城市地鐵乘客服務(wù)協(xié)議

城市地鐵乘客服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律依據(jù)1.4合同簽訂主體第二章乘客權(quán)益與義務(wù)2.1乘客權(quán)益2.2乘客義務(wù)2.3特殊乘客權(quán)益與義務(wù)第三章服務(wù)內(nèi)容與標準3.1地鐵線路與站點3.2運營時間3.3票價與優(yōu)惠政策3.4購票方式與退改簽規(guī)定3.5乘客行李規(guī)定3.6設(shè)施與服務(wù)第四章安全保障4.1乘客安全4.2緊急情況處理4.3反恐防范與安檢4.4網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護第五章乘客行為規(guī)范5.1文明乘車5.2禁止行為5.3違規(guī)行為處理第六章服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)監(jiān)督與投訴6.2服務(wù)質(zhì)量改進6.3乘客滿意度調(diào)查第七章違約責任7.1地鐵公司違約7.2乘客違約7.3不可抗力與意外事件第八章爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解與仲裁8.3法律訴訟第九章合同的變更、解除與終止9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3例外情況第十一章信息保護與隱私權(quán)11.1個人信息保護11.2隱私權(quán)保障11.3信息使用規(guī)則第十二章特殊情況處理12.1節(jié)假日與特殊活動12.2自然災(zāi)害與突發(fā)事件12.3跨區(qū)域出行第十三章附則13.1名詞解釋13.2合同生效與終止時間13.3合同副本第十四章完整協(xié)議14.1合同完整性14.2修改與補充14.3合同簽署日期與地點合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中的“乘客”指的是購買并使用地鐵公司提供的車票或乘車服務(wù)的個人。1.1.3本合同中的“地鐵公司”指的是負責城市地鐵運營的法人或其他組織。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于地鐵公司運營的所有線路、站點和乘車服務(wù)。1.2.2本合同適用于所有購票方式，包括但不限于實體售票處、自動售票機、官方網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序。1.3法律依據(jù)1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2本合同受中華人民共和國法律的保護和約束。1.4合同簽訂主體1.4.1本合同的簽訂主體為地鐵公司和乘客。1.4.2乘客通過購票或使用乘車服務(wù)的方式，視為同意并簽訂本合同。第二章乘客權(quán)益與義務(wù)2.1乘客權(quán)益2.1.1乘客有權(quán)按照購票信息乘坐地鐵。2.1.2乘客有權(quán)要求地鐵公司提供安全、準時的乘車服務(wù)。2.1.3乘客有權(quán)享受地鐵公司提供的票價優(yōu)惠政策。2.2乘客義務(wù)2.2.1乘客應(yīng)當按照規(guī)定購票并持有效車票乘車。2.2.2乘客應(yīng)當按照規(guī)定接受安檢和體溫檢測。2.2.3乘客不得在地鐵車廂內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等影響乘車環(huán)境的行為。2.3特殊乘客權(quán)益與義務(wù)2.3.1兒童、老年人、殘疾人和其他特殊人群享有優(yōu)惠乘車權(quán)益。2.3.2攜帶嬰兒、輪椅等特殊物品的乘客，應(yīng)遵守地鐵公司相關(guān)管理規(guī)定。第三章服務(wù)內(nèi)容與標準3.1地鐵線路與站點3.1.1地鐵公司應(yīng)提供明確的線路圖和站點信息。3.1.2地鐵公司應(yīng)定期更新線路圖和站點信息，以確保信息的準確性。3.2運營時間3.2.1地鐵公司應(yīng)公布運營時間表，并按照時間表提供服務(wù)。3.2.2地鐵公司應(yīng)在特殊情況下及時通知乘客運營時間的調(diào)整。3.3票價與優(yōu)惠政策3.3.1地鐵公司應(yīng)制定合理的票價體系，并公布票價表。3.3.2地鐵公司應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策。3.4購票方式與退改簽規(guī)定3.4.1地鐵公司應(yīng)提供多種購票方式，包括實體售票處、自動售票機、官方網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序。3.4.2地鐵公司應(yīng)制定明確的退改簽規(guī)定，并予以公布。3.5乘客行李規(guī)定3.5.1乘客可攜帶適量行李乘車，但應(yīng)遵守地鐵公司行李規(guī)定。3.5.2地鐵公司有權(quán)拒絕攜帶不符合規(guī)定或危險性的行李。3.6設(shè)施與服務(wù)3.6.1地鐵公司應(yīng)提供安全、舒適的乘車環(huán)境，包括車廂內(nèi)設(shè)施和站點服務(wù)。3.6.2地鐵公司應(yīng)定期檢查和維護車輛和設(shè)施，確保其正常運行。第四章安全保障4.1乘客安全4.1.1地鐵公司應(yīng)采取措施確保乘客的人身安全，包括監(jiān)控設(shè)備和保安人員。4.1.2乘客有權(quán)在遇到危險時請求地鐵公司提供幫助和保護。