管理學(xué)基礎(chǔ) 試卷及答案 卷AB 共2套

試卷（A）一、單選題（每小題1分，共30分）1．財務(wù)部經(jīng)理審查財務(wù)報表的能力屬于（）。A．概念技能 B．人際技能C．技術(shù)技能 D．分析技能2．員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財務(wù)主管簽字后方能到財務(wù)室報賬。這屬于管理的（）職能。A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制3．法約爾認(rèn)為，管理的首要職能是（）。A．計劃 B．組織 C．指揮 D．控制4．認(rèn)為“人一般生來就厭惡工作”是（）的觀點。（）A．Z理論 B．超Y理論C．X理論 D．Y理論5．認(rèn)為“組織是一個以人為主體、由許多子系統(tǒng)構(gòu)成的開放的大系統(tǒng)，并且是社會大系統(tǒng)的一個分系統(tǒng)”，強調(diào)“組織要不斷從外部環(huán)境獲取資源以適應(yīng)環(huán)境的變化”的是（）。A．決策理論 B．系統(tǒng)管理理論C．權(quán)變管理理論 D．管理科學(xué)學(xué)派6．“雖然計劃的特點和范圍隨管理層次不同而有所不同，但它是所有管理者的一個共同職能。”這句話說的是計劃的（）特點。A．普遍性 B．首位性C．效率性 D．創(chuàng)新性7．（）的說法是錯誤的。A．計劃工作普遍存在B．計劃工作居首要地位C．計劃是一種無意識形態(tài)D．計劃工作要講究效率8．采用匿名方式，書面征詢意見，多次循環(huán)反饋，最終獲得滿意的決策或預(yù)測方法，被稱之為（）。A．經(jīng)理人員決策法 B．集思廣益法C．頭腦風(fēng)暴法 D．德爾菲法9．面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者由于無法把握其后果有多少種可能，只能主要依靠經(jīng)驗和態(tài)度來進(jìn)行的決策屬于（）。A．不確定性決策 B．風(fēng)險性決策C．確定性決策 D．非程序性決策10．某企業(yè)總經(jīng)理下設(shè)2個副總經(jīng)理，每個副總經(jīng)理下設(shè)3個部門經(jīng)理，每個部門有6名員工，則每個副總經(jīng)理和每個部門經(jīng)理的管理幅度分別是（）。A．2人和3人 B．3人和6人C．9人和6人 D．5人和6人11．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本出發(fā)點是（）。A．工作分析 B．組織目標(biāo)C．配備人員 D．設(shè)置崗位12．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位主管經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違背了（）。A．因職用人原則 B．分工合理原則C．統(tǒng)一指揮原則 D．精簡效能原則13．學(xué)習(xí)型組織的核心理念是（）。A．創(chuàng)新 B．學(xué)習(xí)力C．活出生命的意義 D．系統(tǒng)思考14．組織文化的核心是（）。A．組織形象 B．以人為本C．規(guī)章制度 D．組織精神15．美國社會心理學(xué)家勒溫用實驗證明，相對于其他幾種領(lǐng)導(dǎo)方式而言，更有利于增強組織凝聚力和提高組織工作效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A．專制型 B．工作與人際關(guān)系并重型C．民主型 D．自由放任型16．按照領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論，對那些有能力但積極性不高的被管理者，宜采用（）。A．命令式管理 B．說服式管理C．參與式管理 D．授權(quán)式管理17．四分圖理論認(rèn)為，相對高效成功的領(lǐng)導(dǎo)者類型應(yīng)該是（）。A．高“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”型B．低“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”型C．高“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”型D．低“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”型18．根據(jù)途徑-目標(biāo)理論，對那些喜歡把所發(fā)生的事情看作是由外在環(huán)境的力量控制和影響的員工，最合適的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）。A．成就導(dǎo)向型 B．指導(dǎo)型C．參與型 D．支持型19．按照馬斯洛的需要層次理論，人們尋求同事支持的需要屬于（）。A．自我實現(xiàn)需要 B．尊重需要C．社交需要 D．生理需要20．按照雙因素理論，那些能夠?qū)е聠T工對工作不滿意的因素諸如管理政策、福利待遇等屬于（）。A．工作因素 B．制度因素C．激勵因素 D．保健因素21．按照麥克萊蘭的需要理論，渴望建立親密友好的人際關(guān)系的愿望屬于（）。A．成就需要 B．歸屬需要C．權(quán)力需要 D．工作需要22．亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這里所說的相對報酬指的是（）。A．自己與別人的付出比B．自己與別人的報酬比C．自己不同時期的報酬比D．自己所獲報酬與付出的比23．有兩次，當(dāng)小王到經(jīng)理面前打小報告的時候，經(jīng)理都裝作沒聽見，不予理會，結(jié)果小王還是有事沒事跑來說三道四。經(jīng)理沒辦法，只好告訴小王，如果再這樣，將會辭退他。小王害怕被辭退，不得不管住自己的嘴。經(jīng)理對付小王打小報告的行為，先后采用的做法是（）。A．自然消退和負(fù)強化B．自然消退和正強化C．自然消退和懲罰D．負(fù)強化和自然消退24．溝通過程最重要的是（）。A．信息的傳遞 B．信息的交流C．信息的理解 D．信息的接受25．以下屬于非語言溝通方式的是（）。A．電話交談 B．體語 C．小組會議 D．電子郵件26．在選擇溝通渠道時，如果看重通過信息溝通來增加員工的滿足感，則最好使用（）。A．輪盤型 B．鏈型C．全通道型 D．饒舌型27．控制的前提和依據(jù)是（）。A．計劃 B．組織C．領(lǐng)導(dǎo) D．協(xié)調(diào)28．關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下描述錯誤的是（）。A．全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的控制過程B．全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程C．全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D．全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制29．財政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預(yù)算屬于（）。A．彈性預(yù)算 B．支出預(yù)算C．收入預(yù)算 D．剛性預(yù)算30．成本控制的直接對象是（）。A．成本控制者B．管理者C．產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支D．生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗二、多選題（每小題2分，共20分）31．李總的上午時間安排如下：早上7:30，進(jìn)入辦公室，開始瀏覽當(dāng)天的報紙；8:00參加公司雷打不動的早操、早歌；8:30召開高層領(lǐng)導(dǎo)碰頭會；9:30前往高新區(qū)管委會商談一合作項目；12:00談判結(jié)束。李總在這半天時間里主要扮演了（）角色。A．監(jiān)聽者 B．領(lǐng)導(dǎo)者C．傳播者 D．談判者32．以下屬于企業(yè)必須承擔(dān)的社會責(zé)任的有（）。A．防止環(huán)境污染并治理受污染的環(huán)境B．認(rèn)真聽取員工建議，并向員工提供真實的企業(yè)信息C．尊重顧客并向顧客提供正確的產(chǎn)品信息D．與合作者平等相待，互助互利，恪守信用33．一般來說，高層管理計劃還屬于（）。A．戰(zhàn)略計劃 B．指導(dǎo)性計劃C．長期計劃 D．戰(zhàn)術(shù)計劃34．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要任務(wù)有（）。A．進(jìn)行工作分析 B．編制職務(wù)說明書C．配備人員 D．提供組織結(jié)構(gòu)圖35．公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體，其采取的以下態(tài)度中，可取的有（）。A．正視小團(tuán)體的客觀存在性B．立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締C．深入調(diào)查，積極引導(dǎo)，不斷規(guī)范D．只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問36．四分圖理論將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個維度，這兩個維度分別代表兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分別是（）。A．支持型 B．任務(wù)導(dǎo)向型C．關(guān)系導(dǎo)向型 D．關(guān)系、任務(wù)并重型37．弗魯姆提出的期望理論認(rèn)為，人們工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。其關(guān)鍵在于三種關(guān)系，即（）。A．努力-績效關(guān)系 B．努力-獎勵關(guān)系C．績效-獎勵關(guān)系 D．獎勵-個人目標(biāo)關(guān)系38．（）等做法有助于克服溝通障礙。A．積極反饋，反復(fù)溝通B．尋找交流雙方共同的興趣愛好C．控制自己的情緒D．學(xué)會積極地傾聽39．（）等措施有助于對人員行為進(jìn)行控制。A．工作場所安裝攝像頭 B．現(xiàn)場監(jiān)督C．建設(shè)組織文化 D．教育和培訓(xùn)40．控制的基本步驟包括（）。A．確定控制標(biāo)準(zhǔn)B．