企業(yè)媒體關(guān)系管理制度

企業(yè)媒體關(guān)系管理制度一、目的和適用范圍1.1目的本制度的目的在于規(guī)范和管理企業(yè)與媒體之間的關(guān)系，確保企業(yè)在與媒體進(jìn)行信息發(fā)布和溝通時的合法合規(guī)性，提高與媒體的互動效果，加強(qiáng)企業(yè)的社會形象和聲譽(yù)。1.2適用范圍本制度適用于本企業(yè)內(nèi)，涉及與媒體進(jìn)行信息發(fā)布和溝通的各級部門、各個員工以及與本企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴。二、基本原則2.1公開透亮原則企業(yè)與媒體的溝通和信息發(fā)布應(yīng)遵從公開透亮原則，不得隱瞞、竄改或歪曲事實真相，自動向媒體供應(yīng)準(zhǔn)確、完整的信息。2.2合法合規(guī)原則企業(yè)與媒體的溝通和信息發(fā)布必需符合國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，不得違反法律法規(guī)，不得侵害他人權(quán)益，不得對媒體施加賄賂、威逼或其他欠妥影響。2.3統(tǒng)一口徑原則企業(yè)與媒體的信息發(fā)布應(yīng)保持統(tǒng)一的口徑，避開顯現(xiàn)差別性言論，統(tǒng)一對外傳遞企業(yè)價值觀和核心信息。三、媒體關(guān)系管理程序3.1媒體接洽人員任命由企業(yè)內(nèi)部設(shè)立媒體接洽人員，負(fù)責(zé)與媒體的日常聯(lián)系，是企業(yè)與媒體之間的重要溝通紐帶。媒體接洽人員應(yīng)具備堅固結(jié)實的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通本領(lǐng)，經(jīng)過企業(yè)管理層任命，擔(dān)負(fù)媒體關(guān)系的管理責(zé)任。3.2媒體接洽人員責(zé)任媒體接洽人員負(fù)責(zé)收集、篩選、整理企業(yè)相關(guān)信息，向媒體供應(yīng)準(zhǔn)確、完整的信息資料，并確保其合法合規(guī)性。媒體接洽人員還負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，保持良好的媒體關(guān)系，及時回應(yīng)媒體的關(guān)注和報道。3.3媒體關(guān)系管理流程（1）媒體報道監(jiān)測媒體接洽人員負(fù)責(zé)定期對媒體報道進(jìn)行監(jiān)測，及時了解企業(yè)在媒體上的形象和口碑。如發(fā)現(xiàn)不實報道或負(fù)面信息，應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通并采取適當(dāng)措施進(jìn)行應(yīng)對和修復(fù)。（2）新聞稿的發(fā)布企業(yè)對外發(fā)布新聞稿需經(jīng)過相關(guān)部門審核，并由媒體接洽人員負(fù)責(zé)向媒體進(jìn)行發(fā)布。新聞稿的內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、客觀，并遵從公開透亮原則。（3）媒體采訪管理媒體接洽人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)媒體采訪事宜，確保采訪的順利進(jìn)行。在接受媒體采訪時，相關(guān)員工應(yīng)妥當(dāng)處理信息的披露，避開涉及商業(yè)機(jī)密或敏感信息的泄露。（4）媒體危機(jī)管理企業(yè)遭逢媒體危機(jī)時，媒體接洽人員應(yīng)及時與管理層溝通，并訂立應(yīng)對危機(jī)的方案，如不實報道的輿論辟謠、致歉聲明等。3.4媒體禮賓管理企業(yè)接待媒體人員時，應(yīng)注意細(xì)節(jié)，供應(yīng)舒適的工作環(huán)境和良好的服務(wù)。媒體接洽人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)接待工作，確保媒體人員的需求得到妥當(dāng)滿足。四、媒體敏感信息保護(hù)4.1保密責(zé)任企業(yè)員工應(yīng)承當(dāng)保密責(zé)任，不得將企業(yè)的商業(yè)機(jī)密和敏感信息泄露給媒體或其他外部來訪者。涉及機(jī)密信息的媒體采訪事宜需得到相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。4.2新聞信息發(fā)布權(quán)限企業(yè)內(nèi)部設(shè)立新聞信息發(fā)布權(quán)限，授權(quán)媒體接洽人員發(fā)布企業(yè)的新聞信息。其他員工在沒有得到相關(guān)授權(quán)的情況下，不得擅自發(fā)布企業(yè)的新聞信息。4.3信息安全管理企業(yè)應(yīng)建立健全的信息安全管理制度，加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部信息的保護(hù)。媒體接洽人員應(yīng)定期學(xué)習(xí)和了解信息安全管理的相關(guān)要求，并切實執(zhí)行。五、違規(guī)處理5.1違規(guī)行為的界定違規(guī)行為包含但不限于以下情況：—向媒體發(fā)布不準(zhǔn)確、不完整或歪曲的信息；—違反法律法規(guī)，侵害他人權(quán)益；—對媒體施加欠妥影響，包含賄賂、威逼等；—泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密和敏感信息。5.2違規(guī)處理措施對于違反本制度的行為，企業(yè)將采取相應(yīng)的處理措施，具體如下：—違反法律法規(guī)的，將依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理；—對于違規(guī)發(fā)布信息的媒體接洽人員，將依據(jù)企業(yè)內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理；—對于泄露商業(yè)機(jī)密和敏感信息的員工，將采取紀(jì)律處分措施，追究相應(yīng)的法律責(zé)任。六、附則6.1相關(guān)培訓(xùn)企業(yè)將定期組織媒體關(guān)系管理培訓(xùn)，提高員工對媒體關(guān)系管理的認(rèn)得和本領(lǐng)，確保本制度的有效執(zhí)行。6.2本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)全部，并由企業(yè)進(jìn)行最終解釋。6.3本制度的修訂本制度的修訂由企業(yè)進(jìn)行，并經(jīng)相關(guān)部門審批通過后正式施行。結(jié)束語本企業(yè)媒體關(guān)系管理制度的訂立旨在建立并規(guī)范