內(nèi)部講師實(shí)務(wù)演習(xí)

內(nèi)部講師實(shí)務(wù)演習(xí)講師：劉勝科上海典精企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司講 師介紹

劉勝科上海典精企管

ISO9000ISO14000OHSAS18000專(zhuān)職資深咨詢(xún)師

CRBA注冊(cè)審核?國(guó)家注冊(cè)審核?國(guó)家注冊(cè)審核?專(zhuān)業(yè)稱(chēng)號(hào)：魔鬼訓(xùn)練營(yíng)——“年輕有為之魔王”管理強(qiáng)化——資深講師游戲：劉老師認(rèn)識(shí)大家規(guī)則： 請(qǐng)站到講臺(tái)上，給劉老師介紹你在座的一位同仁介紹他的：姓名、職務(wù)和三個(gè)優(yōu)點(diǎn)時(shí)間：三分鐘與你本人喜歡之培訓(xùn)方式相結(jié)合掌聲的分貝表示你的成績(jī)課程計(jì)劃表一、講師：劉勝科二、授課時(shí)間：5/31/03

9：00——16：00三、授課時(shí)數(shù)：6H四、授課地點(diǎn)：上海福祥陶瓷有限公司內(nèi)五、參加對(duì)象：福祥陶瓷內(nèi)部講師團(tuán)六、費(fèi)用預(yù)算：人民幣若干元七、課程大綱：略八、教材：典精版《內(nèi)部講師實(shí)務(wù)演習(xí)》中外培訓(xùn)方式之探討國(guó)內(nèi)——課堂式：國(guó)外——野營(yíng)式：師者傳道授業(yè)解惑也——韓愈傳道篇何謂道？如何傳道？師之道理念道——具有前瞻性的理念；行為道——可為人師表之行為；知識(shí)道——具有豐富精深之專(zhuān)業(yè)知識(shí)；學(xué)習(xí)道——具備經(jīng)常學(xué)習(xí)之習(xí)慣與途徑；語(yǔ)言道——具有好的口才，能很好地講授自己的專(zhuān)業(yè)；創(chuàng)新道——不斷變化傳道方式，吊起興趣老師的典范某日，老師在課堂上想看看一學(xué)生智商有沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)他:“樹(shù)上有十只鳥(niǎo)，開(kāi)槍打死一只，還剩幾只？“他反問(wèn)”是無(wú)聲手槍或別的無(wú)聲的槍嗎？“”不是。

“”槍聲有多大？“”80-100分貝?！啊蹦蔷褪钦f(shuō)會(huì)震的耳朵疼？“是。”“在這個(gè)城市里打鳥(niǎo)犯不犯法？“”不犯。

“”您確定那只鳥(niǎo)真的被打死啦？“”確定?！皫熞呀?jīng)不耐煩了”拜托，你告訴我還剩幾只就行了，OK“”O(jiān)K，樹(shù)上的鳥(niǎo)里有沒(méi)有聾子？“”沒(méi)有。“”有沒(méi)有關(guān)在籠子里的？

“”沒(méi)有?！啊边吷线€有沒(méi)有其他的樹(shù)，樹(shù)上還有沒(méi)有其他鳥(niǎo)？沒(méi)有?！啊庇袥](méi)有殘疾的或餓的飛不動(dòng)的鳥(niǎo)？“”沒(méi)有。“”算不算懷孕肚子里的小鳥(niǎo)？“”不算?！啊贝蛉绾蝹鞯姥詡魃斫逃绊懥τ绊懥?quán)力性影響力非權(quán)力性影響力授業(yè)篇P——培訓(xùn)規(guī)劃；D——實(shí)施培訓(xùn)；C——培訓(xùn)考核與檢查；