對照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效C．修改計劃D．糾正偏差三、簡答題（每小題6分，共30分）41．簡述人際關(guān)系理論的主要觀點并簡要談?wù)勂鋵芾韺嵺`的啟示。42．簡述目標(biāo)管理的基本思想和基本步驟。43．簡述組織工作的基本程序。44．什么是影響力？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何提升自身的影響力？45．什么是激勵？如何進(jìn)行激勵？談?wù)勅绾翁岣呒钚Ч?。四、案例分析題（兩個案例，共20分）案例一促銷帶來的難題有一家著名的消費品制造廠目前面臨的主要問題是：經(jīng)常出現(xiàn)延遲交貨甚至缺貨的現(xiàn)象，顧客的抱怨越來越多。就在幾個月前，銷售部主任判定：通過加強促銷宣傳，有可能從主要競爭對手手中奪到15%的市場份額。于是，決定給予能夠贏得更多生意的促銷員以額外獎金，對于能夠爭得新訂貨的批發(fā)商，則給予更多的鼓勵。在實行這種促銷活動的3個月里，公司接到的訂貨增加了12.5%，這證明銷售部主任的判斷是正確的?？墒牵恍业氖?，在促銷活動開始以前，公司生產(chǎn)這些產(chǎn)品的能力就已經(jīng)飽和了，再無潛力可挖。為了應(yīng)付新的訂單，公司將不得不增加550萬元的投資來提高生產(chǎn)能力。但是，公司目前既無資金，也無場地，無法進(jìn)行擴(kuò)大生產(chǎn)，怎么會這樣呢？請分析：46．促銷宣傳的成功帶來了什么難題？為什么會這樣？47．如果你是銷售部主任，當(dāng)初決定加強促銷宣傳時，你會怎么做？案例二麥當(dāng)勞的控制系統(tǒng)麥當(dāng)勞公司通過詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例規(guī)定，使分布在世界各地的所有麥當(dāng)勞分店的經(jīng)營者和員工們都遵循一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)。麥當(dāng)勞公司對制作漢堡包、炸土豆條、招待顧客和清理餐桌等工作都事先進(jìn)行詳實的動作研究，用以指導(dǎo)各分店管理人員和一般員工的行為。公司在芝加哥開辦了專門的培訓(xùn)中心——漢堡包大學(xué)，要求所有的特許經(jīng)營者在開業(yè)之前都接受為期一個月的強化培訓(xùn)，確保公司的規(guī)章條例得到準(zhǔn)確的理解和貫徹執(zhí)行。為了確保所有特許經(jīng)營分店都能按統(tǒng)一的要求開展活動，麥當(dāng)勞公司總部的管理人員還經(jīng)常走訪、巡視世界各地的經(jīng)營店，進(jìn)行直接的監(jiān)督和控制。例如，有一次巡視中心發(fā)現(xiàn)某家分店自作主張，在店廳里擺放電視機(jī)和其他物品以吸引顧客，這種做法因與麥當(dāng)勞的風(fēng)格不一致，立即得到了糾正。除了上述控制方法以外，麥當(dāng)勞公司還定期對各分店的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行考核。為此，各分店要及時提供有關(guān)營業(yè)額和經(jīng)營成本、利潤等方面的信息，這樣總部管理人員就能把握各分店經(jīng)營的動態(tài)和出現(xiàn)的問題，以便商討和采取改進(jìn)的對策。請回答：48．結(jié)合案例，分析麥當(dāng)勞公司采用了哪些類型的控制方法？49．麥當(dāng)勞公司應(yīng)用了哪一古典管理理論？簡述這一理論的主要內(nèi)容并結(jié)合案例分析麥當(dāng)勞公司是如何應(yīng)用這一理論的？試卷（A）參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（每小題1分，共30分）題號12345678910答案CDACBACDAB題號11121314151617181920答案BCADCCABCD題號21222324252627282930答案BDACBCABDC二、多選題（每小題2分，共20分）題號3132333435答案ABCDABCDABCBDAC題號3637383940答案BCACDABCDBCDABD三、簡答題（每小題6分，共30分）41．答：人際關(guān)系理論的主要觀點：（1）人是“社會人”，即人們從事工作并不是僅僅追求金錢收入，還有社會心理等方面的需求，即他們還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等等。（2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。（3）重視“非正式組織”的存在和作用。對管理實踐的啟示：（1）管理者不能只從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，而必須先從社會、心理方面來激勵員工提高生產(chǎn)效率。（2）管理者不僅要具有解決技術(shù)、經(jīng)濟(jì)問題的能力，而且還要具有與被管理者建立良好的人際關(guān)系的能力。應(yīng)力求了解職工行為產(chǎn)生的原因，認(rèn)識到滿足職工各種需要的重要性；要改變傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，使職工有機(jī)會參與管理，建立和諧的人際關(guān)系。