云南省第21屆職工職業(yè)技能大賽網(wǎng)約配送員技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE1云南省第21屆職工職業(yè)技能大賽網(wǎng)約配送員技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.《禁止寄遞物品管理規(guī)定》中提到的“管制器具”不包括（）。A、匕首B、火柴C、弩D、電擊器答案：B2.用鑰匙啟動(dòng)車輛時(shí)，儀表指示燈不亮，可能的原因是（）。A、控制器損壞B、電源線路脫落C、外胎磨損D、電池耗盡答案：B3.公共安全事件的（）特點(diǎn)表明它們可以逐步被控制。A、突發(fā)性B、復(fù)雜性C、可控性D、持續(xù)性答案：C4.對(duì)于配送員而言，高效率完成配送任務(wù)需要（）。A、高端的配送工具B、良好的身體素質(zhì)C、多樣化的工作服D、較好的個(gè)人形象答案：B5.顧客表示愿意等待商家出餐，配送員應(yīng)（）。A、立即離開B、告知顧客最新情況并等待C、自行購(gòu)買并送達(dá)D、催促商家加快出餐答案：B6.顧客在配送員即將送達(dá)時(shí)修改地址，但新地址與原地址相近，配送員應(yīng)（）。A、立即前往新地址B、告知顧客已接近原地址C、等待顧客指示D、詢問平臺(tái)是否允許修改答案：A7.光線不足時(shí)，配送員應(yīng)選擇（）的騎行服以增加可見性。A、深藍(lán)色B、灰色C、亮黃色D、黑色答案：C8.網(wǎng)約配送員在處理客戶訂單信息時(shí)，要求遵循的行為是（）。A、未經(jīng)客戶同意，將訂單信息分享給第三方B、嚴(yán)格保密客戶信息，確保信息安全C、為提高配送效率，隨意修改客戶訂單D、將客戶聯(lián)系方式用于個(gè)人營(yíng)銷答案：B9.使用過的口罩的處理方式是（）。A、直接丟棄B、丟入垃圾桶C、用密封袋裝好后再丟入垃圾桶D、隨地丟棄答案：C10.配送員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽略不理B、找朋友解決C、根據(jù)平臺(tái)規(guī)則處理D、自己解決答案：C11.如果商家在（）內(nèi)，未完成出餐，配送員可以上報(bào)商家出餐慢。A、15minB、20minC、25minD、30min答案：A12.當(dāng)送餐延遲時(shí)，配送員應(yīng)該（）。A、向客戶道歉，主動(dòng)、熱情、面帶微笑地溝通B、忽視C、責(zé)怪餐廳D、責(zé)怪客戶答案：A13.站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)/配送管理人員在制定考勤制度時(shí)，首要考慮的是（）。A、騎手的出勤時(shí)間B、騎手的休假制度C、考勤規(guī)則的明確性D、考勤數(shù)據(jù)的記錄方式答案：C14.配送員手機(jī)丟失，但已記住訂單信息，應(yīng)（）。A、立即購(gòu)買新手機(jī)并繼續(xù)配送B、報(bào)告平臺(tái)并請(qǐng)求協(xié)助C、暫停配送并報(bào)警D、自行配送并尋求顧客理解答案：B15.下列哪項(xiàng)不是客戶下單后配送員聯(lián)系客戶時(shí)應(yīng)該確認(rèn)的內(nèi)容A、送貨地址B、客戶的個(gè)人信息C、購(gòu)買的商品D、送貨時(shí)間答案：B16.配送員到達(dá)顧客地點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)顧客拒收，應(yīng)首先采取哪種措施A、立即離開B、詢問拒收原因C、與商家溝通D、報(bào)告平臺(tái)答案：B17.在配送服務(wù)中，實(shí)際上不能增強(qiáng)配送的安全性的是（）。A、建立異常處理流程B、快速響應(yīng)客戶的投訴C、忽視小的異常情況D、建立異常反饋機(jī)制答案：C18.配送員如何通過個(gè)人形象展示提升服務(wù)品質(zhì)A、隨意著裝，不注意形象B、保持整潔專業(yè)，展現(xiàn)良好形象C、僅依賴公司的統(tǒng)一制服D、忽視個(gè)人形象對(duì)服務(wù)品質(zhì)的影響答案：B19.為了提升配送服務(wù)的靈活性，提高配送適應(yīng)不同情況的能力，（）被認(rèn)為是有效的。A、限制配送區(qū)域B、實(shí)施靈活的配送時(shí)間窗口C、減少配送工具的種類D、固定配送員的配送路線答案：B20.顧客在訂單備注中注明“無接觸配送”，配送員應(yīng)（）。A、直接送達(dá)顧客手中B、放置餐品后拍照通知顧客C、拒絕該要求D、詢問顧客是否確定答案：B21.顧客要求送餐時(shí)配送其它非配送要求內(nèi)物品，配送員應(yīng)該怎樣做A、禮貌說明平臺(tái)要求，不能攜帶其它物品，爭(zhēng)取顧客諒解B、顧客提的無論任何要求，必須滿足C、詢問平臺(tái)D、告知商家答案：A22.配送員在工作中如果敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，會(huì)被處以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金B(yǎng)、3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金C、10年以上有期徒刑，并處罰金D、無期徒刑答案：B23.隱私保護(hù)通話技術(shù)支持的功能不包括（）。A、通話錄音B、發(fā)送短信C、直接顯示真實(shí)號(hào)碼D、客戶投訴追溯答案：C24.當(dāng)配送員發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)某種產(chǎn)品感興趣時(shí)，應(yīng)該（）。A、向客戶提供產(chǎn)品樣本并立即促銷B、記錄客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，并及時(shí)向公司匯報(bào)C、不做任何處理，以免被視為強(qiáng)迫銷售D、讓客戶自己決定是否購(gòu)買產(chǎn)品答案：B25.面對(duì)連續(xù)多個(gè)異常訂單，配送員管理情緒的方式有（）。A、感到沮喪并放棄B、告訴自己這是常態(tài)并繼續(xù)努力C、頻繁向顧客發(fā)泄不滿D、立即申請(qǐng)休息答案：B26.在面試評(píng)估中，主要評(píng)估配送員的哪些能力A、溝通能力B、烹飪技能C、財(cái)務(wù)管理D、倉(cāng)儲(chǔ)管理答案：A27.配送服務(wù)中，（）無助于提升服務(wù)質(zhì)量。A、定期培訓(xùn)配送員B、使用高質(zhì)量的包裝材料C、忽視客戶的特殊要求D、確保貨物的正確分類和存儲(chǔ)答案：C28.配送員至商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走，此時(shí)不正確的做法是（）。A、查找被取走原因B、與顧客及時(shí)聯(lián)系C、調(diào)取監(jiān)控D、直接取消訂單答案：D29.在外賣配送過程中，保持食品衛(wèi)生的重要性表現(xiàn)在（）。A、提高配送效率B、增加客戶滿意度C、減少食品成本D、優(yōu)化路線選擇答案：B30.配送員在工作中如果故意傷害他人身體致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴(yán)重殘疾，會(huì)被處以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：C31.以下哪項(xiàng)物品屬于非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品A、含有反動(dòng)內(nèi)容的圖書B、一次性密碼本C、偽造的貨幣D、象牙答案：A32.配送員在存放藥物和計(jì)生用品時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A、隨意擺放B、與其他物品混合C、注意保護(hù)隱私D、無需特別處理答案：C33.（）行為是正確的。A、配送時(shí)攜帶匕首和水果刀B、索要用戶手機(jī)號(hào)C、遇到有人找自己購(gòu)買用戶信息，及時(shí)報(bào)警D、在網(wǎng)絡(luò)上隨意填寫客戶的身份信息答案：C34.配送員在工作中如果暴力襲擊正在依法執(zhí)行職務(wù)的人民警察的，會(huì)被處以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上7年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：A35.配送員在規(guī)劃配送路線時(shí)，通常依賴（）。A、紙質(zhì)地圖B、手機(jī)導(dǎo)航軟件C、口頭詢問D、直覺判斷答案：B36.配送員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽略不理B、找朋友解決C、根據(jù)平臺(tái)規(guī)則處理D、自己解決答案：C37.配送員在使用配送車時(shí)，（）做法是正確的。A、頻繁剎車B、零啟動(dòng)時(shí)人力助踩C、雨天涉水高度高于輪轂D、長(zhǎng)時(shí)間在陽(yáng)光下暴曬答案：B38.在記錄客戶反饋時(shí)，（）做法是正確的。A、只記錄客戶的正面反饋B、只記錄客戶的負(fù)面反饋C、客觀、全面地記錄客戶的反饋D、只記錄自己認(rèn)為重要的反饋答案：C39.以下屬于問候語(yǔ)的是（）。A、您好B、先生C、祝您生活愉快D、對(duì)不起打擾您了答案：A40.（）配送服務(wù)中的方法實(shí)際上無法加快配送的相應(yīng)時(shí)間。A、定期對(duì)配送工具進(jìn)行維護(hù)B、提高配送員的服務(wù)意識(shí)C、減少配送服務(wù)的多樣性D、實(shí)施客戶滿意度調(diào)查答案：C41.當(dāng)客戶點(diǎn)的餐品餐廳沒有了，配送員可以采取（）的措施。A、給客戶打電話詢問是否需要換餐B、直接為客戶換餐C、取消訂單D、無動(dòng)作E、等待客戶聯(lián)系F、讓客戶自己去餐廳取餐答案：A42.在預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算中，描述正確的是（）。A、所有商品都適合預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算B、購(gòu)買完成后應(yīng)立即輸入收貨碼C、客戶未完成支付前，不應(yīng)輸入收貨碼D、與客戶溝通協(xié)商是預(yù)付款項(xiàng)結(jié)算的最后一個(gè)步驟答案：C43.在配送平臺(tái)提供的跑腿代購(gòu)業(yè)務(wù)中，配送平臺(tái)會(huì)將客戶支付的（）給配送員。A、商品貨款B、配送費(fèi)C、小費(fèi)D、以上都是答案：D44.個(gè)人信息被泄露后，電子郵箱可能會(huì)收到（）郵件。A、教育資訊B、創(chuàng)意廣告C、垃圾郵件D、官方通知答案：C45.防御性駕駛可以幫助駕駛員避免什么情況A、交通事故B、疲勞駕駛C、駕駛恐懼癥D、天氣變化答案：A46.在緊急聯(lián)系配送員時(shí)，站長(zhǎng)首先確認(rèn)的是配送員的（）。A、安全狀況B、位置信息C、心理狀態(tài)D、身體健康答案：A47.當(dāng)配送員遇到惡劣天氣時(shí)，他應(yīng)（）。A、保持安全B、加速行駛C、忽視安全D、通知客戶答案：A48.在遇到客戶未在預(yù)定時(shí)間內(nèi)取配送品時(shí)，配送員應(yīng)該（）。A、將物品帶回配送站，不送了B、在預(yù)定地點(diǎn)稍等客戶并聯(lián)系客戶C、主動(dòng)聯(lián)系客戶D、把物品放在原地答案：B49.