世界500強(qiáng)工作規(guī)范考試題附答案

世界500強(qiáng)工作規(guī)范考試題附答案單選題1.在非正式情況下交流，如果你傾聽(tīng)對(duì)方談話(huà)對(duì)對(duì)方談話(huà)的內(nèi)容僅僅粗略地全篇接受，你可以（），徹底弄清楚，這個(gè)方法可以提高交流技巧。A、要求對(duì)方再重復(fù)一遍B、向其他人尋求幫助C、記下對(duì)方的話(huà)D、向?qū)Ψ教岢龈嗟膯?wèn)題答案：D2.制定決策的方式在很大程度上取決于（）。A、你和同事們采用制定決策的方式B、集體協(xié)作的智慧C、制定的決策是否合理D、該決策所可能產(chǎn)生的效果答案：D3.下面的一些建議能夠幫助你更加有效地利用時(shí)間，說(shuō)法不正確的是（）。A、列出事務(wù)清單B、根據(jù)事務(wù)的重要性，按先后順序排列事務(wù)清單C、同時(shí)做多件事情D、減少案頭瑣事答案：C4.美國(guó)花旗集團(tuán)原CEO威爾說(shuō)，對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，最大的考驗(yàn)在于（）。A、同周?chē)朔窒砟愕闹R(shí)技術(shù)B、能否促使其他人產(chǎn)生堅(jiān)定的信念和前進(jìn)的信心C、增強(qiáng)你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力D、能否讓你的員工之間互相幫助答案：B5.在公司宣布進(jìn)行兼并后，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）A、必須承認(rèn)周?chē)囊磺卸即嬖谥淮_定性B、利用私下的時(shí)間，分辨公司內(nèi)部流傳的“謠言”真與假C、對(duì)兼并措施挑三揀四D、與老板關(guān)系很好，也不要私下與老板討論工作上的事情答案：A6.幻燈片上的文字信息應(yīng)該遵守（）的原則。A、2*2B、3*3C、4*4D、5*5答案：C7.現(xiàn)如今（）模式已經(jīng)成為交流中最主要的通信模式。A、傳真B、電子郵件C、電話(huà)D、書(shū)面信函答案：B8.不管你在私人公司還是在公共部門(mén)中工作，最終你能否生存下去取決于你（）。A、實(shí)際工作能力B、是否能履行工作應(yīng)盡的義務(wù)C、是否滿(mǎn)足客戶(hù)的需要D、是否具有創(chuàng)造力答案：C9.當(dāng)你準(zhǔn)備在公司中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，你需要衡量自己是否具有以下哪些品質(zhì)？下面說(shuō)法不正確的是（）。A、有非常明確的目標(biāo)B、有一以貫之的精神C、害怕競(jìng)爭(zhēng)D、關(guān)心如何解決問(wèn)題答案：C10.一般一個(gè)公司的管理系統(tǒng)包括（）等環(huán)節(jié)。A、制定決策、信息流通、職權(quán)選擇B、信息流通、職權(quán)選擇、責(zé)任承擔(dān)C、職責(zé)選擇、責(zé)任承擔(dān)、制定決策D、制定決策、信息流通、職權(quán)選擇、責(zé)任承擔(dān)答案：D11.在談到性別、種族等問(wèn)題時(shí)，注意使用（）的語(yǔ)言。A、公平B、公正C、中立D、公開(kāi)答案：C12.在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作中要幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，可以通過(guò)（）六W問(wèn)題獲得線(xiàn)索。A、WHO，WHAT，WHEN，WHOSE，WHICH，HOWB、WHO，WHEN，WHY，HOW，WHERE，WHICHC、WHAT，WHEN，WHERE，WHY，HOW，WHICHD、WHO，WHAT，WHEN，WHERE，WHY，HOW答案：D13.縮減規(guī)模是指公司為了迎合（）的需要而在財(cái)政及人員方面進(jìn)行縮減。A、管理人員或股東B、公眾或客戶(hù)C、管理人員或公眾D、股東或公眾答案：D14.為幫助你的團(tuán)隊(duì)以最高水準(zhǔn)作業(yè)，你應(yīng)該在處理問(wèn)題時(shí)，不要指手畫(huà)腳，而是（）。A、讓別人知道你對(duì)他的不滿(mǎn)B、避免打斷別人C、回避問(wèn)題D、果斷地處理問(wèn)題答案：D15.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：在開(kāi)始面試之前，可以（）。A、先介紹自己，同面試官?gòu)?qiáng)有力的握手，并保持微笑B、先給父母打個(gè)電話(huà)征詢(xún)父母意見(jiàn)C、緊盯著考官D、不停的擺弄自己的衣服答案：A16.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：衡量工作成果的最有效的方式是（)。A、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)B、同事評(píng)價(jià)C、財(cái)務(wù)成果D、工作成果指數(shù)答案：D17.有些工作所耗費(fèi)的時(shí)間占用一天當(dāng)中的（），你就應(yīng)該將其列入下一個(gè)工作日的事務(wù)清單。A、40%B、50%C、60%D、70%答案：C18.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：如果你想在你的演講當(dāng)中利用笑話(huà)，那么首先得保證（）。A、笑話(huà)不低俗B、能逗樂(lè)聽(tīng)眾C、能夠使聽(tīng)眾受教D、你能夠一口氣講完答案：D19.與別人交談，過(guò)分夸大其詞帶來(lái)的影響是（）。A、更加容易說(shuō)明是否存在問(wèn)題B、使問(wèn)題解決起來(lái)更加快速C、讓對(duì)方更加明確事情的重要性D、使對(duì)方站在敵對(duì)的立場(chǎng)上反對(duì)你的意見(jiàn)答案：D20.（）是指哪些具體的、可衡量的、意見(jiàn)統(tǒng)一的、現(xiàn)實(shí)的、時(shí)間安排合理的目標(biāo)。A、明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)B、明確的工作目標(biāo)C、明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)D、明確的經(jīng)營(yíng)成果答案：B21.通過(guò)（），你就會(huì)有效的避免浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)。A、工作程序的計(jì)劃表格B、工作程序的平面圖C、工作程序的預(yù)算D、工作程序的人員安排答案：B22.制定決策的方式在很大程度上取決于（）。A、你和同事們采用制定決策的方式B、集體協(xié)作的智慧C、制定的決策是否合理D、該決策所可能產(chǎn)生的效果答案：D23.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：在很大程度上，一個(gè)公司的未來(lái)將由該公司員工____和____能力決定。填入劃線(xiàn)處最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。A、專(zhuān)業(yè)，運(yùn)用B、創(chuàng)新，改革C、合作，承擔(dān)D、交流，溝通答案：B24.為增加你的計(jì)劃被采納的幾率，在與可能的決策者會(huì)面之前不要依賴(lài)口頭陳述來(lái)宣傳你的想法，而要以（）的形式整理好。A、PPTB、WORDC、EXCELD、文件答案：D25.下面的一些建議不能夠幫助你更加有效地利用時(shí)間。（）A、列出事務(wù)清單B、根據(jù)事務(wù)的重要性，按先后順序排列事務(wù)清單C、同時(shí)做多件事情D、減少案頭瑣事答案：C26.在團(tuán)隊(duì)里，你要認(rèn)識(shí)到你不可能改變別人，你所能夠改變的僅僅是（），這是可以幫助你的團(tuán)隊(duì)以最高水準(zhǔn)作業(yè)的。A、你工作的方法B、你對(duì)待他們的態(tài)度C、你對(duì)待成果的預(yù)測(cè)D、團(tuán)隊(duì)能在何時(shí)完成任務(wù)答案：B27.面對(duì)壓力可以在勞累了一天之后，好好洗個(gè)澡，（）來(lái)幫助你撫平和減輕身心的壓力。A、使用精油或芳香治療產(chǎn)品B、用爭(zhēng)吵C、用加班D、用思考問(wèn)題答案：A28.最具有挑戰(zhàn)性也是最重要的社交技巧是什么？()A、把注意的焦點(diǎn)放在人身上B、向你的員工反饋你的意見(jiàn)C、及時(shí)反饋D、讓人們知道你在什么情況下會(huì)對(duì)他們所做的事情不滿(mǎn)答案：D29.提供優(yōu)秀服務(wù)的最佳保證來(lái)自于（）。A、不菲的報(bào)酬B、先進(jìn)的服務(wù)理念C、優(yōu)雅的工作環(huán)境D、全體成員的高昂士氣答案：D30.在公司宣布進(jìn)行兼并后，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）A、必須承認(rèn)周?chē)囊磺卸即嬖谥淮_定性B、利用私下的時(shí)間，分辨公司內(nèi)部流傳的“謠言”真與假C、對(duì)兼并措施挑三揀四D、與老板關(guān)系很好，也不要私下與老板討論工作上的事情答案：A31.談判可能造成的結(jié)果有三種，下面哪種說(shuō)法不屬于談判結(jié)果的是（）。A、雙贏B、一方勝一方敗C、雙方皆輸D、不歡而散答案：D32.求職面試中在面試之前，你需要做好哪些準(zhǔn)備工作，除了()。A、盡力搜集有關(guān)該公司的全部信息資料B、重新制定你的簡(jiǎn)歷C、收集和整理面試所需要的相關(guān)文件D、問(wèn)明面試地點(diǎn)和具體時(shí)間答案：B33.在公司會(huì)議中組織召開(kāi)者可以通過(guò)提問(wèn)（）來(lái)征求性格內(nèi)向人的觀(guān)點(diǎn)，可以有效地發(fā)揮性格內(nèi)向的與會(huì)者的積極性。A、選擇疑問(wèn)句B、一般疑問(wèn)句C、否定疑問(wèn)句D、是非疑問(wèn)句答案：D34.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：要提高你的寫(xiě)作水平，最好的辦法就是（）。A、學(xué)會(huì)語(yǔ)言通俗易懂B、學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單、凝煉C、學(xué)會(huì)多修改D、學(xué)會(huì)使用小標(biāo)題答案：C35.不要在電話(huà)中表現(xiàn)出對(duì)交談內(nèi)容不感興趣，比如（）。A、在對(duì)方感興趣的話(huà)題上與對(duì)方熱烈討論B、在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)只認(rèn)真接聽(tīng)電話(huà)C、用熱情的話(huà)語(yǔ)招呼打入電話(huà)的人D、邊吃東西邊打電話(huà)答案：D36.現(xiàn)如今（）模式已經(jīng)成為交流中最主要的通信模式。A、傳真B、電子郵件C、電話(huà)D、書(shū)面信函答案：B37.無(wú)論是公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)盡量坐在（），減少不必要的干擾。A、后排B、中間C、前排D、任何位置答案：C38.在公司中，禮貌、體貼地對(duì)待他人有什么好處？下面說(shuō)法不正確的是（）。A、提高員工士氣B、集中精力工作C、提高工作效率D、互相斗氣答案：D39.在會(huì)議當(dāng)中，使用所謂的（），很快就能促使與會(huì)者達(dá)成意見(jiàn)一致。A、集體技巧B、全體技巧C、個(gè)人技巧D、少數(shù)人技巧答案：A40.面試時(shí)你可以通過(guò)（）方式表現(xiàn)出你對(duì)新工作的熱情。A、死盯著對(duì)方B、說(shuō)話(huà)時(shí)始終采用積極的語(yǔ)調(diào)C、舉例一些以前工作的事情D、說(shuō)話(huà)時(shí)胳膊交叉答案：B41.