（3）管理者必須重視非正式組織的存在和作用，滿足員工的感情邏輯，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)率的提高和目標(biāo)的實現(xiàn)。（每點1分）42．答：目標(biāo)管理是以目標(biāo)作為管理手段的一種管理方式。其基本思想是：讓組織內(nèi)各層次、各部門、各單位的管理人員，以及每個工作人員都根據(jù)總目標(biāo)的需要，自己制定或者主動承擔(dān)各自的工作任務(wù)，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中進(jìn)行“自我控制”。（2分）目標(biāo)管理的基本步驟：（每點1分，順序不能顛倒）（1）制定目標(biāo)。包括組織的總目標(biāo)、部門的分目標(biāo)和個人的具體目標(biāo)；（2）執(zhí)行目標(biāo)。包括制定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃，然后按計劃執(zhí)行。（3）檢查目標(biāo)。定期或不定期地對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。（4）實行獎懲。對按要求完成目標(biāo)的員工進(jìn)行獎勵；對未能按要求完成目標(biāo)的人進(jìn)行必要的懲罰，以利于下一次目標(biāo)的制定和執(zhí)行。43．答：組織工作的基本程序如下：（1）制定組織目標(biāo)：在系統(tǒng)分析組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，提出科學(xué)合理的總目標(biāo)及子目標(biāo)。（2）確定業(yè)務(wù)內(nèi)容：也就是分解組織目標(biāo)。即依據(jù)組織目標(biāo)的要求，確定為完成組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理工作的內(nèi)容。（3）建立組織結(jié)構(gòu)：依據(jù)組織規(guī)模、內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特點、業(yè)務(wù)量的大小，把性質(zhì)相同或相近的管理業(yè)務(wù)工作劃歸適當(dāng)?shù)膯挝缓筒块T負(fù)責(zé)，建立層次化、部門化的組織結(jié)構(gòu)。（4）進(jìn)行工作分析：收集、分析和記錄與工作相關(guān)的信息的過程，目的是了解工作的性質(zhì)、內(nèi)容和方法，以及確定從事這項工作所需要的條件和任職資格，建立各種管理規(guī)范和運行制度。（5）配備人員：依據(jù)各單位和各部門所分管的業(yè)務(wù)工作的性質(zhì)和工作對人員素質(zhì)的要求，挑選和配備稱職的人員及其行政負(fù)責(zé)人，并明確其職務(wù)和職稱。（6）進(jìn)行有機(jī)組合：通過明確規(guī)定各單位、各部門之間的相互關(guān)系，以及它們之間信息溝通、協(xié)調(diào)控制的原則、方法和手段，把各組織單元上下左右有機(jī)地組合起來，建立一個能夠即時溝通協(xié)調(diào)、高效運作的管理組織系統(tǒng)。（7）不斷反饋、修正：在組織運行過程中，根據(jù)出現(xiàn)的新問題、新情況，對原有組織結(jié)構(gòu)適時進(jìn)行修正，使其不斷完善。（前五點每點1分，六、七兩點答出一點即可得分）44．答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者影響他人的能力，即領(lǐng)導(dǎo)者在與他人的交往過程中，影響和改變他人心理和行為的能力。（1分）要想成為一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要正確行使手中的職位權(quán)力，發(fā)揮權(quán)力性影響力，還要培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)和健全的心理素質(zhì)，塑造良好的外在形象，進(jìn)一步提升自己的工作能力，構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大非權(quán)力性影響力的作用。（全部答出給5分，少一點扣一分）45．答：激勵就是設(shè)法讓人們發(fā)自內(nèi)心地去做某件事，即管理者運用各種管理手段，引起被管理者的某種需要從而激發(fā)其動機(jī)，促使其產(chǎn)生組織所需要的行為的一個過程。（1分）要提高激勵效果，就應(yīng)該做到：（每點1分，不一定完全按照這些內(nèi)容，只要說的在理就行）要想員工做什么，就應(yīng)該獎勵什么，什么行為是我們所需要的，什么行為就應(yīng)該受到獎勵；不需要的行為，就要予以制止，更不要有意無意地去獎勵他。凡是應(yīng)該受到獎勵的就必須進(jìn)行獎勵，相反，凡是應(yīng)該受到懲罰的就應(yīng)該立即懲罰。區(qū)別各個對象的差異，用員工的需要（當(dāng)然應(yīng)該是組織能夠提供的）獎勵員工；設(shè)定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，將獎勵與績效掛鉤；盡可能保持分配的公平合理。四、案例分析題（兩個案例，共20分）46．