配送員在工作中如果非法侵占公司財(cái)物，數(shù)額巨大的，會(huì)被處以A、5年以下有期徒刑或者拘役B、5年以上有期徒刑C、無期徒刑D、死刑答案：B50.配送員提升到更高職業(yè)等級(jí)的合規(guī)途徑不包括A、參加專業(yè)培訓(xùn)B、技能水平的提高C、收入的增加D、通過裙帶關(guān)系晉升答案：D51.當(dāng)客戶提到對(duì)某種定制禮品配送方案有需求時(shí)，但公司暫無此類服務(wù)時(shí)，配送員應(yīng)該（）。A、主動(dòng)推薦其他類似服務(wù)并解釋其優(yōu)勢(shì)B、向客戶致以歉意并告知暫時(shí)無法提供該服務(wù)C、不做任何回應(yīng)，以免承擔(dān)責(zé)任D、讓客戶自行尋找其他解決方案答案：B52.在遇到客戶對(duì)配送過程有特殊要求時(shí)，配送員應(yīng)該A、忽視客戶的要求B、按照平臺(tái)要求進(jìn)行C、盡量滿足客戶需求D、按照自己的喜好配送答案：C53.在配送過程中，配送員發(fā)現(xiàn)訂單中包含有違禁品和非處方藥物，應(yīng)該如何處理A、直接配送B、只拒收違禁品C、拒收違禁品并特別加固非處方藥物D、拒收違禁品并上報(bào)平臺(tái)，同時(shí)特別加固非處方藥物答案：D54.向客戶道歉在處理問題中起到什么作用A、無用B、增加麻煩C、有效緩解客戶的不滿情緒D、增加客戶的不滿情緒答案：C55.當(dāng)客戶表達(dá)對(duì)某種定制化配送方案的興趣時(shí)，配送員應(yīng)該A、簡(jiǎn)單告知客戶該方案的定制化程度，不過多介紹B、向客戶詳細(xì)介紹該方案的定制化特點(diǎn)和服務(wù)范圍C、不做任何回應(yīng)，以免過多干擾客戶D、讓客戶自己了解該方案，并告知公司有關(guān)客戶的興趣答案：B56.消毒完畢后，處理餐箱的方式是（）。A、關(guān)閉箱蓋B、打開箱蓋通風(fēng)、晾干C、不需要特殊處理D、馬上放入東西答案：B57.配送員在訂單配送過程中，（）與核對(duì)訂單信息直接相關(guān)。A、接收系統(tǒng)推單B、到店取貨C、核對(duì)訂單信息D、取完貨后離開答案：C58.防御性駕駛所指的駕駛方式是（）。A、被動(dòng)的駕駛方式B、主動(dòng)的駕駛方式C、隨意的駕駛方式D、粗暴的駕駛方式答案：B59.配送員在配送前自檢時(shí)，關(guān)于服裝的要求是A、身著便裝，保持干凈B、身著配送服裝，保持整潔C、身著西裝，保持正式D、身著運(yùn)動(dòng)裝，保持舒適答案：B60.配送員通過個(gè)人形象展示提升服務(wù)品質(zhì)的方法是（）。A、隨意著裝，不注意形象B、保持整潔專業(yè)，展現(xiàn)良好形象C、僅依賴公司的統(tǒng)一制服D、忽視個(gè)人形象對(duì)服務(wù)品質(zhì)的影響答案：B61.配送車制動(dòng)系統(tǒng)安全檢查中，制動(dòng)輪與制動(dòng)帶抱緊時(shí)，接觸弧長(zhǎng)應(yīng)滿足什么條件A、不小于制動(dòng)帶總長(zhǎng)的50%B、不小于制動(dòng)帶總長(zhǎng)的60%C、不小于制動(dòng)帶總長(zhǎng)的75%D、不小于制動(dòng)帶總長(zhǎng)的90%答案：C62.配送員指甲長(zhǎng)度應(yīng)不超過什么A、指甲床B、指尖C、手掌D、手臂答案：B63.商家未按時(shí)出餐，正確的處理方式是（）。A、溫和禮貌催餐B、威脅商家C、置之不理D、拒絕配送答案：A64.配送員發(fā)現(xiàn)訂單超重，但商家未標(biāo)明，應(yīng)（）。A、忽略并繼續(xù)配送B、告知顧客并請(qǐng)求協(xié)助C、報(bào)告平臺(tái)并等待指示D、拒絕配送答案：C65.在問題處理過程中，（）環(huán)節(jié)最重要。A、設(shè)立問題反饋渠道B、分類處理問題C、跟蹤處理進(jìn)度D、獎(jiǎng)懲機(jī)制答案：C66.配送員在存放藥物和計(jì)生用品時(shí)，應(yīng)遵循的原則是A、隨意擺放B、與其他物品混合C、注意保護(hù)隱私D、無需特別處理答案：C67.配送車制動(dòng)輪與電動(dòng)機(jī)軸連接應(yīng)滿足要求是A、連接牢固可靠B、連接可以稍微松動(dòng)C、連接無需檢查D、連接可以使用任何材料答案：A68.在提供配送服務(wù)時(shí)，網(wǎng)約配送員應(yīng)如何體現(xiàn)客戶至上原則A、只關(guān)注完成配送任務(wù)，不顧客戶體驗(yàn)B、在客戶需要時(shí)，主動(dòng)提供額外幫助C、隨意更改配送時(shí)間，以自我為中心D、對(duì)客戶的投訴置之不理，保持冷漠態(tài)度答案：B69.心理健康關(guān)懷在配送管理中的重要性體現(xiàn)在哪里A、提高配送速度B、降低事故率C、提升騎手滿意度D、減少投訴答案：C70.防御性駕駛的目的是提高（）。A、駕駛速度B、駕駛技術(shù)C、駕駛安全度D、燃油效率答案：C71.面對(duì)配送范圍內(nèi)的突發(fā)狀況，網(wǎng)約配送員應(yīng)（）。A、忽視狀況，堅(jiān)持按原計(jì)劃配送B、及時(shí)報(bào)告，并根據(jù)公司指示行動(dòng)C、自作主張，隨意處理D、立即調(diào)整配送策略，確保服務(wù)連續(xù)性答案：D72.室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，（）不是正確的逃生方法。A、乘坐電梯快速下樓B、從安全出口逃生C、用濕毛巾捂住口鼻D、打濕棉被包裹身體答案：A73.當(dāng)客戶對(duì)我們的配送服務(wù)提出質(zhì)疑時(shí)，處理方式最有效的方法是（）。A、責(zé)備客戶多管閑事，不承認(rèn)問題存在B、冷處理，不予回應(yīng)，希望客戶自己放棄C、主動(dòng)溝通，了解問題所在，并積極尋求解決辦法D、直接掛斷客戶的電話，不再回復(fù)答案：C74.配送車后視鏡的調(diào)整，車身在后視鏡中的比例應(yīng)是A、0.1B、0.2C、0.25D、0.3答案：C75.在無接觸配送過程中，配送員應(yīng)該先做A、直接將餐品放在指定位置B、提前給客戶打電話確認(rèn)是否選擇無接觸配送服務(wù)C、在客戶門口等待客戶自行取餐D、無需與客戶進(jìn)行任何溝通答案：B76.在設(shè)置接單量時(shí)，配送員需要考慮哪些因素A、僅考慮自身接單速度B、僅考慮訂單數(shù)量C、考慮自身接單速度、訂單數(shù)量和配送難度D、僅考慮訂單金額答案：C77.配送員對(duì)于不符合衛(wèi)生條件的食品應(yīng)（）。A、立即消費(fèi)B、存放備用C、不用采取行動(dòng)D、拒絕接收答案：D78.在訂單推送與接收的實(shí)訓(xùn)過程中，必要的準(zhǔn)備是（）。A、選擇合適的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所B、準(zhǔn)備多部手機(jī)和充電寶C、安裝并熟悉使用相應(yīng)的配送平臺(tái)D、以上都是答案：D79.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，煙氣大多聚集在的部位是（）。A、下部B、中部C、上部D、四周答案：C80.在預(yù)付貨款核對(duì)流程中，配送員到店購(gòu)買物品前需要（）。A、聯(lián)系客戶B、設(shè)置最大單量C、發(fā)起支付金額D、等待訂單結(jié)束答案：A81.配送員在核對(duì)客戶訂單時(shí)，不需要確認(rèn)的信息是（）。A、數(shù)量B、用戶對(duì)口味的評(píng)價(jià)C、訂單編號(hào)D、訂單地址答案：B82.網(wǎng)約配送員在配送過程中應(yīng)（）對(duì)待客戶的財(cái)物。A、隨意放置，不加保護(hù)B、小心謹(jǐn)慎，確保安全C、私自使用，不告知客戶D、隨意丟棄，不負(fù)責(zé)任答案：B83.顧客表示愿意等待商家出餐，配送員應(yīng)（）。A、立即離開B、告知顧客最新情況并等待C、自行購(gòu)買并送達(dá)D、催促商家加快出餐答案：B84.配送員在收到系統(tǒng)派單后，需要在（）內(nèi)確認(rèn)接單。A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘答案：B85.發(fā)票中不需要核驗(yàn)的是哪一項(xiàng)A、客戶名稱B、商品名稱C、配送員姓名D、開票日期答案：C86.為了實(shí)現(xiàn)配送服務(wù)的長(zhǎng)期可持續(xù)性，（）并不會(huì)對(duì)環(huán)保和資源節(jié)約產(chǎn)生積極作用。A、使用環(huán)保的配送工具B、優(yōu)化配送路線以減少行駛距離C、頻繁更換配送工具D、實(shí)施貨物的有效裝載答案：C87.配送員在收到配送貨款后，應(yīng)與什么進(jìn)行核對(duì)A、配送平臺(tái)的訂單金額B、配送平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)C、配送員的工資D、配送員的工作時(shí)間答案：A88.配送員發(fā)現(xiàn)餐品丟失，但顧客已經(jīng)支付，配送員應(yīng)（）。A、自行賠償顧客B、告知顧客餐品丟失C、報(bào)告平臺(tái)并等待指示D、忽略此事繼續(xù)配送答案：C89.配送員在工作中需要遵守的是（）。A、個(gè)人私心B、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度C、他人教唆D、網(wǎng)絡(luò)上的觀點(diǎn)答案：B90.在接單設(shè)置中，配送員不能進(jìn)行的操作是A、查看歷史訂單B、設(shè)置常駐送貨區(qū)域C、打開熱力圖D、修改配送價(jià)格答案：D91.（）不屬于食品和原料實(shí)行的“四不”原則。A、不購(gòu)進(jìn)B、廚師不加工制作C、服務(wù)員不出售D、保管員不予驗(yàn)收E、廚師不清洗答案：E92.配送員在處理“客戶地址錯(cuò)誤”時(shí)，若選擇“取消訂單”，應(yīng)如何操作以確保餐品得到妥善處理A、將餐品直接丟棄B、聯(lián)系商家自行處理C、將餐品歸還給商家D、等待客戶自取答案：C93.配送延誤時(shí)，配送員應(yīng)采取什么措施來應(yīng)對(duì)客戶的不滿A、逃避責(zé)任B、辯解C、真誠(chéng)道歉D、加倍收費(fèi)答案：C94.針對(duì)配送服務(wù)的合規(guī)性建設(shè)，哪些措施不會(huì)有效地促進(jìn)配送流程遵守法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)A、遵守配送服務(wù)的法律法規(guī)B、實(shí)施定期的合規(guī)性檢查C、忽視貨物的合規(guī)性要求D、對(duì)配送員進(jìn)行合規(guī)性培訓(xùn)答案：C95.當(dāng)配送員遇到交通擁堵時(shí)，他應(yīng)該說（）。A、路上堵車，我可能要晚點(diǎn)B、我堵車了，你自己來拿吧C、交通太差了，你自己解決吧D、我可能要遲到，你自己看著辦吧答案：A96.配送員發(fā)現(xiàn)餐品丟失，但顧客已經(jīng)離開取餐地點(diǎn)，配送員應(yīng)（）。A、自行處理餐品B、報(bào)告平臺(tái)并等待指示C、告知顧客并等待其指示D、忽略此事繼續(xù)配送其他訂單答案：C97.間諜專用器材中不包括哪一項(xiàng)A、暗藏式竊聽器材B、偽造或者變?cè)斓呢泿臗、突發(fā)式收發(fā)報(bào)機(jī)D、密寫工具答案：B98.當(dāng)客戶對(duì)我們的配送服務(wù)提出投訴時(shí)，我們應(yīng)該（）。A、忽視投訴，繼續(xù)提供服務(wù)B、盡快與客戶溝通，了解問題并解決問題C、對(duì)客戶的投訴不回應(yīng)，等待公司處理D、對(duì)客戶的投訴視而不見，以示懲罰答案：B99.行駛系統(tǒng)檢查中，以下說法正確的是（）。