導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題含參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題含參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、根據(jù)2020年6月1日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》，海南離島免稅購物額度為每年每人（）萬元。A、15B、10C、8D、5正確答案：B2、導(dǎo)游針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導(dǎo)游客對自己的問題進行自我否定。這種回絕技巧是（）。A、柔和式回絕B、迂回式回絕C、誘導(dǎo)式回絕D、引申式回絕正確答案：C3、“請看，江對面的那座山像不像一只巨龜?(停頓)黃鶴樓所在的這座山像不像一條長蛇?(停頓)這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀。”這種停頓是()。A、語義停頓B、等待反應(yīng)停頓C、暗示省略停頓D、強調(diào)語氣停頓正確答案：C4、乘坐國際航班離站的散客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間，使其提前（）到達機場。A、2小時B、30分鐘C、1小時D、3小時正確答案：D5、由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是()。A、綜合法B、抽象法C、歸納法D、概括法正確答案：C6、在下列各種旅游服務(wù)質(zhì)量中，旅游者最為敏感的是（）。A、住宿服務(wù)質(zhì)量B、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量C、餐飲服務(wù)質(zhì)量D、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量正確答案：B7、導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是（）的關(guān)系。A、相互聯(lián)系又相互包含B、互為條件又互相補充C、相互獨立又互為因果D、相互獨立又互相替代正確答案：B8、旅游團抵達下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊一起商定旅游日程，這是因為()使雙方都可能有某些變化。A、新的政策B、時間關(guān)系C、季節(jié)關(guān)系D、新的法規(guī)正確答案：B9、地方導(dǎo)游在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做（）。A、評估B、匯報C、分析D、記錄正確答案：D10、國際航班機組人員使用的有效證件通常是（）。A、執(zhí)照B、旅行證C、通行證D、回鄉(xiāng)證正確答案：A11、豎起大拇指，法國人用來表示()A、首領(lǐng)B、搭車C、滾開D、父親正確答案：B12、導(dǎo)游在講解中使用“最”字時應(yīng)注意之處是必須符合（）A、客觀實際B、大家的看法C、游客的心理D、講解的需要正確答案：A13、在進行自我介紹時，一定要敢于正視對方的雙眼。介紹時力求簡潔，所有時間越短越好，以（）分鐘左右為佳。A、.2B、2.5C、1.5D、半正確答案：D14、景區(qū)講解員要努力做到導(dǎo)游安排上的活躍生動，做好講解與（）的有機結(jié)合。A、熱情服務(wù)B、引導(dǎo)游覽C、活躍氣氛D、調(diào)節(jié)情緒正確答案：B15、下列旅游景區(qū)中，屬于經(jīng)濟開發(fā)型的是（）。A、自然保護區(qū)B、風(fēng)景名勝區(qū)C、水利風(fēng)景區(qū)D、旅游度假區(qū)正確答案：D16、“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽。”這種比喻是()。A、使抽象事物形象化的比喻B、使語言簡潔明快的比喻C、使人物形象更加鮮明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正確答案：A17、以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游是（）。A、業(yè)余導(dǎo)游B、專職導(dǎo)游C、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游D、特聘導(dǎo)游正確答案：C18、“織金洞廳堂寬敞、長廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時隱時現(xiàn)、時急時緩，水聲時如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動魄;時如深夜鳴琴，令人心曠神怡?！边@里運用的修辭手法是()A、映襯B、夸張C、比喻D、引用正確答案：A19、下列行為中，不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵循的導(dǎo)游行為規(guī)范的是（）。A、不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B、不得擅自拒絕游客要求C、不得擅自改變旅游行程D、不得擅自減少旅游項目正確答案：B20、導(dǎo)游同旅游團領(lǐng)隊和游客商定活動日程是對旅游消資者的尊重，也具()。A、信譽B、待遇C、禮遇D、榮譽正確答案：C21、在旅游團離開最后一站的（），全陪應(yīng)與旅游團話別，致歡送詞。