店慶工作總結(jié)

店慶工作總結(jié)店慶工作總結(jié)1作為企劃，我們的主要目的就是“讓更多人知道，讓更多人明白，讓更多人購買”。從次此11周年店慶效果來看，我們促銷的效果較往年有所提升。個人認為，在這此大型促銷中，即有我們以后值得參考的地方，也有需要改進行的地方?，F(xiàn)在具體情況做如下總結(jié)：值得以后參考的方面1、活動的`事先準(zhǔn)備與規(guī)劃較好。此次活動方案提前15天全部訂稿，但從11月19日開始，我課就開始在DM海報上進行了二期周年慶的宣傳，宣傳期限長達將一個月之久，并且在東關(guān)店海報上也行了大力度的推廣。2、擴大了各類媒體的宣傳。此次活動較以往增加了出租車頂燈宣傳，紅柳廣告宣傳，廣告流動車宣傳等。這些宣傳擴大了宣傳。3、外場活動營造的氛圍較好。雖然此次天氣較冷，但活動在外面參與，這樣在廣場上引起了一定的人氣，也是一種宣傳。4、各課商品品類定位較準(zhǔn)。從顧客的購物力度可以看出，此次促銷商中品基本上附合了本店人群的消費定向。個人認為需改進行方面：1、店慶期間各部門的配合工作不好。就如我課：每次總有一兩個課讓人多次追要。每次等開檔最后全部累到一起，使我課工作做不到提前宣傳。2、商品的談判不及時。不能按照規(guī)劃時間按時完成，多次占用宣傳時間，使我課來不及對宣傳進行精細化。3、商品特陳的更換不及時。促銷地堆陳列非常重要，但是商品需不斷更新才使人有新穎的感，從常年的促銷來看，這項問題較嚴重。4、商品的毛利太低。做為商家，我們最終的目的是做到利潤的最大化，所以在以后的促銷中，個人認為，該低的一降到底，在帶動人氣的基礎(chǔ)上，部分商品還是不建議損失太多毛利。5、客服中心對活動及商品的宣傳工作不到位做為客服，在大型促銷中應(yīng)該有一篇專制的宣傳計劃，但我們客服沒有制定，不能靈活運用，達不到宣店內(nèi)宣傳的氣氛。6、收銀員對促銷活動推廣。促銷活動是對促銷的進一步強化，但從活動記錄來看，距參加活動金額接近的顧客很多，這足以說明收銀員沒有做到對顧客的提示。失去了促銷活動的真實意義。店慶工作總結(jié)2店慶活動我整整經(jīng)歷了8年，但今年有所不同，因為職位不同了看待店慶的角度也不同了，會更加看重銷售這塊。在這次店慶活動中我所看到的商場得失是取決于消費者的。在“得”這塊有幾項總結(jié)：1、這次九六折預(yù)購卡分搶鮮卡和集團慶卡。搶鮮卡限金卡和鉑金卡客戶才能購買，最大的.好處就是能在店慶前搶先購買且享九六折優(yōu)惠。這讓這兩種顧客享受了該有的待遇。同時分散了店慶客流。而集團慶卡與往年有所不同。以往在購卡時先期就作廢了，這讓消費者很懊惱。而今年采取充5000元付款5000元的方案，九六折在付款時也可享受，剩余余額不會過期，這樣讓顧客有足夠的時間消費，商場銷售也不會流失，一舉兩得。2、抽獎這一環(huán)節(jié)，雖然人人不能的大獎，但是商場這次能讓顧客基本都能中獎，雖然小小獎品，但讓顧客娛樂了一把，讓顧客開心購物也是商場要做的事吧。3、各種貼心服務(wù)。免費巴士，借嬰兒推車等服務(wù)。不僅拉近了與顧客的距離，取得了顧客信任，最主要是留住了顧客的心。在“失”這塊也有幾項總結(jié)：1、有個別專柜因新品參加活動占比較少，導(dǎo)致銷售做不上。因為店慶活動早已打出，顧客早已在踩點，但在活動開始前詢問貨品部參加活動，這讓顧客很失望，也會讓他們認為專柜拿舊品買，即使解釋了，他們還是認為眼睛看到的是事實。2、在預(yù)訂貨品時專柜在收取押金單后，因顧客遺失押金單無法兌現(xiàn)押金引起投訴較多，員工在處理時因服務(wù)態(tài)度讓顧客不夠滿意，導(dǎo)致爭吵，從而對專柜的不滿轉(zhuǎn)嫁到商場，從而讓顧客對商場失去信任。希望以后專柜能完善押金單，不但一式兩聯(lián)且要寫上聯(lián)系電話，那就算一聯(lián)遺失了也好處理。