2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（四篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)2024年便民服務(wù)中心工作制度例文下班及考勤管理制度一、本中心實(shí)行嚴(yán)格的簽到考勤制度，所有工作人員需每日進(jìn)行兩次簽到，分別在上、下午上班時(shí)進(jìn)行。如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)到崗或需提前離崗，必須提前向中心辦公室說(shuō)明原因。二、中心工作人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。因公事外出或其他個(gè)人原因需請(qǐng)假的，必須按照相關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。三、為確保工作的連續(xù)性，工作人員在請(qǐng)假（休假）期間，其原崗位的工作應(yīng)由進(jìn)駐部門妥善安排，及時(shí)確定頂崗人員，并報(bào)中心辦公室批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。四、對(duì)于臨時(shí)上崗人員，需提前熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范。若在工作過程中出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定扣除窗口的考核分。工作例會(huì)制度一、工作例會(huì)旨在加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)本月工作成果，研究解決中心業(yè)務(wù)運(yùn)作中的問題，并部署下月工作計(jì)劃。二、例會(huì)參加對(duì)象為中心各窗口工作人員。三、例會(huì)安排及要求如下：1.例會(huì)一般定于每月最后一個(gè)星期五下午舉行（如有需要可臨時(shí)調(diào)整），由中心負(fù)責(zé)人主持。2.各窗口單位需在例會(huì)前做好匯報(bào)準(zhǔn)備，需提交討論的重大事項(xiàng)須在例會(huì)日上午10:00前送交中心辦公室。3.中心各窗口應(yīng)及時(shí)落實(shí)例會(huì)后交辦的事項(xiàng)。安全保衛(wèi)制度一、中心全體工作人員需強(qiáng)化安全防范意識(shí)，共同維護(hù)中心的安全穩(wěn)定。二、電氣設(shè)備的安裝和維修必須由專業(yè)電工按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，嚴(yán)禁非電工人員私自接線或改動(dòng)。三、嚴(yán)禁私自使用電熱器具，確保電器設(shè)備和線路不超負(fù)荷運(yùn)行。四、工作人員下班時(shí)必須關(guān)閉門窗，切斷所有辦公設(shè)施的電源（包括照明、空調(diào)、飲水機(jī)、電熱臺(tái)板等），以防范各類安全事故的發(fā)生。五、重要資料應(yīng)妥善保管，以防失竊或泄露。六、中心保衛(wèi)人員應(yīng)切實(shí)履行保衛(wèi)職責(zé)，確保中心安全無(wú)虞。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理要求環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新、窗明幾凈、地面潔凈無(wú)雜物。衛(wèi)生間應(yīng)保持無(wú)污跡、無(wú)異味，垃圾需及時(shí)清理。二、全體工作人員應(yīng)樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。不隨地吐痰、不亂丟紙屑、不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員需在每日上班前對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，保持窗口辦公區(qū)域潔凈、整齊。辦公桌上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，資料、辦公用品需擺放整齊，文件、材料需隨時(shí)整理歸檔。四、全體工作人員應(yīng)及時(shí)勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。五、中心將每周不定期對(duì)各窗口的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，以確保衛(wèi)生管理制度的落實(shí)。服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1.工作時(shí)間必須按規(guī)定佩戴工作證件上崗，服飾整潔、儀表端正。有統(tǒng)一制服的單位應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。2.工作時(shí)必須堅(jiān)守崗位，舉止大方、文明、自然。站、坐姿勢(shì)端正，行姿穩(wěn)重。3.男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須；女工作人員不得披散發(fā)、涂濃指甲油或化濃妝。二、行為舉止1.言行溫和、謙恭有禮，舉止莊重得體。2.主動(dòng)起立、打招呼接待服務(wù)對(duì)象。3.禁止在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉鬧或進(jìn)行打牌、下棋等娛樂活動(dòng)。4.禁止在工作大廳及公共場(chǎng)所吸煙。5.禁止在工作時(shí)間上網(wǎng)玩游戲或私自接聽廣播、音樂等。三、服務(wù)態(tài)度1.面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑、自然真誠(chéng)地滿足其合理的服務(wù)需求。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的詢問要耐心解答、百問不厭；對(duì)服務(wù)對(duì)象的意見、建議和批評(píng)要虛心聽取、有則改之無(wú)則加勉。3.