智能語音客服系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議

智能語音客服系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、項目概述及合作目標(biāo)1.1項目名稱：智能語音客服系統(tǒng)開發(fā)項目1.2合作目標(biāo)：甲乙雙方旨在共同開發(fā)一款高效、穩(wěn)定的智能語音客服系統(tǒng)，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求，提高客戶服務(wù)水平。二、合作內(nèi)容與范圍2.1合作內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)智能語音客服系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試及上線；2.1.2乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)所需的技術(shù)支持、維護及升級服務(wù)；2.1.3甲方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、接口及測試環(huán)境。2.2合作范圍2.2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍包括：智能語音識別、語音合成、自然語言處理、語音轉(zhuǎn)文字等功能；2.2.2系統(tǒng)支持多渠道接入，包括電話、網(wǎng)站等；2.2.3系統(tǒng)具備高度可定制性，可根據(jù)甲方需求進行功能擴展及優(yōu)化。三、項目進度安排3.1項目啟動：甲乙雙方簽訂合同后，乙方在5個工作日內(nèi)完成項目啟動；3.2系統(tǒng)設(shè)計：乙方在15個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計方案，并提交給甲方審核；3.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方在60個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并提交給甲方驗收；3.4系統(tǒng)測試：甲方在15個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測試，并提出修改意見；3.5系統(tǒng)上線：乙方根據(jù)甲方提出的修改意見進行優(yōu)化，并在15個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)上線。四、項目費用及支付4.1項目費用：本項目總費用為人民幣__________元，大寫：__________元整；4.2支付方式：4.2.1甲方在簽訂合同后7個工作日內(nèi)，支付乙方項目預(yù)付款的30%；4.2.2乙方完成系統(tǒng)設(shè)計方案并經(jīng)甲方審核通過后，甲方支付乙方項目進度款的30%；4.2.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并提交給甲方驗收后，甲方支付乙方項目進度款的30%；4.2.4系統(tǒng)上線后，甲方支付乙方項目尾款。五、知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)5.1.1乙方開發(fā)的智能語音客服系統(tǒng)，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；5.1.2甲方擁有使用智能語音客服系統(tǒng)的權(quán)利，未經(jīng)乙方同意，不得將系統(tǒng)用于其他用途或轉(zhuǎn)讓給第三方。5.2保密5.2.1甲乙雙方在項目合作過程中所涉及的技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)等信息，雙方均應(yīng)予以保密；5.2.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案；6.1.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行巡檢，預(yù)防可能出現(xiàn)的技術(shù)問題。6.2售后服務(wù)6.2.1乙方提供系統(tǒng)上線后的免費售后服務(wù)期為一年；6.2.2售后服務(wù)期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護、故障排除和功能升級；6.2.3售后服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)服務(wù)，雙方可協(xié)商簽訂后續(xù)服務(wù)合同。七、質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求；7.2乙方提供的系統(tǒng)應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；7.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測試報告，甲方有權(quán)對系統(tǒng)進行獨立測試；7.4若系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在10個工作日內(nèi)免費修復(fù)。八、違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定時間完成項目進度，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金；8.2若乙方提供的系統(tǒng)存在重大缺陷，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；8.3若甲方未能按時支付費用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項的1%作為滯納金；8.4雙方應(yīng)遵守合同約定，如一方違反合同，另一方有權(quán)要求賠償損失。九、爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；9.3雙方同意，合同簽訂地的人民法院為爭議解決的唯一司法管轄法院。十、其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；10.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；10.4本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效；10.5本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十一、保密義務(wù)11.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)嚴(yán)格保密；11.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；11.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的保密信息；11.4若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金。十二、不可抗力12.1由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)及時通知對方；12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等；12.3若不可抗力事件持續(xù)超過30日，雙方有權(quán)協(xié)商解除或部分解除合同；12.4因不可抗力導(dǎo)致合同解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十三、合同的變更與終止13.1在合同有效期內(nèi)，雙方協(xié)商一致，可對合同進行變更；13.2若一方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等重大變更，應(yīng)及時通知對方；13.3合同終止條件：13.3.1合同約定的期限屆滿；13.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.3.3法律規(guī)定的其他終止條件。十四、合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.1合同項下的權(quán)利義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓給第三方，除非雙方達成書面一致；14.2合同繼承：若一方發(fā)生合并、分立，其合同權(quán)利義務(wù)由繼承方承擔(dān)；14.3合同轉(zhuǎn)讓：一方轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意。十五、附則15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；15.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：_______