4.2緊急情況處理4.2.1地鐵公司應(yīng)制定緊急情況應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練。4.2.2乘客在緊急情況下應(yīng)按照地鐵公司的指示行動，并配合地鐵公司的救援工作。4.3反恐防范與安檢4.3.1地鐵公司應(yīng)加強反恐防范措施，包括對乘客和行李進行安檢。4.3.2乘客有權(quán)配合地鐵公司進行安檢，并接受安檢人員的檢查。4.4網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護4.4.1地鐵公司應(yīng)采取措施保護乘客的網(wǎng)絡(luò)安全和隱私，包括個人信息保護。4.4.2地鐵公司不得非法收集、使用、泄露乘客的個人信息。第五章乘客行為規(guī)范5.1文明乘車5.1.1乘客應(yīng)遵守乘車禮儀，保持文明禮貌的行為。5.1.2乘客不得在地鐵車廂內(nèi)大聲喧第八章爭議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。8.1.2雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后的十五個工作日內(nèi)開始協(xié)商，并盡最大努力達成一致。8.2調(diào)解與仲裁8.2.1如果協(xié)商未能解決爭議，任何一方均可向地鐵公司所在地的調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。8.2.2如果調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交仲裁委員會進行仲裁。8.3法律訴訟8.3.1對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。8.3.2訴訟應(yīng)在仲裁裁決作出之日起十五日內(nèi)提起。第九章合同的變更、解除與終止9.1合同變更9.1.1合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更不得影響乘客的合法權(quán)益。9.2合同解除9.2.1雙方同意，在履行合同過程中，如出現(xiàn)不可抗力等情況，可解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。9.3合同終止9.3.1合同期滿后，自動終止。9.3.2合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)隨之終止。第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以保密。10.1.2保密信息包括經(jīng)營策略、客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方同意，除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供保密信息外，不得向任何第三方泄露。10.2.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，持續(xù)時間為五年。10.3例外情況10.3.1法律明確要求披露的保密信息，或法院命令要求披露的保密信息，不受本保密條款的限制。第十一章信息保護與隱私權(quán)11.1個人信息保護11.1.1地鐵公司應(yīng)保護乘客的個人信息，不得非法收集、使用或泄露。11.1.2乘客的個人信息僅用于乘車服務(wù)和相關(guān)管理。11.2隱私權(quán)保障11.2.1地鐵公司不得在未經(jīng)乘客同意的情況下，向第三方透露乘客的個人信息。11.2.2地鐵公司應(yīng)采取技術(shù)措施，確保乘客信息的傳輸和存儲安全。11.3信息使用規(guī)則11.3.1地鐵公司使用乘客信息時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重乘客的隱私權(quán)。11.3.2地鐵公司應(yīng)定期更新隱私權(quán)保護政策，并告知乘客。第十二章特殊情況處理12.1節(jié)假日與特殊活動12.1.1地鐵公司在節(jié)假日和特殊活動期間，應(yīng)調(diào)整運營時間和提供特別服務(wù)。12.1.2地鐵公司應(yīng)提前公告節(jié)假日和特殊活動的運營安排。12.2自然災(zāi)害與突發(fā)事件12.2.1地鐵公司應(yīng)制定應(yīng)對自然災(zāi)害和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。12.2.2地鐵公司應(yīng)立即采取措施，保障乘客的安全和權(quán)益。12.3跨區(qū)域出行12.3.1地鐵公司應(yīng)提供跨區(qū)域出行的便利，包括換乘指導(dǎo)和票價優(yōu)惠。12.3.2地鐵公司應(yīng)加強與不同區(qū)域交通系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和配合。第十三章附則13.1名詞解釋13.1.1本合同中使用的術(shù)語和名詞，其含義與解釋詳見本合同附件。13.1.2附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。13.2合同生效與終止時間13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2.2本合同的終止日期為合同約定的服務(wù)期滿之日。