A、檢查制動(dòng)性能有無異常B、查看前燈是否正常C、查看尾燈是否正常D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案：A100.以下哪項(xiàng)物品屬于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物品A、盜版圖書B、象牙C、虎骨D、兒童用品答案：A101.遇到嚴(yán)寒天氣，配送員無法繼續(xù)工作時(shí)，最可能采取的措施是:A、立即尋求溫暖室內(nèi)場(chǎng)地休息B、立即用熱水浸泡凍傷部位C、立即用暖寶寶貼敷凍傷部位D、立即尋求專業(yè)醫(yī)療幫助答案：A102.（）不是配送員需要的技巧。A、提升溝通技巧B、掌握處理投訴的技巧C、自我管理與情緒控制D、忽視用戶的需求答案：D103.用人單位招用勞動(dòng)者時(shí)，可以做什么事情A、扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件B、要求勞動(dòng)者提供擔(dān)保C、向勞動(dòng)者收取財(cái)物D、如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)等情況答案：D104.在火災(zāi)中，（）的方法可以增加逃生時(shí)間。A、用濕毛巾捂住口鼻B、用浸濕的棉被、棉大衣等蓋在身上C、將毛毯等織物釘或夾在門上D、用手扇風(fēng)答案：C105.在配送服務(wù)中，（）不會(huì)提升配送的透明度。A、實(shí)施電子運(yùn)單系統(tǒng)B、提供貨物的實(shí)時(shí)追蹤C(jī)、減少與客戶的溝通D、使用標(biāo)準(zhǔn)化的配送報(bào)告答案：C106.配送員扭傷后，多少小時(shí)內(nèi)不宜熱敷A、24小時(shí)內(nèi)B、48小時(shí)內(nèi)C、72小時(shí)內(nèi)D、96小時(shí)內(nèi)答案：B107.在沒有劃分非機(jī)動(dòng)車道和機(jī)動(dòng)車道的道路上，配送自行車應(yīng)如何行駛A、在道路中間行駛B、靠右行駛C、靠左行駛D、隨意行駛答案：B108.下列哪種顏色的雨披在雨天最易被發(fā)現(xiàn)A、紅色B、黑色C、黃色D、藍(lán)色答案：C109.配送員在工作過程中，應(yīng)該（）以保證車輛的安全。A、不進(jìn)行檢查B、定期進(jìn)行檢查C、只在出現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行檢查答案：B110.社會(huì)主義職業(yè)道德中提倡的奉獻(xiàn)社會(huì)，對(duì)配送員意味著（）。A、忽視個(gè)人收入B、無償工作C、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、拒絕額外工作答案：C111.當(dāng)啟動(dòng)車輛時(shí)，儀表指示燈不亮且推車?yán)щy，可能是哪個(gè)部件問題A、電源線路和外胎B、控制器和外胎C、電源線路和控制器D、剎車片和控制器答案：C112.機(jī)動(dòng)車前擋風(fēng)玻璃兩側(cè)各有一根柱子，駕駛員的視線被兩根柱子遮擋就產(chǎn)生了盲區(qū)叫作（）。A、柱盲區(qū)B、反光鏡盲區(qū)C、內(nèi)輪差盲區(qū)D、超車盲區(qū)答案：A113.下列哪項(xiàng)是嚴(yán)禁接收配送的物品A、農(nóng)藥B、金條C、白磷D、氯氣答案：D114.在熟悉配送區(qū)域的過程中，配送員需要做到以下哪一點(diǎn)A、只記住主要道路B、只記住商家位置C、只記住客戶位置D、同時(shí)熟悉交通道路、商家和客戶位置答案：D115.配送物品簽收后，配送員應(yīng)將簽收信息上報(bào)/報(bào)備到（）。A、商家平臺(tái)B、系統(tǒng)平臺(tái)C、社交平臺(tái)D、個(gè)人平臺(tái)答案：B116.（）可以有效預(yù)防貨物在配送過程中的損壞。A、使用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)設(shè)備B、快速奔跑以加快配送速度C、忽視貨物的裝卸過程D、減少貨物的固定措施答案：A117.客戶在訂單中要求“請(qǐng)勿打電話”，作為配送員，你應(yīng)該A、仍然打電話確認(rèn)位置B、使用短信或APP消息通知C、直接將商品放在門口D、忽略該備注，照常操作答案：B118.針對(duì)配送服務(wù)的合規(guī)性建設(shè)，不會(huì)有效地促進(jìn)配送流程遵守法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的方法是（）。A、遵守配送服務(wù)的法律法規(guī)B、實(shí)施定期的合規(guī)性檢查C、忽視貨物的合規(guī)性要求D、對(duì)配送員進(jìn)行合規(guī)性培訓(xùn)答案：C119.（）是不正確的。A、無污漬/油漬/灰塵B、三碼完整、無遮擋C、只要干凈沒必要每日做清潔消毒D、以上都不對(duì)答案：C120.《勞動(dòng)法》適用范圍包括A、僅在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)B、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織C、僅在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織D、在中華人民共和國(guó)境外的企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體答案：B121.未配送物品的定義是（）。A、指正常配送的訂單物品B、指異常訂單無法完成正常配送的物品C、指客戶退款的訂單物品D、指商家拒收的訂單物品答案：B122.配送員駕駛的配送車需要與（）證件相符。A、身份證B、駕駛證的準(zhǔn)駕車輛C、配送員的身高D、配送員的體重答案：B123.當(dāng)客戶的配送需求發(fā)生變化時(shí)，以下哪種策略最有助于提高服務(wù)質(zhì)量A、直接拒絕客戶的更改要求并告知無法滿足B、忽略問題繼續(xù)配送C、主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商解決問題D、不作回應(yīng)希望客戶自己解決答案：C124.無接觸配送中，顧客在收取訂單后需要進(jìn)行（）以確保安全。A、立即打開檢查商品B、對(duì)外包裝進(jìn)行適當(dāng)?shù)南咎幚鞢、盡快將包裹放入冷藏D、將包裹放在陽(yáng)光下曬一曬答案：B125.經(jīng)過泥濘道路對(duì)安全行車的主要影響是什么A、行駛阻力變小B、車輪極易滑轉(zhuǎn)和側(cè)滑C、能見度低，視野模糊D、路面附著力增大答案：B126.如何在與客戶互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)并滿足其潛在需求A、僅完成配送任務(wù)，不進(jìn)行額外交流B、細(xì)心觀察，主動(dòng)詢問，提供額外服務(wù)C、依賴公司培訓(xùn)，不進(jìn)行個(gè)人探索D、忽視客戶反饋，不進(jìn)行深入分析答案：B127.無接觸配送的主要目的是（）。A、提高配送效率B、減少人與人之間的直接接觸C、降低配送成本D、提升顧客滿意度答案：B128.以下屬于應(yīng)答語(yǔ)的是（）。A、您好B、晚安C、祝您生活愉快D、這是我應(yīng)該做的答案：D129.以下哪項(xiàng)是配送箱消毒的常用方法A、使用清水浸泡B、使用強(qiáng)酸清洗C、用75%酒精噴灑D、使用熱水蒸煮答案：C130.當(dāng)配送員接單后發(fā)現(xiàn)訂單中有違禁物品時(shí)，應(yīng)該如何處理A、直接配送B、與客戶協(xié)商處理C、拒收并上報(bào)平臺(tái)D、與商家協(xié)商處理答案：C131.在信息發(fā)布和協(xié)助調(diào)查階段，網(wǎng)約配送員應(yīng)A、上報(bào)事件B、發(fā)布安全提示C、協(xié)助警方調(diào)查D、所有以上選項(xiàng)答案：D132.配送員在電話中與客戶確認(rèn)訂單信息時(shí)，通常不會(huì)涉及以下哪項(xiàng)內(nèi)容A、商品種類B、客戶姓名C、客戶家庭人口數(shù)D、送貨地址答案：C133.號(hào)碼保護(hù)功能允許配送員（）。A、獲取客戶的真實(shí)電話號(hào)碼B、通過虛擬號(hào)碼聯(lián)系客戶C、長(zhǎng)期保存客戶的聯(lián)系方式D、直接撥打客戶的私人號(hào)碼答案：B134.站長(zhǎng)在分析考勤數(shù)據(jù)時(shí)，最可能關(guān)注指標(biāo)是A、騎手的工作質(zhì)量B、騎手的出勤率C、騎手的年齡分布D、騎手的收入情況答案：B135.（）在包裝時(shí)，應(yīng)先將物品內(nèi)部加以填充后再放入包裝盒內(nèi)。A、書籍B、工藝品C、相框D、刀具答案：B136.顧客多次修改配送時(shí)間，配送員應(yīng)A、耐心等待B、告知顧客不再接受修改C、拒絕配送D、自行決定配送時(shí)間答案：A137.配送車在高溫環(huán)境下應(yīng)避免（）的行為。A、室外充電B、立即充電C、低溫行駛D、充電時(shí)間過短答案：B138.當(dāng)兩輪車駕駛員無法看清機(jī)動(dòng)車駕駛員的臉部時(shí)，可能已處于機(jī)動(dòng)車的（）盲區(qū)中。A、柱盲區(qū)B、反光鏡盲區(qū)C、內(nèi)輪差盲區(qū)D、超車盲區(qū)答案：A139.（）屬于個(gè)人財(cái)產(chǎn)隱私信息。A、姓名B、交易記錄C、網(wǎng)站瀏覽記錄D、系統(tǒng)賬號(hào)答案：B140.配送員在訂單配送過程中，下列哪個(gè)環(huán)節(jié)與核對(duì)訂單信息直接相關(guān)A、接收系統(tǒng)推單B、到店取貨C、核對(duì)訂單信息D、取完貨后離開答案：C141.使用過的口罩的處理方式是（）。A、直接丟棄B、丟入垃圾桶C、用密封袋裝好后再丟入垃圾桶D、隨地丟棄答案：C142.配送員在工作中如果故意傷害他人身體，會(huì)被處以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：A143.在防御性駕駛中，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)是指（）。A、識(shí)別出駕駛環(huán)境中的潛在危險(xiǎn)因素B、預(yù)見可能發(fā)生的危險(xiǎn)，并評(píng)估這些危險(xiǎn)可能對(duì)自己和他人的影響C、根據(jù)預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，采取必要、合理、有效的措施D、盡可能避免駕駛過程中的危險(xiǎn)答案：B144.配送車在哪些情況下應(yīng)當(dāng)報(bào)廢A、累計(jì)行駛里程達(dá)到100000kmB、使用年限達(dá)到5年以上，且車況較差，經(jīng)評(píng)估無法繼續(xù)使用C、車輛嚴(yán)重?fù)p壞且無法修復(fù)D、以上所有情況答案：D145.在配送過程中，配送員通常會(huì)使用（）模式來查看周圍環(huán)境。A、地圖的全景模式B、地圖的衛(wèi)星模式C、地圖的街景模式D、地圖的混合模式答案：A146.使用不合格的塑料作為外賣包裝的主要問題是（）。A、成本高B、無法降解C、含有有害物質(zhì)D、顏色不佳答案：C147.遇紅燈停止信號(hào)時(shí)，配送員應(yīng)停在哪里A、停止線或人行橫道線以內(nèi)B、人行橫道線以外C、隨意停放D、馬路中間答案：A148.以下（）不屬于配送員設(shè)置常駐送貨區(qū)域的操作。