(gòu)建一套科學(xué)的評(píng)估體系。通過(guò)行政部門、專家機(jī)構(gòu)、媒體及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多渠道，全面了解旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度及公共服務(wù)狀況。采用定性與定量、專業(yè)與公眾評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，科學(xué)、客觀地評(píng)估旅游服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、及時(shí)報(bào)告重點(diǎn)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量狀況，為政府決策提供數(shù)據(jù)支持，為消費(fèi)者選擇提供參考，并助力旅游企業(yè)明確發(fā)展方向與整改措施，提升自我改善與調(diào)控能力。（二）實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理制度我們將制定并公布旅游線路標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品目錄，推薦旅游消費(fèi)項(xiàng)目及團(tuán)隊(duì)線路。同時(shí)，實(shí)行旅游飯店、旅行社及旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游廁所的星級(jí)與等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理，以及導(dǎo)游人員與旅游汽車司機(jī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理，通過(guò)量化指標(biāo)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。（三）推行旅行社與導(dǎo)游人員一體化管理旅行社需與導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同，明確工資報(bào)酬與社會(huì)保險(xiǎn)等事項(xiàng)，并接受勞動(dòng)監(jiān)察部門的監(jiān)督。實(shí)施導(dǎo)游人員計(jì)分考核管理，對(duì)違規(guī)扣分達(dá)到規(guī)定分值的導(dǎo)游依法處理，并建立自律機(jī)制。（四）提升行業(yè)自律能力充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)建立行規(guī)行約，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)行為。指導(dǎo)企業(yè)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)、質(zhì)量評(píng)議等活動(dòng)，營(yíng)造自律氛圍，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)各方合法權(quán)益。（五）強(qiáng)化旅游市場(chǎng)檢查力度根據(jù)《威海市旅游市場(chǎng)暗訪檢查制度》，加大明查暗訪力度，集中力量解決游客反映強(qiáng)烈、投訴集中的市場(chǎng)問(wèn)題。公開(kāi)曝光問(wèn)題，加大懲處力度，并與相關(guān)部門聯(lián)合開(kāi)展執(zhí)法檢查。（六）完善旅游投訴管理制度加強(qiáng)投訴管理，確保有訴必接、有接必查、有查必果，提高游客滿意度。完善縣市區(qū)旅游投訴管理，建立屬地管理體系。健全旅游企業(yè)投訴機(jī)制，設(shè)立質(zhì)監(jiān)員負(fù)責(zé)受理投訴。旅行社需在合同及行程表上明確投訴方式。（七）建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公示制度利用社會(huì)與媒體監(jiān)督，定期公布旅游企業(yè)檢查、導(dǎo)游員IC卡檢查、投訴分析、違規(guī)經(jīng)營(yíng)及誠(chéng)信記錄等情