A、前一天上午B、前一天下午C、前一天晚上D、當(dāng)天上午正確答案：C22、若旅游團無領(lǐng)隊，人住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。A、飯店前臺人員B、團長C、全陪D、地陪正確答案：B23、下列城市中，未被列入設(shè)立口岸簽證機關(guān)的是（）A、天津B、福州C、大連D、武漢正確答案：D24、導(dǎo)游接受任務(wù)后，要嚴格按照旅游接待計劃，帶領(lǐng)全團游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有（）。A、善于和各種人打交道的能力B、獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力C、獨立分飲、解決問題，處理事故的能力D、較的組織協(xié)調(diào)能力正確答案：D25、下列游客入境可以攜帶免稅12度以上酒2瓶（不超過1.5升）的是（）。A、一名15歲的英國游客B、一名20歲的香港游客C、一名18歲的法國游客D、一名16歲的澳門游客正確答案：C26、賞繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時適宜采用()。A、平視觀賞B、動態(tài)觀賞C、漏景觀賞D、靜態(tài)觀賞正確答案：D27、購后發(fā)現(xiàn)是次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，目游應(yīng)()。A、告訴游客，離店的物品不能退換B、積極協(xié)助，必要時陪同前往C、幫游客叫車，讓他自己去換D、幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往正確答案：B28、寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元。A、200B、800C、1000D、500正確答案：A29、游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游應(yīng)()。A、同意其要求，且陪同一起劃船B、婉言勸阻，若游客堅持，可不必阻攔C、讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定D、說明為了安全，不能同意其要求正確答案：D30、導(dǎo)游在介紹北京天壇的特點時，說道：“北京天壇祈年殿殿內(nèi)柱子的數(shù)目，據(jù)說也是按照天象建立起來的。其中內(nèi)圍的四根‘龍井柱’象征一年四季春、夏、秋、冬；中圍的十二根‘金柱’象征一年十二個月。”這是運用了（)A、類比法B、突出重點法C、妙用數(shù)字法D、畫龍點睛法正確答案：C31、旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡（鑰匙）后，地陪應(yīng)請（）分發(fā)住房卡。A、團長B、飯店前臺人員C、領(lǐng)隊D、全陪正確答案：C32、送出境旅游團時，地陪在同領(lǐng)隊、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()。A、持機人員B、領(lǐng)隊C、團長D、游客正確答案：D33、在旅游職業(yè)道德中，（）不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項基本道德規(guī)范，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。A、愛國私企，自尊自強B、一視同仁，不卑不亢C、公私分明，誠實善良D、團結(jié)協(xié)作、顧全大局正確答案：A34、如果個別游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排，必要時向（）通報，請其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。A、地接社計調(diào)部B、該團全程陪同C、該團隨行領(lǐng)隊D、飯店有關(guān)部門正確答案：D35、當(dāng)講到“四川有座峨眉山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”時，導(dǎo)游用手的模擬動作來形容。這種手勢是()。A、象形手勢B、情意手勢C、表演手勢D、指示手勢正確答案：A36、旅行社單項服務(wù)的對象主要針對的是（）。A、全包價游客B、半自助游散客C、拼團游游客D、自助游散客正確答案：B37、“富強、民主、文明、和諧”對其他層次的價值理念具有（）作用。A、支撐B、輔助C、統(tǒng)領(lǐng)D、先導(dǎo)正確答案：C38、在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪的處理辦法應(yīng)該是（)。A、及時報告接待旅行社B、雙方現(xiàn)場協(xié)商決定C、以領(lǐng)隊、全陪的計劃為準D、以地陪手中的計劃為準正確答案：A39、地陪通常應(yīng)提前（）分鐘抵達迎接游客的機場（車站、碼頭），并與司機商定旅行車停放位置。A、30B、15C、20D、10正確答案：A40、1978年以前，旅行社的業(yè)務(wù)核心是（）。A、經(jīng)濟利益B、擴大影響C、文化宣傳D、政治接待正確答案：D二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有(）。等。A、行程介紹B、飯店介紹量費C、本地概況介紹D、風(fēng)光導(dǎo)游E、致歡迎詞正確答案：BCD2、全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。