A——改進(jìn)培訓(xùn)類(lèi)別——階層別高階經(jīng)理人：管理理念中層管理者：管理理念+管理技巧基層班組長(zhǎng)：管理技巧培訓(xùn)類(lèi)別——職能別產(chǎn)：生產(chǎn)安排、品管在職訓(xùn)練、物料管理-------銷(xiāo)：行銷(xiāo)戰(zhàn)略、推銷(xiāo)技巧-------人：干部招募甄別、薪酬體系、組織職掌------財(cái)：預(yù)算規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)成本-------法：FMEA、QFD、專(zhuān)家管理------P——規(guī)劃公司培訓(xùn)規(guī)劃—年度、半年、月度；課程計(jì)劃表；自我培訓(xùn)規(guī)劃BEFORETRAINING明確培訓(xùn)的必要性思考培訓(xùn)的實(shí)用性注重培訓(xùn)的有效性成人學(xué)習(xí)原理在培訓(xùn)中的應(yīng)用明確學(xué)習(xí)目標(biāo)真實(shí)的案例愉快非正式的氛圍有利學(xué)習(xí)多樣化的培訓(xùn)方式更受歡迎引導(dǎo)和啟發(fā)持續(xù)、適時(shí)給予學(xué)習(xí)反饋重復(fù)、強(qiáng)調(diào),加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果講師必備的六項(xiàng)能力培訓(xùn)工作的管理能力與學(xué)員溝通交流能力分析解決問(wèn)題能力收集處理資訊的能力創(chuàng)新能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力小知識(shí)：21世紀(jì)男人的四大技術(shù)一門(mén)外語(yǔ)駕照計(jì)算機(jī)法律授課提綱的編寫(xiě)提綱的意義在于提示你的思路條例式表達(dá)簡(jiǎn)明、扼要，標(biāo)出重點(diǎn)列入時(shí)間分配培訓(xùn)前，至少將此提綱默誦一遍用掌上型卡片紀(jì)錄項(xiàng)目：A時(shí)間B重點(diǎn)

C案例D方式與教具培訓(xùn)準(zhǔn)備與檢核開(kāi)列檢核清單講師、資料場(chǎng)所、設(shè)施、服務(wù)學(xué)員接待、安置各項(xiàng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備一分緊急應(yīng)變方案講師和主辦人最好能提前2H到場(chǎng)講師課前充分準(zhǔn)備心態(tài)上重視每一次培訓(xùn)盡可能了解學(xué)員的情況，確定授課內(nèi)容、方式與培訓(xùn)主辦人充分交換意見(jiàn)精心準(zhǔn)備教案與規(guī)劃時(shí)間預(yù)估問(wèn)題和反應(yīng)，做好對(duì)策試講，錄音練習(xí)講師的心理準(zhǔn)備戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，每一次都很重要；適度緊張；對(duì)課程內(nèi)容成竹在胸；最好能對(duì)學(xué)員學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性等方面事先了解；準(zhǔn)備好問(wèn)題（提問(wèn)與被提問(wèn)）應(yīng)急方案準(zhǔn)備如何克服緊張心理事先對(duì)自己真誠(chéng)的說(shuō)幾次：“我是最棒的”、“我能行”；迅速地真誠(chéng)投入課程；迅速拉近你與學(xué)員的距離；適當(dāng)?shù)呐灿饕幌伦约?；真誠(chéng)和熱情，是克服緊張的最好的藥劑培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇與布置大小適合的空間光照、音響、空調(diào)、通風(fēng)、電源插座良好鄰近是否存干擾是否提供必要的服務(wù)及設(shè)施？要有侯補(bǔ)場(chǎng)所，以應(yīng)變考慮成本座位布置成“O”型或者說(shuō)“U”型教具、媒體的使用簡(jiǎn)單的教具、媒體簡(jiǎn)明、易懂，能為學(xué)員所接受事先充分練習(xí)使用方法備好替換用的零配件準(zhǔn)備好替代方案，以防萬(wàn)一白板足夠白板筆與板擦利用的板中央部份板書(shū)配合語(yǔ)言解釋避免遮擋學(xué)?視線(xiàn)避免隨寫(xiě)隨擦投