A、打開熱力圖B、將訂單多的位置設(shè)置為常駐送貨區(qū)域C、路徑規(guī)劃D、設(shè)置完成后收取該區(qū)域范圍內(nèi)的訂單答案：C149.以下哪項(xiàng)物品屬于《易制毒化學(xué)品的分類和品種目錄》中載明的物品A、盜版圖書B、一次性密碼本C、高錳酸鉀D、象牙答案：C150.無接觸配送服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、無需與客戶進(jìn)行任何溝通B、降低配送成本C、避免配送過程中的人與人之間的直接接觸D、提高客戶滿意度E、無需確定餐品的放置位置答案：C151.當(dāng)配送員發(fā)現(xiàn)訂單中包含有易燃易碎物品時(shí)，應(yīng)如何操作A、直接配送B、與其他物品混合存放C、特別加固后單獨(dú)存放D、拒絕配送答案：C152.個(gè)人信息泄露后，可能導(dǎo)致接收到（）。A、祝福郵件B、垃圾郵件C、親友來信D、官方公告答案：B153.在進(jìn)行訂單推送與接收操作前，配送員應(yīng)該首先進(jìn)行的操作是（）。A、上線B、點(diǎn)擊接單設(shè)置C、人臉識(shí)別D、打開自動(dòng)接起派單答案：A154.利用職務(wù)上的便利，將本單位財(cái)物非法占為己有，屬于（）。A、妨害公務(wù)罪B、襲警罪C、非法侵占罪D、故意傷害罪答案：C155.在接收系統(tǒng)推送的訂單后，配送員首先應(yīng)該查看哪個(gè)信息A、客戶姓名B、物品品牌C、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間D、訂單編號(hào)答案：D156.在非機(jī)動(dòng)車道行駛的兩輪車應(yīng)與前車保持的行車距離是（）。A、1～2mB、2～5mC、5～10mD、10～15m答案：B157.在福利待遇方面，（）不屬于提高騎手工作積極性和滿意度的措施。A、五險(xiǎn)一金B(yǎng)、帶薪年假C、每日罰款D、節(jié)日福利答案：C158.幫送訂單單件物品不得超過kg數(shù)是（）。A、10kgB、20kgC、30kgD、40kg答案：B159.配送員是否應(yīng)該主動(dòng)監(jiān)督下級(jí)別人員的客戶服務(wù)質(zhì)量A、是的，這是配送員的職責(zé)之一B、不需要，每個(gè)配送員只需關(guān)注自己的工作C、應(yīng)該由公司的管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量D、只有在客戶投訴時(shí)才需要監(jiān)督下級(jí)別人員的服務(wù)質(zhì)量答案：A160.在配送過程中，（）的步驟是為了確保餐品在運(yùn)輸中不會(huì)相互碰撞。A、用捆扎繩固定箱托B、晃動(dòng)配送餐箱C、用擋板分隔餐箱D、貼緊餐品豎放泡沫墊答案：C161.（）是嚴(yán)禁接收配送的物品。A、農(nóng)藥B、金條C、白磷D、氯氣答案：B162.當(dāng)配送員無法找到客戶的地址時(shí)，他應(yīng)該說A、“我找不到你的地址，你自己來找我吧。”B、“您好，我好像找不到您的地址，能否請(qǐng)您詳細(xì)描述一下”C、“我找不到你的地址，你快點(diǎn)出來找餐品?！盌、“我迷路了，你能來接我嗎”答案：B163.配送員在收到配送貨款后，應(yīng)與（）進(jìn)行核對(duì)。A、配送平臺(tái)的訂單金額B、配送平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)C、配送員的工資D、配送員的工作時(shí)間答案：A164.配送員在送餐途中遇到泥石流，應(yīng)（）。A、加速通過B、停車觀察C、繞行避開D、倒車返回答案：C165.扭傷后可采取的正確措施是（）。A、立即用冰袋冷敷，以防止毛細(xì)血管破裂后充血B、立即用熱水袋熱敷，以促進(jìn)血液循環(huán)，加快痊愈C、立即用熱水袋熱敷，以促進(jìn)血液循環(huán)，加快痊愈D、不做任何處理，等待其自然恢復(fù)答案：A166.號(hào)碼保護(hù)功能主要用于（）。A、避免客戶真實(shí)電話號(hào)碼泄露B、增強(qiáng)訂單處理速度C、提升配送員效率D、增強(qiáng)商家和配送員的溝通答案：A167.在住宅小區(qū)內(nèi)，面對(duì)老年客戶，配送員在配送過程中應(yīng)特別注意的事項(xiàng)是（）。A、提高配送速度B、簡(jiǎn)化操作流程C、提供多種支付方式選擇D、增加額外收費(fèi)項(xiàng)目答案：B168.在消防安全中，（）不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施和器材。A、消防安全責(zé)任人B、本單位和所屬各部門、各崗位C、現(xiàn)場(chǎng)工作人員D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的單位E、任何單位和個(gè)人答案：E169.（）天氣下，配送員應(yīng)降低速度，增大與前車的距離。A、晴天B、陰天C、雨、霧、雪等惡劣天氣答案：C170.配送員中暑后，（）更適合補(bǔ)充水分。A、咖啡B、啤酒C、濃茶D、淡鹽水答案：D171.女性配送員在工作中享有的權(quán)利與男性員工是（）。A、不平等的B、平等的C、有限的D、更多的答案：B172.收款金額與（）必須相符。A、配送平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)B、配送員的工資C、配送平臺(tái)的訂單金額D、配送員的工作時(shí)間答案：C173.在配送流程中，配送員需要提前多長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系客戶取餐A、無要求B、到達(dá)客戶處立即聯(lián)系C、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間前5分鐘D、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間后5分鐘答案：C174.辦事公道在配送員的工作中體現(xiàn)為A、偏袒某些客戶B、公平對(duì)待所有客戶C、僅關(guān)注高價(jià)值客戶D、忽視客戶的特殊需求答案：B175.故意傷害他人身體致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴(yán)重殘疾的，會(huì)被處以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：C176.當(dāng)配送員遇到交通擁堵時(shí)，他應(yīng)該說A、“路上堵車，我可能要晚點(diǎn)。”B、“我堵車了，你自己來拿吧?！盋、“交通太差了，你自己解決吧。”D、“我可能要遲到，你自己看著辦吧?！贝鸢福篈177.預(yù)約訂單的送達(dá)時(shí)間要求中，對(duì)于外賣/幫買訂單，提前送達(dá)（）屬于違規(guī)。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：C178.配送員在配送過程中，遇到交通堵塞，應(yīng)該（）。A、強(qiáng)行通過B、繞路避開C、等待交通恢復(fù)D、直接返回商家答案：B179.在防御性駕駛中，辨別危險(xiǎn)是指（）。A、識(shí)別出駕駛環(huán)境中的潛在危險(xiǎn)因素B、預(yù)見可能發(fā)生的危險(xiǎn)，并評(píng)估這些危險(xiǎn)可能對(duì)自己和他人的影響C、根據(jù)預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，采取必要、合理、有效的措施D、盡可能避免駕駛過程中的危險(xiǎn)答案：A180.在配送過程中，配送員發(fā)現(xiàn)商家地址錯(cuò)誤，同時(shí)客戶電話也無法聯(lián)系上，此時(shí)配送員應(yīng)該（）。A、直接移交給商家B、將物品帶回公司C、上報(bào)平臺(tái)并等待指示D、忽略并繼續(xù)配送答案：C181.在訂單接收過程中，哪種方式允許配送員根據(jù)自己的接單偏好自主接單A、接收系統(tǒng)推送訂單B、搶單C、人工派單D、以上都不是答案：B182.（）是個(gè)人網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識(shí)信息的一部分。A、余額B、IP地址C、網(wǎng)站瀏覽記錄D、優(yōu)惠券答案：B183.網(wǎng)約配送員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循（）的基本原則。A、高效、快捷、誠(chéng)信B、隨意、自由、靈活C、拖延、懈怠、不負(fù)責(zé)D、欺詐、虛假、不誠(chéng)實(shí)答案：A184.配送員在工作中如果非法侵占公司財(cái)物，會(huì)被處以（）。A、5年以下有期徒刑或者拘役B、5年以上有期徒刑C、無期徒刑D、死刑答案：A185.（）不是火災(zāi)可能導(dǎo)致的后果。A、人員傷亡B、經(jīng)濟(jì)損失C、環(huán)境改善D、財(cái)產(chǎn)破壞答案：C186.配送員在配送開始前，對(duì)手機(jī)的電量要求是A、0.5B、0.7C、0.9D、滿格答案：C187.面部識(shí)別信息被歸類在哪一類個(gè)人信息中A、個(gè)人基本信息B、個(gè)人身份信息C、個(gè)人隱私信息D、網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識(shí)信息答案：B188.面對(duì)節(jié)假日高峰期，網(wǎng)約配送員如何確保配送效率和服務(wù)質(zhì)量A、增加工作時(shí)間，不顧身體狀況B、合理規(guī)劃時(shí)間，提前準(zhǔn)備C、忽視高峰期的影響，按常態(tài)工作D、僅依賴公司安排的加班時(shí)間答案：B189.故意傷害他人身體致人重傷的，會(huì)被處以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：B190.配送食品在制作過程中可能使用的非法物質(zhì)是（）。A、玉米B、非法添加劑C、水D、鹽答案：B191.配送員在接單后，通過（）在系統(tǒng)推薦的導(dǎo)航路線。A、聯(lián)系客服B、在配送平臺(tái)中查看C、使用第三方導(dǎo)航軟件D、手動(dòng)規(guī)劃答案：B192.配送員在配送前自檢時(shí)，以下哪項(xiàng)是必須的A、檢查手機(jī)電量B、檢查頭發(fā)、面部和手部C、檢查鞋子顏色D、檢查背包大小答案：A193.配送員在配送過程中，遇到客戶聯(lián)系不上且沒有備用號(hào)碼時(shí)，應(yīng)該怎么做A、直接上報(bào)異常B、等待一段時(shí)間再聯(lián)系C、繼續(xù)配送其他訂單D、聯(lián)系商家取消訂單答案：A194.站長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中，最主要的目標(biāo)是A、提高個(gè)人技能B、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力C、減輕工作壓力D、增加員工福利答案：B195.顧客取餐延時(shí)，導(dǎo)致配送員其他訂單超時(shí)，配送員應(yīng)（）。A、優(yōu)先配送其他訂單B、繼續(xù)等待當(dāng)前顧客C、與客戶溝通放置在指定地點(diǎn)D、放棄當(dāng)前訂單答案：C196.配送員實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展需要依賴于（）。A、職業(yè)道德修養(yǎng)B、經(jīng)濟(jì)收入C、社會(huì)地位D、教育水平答案：A197.在配送過程中，遇到顧客電話無法接通時(shí)，配送員應(yīng)該如何處理A、直接送達(dá)B、將餐品帶回C、繼續(xù)撥打并等待D、放棄配送答案：C198.