幻燈片上的文字信息應(yīng)該遵守（）的原則。A、2*2B、3*3C、4*4D、5*5答案：C42.在工作領(lǐng)域中你可以通過(guò)()來(lái)協(xié)助你的同事，取得成功。A、同周?chē)朔窒砟愕闹R(shí)技術(shù)B、促使其他人產(chǎn)生堅(jiān)定的信念和前進(jìn)的信心C、增強(qiáng)你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力D、讓你的員工之間互相幫助答案：A43.為增加你的計(jì)劃被采納的幾率，在與可能的決策者會(huì)面之前，你應(yīng)該（）。A、做好充分準(zhǔn)備B、提出與公司的目標(biāo)大同小異的想法C、提出有可能被采納的想法D、兜售所有你的想法答案：A44.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：在你規(guī)劃自己在公司中的未來(lái)發(fā)展時(shí)，一些價(jià)值具備格外重要的意義，其中包括（）。A、誠(chéng)實(shí)、正直、公平、計(jì)劃B、正直、公平、計(jì)劃、協(xié)作C、公平、計(jì)劃、協(xié)作、誠(chéng)實(shí)D、誠(chéng)實(shí)、正直、公平、協(xié)作答案：D45.在非正式情況下交流要提高交流技巧，交談中就應(yīng)該盡量少說(shuō)_，而是換用_來(lái)替代。填入劃線(xiàn)處最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。A、“但是”，“并且”B、“并且”，“但是”C、“你們”，“我們”D、“我們”，“你們”答案：A46.為了身體健康每天至少喝（）杯水。A、2B、4C、6D、8答案：D47.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：理解老板的目標(biāo)是什么固然重要，但不要因?yàn)槔习宓哪繕?biāo)忘記（）的實(shí)現(xiàn)。A、個(gè)人目標(biāo)B、公司目標(biāo)C、公司利益D、個(gè)人利益答案：A48.（）是指通過(guò)研究工作設(shè)備，降低操作人員的疲勞度和不適，使工作環(huán)境更加適應(yīng)員工需要的應(yīng)用科學(xué)。A、工效因素B、工效績(jī)效C、薪酬因素D、薪酬績(jī)效答案：A49.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：（）是我們?yōu)槿颂幨碌囊环N最重要方式。A、溝通B、競(jìng)爭(zhēng)C、合作D、為他人服務(wù)答案：A50.很多公司都規(guī)定離職人員在離開(kāi)公司之前需要參加一次離職談話(huà)，這種方式有利于（）。A、收集公司中可能存在的問(wèn)題B、撇清公司的責(zé)任C、淘汰能力差的員工D、員工增加薪水答案：A51.如果你需要培養(yǎng)他人來(lái)接替你的工作，就必須制定（），以便他能知道怎樣才算合格。A、培訓(xùn)的計(jì)劃B、評(píng)定表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)C、培訓(xùn)方案D、培訓(xùn)方式答案：B52.不同的身體語(yǔ)言有不同的含義，當(dāng)說(shuō)話(huà)者翹起二郎腿或者抱起雙臂代表的身體語(yǔ)言是（）。A、表示說(shuō)話(huà)者內(nèi)心焦慮或者缺乏自信B、表示說(shuō)話(huà)者持保守、自衛(wèi)的態(tài)度C、表示沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方的話(huà)D、表示說(shuō)話(huà)者在?；ㄕ小⒖赡茉谌鲋e答案：B53.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：下面哪項(xiàng)會(huì)增加你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力？（）A、讓新進(jìn)員工自我發(fā)掘他們應(yīng)該完成的工作任務(wù)B、在無(wú)人監(jiān)督的情況下讓新進(jìn)員工放心大膽的去自我嘗試和創(chuàng)新C、及時(shí)提醒新進(jìn)員工當(dāng)他們的工作進(jìn)展未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)D、讓員工自我要求答案：C54.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：在非正式情況下交流如果你交談的地點(diǎn)非常吵雜，你怎樣讓對(duì)方清楚的了解你所表達(dá)的內(nèi)容？（)A、改變說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)音和語(yǔ)速，在說(shuō)出要點(diǎn)后適時(shí)停頓B、提高聲音并利用手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)表達(dá)效果C、與交談的對(duì)象保持目光接觸D、通過(guò)書(shū)寫(xiě)答案：B55.如果你很難判斷某一創(chuàng)意的價(jià)值，可以請(qǐng)那些能夠判斷其價(jià)值的人幫忙請(qǐng)他們做你的發(fā)言人。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，起決定作用的不是你講話(huà)的內(nèi)容，而是（）。A、你講話(huà)的方式B、你的聽(tīng)眾C、你的態(tài)度D、你的觀(guān)點(diǎn)是否正確答案：A56.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：集中精力注意演講的（），這樣可以幫助你克服怯場(chǎng)的情緒。A、過(guò)程B、結(jié)尾C、開(kāi)場(chǎng)白D、氣氛答案：C57.在錄制自己的語(yǔ)音郵件信息時(shí)，一條信息不要超過(guò)（）秒。A、5秒B、10秒C、15秒D、20秒答案：C58.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：為你的團(tuán)隊(duì)（）是在通往成功之路的途中，具有關(guān)鍵性的第一步。A、尋找適當(dāng)?shù)娜藛T組合B、制定行動(dòng)計(jì)劃C、尋找一個(gè)響亮的名字D、緩解工作壓力答案：A59.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：在同你產(chǎn)生沖突的人會(huì)談時(shí)如果雙方在如何解決問(wèn)題上不能達(dá)成一致，就要（）。A、放棄談判B、抓鬮表決C、求同存異D、丟幣決定答案：C60.在匯報(bào)工作中，比起只由主持人發(fā)言的介紹會(huì)而言，借助（）的介紹會(huì)更容易給人留下深刻的印象。A、豐富的身體語(yǔ)言B、聽(tīng)覺(jué)媒介工具C、視覺(jué)媒介工具D、觸覺(jué)媒介工具答案：C61.當(dāng)你必須與那些超出了你的接受范圍的人們一起密切工作時(shí)，在通常情況下，你可以遵循安靜的（）哲學(xué)。A、祈禱式B、正面式C、逃避式D、選擇式答案：A62.如果你在公司中居于高級(jí)職位，如果發(fā)現(xiàn)有歧視行為，你應(yīng)該如何做？（）A、等待這些問(wèn)題自行消失B、果斷地收集事實(shí)資料加以證明C、容忍這些行為D、只要沒(méi)人提出控訴就聽(tīng)之任之答案：B63.下面哪項(xiàng)不是成功實(shí)施項(xiàng)目的十大法則？()A、十分投入，一分產(chǎn)出B、保障正常的儲(chǔ)備量C、請(qǐng)三位合伙人、顧問(wèn)、朋友或同事為你提供建議和支持D、制定項(xiàng)目計(jì)劃答案：D64.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：面試時(shí)留意面試官（）所透出的信息，與聆聽(tīng)面試官所說(shuō)的話(huà)同樣重要。A、衣著B(niǎo)、所用用品C、房間擺設(shè)D、身體語(yǔ)言答案：D65.如何積極的對(duì)待批評(píng)才能增加晉升機(jī)會(huì)？（）A、自我保護(hù)B、就算覺(jué)得批評(píng)有失于實(shí)也盡量不辯護(hù)，以免鋒芒過(guò)露C、因?yàn)椴煌馑脑u(píng)價(jià)所以不接受D、認(rèn)真考慮批評(píng)者的觀(guān)點(diǎn)答案：D66.一般一個(gè)公司的管理系統(tǒng)包括（）等環(huán)節(jié)。A、制定決策、信息流通、職權(quán)選擇B、信息流通、職權(quán)選擇、責(zé)任承擔(dān)C、職責(zé)選擇、責(zé)任承擔(dān)、制定決策D、制定決策、信息流通、職權(quán)選擇、責(zé)任承擔(dān)答案：D67.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：標(biāo)準(zhǔn)檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗(yàn)最豐富的公司集團(tuán)在_、_和_方面進(jìn)行比較的一種方式。填入劃線(xiàn)處最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。A、生產(chǎn)過(guò)程、銷(xiāo)售、服務(wù)B、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、服務(wù)C、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)D、生產(chǎn)過(guò)程、銷(xiāo)售、產(chǎn)品答案：C68.為快速而有效地解決面臨的問(wèn)題，應(yīng)該按照（）順序?qū)﹄y題進(jìn)行排列，首先處理那些十分關(guān)鍵的問(wèn)題。A、時(shí)間順序B、主次順序C、邏輯順序D、高低順序答案：B69.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：對(duì)于事業(yè)心強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，當(dāng)公司縮減規(guī)模、引進(jìn)及購(gòu)買(mǎi)等方式對(duì)公司進(jìn)行一系列的調(diào)整與變化時(shí)，他們會(huì)（）。A、縮短對(duì)公司忠誠(chéng)延續(xù)的時(shí)間B、增加對(duì)公司的信任感C、增加事業(yè)心D、縮短在公司工作的時(shí)間答案：A70.無(wú)論是公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)，你都應(yīng)該如何做？（）A、少問(wèn)問(wèn)題B、抓住一切機(jī)會(huì)應(yīng)用所學(xué)的技能C、不要要求老師過(guò)多的指導(dǎo)你解決特定問(wèn)題D、不要放松自己答案：B71.在工作中，防止意外情況的發(fā)生是每個(gè)人的職責(zé).在使用有毒物質(zhì)時(shí)要格外小心，下面哪種行為可以減少有毒物質(zhì)乘機(jī)侵入體內(nèi)的機(jī)會(huì)（）。A、在灰塵密布的場(chǎng)所中進(jìn)食B、吃飯前不洗手C、在灰塵密布的場(chǎng)所，或者在使用有毒的化學(xué)物質(zhì)時(shí)舔舐嘴唇D、穿戴合適的防護(hù)服、護(hù)目鏡和手套來(lái)保護(hù)自己答案：D72.在每次會(huì)議時(shí)只要實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)就應(yīng)該宣布散會(huì)，但事實(shí)恰好相反。下面哪個(gè)建議不能幫助你有效地縮短會(huì)議時(shí)間？（）A、不考慮會(huì)議是否必要B、明確會(huì)議目標(biāo)C、確保必須出席會(huì)議的人都能按時(shí)到場(chǎng)D、提前把會(huì)議目標(biāo)及會(huì)議議程通知與會(huì)者答案：A73.