A、做好聯(lián)絡(luò)工作B、安排旅游活動C、維護安全，處理問題D、實施旅游接待計劃E、做好組織協(xié)調(diào)工作正確答案：ACDE3、由于自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動主要有()。A、冬觀蠟梅B、秋賞紅葉C、錢塘觀潮D、重陽登高E、清明踏青正確答案：BCDE4、導(dǎo)致飯店產(chǎn)品銷量波動性大的因素主要有（）。A、季節(jié)性因素B、政策因素C、消費者因素D、飯店自身因素E、社會環(huán)境因素正確答案：ACD5、旅行社制定的國際入境旅游團接待計劃所附的團隊名單除了游客的姓名外，還應(yīng)包括（）。A、社會階層B、護照號碼C、年齡D、職業(yè)E、性別正確答案：BCDE6、散客旅游同團隊旅游的不同之處主要表現(xiàn)在方面。A、旅游方式B、服務(wù)內(nèi)容C、游客人數(shù)D、旅游動機E、付款方式正確答案：ABCE7、周總理提出翻譯導(dǎo)游素質(zhì)要求中的“三過硬”指的是（）A、思想過硬B、外語過硬C、身體過硬D、心理過硬E、業(yè)務(wù)過硬正確答案：ABE8、旅行社的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)考慮的因素有（）。A、本身的管理制度B、旅游市場需求C、政府的方針政策D、本身的業(yè)務(wù)特點E、本身的經(jīng)營實力正確答案：BDE9、導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客注意基本的禮儀規(guī)范包括()。A、遵序守時B、恪守契約C、儀容整潔D、言行得體E、遵紀守法正確答案：ACD10、下列使用夸張修辭手法的描述有()。A、云橫九派B、半截插在云里頭C、離天只有三尺三D、氣吞云夢E、煙霧繚繞正確答案：ABCD11、下列導(dǎo)游對游客的稱謂中，屬于“交際關(guān)系型”的是()。A、女士們，先生們B、各位團友C、各位游客D、各位嘉賓E、游客朋友們正確答案：BCD12、旅游團在景點游覽時，全陪提供的服務(wù)主要有（）。A、關(guān)注游客動向B、照顧生病的游客C、招呼滯后的游客D、對歷史典故作補充講解E、尋找走失的游客正確答案：ABCE13、抵達景點前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點的概況，尤其是其()。A、形成原因B、門票價格C、特色D、地理位置E、價值正確答案：ACE14、在旅游進抵達前。地陪了解游客所乘交通工具抵達的準確時間的途徑有()。A、與旅游團的全陪聯(lián)系B、與旅游團領(lǐng)隊聯(lián)系C、查詢航班(車次)動態(tài)AppD、與接待社計調(diào)部聯(lián)系E、與機場車站、碼頭問訊處聯(lián)系正確答案：ACE15、求償權(quán)是指游客在旅游過程中其人身、財產(chǎn)受到損害或侵害時，有向有關(guān)部門投訴和要求有關(guān)（）賠償?shù)臋?quán)利。A、旅游質(zhì)監(jiān)部門B、旅游經(jīng)營企業(yè)C、旅游行業(yè)組織D、旅游主管部門E、保險公司正確答案：BE16、副語言是一種有聲而無固定語義的語言，以下屬于副語言的是（）。A、話語B、嘆息C、掌聲D、笑聲E、重音正確答案：BCDE17、旅客人出境時的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否（）。A、外幣B、有價證券C、超限額物品D、違禁物品E、貴重物品正確答案：CD18、地陪若接待重點旅游團，應(yīng)提前到該團下榻的飯店向飯店接待人員了解対該證排房情況，并向他們告知（)。A、該團抵達的時間B、旅游車車牌號C、該團的人員構(gòu)成D、該團的文化水平E、該團的特點正確答案：ABE19、導(dǎo)游送散客出境時應(yīng)在游客到達機場后協(xié)助其（）。A、辦理離境手續(xù)B、辦理機場建設(shè)費C、帶好行李物品D、送至安檢區(qū)人口處E、辦理行李托運正確答案：ACDE20、地陪在向旅游團致歡迎詞時應(yīng)做到()。A、有激情、有特點B、內(nèi)容要依旅游團情況而異C、給游客留下深刻印象D、有新意、有吸引力自想同館E、儀表悠閑自在正確答案：ABCD21、地陪在接團前應(yīng)做好的心理準備有(）.A、準備接受旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評B、準備面臨艱苦復(fù)雜的工作C、準備承受游客的抱怨和投訴D、準備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查E、準備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”正確答案：BCE22、以下關(guān)于游客住房方面的個別要求中，導(dǎo)游可予滿足的是()。A、要求購買房中物品B、要求住高標準房間且同意支付差價C、要求住單間但不愿另付房費D、要求延長住店時間且飯店有空房E、要求住不同樓層的客房且飯店有空房正確答案：ABDE23、全陪需要了解旅游團在各地下榻飯店的（）。A、房間數(shù)量B、星級C、位置D、特色E、名稱正確答案：BCDE24、遇到海嘯時，以下哪些為正確的自救措施（）A、如果在海嘯來臨時不幸落水，要盡量抓住木板等漂浮物B、在水中要盡可能舉手，增大動作幅度，以便救援人員發(fā)現(xiàn)C、盡量不要游泳，以防體內(nèi)熱量過快散失D、不要喝海水E、盡可能向其他落水者靠攏正確答案：ACDE25、導(dǎo)游激發(fā)游客的游興可采用的方法有()。A、使用聲像導(dǎo)游手段B、通過直觀形象C、組織文娛活動D、轉(zhuǎn)移游客注意力E、運用語言藝術(shù)正確答案：ABCE26、我國護照在種類上分為（）。