（）不是頭盔使用規(guī)范。A、頭盔殼體應(yīng)使用質(zhì)地堅(jiān)硬、耐用、能吸收較多沖擊能量的材料制成B、頭盔上必須有固定的標(biāo)志C、禁止使用發(fā)生過較大撞擊事故的頭盔D、頭盔可以隨意調(diào)節(jié)大小答案：D199.如果配送員無法找到客戶地址，他應(yīng)（）。A、自行尋找B、立即聯(lián)系客戶C、放棄送餐D、重新規(guī)劃路線答案：B200.配送管理人員在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最應(yīng)該注重的是（）。A、個(gè)人業(yè)績(jī)B、團(tuán)隊(duì)凝聚力C、騎手技能D、工作時(shí)間答案：B201.對(duì)于配送員而言，服務(wù)態(tài)度要求的核心是A、速度B、效率C、質(zhì)量D、微笑答案：D202.關(guān)于預(yù)約訂單，以下哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的A、未在客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)屬于違規(guī)B、到店/取貨時(shí)間無要求C、送達(dá)時(shí)間需在預(yù)約送達(dá)時(shí)間前15min內(nèi)D、幫送預(yù)約訂單送達(dá)時(shí)間以訂單展示時(shí)間為考核標(biāo)準(zhǔn)答案：B203.駛近沒有人行橫道的交叉路口時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人橫穿道路，應(yīng)（）。A、減速或停車讓行B、鳴喇叭示意其讓道C、搶在行人之前通過D、立即變道繞過行人答案：A204.面試安排中，不需要考慮的是A、面試時(shí)間B、面試地點(diǎn)C、面試官數(shù)量D、面試官的資質(zhì)答案：D205.當(dāng)客戶提到對(duì)某種特定品牌的產(chǎn)品有需求時(shí)，但配送員無法提供時(shí)，應(yīng)該（）。A、向客戶致以歉意并推薦其他品牌的同類產(chǎn)品B、告知客戶該品牌產(chǎn)品無法提供，但會(huì)盡量滿足其需求C、不做任何回應(yīng)，以免被視為無能D、讓客戶自行尋找其他提供該品牌產(chǎn)品的渠道答案：A206.在搶單時(shí)，配送員應(yīng)該考慮哪些因素A、只考慮訂單金額B、只考慮訂單距離C、綜合考慮訂單金額、距離和自身情況D、只考慮自己的心情答案：C207.號(hào)碼保護(hù)功能的主要目的是（）。A、加速訂單處理B、提高食品安全C、防止客戶信息泄露D、增加客戶滿意度答案：C208.當(dāng)配送員發(fā)現(xiàn)路面積水嚴(yán)重，應(yīng)如何判斷能否通過A、嘗試涉水通過B、詢問其他路人C、憑感覺判斷D、停車觀察，評(píng)估水深和路況答案：D209.愛崗敬業(yè)對(duì)配送員而言意味著（）。A、隨意遲到早退B、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間C、經(jīng)常請(qǐng)假D、無視工作規(guī)范答案：B210.配送員在工作中如果敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，會(huì)被處以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金B(yǎng)、3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金C、10年以上有期徒刑，并處罰金D、無期徒刑答案：B211.顧客修改地址后，但配送員已經(jīng)到達(dá)原地址，此時(shí)應(yīng)A、直接離開B、等待顧客到達(dá)新地址C、告知顧客已到達(dá)原地址并溝通處理D、詢問平臺(tái)如何處理答案：C212.配送員在App上發(fā)起支付金額后，應(yīng)（）。A、等待客戶自行支付B、給客戶推送線下支付C、給客戶推送線上支付D、直接向客戶收取現(xiàn)金答案：C213.配送員在配送過程中應(yīng)注意什么來保障食品安全A、加快配送速度B、食品的衛(wèi)生與安全C、優(yōu)化配送路線D、增加配送數(shù)量答案：B214.配送員在工作中如果敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，會(huì)被處以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金B(yǎng)、3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金C、10年以上有期徒刑，并處罰金D、無期徒刑答案：A215.對(duì)于配送員的職責(zé)而言，提高配送效率的重要性在于（）。A、增加收入B、節(jié)省成本C、提升客戶滿意度D、減輕工作壓力答案：C216.在無接觸配送過程中，配送員應(yīng)該（）。A、直接將餐品放在指定位置B、提前給客戶打電話確認(rèn)是否選擇無接觸配送服務(wù)C、在客戶門口等待客戶自行取餐D、無需與客戶進(jìn)行任何溝通答案：B217.配送員的身體素質(zhì)對(duì)完成配送任務(wù)的哪個(gè)方面影響最大A、安全性B、準(zhǔn)時(shí)性C、交通規(guī)則遵守D、服裝統(tǒng)一性答案：B218.配送員在遇到嚴(yán)重的沖突事件時(shí)，他們應(yīng)該（）。A、隱藏事實(shí)B、忽視沖突C、自行解決D、直接撥打110報(bào)警電話尋求幫助答案：D219.網(wǎng)約APP在線聊天功能是收集客戶需求信息的一個(gè)有效工具，因?yàn)樗试S（）。A、實(shí)時(shí)反饋B、詳細(xì)記錄C、非正式對(duì)話D、以上都是答案：D220.監(jiān)控出勤情況的主要目的是A、懲罰缺勤騎手B、實(shí)時(shí)了解騎手出勤狀態(tài)C、獎(jiǎng)勵(lì)出勤率高的騎手D、分析騎手的工作效率答案：B221.當(dāng)配送員收到新訂單時(shí)，（）操作不是必需的。A、查看訂單信息B、更改常駐送貨區(qū)域C、規(guī)劃配送路徑D、確認(rèn)訂單信息答案：B222.在接單設(shè)置中，配送員不能進(jìn)行的操作是（）。A、查看歷史訂單B、設(shè)置常駐送貨區(qū)域C、打開熱力圖D、修改配送價(jià)格答案：A223.配送員在工作中如果故意傷害他人身體致人重傷，會(huì)被處以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：B多選題1.招募配送員的主要步驟包括（）。A、制定招募計(jì)劃B、發(fā)布招聘信息C、進(jìn)行體檢D、面試評(píng)估答案：ABD2.配送員在處理客戶投訴時(shí)，可能涉及的訴求包括（）。A、配送時(shí)間B、物品破損C、錯(cuò)誤的訂單物品D、訂單物品的顏色不好看答案：ABC3.隱私信息泄露可能導(dǎo)致（）。A、垃圾短信滿天飛B、騷擾電話頻繁C、沒有什么不便D、垃圾郵件堆積如山答案：ABD4.配送員發(fā)現(xiàn)商家未按時(shí)出餐時(shí)，原因有（）。A、商家訂單量大B、食材短缺C、廚房設(shè)備故障D、配送員走錯(cuò)地址答案：ABC5.個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息應(yīng)該包含（）。A、交易記錄B、優(yōu)惠券C、硬件型號(hào)D、通訊錄答案：AB6.當(dāng)配送員遇到惡劣天氣時(shí)，他應(yīng)該采取的措施有（）。A、保持安全B、通知客戶C、加速行駛D、忽視安全答案：AB7.個(gè)人隱私信息的泄露可能導(dǎo)致（）。A、增加社交媒體的粉絲B、個(gè)人名譽(yù)受損C、提高信用評(píng)分D、收到信息騷擾答案：BD8.用電瓶車配送時(shí)要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是（）。A、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要一停二看三通過B、騎行車速控制在25公里/時(shí)內(nèi)C、在非機(jī)動(dòng)車道行駛D、變道前要減速瞭望E、騎行車速控制在45公里/時(shí)內(nèi)答案：ABCD9.職業(yè)道德在調(diào)節(jié)范圍方面可以（）。A、提升企業(yè)收入B、加強(qiáng)同行業(yè)內(nèi)部的合作C、建立良好的客戶關(guān)系D、提升職業(yè)形象答案：BCD10.（）是實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)具備的條件。A、人員流動(dòng)性大B、遮風(fēng)擋雨C、噪音較大D、安靜的場(chǎng)所答案：BD11.在核對(duì)訂單信息時(shí)，配送員需要注意（）等信息。A、商品種類B、商品數(shù)量C、客戶收貨地址D、商品價(jià)格答案：ABC12.配送員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。A、記錄詳細(xì)的投訴信息B、及時(shí)反饋給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)C、提供合理的解決方案D、忽略投訴答案：ABC13.食品配送安全包括（）。A、生熟冷熱安全存放B、配送員個(gè)人衛(wèi)生C、餐箱清潔衛(wèi)生D、配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)E、配送提前到達(dá)答案：ABC14.配送員的配送范圍特點(diǎn)不包括（）。A、本地化配送B、異地配送C、國(guó)際配送D、跨省配送答案：BCD15.社交媒體招聘的優(yōu)勢(shì)有（）。A、成本低B、效率高C、針對(duì)性強(qiáng)D、無需篩選答案：ABC16.（）路段容易造成餐品灑漏，應(yīng)減速慢行。A、減速帶B、顛簸路段C、彎道D、積水路段答案：ABCD17.在客戶關(guān)系維護(hù)中，（）策略有助于提升客戶滿意度。A、忽視客戶的投訴和反饋B、定期發(fā)送無關(guān)信息的營(yíng)銷郵件C、定期舉辦客戶感謝活動(dòng)D、提供無差別的服務(wù)對(duì)待所有客戶E、針對(duì)客戶需求提供個(gè)性化的解決方案答案：CE18.在配送車安全檢查中，需要檢查的制動(dòng)系統(tǒng)零部件包括（）。A、制動(dòng)輪B、制動(dòng)帶C、車燈D、手制動(dòng)桿答案：ABCD19.（）內(nèi)容是配送車后視鏡和車燈安全檢查的重點(diǎn)。A、制動(dòng)輪的狀態(tài)B、后視鏡的完好C、車燈的完好D、剎車踏板的完好答案：BC20.（）的行為是不合規(guī)的。A、兩輛車行駛時(shí)，兩名配送員勾肩搭背B、兩輛車行駛時(shí)，兩名配送員相互推擠C、兩輛車行駛時(shí)，兩名配送員相互追逐D、騎一輛車，再牽引一輛車答案：ABCD21.（）的行為可能會(huì)導(dǎo)致配送員在駕駛電動(dòng)自行車進(jìn)行配送時(shí)的交通事故。A、亂闖紅燈B、隨意橫穿馬路C、超載超速D、在人行道行駛答案：ABCD22.為了確保配送效率和客戶滿意度，配送員應(yīng)該關(guān)注（）。A、搶單速度B、訂單信息準(zhǔn)確性C、交通工具狀態(tài)D、與商家、客戶的溝通答案：BCD23.電氣系統(tǒng)檢查中，以下說法正確的是（）。A、檢查制動(dòng)性能有無異常B、查看前燈是否正常C、查看尾燈是否正常D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案：BCD24.預(yù)付貨款核對(duì)流程完成后，配送員可能會(huì)遇到（）的情況。