答：帶來的難題是：公司內(nèi)部生產(chǎn)能力跟不上；(1分)原因：做出促銷決定時只分析預(yù)測了外部市場需求，卻沒有論證公司內(nèi)部生產(chǎn)條件是否能滿足市場需求。（1分）47．答：任何目標(biāo)的提出或決定都應(yīng)當(dāng)是建立在綜合分析內(nèi)外部環(huán)境基礎(chǔ)之上的。因此，決定加強促銷宣傳時，既要對促銷可能增加的銷量做出預(yù)判，還要加強公司內(nèi)部的橫向溝通，組織論證內(nèi)部生產(chǎn)能力，根據(jù)內(nèi)部生產(chǎn)能力合理開展促銷活動。（2分）（只要能答到點子上，即可得分）48．答：“案例”中麥當(dāng)勞公司同時采用了三種控制類型：對特許經(jīng)營者進(jìn)行開業(yè)之前的強化培訓(xùn)是事前控制（1分）；總部管理人員經(jīng)常走訪、巡視各地的經(jīng)營店，進(jìn)行直接的監(jiān)督和控制，是現(xiàn)場控制（1分）；定期對各分店的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行考核屬于事后控制。（1分）49．答：（1）科學(xué)管理理論（1分）（2）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容的有：（每條1分）工作定額——規(guī)定每個人每天的最低工作量；標(biāo)準(zhǔn)化——使操作方法、工具、程序等制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，一切按標(biāo)準(zhǔn)辦事；合理用人——跟據(jù)工人的能力將他們分配到相應(yīng)的崗位上，為每個崗位配備第一流的工人，并對工人進(jìn)行培訓(xùn)和激勵；有差別的計件工資制——按照工人完成定額的程度采用不同的工資率；計劃職能與執(zhí)行職能相分離——即專業(yè)分工。管理當(dāng)局負(fù)責(zé)制定計劃、標(biāo)準(zhǔn)，工人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按計劃進(jìn)行生產(chǎn)；例外原則——高層管理者把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬去處理，自己只保留對例外事項（不經(jīng)常發(fā)生的、重大的事情）的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（3）麥當(dāng)勞公司分別采用了：標(biāo)準(zhǔn)化（1分）：麥當(dāng)勞公司通過詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例規(guī)定，使分布在世界各地的所有麥當(dāng)勞分店的經(jīng)營者和員工們都遵循一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)（1分）計劃職能與執(zhí)行職能相分離（1分）：麥當(dāng)勞公司對制作漢堡包、炸土豆條、招待顧客和清理餐桌等工作都事先進(jìn)行詳實的動作研究，用以指導(dǎo)各分店管理人員和一般員工的行為。（1分）合理用人（1分）：公司在芝加哥開辦了專門的培訓(xùn)中心——漢堡包大學(xué)，要求所有的特許經(jīng)營者在開業(yè)之前都接受為期一個月的強化培訓(xùn)，確保公司的規(guī)章條例得到準(zhǔn)確的理解和貫徹執(zhí)行。（1分）試卷（B）一、單選題（每小題1分，共30分）1．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對各層次的管理者都同等重要的是（）。A．技術(shù)技能 B．概念技能C．人際技能 D．業(yè)務(wù)技能2．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”反映了管理的（）職能。A．控制 B．領(lǐng)導(dǎo) C．組織 D．計劃3．法約爾認(rèn)為，企業(yè)的技術(shù)、商業(yè)、安全、財務(wù)、會計、管理六種職能的總體運動構(gòu)成了（）。A．管理 B．經(jīng)營 C．生產(chǎn) D．銷售4．認(rèn)為“人們在執(zhí)行任務(wù)時能夠自我控制和自我指導(dǎo)”是（）的觀點。A．Y理論 B．超Y理論C．Z理論 D．X理論5．認(rèn)為在現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的管理方法，管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變的是（）。A．系統(tǒng)管理理論 B．決策理論C．權(quán)變管理理論 D．?dāng)?shù)理理論6．“計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會做出決定?！边@句話說的是計劃的（）特點。A．首位性 B．創(chuàng)新性C．普遍性 D．效率性7．（）這一對計劃工作的描述是不正確的。A．計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的B．計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)C．由于環(huán)境的不確定性，所以計劃再周詳也是多余的D．