2024年內(nèi)衣店規(guī)章制度（五篇）

第8頁共8頁2024年內(nèi)衣店規(guī)章制度營業(yè)員工作規(guī)范及管理規(guī)定一、營業(yè)時間與資源節(jié)約1.每日22:00開啟“招牌射燈”，請全體員工注意節(jié)約用水。二、銷售紀(jì)律與處罰1.營業(yè)員在銷售過程中，若開錯款號一次，將扣除____元。2.需配合店長做好銷售報表，確保銷售記錄準(zhǔn)確無誤，每日及每月盤點(diǎn)相符，并核對進(jìn)貨出貨數(shù)量；同時需密切關(guān)注貨場動態(tài)，防止商品失竊。3.營業(yè)員必須服從店長及上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，如有頂撞或不執(zhí)行的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將扣除當(dāng)日工資；與顧客發(fā)生爭吵者，同樣扣除當(dāng)日工資。三、營業(yè)員行為與工作積分制度（____分制）1.打掃衛(wèi)生不干凈，垃圾未及時清理者，扣____分。2.使用無禮貌用語者，扣____分。3.收銀單書寫不全者，扣____分。4.遲到、早退者，扣____分。5.商品擺放不整齊者，扣____分。6.模特衣物未按規(guī)定（每周一、四）更換者，扣____分。7.高柜貨物未按規(guī)定（每周）調(diào)換者，扣____分。8.錢幣管理不善，出現(xiàn)缺欠或假幣情況者，扣____分。9.不節(jié)約用電、用水、用電話者，扣____分。10.待客不認(rèn)真、不熱情者，扣____分。11.每月請假次數(shù)超過____次者，扣____分。12.親友進(jìn)店長時間聊天者，扣____分。13.下班時有顧客在而不接待者，扣____分。注：____分為及格線，若連續(xù)____個月未達(dá)到及格線，將自動辭退，并扣除提成和獎金。四、請假與調(diào)班規(guī)定1.請假事假：需提前____天提交書面申請，經(jīng)主管批準(zhǔn)后生效。如遇緊急情況，應(yīng)電話請假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤者，按曠工處理。病假：需提前向主管提出書面申請，并附就醫(yī)證明。病假期間醫(yī)藥費(fèi)自理，且扣除相應(yīng)工資。2.調(diào)班調(diào)班需填寫調(diào)班申請單，經(jīng)主管同意后方可實施。未經(jīng)許可私自調(diào)班者，扣發(fā)半日工資。五、員工辭退與解雇1.試用期內(nèi)不合格辭退：員工在試用期內(nèi)未能符合崗位要求者，將被辭退。2.違反規(guī)章制度解雇：嚴(yán)重違反商場規(guī)章制度且屢教不改者，將被立即解雇并追究經(jīng)濟(jì)處罰。解雇時，將發(fā)放“辭退解雇通知書”，詳細(xì)說明解雇原因，并要求歸還工作用品。薪金于次月發(fā)薪日發(fā)放。3.人員富余辭退：商場根據(jù)人員安排，對富余人員進(jìn)行辭退，薪金于次日結(jié)算發(fā)放。六、員工離職規(guī)定1.離職員工需填寫辭職申請表。2.辭職申請需按規(guī)定時間提交：農(nóng)歷正月初八至____月初一需提前一個月，____月初至次年正月初八需提前三個月。3.未經(jīng)允許擅自離職者，將扣除工作保證金及當(dāng)月提成、獎金。4.正常離職者，薪金、提成及工作保證金將于次日結(jié)算發(fā)放。5.離職時需歸還屬于商場發(fā)放的工作用品。七、營業(yè)員營業(yè)用語規(guī)范1.顧客走近時，應(yīng)面帶微笑，主動問候：“歡迎光臨，請隨便看看?！比纛櫩蛯δ成唐犯信d趣，應(yīng)主動介紹其功能、款式及賣點(diǎn)，并建議試穿：“____/小姐，這款是今年最流行的款式，具有____優(yōu)點(diǎn)，您穿起來特別合適，可以試穿一下?！蓖瑫r主動詢問顧客尺碼，并取貨交至其手中。2.鼓勵顧客試穿感興趣的衣服：“我看這個款式及顏色非常適合您，您可以試穿一下?！?.顧客試穿后，應(yīng)主動贊美：“您穿這件衣服非常好看，這件特別適合您?！?.若顧客選定某款服裝，應(yīng)及時贊美其眼光：“您的眼光真好，您選的是我們這里最好賣的款式?！?.顧客挑選后未購買時，應(yīng)禮貌回應(yīng)：“沒關(guān)系，過幾天就有新款到了，歡迎您下次再來看看?！?.