A、客戶拒收貨物B、客戶要求退換貨C、客戶支付延遲D、配送費(fèi)發(fā)放錯(cuò)誤答案：ABCD25.當(dāng)物品無法裝入配送箱時(shí)，配送員應(yīng)（）。A、嘗試重新排列物品B、要求顧客取消部分訂單C、直接離開，不進(jìn)行配送D、向平臺(tái)尋求幫助答案：AD26.配送員在等待商家出餐時(shí)，不恰當(dāng)?shù)男袨橛校ǎ?。A、催促商家加快出餐B、離開并結(jié)束配送C、辱罵商家D、自行購(gòu)買并送達(dá)答案：BCD27.網(wǎng)絡(luò)異常的處理方式有（）。A、聯(lián)系站長(zhǎng)B、自行檢查所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否通暢C、重啟手機(jī)D、送不了單回家休息答案：ABC28.為了有效預(yù)防貨物在配送過程中的丟失，應(yīng)該被采納的管理措施是（）。A、實(shí)施貨物的定期盤點(diǎn)B、使用貨物追蹤系統(tǒng)C、減少配送員的休息時(shí)間D、強(qiáng)化倉(cāng)庫(kù)的安全措施E、增加裝卸區(qū)的監(jiān)控答案：ABDE29.面對(duì)商家未按時(shí)出餐的情況，配送員應(yīng)該與客戶溝通信息是（）。A、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間B、商家未出餐的原因C、顧客的意愿D、配送員的個(gè)人意見答案：ABC30.在接收系統(tǒng)推單或搶單后，配送員需要關(guān)注（）等信息。A、訂單編號(hào)B、商家名稱C、客戶特殊要求D、訂單配送時(shí)間答案：ABCD31.（）的情況不會(huì)引發(fā)火災(zāi)。A、電氣設(shè)備使用正確B、遵守安全操作規(guī)程C、電氣設(shè)備使用不當(dāng)D、雷擊答案：AB32.個(gè)人信息被泄露可能導(dǎo)致（）。A、冒用身份證B、惡意透支消費(fèi)C、非法獲取貸款D、私自變更賬戶信息答案：ABCD33.（）是發(fā)生火災(zāi)的原因。A、缺乏防火安全常識(shí)、違反安全操作規(guī)程B、電氣設(shè)備使用不當(dāng)C、雷擊、自燃D、正確使用電氣設(shè)備E、過量的火源答案：ABCE34.夜間騎行跟車時(shí)，（）不能跟。A、公交車B、拖拉機(jī)C、消防車D、大型貨車答案：ABCD35.在遇到客戶對(duì)配送服務(wù)有建議時(shí)，配送員應(yīng)該（）。A、與客戶爭(zhēng)辯B、忽視客戶的建議C、虛心聽取意見D、采納合理的建議答案：CD36.配送員在配送流程中需要進(jìn)行哪些操作A、搶單B、上報(bào)到店C、取餐D、送餐答案：ABCD37.配送員可能遇到的場(chǎng)景有（）。A、交通堵塞B、商品損壞C、用戶不在家D、商品丟失答案：ABCD38.分心駕駛安全隱患巨大，即使是短時(shí)間的分心也不安全，分心與（）事件密切相關(guān)。A、車輛追尾B、同車道或同方向碰撞C、單個(gè)車輛碰撞答案：ABC39.公共安全事件的（）體現(xiàn)了它們對(duì)社會(huì)的深遠(yuǎn)影響。A、破壞性B、持續(xù)性C、機(jī)遇性D、可控性答案：AB40.面試安排后，通常會(huì)進(jìn)行哪些后續(xù)步驟A、立即錄用B、背景調(diào)查C、薪資談判D、發(fā)放錄用通知答案：BCD41.分心駕駛安全隱患巨大，即使是短時(shí)間的分心也不安全分心與以下哪些事件密切相關(guān)A、車輛追尾B、同車道或同方向碰撞C、單個(gè)車輛碰撞答案：ABC42.下列哪些項(xiàng)是排班管理的內(nèi)容A、制定排班計(jì)劃B、分配工作任務(wù)C、監(jiān)控任務(wù)進(jìn)度D、整理財(cái)務(wù)報(bào)表答案：ABC43.配送員在配送訂單時(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量的方式為（）。A、準(zhǔn)時(shí)配送B、保證物品安全C、保持良好的溝通D、提供折扣優(yōu)惠答案：ABC44.配送員在配送過程中，應(yīng)注意（）的安全問題。A、佩戴頭盔B、遵守交通規(guī)則C、與顧客保持良好溝通D、快速行駛答案：AB45.（）物品禁止接收配送。A、手槍B、步槍C、催淚彈D、照明彈E、運(yùn)動(dòng)槍答案：ABCDE46.配送員在工作中需要注意（）。A、了解用戶的需求和期望B、及時(shí)解答用戶的問題C、在出現(xiàn)問題時(shí)，能夠妥善處理D、忽視用戶的意見答案：ABC47.以下哪些是配送員在工作中需要掌握的技巧A、提升溝通技巧B、掌握處理投訴的技巧C、自我管理與情緒控制D、忽視用戶的需求答案：ABC48.配送員接收訂單的環(huán)節(jié)，可能會(huì)因?yàn)槟男┮蛩馗械綁毫、訂單數(shù)量B、配送地址的復(fù)雜度C、訂單的距離D、這個(gè)環(huán)節(jié)沒有壓力答案：ABC49.在處理老年客戶的配送服務(wù)時(shí)，配送員應(yīng)如何確?？蛻魸M意度A、簡(jiǎn)化配送流程，減少操作步驟B、忽視老年客戶的特殊需求，僅提供基礎(chǔ)服務(wù)C、耐心解釋配送細(xì)節(jié)，確保客戶理解D、加速配送速度，盡快完成任務(wù)E、在配送完成后，主動(dòng)詢問老年客戶是否需要幫助答案：ACE50.配送員在配送前需要準(zhǔn)備（）等物品。A、交通工具B、工作服C、餐箱D、手機(jī)答案：ABCD51.靈活排班的方式可以包括哪些A、輪班B、固定工作時(shí)間C、彈性工作時(shí)間D、強(qiáng)制加班答案：AC52.（）行為會(huì)被依法追究責(zé)任。A、編造并傳播有關(guān)突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展或者應(yīng)急處置工作的虛假信息B、不服從所在地人民政府及其有關(guān)部門發(fā)布的決定、命令C、不配合所在地人民政府及其有關(guān)部門采取的措施D、導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生或者危害擴(kuò)大，給他人人身、財(cái)產(chǎn)造成損害答案：ABCD53.在防御性駕駛中，以下哪些行動(dòng)是正確的A、預(yù)見可能發(fā)生的危險(xiǎn)，并評(píng)估這些危險(xiǎn)可能對(duì)自己和他人的影響B(tài)、根據(jù)預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，采取必要、合理、有效的措施C、忽視駕駛環(huán)境中的潛在危險(xiǎn)因素D、在駕駛過程中保持警惕答案：ABD54.在收集客戶需求信息時(shí)，網(wǎng)約配送員確保信息的準(zhǔn)確性的方法是（）。A、多次與客戶確認(rèn)B、僅相信第一次獲取的信息C、通過不同渠道驗(yàn)證信息D、忽視與常識(shí)不符的信息E、隨意修改客戶需求信息答案：AC55.以下哪些物品屬于禁止寄遞的其他物品A、偽造或者變?cè)斓呢泿臖、《危險(xiǎn)化學(xué)品目錄》中的物品C、象牙D、《民用爆炸物品品名表》中的物品答案：ABCD56.職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A、道德傳統(tǒng)B、道德習(xí)慣C、道德心理D、道德品質(zhì)答案：ABCD57.泥石流預(yù)警后，配送員與平臺(tái)溝通時(shí)應(yīng)提供（）信息。A、當(dāng)前位置B、泥石流情況C、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間D、聯(lián)系方式答案：ABD58.以下哪些行為是配送員在雨天行車時(shí)需要注意的A、穿黃色雨披B、飲酒C、不要超載D、不要隨意變道E、轉(zhuǎn)向時(shí)提前觀察兩側(cè)情況并打轉(zhuǎn)向燈或伸手示意F、規(guī)范佩戴頭盔答案：ACDEF59.配送員在工作中使用的智能終端設(shè)備主要用于（）。A、接收訂單B、核對(duì)訂單信息C、規(guī)劃配送路線D、娛樂休閑答案：ABC60.防御性駕駛需要駕駛員對(duì)（）保持警惕。A、其他駕駛員的行為B、行人的行為C、天氣條件D、復(fù)雜交通情況答案：ABCD61.站長(zhǎng)在分配工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)該考慮哪些因素A、團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)B、任務(wù)的緊急程度C、員工的個(gè)人興趣D、任務(wù)的難易度答案：ABD62.（）是配送員在工作中可能會(huì)遇到的壓力和挑戰(zhàn)。A、不滿意的用戶B、訂單多的壓力C、不合理的投訴D、無法控制的情緒答案：ABCD63.發(fā)生火災(zāi)和坍塌事故后，應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）。A、盡快撤離事故現(xiàn)場(chǎng)B、報(bào)告上級(jí)部門C、取重要物品D、原地等待救援答案：AB64.配送員在工作過程中，應(yīng)采?。ǎ┑膫€(gè)人防護(hù)措施。A、穿著反光衣B、戴頭盔C、接觸食物D、戴口罩答案：ABD65.下列（）遇水易燃。A、金屬鈉B、乙醇C、碳化鈣D、氰化鈉答案：AC66.遇到商戶出餐慢，禮貌催餐的方法是（）。A、先表達(dá)身份：您好，我是過來取餐的網(wǎng)約配送員B、描述下訂單信息：請(qǐng)幫我催下XX號(hào)訂單C、表述下催餐的原因：用戶的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間快到了，比較著急，請(qǐng)您協(xié)助下，謝謝D、實(shí)在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點(diǎn)答案：ABC67.配送員在泥石流天氣下如何確保餐品安全（）。A、放置在防水袋中B、盡快送達(dá)顧客C、暫停送餐并等待天氣好轉(zhuǎn)D、繞行避開危險(xiǎn)區(qū)域答案：AD68.提高客戶滿意度，配送員應(yīng)如何優(yōu)化配送流程A、簡(jiǎn)化配送步驟以減少時(shí)間成本B、增加不必要的配送環(huán)節(jié)以提升服務(wù)體驗(yàn)C、根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整配送時(shí)間D、忽視客戶的特殊配送要求E、定期評(píng)估和優(yōu)化配送路線答案：ACE69.（）方式可以用于收集騎手對(duì)培訓(xùn)的意見和建議。A、調(diào)查問卷B、面對(duì)面訪談C、社交媒體留言D、業(yè)務(wù)報(bào)告答案：AB70.配送車后視鏡調(diào)整時(shí)，應(yīng)注意（）。A、選擇水平路B、能看到自己的左耳C、能看到自己的右耳D、無特殊要求答案：AC71.以下屬于“聯(lián)系不上顧客”異常處理流程的是A、如顧客有備用號(hào)碼，先撥打備用號(hào)碼B、備用號(hào)碼仍未打通，上報(bào)異常C、異常上報(bào)成功后，繼續(xù)配送其他訂單D、如顧客發(fā)起二次配送，需要按照新的要求時(shí)間完成二次配送答案：ABCD72.配送順序優(yōu)化的主要方法有哪些A、先送配送時(shí)間長(zhǎng)的訂單B、先送距離近的訂單C、先送配送時(shí)間短的訂單D、先送距離遠(yuǎn)的訂單答案：BC73.當(dāng)配送員接到客戶投訴時(shí)，他應(yīng)該采取哪些積極措施A、深呼吸放松B、保持冷靜C、良好溝通D、尋求支持答案：ABCD74.