計劃工作具有普遍性和效率性8．針對某一問題，將有關(guān)人員召集到一起，在一種無拘無束的氛圍中收集意見并進(jìn)行決策的方法是（）。A．因果分析法 B．回歸分析法C．德爾菲法 D．頭腦風(fēng)暴法9．面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并用概率來把握多種結(jié)果，這種決策屬于（）。A．風(fēng)險性決策 B．不確定性決策C．非程序性決策 D．確定性決策10．某企業(yè)老板礙于情面，錄用了一位政府官員的兒子（機(jī)械制造專業(yè)），可該公司并不需要這種專業(yè)的人才，但公司老板還是為小伙子安排了公司辦公室副主任一職。這一做法主要違背了（）這一組織設(shè)計原則。A．分工合理原則 B．因職用人原則C．統(tǒng)一指揮原則 D．精簡效能原則11．組織結(jié)構(gòu)實際上就是組織中的（）。A．權(quán)利的關(guān)系B．部門之間的職權(quán)關(guān)系C．分工協(xié)作關(guān)系D．上下級之間的權(quán)力關(guān)系12．用組織理論去分析腐敗現(xiàn)象，可以得出的結(jié)論是（）。A．權(quán)力和責(zé)任總是一致的B．集權(quán)比分權(quán)更為重要C．責(zé)任比權(quán)力更為重要D．沒有責(zé)任的權(quán)力將產(chǎn)生腐敗13．組織文化的核心是（）。A．組織精神 B．以人為本C．規(guī)章制度 D．組織形象14．（）不是學(xué)習(xí)型組織的真諦。A．學(xué)習(xí)力 B．活出生命的意義C．系統(tǒng)思考 D．創(chuàng)新15．某公司副總經(jīng)理根據(jù)文件規(guī)定，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)給予兩名保衛(wèi)公司財產(chǎn)的部門經(jīng)理各1萬元的獎勵，這一舉動激發(fā)了公司員工“愛廠如家”的熱情。該副總經(jīng)理在此利用的是（）。A．制度影響力 B．權(quán)力性影響力C．非權(quán)力性影響力 D．行為影響力16．按照領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論，對那些既沒有能力又沒有積極性的被管理者，宜采用（）。A．命令式管理B．授權(quán)式管理C．說服式管理 D．參與式管理17．管理方格理論認(rèn)為，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A．1.1型 B．9.9型 C．9.1型 D．1.9型18．根據(jù)途徑-目標(biāo)理論，對高成就需要的員工，比較合適的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）。A．指導(dǎo)型 B．支持型C．參與型 D．成就導(dǎo)向型19．馬斯洛于1943年提出的“需要層次論”將人的需要由低到高劃分為（）。A．自我實現(xiàn)需要、尊重需要、安全需要、社交需要、生理需要B．尊重需要、安全需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要、生理需要C．生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要D．自我實現(xiàn)需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要20．按照雙因素理論，那些能夠?qū)е聠T工對工作感到滿意的因素諸如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性等屬于（）。A．保健因素 B．激勵因素C．工作因素 D．制度因素21．按照三種需要理論，對于高成就需要者，最好的獎勵辦法是（）。A．給予關(guān)心和支持 B．晉升C．給他喜歡做的工作 D．公開表彰22．亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這里所說的相對報酬指的是（）。A．自己不同時期的報酬比B．自己與別人的報酬比C．自己與別人的付出比D．自己所獲報酬與付出的比23．有兩次，當(dāng)小王到經(jīng)理面前打小報告的時候，經(jīng)理都裝作沒聽見，不予理會，結(jié)果小王還是有事沒事跑來說三道四。經(jīng)理沒辦法，只好告訴小王，如果再這樣，將會辭退他。小王害怕被辭退，不得不管住自己的嘴。經(jīng)理對付小王打小報告的行為，先后采用的做法是（）。A．自然消退和懲罰B．自然消退和正強化C．自然消退和負(fù)強化D．負(fù)強化和自然消退24．溝通過程最重要的是（）。A．信息的理解 B．信息的交流C．信息的接受 D．信息的傳遞25．（）屬于書面溝通方式。A．電話交談 B．紙質(zhì)文件C．小組會議 D．電子郵件26．通過電子郵件進(jìn)行溝通的方式屬于（）。A．書面溝通 B．非語言溝通C．口頭溝通 D．電子溝通27．種莊稼需要水，但某一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是通過灌溉彌補天不下雨的不足；另一種辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是（）。A．反饋控制和事前控制B．調(diào)整計劃和糾正偏差C．糾正偏差和調(diào)整計劃D．