店慶工作總結(jié)3今年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將今年的工作進行以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，共計接待用戶達__人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了會及時打電話給__物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助___解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票__張左右。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴___在發(fā)生日祝福，今年累計訂生日蛋糕_個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有__本；其它的辦公設(shè)備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給___。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部___，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的.影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與__商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。五、明年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝__對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！店慶工作總結(jié)4店慶總結(jié)報告需要以以下幾個方面為主要內(nèi)容：1、活動準(zhǔn)備方面：店慶活動的策劃、準(zhǔn)備、組織、實施等方面的情況，包括人員分配、物資采購、場地布置、宣傳推廣等情況。需要總結(jié)出活動準(zhǔn)備中的成功經(jīng)驗和不足之處，以便今后更好地開展活動。2、活動效果方面：店慶活動的參與人數(shù)、銷售情況、客戶反饋等情況。需要分析活動效果的好壞，找出原因，并提出改進措施，以便今后更好地提升活動效果。3、工作總結(jié)方面：店慶活動中工作人員的表現(xiàn)、團隊協(xié)作、工作成果等方面的.評價。需要總結(jié)出工作中的成功經(jīng)驗和值得改進的地方，以便今后更好地開展工作。店慶總結(jié)報告需要全面、客觀地反映店慶活動的情況，找出存在的問題，并提出改進措施，以便今后更好地開展工作。店慶工作總結(jié)5活動優(yōu)勢：1、前期的布置工作比較到位，我們在活動前，召集了每個合作部門開了碰頭會議，布置每個部門所要負責(zé)的工作內(nèi)容和要求，設(shè)置負責(zé)人，分工明確；2、銷售部內(nèi)部的會議宣導(dǎo)開展的也比較充分，每個銷售顧問都明確了工作目標(biāo)和工作方法，將意向客戶統(tǒng)計歸類，數(shù)據(jù)分析的全面透徹，針對性強，尤其在邀請客戶方面，能充分利用五周年店慶的集客由頭，達到邀請客戶到店的目的；3、銷售顧問在活動之前保持了良好的戰(zhàn)斗激情，在整個活動中，銷售顧問忙于接待客戶，沒有一刻休息，整個過程中各個部門各個人員之間都保持了很好的工作狀態(tài)；4、現(xiàn)場的氣氛營造比較成功，特別是在簽單后話筒里的有效話術(shù)和利益誘導(dǎo)以及幸運大轉(zhuǎn)盤刺激一些未下手的客戶，讓那些沒有拿定主義的客戶動心，這點比較關(guān)鍵，我們找到了打動客戶的方式，讓客戶覺得過了今晚，再也沒有這樣的活動了；5、政策、話術(shù)的運用非常到位，很有力度，銷售顧問也運用的十分之流暢，大家都很明白這里面的操作要點。