影投影片字體足夠大避免有太多內(nèi)容使用教鞭講解蓋住非當(dāng)時(shí)講解內(nèi)容側(cè)身站在屏幕旁引導(dǎo)討論的技巧不做形式化的討論每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)參與講師目光.表情講師避免過(guò)早下結(jié)論討論中把說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì)留給學(xué)員；學(xué)員發(fā)言結(jié)束后應(yīng)予以總結(jié)。提問(wèn)的技巧培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，把需要回答問(wèn)題的要求告知學(xué)?所提問(wèn)題最好絕大部份學(xué)?都能回答的開(kāi)放性的問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)?思考給學(xué)?充分的時(shí)間思考向全體提問(wèn)，再請(qǐng)個(gè)別學(xué)?回答，要保證每個(gè)學(xué)?都有機(jī)會(huì)給予必要的提示確保問(wèn)題有答案贊揚(yáng)學(xué)?回答中值得肯定的部分學(xué)?若無(wú)法回答，應(yīng)迅速指定其他人回答講師出色的課堂表現(xiàn)衣著整潔、得體吐字發(fā)音清晰，音量適中充分展示你的激情與活力留意你的視線(xiàn)、手勢(shì)，走動(dòng)抑揚(yáng)頓挫的口語(yǔ)表達(dá)引導(dǎo)聽(tīng)眾動(dòng)腦，減少單向灌輸使用學(xué)員的名字抓住聽(tīng)眾的感覺(jué)注意觀察成績(jī)好的學(xué)員并給予肯定變換方式，點(diǎn)綴幽默提問(wèn)，以了解學(xué)員是否掌握出勤率的控制出勤率低于60%，會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣事先與學(xué)員就培訓(xùn)內(nèi)容及方式達(dá)成共識(shí)將出勤率狀況當(dāng)堂公布，并配合獎(jiǎng)懲培訓(xùn)結(jié)束后當(dāng)堂考核適度的“擇善固執(zhí)”，有時(shí)候要用獨(dú)裁的方式，強(qiáng)制的手法特殊人物的應(yīng)對(duì)鉆牛角尖者離題討論者別有用意者喋喋不休者私下交談?wù)邜?ài)出風(fēng)頭者沉默寡言者特殊人物的應(yīng)對(duì)鉆牛角尖者——現(xiàn)場(chǎng)冷處理，課后再詳細(xì)解釋離題討論者——明確指出己經(jīng)“越軌”，提醒學(xué)員注意本次培訓(xùn)主題，記錄問(wèn)題，明告以后答復(fù)別有用意者——轉(zhuǎn)換成與課程相關(guān)的恰當(dāng)問(wèn)題喋喋不休者——及時(shí)插入，歸納總結(jié)私下交談?wù)摺Ｖ怪v課，令其醒悟；客氣打斷，詢(xún)問(wèn)交談內(nèi)容；建議他們利用休息時(shí)間交談；愛(ài)出風(fēng)頭者——出難題讓其解決沉默寡言者——期待、警告、加大問(wèn)題難度、提出爭(zhēng)論話(huà)題意外情況的處理對(duì)意見(jiàn)不要不理不睬坦然承認(rèn)自己的錯(cuò)誤疑難問(wèn)題請(qǐng)其他學(xué)員回答、討論無(wú)法按時(shí)完成，加速不如省略傳統(tǒng)培訓(xùn)的誤區(qū)1)員工完全能夠通過(guò)閱讀《作業(yè)程序》或《操作標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)掌握一項(xiàng)技能每一位技術(shù)熟練的老員工都能有效地教導(dǎo)他人教導(dǎo)者認(rèn)為這項(xiàng)工作很簡(jiǎn)單，應(yīng)該一教就會(huì)員工沒(méi)必要了解他們的培訓(xùn)計(jì)劃《技能存檔》的作用明確每位員工已掌握的技能說(shuō)明每位員工并不需要做的工作對(duì)每位員工必須學(xué)會(huì)的技能進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃并確定具體時(shí)間人員技能分級(jí)及培訓(xùn)時(shí)間表部門(mén)：業(yè)務(wù)部注：打“√”表示員工已掌握的技能打“—”表示員工需要做的工作“5/2”等表示規(guī)訓(xùn)的時(shí)間（月/日等級(jí)培訓(xùn)時(shí)間工作項(xiàng)目姓名李××黃××孫××劉××張××—三天接聽(tīng)電話(huà)預(yù)定√√√√√實(shí)際不二五天報(bào)告整理預(yù)定√√√√4/10實(shí)際4/15劃培三）一個(gè)月跟單作業(yè)預(yù)定√√4/204/204/20實(shí)際4/204/205/1四三個(gè)月客訴處理預(yù)定√5/25√5/25——實(shí)際五六個(gè)月市場(chǎng)開(kāi)發(fā)預(yù)定√8/18/1————實(shí)際技能培訓(xùn)四個(gè)階段第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段 傳授工作第三階段 試作第四階段 考驗(yàn)成效學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對(duì)這種工作認(rèn)識(shí)的程度造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置傳授工作

將主要的步驟一步一步地講給他聽(tīng)，寫(xiě)給他看，做給他看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)不要超過(guò)他的理解能力試