無(wú)論服務(wù)對(duì)象何時(shí)來(lái)訪都應(yīng)熱情接待、一視同仁。四、文明用語(yǔ)1.與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅且用語(yǔ)文明。2.接聽電話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)如“您好”、“請(qǐng)講”等；中斷或掛斷電話前應(yīng)征得對(duì)方同意。3.接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)指明準(zhǔn)確位置并說(shuō)“您好”等問候語(yǔ)；辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?zhí)顚憽钡忍崾菊Z(yǔ)；服務(wù)對(duì)象離開時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走”或“再見”等送別語(yǔ)。五、禁止用語(yǔ)禁止使用“不知道”、“不行重填”等不規(guī)范、不文明用語(yǔ)以及冷漠、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對(duì)象的言辭。2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（二）一、工作時(shí)間管理為確保工作秩序，全體員工需嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，實(shí)行簽到考勤制度。每日上、下午上班時(shí)，各需簽到一次。如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)到崗或需提前離崗，需提前向中心辦公室報(bào)備說(shuō)明原因。二、崗位責(zé)任與請(qǐng)假制度中心工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，非因公事不得擅離職守。確需請(qǐng)假（休假）者，需提前向部門申請(qǐng)，并妥善安排工作交接，確保崗位工作的連續(xù)性。請(qǐng)假期間，原崗位工作由進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，及時(shí)確定頂崗人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。三、工作例會(huì)制度為加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，部署未來(lái)工作，中心定期召開工作例會(huì)。例會(huì)由中心負(fù)責(zé)人主持，各窗口工作人員均需參加。例會(huì)一般安排在每月最后一星期五下午進(jìn)行（可根據(jù)需要臨時(shí)調(diào)整）。各窗口單位需在會(huì)前做好匯報(bào)準(zhǔn)備，并提交需討論的重大事項(xiàng)至中心辦公室。例會(huì)后，各窗口需及時(shí)落實(shí)交辦事項(xiàng)。四、安全保衛(wèi)制度中心全體工作人員需強(qiáng)化安全防范意識(shí)，共同維護(hù)中心安全。電氣設(shè)備線路的安裝與維修必須由專業(yè)電工按規(guī)范操作，嚴(yán)禁非專業(yè)人員私拉亂接。禁止使用電熱器具，確保電器設(shè)備和線路安全運(yùn)行。下班時(shí)，需關(guān)閉門窗及辦公設(shè)施電源，防止事故發(fā)生。重要資料需妥善保管，以防失竊。中心保衛(wèi)人員需切實(shí)履行保衛(wèi)職責(zé)，確保中心安全。五、衛(wèi)生管理制度中心衛(wèi)生管理旨在營(yíng)造幽雅、清新的工作環(huán)境。全體工作人員需樹立良好衛(wèi)生意識(shí)，保持良好習(xí)慣。窗口辦公區(qū)域需每日清掃，保持整潔無(wú)雜物。辦公桌上物品需擺放整齊，文件資料需及時(shí)整理歸檔。中心將不定期對(duì)各窗口衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，確保環(huán)境整潔美觀。六、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表工作時(shí)間需按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，儀表端正。有統(tǒng)一制服的單位需規(guī)范著裝。工作人員需保持大方、文明、自然的舉止，站、坐姿勢(shì)端正，行姿穩(wěn)重。男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須；女工作人員不得披散發(fā)、涂濃指甲油、化濃妝。（二）行為舉止言行需溫和、謙恭，舉止莊重、得體。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)需主動(dòng)起立、打招呼。工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、嬉鬧、打牌、下棋及其他娛樂活動(dòng)。禁止吸煙、上網(wǎng)玩游戲、私自接聽廣播或音樂及用方言聊天。（三）服務(wù)態(tài)度面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)需面帶微笑，自然真誠(chéng)，盡量滿足其合理需求。服務(wù)過程中需做到熱情周到、耐心細(xì)致，不冷落、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對(duì)象。對(duì)服務(wù)對(duì)象的意見、建議和批評(píng)需虛心聽取并及時(shí)反饋。（四）文明用語(yǔ)與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)需口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明。接聽電話和接待服務(wù)對(duì)象時(shí)需使用禮貌用語(yǔ)如“您好”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)慢走”等。禁止使用不規(guī)范、不文明用語(yǔ)如“不知道”、“不行，重填”等。