6、團隊集體打氣激勵，每訂出一單，所有銷售顧問齊聲鼓掌祝福，士氣高昂，直接感染現(xiàn)場客戶。售后、售前全力配合，有效演練了這次活動的相關(guān)要求和執(zhí)行要點?；顒雨P(guān)鍵點：1、意向客戶的邀約工作，十分重要，要針對每個銷售顧問手上的客戶給銷售顧問制定明確的邀約目標(biāo)，不要分級別，只要是之前沒有戰(zhàn)敗的客戶都用電話，短信的方式告知一遍，力邀客戶就是不來買車，來看看車拿份禮品也是不錯的選擇；2、現(xiàn)場的氣氛十分重要，現(xiàn)場我們在訂車的時候會用鑼鼓敲擊，預(yù)祝車主訂車吉祥，全體銷售顧問都會擊掌，為了烘托現(xiàn)場火爆氣氛。3、現(xiàn)場的人氣。不管來的人定不定車，現(xiàn)場的人氣十分重要，如果一個穿梭不息的展廳，能給需要訂車的客戶十分沖動的欲望，加快客戶出手；4、給與客戶當(dāng)天的.政策要多樣化，我們不僅在現(xiàn)金上給與優(yōu)惠，還可以有送裝潢禮包，維修現(xiàn)金卡，還可以參加幸運大轉(zhuǎn)盤，給予客戶的感覺就是今天優(yōu)惠很多，很大，過了這次活動，就不會有這么多驚喜了，實際上是把平時的優(yōu)惠拆散了，制造客戶視覺上的沖擊點5、銷售顧問的士氣。銷售顧問當(dāng)天的士氣也是十分重要，當(dāng)銷售顧問穿梭于人群之中，顯得十分忙碌，這時候給與客戶的信息也是十分有沖擊的，和平時展廳里懶散的接待有所區(qū)別，銷售顧問同時接待好多檔客戶，1個銷售顧問周圍圍著很多檔客戶在咨詢，這時給與客戶的感覺就是大家都在搶車一樣，傳遞的信息會更加有張力！活動照片：區(qū)域總監(jiān)簽字：區(qū)域總監(jiān)簽字：特約商加蓋公章：店慶工作總結(jié)6本月迎來了沈陽卓展7周年店慶，根據(jù)從第一季度的銷售，以及整個大環(huán)境的影響下銷售不容樂觀，隨著各家品牌的活動力度、折扣上來看這場亂戰(zhàn)中要想保存自己排名，一定要做好每一個細節(jié)。在這樣的亂戰(zhàn)當(dāng)中，要把銷售做到極致可以說有很大的困難，前期的準(zhǔn)備，貨品上、會員溝通、陳列布置、主推款式、員工的狀態(tài)、現(xiàn)場的氣氛、缺一不可。雖然這次活動達到我們預(yù)期的銷售，但是對于這次活動我給自己打80分。一、活動前期：1、活動策劃：提前布置活動，怎樣吸引顧客進店、會員回店。前期的促銷活動策劃和思路2、貨品情況：在活動前一天必須將所有補充貨品到店（包括贈品）。補充貨品的原則和依據(jù)3、會員情況：（1）、店員熟悉的會員由店員打，剩下的會員全部由店長電話溝通。（2）、在與會員電話溝通時，要提前把想說的話分析清楚，以免遇到突發(fā)事件，例如：（1、先生您好！我是創(chuàng)世專柜某某，還沒等你說完，顧客說到不好意我在開會，那么這就是顧客在提醒我們不要在繼續(xù)說下去。這時我們應(yīng)該回答：那好先生/女士，卓展給您免費贈送的活動內(nèi)容稍后我會以短信的形式給您發(fā)過去，請您查收。2、當(dāng)打通電話顧客對你的電話打來非常平靜的時候，我們第一句話應(yīng)該是：先生/女士您好：告訴您一個好消息，創(chuàng)世為了回饋廣大會員，在春季到來之前，提前給您送來春風(fēng)，贈送您半袖T恤一件，希望您不要錯過領(lǐng)取時間，這樣講完我相信有60%的顧客不會拒絕，那么我們可以利用這個贈品在把我們的活動告知顧客，同時預(yù)約時間）。（3）、在根據(jù)活動期間的具體情況，把會員安排到合適的時間進店。（4）、調(diào)出所有會員消費記錄，進行深入分析。分析內(nèi)容是什么？得出什么結(jié)論？本次活動卓展進店里會員94人，回店56人，消費25人金額35萬占據(jù)銷售的58%?