作讓他試作----改正錯(cuò)誤

請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟，再讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)教導(dǎo)確實(shí)了解為止考驗(yàn)成效請(qǐng)他開(kāi)始工作指定協(xié)助他的人常常檢查鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)程及結(jié)果評(píng)估講師自我評(píng)估對(duì)學(xué)員進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員評(píng)估利用錄音、錄像，讓講師課后自查對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)考核、測(cè)驗(yàn)追蹤學(xué)員工作業(yè)績(jī)培訓(xùn)工作的改善講師技能加強(qiáng)重新評(píng)估培訓(xùn)需求，尋找新的突破口考慮學(xué)員需求層次的提升取得學(xué)員上級(jí)主管的支持與配合講師成長(zhǎng)須知與“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”學(xué)員就是你的上帝停止學(xué)習(xí)就意味著退休言行一致橫向并行閱讀從你的學(xué)員身上學(xué)習(xí)不要對(duì)新技術(shù)、新思路說(shuō)“NO”課程計(jì)劃表一、 講師：二、 授課時(shí)間：三、 授課時(shí)數(shù)：四、 授課地點(diǎn)：五、 參加對(duì)象：六、 費(fèi)用預(yù)算：七、 課程大綱：1、2、3、4、5、6、7、8、9、八、教材：制定：審核：KH-PD-19版次2部門(mén) 年度訓(xùn)練計(jì)劃表序號(hào)類(lèi)別課程名稱(chēng)月份時(shí)數(shù)1234567891011121234工作教導(dǎo)評(píng)價(jià)表日期項(xiàng)目1場(chǎng)所物品準(zhǔn)備2訓(xùn)紅時(shí)間表3學(xué)習(xí)準(zhǔn)備4工作分解5工具物品說(shuō)明6樣品準(zhǔn)備7手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)8解釋說(shuō)明9考驗(yàn)成效10現(xiàn)場(chǎng)子評(píng)價(jià)總評(píng)評(píng)審員部門(mén)職務(wù)姓名注：A+（10分）B+（7分）C+（4分）A（9分）B（6分）C（3分）A-（8分）B-（5分）C-（2分）（（ ）復(fù)評(píng)）初評(píng)教育訓(xùn)練反映調(diào)查表培訓(xùn)課程講師培訓(xùn)時(shí)間報(bào)告人1、您認(rèn)為本次培訓(xùn)對(duì)工作的幫助□很大□尚可□不大2、您對(duì)本課程內(nèi)容是否滿(mǎn)意？□很滿(mǎn)意□尚可□不滿(mǎn)意3、您對(duì)講師教學(xué)方式是否滿(mǎn)意？□很滿(mǎn)意□尚可□不滿(mǎn)意4、您認(rèn)為承辦此培訓(xùn)課程單位還需加強(qiáng)哪些項(xiàng)目的服務(wù)？5、您對(duì)本課程有何其他意見(jiàn)？6、您對(duì)本課程最感興趣的地方是：7、您對(duì)本課程的心得體會(huì)：你學(xué)到什么？如何應(yīng)用在實(shí)際工作中：7．3自我啟發(fā)或請(qǐng)求支援事項(xiàng)（可另附紙張）：培訓(xùn)工作評(píng)估表課程名稱(chēng)日期講師*如下項(xiàng)目中，在您認(rèn)為最合適的評(píng)價(jià)下打“√”1、 學(xué)習(xí)目標(biāo)明確

□不同意

□說(shuō)不準(zhǔn)

□同意

□非常同意2、 知識(shí)（技能）很實(shí)用

□不同意

□說(shuō)不準(zhǔn)

□同意

□非常同意3、 課程內(nèi)容講授有條理

□不同意

□說(shuō)不準(zhǔn)

□同意

□非常同意4、 容易領(lǐng)會(huì)講授的內(nèi)容

□不同意

□說(shuō)不準(zhǔn)

□同意

□非常同意5、 講師備課充分

□不同意

□說(shuō)不準(zhǔn)

□同意

□非常同意6、 講師對(duì)講授內(nèi)容熟悉

□不同意

□說(shuō)不準(zhǔn)

□同意

□非常同意7、 講師注意學(xué)員的要求

□不同意

□說(shuō)不準(zhǔn)

□同意

□非常同意8、 講師的表達(dá)技巧令人滿(mǎn)意

□不同意

□說(shuō)不準(zhǔn)

□同意

□非常同意9、 培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短合適

□不同意