2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（三）工作時(shí)間與考勤管理一、全體員工需嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)上下班。二、本中心實(shí)行簽到考勤制度，每位工作人員每日需在上、下午上班時(shí)分別進(jìn)行簽到。如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)到崗或需提前離崗，須提前向中心辦公室進(jìn)行書面說(shuō)明。三、工作人員在工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。因公外出或其他個(gè)人原因需請(qǐng)假時(shí)，需按照規(guī)定流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。四、為確保工作的連續(xù)性，在工作人員請(qǐng)假（休假）期間，其原崗位的工作應(yīng)由進(jìn)駐部門妥善安排，并及時(shí)確定頂崗人員，經(jīng)中心批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。五、臨時(shí)上崗人員需提前熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，確保能夠勝任崗位工作。若出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定扣除窗口的考核分?jǐn)?shù)。工作例會(huì)制度一、例會(huì)目的：組織政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)本月工作成果，研究解決中心業(yè)務(wù)運(yùn)作中遇到的問題，并部署下月工作計(jì)劃。二、參會(huì)人員：中心各窗口全體工作人員。三、組織安排與要求：1.工作例會(huì)通常安排在每月最后一個(gè)星期五下午舉行（如有需要可臨時(shí)調(diào)整），由中心負(fù)責(zé)人主持會(huì)議。2.各窗口單位需在會(huì)前充分準(zhǔn)備匯報(bào)材料，需提交討論的重大事項(xiàng)須在例會(huì)日上午10:00前提交至中心辦公室。3.中心各窗口需及時(shí)落實(shí)工作例會(huì)后交辦的事項(xiàng)，確保工作任務(wù)的順利完成。安全保衛(wèi)制度一、全體工作人員需增強(qiáng)安全防范意識(shí)，共同維護(hù)中心的安全穩(wěn)定。二、電氣設(shè)備的安裝和維修必須由專業(yè)電工按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自拉接電線。三、嚴(yán)禁私自使用電熱器具，確保電器設(shè)備和線路不超過額定負(fù)荷運(yùn)行。四、工作人員在下班時(shí)必須關(guān)閉門窗、切斷辦公設(shè)施電源（包括照明、空調(diào)、飲水機(jī)、電熱臺(tái)板等），以防范各類安全事故的發(fā)生。五、重要資料應(yīng)妥善保管，以防失竊或泄露。六、中心保衛(wèi)人員需切實(shí)履行保衛(wèi)職責(zé)，確保中心的安全穩(wěn)定。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理需達(dá)到環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新、窗明幾凈、地面潔凈無(wú)雜物的標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生間需保持無(wú)污跡、無(wú)異味，垃圾需及時(shí)清理。二、全體工作人員需樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑、不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員需在每天上班前對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，保持辦公區(qū)域潔凈整齊、無(wú)痰跡和雜物堆放；辦公桌上物品需擺放整齊有序，文件資料需隨時(shí)整理歸檔。四、全體工作人員需及時(shí)勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。五、中心將每周不定期對(duì)各窗口的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評(píng)比。服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1.工作時(shí)間需按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔得體；有統(tǒng)一制服的單位需按規(guī)定規(guī)范著裝。2.工作時(shí)需堅(jiān)守崗位，舉止大方文明自然；站坐姿端正穩(wěn)重。3.男女工作人員需分別注意發(fā)型整潔和化妝適度的問題。二、行為舉止1.言行溫和謙恭、舉止莊重得體；主動(dòng)起立接待服務(wù)對(duì)象。2.禁止在工作場(chǎng)所喧嘩嬉鬧、打牌下棋或進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)；禁止吸煙和上網(wǎng)玩游戲等不當(dāng)行為。三、服務(wù)態(tài)度1.面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑、自然真誠(chéng)地滿足其合理需求。2.對(duì)待服務(wù)對(duì)象要有迎聲、答聲和送聲；熱情耐心解答問題并尊重每一位服務(wù)對(duì)象。3.虛心聽取并接受服務(wù)對(duì)象的意見和建議；遇到誤解或出言不遜時(shí)要做好解釋工作并及時(shí)匯報(bào)。四、文明用語(yǔ)1.與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)需口齒清楚、條理清晰并使用文明用語(yǔ)。2.接聽電話時(shí)需使用禮貌用語(yǔ)并征得對(duì)方同意后方可中斷或掛斷電話。3.接待服務(wù)對(duì)象時(shí)需指明準(zhǔn)確位置并告知所需辦理的業(yè)務(wù)流程。