溫泉部小木屋服務(wù)崗位操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

溫泉部小木屋服務(wù)崗位操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)房服務(wù)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋迎賓接待員1、當(dāng)客人走近小木屋時(shí)，接待員應(yīng)主動(dòng)作“三項(xiàng)禮儀”要按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，微笑甜美，語(yǔ)言恰當(dāng)，鞠躬得體2、向客人介紹小木屋的功能、特色、及價(jià)格要準(zhǔn)確，有一定的說(shuō)服力盡量讓客人去消費(fèi)帶客參觀接待員1、帶客人到房間門口前1米，主道讓客，步伐一致防止落空2、敲門，以右手中指第二關(guān)節(jié)輕度敲三下（一長(zhǎng)兩短）每次敲門均需報(bào)身份間隔3-5秒再一次，等候站立姿勢(shì)要準(zhǔn)確，臉表情自然3、詳細(xì)介紹房間設(shè)備功能特色及風(fēng)格，調(diào)好水溫、根據(jù)客人喜好作重點(diǎn)價(jià)格刺激客人消費(fèi)辦理手續(xù)接待員收銀員1、填寫(xiě)入住客人資料單入住單上填寫(xiě)、房間號(hào)、客人手牌號(hào)、幾位客人、報(bào)客時(shí)間、報(bào)客人、并讓客人確認(rèn)后簽名以防結(jié)帳時(shí)客人忘掉2、將入單內(nèi)容真實(shí)輸入電腦有更改，通知前臺(tái)，團(tuán)隊(duì)通知男女賓防止出現(xiàn)不一致現(xiàn)象3、在入住單上簽名并保存入住單以方便日后查對(duì)帶客入房（?。┙哟龁T1、工同帶客參觀2、工同帶客參觀3、為客人打開(kāi)電視、空調(diào)、燈等設(shè)施，泡好茶，調(diào)好溫泉水，拉上窗簾征求客人的意見(jiàn)調(diào)水溫體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)4、告訴客人其它設(shè)施的使用方法和服務(wù)電話要簡(jiǎn)明，電話要清晰、準(zhǔn)確5、關(guān)門，?？腿送娴拈_(kāi)心關(guān)門動(dòng)作要輕，確定已鎖好退房接待員1、在退房前5分鐘進(jìn)行催鐘要用征詢的語(yǔ)言進(jìn)行以免客人誤會(huì)2、客人退房時(shí)及時(shí)查房送客1分鐘，歡迎再光臨二、打掃房間服務(wù)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋開(kāi)服務(wù)員1、開(kāi)房門：站姿、敲門（一長(zhǎng)兩短）自報(bào)身份敲門前先查看有無(wú)DND以免打擾客人2、若無(wú)反應(yīng)，即可徐徐開(kāi)啟房門先觀察再打開(kāi)以防客人聽(tīng)不清或來(lái)有及反應(yīng)撤服務(wù)員1、撤垃圾將床上垃圾撤掉2、按一般的客房順序撤枕頭、毛毯放起撤床保持枕頭、毛毯干凈收服務(wù)員1、收床單等（枕套、毛巾）收單時(shí)注意抖幾下看是否有客人遺留物2、收垃圾查看煙頭是否熄滅，是否有客人遺留物品防止引起火災(zāi)及將客人物品丟入垃圾3、收客人用過(guò)的杯子鋪服務(wù)員整理床鋪按先整單、后反單的順序鋪洗服務(wù)員洗杯子、洗手盒、浴缸、馬桶按程序及標(biāo)準(zhǔn)做抹服務(wù)員按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较颍陨隙履▔m抹塵過(guò)程中，注意把移動(dòng)的東西擺回原位保持協(xié)調(diào)統(tǒng)一補(bǔ)服務(wù)員補(bǔ)充毛巾、客服、泳衣及一次性用品以2人為標(biāo)準(zhǔn)吸服務(wù)員吸塵從內(nèi)到外按序進(jìn)行，無(wú)毛發(fā)檢服務(wù)員把房間重復(fù)視一遍（包括設(shè)施）發(fā)出問(wèn)題及時(shí)整改關(guān)服務(wù)員退房關(guān)門包括關(guān)水、關(guān)電三、開(kāi)夜房服務(wù)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)工作流程執(zhí)行人操作規(guī)程要求與標(biāo)準(zhǔn)注釋開(kāi)門進(jìn)房服務(wù)員詳見(jiàn)表二開(kāi)擺拖鞋服務(wù)員將拖鞋放在床頭邊緣擺放方向順?lè)奖憧腿舜┱{(diào)好燈光及室溫服務(wù)員把房間燈光調(diào)至柔和，溫度調(diào)至指定溫度把廊燈、房燈部關(guān)掉，留床頭燈并調(diào)柔和室溫調(diào)至常溫23—25度擺放地巾拉窗簾服務(wù)員1、將地巾放在浴缸邊地上，防止客人出來(lái)滑倒地巾要標(biāo)識(shí)正面向上完全關(guān)閉2、