智能語音客服系統(tǒng)研發(fā)與運營合同

智能語音客服系統(tǒng)研發(fā)與運營合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：乙方（以下簡稱“研發(fā)運營方”）：第一章定義與術(shù)語1.1“智能語音客服系統(tǒng)”指由乙方研發(fā)，能夠通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)，實現(xiàn)與用戶語音交互并提供客服服務(wù)的系統(tǒng)。1.2“運營”指甲乙雙方約定的由乙方負責(zé)的對智能語音客服系統(tǒng)的持續(xù)運行、維護、更新、優(yōu)化等活動。第二章項目概述2.1乙方同意按照本合同的規(guī)定，為甲方研發(fā)并運營智能語音客服系統(tǒng)。2.2甲方同意按照本合同的規(guī)定，接受乙方提供的智能語音客服系統(tǒng)研發(fā)與運營服務(wù)。第三章研發(fā)要求3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的需求文檔，進行智能語音客服系統(tǒng)的研發(fā)。3.2乙方應(yīng)保證智能語音客服系統(tǒng)符合以下要求：3.2.1系統(tǒng)功能完整，功能穩(wěn)定。3.2.2系統(tǒng)具備良好的用戶體驗。3.2.3系統(tǒng)具備較高的安全性和可靠性。第四章運營要求4.1乙方負責(zé)智能語音客服系統(tǒng)的上線、運行、維護、更新和優(yōu)化。4.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運營期間，系統(tǒng)可用率達到99%以上。4.3乙方應(yīng)建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)，對系統(tǒng)運行狀況進行實時監(jiān)控，發(fā)覺異常情況及時處理。4.4乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，以滿足甲方不斷變化的需求。第五章項目進度與驗收5.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成智能語音客服系統(tǒng)的研發(fā)。5.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)研發(fā)完成后，向甲方提交系統(tǒng)驗收報告。5.3甲方應(yīng)在收到驗收報告后____個工作日內(nèi)，完成對智能語音客服系統(tǒng)的驗收。5.4系統(tǒng)驗收合格后，雙方簽署驗收合格證書，項目正式交付運營。第六章費用與支付第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)第八章違約責(zé)任第九章爭議解決第十章其他約定第十一章合同生效與終止第十二章合同變更與解除第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承第十四章合同的解除與終止第十五章法律適用與管轄第六章費用與支付6.1本項目的研發(fā)與運營費用總計為人民幣___元整（大寫：___元整），其中包括但不限于研發(fā)費用、運營費用、技術(shù)支持費用等。6.2甲方應(yīng)按照以下付款計劃向乙方支付費用：6.2.1簽訂合同后，甲方向乙方支付預(yù)付款人民幣___元整（大寫：___元整），作為研發(fā)啟動資金。6.2.2乙方完成系統(tǒng)研發(fā)并提交驗收報告后，甲方向乙方支付研發(fā)進度款人民幣___元整（大寫：___元整）。6.2.3系統(tǒng)驗收合格后，甲方向乙方支付驗收款人民幣___元整（大寫：___元整）。6.2.4系統(tǒng)運營期間，甲方向乙方支付運營費用，具體金額和支付方式雙方另行協(xié)商。6.3甲方支付費用時，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到款項后七個工作日內(nèi)向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。6.4如甲方逾期支付費用，乙方有權(quán)暫停提供研發(fā)與運營服務(wù)，直至甲方支付全部應(yīng)付費用。第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以嚴格保密。7.2乙方研發(fā)的智能語音客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔、等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.3甲方擁有智能語音客服系統(tǒng)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將系統(tǒng)用于其他業(yè)務(wù)范圍或向第三方轉(zhuǎn)讓、許可使用。7.4雙方應(yīng)采取必要措施，防止泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總額的___%。8.2若乙方未能按照約定時間完成研發(fā)任務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付人民幣___元的違約金。8.3若甲方未能按時支付費用，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的___%的違約金。8.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至___仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.3仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。第十章其他約定10.1本合同的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。10.2本合同的附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年。10.4本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同生效與終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3除非雙方協(xié)商一致，否則本合同不得提前終止。11.4在合同有效期內(nèi)，如一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)終止本合同。第十二章合同變更與解除12.1雙方同意，如因特殊原因需要變更本合同的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。12.2合同變更不得損害雙方的合法權(quán)益，且變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。12.3除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除本合同。12.4如一方因不可抗力原因無法履行本合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2如一方發(fā)生合并、分立、重組等情形，本合同的權(quán)利和義務(wù)由繼承主體繼續(xù)承擔(dān)。13.3合同的轉(zhuǎn)讓和繼承應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害對方的合法權(quán)益。第十四章合同的解除與終止14.1本合同在以下情況下解除：14.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。14.1.2一方嚴重違反本合同，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。14.1.3一方發(fā)生破產(chǎn)、清算等情形，無法繼續(xù)履行本合同。14.2合同解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定處理善后事宜。14.3合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)等方面的約定。第十五章法律適用與管轄15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。15.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將