4.辦理業(yè)務(wù)時(shí)需使用禮貌用語(yǔ)并提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì)手續(xù)。5.服務(wù)對(duì)象離開時(shí)需使用送別用語(yǔ)并告知后續(xù)事宜。五、禁止用語(yǔ)禁止使用不規(guī)范、不文明用語(yǔ)如“不知道”、“不行重填”等語(yǔ)氣生硬或帶有歧視性的言辭。2024年便民服務(wù)中心工作制度例文（四）下班制度一、本中心實(shí)施嚴(yán)格的簽到考勤制度，所有工作人員每日需進(jìn)行兩次簽到，分別在上、下午上班時(shí)完成。如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)到崗或需提前離崗，必須事先向中心辦公室作出明確說(shuō)明。二、中心工作人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因公務(wù)外出或其他合理原因需請(qǐng)假，必須遵循相關(guān)請(qǐng)假流程。三、為確保工作的連續(xù)性，在工作人員請(qǐng)假（休假）期間，其原崗位的工作應(yīng)由進(jìn)駐部門妥善安排，及時(shí)確定頂崗人員，并在請(qǐng)假獲批后方可離崗。四、對(duì)于臨時(shí)上崗人員，要求其必須熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)規(guī)范。一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定扣除窗口的考核分?jǐn)?shù)。工作例會(huì)制度一、工作例會(huì)旨在組織政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)本月工作成果，研究解決中心業(yè)務(wù)運(yùn)作中的相關(guān)問題，并部署下月工作計(jì)劃。二、參會(huì)對(duì)象為中心各窗口的全體工作人員。三、例會(huì)安排與要求如下：1.工作例會(huì)通常定于每月最后一個(gè)星期五的下午舉行（如有需要，可臨時(shí)調(diào)整）。例會(huì)由中心負(fù)責(zé)人主持。2.各窗口單位需在例會(huì)前做好匯報(bào)準(zhǔn)備，需提交討論的重大事項(xiàng)，須在例會(huì)日上午10:00前送交中心辦公室。3.中心各窗口應(yīng)確保及時(shí)落實(shí)例會(huì)后交辦的工作任務(wù)。安全保衛(wèi)制度一、中心全體工作人員需增強(qiáng)安全防范意識(shí)，共同維護(hù)中心的安全與穩(wěn)定。二、電氣設(shè)備的安裝與維修工作，必須由專業(yè)電工按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，嚴(yán)禁非電工人員私自拉接電線。三、禁止私自使用電熱器具，確保電器設(shè)備和線路不超負(fù)荷運(yùn)行。四、下班時(shí)，所有工作人員必須關(guān)閉門窗，切斷照明、空調(diào)、飲水機(jī)、電熱臺(tái)板等辦公設(shè)施的電源，以預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。五、重要資料應(yīng)妥善保管，以防失竊或泄露。六、中心保衛(wèi)人員應(yīng)切實(shí)履行保衛(wèi)職責(zé)，確保中心安全無(wú)虞。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理追求環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新、窗明幾凈、地面潔凈無(wú)雜物，衛(wèi)生間保持無(wú)污跡、無(wú)異味，垃圾需及時(shí)清理。二、中心全體工作人員應(yīng)樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑、不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員每日上班前需清掃辦公區(qū)域，及時(shí)清理垃圾，保持辦公區(qū)域整潔有序。辦公桌上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，資料、辦公用品需擺放整齊，文件、材料、報(bào)表需隨時(shí)整理歸檔。四、中心全體工作人員有責(zé)任及時(shí)勸阻和制止不衛(wèi)生的行為。五、中心將不定期對(duì)各窗口的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，以確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)達(dá)標(biāo)。服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1.工作時(shí)間內(nèi)，工作人員必須按規(guī)定佩戴證件上崗，保持服飾整潔、儀表端正。有統(tǒng)一制服要求的單位，上班期間應(yīng)按規(guī)定著裝。2.工作時(shí)，需堅(jiān)守崗位，舉止大方、文明、自然，站、坐姿勢(shì)需端正，行姿穩(wěn)重。3.男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須；女工作人員不得披散發(fā)、涂濃指甲油或化濃妝。二、行為舉止1.言行需溫和、謙恭，舉止莊重、得體。2.主動(dòng)起立、打招呼接待服務(wù)對(duì)象。3.禁止在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉鬧。4.禁止在工作場(chǎng)所打牌、下棋或進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)。5.嚴(yán)禁在工作大廳及公共場(chǎng)所吸煙。6.工作時(shí)間內(nèi)，禁止上網(wǎng)玩游戲或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。7.禁止私自播放廣播或音樂，不得使用方言聊天。三、服務(wù)態(tài)度1.面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)保持面帶