以下哪些做法有助于網(wǎng)約配送員更好地理解和分析客戶特點(diǎn)A、定期回顧和分析自己的配送記錄B、主動(dòng)與客戶溝通交流，收集反饋信息C、忽視客戶的特殊需求，保持標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程D、關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者變化E、參加專業(yè)培訓(xùn)，提升客戶分析能力答案：ABDE75.在配送物品驗(yàn)收過程中，客戶需要依據(jù)哪些信息進(jìn)行核對(duì)A、訂單信息B、備注信息C、配送員個(gè)人信息D、配送時(shí)間答案：AB76.在訂單配送過程中需要特別注意（）。A、易碎品的包裝B、配送車輛的維護(hù)C、配送路線的規(guī)劃D、配送時(shí)間的安排E、客戶的特殊要求答案：ABCDE77.食品安全包括的特性有（）。A、食品無毒、無害B、食品符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求C、食品對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害D、食品可以隨意添加化學(xué)物質(zhì)E、食品可以長(zhǎng)期儲(chǔ)存不變質(zhì)F、食品可以隨意添加保鮮劑答案：ABC78.當(dāng)顧客要求額外服務(wù)時(shí)，配送員應(yīng)（）。A、拒絕提供額外服務(wù)B、與顧客詳細(xì)溝通C、自行決定是否提供服務(wù)D、向平臺(tái)報(bào)告并請(qǐng)求指示答案：BD79.遇到出餐速度慢的情況，配送員應(yīng)該（）。A、耐心等待B、禮貌詢問商家C、取消訂單D、上報(bào)平臺(tái)答案：AB80.顧客取餐延時(shí)，導(dǎo)致配送員超時(shí)，配送員可以采取哪些補(bǔ)救措施A、告知顧客超時(shí)情況B、請(qǐng)求顧客諒解C、告知平臺(tái)請(qǐng)求協(xié)助D、自行承擔(dān)超時(shí)費(fèi)用答案：ABC81.配送員在訂單配送過程中標(biāo)準(zhǔn)的行為是（）。A、準(zhǔn)時(shí)配送B、穿著整潔C、貨物輕拿輕放D、核對(duì)客戶信息E、確認(rèn)貨物無損答案：ABCDE82.在訂單推送與接收的實(shí)訓(xùn)過程中，（）會(huì)影響實(shí)訓(xùn)效果。A、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的選擇B、實(shí)訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備情況C、配送員對(duì)配送平臺(tái)的熟悉程度D、配送員的接單量答案：ABC83.用電瓶車配送時(shí)要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是（）。A、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要一停二看三通過B、騎行車速控制在25公里/時(shí)內(nèi)C、在非機(jī)動(dòng)車道行駛D、變道前要減速瞭望E、騎行車速控制在45公里/時(shí)內(nèi)答案：ABCD84.配送車后視鏡調(diào)整時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)A、選擇水平路B、能看到自己的左耳C、能看到自己的右耳D、無特殊要求答案：AB85.在按時(shí)配送的過程中，配送員需要注意（）的要求。A、到店/取貨時(shí)間B、送達(dá)時(shí)間C、取貨后等待時(shí)間D、聯(lián)系客戶時(shí)間答案：AB86.當(dāng)臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，下列哪種行為是錯(cuò)誤做法A、出門時(shí)不佩戴好口罩、護(hù)目鏡、頭盔等防護(hù)設(shè)備B、采取抱頭屈膝的姿勢(shì)蹲在背風(fēng)的矮墻角，暫時(shí)躲避臺(tái)風(fēng)C、選擇在高樓、廣告牌等設(shè)施下躲避臺(tái)風(fēng)D、以上都不是答案：AC87.出勤管理中，哪些措施可以提高騎手的出勤率A、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制B、增加訂單量C、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度D、頻繁調(diào)整排班計(jì)劃答案：AC88.以下哪些是外賣配送員在餐廳應(yīng)該說的話A、“您好，我是外賣配送員，來這里取餐。”B、“您好，請(qǐng)幫我催一下餐，客戶的用餐時(shí)間快到了，謝謝。”C、“您好，客戶想多要一包番茄醬，麻煩您多給我一份，非常感謝。”D、“感謝您的配合，再見?！贝鸢福篈BCD89.配送員通過（）的途徑可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和管理晉升。A、參加行業(yè)通識(shí)知識(shí)培訓(xùn)B、學(xué)習(xí)交通安全知識(shí)C、掌握消防安全知識(shí)D、提高基本服務(wù)規(guī)范答案：ABCD90.為了確保配送安全，培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)包括哪些內(nèi)容A、交通規(guī)則B、防火知識(shí)C、急救措施D、娛樂新聞答案：AC91.對(duì)于有特殊需求的客戶，網(wǎng)約配送員應(yīng)該如何根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)A、按常規(guī)方式配送B、提前了解客戶的特殊需求C、提供定制化的配送服務(wù)D、隨意更改配送物品，不考慮客戶的特殊需求E、在客戶方便的時(shí)間進(jìn)行配送答案：BCE92.（）步驟是設(shè)置常駐送貨區(qū)域時(shí)必須的。A、進(jìn)入配送平臺(tái)B、選擇訂單C、設(shè)置常駐送貨區(qū)域范圍D、開啟接單模式答案：AC93.網(wǎng)約配送員在拜訪時(shí)，如何根據(jù)客戶的文化背景進(jìn)行服務(wù)A、提前了解客戶可能的文化禁忌B、尊重客戶的文化習(xí)俗C、忽視客戶的文化背景，只按常規(guī)服務(wù)D、隨意談?wù)摽赡苊胺缚蛻舻奈幕掝}E、在服務(wù)中融入客戶文化中的禮儀元素答案：ABE94.在存放物品時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則A、生熟分開B、輕物在下，重物在上C、易碎物品輕拿輕放D、藥物、計(jì)生用品隨意擺放答案：AC95.以下做法正確的是（）。A、不參與打架斗毆，打贏住監(jiān)獄，打輸住醫(yī)院，得不償失B、違法、造謠、誹謗的言論堅(jiān)決不能說C、互聯(lián)網(wǎng)是法外之地，想說什么就說什么，可以暢所欲言D、非法集會(huì)、非法聚眾等群體性事件堅(jiān)決不參與答案：ABD96.在規(guī)劃配送路徑時(shí)，配送員應(yīng)該考慮（）。A、訂單的時(shí)間要求B、商家的出餐速度C、客戶的配送地址D、交通擁堵情況答案：ABCD97.客戶對(duì)配送員的評(píng)價(jià)反饋，對(duì)于分析客戶特點(diǎn)有何作用A、了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度B、發(fā)現(xiàn)服務(wù)中可能存在的問題C、預(yù)測(cè)客戶未來的訂單趨勢(shì)D、提高個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率E、與客戶的訂單類型無直接關(guān)聯(lián)答案：ABD98.配送員在進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)遵守（）的交通規(guī)則。A、不超速B、不闖紅燈C、不逆行答案：ABC99.根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》和《中華人民共和國(guó)食品安全法》，配送員在配送過程中需要注意哪些事項(xiàng)A、保證食品的衛(wèi)生和安全B、保證配送物品的安全和私密C、可以隨意打開配送的包裹D、可以隨意品嘗配送的食品答案：AB100.配送員的職業(yè)道德包括以下哪些方面A、準(zhǔn)時(shí)完成配送B、誠(chéng)實(shí)守信C、尊重客戶D、保密商業(yè)信息答案：ABCD101.四位配送員在討論夜間騎行，說法正確的有（）。A、小吳：“夜間騎行要注意減速帶，要注意勘察路線，減速慢行”B、小王：“夜間騎行盡量選擇帶有反光條或擁有大片反光區(qū)域的騎行服褲”C、小沈：“夜間騎行盡量挑選車輛少、路面開闊的路段”D、小劉：“夜間騎行要提高警惕，必要時(shí)放緩車速或者直接靠邊停下等待”答案：ABCD102.發(fā)生嚴(yán)重凍傷時(shí)，（）是最恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒?。A、在凍傷發(fā)生后立即脫下凍傷部位的衣物B、立即用熱水浸泡凍傷部位C、快速進(jìn)行復(fù)溫處理D、立即尋求專業(yè)醫(yī)療幫助答案：CD103.以下配送服務(wù)不合格的是A、面對(duì)顧客的不滿意評(píng)價(jià)，配送員找到客戶進(jìn)行威脅B、對(duì)商家的卡餐行為進(jìn)行怒斥C、配送完成后對(duì)顧客說“祝您用餐愉快”D、由于配送問題與小區(qū)保安發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)E、由于時(shí)間原因，違反交通規(guī)則答案：ABDE104.配送員發(fā)現(xiàn)餐品丟失后，應(yīng)該采取哪些措施A、立即告知顧客B、報(bào)告平臺(tái)客服C、自行購(gòu)買餐品D、等待商家補(bǔ)貨答案：ABD105.在配送外賣的過程中，當(dāng)與客戶溝通時(shí)，以下做法正確的是A、與客戶溝通時(shí)，正確使用您好、稍等、對(duì)不起、不好意思等標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)B、餐品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)即可，無須使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)C、餐品送到顧客手里時(shí)，需要跟顧客說祝您用餐愉快等話術(shù)，并用雙手把餐品遞給顧客D、與顧客發(fā)生任何問題時(shí)，切不可引發(fā)沖突答案：ACD106.食物中毒事件發(fā)生后，（）的行為是必要的A、撥打120急救電話B、將中毒人員送往醫(yī)院C、上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人D、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)E、自行救治中毒人員F、立即離開現(xiàn)場(chǎng)答案：ABCD107.配送員在工作中需要做到的有哪些A、接收訂單B、驗(yàn)視訂單C、按照規(guī)劃路線進(jìn)行配送D、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送答案：ABCD108.配送管理人員在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需要綜合考慮哪些因素A、騎手年齡B、配送區(qū)域特點(diǎn)C、客戶需求D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況答案：BC109.靈活排班的依據(jù)可以包括哪些A、騎手需求B、騎手家庭情況C、天氣情況D、業(yè)務(wù)需求答案：ACD110.配送員遵守職業(yè)道德有助于（）。