事前控制和反饋控制28．原材料的入庫檢驗和成品的入庫檢驗，（）。A．前者屬于事后控制，后者屬于事先控制B．前者屬于事先控制，后者屬于事后控制C．都屬于事先控制D．都屬于事后控制29．在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預(yù)算，這種預(yù)算方法被稱為（）。A．零基預(yù)算 B．過程預(yù)算C．年度預(yù)算 D．傳統(tǒng)預(yù)算30．成本控制的直接對象是（）。A．成本控制者B．管理者C．生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗D．產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支二、多選題（每小題2分，共20分）31．以下對管理描述正確的有（）。A．管理的對象主要是人B．管理的目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)C．管理的對象不僅僅是人D．管理的目的是管好人32.企業(yè)的責(zé)任一般包括（）。A.政治責(zé)任 B．經(jīng)濟(jì)責(zé)任C．社會責(zé)任D．法律責(zé)任33．以下對目標(biāo)管理的描述，不正確的有（）。A．把目標(biāo)作為管理的手段B．把目標(biāo)作為管理的對象C．注重結(jié)果而不重視過程D．建立在“Y理論”的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上34．以下體現(xiàn)（制度）分權(quán)的做法有（）。A．除了一些涉及公司發(fā)展方向的戰(zhàn)略決策外，王總一般不對下屬所做的決策進(jìn)行干預(yù)B．各業(yè)務(wù)部門雖有自主權(quán)，但部門經(jīng)理在做決定之前應(yīng)先請示副總，嚴(yán)禁先斬后奏C．王總授權(quán)秘書小吳處理辦公室臨時業(yè)務(wù)D．在職權(quán)范圍內(nèi)，王經(jīng)理可以直接做決策而不用向總經(jīng)理匯報35．非正式組織具有（）等積極作用。A．可以滿足職工的需要B．增強團(tuán)隊精神C．促進(jìn)組織成員的成長D．維護(hù)正式組織的正常秩序36．在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的具體作用有（）。A．指導(dǎo)作用 B．激勵作用C．凝聚作用 D．協(xié)調(diào)作用37．弗魯姆提出的期望理論認(rèn)為，人們工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。其關(guān)鍵在于三種關(guān)系，即（）。A．努力-獎勵關(guān)系B．努力-績效關(guān)系C．績效-獎勵關(guān)系D．獎勵-個人目標(biāo)關(guān)系38．現(xiàn)場觀察控制方法具有（）等優(yōu)點。A．有利于掌握第一手資料 B．有利于發(fā)現(xiàn)人才C．有利于形成良好的上下級關(guān)系D．有利于監(jiān)督員工39．下列有關(guān)控制工作的描述，正確的有（）。A．控制工作可以減少甚至避免管理失誤造成的損失B．控制工作與其他管理職能緊密結(jié)合在一起，使管理過程形成一個相對封閉的系統(tǒng)C．不是任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制D．控制工作有可能導(dǎo)致確立新的目標(biāo)，提出新的計劃40．控制工作要滿足（）等要求。A．要有重點 B．要有靈活性C．要及時準(zhǔn)確 D．要經(jīng)濟(jì)可行三、簡答題（每小題6分，共30分）41．簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。42．什么是計劃工作？簡述計劃工作的基本程序。43．什么是決策？結(jié)合實際談?wù)剾Q策的基本程序。44．什么是溝通？簡述溝通過程。45．什么是控制？簡述控制的基本過程。四、論述題（兩個案例，共20分）案例一拉面館老板與師傅的矛盾在北京某公交車中轉(zhuǎn)站旁有一家拉面館，老板擁有資金，但不懂技術(shù)，只好雇了一個會做拉面的師傅。大家都知道，拉面館全靠師傅的手藝才能吸引到更多的顧客。開始的時候老板為了調(diào)動師傅的積極性決定按銷量分成，每售出一碗面，師傅提成5毛錢。一時間，小店的生意非常紅火，在這里轉(zhuǎn)車的人大多選擇在這里吃上一碗拉面，點一兩個小菜，只需10元錢保證就能解決好肚子問題，省得回家再麻煩，這樣既經(jīng)濟(jì)又實惠。經(jīng)過一段時間后，老板發(fā)現(xiàn)人越來越多，當(dāng)然師傅的收入也越來越多，可是，老板的利潤并沒有增加。原來，師傅是用在每碗拉面里放超量的牛肉的方法來吸引回頭客的。老板想，一碗面才4塊錢，拉面本來就是靠薄利多銷，師傅每碗面再多放幾塊牛肉，賺的一點錢差不多都給師傅提成了。于是，老板就和師傅商量改變分配方式，由提成工資改為每月發(fā)放固定工資。老板想即使工資給高點也無所謂，這樣師傅就不至于多加牛肉了，因為客多客少和他沒關(guān)系。結(jié)果如何呢？拉面館的生意一落千丈，顧客明顯減少，就連一些常客也都抱怨這里的拉面遠(yuǎn)不如從前了。經(jīng)了解，老板才知道，這次師傅在每碗拉面里少放了許多牛肉，客人都被他給趕走了。