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：為增加你的計(jì)劃被采納的幾率，當(dāng)你在向決策者介紹自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)你應(yīng)該在你介紹完自己的觀(guān)點(diǎn)之后（）。A、保持沉默，等待決策者表現(xiàn)出贊同此事的信號(hào)B、自己評(píng)論，表現(xiàn)出對(duì)自己觀(guān)點(diǎn)的認(rèn)可C、極力夸贊你所持觀(guān)點(diǎn)的好處D、立即表示對(duì)與會(huì)者的感謝答案：A74.美國(guó)花旗集團(tuán)原CEO威爾說(shuō)，對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，最大的考驗(yàn)在于（）。A、同周?chē)朔窒砟愕闹R(shí)技術(shù)B、能否促使其他人產(chǎn)生堅(jiān)定的信念和前進(jìn)的信心C、增強(qiáng)你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力D、能否讓你的員工之間互相幫助答案：B75.調(diào)查表明人們?cè)诮淌抑姓嬲龑W(xué)到的東西少得可憐，而真正用到的東西更加微乎其微，本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為最有效的學(xué)習(xí)方式是（）。A、親身實(shí)踐B、參加培訓(xùn)C、向他人請(qǐng)教D、自學(xué)答案：A76.準(zhǔn)備好演講內(nèi)容，創(chuàng)造_的風(fēng)格，使用以_開(kāi)頭的句子，使用_時(shí)態(tài)，這樣可以增強(qiáng)演講時(shí)的信心。符合要求的選項(xiàng)是（）。A、個(gè)性化，我，現(xiàn)在B、大眾化，你，過(guò)去C、個(gè)性化，你，現(xiàn)在D、大眾化，我，過(guò)去答案：A77.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：排練演講時(shí)，要像正式演講一樣，挺起胸膛，站直身子，這樣做會(huì)（）。A、增加你的說(shuō)服力B、增強(qiáng)你的自信心C、增加聽(tīng)眾的興趣D、增加你的可信度答案：B78.為了提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)你邀請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)你們的工作區(qū)域時(shí)，不要向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)什么問(wèn)題？（）A、能否給你的服務(wù)打分B、對(duì)什么感興趣C、希望公司在哪些方面作出改進(jìn)D、其他的服務(wù)提供商能否提供額外或者更好的服務(wù)？答案：A79.如果你的接班人習(xí)慣于依賴(lài)聽(tīng)覺(jué)進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么（）是他最適合的學(xué)習(xí)方式。A、觀(guān)看B、傾聽(tīng)C、動(dòng)手D、實(shí)踐答案：B80.在演講之前，當(dāng)你的腦海中閃現(xiàn)出新的想法時(shí)，就要（），這樣可以極大地增加演講成功的機(jī)會(huì)。A、隨手把它記錄下來(lái)B、用心記住C、確信新想法對(duì)聽(tīng)眾有影響D、給自己留下足夠的準(zhǔn)備時(shí)間答案：A81.如果你是一名面試官，在面試的過(guò)程中要記住，除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，應(yīng)聘者（）也是一條重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。A、是否能夠同其他員工和諧相處B、外貌是否端正C、衣著是否整潔D、是否畢業(yè)名校答案：A82.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：在公司中要避免派別斗爭(zhēng)，如果你必須放棄中立，那么最好能夠（）。A、和老板站在統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)B、自立一派C、判斷出哪一方更有希望獲勝后再加入其中D、左右逢源答案：C83.在制定標(biāo)準(zhǔn)檢查的工作計(jì)劃時(shí)，你需要從比較難處理的領(lǐng)域著手，下列哪項(xiàng)不是需要著手處理的首要項(xiàng)目？()A、員工積極性B、銷(xiāo)售C、市場(chǎng)份額D、客戶(hù)投訴答案：A84.作為管理層，你應(yīng)該遵守（）的黃金定律，使你與其余員工是在尊重和信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行人際交往。A、按照你希望被別人對(duì)待的方式去對(duì)待別人B、按照自己的想法C、按照他人的想法D、公司原則至上答案：A85.從公司管理人那里獲得清晰的（）指令，可以幫助你的團(tuán)隊(duì)尋找合適的成員。A、口頭B、電子信息C、會(huì)議D、書(shū)面答案：D86.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：?jiǎn)螐木竦姆矫鎭?lái)說(shuō)，馬丁路德金、約翰肯尼迪和圣雄甘地與普通人有哪些不同？（）A、富有積極主動(dòng)的態(tài)度B、與人合作的精神C、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，并能夠與人共享D、終身學(xué)習(xí)答案：C87.當(dāng)老板在批評(píng)你時(shí)，如果你必須對(duì)老板提出抗議，那么你抗議的矛頭應(yīng)該指向哪里？（）A、老板本身B、出現(xiàn)的問(wèn)題C、你為這個(gè)工作付出的努力D、老板對(duì)你的期望答案：B88.在分派委托這一工作技能上，最優(yōu)秀的主管是()。A、能夠調(diào)動(dòng)每個(gè)人工作積極性的人B、能夠發(fā)揮每個(gè)人最大創(chuàng)造力和改造力的人C、懂得如何挑選合適員工的人D、能夠最大程度挖掘員工潛力的人答案：C89.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：下列哪種方法是查明員工士氣低落的最佳方法？（）A、開(kāi)展工作收入調(diào)查B、收集員工工作效率低下的數(shù)據(jù)C、詢(xún)問(wèn)公司高層管理人員D、開(kāi)展工作態(tài)度調(diào)查活動(dòng)答案：D90.制定自己的遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，列出那些正阻礙你獲得成功的因素，排除那些你無(wú)法控制的因素，要把注意力放在（）。A、最終目標(biāo)B、長(zhǎng)期目標(biāo)C、中期目標(biāo)D、短期目標(biāo)答案：D91.在與你的客戶(hù)文字溝通時(shí)，多采用_語(yǔ)態(tài)，少用_語(yǔ)態(tài)。以下符合要求的選項(xiàng)是（）。A、被動(dòng)，主動(dòng)B、主動(dòng)，被動(dòng)C、現(xiàn)在，過(guò)去D、過(guò)去，現(xiàn)在答案：B92.在進(jìn)行演講時(shí)建議用（）來(lái)幫助聽(tīng)眾理解你的主要觀(guān)點(diǎn)，可以極大地增加你成功的機(jī)會(huì)。A、夸張B、隱喻和比擬C、直接陳述D、反問(wèn)和疑問(wèn)的方式答案：B93.BBS是（）A、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聊天系統(tǒng)B、企業(yè)局域網(wǎng)聊天系統(tǒng)C、企業(yè)局域網(wǎng)論壇系統(tǒng)D、企業(yè)公告牌系統(tǒng)答案：D94.擅長(zhǎng)思考的人們可以通過(guò)哪些方式達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果？下面說(shuō)法不正確的是（）。A、預(yù)先收集大量信息B、一有想法立即行動(dòng)C、制定行動(dòng)計(jì)劃D、留出充足的準(zhǔn)備時(shí)間答案：B95.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：有能力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有很強(qiáng)的（）。A、利益欲B、適應(yīng)性C、變化性D、控制欲答案：B96.為使你的演講具有更強(qiáng)的感染力，就應(yīng)該（），特別當(dāng)你正在對(duì)話(huà)或者回答問(wèn)題的時(shí)候，靠近觀(guān)眾，以表達(dá)你對(duì)他們的關(guān)注。A、站著不動(dòng)B、提問(wèn)問(wèn)題C、調(diào)查聽(tīng)眾意見(jiàn)D、不斷地到處走動(dòng)答案：D97.在同你產(chǎn)生沖突的人會(huì)談時(shí)如何舉出實(shí)例，說(shuō)明令你感到心煩意亂的問(wèn)題？()A、夸大事實(shí)，盡量讓對(duì)方明白事情的重要性B、使用“從來(lái)沒(méi)有”或者“總是”之類(lèi)的言語(yǔ)C、使用不含煽動(dòng)性的語(yǔ)言D、曲解事實(shí)答案：C98.大多數(shù)工作描述中都要求員工具有良好的交流能力，這一要求除了口頭交流能力之外，還包括()。A、公文、應(yīng)用文交流能力B、書(shū)面交流能力C、網(wǎng)絡(luò)媒介交流能力D、電話(huà)通訊交流能力答案：B99.你在同他人進(jìn)行交流，商討工作事宜時(shí)，應(yīng)該有怎樣的表現(xiàn)？（）A、硬要人領(lǐng)情B、言辭明確，不籠統(tǒng)含糊C、給別人下定義D、命令同事答案：B100.下面哪項(xiàng)無(wú)益于你在公司當(dāng)中獲得晉升的機(jī)會(huì)？()A、使自己與眾不同B、做額外的工作C、不做獨(dú)特的事情D、維護(hù)老板的形象答案：C101.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：與人溝通交流時(shí)下面哪點(diǎn)為堅(jiān)持自己的真正本質(zhì)？()A、把對(duì)方置于敵對(duì)的立場(chǎng)上B、說(shuō)話(huà)時(shí)要強(qiáng)調(diào)自我C、闡明自己觀(guān)點(diǎn)時(shí)把與主題無(wú)關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一起D、泛泛而論答案：B102.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：判斷自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上的方法是（）。A、想象你從事一份理想的工作，與你目前的工作進(jìn)行比較并作出評(píng)價(jià)，列出各方面的優(yōu)缺點(diǎn)并分別打分，計(jì)算出兩者的總分B、列出你對(duì)自己職業(yè)生涯中的哪些方面感到滿(mǎn)意，并寫(xiě)明你對(duì)目前工作中的哪些方面感到滿(mǎn)意C、列出你希望從自己理想的工作（可以是任何領(lǐng)域的工作）中得到什么D、找到目前從事的工作與你理想的工作有多大差距，以及這些方面的差距是否非常重要答案：A103.公司組織話(huà)務(wù)人員參加培訓(xùn)的目的在于（）。A、降低話(huà)務(wù)成本B、滿(mǎn)足公司話(huà)務(wù)需求C、使客戶(hù)滿(mǎn)意D、遵守公司規(guī)定答案：C104.健康是指使自己處于良好的的身體與精神狀況之中，尤其指通過(guò)（）而達(dá)到的身體和精神兩方面的健康狀況。A、適當(dāng)?shù)娘嬍场㈠憻捯约傲己玫牧?xí)慣B、醫(yī)療保健、心理咨詢(xún)C、養(yǎng)生食療、心理講座D、保健食品、心理培訓(xùn)答案：A105.要更加有效地利用時(shí)間，要遵守（）原則。A、時(shí)間順序B、恪守計(jì)劃C、要事優(yōu)先D、易事優(yōu)先答案：C106.