若顧客所需服裝無貨，應(yīng)表示歉意并留下聯(lián)系方式：“對不起，您要的號碼暫時沒有，請留下您的電話，到貨后我們會及時通知您?！?.當(dāng)顧客要求打折時，應(yīng)禮貌解釋：“對不起，我們是平價商場，所有價格均為最低價。”2024年內(nèi)衣店規(guī)章制度（二）六個原則：1、對待陌生人和熟人應(yīng)保持一致；2、對大人和小孩應(yīng)一視同仁；3、購買和不購買的顧客應(yīng)受到同樣的待遇；4、無論忙碌還是清閑，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)降低；5、購買商品與退商品的處理應(yīng)公正無差；6、對所有顧客，無論普通還是特殊，都應(yīng)平等對待。同時，對員工的管理制度需詳盡，涵蓋薪資、工作時間、請假等規(guī)定，一旦店內(nèi)制度確立，必須嚴(yán)格執(zhí)行。3.茶葉店運(yùn)營管理規(guī)章制度一、現(xiàn)場管理準(zhǔn)則旨在塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，吸引更多的顧客，提升客戶服務(wù)，促進(jìn)銷售增長。現(xiàn)場管理要點(diǎn)包括：1、衛(wèi)生維護(hù)。確保銷售區(qū)域的清潔，通道暢通，設(shè)備布局合理，始終保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈明亮，不得隨意張貼店內(nèi)廣告。2、商品陳列。商品種類豐富，貨架飽滿，依據(jù)商品保質(zhì)期，遵循先進(jìn)先出原則，易于顧客查看和取放，商品組合陳列應(yīng)合理。3、商品管理。實施科學(xué)的商品管理，收集銷售數(shù)據(jù)，運(yùn)用ABC分析法，篩選出熱銷商品。靈活調(diào)整訂貨、補(bǔ)貨策略，擴(kuò)大熱銷商品陳列空間，定期檢查庫存和標(biāo)價單，確保熱銷商品不斷貨。二、服務(wù)管理準(zhǔn)則員工在上班前應(yīng)保持整潔的著裝和良好的形象，避免濃妝，以淡妝示人。1、服務(wù)用語。使用禮貌的服務(wù)用語，如“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等，避免使用不專業(yè)的詞匯。2、缺貨處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客需要的商品缺貨時，應(yīng)先表示歉意，然后告知商品到貨時間，或主動推薦替代商品，同時將缺貨信息作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考，反饋給相關(guān)部門。3、客戶投訴處理。處理客戶投訴時，不得推卸責(zé)任，應(yīng)以誠摯和關(guān)心的態(tài)度耐心聽取，酌情處理，避免因此失去客戶。三、門店人員崗位職責(zé)1、店長作為門店的核心，必須服從公司總部的統(tǒng)一指揮，積極配合總部的營銷策略，實現(xiàn)門店的經(jīng)營目標(biāo)。其職責(zé)包括：監(jiān)督商品的進(jìn)貨、上架、補(bǔ)貨，做好驗收、陳列、質(zhì)量和服務(wù)管理等工作。執(zhí)行總部的商品價格變動指令。執(zhí)行銷售計劃、促銷計劃和活動。掌握門店銷售動態(tài)，建議新品引進(jìn)和淘汰滯銷品。熟悉設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識。監(jiān)督會計、收銀、報表制作、賬務(wù)處理等工作。監(jiān)督和評估理貨員、服務(wù)員等的工作表現(xiàn)。負(fù)責(zé)員工的考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范的管理。負(fù)責(zé)員工的考核、晉升、降級和調(diào)動建議。負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)教育。妥善處理顧客投訴，管理門店的清潔衛(wèi)生、安全和損耗控制。協(xié)調(diào)門店與周邊社區(qū)的關(guān)系。店長除了掌握各崗位技能，還需具備全面管理和團(tuán)隊建設(shè)能力。2、店助的職責(zé)是協(xié)助店長工作，需要有豐富的崗位經(jīng)驗，掌握各崗位技能，熟悉店長和副店長的職責(zé)。