道理很簡單：牛肉的分量少，顧客不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡。師傅才不管老板賺不賺錢呢，因為他只拿固定的工錢，巴不得店里天天沒客人他才清閑呢。請分析：46．拉面館老板與師傅的矛盾在哪里？如何化解他們之間的矛盾？案例二遠(yuǎn)東廠事件真有沒想到，當(dāng)上營銷部經(jīng)理才兩個月，就發(fā)生了太多事情。上月底的周末，辦公室里只有我和李穎（我的秘書，也一直是我的好朋友）。李穎在整理一些舊文件，突然，她發(fā)現(xiàn)一份四年前的報告，是制造部張經(jīng)理給王總（當(dāng)時王總還是營銷部經(jīng)理）的，內(nèi)容是說當(dāng)時為遠(yuǎn)東廠生產(chǎn)的一批元件質(zhì)量有缺陷，壽命只有正品的1/2，重新生產(chǎn)肯定完不成合同，不如先把貨發(fā)出去，短期內(nèi)應(yīng)該不會有大問題。李穎非常驚訝，一定要我下周和遠(yuǎn)東廠說清楚，她認(rèn)為這是基本的商業(yè)道德，也只有這樣才能避免和遠(yuǎn)東廠關(guān)系的破裂。當(dāng)晚，我找到王總，王總對我說了當(dāng)時的情況：我們廠正在加速發(fā)展，一直加班加點生產(chǎn)，有一段時間產(chǎn)品質(zhì)量有些跟不上，而遠(yuǎn)東廠又非常信任我們，幾乎從不驗貨，而且事后他們也并未發(fā)覺，后來與我們的關(guān)系一直很好。我一向非常敬重王總，決定繼續(xù)保守這個秘密。但問題還是發(fā)生了，第二周，遠(yuǎn)東廠不知怎么知道了這件事，他們的采購主管劉勇提出要終止與我們的合作關(guān)系；但若我們以后的供貨價格壓低20%，他們可以替我們保密，不將此事宣揚出去。公司召開了緊急討論，同意接受他們的條件。很快，其他公司紛紛猜測，搞得我們非常被動，訂單也開始減少。公司內(nèi)也炸開了鍋，都認(rèn)為是李穎向遠(yuǎn)東廠透了風(fēng)，王總也要求我逼她辭職。難道真的是李穎干的？請回答：47．如果你是這位經(jīng)理，你會怎么做？這會不會對你今后的管理風(fēng)格產(chǎn)生影響？48．如果真的是李穎告訴遠(yuǎn)東廠的，你認(rèn)為她做得對嗎？為什么？假設(shè)能回到那個周末，你會做些什么？49．運用溝通理論，解釋案例中各人的行為，找出問題所在并提出解決建議。試卷（B）參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（每小題1分，共30分）題號12345678910答案CDBACBCDAB題號11121314151617181920答案CDACBABDCB題號21222324252627282930答案CDCABDCBAD二、多選題（每小題2分，共20分）題號3132333435答案ABCBCDBCADABCD題號3637383940答案ABDBCDABCABDABCD三、簡答題（每小題6分，共30分）41．答：科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容的有：工作定額——規(guī)定每個人每天的最低工作量；標(biāo)準(zhǔn)化——使操作方法、工具、程序等制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，一切按標(biāo)準(zhǔn)辦事；合理用人——跟據(jù)工人的能力將他們分配到相應(yīng)的崗位上，為每個崗位配備第一流的工人，并對工人進(jìn)行培訓(xùn)和激勵；有差別的計件工資制——按照工人完成定額的程度采用不同的工資率；計劃職能與執(zhí)行職能相分離——即專業(yè)分工。管理當(dāng)局負(fù)責(zé)制定計劃、標(biāo)準(zhǔn)，工人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按計劃進(jìn)行生產(chǎn)；例外原則——高層管理者把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬去處理，自己只保留對例外事項（不經(jīng)常發(fā)生的、重大的事情）的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（每點1分）42．答：計劃工作即通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法。（1分）計劃工作的基本程序：分析內(nèi)外環(huán)境、確定目標(biāo)、擬訂備選方案、評價備選方案、確定最佳方案、制定輔助計劃、編制預(yù)算使計劃數(shù)字化。（共5分，答錯或少答一點扣1分）43．答：決策是指為今后的行動確定目標(biāo)，并從多種可以相互替代的方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。（1分）決策的基本程序包括：（1）研究現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題。找出現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差距，追查問題的根源，正確界定要解決的主要問題。（2）確定決策目標(biāo)。澄清解決問題的最終目的，明確應(yīng)達(dá)成的目的。（3）尋求可行方案。發(fā)揚民主，集思廣益，群策群力，盡可能多地提出各種可行方案。（4）方案的評價