A、增加客戶忠誠(chéng)度B、提高工作效率C、降低服務(wù)質(zhì)量D、增強(qiáng)行業(yè)信譽(yù)答案：ABD111.在檢查配送車時(shí)，哪些是屬于外部檢查的內(nèi)容A、轉(zhuǎn)向燈是否完好B、輪胎氣壓檢查C、電瓶電量檢查D、轉(zhuǎn)向盤空轉(zhuǎn)量檢查答案：AB112.配送員與平臺(tái)溝通時(shí)，應(yīng)提供哪些信息A、顧客聯(lián)系方式B、拒收原因C、照片證據(jù)D、配送員個(gè)人意見答案：ABCD113.配送員在等待顧客取餐時(shí)，如何確保自身權(quán)益不受損害A、記錄等待時(shí)間B、保留與顧客的溝通記錄C、告知平臺(tái)處理D、等待商家指示答案：ABC114.在防御性駕駛中，影響車速的可能因素是（）。A、道路限速要求B、天氣條件C、地面情況D、駕駛員經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD115.個(gè)人隱私信息的泄露可能導(dǎo)致（）。A、增加社交媒體的粉絲B、個(gè)人名譽(yù)受損C、提高信用評(píng)分D、收到信息騷擾答案：BD116.超出配送箱容量的物品配送，（）需要配送員特別注意。A、訂單包含大瓶飲料B、顧客額外購(gòu)買的物品C、商家包裝過大D、顧客已取消訂單答案：ABC117.在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)過程中，避免數(shù)據(jù)冗余和不一致的問題的方法是（）。A、制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)錄入規(guī)范B、忽略重復(fù)數(shù)據(jù)的檢查和處理C、定期清理無效和過時(shí)數(shù)據(jù)D、設(shè)立數(shù)據(jù)驗(yàn)證和清洗機(jī)制E、加強(qiáng)員工對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的培訓(xùn)答案：ACDE118.（）情形是錯(cuò)誤的。A、夏日炎炎，配送員小王為了保持清涼，把安全頭盔摘下，繼續(xù)為客戶騎車送餐B、春暖花開，配送員小李為了爭(zhēng)分奪秒工作，與大貨車近距離并行C、清明假期，配送員小張和同事飲酒過后，堅(jiān)決停止接單，回家休息D、暴雨之夜，配送員小趙在騎行過程中，減速慢行，與前方車輛保持間距，避免急剎車和急轉(zhuǎn)彎答案：AB119.在實(shí)訓(xùn)過程中，（）設(shè)備是必備的。A、手機(jī)B、電腦C、充電寶D、相應(yīng)的配送平臺(tái)答案：ACD120.配送員在工作中需要避免（）。A、駕駛超速B、不遵守交通規(guī)則C、粗魯對(duì)待客戶D、任意改變配送路線答案：ABCD121.（）可以提高服務(wù)質(zhì)量。A、保證配送的準(zhǔn)時(shí)性B、確保食物的完好無損C、在配送過程中保持良好的態(tài)度D、忽視用戶的需求答案：ABC122.在大風(fēng)天氣騎行時(shí)應(yīng)注意以下（）。A、扶穩(wěn)車把，保持平衡B、不要靠墻行駛，防止高空墜物C、低速慢行D、戴好安全頭盔的遮風(fēng)板，以免沙塵飛入眼睛造成危險(xiǎn)答案：ABCD123.（）在存放時(shí)應(yīng)特別注意保護(hù)隱私。A、食品B、藥物C、計(jì)生用品D、日用品答案：BC124.配送員在客戶面前應(yīng)避免的行為包括（）。A、打哈欠B、伸懶腰C、摳鼻子D、挖耳朵E、撓頭發(fā)F、剔牙答案：ABCDEF125.熱力圖對(duì)于配送員的作用包括（）。A、分析客戶購(gòu)買行為B、了解哪些區(qū)域訂單多C、規(guī)劃配送區(qū)域D、提供實(shí)時(shí)路況信息答案：BC126.食品應(yīng)當(dāng)符合一定的營(yíng)養(yǎng)要求，包括以下哪些方面A、人體代謝所需的蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物、維生素、礦物質(zhì)等營(yíng)養(yǎng)素的含量B、食品的消化吸收率C、對(duì)人體維持正常的生理調(diào)節(jié)作用D、食品的口感和顏色答案：ABC127.在遇到物品丟失時(shí)，配送員應(yīng)該（）。A、向配送站長(zhǎng)或“配送員熱線”進(jìn)行反饋B、盡可能尋找丟失的物品C、忽視物品的丟失D、向客戶解釋情況，妥善處理答案：ABD128.配送員在等待顧客取餐時(shí)，可以采取的措施是（）。A、多次聯(lián)系顧客B、等待指定時(shí)間后離開C、告知商家處理D、自行處理餐品答案：ABC129.為了確保配送效率和客戶滿意度，配送員應(yīng)該關(guān)注哪些方面A、搶單速度B、訂單信息準(zhǔn)確性C、交通工具狀態(tài)D、與商家、客戶的溝通答案：ABCD130.配送員在遇到壓力和挑戰(zhàn)時(shí)需要（）。A、自我管理B、情緒控制C、忽視用戶的情緒D、保持冷靜答案：ABD131.在配送過程中，配送員需要特別關(guān)注的物品類型包括A、普通食品B、生鮮物品C、非處方藥物D、違禁品答案：BCD132.在客戶分析與挖掘方面，以下哪些信息對(duì)于深入了解客戶群體是必要的A、客戶的地理位置B、客戶的購(gòu)買歷史C、客戶的社交媒體活躍度D、客戶的家庭族譜E、客戶的政治立場(chǎng)答案：AB133.顧客取消訂單的原因可能有（）。A、配送時(shí)間過長(zhǎng)B、餐品不符合預(yù)期C、誤操作D、商家服務(wù)態(tài)度不好答案：ABC134.站長(zhǎng)在管理中應(yīng)遵守哪些原則A、公平公正B、嚴(yán)格執(zhí)行C、隨意管理D、及時(shí)溝通答案：AD135.下列哪些屬于站長(zhǎng)日常關(guān)懷的范疇A、監(jiān)督員工工作B、了解員工需求C、鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)D、分配工作任務(wù)答案：BC136.針對(duì)送餐區(qū)域，需要提前了解哪些信息A、集中的送餐點(diǎn)分布，周圍路況，電瓶車禁行問題B、訂單剩余時(shí)間C、BD或?qū)懽謽锹肪€分布、樓梯、電梯位置，電梯有無單雙層，公司前臺(tái)位置D、醫(yī)院、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)是否開放，若不開放餐品集中放置點(diǎn)答案：ACD137.配送員在拍照記錄簽收信息時(shí)，應(yīng)確保照片中包含哪些內(nèi)容A、物品全貌B、客戶簽字C、配送員本人D、訂單編號(hào)答案：ABD138.在配送服務(wù)中，（）措施有助于提高客戶忠誠(chéng)度。A、提供額外的服務(wù)選項(xiàng)B、建立客戶反饋機(jī)制C、頻繁更換配送員D、提供定制化配送服務(wù)E、保持配送質(zhì)量的一致性答案：ABDE139.（）屬于清除衛(wèi)生死角和餐具保潔的規(guī)定。A、爐灶、配料臺(tái)、鍋、工作臺(tái)、洗菜池、洗碗池使用后要及時(shí)清理，并徹底清洗B、廚具在使用前應(yīng)洗干凈，按規(guī)定處理，擺放有序C、確保底、面、邊“三面光”D、餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前必須洗凈、消毒E、用后必須洗凈，以保持清潔F、餐具、用具實(shí)行一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔措施答案：ABCDEF140.食品安全的標(biāo)準(zhǔn)中，（）是不符合要求的。A、食品中含有對(duì)人體維持正常的生理調(diào)節(jié)作用的成分B、食品中含有法律禁止的添加劑C、食品中含有對(duì)人體有害的物質(zhì)D、食品中含有人體不需要的營(yíng)養(yǎng)素答案：BCD141.在收集客戶反饋時(shí)，以下哪些渠道可能更適合接收到真實(shí)有效的反饋A、在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布調(diào)查問卷B、定期舉辦客戶座談會(huì)C、通過電話銷售進(jìn)行調(diào)查D、在產(chǎn)品包裝上印制意見反饋郵箱地址E、忽略在線客戶反饋答案：ABD142.（）的描述是錯(cuò)誤的。A、配送員小李為了爭(zhēng)分奪秒工作，快速行駛在機(jī)動(dòng)車道B、夜間配送時(shí)，配送員小王減速慢行C、配送員小張?jiān)诩t燈時(shí)緩速通過路口D、發(fā)現(xiàn)路口沒有交警執(zhí)法，配送員小丁覺得佩戴麻煩摘掉了頭盔答案：ACD143.在包裝過程中，（）的因素會(huì)影響包裝效果。A、包裝材料的選擇B、包裝技巧的運(yùn)用C、商品的性質(zhì)D、包裝人員的經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD144.站長(zhǎng)在與騎手溝通時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。A、騎手的工作表現(xiàn)B、騎手的家庭情況C、騎手的培訓(xùn)需求D、騎手的私人生活答案：AC145.以下哪些物品在《禁止寄遞物品管理規(guī)定》中被明確列為嚴(yán)禁接收配送的A、麻醉藥品B、管制刀具C、放射性物品D、盜版物品答案：ABC146.配送員與顧客溝通時(shí)，應(yīng)提供的信息是（）。A、商家無貨原因B、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間C、顧客取消訂單的選項(xiàng)D、配送員的個(gè)人意見答案：AC147.以下哪些是外賣配送員在出餐延遲時(shí)應(yīng)該做的A、向客戶表示歉意B、向餐廳道歉C、向客戶解釋原因D、向餐廳解釋原因E、無需做任何事情答案：AC148.當(dāng)配送員因交通原因?qū)е滤筒脱诱`時(shí)，以下哪些方式可以用來安撫客戶情緒A、提前給客戶打電話解釋原因B、承諾下次送餐時(shí)予以改進(jìn)C、加速行駛，不顧交通規(guī)則D、在送達(dá)時(shí)向客戶道歉并解釋答案：ABD149.配送員在與顧客溝通時(shí)，哪些行為可能導(dǎo)致溝通障礙A、使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓顧客難以理解B、語(yǔ)氣冷淡，缺乏熱情C、不耐煩地打斷顧客的提問D、對(duì)顧客的投訴置之不理E、在溝通中保持真誠(chéng)和耐心答案：ABCD150.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)對(duì)提升網(wǎng)約配送服務(wù)效率的作用體現(xiàn)在（）。A、優(yōu)化配送路線規(guī)劃B、精準(zhǔn)推送營(yíng)銷信息C、提高訂單處理速度D、自動(dòng)化管理客戶信用E、降低客戶服務(wù)成本答案：ACE151.個(gè)人上網(wǎng)記錄包括哪些內(nèi)容（）。A、網(wǎng)站瀏覽記錄B、軟件使用記錄C、優(yōu)惠券D、通訊錄答案：AB152.配送員在工作中如果敲詐勒索公私財(cái)物，會(huì)被處以A、有期徒刑B、拘役C、罰金D、警告答案：ABC153.（）的行為可能會(huì)導(dǎo)致配送員在駕駛電動(dòng)自行車進(jìn)行配送時(shí)的交通事故。A、亂闖紅燈B、隨意橫穿馬路C、超載超速D、在人行道行駛答案：ABCD154.客戶滿意度調(diào)查中，哪些指標(biāo)可以作為衡量配送服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵A、配送準(zhǔn)時(shí)率B、客戶回頭率C、客戶投訴率D、配送員出勤率E、客戶評(píng)價(jià)的平均分答案：ABCE155.配送員在高溫天氣下預(yù)防中暑的方法是（）。A、減少戶