3、門店收銀員的職責(zé)包括：營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，如著裝、個人衛(wèi)生、佩戴工號牌等。領(lǐng)取并清點(diǎn)備用金。調(diào)試收銀機(jī)，準(zhǔn)備其他用品，了解當(dāng)日特價商品。熱情歡迎顧客。準(zhǔn)確錄入商品價格，告知顧客總價，為顧客裝袋。收銀時準(zhǔn)確唱票，找零時同樣需唱票。提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。耐心回答顧客的問題。管理遺失物品。處理顧客投訴，通知經(jīng)理處理，避免影響正常運(yùn)營。非營業(yè)高峰期間，執(zhí)行經(jīng)理安排的其他工作。營業(yè)結(jié)束后，填寫交款清單，將現(xiàn)金、支票分別交給核算員。經(jīng)核算員審核后，如有長款需報告，短款自行承擔(dān)。提供銷售信息和顧客信息等。4、門店理貨員的職責(zé)是：巡視貨物，及時解答顧客疑問。熟悉所負(fù)責(zé)商品的保質(zhì)期，掌握商品知識。正確標(biāo)價，掌握商品陳列原則和技巧。保證商品安全，確保商品陳列的吸引力。5、驗收員的職責(zé)是嚴(yán)格進(jìn)行商品驗收。2024年內(nèi)衣店規(guī)章制度（三）六個原則：1、對待陌生人和熟人應(yīng)保持一致；2、對大人和小孩應(yīng)一視同仁；3、購買和不購買的顧客應(yīng)受到同樣的待遇；4、無論忙碌還是清閑，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)降低；5、購買商品與退商品的處理應(yīng)公正無差；6、對所有顧客，無論普通還是特殊，都應(yīng)平等對待。同時，對員工的管理制度需詳盡，涵蓋薪資、工作時間、請假等規(guī)定，一旦店內(nèi)制度確立，必須嚴(yán)格執(zhí)行。3.茶葉店運(yùn)營管理規(guī)章制度一、現(xiàn)場管理準(zhǔn)則旨在塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，吸引更多的顧客，提升客戶服務(wù)，促進(jìn)銷售增長。現(xiàn)場管理要點(diǎn)包括：1、衛(wèi)生維護(hù)。確保銷售區(qū)域的清潔，通道暢通，設(shè)備布局合理，始終保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈明亮，不得隨意張貼店內(nèi)廣告。2、商品陳列。商品種類豐富，貨架飽滿，遵循先進(jìn)先出的原則，易于顧客查看和取放，商品組合陳列應(yīng)合理有序。3、商品管理。實施科學(xué)的商品管理，收集銷售數(shù)據(jù)，運(yùn)用abc分析法，篩選出熱銷商品。靈活調(diào)整訂貨、補(bǔ)貨策略，定期檢查熱銷商品庫存和標(biāo)價，確保不斷貨。二、服務(wù)管理準(zhǔn)則員工在工作前應(yīng)保持整潔的著裝和良好的形象，避免濃妝，以淡妝示人。1、服務(wù)用語。使用禮貌的服務(wù)用語，如“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等，避免使用不專業(yè)的詞匯。2、缺貨處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客需要的商品缺貨時，應(yīng)先致歉，然后告知商品到貨時間，或推薦替代商品，同時將缺貨信息作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考，反饋給相關(guān)部門。3、客戶投訴處理。處理客戶投訴時，不得推卸責(zé)任，應(yīng)以誠摯和關(guān)心的態(tài)度耐心聽取，妥善處理，避免因此失去客戶。三、門店人員崗位職責(zé)1、店長作為門店的核心，必須服從公司總部的統(tǒng)一指揮，積極配合總部的營銷策略，完成門店的經(jīng)營目標(biāo)。其職責(zé)包括：監(jiān)督商品的進(jìn)貨、上架、補(bǔ)貨，做好驗收、陳列、質(zhì)量和服務(wù)管理等工作。執(zhí)行總部的商品價格變動指令。執(zhí)行銷售計劃、促銷計劃和活動。根據(jù)銷售動態(tài)，建議引進(jìn)新品或淘汰滯銷品。