黑龍江銀保監(jiān)局“辦事不求人”工作實施方案

?黑龍江銀保監(jiān)局“辦事不求人”工作實施方案一、方案背景近年來，我國政府高度重視優(yōu)化營商環(huán)境，簡化行政審批流程，提高政務服務效能。為進一步深化“放管服”改革，打造親民、便民、利民的政務服務環(huán)境，黑龍江銀保監(jiān)局積極推行“辦事不求人”工作模式，力求為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。二、工作目標1.提高政務服務效能，實現(xiàn)行政審批事項“最多跑一次”或“一次不用跑”。2.加強窗口單位服務能力，提升群眾滿意度。3.建立健全政務服務監(jiān)督機制，確保政務服務透明、公正、高效。三、主要任務1.優(yōu)化行政審批流程（1）簡化審批手續(xù)。對行政審批事項進行梳理，取消不必要的證明材料，減少審批環(huán)節(jié)。（2）壓縮審批時限。對行政審批事項進行分類，合理設定審批時限，提高審批效率。2.提升窗口單位服務能力（1）加強窗口單位人員培訓。提高窗口單位工作人員的業(yè)務水平和服務意識，確保為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。（2）完善窗口單位設施。配置必要的辦公設備，提供舒適的辦事環(huán)境，提高群眾滿意度。3.建立健全政務服務監(jiān)督機制（1）加強內(nèi)部監(jiān)督。對行政審批事項進行實時監(jiān)控，確保審批過程合規(guī)、合法。（2）開展外部監(jiān)督。邀請社會各界人士參與政務服務監(jiān)督，確保政務服務公正、透明。四、具體措施1.成立專項工作領導小組。由局領導擔任組長，相關部門負責人為成員，統(tǒng)籌推進“辦事不求人”工作。2.制定實施方案。結(jié)合實際情況，制定具體可行的實施方案，明確任務分工、時間節(jié)點和責任主體。3.加強政策宣傳。通過多種渠道宣傳“辦事不求人”政策，提高群眾知曉度和參與度。4.建立健全激勵機制。對在工作中表現(xiàn)突出的單位和個人給予表彰和獎勵，激發(fā)工作積極性。5.強化考核評價。將“辦事不求人”工作納入年度考核，對未完成任務的單位和個人進行約談、問責。五、工作步驟1.調(diào)查研究階段（1個月）組織力量對行政審批事項進行梳理，了解窗口單位服務現(xiàn)狀，查找存在的問題和不足。2.制定實施方案階段（1個月）根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果，制定具體可行的實施方案，明確任務分工和時間節(jié)點。3.實施階段（3個月）按照實施方案，全面開展“辦事不求人”工作，優(yōu)化行政審批流程，提升窗口單位服務能力。4.監(jiān)督檢查階段（1個月）對“辦事不求人”工作進行監(jiān)督檢查，了解工作進展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。六、工作要求1.提高政治站位。充分認識“辦事不求人”工作的重要性和緊迫性，增強責任感和使命感。2.落實責任。明確任務分工，細化工作措施，確保各項工作落到實處。3.加強協(xié)調(diào)配合。各部門要密切協(xié)作，形成工作合力，共同推進“辦事不求人”工作。5.嚴肅工作紀律。對在工作中弄虛作假、推諉扯皮等行為，依法依規(guī)嚴肅處理。我們要以新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，深入推進“辦事不求人”工作，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。注意事項：1.避免流程不暢。由于優(yōu)化行政審批流程涉及到多個部門和環(huán)節(jié)，要特別注意各部門之間的信息溝通和協(xié)作，防止出現(xiàn)流程中斷或重復審批的情況。解決辦法：建立行政審批協(xié)調(diào)機制，指定專人負責協(xié)調(diào)溝通，確保流程無縫對接。2.保證服務質(zhì)量。在提升窗口單位服務能力的過程中，要防止因追求效率而忽視服務質(zhì)量，造成群眾不滿意。解決辦法：加強窗口單位人員培訓，設置服務標準和評價體系，實時監(jiān)控服務質(zhì)量。3.防止監(jiān)管不到位。在建立健全政務服務監(jiān)督機制時，要避免監(jiān)管力度不足，導致政務服務中出現(xiàn)不公平、不透明現(xiàn)象。解決辦法：設立監(jiān)督小組，定期對審批過程進行抽查，接受群眾投訴，確保監(jiān)管到位。4.避免宣傳不到位。如果政策宣傳不到位，群眾可能不了解“辦事不求人”的具體內(nèi)容和實施情況。解決辦法：利用線上線下多種渠道，如官網(wǎng)、公眾號、社區(qū)宣傳欄等，廣泛宣傳政策。5.防止責任不明確。在任務分工中，要避免責任不明確，導致工作推進緩慢或無人負責。解決辦法：明確各部門、各崗位的責任人，制定責任清單，確保每個環(huán)節(jié)都有人負責。6.防止考核流于形式?？己嗽u價要真實反映工作效果，避免形式主義，走過場。解決辦法：建立科學的考核評價體系，采用定量與定性相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果的公正性。7.防止監(jiān)督機制濫用。在加強監(jiān)督的同時，要防止監(jiān)督機制濫用，影響正常的工作秩序。解決辦法：明確監(jiān)督的范圍和方式，確保監(jiān)督的合法性和合理性，防止濫用監(jiān)督權力。1.強化信息化建設。行政審批的效率和質(zhì)量很大程度上依賴于信息系統(tǒng)，要確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。解決辦法：加大信息化投入，定期更新系統(tǒng)，確保系統(tǒng)與實際工作需求相匹配，減少因系統(tǒng)故障造成的辦事延誤。2.關注特殊人群需求。在推行“辦事不求人”的過程中，要特別關注老年人、殘疾人等特殊人群的需求，提供便利。解決辦法：在窗口單位設置無障礙通道，提供語音和文字提示服務，必要時安排專人協(xié)助。3.建立快速反饋機制。在實施過程中，可能會遇到預料之外的問題和困難，需要快速響應和解決。解決辦法：設立問題反饋，鼓勵群眾和工作人員提出意見和建議，對反映的問題迅速處理。4.維護信息安全。隨著信息化程度的提高，信息安全問題不容忽視，必須采取措施確保信息不被泄露。解決辦法：加強信息系統(tǒng)的安全防護，對工作人員進行信息安全培訓，制定嚴格的信息保密制度。5.增強服務透明度。讓群眾了解辦事流程和進度，增加政務服務的透明度，提升信任感。解決辦法：通過網(wǎng)站