；顒悠陂g辦理會員卡4人，消費7.4萬元。這段應(yīng)該放到活動結(jié)束分析4、現(xiàn)場布置：（1）、貨品：首現(xiàn)是現(xiàn)場的陳列，根據(jù)當(dāng)下所銷售的貨品（在調(diào)出同期去年銷售的占比）進行陳列，而且要把現(xiàn)在的格局進行規(guī)劃，主推款式要占據(jù)主要地點，款式要全。（2）、活動氣氛烘托：鮮花陳列，根據(jù)季節(jié)，流行顏色，進行擺放現(xiàn)場鮮花的位子和配合現(xiàn)場的氛圍。（3）、根據(jù)老會員的口5、員工大會員工培訓(xùn)1）、熟知活動內(nèi)容，（2）3）、制定主推款式以及連帶搭配，（4）、調(diào)動大家積極性給大家打氣。二、活動中：下滑非常明顯，顧客需求比較少，單裁2套18600元?；顒悠陂g銷售主推款式TR（一套）、TR（2件）、TR（4件）那么這三款是今年非常有特點的主打款式，無論是老會員、還是對于新顧客這樣的`款式都是第一次見到，（或許在以前可能有過雷同的款，但是原因是20__升級版）雖然在銷售數(shù)據(jù)上這幾款銷售不算理想，但是在實際用途上起到關(guān)鍵作用，我們采取的手法是以點帶面，當(dāng)顧客進到店面第一時間要找出共同話題，只有這樣顧客才會和你聊到一起，你才能有機會和顧客正面的交流。數(shù)據(jù)分析還應(yīng)該多一些活動期間賣的最好的單品3、把所有人員分成組，進行當(dāng)天銷售比拼（但一定要友善，不能忘記主要目的）。4、隨時掌握庫存情況，以免造成銷售的貨品已經(jīng)沒有，但員工還在向顧客推薦。5把握好現(xiàn)場銷售，以及店員的現(xiàn)場狀態(tài)。這要跟平時的產(chǎn)品搭配練習(xí)分不開，如果經(jīng)常練習(xí)搭配在這樣的情況下才能操作自如。6、在跟顧客介紹商品，或介紹預(yù)存時，人數(shù)不要超過3人，顧客會煩，而且比較亂。7、預(yù)存非常重要，本次活動同期相比基本全部下滑，只有預(yù)存款上升幅度比較大，如果沒有會員的大力支持這次恐怕要失敗了。所以在這樣的活動前，把整個預(yù)存能夠享受的所有優(yōu)惠記在腦子里，而且要把握好時機向顧客宣導(dǎo)。這幾點算是優(yōu)點可以放到活動后分析里，三、活動結(jié)束后分析：優(yōu)點和缺點都應(yīng)該寫清楚1、這次活動有以下幾點不足：（1）對于會員回店率提升還要進行細致分析，電話溝通方法還要進行研究。（2）陳列有疏忽，當(dāng)陳列調(diào)整完之后已經(jīng)發(fā)現(xiàn)正裝夾克沒有亮點，但仍未進行整改，如果整改及時可能正裝夾克還有上升空間。（3）、貨品未能及時調(diào)貨，在第一天銷售結(jié)束后應(yīng)該第一時間在沈陽地區(qū)店面調(diào)整貨品，同時在全國店面進行調(diào)貨，一個防止第二天銷售完沈陽地區(qū)沒有貨品，在一個要防止活動結(jié)束后地區(qū)貨品有保障。（4）商場輔助活動沒有進行了解，商場企劃案有加增積分活動居然沒有宣傳，這是最大的失誤，如果以這項活動進行宣導(dǎo)會員，我相信我們這次活動預(yù)存還會有很大的提升空間。店慶工作總結(jié)7活動優(yōu)勢：1、前期的布置工作比較到位，我們在活動前，召集了每個合作部門開了碰頭會議，布置每個部門所要負責(zé)的工作內(nèi)容和要求，設(shè)置負責(zé)人，分工明確；2、銷售部內(nèi)部的會議宣導(dǎo)開展的也比較充分，每個銷售顧問都明確了工作目標(biāo)和工作方法，將意向客戶統(tǒng)計歸類，數(shù)據(jù)分析的全面透徹，針對性強，尤其在邀請客戶方面，能充分利用五周年店慶的集客由頭，達到邀請客戶到店的目的；3、銷售顧問在活動之前保持了良好的戰(zhàn)斗激情，在整個活動中，銷售顧問忙于接待客戶，沒有一刻休息，整個過程中各個部門各個人員之間都保持了很