13.3合同副本13.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.3.2雙方同意，本合同副本具有同等法律效力，經(jīng)雙方確認的電子版本亦同。第十四章完整協(xié)議14.1合同完整性14.1.1本合同及附件構(gòu)成了雙方之間關(guān)于乘客服務(wù)的完整協(xié)議。14.1.2多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方應(yīng)確保地鐵運營的安全性和穩(wěn)定性，提供符合國家標準的安全設(shè)施和管理措施。說明：甲方作為地鐵運營的主導(dǎo)方，有責任確保地鐵運營的安全性和穩(wěn)定性，提供符合國家標準的安全設(shè)施和管理措施，以保障乘客的人身安全。1.2甲方應(yīng)定期對地鐵設(shè)施進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)，并及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的故障。說明：甲方作為地鐵運營的主導(dǎo)方，有責任定期對地鐵設(shè)施進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)，并及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的故障，以提供安全、準時的乘車服務(wù)。1.3甲方應(yīng)根據(jù)乘客需求和線路情況，合理調(diào)整運營時間和班次間隔，并提供充分的乘車便利。說明：甲方作為地鐵運營的主導(dǎo)方，有責任根據(jù)乘客需求和線路情況，合理調(diào)整運營時間和班次間隔，并提供充分的乘車便利，以滿足乘客的出行需求。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方應(yīng)遵守地鐵公司的乘車規(guī)定，按照指定的購票方式和票價支付車費，并持有效車票乘車。說明：乙方作為乘客的主導(dǎo)方，有責任遵守地鐵公司的乘車規(guī)定，按照指定的購票方式和票價支付車費，并持有效車票乘車，以確保順利乘坐地鐵。2.2乙方應(yīng)遵守地鐵車廂內(nèi)的乘車禮儀，保持安靜、整潔，不吸煙、不亂扔垃圾，并不得影響他人正常乘車。2.3乙方在乘車過程中，如遇到緊急情況，應(yīng)立即向地鐵公司工作人員求助，并配合工作人員進行緊急處理。說明：乙方作為乘客的主導(dǎo)方，在乘車過程中，如遇到緊急情況，應(yīng)立即向地鐵公司工作人員求助，并配合工作人員進行緊急處理，以確保自身和他人的安全。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定3.1第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方之間進行合同的簽訂和履行，提供中介服務(wù)，并收取約定的中介費用。說明：第三方中介作為合同履行過程中的主導(dǎo)方，有責任協(xié)助甲方和乙方之間進行合同的簽訂和履行，提供中介服務(wù)，并收取約定的中介費用，以確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方中介應(yīng)保持中立立場，不得偏袒任何一方，并應(yīng)公平、公正地處理合同履行過程中出現(xiàn)的爭議和問題。說明：第三方中介作為合同履行過程中的主導(dǎo)方，應(yīng)保持中立立場，不得偏袒任何一方，并應(yīng)公平、公正地處理合同履行過程中出現(xiàn)的爭議和問題，以維護雙方的合法權(quán)益。3.3第三方中介應(yīng)對合同履行過程中的相關(guān)信息和資料保密，不得泄露給無關(guān)方，并應(yīng)按照約定時間及時提供給甲方和乙方。說明：第三方中介作為合同履行過程中的主導(dǎo)方，應(yīng)對合同履行過程中的相關(guān)信息和資料保密，不得泄露給無關(guān)方，并應(yīng)按照約定時間及時提供給甲方和乙方，以保證合同的順利進行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.地鐵線路圖和站點信息2.票價表和優(yōu)惠政策3.購票方式說明4.退改簽規(guī)定5.乘客行李規(guī)定6.安全設(shè)施和管理措施說明7.乘車禮儀指南8.緊急情況應(yīng)急預(yù)案9.隱私權(quán)保護政策10.信息使用規(guī)則11.第三方中介服務(wù)協(xié)議12.合同履行過程中的相關(guān)記錄和報表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供安全、準時的乘車服務(wù)，或未定期檢查和維護車輛和設(shè)施。2.甲方未依法保護乘客的個人信息和隱私權(quán)。3.乙方未按照約定購票并持有效車票乘車。4.乙方在地鐵車廂內(nèi)吸煙、亂扔垃圾或影響他人正常乘車。5.第三方中介未按照約定提供中介服務(wù)，或泄露合同履行過程中的相關(guān)信息和資料。三、法律名詞及解釋：1.地鐵公司：指負責城市地鐵運營的法人或其他組織。2.乘客：指購買并使用地鐵公司提供的車票或乘車服務(wù)的個人。3.個人信息保護：指對乘客個人信息的保護，包括購票信息、乘車記錄等。4.隱私權(quán)：指乘客對其個人信息和乘車行為的保密權(quán)利。5.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.運營時間調(diào)整或節(jié)假日特