熟悉設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識。監(jiān)督會計、收銀、報表制作、賬務(wù)處理等工作。監(jiān)督和評估理貨員、服務(wù)員等的工作表現(xiàn)。負(fù)責(zé)員工的考勤、形象、服務(wù)規(guī)范管理。負(fù)責(zé)員工的績效考核、晉升、降級和調(diào)動建議。負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)教育。有效處理顧客投訴，維護(hù)門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)安全和防火管理?？刂粕唐窊p耗，確保在合理范圍內(nèi)。協(xié)調(diào)門店與周邊社區(qū)的關(guān)系。店長除了掌握各崗位技能，還需具備全面的管理能力和決策能力。2、店助的職責(zé)是協(xié)助店長工作，需有豐富的崗位經(jīng)驗，熟悉各崗位技能，了解店長和副店長的職責(zé)。3、門店收銀員的職責(zé)包括：營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，如著裝、個人衛(wèi)生、佩戴工號牌等。領(lǐng)取并清點(diǎn)備用金。調(diào)試收銀機(jī)，準(zhǔn)備其他工作用品，了解當(dāng)日特價商品。熱情歡迎顧客。準(zhǔn)確錄入商品價格，告知每件商品的金額和總數(shù)，為顧客裝袋。收銀時清晰報出金額，找零時同樣報出。提供良好的顧客服務(wù)。耐心回答顧客的問題。管理遺失物品。在處理顧客投訴時，通知經(jīng)理介入處理，避免影響正常運(yùn)營。非營業(yè)高峰期間，按經(jīng)理安排完成其他工作。營業(yè)結(jié)束后，填寫交款清單，將現(xiàn)金、支票分別交給核算員。經(jīng)核算員審核后，如有長款需報告，短款自行承擔(dān)。提供銷售信息和顧客信息等。4、門店理貨員的職責(zé)是：巡視貨物，及時解答顧客疑問。熟悉所負(fù)責(zé)商品的保質(zhì)期，了解商品名稱、數(shù)量和保質(zhì)期。掌握商品標(biāo)價知識，準(zhǔn)確標(biāo)價。根據(jù)商品陳列原則和技巧進(jìn)行陳列。確保商品安全。5、驗收員的職責(zé)是嚴(yán)格進(jìn)行商品驗收。2024年內(nèi)衣店規(guī)章制度（四）員工管理規(guī)定一、營業(yè)時間與節(jié)能要求1.晚間20:____至22:00期間，需開啟“招牌射燈”。請各位員工注意節(jié)約用水。二、銷售管理與違規(guī)處罰10.營業(yè)員在銷售過程中，若開錯款號，將扣除____元。11.營業(yè)員需配合店長完成銷售報表，確保銷售記錄準(zhǔn)確無誤，做到日盤點(diǎn)與月盤點(diǎn)相符，并嚴(yán)格核對進(jìn)貨與出貨數(shù)量。同時，需密切留意貨場動態(tài)，以防失竊。12.營業(yè)員必須服從店長及上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。如有頂撞或不執(zhí)行指令的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將扣除一天的工資。若與顧客發(fā)生爭吵，同樣扣除一天工資。三、營業(yè)員行為、工作積分考核（____分制）1.打掃衛(wèi)生不徹底或垃圾未及時清理，扣____分。2.在服務(wù)過程中未使用禮貌用語，扣____分。3.收銀單書寫不完整，扣____分。4.遲到、早退，扣____分。5.商品擺放不整齊，扣____分。6.未按規(guī)定每周一、四更換模特衣物，扣____分。7.未按規(guī)定每周調(diào)換高柜貨物，扣____分。8.出現(xiàn)錢幣短缺或收到假幣情況，扣____分。9.不節(jié)約用電、用水、用電話，扣____分。10.待客不熱情、不認(rèn)真，扣____分。11.每月請假次數(shù)超過____次，扣____分。12.有親戚、朋友長時間在店內(nèi)聊天，扣____分。13.下班時有顧客在場而不接待，扣____分。注：____分為及格線，若連續(xù)____個月不及格，將自動辭退，并扣除提成和獎金。四、請假與調(diào)班規(guī)定請假1.事假需提前____天提出書面申請，經(jīng)主管批準(zhǔn)后生效。