2024年公司管理制度框架模版（二篇）

第4頁共4頁2024年公司管理制度框架模版為強化公司員工的考勤管理，特此制訂本規(guī)定。1、工作時間員工的標準工作時間為上午8:00至12:00，下午1:00至5:30。每周六、周日為休息日。如因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間，將由辦公室另行通知。公司全體員工需執(zhí)行上下班指紋打卡制度。所有員工必須先到公司打卡報到，方能外出辦理業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)書面批準，未辦理手續(xù)者將被視為遲到或曠工處理。2、遲到與曠工遲到在1小時以內(nèi)，8:55-9:00到公司視為遲到，以特定金額/分鐘進行罰款（主管加倍）。上班時間開始后特定分鐘至特定分鐘內(nèi)到者，按遲到處理；特定分鐘至特定小時到者按曠工特定小時處理；超過特定小時者按曠工半天處理。提前特定分鐘以內(nèi)下班按曠工特定小時論，超過特定分鐘提前下班者按曠工半天處理。無故曠工半日者，將給予警告處分；每月累計特定天數(shù)曠工者，扣除當月工資并給予記過處分；無故曠工達一周以上者，將予以除名。3、事假管理事假需在前一日下午特定時間前申請，經(jīng)主管核實并批準后方有效，每次不得超過特定天數(shù)。全年累計事假不得超過特定天數(shù)，超出部分視為曠工。事后申請事假視為曠工，但遇偶發(fā)事故，應(yīng)在兩日內(nèi)提出申請，并提供主管或人事人員核實的證據(jù)。每月事后申請不得超過特定次數(shù)，超出次數(shù)視為曠工。4、病假管理請病假一天者，最遲應(yīng)于次日提出申請，一天內(nèi)免附醫(yī)師證明，但連續(xù)或累計超過一天者需提供公立醫(yī)院的就醫(yī)證明。全年累計病假不得超過特定天數(shù)，超出部分因病情嚴重需繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給予特別病假，但以特定月數(shù)為限，住院者以特定年數(shù)為限。當月請病假特定天數(shù)以內(nèi)，照發(fā)本薪，超過特定天數(shù)至特定天數(shù)者，按天數(shù)扣減工資。（需提供公立醫(yī)院的醫(yī)生證明，并經(jīng)行政部門審核）未按上述規(guī)定請病假者，將被視為曠工。5、請假核準權(quán)限特定天數(shù)由直屬主管核準。特定天數(shù)由經(jīng)理核準。特定天數(shù)以上由總經(jīng)理核準。6、工作中外出管理上班中因事外出，需填寫出門申請單，經(jīng)本部門負責人核準，由前臺記錄并次日交人事部備查。因病或緊急事故需外出，需請假并填寫請假卡，經(jīng)主管核準，由前臺記錄并次日交人事部備查。其他零星事務(wù)，未經(jīng)許可擅自外出者，將依公司規(guī)定處理。7、員工打卡管理為培養(yǎng)全體員工的守時習慣，特制定本規(guī)定。除經(jīng)總經(jīng)理核準免于打卡者及因故請假獲準者外，員工均應(yīng)按規(guī)定時間打卡。員工上下班時間分別為上午8:00至12:00，下午13:00至17:30。具體遲到、早退、未打卡的處理規(guī)定，包括罰款金額和遲到類別，以及特殊情況的處理方式，請參照原文中的具體時間點和罰款標準。以上規(guī)定旨在確保公司的正常運營和公平的工作環(huán)境，望全體員工嚴格遵守。2024年公司管理制度框架模版（二）一、職業(yè)道德要求1.敬業(yè)愛崗：員工應(yīng)秉持勤奮敬業(yè)、積極肯干的態(tài)度，熱愛本職崗位，并樂于為本職工作奉獻。2.遵守紀律：員工需嚴格遵守國家政策、法規(guī)、法令，以及公司的規(guī)章制度和勞動紀律。3.努力學習：員工應(yīng)致力于學習科學文化知識，持續(xù)提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平，并努力提高服務(wù)質(zhì)量。4.公私分明：員工應(yīng)愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。5.勤儉節(jié)約：員工需具備良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源，以符合公司資源管理的原則。6.團結(jié)合作：員工應(yīng)嚴于律己，寬以待人，正確處理個人與集體、同事間的工作關(guān)系，展現(xiàn)出良好的協(xié)作精神和易于相處的品質(zhì)。7.嚴守秘密：員工未經(jīng)批準，不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料，確保公司信息的安全。二、服務(wù)意識要求1.文明禮貌：員工在服務(wù)過程中應(yīng)語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊，以展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。2.主動熱情：員工應(yīng)以真誠的笑容主動熱情地為用戶服務(wù)，積極了解用戶需求，并努力為用戶排憂解難。3.耐心周到：員工在服務(wù)過程中應(yīng)耐心細致，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，確保服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。三、儀容儀表要求1.員工應(yīng)保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并端正佩戴工作卡于左胸前。2.在工作場所，員工不得穿短褲、背心、拖鞋等不符合職業(yè)形象的服飾。3.男員工應(yīng)保持頭發(fā)整潔，不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲。同時，應(yīng)扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣不應(yīng)擺放進褲內(nèi)。4.女員工頭發(fā)不應(yīng)過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。5.員工應(yīng)避免在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等不雅行為。四、行為舉止要求1.站立時，員工應(yīng)自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。2.坐立時，員工應(yīng)上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上。不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。3.行走時，員工應(yīng)眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動。男員工走平行步，女員工走一字步，不得左顧右盼或與他人拉手、摟腰搭背。4.在各種場合見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶時，員工應(yīng)面帶微笑并主動問好。5.進入上司或用戶辦公室前，員工應(yīng)先用手輕敲三下門，得到同意后再進入。進入后不得隨意翻動室內(nèi)物品。6.乘電梯時應(yīng)先出后進并禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩以維護公共秩序。五、接聽電話要求1.所有來電應(yīng)在鈴聲三響之內(nèi)接答以確保及時響應(yīng)客戶需求。2.接聽電話后先致以簡單問候并自報公司部門名稱語氣需親切柔和以展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度。3.認真傾聽對方講話并根據(jù)需要詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名等信息。之后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍以確認無誤。4.通話完畢后向?qū)Ψ奖硎靖兄x并等待對方先放下電話后再輕輕放下自己的電話以示尊重。5.打電話前應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容并確保語言簡練明了以提高溝通效率。6.上班時間一般不得打（傳）私人電話如有急事通話時間也應(yīng)盡量簡短以免影響工作。六、處理投訴1.員工必須牢記公司工作以用戶為中心的原則并高度重視用戶的投訴意見。2.在處理投訴時應(yīng)細心耐心地聆聽用戶陳述讓用戶暢所欲言以充分了解問題情況。3.認真用書面形式記錄下投訴內(nèi)容并將自己作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門處理以確保用戶滿意。4.受理投訴者不得涂改撕毀或假造涉及本人的投訴記錄以確保