在收集（）時(shí)，你可以通過(guò)印制好的調(diào)查表、當(dāng)面或電話(huà)采訪(fǎng)、觀(guān)察員工表現(xiàn)等方式來(lái)進(jìn)行材料的收集。A、公司相關(guān)政策文件B、測(cè)量工效的數(shù)據(jù)資料C、自我認(rèn)定表格D、標(biāo)準(zhǔn)檢查的資料答案：D107.在開(kāi)始著手項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，應(yīng)該預(yù)測(cè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到障礙，按照（）順序?qū)@些可能的障礙進(jìn)行排列，從而商量如何解決困難。A、時(shí)間B、邏輯C、主次D、緊要程度答案：C108.作為公司招聘者，面試結(jié)束后可采用（）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面的衡量。A、主觀(guān)印象式B、標(biāo)準(zhǔn)化的形式C、調(diào)查的形式D、討論式答案：B109.在時(shí)間管理方面，與人會(huì)晤的地方最好選擇在（），以便你能掌控局勢(shì)，隨時(shí)中止你們的交談。A、休息室B、家中C、辦公室之外D、辦公室答案：C110.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：在通常情況下，你同客戶(hù)的第一次接觸是以（）的方式開(kāi)始的。A、電話(huà)B、口頭交流C、書(shū)信D、文字答案：D111.培訓(xùn)接班人讓他繼承你的專(zhuān)有技術(shù)前，與他的會(huì)晤你應(yīng)該確定下列哪個(gè)事項(xiàng)？（）A、是否滿(mǎn)意目前工作的薪酬B、與公司中的其他人是否能和睦相處C、擁有與這份工作相關(guān)的知識(shí)和技能嗎D、是否愿意學(xué)習(xí)你的一技之長(zhǎng)答案：C112.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：良好的工作氣氛依賴(lài)于（）。A、公司的人員安排B、同事之間的有效溝通C、公司的活動(dòng)D、公司的管理答案：B113.工作組成員在調(diào)節(jié)同事間矛盾時(shí)可以幫助沖突雙方按問(wèn)題的重要性進(jìn)行排序，把大部分精力放在（）上。A、解決主要問(wèn)題B、找到意見(jiàn)分歧之處C、緩解緊張對(duì)峙的局勢(shì)D、尋找客觀(guān)事實(shí)答案：A114.當(dāng)說(shuō)話(huà)者無(wú)精打采地走路代表了（）身體語(yǔ)言。A、表示說(shuō)話(huà)者不喜歡待在那里B、表示說(shuō)話(huà)者慚愧，或者正在撒謊C、表示說(shuō)話(huà)者缺乏自尊D、表示說(shuō)話(huà)者自負(fù)或有優(yōu)越感答案：C115.當(dāng)說(shuō)話(huà)者手放在腰間或者腰部斜跨表示（）。A、說(shuō)話(huà)者自信甚至有些自負(fù)，帶有挑釁的意味B、說(shuō)話(huà)者持中立、不偏不倚的態(tài)度C、說(shuō)話(huà)持保守、封閉的態(tài)度D、說(shuō)話(huà)者鄭重或者有些拘泥刻板答案：A116.如果在你組織召開(kāi)的會(huì)議上，有人企圖操縱會(huì)議進(jìn)程，你應(yīng)該利用（）的辦法收集大家的意見(jiàn)，讓企圖操縱會(huì)議的人最后發(fā)言。A、輪流發(fā)言B、投票發(fā)言C、指定發(fā)言D、代表發(fā)言答案：A117.當(dāng)說(shuō)話(huà)者身體向前傾斜代表了（）身體語(yǔ)言。A、表示說(shuō)話(huà)者冥思苦想，持懷疑態(tài)度B、表示說(shuō)話(huà)者試圖做出評(píng)價(jià)，持懷疑態(tài)度C、表示說(shuō)話(huà)者有些過(guò)分苛刻D、表示說(shuō)話(huà)者接受交談的內(nèi)容并對(duì)之很感興趣答案：D118.按照個(gè)性來(lái)劃分，我們可以將絕大部分的人大致分為（）。A、粘液型和膽汁型B、外向型和內(nèi)向型C、“黃色”型和“紅色”型D、完美型和力量型答案：B119.通過(guò)下面哪種方法改變辦公室桌椅的擺放位置，可以節(jié)約更多時(shí)間？（）A、讓你的辦公桌靠近人來(lái)人往的地方B、讓你的辦公桌靠近和你共事的人C、調(diào)整你的辦公桌方向，讓別人看到你的正面D、把辦公桌放在靠近門(mén)的位置答案：B120.在股市繁榮和全球化形式日益發(fā)展的大背景下，公司之間的兼并和聯(lián)合紛紛出現(xiàn)。下面哪些建議有利于你在公司兼并前做好準(zhǔn)備，除了？（）A、時(shí)刻做好最壞的準(zhǔn)備B、時(shí)時(shí)使自己掌握的知識(shí)得到更新C、維持一個(gè)廣泛的社交圈子D、專(zhuān)注于眼前的工作答案：D121.能夠有效管理時(shí)間的電腦軟件不包括什么？（）A、工作清單B、特別提醒功能C、工作安排表D、MSN答案：D122.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：在團(tuán)隊(duì)合作中你應(yīng)該將你的團(tuán)隊(duì)人數(shù)限定在（）個(gè)人。A、2—8B、4—10C、6—12D、8—14答案：C123.（），能加強(qiáng)你對(duì)所從事工作的凝聚力和自豪感。A、避免過(guò)分贊賞自己的團(tuán)隊(duì)B、接受他人C、為團(tuán)隊(duì)的成就而歡呼D、對(duì)令你惱怒的事情不要以牙還牙答案：C124.在辦公室或者車(chē)間中召開(kāi)（）會(huì)議，可以省去進(jìn)出會(huì)議室的時(shí)間。A、坐式B、立式C、分式D、合式答案：B125.為使你的演講具有更強(qiáng)的感染力可以通過(guò)以下哪個(gè)方式強(qiáng)調(diào)你的主要觀(guān)點(diǎn)？（）A、整個(gè)演講都是一樣的聲調(diào)B、說(shuō)到主要觀(guān)點(diǎn)時(shí)加快語(yǔ)速C、配以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)D、整個(gè)演講都沒(méi)有停頓答案：C126.“（）是尊重和慶賀我們之間美妙的不同，這是我們未來(lái)事業(yè)與社會(huì)成功的關(guān)鍵?！币缘倌罚˙all有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官）。A、差異化B、世界化C、民族化D、多元化答案：D127.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：（）是公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。A、生產(chǎn)商B、客戶(hù)C、銷(xiāo)售者D、管理者答案：A128.在公司為了發(fā)揮匯報(bào)工作的最大影響力，可以采取以下一些做法，說(shuō)法不正確的是（）。A、自信而充滿(mǎn)熱情的歡迎介紹會(huì)的人們B、按照會(huì)議議程的步驟逐一進(jìn)行C、輕描淡寫(xiě)D、同聽(tīng)眾保持目光接觸答案：C129.擅長(zhǎng)思考的人們可以通過(guò)哪些方式達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果？下面說(shuō)法不正確的是（）。A、預(yù)先收集大量信息B、一有想法立即行動(dòng)C、制定行動(dòng)計(jì)劃D、留出充足的準(zhǔn)備時(shí)間答案：B130.“如果你總是忍不住要給人忠告，不要煩惱，因?yàn)楹鲆曋腋媸侨藗兤毡榉钚械囊环N原則。”引自()。A、亨利·福特B、松下幸之助C、大衛(wèi)·克恩斯D、邁克爾·戴爾答案：A131.把你的目標(biāo)按照優(yōu)先次序進(jìn)行排列時(shí)，可根據(jù)（），把精力放在那些對(duì)你有重要意義的目標(biāo)上面。A、老板指令B、公司發(fā)展計(jì)劃C、你的個(gè)人信仰D、公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)答案：C132.為使你的演講具有更強(qiáng)的感染力可以通過(guò)以下哪個(gè)方式強(qiáng)調(diào)你的主要觀(guān)點(diǎn)？（）A、整個(gè)演講都是一樣的聲調(diào)B、說(shuō)到主要觀(guān)點(diǎn)時(shí)加快語(yǔ)速C、配以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)D、整個(gè)演講都沒(méi)有停頓答案：C133.當(dāng)說(shuō)話(huà)者無(wú)精打采地走路代表了（）身體語(yǔ)言。A、表示說(shuō)話(huà)者不喜歡待在那里B、表示說(shuō)話(huà)者慚愧，或者正在撒謊C、表示說(shuō)話(huà)者缺乏自尊D、表示說(shuō)話(huà)者自負(fù)或有優(yōu)越感答案：C134.能夠有效管理時(shí)間的電腦軟件不包括什么？（）A、工作清單B、特別提醒功能C、工作安排表D、MSN答案：D135.在閱讀時(shí)可以通過(guò)下面的方式了解作者的思路，不符合選項(xiàng)要求的是（）。A、閱讀內(nèi)容簡(jiǎn)介B、閱讀文章結(jié)語(yǔ)C、用熒光筆標(biāo)出關(guān)鍵內(nèi)容D、逐字逐句的閱讀答案：C136.為增加你的計(jì)劃被采納的幾率，在與可能的決策者會(huì)面之前讓決策者意識(shí)到你的想法可能會(huì)被公司的（）采用。A、管理者B、合作者C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、員工答案：C137.傳統(tǒng)的公司是分等級(jí)工作制，今天的公司習(xí)慣把權(quán)力下放給不同的工作組，隨著（）職位即將消失，作為工作組成員可能會(huì)承擔(dān)調(diào)解同事之間分歧的責(zé)任。A、傳統(tǒng)工作組組長(zhǎng)B、傳統(tǒng)經(jīng)理人C、傳統(tǒng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人D、傳統(tǒng)HR答案：B138.與別人交談，過(guò)分夸大其詞帶來(lái)的影響是（）。A、更加容易說(shuō)明是否存在問(wèn)題B、使問(wèn)題解決起來(lái)更加快速C、讓對(duì)方更加明確事情的重要性D、使對(duì)方站在敵對(duì)的立場(chǎng)上反對(duì)你的意見(jiàn)答案：D139.要獲得自我發(fā)展，應(yīng)多買(mǎi)書(shū)，多借書(shū)。在閱讀全部?jī)?nèi)容之前，首先閱讀（），看其是否對(duì)你有益。A、目錄B、序言C、封面封底D、內(nèi)容摘要答案：D140.當(dāng)老板與你批評(píng)會(huì)談進(jìn)行時(shí)如果你必須對(duì)老板提出抗議，那么你抗議的矛頭應(yīng)該指向哪里？（）A、老板本身B、出現(xiàn)的問(wèn)題C、你為這個(gè)工作付出的努力D、老板對(duì)你的期望答案：B141.在辦公室或者車(chē)間中召開(kāi)（）會(huì)議，可以省去進(jìn)出會(huì)議室的時(shí)間。A、坐式B、立式C、分式D、合式答案：B142.如果壓力過(guò)大，讓你無(wú)法入睡，不妨試試（）。A、早點(diǎn)上床睡覺(jué)B、睡覺(jué)之前喝點(diǎn)濃茶C、睡前聽(tīng)亢奮的歌曲D、洗一個(gè)熱水澡答案：D143.最具有挑戰(zhàn)性也是最重要的社交技巧是什么？()A、把注意的焦點(diǎn)放在人身上B、向你的員工反饋你的意見(jiàn)C、及時(shí)反饋D、讓人們知道你在什么情況下會(huì)對(duì)他們所做的事情不滿(mǎn)答案：D144.下面哪項(xiàng)不是成功實(shí)施項(xiàng)目的十大法則？()A、十分投入，一分產(chǎn)出B、保障正常的儲(chǔ)備量C、請(qǐng)三位合伙人、顧問(wèn)、朋友或同事為你提供建議和支持D、制定項(xiàng)目計(jì)劃答案：D145.如果你的接班人依賴(lài)視覺(jué)進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么（）是他最適合的學(xué)習(xí)方式。