如遇突發(fā)事件，可先電話請假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤者，按曠工處理。2.病假需提前向主管提出書面申請，并事后提交就醫(yī)證明。醫(yī)藥費(fèi)由員工自行承擔(dān)。事假、病假均扣除相應(yīng)工資。調(diào)班1.調(diào)班需填寫調(diào)班申請單，并經(jīng)主管同意后方可執(zhí)行。2.未經(jīng)許可私自調(diào)班者，扣發(fā)半日工資。五、員工辭退與解雇1.試用期內(nèi)不合格的員工將被辭退。2.工作中嚴(yán)重違反商場規(guī)章制度且屢教不改者，將被解雇并追究經(jīng)濟(jì)處罰。解雇時需發(fā)放“辭退解雇通知書”，詳細(xì)說明解雇原因，并要求歸還商場工作用品。薪金于次月發(fā)薪日發(fā)放。3.因商場人員富余而進(jìn)行的辭退，薪金于次日結(jié)算發(fā)放。六、員工離職規(guī)定1.離職員工需填寫辭職申請表。2.根據(jù)不同時間段，需提前一個月或三個月提交辭職申請。3.未經(jīng)允許擅自離職者，將扣除工作保證金及當(dāng)月提成、獎金。4.按規(guī)定正常離職者，于次日結(jié)算薪金、提成及工作保證金。5.離職時需歸還商場工作用品。七、營業(yè)員營業(yè)用語規(guī)范1.顧客走近時，應(yīng)面帶微笑，主動問候：“歡迎光臨，請隨便看看?！比纛櫩蛯δ成唐犯信d趣，應(yīng)主動介紹其功能、款式及賣點(diǎn)，并建議試穿：“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的，具有某某優(yōu)點(diǎn)，您穿起來特別合適，要不要試穿一下？”同時詢問碼數(shù)并取貨。2.鼓勵顧客試穿感興趣的衣服：“我看這個款式及顏色非常適合您，您試穿一下吧?！?.避免直接詢問試穿感受，而應(yīng)主動贊美：“您穿這件衣服非常好看，這件特別適合您。”4.當(dāng)顧客選定款式時，及時贊美其眼光：“您的眼光真好，您選的是我們這里最好賣的款式。”5.若顧客未購買所選商品，應(yīng)禮貌回應(yīng)：“沒關(guān)系，過幾天就有新款到了，歡迎您下次再來看看?！?.商品缺貨時，應(yīng)誠懇致歉并提供解決方案：“對不起，您要的號碼暫時沒有，請留下您的電話，到貨后我們會及時通知您?！?.面對打折要求時，應(yīng)堅持原則并禮貌解釋：“對不起，我們是平價商場，所有價格都是最低價。”八、工作服、工號牌、笑臉圖案的佩帶及管理方法1.工作服：員工必須穿著商場統(tǒng)一發(fā)放的工作服，并保持其清潔。如有遺失，需及時向商場購買，每件____元。2.工號牌：員工2024年內(nèi)衣店規(guī)章制度（五）營業(yè)規(guī)范及管理制度一、營業(yè)時間與資源利用1.20:____至22:00期間，開啟“招牌射燈”。請全體員工節(jié)約用水。二、營業(yè)員職責(zé)與獎懲1.營業(yè)員在銷售過程中，如因開錯款號，將扣除____元。2.營業(yè)員需配合店長完成銷售報表及記錄，確保每日與每月盤點(diǎn)相符，并核對進(jìn)貨出貨數(shù)量；同時需密切關(guān)注貨場情況，以防失竊。3.營業(yè)員必須服從店長及上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，如有頂撞或不執(zhí)行指令的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣除一日工資。若與顧客發(fā)生爭吵，同樣扣除一日工資。三、營業(yè)員行為與工作積分制度（____分制）1.打掃衛(wèi)生不徹底或垃圾清理不及時，扣除____分。2.未使用禮貌用語，扣除____分。3.收銀單書寫不全，扣除____分。4.遲到或早退，扣除____分。5.商品擺放不整齊，扣除____分。6.未按規(guī)定時間（每周一、四）更換模特及高柜貨物，每次扣除____分。7.發(fā)現(xiàn)錢幣短缺或假幣情況，扣除____分。8.不節(jié)約用電、用水、用電話等資源，扣除____分。9.待客不認(rèn)真、不熱情，扣除____分。10.每月請假次數(shù)超過____次，扣除____分。11.允許親戚、朋友長時間在店內(nèi)聊天，扣除____分。12.下班時有顧客在場而不予接待，