A、留學(xué)護照B、工作護照C、公務(wù)護照D、普通護照E、外交護照正確答案：CDE27、導(dǎo)游與游客交談的語言技巧主要包括()A、內(nèi)容要健康B、說話要真誠C、開頭要寒暄D、言語要中肯E、語速快慢相宜正確答案：ABCD28、在帶領(lǐng)游客觀看計劃內(nèi)的文藝演出時，地陪應(yīng)做好的工作有(）。A、勸阻旅游者中途退場B、介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置C、帶領(lǐng)游客人場就座D、簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點E、解答游客提出的問題正確答案：BCDE29、下列稱謂中，屬于親密關(guān)系型的是()。A、各位團友B、朋友們C、各位游客D、游客朋友們E、各位嘉賓正確答案：BD30、當(dāng)旅游團抵達下一站時，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團的情況有（）。A、游客的身體狀況B、旅游團的構(gòu)成C、游客的情緒D、旅游團中的“活躍人物”E、游客的要求正確答案：ACDE31、智慧旅游是利用（）實現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)。A、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)B、云計算C、物聯(lián)網(wǎng)D、大數(shù)據(jù)E、現(xiàn)代物流正確答案：ABC32、消費者參加團體全包價旅游的優(yōu)點有（）。A、靈活性高B、旅游氛圍好C、便捷省心D、價格優(yōu)惠E、安全性高正確答案：BCDE33、采用“開放式，寬松型”的導(dǎo)游管理體制的國家包括（）。A、中國B、以色列C、新加坡D、澳大利亞E、德國正確答案：DE34、當(dāng)旅游車回到飯店，游客下車前地陪要向游客預(yù)報當(dāng)晚和次日的（）。A、天氣情況B、晚餐地點C、出發(fā)時間D、活動日程E、集合地點正確答案：CDE35、導(dǎo)游儀表服飾的要求有（）A、要與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)B、要與體形相協(xié)調(diào)C、要與職業(yè)相協(xié)調(diào)D、要與環(huán)境相協(xié)調(diào)E、人要與年齡相協(xié)調(diào)正確答案：BCDE36、導(dǎo)游接待高齡游客，安排日程時應(yīng)注意()。A、適當(dāng)增加休息時間B、活動量不宜過大C、適當(dāng)運用誘導(dǎo)法D、日程安排不要太緊E、不可采用激將法正確答案：ABDE37、在核商旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領(lǐng)隊或全程導(dǎo)游出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便（）。A、查明原因B、追究責(zé)任部業(yè)C、分清責(zé)任因衡過D、規(guī)避風(fēng)險E、減少損失正確答案：AC38、游客出站時，為盡快認找所接的旅游團，地陪除了根據(jù)組團社微記、人數(shù)等來分析外，還可根據(jù)游客的()進行判斷。A、表情動作B、民族特征C、行李D、性格E、衣著正確答案：BE39、電話禮儀里，如果對方是（），無論是誰打出電話都應(yīng)等對方先掛電話。A、身份被此平等B、晚輩C、長輩D、身份較高者E、身份較低者正確答案：CD40、一般來說，人的視線平行接觸表示（）。A、理性B、平靜C、傲慢D、感性E、平等正確答案：AE三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)組織游客依序候機(車、船),并根據(jù)旅游團游客意愿視情況安排老人、未成年人等特殊游客。()A、正確B、錯誤正確答案：B2、旅游團在景點游覽時，全程導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團的后面，招呼滯后的游客，并不時清點人數(shù)，以防走失。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3、導(dǎo)游在帶團過程中如遇突發(fā)疫情，需從自己做起，自覺戴口罩、勤洗手，同時助游客增強防護意識、掌握防護知識，引導(dǎo)游客自覺佩戴口罩，遵守公共秩序積極配合防控工作，推進文明旅游。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4、在帶團過程中，無論是哪個環(huán)節(jié)的工作，?都需要導(dǎo)游動腦筋、想辦法，積極主動地為游客提供服務(wù)，滿足游客的一切需求。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5、赴臺旅游的大陸居民須持有效《大陸居民往來臺灣地區(qū)通行證》和《入臺觀光證》。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6、自2009年4月1日開始，廣東省居民可辦理一年內(nèi)多次往返港澳的通行證件。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7、導(dǎo)游在講解華山時，說道:“西岳華山雖不是五岳之首，但在五岳中卻獨具特色。首先,華山是五岳中海拔最高的山峰，其主峰南峰落雁峰海拔2154.9米。其次華山以險而聞名于天下，其陡峭險峻位居五岳之首。”這是使用了突出重點的講解方法。()A、正確B、錯誤