A、觀(guān)看示范操作B、自己動(dòng)手C、傾聽(tīng)D、實(shí)踐答案：A146.如果你的接班人習(xí)慣于依賴(lài)聽(tīng)覺(jué)進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么（）是他最適合的學(xué)習(xí)方式。A、觀(guān)看B、傾聽(tīng)C、動(dòng)手D、實(shí)踐答案：B147.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：在公司中要避免派別斗爭(zhēng)，如果你必須放棄中立，那么最好能夠（）。A、和老板站在統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)B、自立一派C、判斷出哪一方更有希望獲勝后再加入其中D、左右逢源答案：C148.人與人之間的沖突會(huì)帶來(lái)的后果是（）。A、產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)B、提供新的選擇C、分散人們從事日?？蛻?hù)服務(wù)工作的精力D、實(shí)現(xiàn)人與人之間的共同進(jìn)步答案：C149.在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作中要幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，可以通過(guò)（）六W問(wèn)題獲得線(xiàn)索。A、WHO，WHAT，WHEN，WHOSE，WHICH，HOWB、WHO，WHEN，WHY，HOW，WHERE，WHICHC、WHAT，WHEN，WHERE，WHY，HOW，WHICHD、WHO，WHAT，WHEN，WHERE，WHY，HOW答案：D150.作為公司員工，當(dāng)你發(fā)覺(jué)無(wú)法控制自我的憤怒時(shí)，可以采取哪個(gè)措施使自己先冷靜對(duì)待？（）A、把自己的憤怒寫(xiě)下來(lái)馬上讓他人看到B、隨便找一個(gè)同事幫你修改你所寫(xiě)的憤怒內(nèi)容C、深呼吸，從一數(shù)到十D、不理會(huì)答案：C151.下面一些建議可以幫助你減少或避免事故的發(fā)生，說(shuō)法不正確的是（）。A、重新審視你的健康和安全規(guī)定B、單獨(dú)承擔(dān)健康和安全責(zé)任C、參加部門(mén)會(huì)議以便檢查問(wèn)題、分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D、認(rèn)識(shí)到過(guò)多的工作會(huì)導(dǎo)致疲勞答案：B152.如何積極的對(duì)待批評(píng)才能增加晉升機(jī)會(huì)？（）A、自我保護(hù)B、就算覺(jué)得批評(píng)有失于實(shí)也盡量不辯護(hù)，以免鋒芒過(guò)露C、因?yàn)椴煌馑脑u(píng)價(jià)所以不接受D、認(rèn)真考慮批評(píng)者的觀(guān)點(diǎn)答案：D153.當(dāng)你必須與那些超出了你的接受范圍的人們一起密切工作時(shí)，在通常情況下，你可以遵循安靜的（）哲學(xué)。A、祈禱式B、正面式C、逃避式D、選擇式答案：A154.下面哪項(xiàng)不是確定工作變化重要意義的因素？（）A、這一變化是否是領(lǐng)導(dǎo)有意安排的B、這一變化會(huì)影響到哪些人C、這一變化的重要意義是什么D、這一變化是否十分緊迫答案：A155.大多數(shù)工作描述中都要求員工具有良好的交流能力，這一要求除了口頭交流能力之外，還包括()。A、公文、應(yīng)用文交流能力B、書(shū)面交流能力C、網(wǎng)絡(luò)媒介交流能力D、電話(huà)通訊交流能力答案：B156.下面是一些面對(duì)壓力的方法，說(shuō)法不正確的是（）。A、不要對(duì)你無(wú)法控制的事情做出過(guò)激反應(yīng)B、不要對(duì)壓力置之不理C、放松精神D、常反思答案：B157.求職面試中在面試之前，你需要做好哪些準(zhǔn)備工作，除了()。A、盡力搜集有關(guān)該公司的全部信息資料B、重新制定你的簡(jiǎn)歷C、收集和整理面試所需要的相關(guān)文件D、問(wèn)明面試地點(diǎn)和具體時(shí)間答案：B158.談判可能造成的結(jié)果有三種，下面說(shuō)法不正確的是（）。A、雙贏B、一方勝一方敗C、雙方皆輸D、不歡而散答案：D159.在會(huì)議當(dāng)中，使用所謂的（），很快就能促使與會(huì)者達(dá)成意見(jiàn)一致。A、集體技巧B、全體技巧C、個(gè)人技巧D、少數(shù)人技巧答案：A160.在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作時(shí)，當(dāng)與客戶(hù)結(jié)束通話(huà)時(shí)，你應(yīng)該（）。A、讓對(duì)方做出評(píng)價(jià)B、感謝對(duì)方來(lái)電或者留出時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)C、直接說(shuō)“再見(jiàn)”D、對(duì)客戶(hù)作出解決問(wèn)題的承諾答案：B161.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：有能力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有很強(qiáng)的（）。A、利益欲B、適應(yīng)性C、變化性D、控制欲答案：B162.在家辦公也不要與你的同事完全失去聯(lián)系，至少（）星期參加一次公司會(huì)議。A、一個(gè)B、兩個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)答案：B163.在時(shí)間管理方面，與人會(huì)晤的地方最好選擇在（），以便你能掌控局勢(shì)，隨時(shí)中止你們的交談。A、休息室B、家中C、辦公室之外D、辦公室答案：C164.公司員工可以通過(guò)下面一些方法保持思維敏捷，其中說(shuō)法不正確的是（）。A、吸煙B、時(shí)不時(shí)舒展一下身體C、保持鍛煉D、經(jīng)常放松大腦答案：A165.為幫助你的團(tuán)隊(duì)以最高水準(zhǔn)作業(yè)，你應(yīng)該在處理問(wèn)題時(shí)，不要指手畫(huà)腳，而是（）。A、讓別人知道你對(duì)他的不滿(mǎn)B、避免打斷別人C、回避問(wèn)題D、果斷地處理問(wèn)題答案：D166.當(dāng)說(shuō)話(huà)者手放在腰間或者腰部斜跨表示（）。A、說(shuō)話(huà)者自信甚至有些自負(fù)，帶有挑釁的意味B、說(shuō)話(huà)者持中立、不偏不倚的態(tài)度C、說(shuō)話(huà)持保守、封閉的態(tài)度D、說(shuō)話(huà)者鄭重或者有些拘泥刻板答案：A167.無(wú)論是公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)盡量坐在（），減少不必要的干擾。A、后排B、中間C、前排D、任何位置答案：C168.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：觀(guān)點(diǎn)的沖突是____，人與人之間的沖突是____。填入劃線(xiàn)處最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。A、有害的，有利的B、有利的，有害的C、有意義的，無(wú)意義的D、無(wú)意義的，有意義的答案：B169.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)要保持（）的心態(tài)，可以幫助你的團(tuán)隊(duì)以最高水準(zhǔn)作業(yè)。A、開(kāi)放B、封閉C、積極D、消極答案：A170.在與你的客戶(hù)文字溝通時(shí)，多采用_語(yǔ)態(tài)，少用_語(yǔ)態(tài)。以下符合要求的選項(xiàng)是（）。A、被動(dòng)，主動(dòng)B、主動(dòng)，被動(dòng)C、現(xiàn)在，過(guò)去D、過(guò)去，現(xiàn)在答案：B171.如果壓力過(guò)大，讓你無(wú)法入睡，不妨試試（）。A、早點(diǎn)上床睡覺(jué)B、睡覺(jué)之前喝點(diǎn)濃茶C、睡前聽(tīng)亢奮的歌曲D、洗一個(gè)熱水澡答案：D172.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力和（）有關(guān)。A、長(zhǎng)相B、家庭背景C、學(xué)歷D、影響力答案：D173.工作成果指數(shù)的用途有很多，下面說(shuō)法不正確的是（）。A、制定改進(jìn)計(jì)劃B、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否完成C、回顧取得的成績(jī)D、慶祝獲得的進(jìn)步答案：B174.不管你在私人公司還是在公共部門(mén)中工作，最終你能否生存下去取決于你（）。A、實(shí)際工作能力B、是否能履行工作應(yīng)盡的義務(wù)C、是否滿(mǎn)足客戶(hù)的需要D、是否具有創(chuàng)造力答案：C175.“（）是尊重和慶賀我們之間美妙的不同，這是我們未來(lái)事業(yè)與社會(huì)成功的關(guān)鍵。”引自蒂姆（Ball有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官）。A、差異化B、世界化C、民族化D、多元化答案：D176.在書(shū)面交流時(shí)采用（）書(shū)寫(xiě)順序會(huì)幫你提高寫(xiě)作能力。A、按照時(shí)間順序B、按照事務(wù)的重要程度C、按照事物難易程度的順序D、按照邏輯順序答案：D177.本書(shū)的觀(guān)點(diǎn)是：有時(shí)公司員工不必去公司上班，如果需要請(qǐng)假，需要準(zhǔn)備做什么?()A、安排臨時(shí)工B、提前說(shuō)明C、直接休假D、命令其他員工加班答案：B178.在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作時(shí)，當(dāng)與客戶(hù)結(jié)束通話(huà)時(shí)，你應(yīng)該（）。A、讓對(duì)方做出評(píng)價(jià)B、感謝對(duì)方來(lái)電或者留出時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)C、直接說(shuō)“再見(jiàn)”D、對(duì)客戶(hù)作出解決問(wèn)題的承諾答案：B179.今天的公司習(xí)慣把權(quán)力下放給不同的工作組，與傳統(tǒng)的分等級(jí)工作制相比，工作組的工作方式的優(yōu)勢(shì)是（）。A、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度B、消除服務(wù)開(kāi)支C、工作組中的每位成員都對(duì)工作負(fù)有責(zé)任D、工作組成員彼此之間的關(guān)系更加密切答案：A180.要獲得自我發(fā)展，應(yīng)多買(mǎi)書(shū)，多借書(shū)。在閱讀全部?jī)?nèi)容之前，首先閱讀（），看其是否對(duì)你有益。A、目錄B、序言C、封面封底D、內(nèi)容摘要答案：D多選題1.如何憑借直覺(jué)判斷每個(gè)可選項(xiàng)目？()A、你對(duì)哪個(gè)可選項(xiàng)目比較“有感覺(jué)”?B、詢(xún)問(wèn)信得過(guò)的朋友或顧問(wèn)C、做出一份決策圖表D、哪個(gè)可選項(xiàng)目最符合你的價(jià)值觀(guān)和道德感？答案：ABCD2.在工作中你該把什么樣的工作分派給他人？（）A、你所從事的那些要求不高的工作B、收集資料的工作C、出席與你的主要工作無(wú)關(guān)的例會(huì)D、任何無(wú)需你親自處理的工作答案：ABC3.傾聽(tīng)的黃金法則有（）。A、一心一意地傾聽(tīng)說(shuō)話(huà)者的發(fā)言B、在傾聽(tīng)時(shí)不斷地提出反對(duì)意見(jiàn)C、選擇安靜的地點(diǎn)傾聽(tīng)D、傾聽(tīng)時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備接受對(duì)方影響答案：ACD4.如果你所在的公司正在進(jìn)行規(guī)?？s減，你應(yīng)該如何做？（）A、暗中祈禱B、保持消極的態(tài)度C、更新你的簡(jiǎn)歷D、表現(xiàn)得相當(dāng)忙碌答案：ACD5.作為公司招聘者，下面哪些建議能夠在你招聘面試中提供幫助？（）A、不要隨意與面試者握手B、不要提問(wèn)概括性的問(wèn)題C、實(shí)事求是地對(duì)待問(wèn)題D、按照邏輯順序提問(wèn)答案：BCD6.在培訓(xùn)新同事中，和接受培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行會(huì)談，應(yīng)該從他們身上了解哪些內(nèi)容？（）A、新員工的自信程度B、新員工以前參加過(guò)的所有培訓(xùn)內(nèi)容C、新員工所關(guān)心的問(wèn)題D、新員工本人任何特別的需求答案：ABCD7.當(dāng)你開(kāi)始規(guī)劃自己在公司中的未來(lái)發(fā)展時(shí)，你需要考慮下面哪些問(wèn)題？()A、我有哪些特殊技能和才干B、我能夠在多大程度上承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C、哪種工作能夠最大程度地激發(fā)我的工作熱情D、我能夠在多大程度上人受挫折答案：ABCD8.我們可以從哪四個(gè)層次來(lái)評(píng)估培訓(xùn)的價(jià)值？（）A、學(xué)院的工作表現(xiàn)是否因此得到提高B、學(xué)員是否運(yùn)用了所學(xué)的技能C、學(xué)院是否從培訓(xùn)中學(xué)到了什么D、學(xué)院是否接受這一段培訓(xùn)經(jīng)歷答案：ABCD9.參考下列哪些指導(dǎo)方針，可以避免同事之間的矛盾在工作組成員面前愈演愈烈？（）A、確定沖突是否十分嚴(yán)重，是否需要調(diào)停B、不要相信你的同事們能夠自己解決互相之間的沖突C、如果這一沖突損害了整個(gè)工作組的利益，你可以組織一次調(diào)解會(huì)談D、弄清楚沖突雙方的本質(zhì)問(wèn)題答案：ACD10.要做到品行端正，你應(yīng)該考慮哪些建議？（）A、實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)B、不要在背后議論別人C、對(duì)同事不滿(mǎn)向老板打小報(bào)告D、熟悉公司的文化和價(jià)值觀(guān)答案：ABD11.為了解決你與他人的沖突，在采取行動(dòng)之前，你應(yīng)該（）。A、衡量自己解決這一問(wèn)題的能力B、向你不滿(mǎn)的人提出要求，經(jīng)他同意后一起尋求解決問(wèn)題的途徑C、快速地處理由性格造成的沖突，以免使問(wèn)題擴(kuò)大化D、在其他同事面前展開(kāi)會(huì)談答案：ABC12.下面哪些方法可以幫助你避免與共事的人們發(fā)生沖突、破壞和諧的關(guān)系？（）A、避免不斷地評(píng)判他人B、試著去改變他人C、盡可能的向他人提供幫助D、打斷他人的話(huà)答案：AC13.應(yīng)該如何正確面對(duì)工作中難于相處的人？（）A、直接提出他們的缺點(diǎn)B、工作時(shí)遠(yuǎn)離這些人C、把注意力放在工作上D、從內(nèi)心鄙視他們答案：BC14.有利于傾聽(tīng)的方法有哪些？（）A、與談話(huà)者的步調(diào)保持一致B、讓談話(huà)者把話(huà)說(shuō)完C、等其他人說(shuō)完之后再說(shuō)出你的理解D、要學(xué)會(huì)適時(shí)沉默答案：ABCD15.下列哪些行為可以讓你走在公司的前列？（）A、在公司中找尋一位你所尊敬的、并能夠成為你的行為榜樣的人做指導(dǎo)者B、確立職業(yè)目標(biāo)，然后制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃C、不要和老板一起討論你的職業(yè)目標(biāo)D、態(tài)度積極樂(lè)觀(guān)答案：ABD16.如果你希望與你的職業(yè)導(dǎo)師建立友好合作關(guān)系，可以參考下面哪些建議？（）A、被動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)“分配”給自己的導(dǎo)師B、如果覺(jué)得導(dǎo)師不合適，可以果斷的提出要更換C、同你的導(dǎo)師會(huì)談時(shí)提出明確的目標(biāo)以及討論內(nèi)容D、不要把其他人的秘密泄露給你的導(dǎo)師答案：BCD17.下面哪些交流方式會(huì)疏遠(yuǎn)你的同事們？（）A、說(shuō)教B、傲慢無(wú)禮C、叱責(zé)D、批評(píng)否定答案：ABCD18.制定計(jì)劃能夠幫助員工（）。A、明確行動(dòng)目的B、獲得高薪C、衡量自身的進(jìn)步D、決心做出改進(jìn)答案：ACD19.下面哪些方法可以讓你減少物質(zhì)的浪費(fèi)，還可以節(jié)省大量時(shí)間？（）A、清理你的辦公桌B、整理你在計(jì)算機(jī)上所應(yīng)用的文件系統(tǒng)C、縮短報(bào)告篇幅D、減少打印的報(bào)告份數(shù)答案：ABCD20.進(jìn)行有規(guī)律的體育鍛煉會(huì)給你帶來(lái)哪些益處？（）A、促進(jìn)心理健康B、緩解壓力C、減少患心臟病、糖尿病的可能性D、保持正常體重答案：ABCD21.在哪些情況下應(yīng)該由少數(shù)人來(lái)制定決策？()A、發(fā)生緊急情況時(shí)B、有足夠的時(shí)間展開(kāi)大規(guī)模的討論時(shí)C、涉及到健康和生命安全問(wèn)題時(shí)D、你所在的工作組中有非常擅于處理此類(lèi)問(wèn)題的專(zhuān)家時(shí)答案：ACD22.面試之前，盡可能收集應(yīng)聘公司信息，應(yīng)該包括（）。A、公司性質(zhì)B、公司經(jīng)營(yíng)狀況C、公司的規(guī)模和所提供產(chǎn)品、服務(wù)的多樣性D、該行業(yè)的重大變革答案：ABCD23.下面哪些建議能夠使你在談判中達(dá)到雙贏？（）A、言詞激烈B、富于冒險(xiǎn)精神C、弄清楚對(duì)方的要求D、確定雙方的共同目標(biāo)答案：BCD24.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己置身在都是陌生人的房間時(shí)，你可以用什么方法成功地進(jìn)行人際交往？（）A、主動(dòng)參與B、在交談中不要幽默，以免顯得輕浮C、正式著裝D、傾聽(tīng)其他人的話(huà)答案：ACD25.如果你在公司中處于管理職位，你應(yīng)該如何賦予你的員工新的職權(quán)？（）A、評(píng)估每位員工是否能夠努力工作，爭(zhēng)取獲得擴(kuò)大的職權(quán)B、事先對(duì)授予新的職權(quán)的員工進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)C、確保每位職員明白各自的權(quán)限D(zhuǎn)、讓員工有機(jī)會(huì)摸索適合自己的工作方式，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)答案：ABCD26.作為公司管理人員，對(duì)于歧視行為，你應(yīng)該弄清楚哪些問(wèn)題？（）A、誰(shuí)是歧視別人的人B、是否有人可以作證C、受到歧視的人是否將此事告訴了其他人D、哪些證據(jù)可以證明確實(shí)存在歧視行為答案：ABCD27.在工作當(dāng)中，開(kāi)始進(jìn)行談判時(shí)，應(yīng)明確談判過(guò)程中雙方都應(yīng)遵守的基本守則，有如下哪些規(guī)定？（）A、傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)B、弄清楚對(duì)方的要求C、互相尊重D、靈活地處理次要問(wèn)題答案：ABCD28.你可以通過(guò)下面哪些方法提高自己在閱讀時(shí)的注意力？（）A、用手指指讀B、用一張白紙或者一張索引卡遮住書(shū)頁(yè)上你已經(jīng)讀過(guò)的內(nèi)容C、邊聽(tīng)音樂(lè)邊閱讀D、在一個(gè)嘈雜的環(huán)境中閱讀答案：AB29.背部扭傷是最常見(jiàn)的工傷，可以通過(guò)下面哪些方法來(lái)避免？（）A、按照設(shè)備或工具的正確使用方法加以使用B、為避免不必要的運(yùn)動(dòng)損傷，在工作期間盡量少的轉(zhuǎn)動(dòng)和舒展身體C、遇見(jiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題時(shí)不要驚慌失措，根據(jù)所接受的培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行自我解救D、穿平跟、防滑的鞋子答案：AD30.你可以通過(guò)下面哪些途徑來(lái)獲得新的創(chuàng)意？（）A、閱讀行業(yè)雜志B、參加會(huì)議和展會(huì)，在那里同其他公司的人交流C、同本公司就職的朋友進(jìn)行交流D、在互聯(lián)網(wǎng)上搜索答案：ABD31.公司員工缺勤的危害有（）。A、公司必須雇用臨時(shí)工或者命令其他員工加班，導(dǎo)致公司可能出現(xiàn)更大的損失B、可能會(huì)降低客服質(zhì)量C、破壞同事間的和諧關(guān)系D、出勤率低下意味著對(duì)公司的不負(fù)責(zé)任答案：ABC32.下面哪些方法可以幫助你從別人反饋給你的信息中獲得最大的益處？（）A、善于接納反饋意見(jiàn)B、概括并復(fù)述對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，說(shuō)明自己對(duì)這些觀(guān)點(diǎn)的理解C、不要為自己編造借口D、堅(jiān)持自我答案：ABC33.那些你不想和他們一起共事的人是下面哪幾種類(lèi)型的人？（）A、他們以你的失敗為樂(lè)B、他們?cè)诮徽勚写驍嗄愕脑?huà)C、他們很少說(shuō)真話(huà)D、他們即使對(duì)某種工作所做的貢獻(xiàn)極少，也會(huì)設(shè)法從中謀利答案：ABCD34.如何促進(jìn)你和老板的關(guān)系？（）A、認(rèn)識(shí)到你不可能找到一個(gè)完美的老板B、將促進(jìn)你和老板的關(guān)系看作一個(gè)難題去對(duì)待C、不要陽(yáng)奉陰違D、不要在背后說(shuō)老板的壞話(huà)答案：ACD35.如何確保你的目標(biāo)是明智的？()A、可以衡量的B、意見(jiàn)統(tǒng)一的C、現(xiàn)實(shí)的D、時(shí)間安排合理的答案：ABCD36.最常見(jiàn)的制定決策的方式有（）。A、由一個(gè)人來(lái)制定決策B、由大部分工作組成員來(lái)制定決策C、每個(gè)人都支持作出此決策D、由工作組當(dāng)中的少數(shù)人來(lái)制定決策答案：ABCD37.在公司匯報(bào)工作中你可以通過(guò)下面哪些方法提高聽(tīng)眾的興趣？（）A、改變陳述的速度，愈快愈好B、采取不同的演講方式C、每隔10至15分鐘就變換陳述策略D、采用生動(dòng)的面部表情和手勢(shì)答案：BD38.如果公司員工本人受到了歧視或騷擾，應(yīng)該如何做？（）A、立即讓對(duì)方明白你的不滿(mǎn)情緒B、為了個(gè)人聲譽(yù)，擱置此事C、時(shí)刻保持警惕D、如果感覺(jué)事態(tài)嚴(yán)重應(yīng)立即把情況向有權(quán)處理此事的領(lǐng)導(dǎo)反映答案：ACD39.在同你產(chǎn)生沖突的人會(huì)談結(jié)束后，應(yīng)該（）。A、如果雙方會(huì)談時(shí)沒(méi)有解決問(wèn)題，可以考慮請(qǐng)第三方來(lái)調(diào)停B、留意你們?cè)谟懻撝刑岢龅膯?wèn)題C、履行自己的承諾，并對(duì)對(duì)方能夠履行承諾而表示感謝D、老死不相往來(lái)答案：ABC40.在工作中，當(dāng)你向員工反饋意見(jiàn)時(shí)正確的做法是（）。A、及時(shí)處理，不要使問(wèn)題惡化B、公開(kāi)處理，把你的不滿(mǎn)讓與此事無(wú)關(guān)的人都知道C、邀請(qǐng)對(duì)方會(huì)談D、詳細(xì)而具體的說(shuō)明問(wèn)題答案：ACD41.下面哪些建議可以幫助你說(shuō)服公司中的高級(jí)管理人員接受你的觀(guān)點(diǎn)？（）A、坦誠(chéng)地面對(duì)真實(shí)的自己B、簡(jiǎn)明扼要地提出你的觀(guān)點(diǎn)C、使用他人容易接受的語(yǔ)言進(jìn)行交談D、盡可能多地收集客觀(guān)資料，證明自己觀(guān)點(diǎn)答案：ABCD42.你可以使用下面哪些策略，使自己更富有創(chuàng)造力？（）A、經(jīng)常尋找新的點(diǎn)子B、有選擇地對(duì)待各種突如其來(lái)的想法C、如果你和公司中的關(guān)鍵人物在一起工作，要先使自己的想法完善起來(lái)，再向他們闡明D、在考慮一個(gè)新想法時(shí)，想到其他人可能不接受就放棄答案：AC43.在哪些情況下應(yīng)該由多數(shù)人制定有效的決策？（）A、沒(méi)有足夠的時(shí)間展開(kāi)大規(guī)模的討論時(shí)B、需要快速制定一項(xiàng)決策時(shí)C、參加討論的人數(shù)過(guò)多，難以達(dá)成全體一致時(shí)D、討論的問(wèn)題極具分化性時(shí)答案：BCD44.在調(diào)解會(huì)談結(jié)束之后，工作組成員應(yīng)該如何善后？（）A、馬上讓雙方各自回到自己工作崗位B、舉行進(jìn)展審查會(huì)議C、如果調(diào)停會(huì)議失敗，你應(yīng)該提出申請(qǐng)，采取強(qiáng)制性的解決方案D、對(duì)會(huì)議進(jìn)行存檔記錄答案：BC45.當(dāng)你的老板要與你進(jìn)行一次批評(píng)談話(huà)時(shí)，你可以參照下面哪些方法去做？（）A、做好充分的準(zhǔn)備工作B、從精神上做好準(zhǔn)備C、需要把即將同老板進(jìn)行的批評(píng)談話(huà)的事情告訴工會(huì)代表D、收集你能找到的全部資料，尤其是那些對(duì)你有幫助的事實(shí)資料答案：ABCD46.工作成果指數(shù)的功能有哪些？（）A、預(yù)測(cè)改革成果B、預(yù)測(cè)未來(lái)的工作成果C、能夠同時(shí)反映顧客、公司和員工的利益D、衡量過(guò)去的財(cái)務(wù)成果答案：ABCD47.你在同他人進(jìn)行交流，商討工作事宜時(shí)，不要有哪些表現(xiàn)？（）A、草率行事B、亂提意見(jiàn)C、威脅恐嚇D、含糊曖昧答案：ABCD48.在你組織召開(kāi)的公司會(huì)議中可以使用什么方法來(lái)對(duì)付盛氣凌人的與會(huì)者？（)A、保持冷靜B、不讓與會(huì)者發(fā)泄，防止局勢(shì)難以控制C、與反對(duì)者爭(zhēng)論D、不要讓與會(huì)者將會(huì)議室變成政治講壇答案：AD49.如果作為經(jīng)理人，在同即將離職的員工進(jìn)行談話(huà)可以參考哪些做法？（)A、說(shuō)明他的離職是錯(cuò)誤的選擇B、向即將離職的員工詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)他說(shuō)出任何有用的信息C、在即將離職的員工離開(kāi)公司時(shí)的那一天同他進(jìn)行離職談話(huà)D、通知即將離職的員工，說(shuō)明你希望同他談話(huà)，以獲得必要的信息答案：BD50.承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目本來(lái)就并非易事，下面哪些方法可以幫助你充分調(diào)動(dòng)同事們的積極性？（）A、盡量減少參與完成項(xiàng)目工作的人數(shù)B、首先自己必須要了解從事該項(xiàng)目所需承擔(dān)的責(zé)任C、清晰地描繪出完成這一項(xiàng)目后的前景D、認(rèn)真地傾聽(tīng)其他人提出的異議，尊重他們的觀(guān)點(diǎn)，告訴他們你理解他們的感受答案：BCD51.在培訓(xùn)新同事過(guò)程中，如果你的新同事存在語(yǔ)言上的困難，你需要下達(dá)（）的命令讓他們能夠清楚的明白你想要表達(dá)的意思。A、簡(jiǎn)單明了B、盡可能的使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)C、逐條記載要點(diǎn)D、盡可能的用圖或圖表來(lái)表達(dá)意思答案：ACD52.在非正式情況下交流要清楚地傳遞信息，你要確保信息的內(nèi)容（）。A、簡(jiǎn)短B、含有專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和法律用語(yǔ)C、簡(jiǎn)單易懂D、有趣答案：ACD53.為保證工作效率，你必須減少下列哪些紙質(zhì)文件的積累及閱讀量？（）A、情趣低下的街頭小報(bào)B、內(nèi)容完全一致的復(fù)本文件C、整本報(bào)告厚得像塊磚頭D、由你轉(zhuǎn)交給其他人的信件答案：ABCD54.公司員工可以利用哪些機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)新的技能，獲得新的概念？（）A、參加公司內(nèi)外舉辦的培訓(xùn)課程B、讀書(shū)C、參加會(huì)議D、向商貿(mào)類(lèi)雜志投稿答案：ABCD55.如果你想獲得更高的薪水，在你下次進(jìn)行工作考核時(shí)，你需要怎么做？()A、回顧自己以前做出的承諾B、列出自己所取得的工作成績(jī)清單C、如果你的老板對(duì)你的評(píng)價(jià)較差，你需要問(wèn)明原因D、和你的老板協(xié)商加薪的問(wèn)題答案：ABCD56.學(xué)習(xí)如何對(duì)待棘手的客戶(hù)，提高客戶(hù)服務(wù)水平，要注意以下哪幾點(diǎn)？（）A、如何傾聽(tīng)B、客戶(hù)的需求是什么C、接打電話(huà)技巧D、如何解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題答案：ABCD57.你可以通過(guò)下面哪些方法幫助你的公司提高生產(chǎn)率？（)A、檢查你是如何利用自己的工作時(shí)間B、制定明確的工作目標(biāo)C、對(duì)你和你的下屬完成目標(biāo)的情況進(jìn)行評(píng)估D、加強(qiáng)鼓勵(lì)和督促答案：ABCD58.調(diào)解同事矛盾會(huì)談的基本規(guī)則有()。A、尊重對(duì)方的意見(jiàn)B、盡力了解對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)C、把注意力集中在問(wèn)題上D、尋求共同之處答案：ABCD59.在決定由誰(shuí)來(lái)幫助你分擔(dān)工作比較合適時(shí)，首先你需要考慮()。A、他們對(duì)這些工作是否感興趣B、他們是否有充足的時(shí)間來(lái)完成額外的工作C、他們的技術(shù)水平是否符合這些工作的要求D、老板是否愿意讓他們來(lái)完成這些工作答案：ABC60.作為公司員工如何提高服務(wù)的質(zhì)量？（）A、和客戶(hù)建立關(guān)系B、盡量不提供額外的服務(wù)C、在工作組會(huì)議中讓客戶(hù)掌握優(yōu)先發(fā)言權(quán)D、邀請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)你們的工作區(qū)域，詢(xún)問(wèn)他們的看法答案：AD61.會(huì)議秘書(shū)應(yīng)該記錄哪些內(nèi)容？()A、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)B、會(huì)議目標(biāo)C、與會(huì)者和缺席者D、在會(huì)議上作出的決定答案：ABCD62.如果你獲得了一份新的工作機(jī)會(huì)，但左右為難，你可以聽(tīng)聽(tīng)哪幾類(lèi)人的意見(jiàn)和建議？()A、你信任的人B、具有良好判斷力的人C、曾經(jīng)換過(guò)工作的人D、能夠客觀(guān)地對(duì)待可能的結(jié)果的人答案：ABCD63.在離職談話(huà)結(jié)束之后，你應(yīng)該如何做？（）A、匯總比較你所收集到的信息B、無(wú)需向有資格進(jìn)行改革的人提交重要信息C、摒棄掉有爭(zhēng)議的信息D、可以與離職的人員進(jìn)行第二次談話(huà)答案：AD64.開(kāi)展工作態(tài)度調(diào)查活動(dòng)之前，要做到（）。A、保證調(diào)查活動(dòng)必須合法B、以積極的態(tài)度出席任何有關(guān)工作態(tài)度普查活動(dòng)的會(huì)議C、調(diào)查過(guò)程必須由專(zhuān)業(yè)人員展開(kāi)D、調(diào)查目的必須符合員工的利益答案：ABCD65.工作中如何處理謠言？（）A、不尋找謠言的來(lái)源B、否認(rèn)事實(shí)或撒謊C、保持積極的態(tài)度，集中精力把工作做好D、靈活地應(yīng)付變化，尋找所有可能的辦法答案：CD66.作為公司員工，當(dāng)你面對(duì)非常憤怒的一方時(shí)，你應(yīng)該如何做？（）A、在對(duì)方發(fā)泄怒火時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)B、表示理解對(duì)方的感情，承認(rèn)對(duì)方的憤怒是應(yīng)當(dāng)?shù)腃、避免使用可能導(dǎo)致對(duì)方憤怒升級(jí)的語(yǔ)言D、幫助對(duì)方解決困難，以免發(fā)生類(lèi)似的情況答案：ABCD67.隨著工作的進(jìn)展，你應(yīng)該讓你的委托人明確哪些內(nèi)容？()A、明確工作的目標(biāo)B、完成這些工作的期限C、說(shuō)明及時(shí)、準(zhǔn)確地開(kāi)展這些工作的重要性D、確保委托人明白并接受這些工作所包括的范圍、任務(wù)和責(zé)任答案：ABCD68.下面哪些建議可以讓你做到品行端正？（）A、不要花時(shí)間去偵察別人的行動(dòng)B、尊重版權(quán)C、做真實(shí)的自己D、不要只看外表，草率判斷答案：ABCD69.在老板和你進(jìn)行忠告談話(huà)時(shí)，你應(yīng)該如何做？（）A、禮貌謙恭B、如果老板說(shuō)話(huà)含糊，也不要隨便的向他咨詢(xún)細(xì)節(jié)內(nèi)容C、傾聽(tīng)你的老板是如何描述問(wèn)題的D、對(duì)老板提出的事實(shí)情況表示同意答案：ACD70.當(dāng)你從非正式的傳播途徑獲得鄙薄是非的消息時(shí)，要提問(wèn)（)問(wèn)題以確認(rèn)消息是否準(zhǔn)確。A、你從哪里獲得的這條消息？B、其他人都知道這件事情嗎？C、你怎么知道這是真的？D、這是事實(shí)還是你個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)？答案：ACD71.當(dāng)你與老板意見(jiàn)相左時(shí)，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（)A、明確表達(dá)老板的意見(jiàn)當(dāng)中有明顯不合理的地方B、為了避免因沖動(dòng)表現(xiàn)得怒火朝天，請(qǐng)竭力避開(kāi)你的老板C、在說(shuō)話(huà)時(shí)用帶“我”的句子D、向老板提出你對(duì)此事的觀(guān)點(diǎn)，并解釋產(chǎn)生這一觀(guān)點(diǎn)的原因答案：CD72.在書(shū)面交流時(shí)你可以采用哪些技巧避免性別歧視的問(wèn)題？（）A、盡量采用人稱(chēng)的復(fù)數(shù)形式B、使用復(fù)數(shù)或中性的人稱(chēng)代詞C、使用中性名次替代單數(shù)名詞D、盡量使用所有格代詞答案：ABC73.為增加工作晉升機(jī)會(huì)，可以利用可能會(huì)出現(xiàn)的職位空缺，通過(guò)如下方式使自己處于優(yōu)勢(shì)地位（）。A、展現(xiàn)自己所具備的相關(guān)技能B、不提及自己所做的額外工作C、讓公司的中心人物知道你對(duì)這一空職很感興趣D、確保自己有足夠的能力勝任這一空缺職位答案：ACD74.為了建立良好的同事關(guān)系，你可以如何做？（）A、尊敬他人、理解別人B、接受他人并有耐心對(duì)待他人C、關(guān)心他人、懂得感恩D、樂(lè)于同他人合作答案：ABCD75.當(dāng)老板與你進(jìn)行批評(píng)會(huì)談時(shí)，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）A、不要對(duì)老板提出的理由、推理和事實(shí)作出反應(yīng)，更不要過(guò)分解釋B、傾聽(tīng)老板的談話(huà)，不要有抵觸情緒C、客觀(guān)地作出回答，盡管這樣做會(huì)非常難D、如果你有充足的理由，可以抨擊你的老板答案：BCD76.如果你的上司工作非常忙碌，你可以主動(dòng)承擔(dān)照顧和培訓(xùn)新同事的責(zé)任，你應(yīng)該如何做？（）A、提供一般的條件，替公司節(jié)約成本B、隱瞞一些規(guī)則，看員工的表現(xiàn)C、告訴新員工行業(yè)規(guī)則，并將他們介紹給其他同事和部門(mén)中的關(guān)鍵人物D、向新員工提供公司所能提供的最好條件答案：CD77.下面哪些建議可以幫助你更加愉快地在辦公室工作？（）A、不要對(duì)著復(fù)印機(jī)一頓猛捶B、不要霸占傳真機(jī)C、不要在黃金時(shí)段連發(fā)四十頁(yè)或更多的傳真D、在用完復(fù)印機(jī)后，把你使用過(guò)的彩紙取出來(lái)，換上干凈的白紙答案：ABCD78.如果全體工作組成員無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可以采用（）辦法促成一致。A、抓鬮B、尋求是否能夠作出讓步C、找一個(gè)中立者D、再看一遍得票最多的三種或兩種決議，組織參會(huì)者重新投票答案：BD79.下面哪些方法不利于你與同事和諧相處、容易引發(fā)沖突？（）A、保持愉快的心情B、冷淡的態(tài)度對(duì)待他人C、暢通無(wú)阻地同人交流D、把精力放在主觀(guān)想像和流言蜚語(yǔ)上答案：BD80.下面哪些內(nèi)容可以幫助你適應(yīng)在多種文化的環(huán)境中工作？（）A、在談及種族、性別或民族、文化背景時(shí)應(yīng)避免使用不禮貌的言語(yǔ)B、讓具有不同文化背景的新員工在一起工作，加強(qiáng)文化多元化C、記住即使在不同的文化中，人與人之間在空間上應(yīng)該保持的適當(dāng)距離是一樣的D、學(xué)習(xí)公司不同員工所具有的各種民族、文化背景答案：AD81.作為公司員工，下面哪些建議可以使你參加會(huì)議的過(guò)程更有意義？（）A、在參加會(huì)議前，要閱讀會(huì)議議程B、無(wú)需弄清楚會(huì)議大概需要多長(zhǎng)時(shí)間C、準(zhǔn)時(shí)、熱情的到會(huì)D、不要坐在與會(huì)議主席直視的地方答案：AC82.如果老板對(duì)你近期的工作表示不滿(mǎn)，在老板和你進(jìn)行忠告談話(huà)之前，你應(yīng)該（)，可以幫助你將劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。A、要求老板給自己留少量的準(zhǔn)備時(shí)間B、不要著急，讓自己冷靜下來(lái)C、收集相關(guān)的實(shí)施資料D、重新瀏覽老板為你制定的工作目標(biāo)答案：ABCD83.下列哪幾點(diǎn)能夠清楚地反映勞動(dòng)力狀況不合理的問(wèn)題？（）A、員工更換頻繁B、缺勤率高C、員工投訴多D、員工能力差答案：AB84.如果你的同事生你的氣，那么你就要注意（）。A、不要和他們爭(zhēng)吵B、承認(rèn)他們發(fā)怒是應(yīng)當(dāng)?shù)腃、從他們那里獲得如何解決問(wèn)題的建議D、避開(kāi)他們答案：ABC85.如果你發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了某件事，你可以參考以下哪些建議使局勢(shì)對(duì)自己更加有利？（）A、接受和承受你所犯的錯(cuò)誤B、衡量自己犯的錯(cuò)誤C、如果你犯的錯(cuò)誤影響到其他人，你應(yīng)該及時(shí)改正，并告訴相關(guān)的人D、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)答案：ABCD86.如果你不得不讓對(duì)方在電話(huà)上面等候，你應(yīng)該（）以此緩解尷尬。A、征求對(duì)方的意見(jiàn)B、盡量不要告訴客戶(hù)需要等候多長(zhǎng)時(shí)間C、回到電話(huà)上后，不稱(chēng)呼對(duì)方姓名D、當(dāng)你回到電話(huà)上后，要向客戶(hù)表示感謝答案：AD87.在非正式情況下交流，如果你與某人的意見(jiàn)存在分歧，那么要注意（)。A、強(qiáng)調(diào)你們的共同之處B、觀(guān)察對(duì)方的身體姿態(tài)、說(shuō)話(huà)時(shí)的聲音和手勢(shì)C、即使你不同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，也不要漠視他們的感情D、直接表達(dá)你與他意見(jiàn)上的分歧答案：ABC88.工作程序平面圖應(yīng)該包含哪些方面？（）A、工作程序的每個(gè)步驟B、各項(xiàng)步驟的投入及產(chǎn)出C、制定的所有決策D、完成各項(xiàng)步驟所需要的時(shí)間答案：ABCD89.如果在考核過(guò)程中涉及到薪水問(wèn)題，你應(yīng)該努力查明什么問(wèn)題？（）A、是否有機(jī)會(huì)獲得更高的薪水B、薪水水平處于什么位置C、你所在公司對(duì)待薪水的原則是什么D、與你從事類(lèi)似工作的同事薪水大概是多少答案：ABD90.在非正式情況下交流，下面（）方法有助于你提高你的交流技巧。A、在討論進(jìn)行時(shí)，挑選合適的時(shí)間和地點(diǎn)B、如果你有所需求，嘗試在交流中模糊委婉地表達(dá)出來(lái)C、請(qǐng)不要讓你交談的對(duì)方重復(fù)你說(shuō)過(guò)的內(nèi)容D、在說(shuō)話(huà)時(shí)要謹(jǐn)慎用詞答案：AD91.下列哪幾項(xiàng)屬于在工作當(dāng)中，保持身體健康的有益建議？（）A、經(jīng)常鍛煉身體B、多喝水C、享受快樂(lè)D、改善吸收的營(yíng)養(yǎng)成分答案：ABCD92.在項(xiàng)目管理工作中，開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目之前，你應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？（）A、制定委托書(shū)B(niǎo)、收集證明文件C、調(diào)查清楚項(xiàng)目地理范圍D、確定有哪些人是項(xiàng)目參與者答案：ABC93.在工作中你該把什么樣的工作分派給他人？（）A、你所從事的那些要求不高的工作B、收集資料的工作C、出席與你的主要工作無(wú)關(guān)的例會(huì)D、任何無(wú)需你親自處理的工作答案：ABC94.在調(diào)解同事間的矛盾會(huì)談進(jìn)行中，工作組成員必須確保哪些事情？（)A、確保發(fā)生沖突的雙方都同意參加你組織的調(diào)解B、確保自己不會(huì)偏袒任何一方C、闡明基本情況D、調(diào)解基本規(guī)則的制定答案：ABCD95.在公司如果要進(jìn)行匯報(bào)工作，如何對(duì)匯報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備？（）A、對(duì)參加介紹會(huì)的對(duì)象進(jìn)行研究分析B、挑選適宜的視覺(jué)媒介手段C、計(jì)劃提供不同形式的學(xué)習(xí)方式D、對(duì)介紹會(huì)進(jìn)行預(yù)演答案：ABCD96.在虛擬環(huán)境中交流，下面哪些建議可以幫助人們更加有效地開(kāi)展工作？()A、語(yǔ)音、電子郵件B、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議C、遠(yuǎn)距離課程D、呼機(jī)和手機(jī)答案：ABCD97.在事業(yè)規(guī)劃中確定你應(yīng)得的工資水平的要素是（)。A、你的家庭經(jīng)濟(jì)狀況B、你的工作應(yīng)盡的義務(wù)C、你的工作能力D、換人接替你的難度答案：BCD98.下面哪些原則可以幫助你適應(yīng)辦公室的斗爭(zhēng)？（）A、理解確保中立是非常困難的B、不要輕易的加入兩大敵對(duì)陣營(yíng)的斗爭(zhēng)C、理解斗爭(zhēng)的存在D、參加企圖把你老板趕下臺(tái)的派別答案：ABC99.如果員工指控性騷擾，作為公司管理人員需要確定是否存在下列哪些情況？（）A、提出控訴的人因受到騷擾而影響到了其正常的工作表現(xiàn)B、因騷擾事件而造成了公司中敵對(duì)或者令人不快的氛圍C、騷擾者威脅騷擾對(duì)象，如果拒絕，就將失去工作機(jī)會(huì)D、騷擾者在錄用騷擾對(duì)象時(shí)已經(jīng)抱有不良企圖答案：ABCD100.你可以通過(guò)哪些方法表示你對(duì)他人的感激之情？（）A、幫助他完成一項(xiàng)乏味的任務(wù)B、給他發(fā)一封公開(kāi)感謝信C、請(qǐng)他吃飯D、在他的桌子上留下一張感謝的便條答案：AD101.在書(shū)面交流時(shí)你可以采用哪些技巧避免性別歧視的問(wèn)題？（）A、盡量采用人稱(chēng)的復(fù)數(shù)形式B、使用復(fù)數(shù)或中性的人稱(chēng)代詞C、使用中性名次替代單數(shù)名詞D、盡量使用所有格代詞答案：ABC102.項(xiàng)目管理工作中，項(xiàng)目組成員應(yīng)該符合下面哪些條件？（）A、具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)B、具有主人翁意識(shí)C、具有分類(lèi)的觀(guān)點(diǎn)D、具備團(tuán)隊(duì)合作的能力及經(jīng)驗(yàn)答案：CD103.采用書(shū)面表達(dá)的最重要原因是()。A、你不擅長(zhǎng)口頭表達(dá)B、你必須做出一項(xiàng)重要的決定C、你需要處理一項(xiàng)復(fù)雜的問(wèn)題D、在做出決定前必須對(duì)所寫(xiě)材料進(jìn)行認(rèn)真研究答案：BCD104.如何促進(jìn)你和老板的關(guān)系？（）A、認(rèn)識(shí)到你不可能找到一個(gè)完美的老板B、將促進(jìn)你和老板的關(guān)系看作一個(gè)難題去對(duì)待C、不要陽(yáng)奉陰違D、不要在背后說(shuō)老板的壞話(huà)答案：ACD105.隨著工作的進(jìn)展，你應(yīng)該讓你的委托人明確哪些內(nèi)容？()A、明確工作的目標(biāo)B、完成這些工作的期限C、說(shuō)明及時(shí)、準(zhǔn)確地開(kāi)展這些工作的重要性D、確保委托人明白并接受這些工作所包括的范圍、任務(wù)和責(zé)任答案：ABCD106.想要不斷進(jìn)步，獲得自我發(fā)展，你應(yīng)該做到（）。A、學(xué)習(xí)成功人士的經(jīng)驗(yàn)B、找到你公司當(dāng)中事業(yè)如日中天的人，盡可能的觀(guān)察他C、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)D、訂閱商業(yè)雜志答案：ABCD107.工作成果指數(shù)的功能有哪些？（）A、預(yù)測(cè)改革成果B、預(yù)測(cè)未來(lái)的工作成果C、能夠同時(shí)反映顧客、公司和員工的利益D、衡量過(guò)去的財(cái)務(wù)成果答案：ABCD108.在調(diào)解同事間的矛盾會(huì)談進(jìn)行中，工作組成員必須確保哪些事情？（)A、確保發(fā)生沖突的雙方都同意參加你組織的調(diào)解B、確保自己不會(huì)偏袒任何一方C、闡明基本情況D、調(diào)解基本規(guī)則的制定答案：ABCD109.下面哪些內(nèi)容介紹了制定目標(biāo)的方法？（)A、確立的奮斗目標(biāo)和你的價(jià)值觀(guān)、信仰和人生哲學(xué)一致B、不要過(guò)于相信自己的記憶C、確保你的目標(biāo)是明智的D、把你的目標(biāo)按照優(yōu)先次序進(jìn)行排列答案：ABCD110.你可以使用下面哪些策略，使自己更富有創(chuàng)造力？（）A、經(jīng)常尋找新的點(diǎn)子B、有選擇地對(duì)待各種突如其來(lái)的想法C、如果你和公司中的關(guān)鍵人物在一起工作，要先使自己